This year Rihanna took the stage making one of the best shows in the last 5 or so years.

But, you are here to talk about ads and the cost of being advertised in SuperBowl becomes bigger and bigger YoY. It’s true though that ads that run on Super Bowl are funnier and more entertaining than the typical advertising on TV.

If you want us to create a piece for the effectiveness on these types of ads feel free to mention it!

Let’s see though my Top5 SuperBowl ads for 2023

PopCorners - Breaking Bad

This is my favorite ad of all ❤ Exceptional implementation with some nostalgia. Break into something good with Walt, Jesse, and Tuco from Breaking Bad.

Tubi — “The Rabbit Hole”

Care to go deeper to the rabbit hole? Go deep on the kind of content you’re passionate about.

Netflix x GM — Why not an EV?

GM and Netflix are joining forces to give EVs the stage they deserve.

Dunkin’ — ‘Drive-Thru’ Starring Ben

Ben Affleck tries to serve Dunkin’s Drive-Thru in an unconventional way.

Doritos — Jack’s New Angle

Once again, like every other year Doritos creates one of the best TVCs for Super Bowl. Just enjoy!

Do you agree with my picks? Feel free to share your thought and talk about in the comment section ❤

As of the moment, I’m writing this article there is so much knowledge produced in so many different outlets regarding COVID-19 and how we, as MarComm fellas, should navigate our respected brands. That’s exactly why I decided to create this (so-called) depository as a reference point to everyone who want to find useful information these turbulent times.

Our depository is built on two pillars (for now). Two vague sections that correspond on key subjects of interest. Of course, I’m willing to update frequently this depository! If you believe that something can be added feel free to contact me at dparliaris@gmail.com, or on Facebook and Linkedin.

Worldwide advertising industry and media landscape during COVID-19

1. Full-year 2020 ad spending forecast

How COVID-19 Has — And Has Not — Affected Global Ad Spending by eMarketer

2. E-commerce sites boosted their advertising spending as the COVID-19

Ad spend from e-commerce sites doubled by MarketingDive

3. Understanding the economic shock of coronavirus

A macroeconomic view by Harvard Business Review

Consumer behavior and media consumption during COVID — 19

1. How COVID-19 could impact media usage across the US

Based on Nielsen data from prior major crises in recent U.S. history by TechCrunch

2. Coronavirus’s Impact on Consumers and Businesses in China

Supply chains is causing significant changes to businesses and consumer behavior by eMarketer

3. The behavior of Greek consumers

A drastic change in the buying behavior by ielka.gr.

[The portrayed article I written in the Greek language]

4. How new business models and entrants, and changing consumption preferences are affecting media content production, distribution, access, and value.

The disruption of the media industry, with the rise of social media, the digitization of content and the increase in mobile consumption has changed traditional funding models beyond recognition by World Economic Forum

5.COVID-19 Consumer Sentiment Snapshot #3

A weekly publication by Boston Consulting Group

6. US Consumers Are Keeping a Close Eye on How Brands Handle the Coronavirus Crisis

Companies should provide meaningful solutions, not just sell things by Edelman

7. Making brands matter in turbulent times

A roadmap to steer brands created by Ogilvy

8. How COVID-19 Has Impacted Google Ads Results for 21 Industries

Several industries that have noticed serious changes to their Google Ads accounts over recent days and weeks as COVID-19 has spread by World Stream

9. Comms in the corona era

A new reality has been crafted and it’s being displayed by the spin-off company of Giraffes in the Kitchen and Communication Effect called “Recipe”

[I have uploaded their presentation on my G.Drive because I couldn’t find it online anywhere else]

10. Brands have a role to play in supporting governments and wider society through the crisis.

Just 8% of consumers think brands should stop advertising due to the coronavirus outbreak. Read Kantar’s research on MarketingWeek.com

11. Impact of Coronavirus on eCommerce (EU)

Read the full report here and a synopsis here

12. Global web index-Media consumption (US & UK)

Most of the younger audiences show a genuine interest on COVID-19 and media streaming. Read the full report

13. Record month for UK supermarkets as consumers spend extra £1.9bn

Panic-buying shoppers pushed grocery sales up by a fifth ahead of coronavirus lockdown

14. E-commerce sales across the U.S

A list of the Top 100 Gaining and Top 100 Declining categories in March. Read the full report here

15. Record month for UK supermarkets as consumers spend extra £1.9bn

Panic-buying shoppers pushed grocery sales up by a fifth ahead of coronavirus lockdown. Read the article here

If you believe that something can be added feel free to contact me at dparliaris@gmail.com, or on Facebook and Linkedin.

Έχει γίνει απολύτως κατανοητό πλέον ότι η κρίση του COVID-19 θα προκαλέσει μεγάλη καταστροφή μέχρι να καταφέρουμε να τον περιορίσουμε. Η μεγαλύτερη καταστροφή φυσικά είναι η απώλεια ανθρώπινων ζωών! Στην φάση συγγραφής του παρόντος άρθρου ο ιός στην Ελλάδα βρίσκεται ακόμα στην φάση της ανάπτυξης, αν και φαίνεται ότι τα μέτρα αυτοπεριορισμού και εγκλεισμού αποδίδουν. Η κατάσταση στις γειτονικές Ιταλία και Ισπανία είναι εκτός ελέγχου ενώ μόλις σήμερα (27/03/2020) ο ΠΘ της Βρετανίας βρέθηκε θετικός στον Κορονωϊο.

H επικρατούσα στάση των καταναλωτών είναι ο φόβος και το άγχος!

Όπως περιγράψαμε και σε προηγούμενο άρθρο για το πόσο θα επηρεαστεί το media spending η κατάσταση στον κλάδο της επικοινωνίας η κατάσταση αυτή τη στιγμή είναι ιδιαίτερα ρευστή. Η επικρατούσα στάση σε επίπεδο brands είναι η αναμονή ή και μεταχρονολόγηση των projects! Οι καταναλωτές από την άλλη, σύμφωνα με έρευνα της Kantar (advertising.gr, 2020), πιστεύουν ότι οι επιχειρήσεις δεν θα πρέπει να σταματήσουν να διαφημίζονται και αναμένουν απ’ αυτές να απλώσουν ένα χέρι βοήθειας στην καθημερινότητα τους.

Η δική μας εκτίμηση της κατάστασης βέβαια διαφέρει και θεωρούμε ότι οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν επιφυλακτικά τα brands που επενδύουν στην επικοινωνία τους χωρίς να έχουν άμεση σχέση με την καταπολέμηση του COVID-19.

Σύμφωνα με την Ierax Analytics και αποτυπώνονται και στο παρακάτω infographic στην ελληνική αγορά έχουν διαμορφωθεί έξι (6) κυρίαρχες τάσεις:

Στο παρόν άρθρο θα επιχειρήσουμε να κάνουμε μιας σκιαγράφηση των καταναλωτών (consumer profiling) μετά την περίοδο κρίσης του COVID-19 βασισμένοι στην γνώση που έχουμε συλλέξει από την περίοδο της ελληνικής κρίσης (2008–2018) αλλά και από εμπειρικές εκτιμήσεις.

Οι καταναλωτικοί πυλώνες που μεταβάλλονται σε μια περίοδο κρίσης

Η μεταβολή της αγοραστικής συμπεριφοράς εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το χρονικό διάστημα μιας κρίσης, την έκταση της αλλά και το μέγεθος των καταλοίπων που μπορεί να αφήσει (σ.σ. η κρίση) σε μια κοινωνία. Το κατοχικό σύνδρομο για παράδειγμα είναι μια υποκουλτούρα της κατανάλωσης που οφείλεται στην παρατεταμένη περίοδο της Κατοχής που μετέβαλε την καταναλωτική συμπεριφορά των ανθρώπων που τη βιώσαν. Το σημαντικό εδώ είναι να συνειδητοποιήσουμε ότι το κατοχικό σύνδρομο επηρεάσει την καταναλωτική συμπεριφορά και των επόμενων γενεών.

Απ’ όλα τα παραπάνω καταλαβαίνουμε ότι οι κύριοι άξονες που εστιάζουν την κατανάλωση τους οι άνθρωποι σε περιόδους κρίσης είναι:

• Υγεία και ασφάλεια
• Αγαθά πρώτης ανάγκης
• Άμεσες οικονομικές και λοιπές απαιτήσεις που διασφαλίζουν την διαβίωση του ατόμου και της κοινωνίας

Η οικονομική κρίση της δεκαετίας 2008–2018 έχει διδάξει πολλά στην ελληνική κοινωνία και κατά γενική αποδοχή έχει διαμορφώσει σε μεγάλο βαθμό την καταναλωτική συμπεριφορά της.

Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε το Εργαστήριο Marketing του ΟΠΑ η μέση δαπάνη ανά επίσκεψη στο super market εκτιμάται σε 56.91€ ενώ η μεσοσταθμική μηνιαία δαπάνη του νοικοκυριού ανέρχεται σε κάτι περισσότερο από 300€. Αναφορικά με τα κριτήρια επιλογής των προϊόντων το ερευνόμενο δείγμα κατατάσσει με σειρά σημαντικότητας: 1) ποιότητα, 2) τιμή, 3) προσφορές και 4) ελληνική προέλευση.

Από την εμπειρία που έχουμε αποκτήσει από την μελέτη των περιόδων κρίσης θα μπορούσαμε να διακρίνουμε τις παρακάτω κύριες αντιδράσεις των καταναλωτών σε περιόδους κρίσης:

– Αυξημένη ευαισθησία στην τιμή των προϊόντων και των υπηρεσιών

– Αναβολή μεγάλων αγορών ή αγορών με μακροπρόθεσμη δέσμευση αποπληρωμής

– Ανακατανομή προτεραιοτήτων και προσαρμογή καταναλωτικών συνηθειών σύμφωνα με το μεταβαλλόμενο διαθέσιμο εισόδημα

– Αναζήτηση της «ευκαιρίας», των προσφορών και της προστιθέμενης αξίας.

– Περιορισμός των «αυθόρμητων» αγορών.

Παρακάτω παραθέτουμε ένα διάγραμμα εξέλιξης της καταναλωτικής εμπιστοσύνης τα τελευταία έντεκα (11) χρόνια (ΙΟΒΕ, 2019). Όπως παρατηρούμε τους τελευταίους (σχεδόν) 18 μήνες το ελληνικό κοινό έχει παρουσιάσει σημαντική ανάκαμψη στην αισιοδοξία του τόσο για τα προσωπικά οικονομικά όσο και για το σύνολο της οικονομίας. Παρ’ όλα αυτά εκτιμούμε ότι η παρατεταμένη περίοδος της οικονομικής ύφεσης έχει προκαλέσει ισχυρές μεταβολές στην καταναλωτική συμπεριφορά οι οποίες είναι πολύ εύκολο να επανέλθουν στην επιφάνεια.

Οι μεταβολές αυτές προέρχονται από ζυμώσεις δέκα (10) τουλάχιστον ετών ενώ η βελτίωση του δείκτη είναι ένα αποτέλεσμα σαφώς χαμηλότερο σε χρονική διάρκεια, περίπου δεκαοκτώ (18). Η μεταβλητή που παρουσίαζε την μεγαλύτερη άνοδο και επηρέαζε τον συγκεκριμένο δείκτη ήταν η εκτίμηση των προσωπικών οικονομικών, μια μεταβλητή που ενδέχεται να καταγράψει σημαντική πτώση στην κρίση που βιώνουμε τώρα (kathimerini.gr, 30/10/2019)

Σύμφωνα με έρευνα που είχε διεξάγει η Boston Consulting Group (tovima.com, 13/07/2011) και είχε συμπεριλάβει και την Ελλάδα είχε καταλήξει στην κατάταξη των καταναλωτικών αξιών του Έλληνα καταναλωτή.

Στις πρώτες θέσεις θα δούμε την αποταμίευση, την υγεία, την σχέση αξίας-χρημάτων (value for money) και την ευθυμία. Είναι σημαντικό να σημειώσουμε ότι προαναφερθείσα έρευνα είχε καταλήξει ότι οι Έλληνες για να εκτονώσουν το άγχος τους προτιμούν να περνούν χρόνο με την οικογένεια τους και με τους φίλους τους.

Αξιοσημείωτο όμως είναι το γεγονός πως οι Έλληνες αποχωρίζονται πιο δύσκολα σε σχέση με τους Ευρωπαίους τα είδη πολυτελείας!

Η νέα πραγματικότητα στην αγοραστική συμπεριφορά μετά τον COVID-19

Από την κρίση του κορονοϊού αναμένουμε μια μεγάλη κρίση της εμπιστοσύνης των ανθρώπων στην επαφή, στην συνάθροιση και εν γένει όλες εκείνες τις δραστηριότητες και περιστάσεις που περιλαμβάνουν την ανθρώπινη επαφή (επιχειρήσεις υγειονομικού χαρακτήρα είναι από τις πρώτες που θα επηρεαστούν).

Το συναίσθημα του φόβου θα συνεχίσει να διογκώνεται και να επηρεάζει τις σχέσεις και περισσότερο την ανασφάλεια των ανθρώπων. Μια χειραψία δεν θα είναι τόσο εύκολη τώρα.

Το θετικό της υπόθεσης όπως έχουμε επισημάνει και σε προηγούμενο άρθρο μας είναι ότι η επιβολή αυτής της πραγματικότητας ένεκα του κορονοϊού έχει επιβάλει την πραγματικοτητα του ecommerce καθολικά κι όχι μόνο στο δυναμικό κοινό (18–44) αλλά και στις μεγαλύτερες ηλικιακές κλάσεις.

Το ecommerce δεν είναι ο μόνος (διευρυμένος) κλάδος που θα επωφεληθεί μιας και οι καταναλωτές έχουν γρήγορη υιοθέτηση των εξ αποστάσεως υπηρεσιών. Από την εκπαίδευση, μέχρι και την άθληση παρατηρούμε ολοένα και περισσότερους καταναλωτές να υιοθετούν τη νέα πραγματικότητα. Αυτό φυσικά δεν σημαίνει ότι η καταναλωτική συμπεριφορά στην μετά — κορονοϊού εποχή θα επιβάλλει μόνο την εξ αποστάσεως σύναψη εμπορικών σχέσεων αλλά ότι θα έχει καλλιεργηθεί το απαραίτητο έδαφος και θα έχει εκπαιδευτεί το κοινό!

Επιπρόσθετα εκτιμούμε ότι η κρίση έχει καταφέρει να αναδείξει ότι το new normal είναι αρκετά τρωτό και ότι ο δυτικός τρόπος ζωής έχει αλλάξει! Σ’ ότι αφορά τα brands θεωρούμε ότι οι καταναλωτές περιμένουν πλέον να αποκτήσουν ακόμα μεγαλύτερο κοινωνικό πρόσημο. Δεν εννοούμε σε καμία περίπτωση ένα φαινομενικά κοινωνικό profile με χορηγίες και media events αλλά επί της ουσίας έργα που θα βοηθούν την πολυποίκιλων καθημερινότητα κοινωνικών ομάδων. Αν κάτι κατάφερε να αναδείξει η κρίση του COVID-19 είναι ότι το πολυτιμότερο αγαθό είναι η υγεία των ανθρώπων και η προστασία τους!

Τέλος, θέλουμε να επισημάνουμε ότι ύψιστης σημασίας για το μεσοπρόθεσμο μέλλον τα brands είναι να δημιουργήσουν ένα πλαίσιο ασφάλεια με τους καταναλωτές. Οι καταναλωτές έχουν ανάγκη να νιώσουν ξανά ασφάλεια και να δουν ότι έχουν γίνει όλες εκείνες τις ενέργειες προστασίας αυτών για να σας προτιμήσουν.

Αν θέλουμε λοιπόν να δώσουμε μια κατακλείδα στο άρθρο μας αυτή θα περιορίζονταν σε μια πρόταση:

Οι καταναλωτές θέλουν να νιώθουν ασφαλείς με κάθε brand που θα καταναλώνουν στο μέλλον, και θέλουν να νιώθουν ασφαλείς μαζί του από σήμερα!

Πως συμπεριφέρεται ο καταναλωτής; Ποιες επιχειρήσεις πρέπει να επανεξετάσουν την διαφημιστική τους δαπάνη;

Σε αυτή την άνευ προηγουμένου περίοδο καλούμαστε να διαχειριστούμε ακόμα μια νέα πρόκληση. Να κατανοήσουμε την -νέα- υπό διαμόρφωση αγορά και τους καταναλωτές χωρίς όμως να έχουμε αρκετά δεδομένα, ούτε καν προηγούμενα ιστορικά στοιχεία αντίστοιχων κρίσεων. Η διαχείριση της κατάστασης γίνεται κατά κύριο λόγο ενστικτωδώς παρά βασιζόμενη σε δεδομένα και μοντέλα λήψης ορθολογικών αποφάσεων.

Στην παρούσα ανάλυση θα επιχειρήσουμε να:

• Αποτυπώσουμε την υπάρχουσα κατάσταση σε επίπεδο αγοράς
• Δημιουργήσουμε ένα καλύτερο profile των καταναλωτών και τι media consumption κάνουν κατά την διάρκεια του COVID — 19.
• Τέλος, θα επιχειρήσουμε να κάνουμε κάποιες εκτιμήσεις αναφορικα με την διαφημιστική δαπάνη ανά κλάδους δραστηριοποίησης.

Όλα τα παραπάνω βασίζονται στα πιο πρόσφατα δεδομένα έγκριτων μέσων και οργανισμών κι έχουν ως κύριο σκοπό να αποτελέσουν ένα σύντομο και περιεκτικό εργαλείο ενημέρωσης. Απευθυνόμαστε σε συναδέλφισσες και συναδέλφους που εργάζονται στο κλάδο της επικοινωνίας αλλά ακόμα σε επιχειρηματίες που επεξεργάζονται την ανακατανομή του media budget τους αυτή την περίοδο.

Η καταναλωτική συμπεριφορά εν μέσω του COVID–19 και η κατανάλωση μέσων (media consumption)

Η εύκολη ανάγνωση της κατάστασης θα ήταν ότι οι καταναλωτές την δεδομένη χρονική στιγμή οι νιώθουν φόβο, ανασφάλεια και αβεβαιότητα. Παρ’ όλα αυτά κατά την εκτίμηση μας και σύμφωνα με τα δεδομένα που έχουμε συλλέξει συμπεραίνουμε ότι οι καταναλωτές βρίσκονται σε στάση αναμονής.

Οι καταναλανωτές περιμένουν να παρακολουθήσουν την συνολική έκβαση της κατάστασης, όχι μόνο στις εγχώριες αγορές αλλά στην παγκόσμια.

Φυσικά και ο φόβος είναι το επικρατές συναίσθημα μιας η ρευστότητα που παρουσιάζει πριμοδοτεί την ολοένα αυξανόμενη ανασφάλεια των καταναλωτών. Ο εγκλεισμός και τα μέτρα αυτοπεριορσιμού έχουν επηρεάσει όπως ήταν αναμενόμενο και την κατανάλωση των μέσων (media) καταγράφοντας τεράστιες αυξήσεις.

Ένας απ’ τους μεγάλους επωφελημένους (τόσο σε επίπεδο equity όσο και σε καθημερινή χρήση) είναι το Facebook το οποίο αναδεικνύεται στην κύρια πλατφόρμα ενημέρωσης των χρηστών. Ταυτόχρονα παρατηρούμε και αύξηση των power users που δεν αρκούνται στην παθητική κατανάλωση της ειδησεογραφίας αλλά μοιράζονται και σχολιάζουν ενεργά το περιεχόμενο (New York Times, 23/3/2020).

Είναι σημαντικό να σημειώσουμε ότι σε συνεργαζόμενο ειδησεογραφικό δίκτυο παρατηρήσαμε αύξηση της επισκεψιμότητας περίπου 30% μεταξύ της πρώτης και της τρίτης εβδομάδας του Μαρτιου. Ταυτόχρονα έχουμε καταγράψει στο ίδιο μέσο αύξηση του engagement περίπου 9% κατά τον μήνα Μάρτιο (με σημείο αναφοράς τον Φεβρουάριο 2020).

Επωφελημένη βγαίνει βέβαια και η τηλεόραση μιας και η αύξηση των εργαζόμενων από το σπίτι έχει αυξήσει τουλάχιστον κατά τρεις (3) ώρες την εβδομαδιαία κατανάλωση (25+ ώρες) σύμφωνα με την Nielsen (TechCrunch, 17/03/2020). Επιπρόσθετα το eMarketer αναφέρει ότι στην Κίνα κατά την εξάπλωση του COVID–19 η χρήση των smartphones αυξήθηκε από 6.1 ώρες σε 7.3 ώρες ημερησίως όταν οι εργαζόμενοι μπήκαν σε αυτοπεριορισμό (eMarketer, 26/02/2020).

Στις γειτονικές χώρες Ιταλία και Ισπανία οι εγκαταστάσεις πρώτης φοράς (first time installs) αυξήθηκαν κατά 57% και 34% αντίστοιχα ενώ το streaming μέσω Youtube, Facebook και Mixer αυξήθηκε κατά 66% την πρώτη εβδομάδα του Φεβρουαρίου στην Ιταλία (TechCrunch, 17/03/2020).

Τέλος εξαιρετική αύξηση παρακολουθούμε στις ελληνικές online αγορές προϊόντων άμεσης ανάγκης από online super market. Συγκεκριμένα παρατηρούμε ένα ποσοστό της τάξης του 10% να δηλώνει ότι έχει αυξήσει τις αγορές του σε σχέση με το 6% που είχε καταγραφεί σε αντίστοιχη μέτρηση στις αρχές Μαρτίου (ielka.gr, 23/03/2020). Παραθέτουμε παρακάτω ένα γράφημα διαμόρφωσης της καταναλωτικής συμπεριφοράς των Αμερικάνων καταναλωτών ανά ηλικιακές κλάσεις αναφορικά με τα σημεία διανομής. Παρατηρούμε ότι η αποφυγή των φυσικών καταστημάτων έχει την μεγαλύτερη διείσδυση στις ηλικίες άνω των 61 ετών.

(Στο σημείο αυτό θα πρέπει να σημειώσουμε ότι αναγνωρίζουμε ότι τα χαρακτηριστικά των πληθυσμών που καταγράψαμε παραπάνω παρουσιάζουν μια ποικιλομορφία και δεν αποτυπώνουν σε βάθος τον κάθε πληθυσμό. Παρ’ όλα αυτά και δεδομένων των ελλιπών στοιχείων θεωρούμε ότι μπορούν να αξιοποιηθούν ως σημεία αναφοράς)

Πως διαμορφώνεται η παγκόσμια αγορά της επικοινωνίας

Σύμφωνα με το eMarketer η παγκόσμια διαφημιστική δαπάνη θα μειωθεί κατά US$ 20.3B ενώ αναμένονταν αύξηση 7% σε σχέση με το 2019 (US$ 691.7B) (eMarketer, 12/03/2020). Το μεγαλύτερο πλήγμα δέχονται επί της παρούσης τα events και το OOH (Out Of Home) μιας και η απαγόρευση των εξωτερικών δραστηριοτήτων ακινητοποίησε το ενδιαφέρον των marketers. Το κρίσιμο σημείο στα events (δυστυχώς!) είναι ότι τα περισσότερα αναβάλλονται οριστικά και χωρίς να υπάρχει η πιθανότητα μετάθεσης τους. Το event marketing αποτελούσε μια διαρκώς αναπτυσσόμενη αγορά και πάνω από το 50% των ερωτηθέντων επιχειρήσεων σκόπευαν να δαπανήσουν πάνω από το 20% του marketing budget τους.

Στον αντίποδα αυτών βλέπουμε τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ ναέχουν διπλασιάσει την διαφημιστική τους δαπάνη (από US$ 4.8B σε 9.6) (marketingdive.com, 23/3/2020).

Επωφελημένη πάντως για την ώρα από την κατάσταση φαίνεται να είναι η αγορά της τηλεοπτικής διαφήμισης μιας και η αύξηση της κατανάλωσης του μέσου οδηγεί ολοένα και περισσότερα brands στην προσθήκη της (σ.σ. τηλεόρασης) στο media mix τους. Παρ’ όλα αυτά εκτιμούμε ότι μια πιθανή επερχόμενη ύφεση θα πλήξει ακόμα περισσότερο τα παραδοσιακά media (έντυπα, ραδιόφωνο, τηλεόραση). Η στάση μας αναφορικά με τις προβλέψεις της περιόδου είναι ιδιαίτερα μετριοπαθείς, επιλέγουμε στρατηγικά να μελετούμε μόνο το Q1 και να κάνουμε προβλέψεις μέχρι και το Q2 λόγω της ρευστότητας της κατάστασης.

Η αγορά του digital marketing βέβαια φαίνεται ότι θα επωφεληθεί περισσότερο απ’ όλα τα υπόλοιπα μέσα με την αιχμή του δόρατος να είναι το programmatic advertising (eMarketer, 12/03/2020). Ταυτόχρονα θέση ισχύος θα αποκτήσει και το mobile στο media mix των brands που βγαίνουν on air και θα συνεχίσουν να βγαίνουν. Παρακάτω παραθέτουμε ένα αναθεωρημένο γράφημα πρόβλεψης της διαφημιστικής δαπάνης στο digital σε παγκόσμιο επίπεδο. Θα πρέπει όμως να τοποθετήσουμε ένα σημαντικό αστερίσκο στην εν λόγω πρόβλεψη λόγω της επισφάλειας που παρουσιάζει η έκβαση της κατάστασης.

Ποιοι κλάδοι προτείνεται να εντείνουν ή να χαλαρώσουν τις προσπάθειες τους

Απ’ την υπάρχουσα κατάσταση έχουν προκύψει επωφελούμενες βιομηχανίες (και brands) και ζημιωμένες. Mega brands όπως η Coca Cola και η Apple έχουν ήδη δηλώσει ότι αποκλίνουν από τους στόχους του 2020! Από την άλλη πλευρά ο regional marketing director (Asia) των McDonald’s Eugene Lee δηλώνει ότι το media budget θα επανατοποθετηθεί σε πιο φιλικά και ασφαλή consumer touchpoints όπως το McDelivery και τα Drive Thru.

Για να μπορέσουμε να δώσουμε μια καλύτερη εκτίμηση αναπροσαρμογής του budget θα πρέπει να δούμε πόσο εκτεθειμένη στον ιό θεωρούν την εκάστοτε βιομηχανία οι καταναλωτές.

Επίσης θα πρέπει να λάβουμε υπόψιν ότι τα brands που επιθυμούν να κεφαλαιοποιήσουν πάνω στην κατάσταση πιθανόν να μην τα καταφέρουν εάν η οικονομική συγκυρία αναγκάσει τους καταναλωτές να μετατοπίσουν το εισόδημα τους μόνο σε προϊόντα άμεσης ανάγκης.

Στο παρακάτω γράφημα παρατηρούμε τον βαθμό έκθεσης στο ιό που εκτιμούν οι καταναλωτές πως υπάρχει στην κάθε βιομηχανία. Το γράφημα είναι σε αύξουσα σειρά από τα αριστερά προς τα δεξιά. Αυτό που θα πρέπει να σημειώσουμε εδώ και μας εντυπωσιάζει είναι ότι ο τουρισμός βρίσκεται κυριολεκτικά στην μέση αποτρέποντας την δημιουργία μιας ξεκάθαρης εικόνας.

Τα eshops που εμπορεύονται προϊόντα άμεσης ανάγκης, ιατρικά και παραϊατρικά βρίσκονται κατά πολύ επωφελημένα και αυξάνουν το sales force τους.

Η κατάσταση όπως έχει διαμορφωθεί μέχρι τώρα δείχνει ότι σε παγκόσμιο επίπεδο οι καταναλωτές ήδη έχουν αναδιοργανώσει και ανακατανείμει το διαθέσιμο budget τους. Τα δεδομένα δείχνουν — κάτι που εξάγεται και με την κοινή λογική — ότι πολύ περισσότεροι κλάδοι βάλλονται από τον COVID-19 απ’ αυτούς που επωφελούνται.

Σύμφωνα με την προαναφερθείσα έρευνα της BCG (αλλά και της αμέσως επόμενης εν σειρά έρευνας της ίδιας εταιρείας) οι κλάδοι που εκτιμάται ότι θα επωφεληθούν (θα αυξηθεί η κατανάλωση προϊόντων τους στους επόμενους έξι (6) μήνες) άρα και προτείνεται να εντατικοποιήσουν την διαφημιστική δαπάνη είναι:

• FMCG
• Οργανικά προϊόντα
• Super market με παράδοση on demand
• Παραφαρμακευτικά προϊόντα
• Home entertainment
• Aθλητικός εξοπλισμός (για γυμναστική εντός της οικίας)
• Distance learning — elearning
• Αποταμίευση και ebanking
• Ασφάλειες υγείας και προληπτική ιατρική περίθαλψη
• Online delivery

Στον αντίποδα των ανωτέρω κλάδων (industries) εκτιμάται ότι βρίσκονται:

• Ταξίδια αναψυχής και τουρισμός
• Μέσα Μαζικής Μεταφοράς
• Εστιατόρια
• Καπνικά και αλκοολούχα προϊόντα
• Ρούχα και υποδήματα
• Προϊόντα μόδας και lifestyle
• Τζόγος και στοιχηματικά προϊόντα
• Παιχνίδια

Αναφορικά με τον Τουρισμό το ερευνόμενο δείγμα της BCG παρουσίαζε μια διχογνωμία. Κατά τις πρώτες εβδομάδες εκδήλωσης του COVID-19 στις ΗΠΑ δήλωνε (σ.σ. το ερευνώμενο δείγμα) ότι δεν σκόπευε να ακυρώσει τα ταξίδια αναψυχής που είχε προγραμματίσει στο προσεχές εξάμηνο, παρ’ όλα αυτά κρατούσε μια στάση αναμονής. Η στάση αναμονής υποδήλωνε και την αναμενόμενη αύξηση των προσφορών από πλευράς των ξενοδοχείων. Στην δεύτερη ροή δεδομένων αυτή η στάση δεν καταγράφεται και από τους μεγαλύτερους πληγέντες φαίνεται ότι θα είναι ο τουρισμός.

Αναφορικά με το συγκεκριμένο θέμα η The Coca Cola Company πρόεβει σε οριστική διακοπή της διαφημιστικής της προβολής σε παγκόσμιο επίπεδο. Τέτοια σενάρια επεξεργάζονται κι από άλλες πολυεθνικές επιχειρήσεις σύμφωνα με πληροφορίες που έχουμε.

Εν κατακλείδι, θεωρούμε ότι όσο το υπό μελέτη brand βρίσκεται στα χαμηλότερα στρώματα της πυραμίδας αναγκών του A. Maslow τόσο πιο ευοίωνο είναι το μέλλον. Όταν βρίσκεται από το επίπεδο τρια (3) και πάνω τότε η κατάσταση μετατοπίζεται σημαντικά!

Από άποψη στρατηγικής -όπως γίνεται αντιληπτό και θα το επαναλάβουμε- η κρίση που βιώνουμε δεν έχει προηγούμενο και λειτουργούμε εν πολλοίς ενστικτωδώς, επομένως το brainstorming θα πρέπει να γίνει στοχευμένα για το brand το οποίο γίνεται ο στρατηγικός σχεδιασμός. Ακόμα και αν υποθέσουμε ότι έχουμε βρει τη χρυσή τομή θα πρέπει η διαχείριση να γίνεται με σεβασμό και προσοχή στο brand, στους καταναλωτές όσο και στην αγορά (ανταγωνισμό)!

Ας μην ξεχνάμε ότι το να γυρίσει μια κατάσταση boomerang και να πληγεί το brand μέσω αρνητικής δημοσιότητας είναι ακόμα πιο εύκολο εν μέσω κρίσης!

Θεωρείτε ότι η μελέτη αυτή σας βοήθησε ή μπορεί να βοηθήσει και φίλους σας;

Αν ναι, μπορείτε να την μοιραστείτε στα social media. Έχετε απορίες, προτάσεις ή κάτι που θέλετε να συζητήσουμε; Βρείτε με στα social media Facebook | Instagram | LinkedIn ή στο dparliaris@gmail.com

Η τακτική προσέγγιση και το περιεχόμενο που δημιούργησαν δυο ξενοδοχεία στις πρώτες ημέρες της κρίσης

Αναμφισβήτητα ζούμε μια ανεπανάληπτη κατάσταση αυτές τις μέρες. Μια κρίση η οποία δεν έχει προηγούμενο και δεν μπορεί να μελετηθεί στον άξονα μιας τυπικής διαχείρισης κρίσης (crisis management). Ως κρίση ορίζουμε «…ένα έκτακτο γεγονός ή σειρά γεγονότων που μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την αξιοπιστία του brand,το κύρος ή τη χρηματοοικονομική ευστάθεια του, την υγεία των εργαζομένων και του κοινού, προξενώντας γενικότερα μια αρνητική προσοχή….» (Coombs, 2014)

H Marketing Greece έχει προχωρήσει στην δημιουργία content κάτω απ’ την ομπρέλα Till Then, #StaySafe το οποίο διατίθεται ελεύθερο προς χρήση από επιχειρήσεις και ιδιώτες που θέλουν να στηρίξουν ένα τόσο μεγάλο πυλώνα της παγκόσμιας οικονομίας (tornonews.gr, 2020)

Το δεδομένο που θα πρέπει να έχουμε υπόψιν είναι ότι η επικοινωνιακή προσέγγιση του θέματος θα είναι ένας μαραθώνιος. Με τα δεδομένα που έχουμε στην παρούσα φάση η επαναλειτουργία των ξενοδοχειακών μονάδων θα γίνει μετά τις 30/4/2020 γεγονός που επιτάσσει την δημιουργία ενός μεσοπρόθεσμου σχεδιασμού για τα κανάλια επικοινωνίας κάθε μονάδας. Στην συγκεκριμένη μελέτη δεν θα επεκταθούμε σε ζητήματα επιχειρησιακής στρατηγικής για την διαχείριση της κρίσης αυτής (πιέσεις των tour operators/agents, cancellations, refunds κλπ). Θα εστιάσουμε σε δύο περιπτώσεις επικοινωνιακής προσέγγισης στα SoMe οι οποίες κρίνουμε ότι λειτουργούν σε ένα πλαίσιο ορθής διαχείρισης της κατάστασης.

Στο σημείο αυτό οφείλουμε να κοινοποιήσουμε στον αναγνώστη ότι ένα εκ των δύο cases (Ξενώνας Ροδαμός) είναι υπό την ιδιοκτησία ατόμων του στενού οικογενειακού κύκλου του υπογράφοντος. Τα υλικά που θα δείτε παρακάτω για την περίπτωση του Ροδαμού αναρτήθηκαν μετά από παρότρυνση και πρωτοβουλία του ίδιου και δεν παρουσιάζονται για σκοπούς αυτοπροβολής. Ο αντικειμενικός σκοπός μας είναι η παρουσίαση δυο τακτικών που λειτούργησαν στα κοινά τα οποία απευθύνονταν και σεβάστηκαν έκαστο brand.

Τα πρώτα βήματα διαχείρισης της κρίσης του COVID- 19

Το βασικό ζητούμενο κατά την έναρξη της κρίσης ήταν και τα δύο brands να είναι σχετικά με την επικαιρότητα χωρίς όμως να προκαλούν πανικό στον χρήστη. Σε μια τέτοια περίπτωση, εφόσον επιλέξουμε να απευθυνθούμε στο κοινό δημόσια, θα πρέπει να διατηρήσουμε την ψυχραιμία μας ενώ ταυτόχρονα να χρησιμοποιήσουμε μια γλώσσα πυροσβεστικού χαρακτήρα. Σε καμία περίπτωση δεν θα πρέπει να οξύνουμε την κατάσταση. Τα πρώτα επικοινωνιακά υλικά που αναρτήθηκαν παρουσιάζονται παρακάτω:

Όπως θα παρατηρήσουμε και στις δύο περιπτώσεις οι διαχειριστικές ομάδες έχουν επιλέξει να χτίσουν ένα καλύτερο περιβάλλον για τον χρήστη προσπαθώντας να του δώσουν επίκαιρες και λύσεις με μετριοπαθές χιούμορ για τις ημέρες που θα βρίσκεται στο σπίτι του.

Οι επόμενες ημέρες και το περιεχόμενο που επιλέχθηκε

Κατά τις επόμενες ημέρες (14–19/3/2020) η ομάδα του The Caravan B&B επέλεξε να εντατικοποιήσει τις προσπάθειες δημιουργίας χρηστικού περιεχομένου για home entertainment με προτάσεις βιβλίων, online courses και digital επισκέψεις σε μουσεία!

Αντ’ αυτού η ομάδα του Ροδαμού επέλεξε να κάνει συναισθηματικές επικλήσεις και να ενισχύσει την συναισθηματική σύνδεση του χρήστη με το brand. Το περιεχόμενο που αναρτήθηκε επιχειρούσε να αναδείξει ότι μαζί θα τα καταφέρουμε. Το επόμενο post παρουσίαζε βασικές playlist που επιλέγονται από το brand και επιχειρούσε να μεταφέρει νοητά τον χρήστη στην εμπειρία που βίωσε κατά την διαμονή του στον ξενώνα.

Ανταπόκριση του κοινού

Οι τακτικές που επιλέχθηκαν από τις δυο μονάδες δείχνουν μια θετική τάση και αποδοχή από το κοινό. Στην περίπτωση του το The Caravan B&B παρατηρούμε εντυπωσιακή αύξηση της οργανικής απήχησης του περιεχομένου με αντίστοιχη αύξηση του engagement (+110% και + 50% αντίστοιχα). Στην περίπτωση του Ξενώνα Ροδαμού παρατηρούμε ακόμα μεγαλύτερη αύξηση των metrics μιας και το περιεχόμενο της σελίδας παράγεται σε πιο αραιά διαστήματα. Το reach των posts άγγιξε το +150% και το engagement το +90%.

Η επίσημη ανακοίνωση-τοποθέτηση του Ikos Resorts

Προς ενημέρωση του κάθε ενδιαφερόμενου παραθέτουμε και την επίσημη ανακοίνωση του Ikos Resorts, μια από τις μεγαλύτερες τουριστικές μονάδες της χώρας προς μελέτη του ύφους και της γλώσσας (tone of voice) που χρησιμοποιήθηκε.

Η περίπτωση του TOMS Greece

Άλλη μια περίπτωση Social Media Marketing που μας άρεσε είναι αυτή του Toms Greece όπου καλεί το κοινό να κινητοποιηθεί στα SoMe και να κοινοποιήσει τις θετικές ιστορίες της καθημερινότητας του στα Instagram stories.

Αντί επιλόγου

Ο επικοινωνιακός σχεδιασμός και η εκτέλεση του επηρεάζονται άμεσα από τις διαρκώς μεταβαλλόμενες εξελίξεις. Εάν είστε ιδιοκτήτης/ια ξενοδοχείου ή εργάζεστε στο τμήμα marketing μιας τουριστικής μονάδας καλούμε να εμπνευστείτε απ’ όλα τα παραπάνω κι όχι να τα αντιμετωπίσετε ως λύση φασόν. Η κρίση που βιώνουμε δεν έχει προηγούμενο και λειτουργούμε εν πολλοίς ενστικτωδώς, επομένως το brainstorming θα πρέπει να γίνει στοχευμένα για το brand το οποίο εκπροσωπείτε.

Η επικοινωνιακή ομάδα του The Caravan B&B αποτελείται από τον @Kourtidis George και Nikoleta Savvaki ενώ η ομάδα του Ξενώνα Ροδαμού από τον υποφαινόμενο και την @Daphne Parliari

The winter semester is already done and that officially marks the end of my first semester as a marketing instructor at IEK Delta 360. After accepting the new position someone could say, I was being obsessed with answering “what makes a good teacher”. Of course, I saw so (so) many TED talks, I searched and read so many articles and I found myself collecting so many data that were confusing me. At this exact point, in the first days of October, I decided to say “Enough!” and ask myself (over and over again) “Why did you accept this role?” After that, I started having fun and I entered the classes without being nervous and anxious.

One semester later I can tell you, my students taught me so many things as well (I hope!) I did.

It’s not about you

In the first days, the days of chaos, I talked to my friend Katerina about all these things popping into my mind and she told me:

“It’s not about you my friend, no, it’s all about them. It’s about the people sitting in front of you and trying to figure out what they are going to do with all that they are being taught.”

I thought: “What do you mean it’s not about me? I’ am the one standing in front of them.” She was right though; the role of an instructor is to be present in the teams and not a “foreigner” who knows marketing and advertising. As John Seifer (Ogilvy and Mather’s CEO) said to an interview “… you are as good as others give you permission to do what you do”

Marketing science can be easily incomprehensible

Promoting and respecting my field of expertise is one of the most important things I want to do (even before I earned my BSc title). BUT, when you have 40 or 50 different people right there, in front of you with no clue, you have to become relevant. In fact, in order to create a critical attachment with your students you need to walk in their shoes and give paradigms from their lives, otherwise, you are just another teacher.

One of the most critical subjects is talking about business ethics. I found myself having the hardest time trying to put all my thoughts together about that. You see, advertising is the field that made marketing seem so cool, and to my understanding marketing is being perceived just as “the fellas who produce TV spots in between our binge time”. Marketing though is governed by some strict guidelines. It has to!

I have learned to talk to people who are not marketers

This topic has immediate relevance to the previous one. My social circle is full of marketers and communications fellas, which means that we have developed an inner code of communication with terms and words that are hard to be followed by an outsider. Since I received this opportunity I forced myself to develop new communication methods about marketing without using “our” jargon.

Accept that you can be wrong

The easiest way to speak about something is to open a well-established book and copy every theory, article, case study. My approach though is slightly different. I prefer to bring subjects on the table I have personal experience of. Thankfully I have implemented numerous campaigns and my cases are not only success stories. No! There are failures and misdos there, but I can explain the thought process that lead to each and every outcome.

If you ask me whether I’m comfortable pointing out my mistakes I would say (especially at the beginning) no, but one semester later I find myself better at accepting it. The way I perceive teaching marketing is not only according to theories and studying cases of Coca Cola and Apple. In order to better understand marketing, someone needs to show you the roadmap of the process, how to make decisions and judging the quality of each Key Performance Indicator (KPI). Unfortunately, this method is rough with sharp edges.

I believe we can thrive together!

Do you want to talk about something? Feel free to contact me on Facebook | Instagram | LinkedIn OR dparliaris@gmail.com

It’s not a secret that I’m not a huge sports fan especially football but with Super Bowl, things are different. It is reported that this year’s media budget exceeded $5.6 million for the most expensive 30-second ads. This kind of number is huge, so the question remains did these investments pay off? Only time will tell!

Before we get down to ads I want to mention the tweet of Demi Lovato who performed the national anthem yesterday. Ten (10) years ago she tweeted that one day she would sing (the national anthem), and she did!

In the following lines, you will find all the ad movies (TVCs) I consider this year’s winners.

Amazon -Before Alexa

An excellent and funny ad starring Ellen DeGeneres and Portia de Rossi showing what Alexa can do.

Google — Loretta

This year’s tech giant’s ad is about a man remembering the love of his life with a little “help”.

Hyundai — Smaht Pahk

One of the greatest TVCs of the night was the Hyundai’s starring Chris Evans, John Krasinski, Rachel Dratch. All three of them react to Sonata’s newest smart features.

T-Mobile -It works

Anthony Anderson switches his mom’s carrier and she calls him… a lot. A movie about T-Mobile’s 5G capabilities!

Jeep- Groundhog Day

I’m quoting directly from a CNN article “ The closest the day came to advertising perfection.” Enjoy:

Doritos-The Cool Ranch

In this TVC, we are witnessing a showdown between Sam Elliott and Lil Nas (respectively). One of my favorites!

Microsoft- Katie Sowers

“I’m not trying to be the best female coach. I’m trying to be the best coach”. What a powerful message, well done. This one is my favorite ❤

Facebook-Ready to Rock?

An honorable mention, and the platforms first-ever Super Bowl ad. This movie is about the communities on Facebook!

Fellas, I believe that it’s a great time to be in the ad business. The industry is changing rapidly and we have to adapt to these new circumstances. Digital (marketing) does not own all our ad dollars (depending on your currency). Surely we are in that direction but not there yet!

Do you want to talk about something? Feel free to contact me on Facebook | Instagram | LinkedIn OR dparliaris@gmail.com

It’s not a secret (anymore) that I quit my job in Today Group this summer. I served as Group’s Marketing Associate leading and supporting activations and campaigns for the brands Todaylicious and Today’s for many years, two of the most recognizable and well-established brands in the foodservice industry in Northern Greece. However, I decided to resign in order to change my direction and seek new professional adventures. 6 months after my (big!) announcement I decided to summarize the reasons I did it.

1) I was getting tired with the foodservice industry

Since the beginning of 2019, I realized that I wanted to make some changes in my career. Doing the same thing day after day can lead you to rocky places! I was getting bored by the industry standards and I couldn’t find reasons to be thrilled by what I was doing, anymore. Being in the marketing industry (or in the broader communication industry) requires to be thrilled about what you market; if that’s not the case, then you got a problem!

2) My freelance projects

A couple of months before my resignation I decided to start working on two freelance projects. Due to their high demand tasks, I came to a point that I needed to make a choice, either to stop freelancing or quit my 9–5 job. This kind of growth requires focus and commitment and if I kept working in my previous morning job I wouldn’t be able to pursue something like that. In this scale anyway.

BONUS: Just before the previous summer ended, IEK Delta 360 proposed to me a teaching collaboration in Marketing and Digital Media. That felt really challenging! It was both unexpected and tough. I realized that teaching Marketing is not about speaking about basic marketing concepts. Teaching is about being trusted by all those people sitting on the chairs in front of you. That was hard but quite an experience!

3) My family’s hotel

Until last July I was working in Guesthouse Rodamos (my family’s hotel) only on Weekends and I really can’t afford anymore to do that. I felt tired by continuously trying to be always on time. I realized that I had to focus more on our hotel and help its growth! We are making so many changes right now and I need to pay more attention to that.

Being in 9–5 jobs has given me unique experiences but in the end of the day they didn’t give me the fulfillment I needed. The article you are reading (with some tweaks I made today) remained in my folder “Articles to publish” for over three (3) months. Yesterday I read “Why I Turned Down a Dream (Pilot) to Follow a Purpose (Freedom)” from Stergios Stergiou and I felt that it was time to talk about my decision.

Before I made it, I was afraid and it was something I talked about in my Q&A’s on my Instagram stories. This feeling kept me miserable for almost half a year.

If you have found your dream, your true calling, trust yourself that you can pursue it no matter how hard it seems. At the end of the day, we are the risks we have taken.

May the force be with us all!

Merry XMAS everyone :)

Μια κρίση στα social media και πως την επιλύσαμε

Την Παρασκευή 29/11 παρουσιάστηκε μια ιδιαίτερα ατυχής δυσλειτουργία σε website συνεργάτη. Συγκεκριμένα από το πρωί της Παρασκευής, μέχρι και την οριστική επίλυση του θέματος την Δευτέρα 2/12/2019 δεν μπορούσαμε να αναρτήσουμε πρωτότυπο περιεχόμενο από το site. Περιεχόμενο από άλλα sites μπορούσαμε να αναρτήσουμε κανονικά! Για να φανταστείτε την έκταση του προβλήματος, το περιεχόμενο του site δεν μπορούσε καν να αποσταλεί στις ιδιωτικές μας συνομιλίες στο messenger ή να γίνει debug μέσα από τον Facebook Debugger.

Στο σχετικό μήνυμα ενημέρωσης της σχετικής απαγόρευσης όπως θα δείτε αναφέρεται ότι το συγκεκριμένο site παραβιάζει τους όρους του community.

Χαρτογράφηση κατάστασης και ενέργειες με χρονολογική σειρά

1.Κάναμε μια εκτίμηση του μεγέθους του προβλήματος. Απ’ τα πρώτα πράγματα που είδαμε ήταν αν το site δούλευε σε άλλα social networks (Η απάντηση ήταν ναι, ακόμα και στο Instagram!).

2. Μελετήσαμε τους όρους του community έτσι ώστε να βρούμε το προβληματικό σημείο (περιεχόμενο) και να το επιλύσουμε. Εαν ήταν εφικτό θα το επιλύαμε μόνοι μας. Ταυτόχρονα ξεκινήσαμε να ετοιμάζουμε τα σχετικά επιχειρήματα (arguments)για την επικοινωνία μας με το support(η γλώσσα επικοινωνίας αποφασίσαμε να είναι τα αγγλικά!). Εν τέλει δεν μας χρειάστηκαν.

3.Ελέγξαμε (ξανά!) το page quality για να είμαστε βέβαιοι ότι δεν έχει αλλάξει κάτι στο page και στην κατάσταση του.

4. Μπήκαμε σε groups (και στο Nation συγκεκριμένα) για να εντοπίσουμε αντίστοιχο πρόβλημα που αντιμετώπισε συνάδελφος ή συναδέλφισσα και πως τo επίλυσε. Σχετική ανάρτηση που μας βοήθησε ήταν σε σχετική ερώτηση της @Elena Spiropoulou (7/11/2019) όπου είδαμε και την επόμενη ενέργεια την οποία επιχειρήσαμε.

5. Τρέξαμε debugging στο link. Δεν έχω αποθηκεύσει το σχετικό screen shot αλλά δεν μας επέτρεπε η πλατφόρμα να τρέξουμε ούτε καν αυτό.

6. Προετοιμάσαμε ένα δελτίο τύπου (το οποίο δημοσιεύθηκε το Σάββατο 30/12) στο οποίο αποτυπώναμε την κατάσταση για να είμαστε διαφανείς και ελικρινείς στους αναγνώστες μας. Επιλέξαμε να κάνουμε μια ορθολογική τοποθέτηση, οριοθετώντας πλήρως την κατάσταση χωρίς περιττούς συναισθηματισμούς και προστατεύοντας τα core values του brand.

Τίποτα απ’ όλα αυτά δεν ευδοκίμησε, το δελτίο τύπου απλά μας κέρδιζε χρόνο από την πιθανή δυσαρέσκεια των αναγνωστών και το inconvenience, παράλληλα είχαν ήδη σταλεί κάποια reports από πλευράς μας στο Support για την όλη κατάσταση κι εκεί ήταν που μάθαμε ότι το ίδιο πρόβλημα παρουσιάστηκε και σε άλλα δύο (2) ανταγωνιστικά website.

Μέχρι το Σάββατο και δεν είχαμε κάποια επικοινωνία από πλευράς Facebook (μέσω chat). Σε εκείνο το σημείο έχω αρχίσει να αγχώνομαι, γιατί δεν μπορώ να καταλάβω τι γίνεται και η κατάσταση να κλιμακώνεται!

Ήμουν (σχεδόν) βέβαιος ότι το πρόβλημα δεν ήταν δικής μας υπαιτιότητας. Παρ’ όλα αυτά δεν μπορούσα να καταλάβω για ποιο λόγο ήταν blacklisted το domain, γιατί παράλληλα με εμάς ήταν blacklisted και τα άλλα δύο (2) ανταγωνιστικά site. Oι developers του site είχαν κάνει διαγνωστικό έλεγχο, μετά από σχετικό request μας, για να είμαστε βέβαιοι για την κατάσταση του ίδιου του property (αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα, κάποιο malware κάτι που να προκαλούσε το συγκεκριμένο ban). Η απουσία SSL δεν ήταν λόγος, τον είχαμε αποκλείσει.

Η ολοκλήρωση της κρίσης και ο επίλογος

Για να μην μακρυγορώ, χωρίς προφανή λόγο το Σάββατο επανήλθε το site ενός εκ των τριών (όχι το δικό μας) χωρίς κάποια επικοινωνία απ’ το Facebook. Με εμάς το support επικοινώνησε την Δευτέρα για πρώτη φορά (!) για να μας ενημερώσει ότι δεν έβλεπε κάποιο λόγο που έγινε blacklisted το site και ότι θα ζητούσαν consulting από το technical department. Τελικά Δευτέρα αργά το βράδυ το property επανήλθε ενώ η επίσημη απάντηση τους ήταν η παρακάτω:

Σχεδόν τέσσερις (4) ημέρες και αρκετά clicks χαμένα επανήλθαμε (!) αν και δεν ξέρουμε γιατί συνέβησαν όλα αυτά. Πήραμε την απόφαση να κοινοποιήσουμε το σχετικό case για να υπάρχει σαν αρχείο εδώ και όποιος συνάδελφος/συναδέλφισσα το χρειαστεί να μπορεί να ανατρέξει.

Μια συμβουλή, ο συνεργάτης σε μια τέτοια περίπτωση θα πανικοβληθεί και θα περιμένει από εσάς να προσφέρετε άμεσα λύσεις. Να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας και να ζητήσετε χρόνο για να κάνετε τους απαραίτητους ελέγχους και έρευνα πριν τοποθετηθείτε για την κατάσταση. Είναι πιθανό (σ.σ. η κατάσταση) να κλονίσει την σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ σας!

Το πιο σημαντικό όλων είναι ζητήσετε βοήθεια! Οφείλω εδώ να ευχαριστήσω τον @George Carey Simos και τον @Tasos Veliadis που με βοήθησαν στην επίλυση του θέματος.

Το storytelling είναι ένα εξαιρετικό buzzword για marketers και agencies ανά τον κόσμο. Για κάποιους αυτοσκοπός και για άλλους ένα νέο selling point με τεράστια οικονομικά οφέλη. Το σίγουρο είναι ότι η βαρύτητα μιας καλής αφήγησης είναι ιδιαίτερα σημαντική σήμερα!

Αν μη τι άλλο το ανθρώπινο είδος είναι storytelling species κι αυτό το έχει αποδείξει από την αρχή καταγραφής της ιστορίας του. Αν μας ζητούσε κάποιος να ορίσουμε το storytelling θα λέγαμε ότι είναι μια διαδικασία όπου αξιοποιούνται γεγονότα και διηγήσεις για να επικοινωνηθεί μια συγκεκριμένη ενέργεια σε ένα συγκεκριμένο κοινό. Κάποιες ιστορίες είναι πραγματικές, κάποιες είναι δημιουργήματα της φαντασίας. Άλλες υπάρχουν για να εξηγούν, άλλες για να ταξιδεύουν. Θα μπορούσαμε να θεωρήσουμε την αφήγηση τέχνη; Η γνώμη μου είναι οτι θα μπορούσαμε!

Χρειάζεται ιδιαίτερη μαεστρία για να πεις μια καλή ιστορία.

Όπως και κάθε τέχνη, αν μου επιτραπεί η χρήση του όρου, η εξιστόρηση απαιτεί δημιουργικότητα, όραμα και πρακτική. Σίγουρα δεν είναι μια διαδικασία που μπορεί οποιοσδήποτε να την πετύχει με την πρώτη προσπάθεια. Χρειάζεται εμπειρία και αρκετά λάθη μέχρι να μάθεις.

Οι ιστορίες προκαλούν συναισθήματα, έχουν ήρωες και κακούς. Σύμφωνα με το Hubspot το 76% των χρηστών χρησιμοποιεί το feed του Facebook για να βρει ενδιαφέρον περιεχόμενο ενώ η πιθανότητα να γίνει viral ένας τύπος περιεχομένου αυξάνεται αν αυτό προκαλεί συναισθήματα (χαρά, θαυμασμό κλπ). Μια τέτοια ιστορία μπορεί να γίνει ακόμα πιο δυνατή και να ακουστεί σε περισσότερους ανθρώπους.

Ποια πράξη όμως στην ζωή των ανθρώπων προκαλεί τα περισσότερα συναισθήματα;

Το σεξ! Εύλογα θα μπορούσαμε να υποθέσουμε ότι απ’ την στιγμή που το σεξ είναι μια άκρως βιωματική κατάσταση για τους ανθρώπους, οποιοδήποτε σχετικό συναφές υλικό (στο πλαίσιο του storytelling!) θα έχει τεράστιο impact. Είναι όμως έτσι;

Η χρήση σεξουαλικού περιεχομένου, όχι απαραίτητα γυμνού, δεν είναι μια καινούργια πρακτική. Βλέπουμε τις πρώτες διαφημιστικές παραγωγές να υλοποιούνται κατά την δεκαετία του 1980 με πρωτεργάτη τον Calvin Klein. Στο θρυλικό, πλέον, σποτ εμφανίζεται η Brooke Shields και μέσα σε 11 λέξεις αλλάζει μια ολόκληρη βιομηχανία με το θρυλικό μήνυμα “You wanna know what comes between me and my Calvins? Nothing,”. Αδιαμφησβήτητα ένα διαφημιστικό μήνυμα ενισχύει τη δημοφιλία του όταν περιλαμβάνει κάποιου τύπου σεξουαλικό περιεχόμενο. Είναι όμως αποτελεσματικό;

Μια ερώτηση που θα πρέπει να μας απασχολήσει είναι αν οι καταναλωτές καταναλώνουν το (σεξουαλικο) branded περιεχόμενο χάριν του περιεχομένου ή του brand. Εν τέλει, το μήνυμα ενισχύει το awareness και το recall του brand ή μένει μόνο το περιεχόμενο και το brand περνάει στην λήθη; Πόσο βοηθάνε τα sex related materials στο storytelling;

Σύμφωνα με τον Martin Lindstorm (σ. 247, 2009) το 1/5 των διαφημίσεων παγκοσμίως περιέχει κάποιου είδους σεξουαλικό περιεχόμενο. Ταυτόχρονα αρκετά legacy brands όπως η Abercrombie & Fitch έχουν ενισχύσει την οπτική τους επικοινωνία με υλικά που προβοκάρουν την σκέψη των καταναλωτών. Ακόμα και η online παρουσία τους διακατέχεται απο επαυξημένη σεξουαλικότητα. Παρ’ όλα αυτά o Bushman B. (2007) καταλήγει ότι το δείγμα στην έρευνα που διεξήγαγε θυμόταν λιγότερο τα brands που διαφημίζονταν με περιεχόμενο που περιλάμβανε βιαιοπραγία ή σεξ παρά εκείνα (σ.σ. brands) με κάτι ουδέτερο.

H γνωστή, μέχρι σήμερα, μελέτη του θέματος καταλήγει ότι η χρήση του «σεξ» ως πυρηνικό στοιχείο του διαφημιστικού μηνύματος μπορεί να βοηθήσει μόνο brands, προϊόντα και υπηρεσίες, που βρίσκονται στην ευρύτερη βιομηχανία. ΔΕΝ θα βελτιώσει ένα brand που ξαφνικά αποφάσισε να υιοθετήσει μια τέτοια επικοινωνιακή στρατηγική. Ένα παράδειγμα καλής πρακτικής είναι αυτό της Durex. Λεκτική και οπτική επικοινωνία αγκαλίαζουν το brand κατά τρόπο που ενισχύει την ίδια την χρήση των προϊόντων με ταυτόχρονο fun tonality.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι γνώμες ποικίλουν μεταξύ των ερευνητών ενώ σημαντικά data έχουν μείνει σε συρτάρια γραφείων των brands που έχουν παραγγείλει inhouse έρευνες.

Σε μια εποχή όπου τα digital media έχουν μπει για τα καλά στην στρατηγική των brands η δημιουργία ισχυρών συναισθηματικά ιστοριών αποτελεί καθημερινό στόχο των agencies και των inhouse ομάδων marketing. Το ευτύχημα των digital & social media (όπως και σε πάρα πολλά άλλα θέματα) είναι ότι αναδεικνύουν με άμεσο τρόπο την στάση της κοινωνίας και της αγοράς αναφορικά με μια επικοινωνιακή στρατηγική. Κι εκεί ελλοχεύει ο μεγαλύτερος κίνδυνος αν δεν γίνει σωστή μελέτη. Μια επικοινωνία που δεν έχει σχεδιαστεί προσεκτικά και αγγίζει ευαίσθητα ζητήματα μπορεί να φέρει αντίθετα αποτελέσματα απ’ αυτά που στοχεύει.

Ο ευκολότερος τρόπος να δούμε το σεξ να ενσαρκώνεται στη διαφήμιση είναι ανοίγοντας ένα περιοδικό γυναικείας ή ανδρικής μόδας. Και κάπου εκεί θα βρούμε αρκετά στερεότυπα της αστικής ελληνικής κουλτούρας! Στις αρχές του 2019 είδαμε την Lacta να σηκώνει στον αέρα μια τεράστια καμπάνια γύρω απ’ την ισότητα στον έρωτα με τίτλο #ActForLove. Μια δυναμική καμπάνια, με εξαιρετικό creative concept και execution. Παρ’ όλα αυτά τα αρνητικά σχόλια εξαπλώθηκαν σαν φωτιά μιας και τα στερεότυπα της ελληνικής κοινωνίας δεν επέτρεπαν (σε μια μερίδα του κοινού) να κατανοήσει το ευρύτερο νόημα της καμπάνιας!

Την 360 καμπάνια δημιούργησε η Ogilvy Greece. Το brand (σ.σ. η Lacta) έλαβε τα αρνητικά σχόλια που είχαν δημοσιευθεί στα Social Media και τα εμφάνισε στις στάσεις των αστικών συγκοινωνιών της Αθήνας (ΟΟΗ). Για να εξαφανιστούν τα σχόλια θα έπρεπε κάποιος/α περαστικός/ή να σκανάρει ένα QR Code πάνω στη μακέτα, οπού προβάλλονταν τα ζευγάρια μειονοτήτων.

(Στα μάτια μου αυτή η καμπάνια αξίζει τον σεβασμό μας γιατί δημιούργησε ένα δρόμο, παρ’ όλα αυτά είναι μια ιστορία για άλλη στιγμή.)

Μια τέτοια στρατηγική μπορεί να προκαλέσει backlash;

Φυσικά και μπορεί να προκαλέσει backlash οποιαδήποτε κίνηση, τακτική ή στρατηγική ακολουθήσει ένα brand που δεν ανταποκρίνεται στο όραμα και τις αξίες του. Ο Τάσος Βελιάδης, Chief Strategist της Socialab αναφέρει σε μια σχετική παρουσίαση του, «οποιαδήποτε στρατηγική δεν έχει σχεδιαστεί σωστά έτσι ώστε να αντικατοπτρίζει το όραμα του brand είναι καταδικασμένη να αποτύχει. Οι καταναλωτές και οι χρήστες γνωρίζουν τα πιστεύω των brands που καταναλώνουν με τον ένα ή με το άλλο τρόπο (σ.σ. είτε με την μορφή υπηρεσίας είτε με την μορφή προϊόντος)»

Αντίστοιχα το 2017 ένα τοπικό brand της Θεσσαλονίκης, το ψητοπωλείο Σαββίκος, έγινε viral όταν κατάφερε να παντρέψει branded digital υλικά με το Tinder και μια απ’ τις πιο εμπορικές μέρες του χρόνου, τον Αγ. Βαλεντίνο. Μια καμπάνια που στήθηκε απ’ την Admine και κεντρικό μήνυμα «Τι είναι χειρότερο από το να είσαι μόνος; Το να είσαι πεινασμένος.».

Άρα το σεξ πουλάει;

Θα έλεγα με προϋποθέσεις! Το σεξ μπορεί να βοηθήσει το virality factor αλλά σημασία έχει η συνολική εμπειρία που θα προσφέρει το brand εν τέλει στον καταναλωτή. Ο ρόλος της επικοινωνίας είναι να χτίζει και να ενισχύει με τρόπο αποδοτικό ένα brand ή ένα public figure.

Το σεξ βρίσκεται ζωντανά στα digital και social media την στιγμή που μιλάμε, κι έχει φανατικό κοινό! Το Instagram account @SexPizzaAndZombieMusic_2nd μέσα σε 3 εβδομάδες (απ’ τη στιγμή που ανέβηκε) έχτισε ένα community 11.2Κ followers. Dating apps όπως το Tinder, το Grindr, το Badoo, ακόμα και το Snapchat αποτελούν βασικό κανάλι (σεξουαλικής) επικοινωνίας και δικτύωσης ιδιαίτερα στις μικρές ηλικιακές κλάσεις (13–25).

Με ποιους όρους μπορεί να μπει το σεξ στην στρατηγική σας;

Εάν λοιπόν αποφασίσετε να αξιοποιήσετε ένα τέτοιο hot topic στην στρατηγική σας βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σωστά δομημένο πλάνο επικοινωνίας που αντικατοπτρίζει τις αξίες του brand σας. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι (παράλληλα) τόσο για θετικές όσο και για αρνητικές αντιδράσεις των χρηστών σε πραγματικό χρόνο.

Αν κάτι μας έχουν προσφέρει τα social media είναι διαδράσεις σε πραγματικό χρόνο. Χωρίς την απαραίτητη προετοιμασία και χωρίς ένα community που είναι έτοιμο να υποστηρίξει την στρατηγική σας, το μέλλον μπορεί να είναι δυσοίωνο. Θεωρείτε ότι θα ήταν εύκολη η διαχείριση της κατάστασης από την Ogilvy (εκ μέρους της Lacta) αν δεν είχε ένα ισχυρό community να πάρει ενεργό ρόλο και να υποστηρίξει την καμπάνια καθ’ όλη την διάρκεια;

Δανειζόμενος για άλλη μια φορά τα λόγια του Τάσου Βελιάδη, «τα Social Media δεν είναι ένα one night stand αλλά μια μακροχρόνια σχέση!». Κι επειδή έχουμε την τύχη να σχεδιάζουμε επικοινωνιακές στρατηγικές εκ μέρους brands, θα πρέπει να είμαστε σίγουροι για το τι προτείνουμε και πότε.

Θεωρείτε ότι η μελέτη αυτή σας βοήθησε ή μπορεί να βοηθήσει και φίλους σας;

Αν ναι, μπορείτε να την μοιραστείτε στα social media. Έχετε απορίες, προτάσεις ή κάτι που θέλετε να συζητήσουμε; Επικοινωνήστε μαζί μου στα social media Facebook | Instagram | LinkedIn ή στο dparliaris@gmail.com