중고나라 첫 고객 언어 가이드를 만들다

“우리 UX 라이팅이 그렇게 친절한 편은 아니죠”

서비스기획을 맡고 있는 리더 J는 이렇게 말했습니다. 지금으로부터 정확히 6개월전 중고나라에 합류한 저는 가급적 다양한 이야기를 듣고 싶었습니다. 구성원 분들 한분 한분 면담을 하면서 귀를 기울였습니다. “우리 UX라이팅이 그렇게 친절한 편은 아니죠”.

리더 J는 이미 “언어"에 대해서 고민을 해본 것처럼 보였습니다. 그가 생각한 친절한 UX라이팅이란 무엇일지 궁금했습니다. 전주경 작가가 쓴 책, ‘그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다’에서 읽은 아래 문구가 조심스럽게 다가왔습니다.

오히려 UX가 엉망인 서비스가 해요체만 고집하면 정리 되지 않아 정신없고 전문성 없는 미성숙한 브랜드 이미지가 사용자에게 각인될 위험이 더 크다. (중략) 사적인 분위기가 조성되었으면 한다는 서비스 제작자 욕망의 발로일 뿐이다.

중고나라 서비스는 서비스가 갖는 특성이 있습니다. 그렇다하더라도 언어가 편향되지 않으면 좋겠다는 생각이 있었습니다. 친절한 것은 좋지만 굳이 특별한 색을 갖지는 않았으면 좋겠다는 생각도 했습니다. 그저 고객 곁에 서서 정확하고 담백하게 이야기를 하면 좋겠다고 생각했습니다. 그런 가이드를 만들어야겠다고 생각했습니다.

우리 회사에 필요한 ‘고객 언어 가이드’ 초안을 만들었습니다. 구성원들이 ‘이렇게 쓰면 될까?’ 싶을때 꺼내보고 누구에겐가 물어보기 애매할 때 읽어보고 조금이나마 방향을 찾을 수 있게 말이죠. 언어가 기능을 넘어 어떠한 이미지를 가져야겠다는 욕심까지는 부리지 않았습니다. 수 많은 구성원이 저마다 손끝에서 만들어내는 언어가 한결 같기는 사실상 어렵다는 점을 인정했습니다. 그저 고객이 느끼기에 이 서비스는 “한 목소리를 내려고 노력하는구나"를 느끼게 만드는게 저의 목표였습니다. 그런 생각과 목표를 담아 ‘중고나라 고객 언어가이드’를 만들었습니다.

구성원들을 큰 회의실에 모아놓고 고객언어 가이드를 소개했습니다. “우리 앞으로는 이 말 대신 이 말을 쓰기로 해요", “잘 모르겠으면 ‘중고나라 고객언어 가이드’를 꺼내서 보기로 해요"와 같은 말과 함께. “적어도, ‘중고나라’를 ‘중나’로 부르는 일은 이제 없었으면 한다.” 등의 말씀을 드렸습니다. 고객언어가이드를 배포하고, 몇가지 생겨난 모습이 있습니다. 저는 이것이 우리의 작은 성과라고 생각합니다.

• 고객이 보는 글을 작성하는 구성원은 자신의 글이 어떻게 보일지를 생각하게 됐다.
• 자신이 작성한 글을 업무 공간에 올려 검토를 받는 모습이 생겨났다.
• 그렇게 다듬어진 글은 반드시 좋아졌다.

UX리라이팅을 하다

고객언어 가이드를 만들고 나서 할 일은 서비스에 쓰인 글을 고쳐쓰는 일이었습니다. 서비스에 쓰인 글은 생각보다 너무나 많았습니다. 각종 버튼부터 공지사항에 작성된 글까지, 푸시메시지 문구부터, 알림톡 문구까지 광범위했습니다.

우선 서비스를 기획하는 팀과 고객을 응대하는 팀에 각각 UX리라이팅을 할 담당자를 정했습니다. 우리는 해야할 범위를 정하고 매주 한시간씩 만났습니다. 우리는 우선 ‘푸시 메시지’ 와 ‘알림톡’ , ‘FAQ’ 게시판의 내용을 1차 UX리라이팅 대상으로 삼았습니다. 팀장 J도 참여했습니다. ‘UX Rewriting’도 ‘UX리라이팅’으로 통일해서 적기로 했습니다.

UX리라이팅 1차 범위
- 앱 채팅 거래 안내 메세지, 앱 푸시 메시지, 알림톡, FAQ
- 고객이 가장 많이 사용하며, 내부에서도 필요성이 자주 대두되는 항목
- 앱 업데이트 없이 어드민 수정, 서버 업데이트 만으로 수정 가능한 항목

방향
-중고나라 고객 언어 가이드에 맞춘 고쳐쓰기
- 반복된 문구를 없애고 가독성을 키우기
-채팅 창을 너무 가리지 않도록 글자 수를 최대 50% 줄이기
- 간결하고 이해하기 쉬운 문장으로 FAQ 및 고객응대 템플릿 다시쓰기
-답변 시에는 인사말 통일하고 답변을 두괄식으로 적기

3~4 주간의 작업을 거쳐 우리는 아래와 같은 결과물을 얻었습니다. 아울러 모든 텍스트가 한데 모여 정리된 ‘푸시, 알림톡 텍스트 시스템’이라는 부산물도 얻게 됐습니다. 리더 J와 매니저 L은 무려 500개가 넘는 메시지를 수정했습니다. 그 중에 눈에 띄는 몇 개의 사례를 아래에 소개합니다. 각각의 이미지 아래에는 고객언어 가이드에서 착안한 내용을 덧붙이겠습니다.

한자어를 사용하지 않아도 된다면 사용하지 않기로 했습니다. ‘미등록 시’, ‘미입금으로'이라는 말은 ‘등록하지 않으면’, ‘입금하지 않아’로 쓰면 뜻이 모자르지 않을 뿐더러 더 자연스러워집니다.

사용자의 현재 단계에서 굳이 필요하지 않거나, 맥락 상 설명하지 않아도 되는 군더더기 표현은 과감하게 생략하기로 했습니다.

“구매취소를 확인중입니다.” 라는 말은 기획자들이 일 하면서 충분히 나옴직한 말입니다. 다만 고객입장에서 보면 비문에 가깝습니다. 짧게 쓰면서 뜻을 분명히 할 수 있을 때에는 짧게 쓰기로 했습니다.

외래어는 가급적 사용하지 않기로 했습니다. 위에서 쓰인 ‘픽업'이라는 말도 외래어지만, 서비스 명칭이 “편의점 픽업" 이므로 ‘수령'이라는 말보다는 ‘픽업'이라는 말이 더 일관적이면서 직관적입니다. 이럴 때는 외래어라도 서비스에 통용되는 말을 선택하기로 했습니다.

알림톡 메시지에 ‘[중고나라]’, ‘안녕하세요’라는 말이 반복해서 들어가 있었습니다. 메시지를 받아보면 이미 메시지 프로필 이름이 나오므로 중복됩니다. ‘안녕하세요’라는 말도 저 메세지 맥락 상 필요하지 않아 줄였습니다.

위는 중고나라 앱에 구매자가 나타나면 알려주는 메시지입니다. 우리가 고객에게 원하는 것은 즉시 중고나라 앱으로 달려가 거래를 하는 것입니다. 그럼 긴 말을 할 필요가 없다고 생각했습니다. 더 필요한 정보는 중고나라 앱에 가서 확인할 수 있으므로, 길게 늘여쓴 말을 줄였습니다.

Before 메시지에는 수백만의 회원이 이용하는 중고거래 서비스 운영의 어려움과 고뇌가 묻어 있었습니다. 고객에게 은연 중에 경고메세지를 주고 싶은 마음이 드러납니다. 이런 점을 충분히 이해하지만 고객이 알아야 할 것만 명확하게 표현하기로 했습니다.

위는 고객이 중고나라 안전결제 서비스인 “중고나라 페이"를 처음 사용하면 보내는 감사 메시지입니다. 고객의 이름을 부르는 것이 고객의 관심을 집중시킨다는 점을 알게 되었습니다.

돌아보며,

고객 언어 가이드를 만드는 일보다 전체가 약속을 지키는 일은 더 어려웠습니다. 수 많은 이들이 언젠가 쓴 글들을 일시에 바꾸는 것도 너무나 벅찬 일이었습니다. 아직 서비스 전체 ‘언어’의 절반도 바꾸지 못한 것 같지만 그래도 “우리 UX라이팅이 친절한 편은 아니죠”라는 생각에 도전해 곱씹고 고쳐본 것은 큰 의미가 있었습니다. UX리라이팅 후 클릭율, 체류시간의 개선을 측정하기 어려운 점도 한계라고 느꼈습니다. 다만 시도한 것이 의미 있고, 또 바꿔낸 부분도 큽니다. 이렇게 우리는 우리만의 약속이자 색깔인 “고객 언어 가이드"를 갖게 됐습니다.

• 글 : 중고나라 장민수, 이주환, 최인욱, 이미지 : 장형은

중고나라, 첫 UX리라이팅 한 이야기 was originally published in 중고나라 기술 블로그 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

열심히 사는 것 자체는 고무적이고 매우 훌륭하지만 모든 사람들이 내게 감흥을 주는 것은 아니다. 그런데, 특별히 내게 큰 감흥을 주는 분이 있다. 자영업을 하시는 분인데 이분의 직업이 다채롭다. (직접 물어보거나 직접적으로 확인을 해본 것은 아니고 그저 인스타를 몇주간 지켜본 것이 전부다. 당연히 틀릴 수 있다)

본업은 곱창, 고깃집 운영.

새벽, 심야 시간에 운동을 열심히 해서 헬스장도 하나 운영.

운동을 하며 식단 관리차 먹는 닭가슴살도 인스타로 판매.

차를 굉장히 좋아해서 차가 여러대. 세차도 매우 좋아해 자신의 차도 세차하는 김에 스팀 세차장도 하나 운영.

옷을 굉장히 좋아해서 한남동에 맞춤 정장 샵을 운영.

같은 맥락으로 운동하면서 입는 옷도 만들어서 온라인 판매.

고깃집 옆에 휴대폰 판매점도 운영.

바이크도 타고 차도 타면서 유튜브 채널도 운영한다.

​

나도 이걸 쓰면서 ‘이게 정말 가능한가’ 싶을 정도로 대단한데, 이분의 마인드도 넘사벽이다. 겉으로 읽기 어려운 숭고함마저 느껴진다. 그리고 즐거워보인다(이게 특징) 자신이 하는 노력은 남의 노력에 비하면 걸음마 수준이라고 하는 특유의 거친 말투 사이의 겸손함도 내비친다.

2017년 지인이 추천해줘서 읽게된 롭 무어의 레버리지라는 책을 최근에 다시 읽고 있다. 이 책에 말하는 레버리지란, ‘짧은 시간에 최대한 많은 일을 해서 최대한의 수익을 만든다’라는 개념이다. 또한 ‘누군가가 나를 위해 일하고 있지 않다면, 나는 누군가를 위해서 일하고 있다’는 다소 과격한 주제의 이야기를 던지는 책이기도 하다. (직장을 다니는 급여생활자에게는 해당이 되지 않고 사업을 하는 사람에게 주로 해당하는 말들이다. 물론 사업을 하는 것을 기본 전제로 한다)

나는 이분의 직업을 책에서 말하는 기준으로 한번 분석을 해보려고 한다. 이 분은 얼마만큼의 일을 필요로 하며, 그걸 어떻게 레버리지 하고 있을까에 대한 글이 될 것 같다. 레버리지 자체가 좋고 나쁘고를 거두고 딱 그 관점에서만 써볼 예정이다.

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난 주일학교 선생님이다. 이번 교회에서는 3년째 중학생을 맡고 있다.

내가 맡고 있는 중학교 2학년 2반. 아이들은 시험 기간이 아닌 기간에는 학교와 학원, 집을 왕복하며 공부 압박을 받고, 시험 기간에는 토, 일요일까지 학원, 집을 왕복하며 공부 압박을 받는다. 중학교 2학년은 아직 어리지만 경제적 판단을 하기에는 충분한 나이다. 거의 모든 아이들은 문상(문화상품권)에 환호한다.

민우라는 친구가 있다. 원래 유치원때부터 우리 교회에 다니던 친구인데, 지방으로 이사를 갔다가 몇 주전에 다시 우리 교회로 왔다. 지난번 아이들에게 내가 하는 일, 비트베리를 소개하면서 민우에게도 0.002 ETH를 전화번호로 송금했다. 민우는 와이파이를 끄고 모바일 데이터를 켜고를 능숙하게 하면서 비트베리를 설치하는데 성공하더니, ₩627이라는 자산현황에 집중한다. 그리고 1초도 되지 않아 두가지 질문을 한다.

하나, “선생님, 이거 어떻게 불려요?”

둘, “선생님, 이거 어떻게 써요?”

그 두가지 질문이 내게 날아와 박혔다. 민우에게 제대로 답변하지 못했다. 이 두가지 질문이 비트베리가 앞으로 집중하고 고객에게 끊임없이 던져야할 메세지의 본질에 닿아있다고 느꼈다.

“어떻게 불리는가, 어떻게 사용하나”

글쓴이소개, 최인욱(Enoch)

• 간편지갑 베트베리의 마케팅을 하고 있습니다.
• IT분야의 사업개발, 마케팅, 세일즈가 지금까지 했던 일입니다.

중학생과 비트베리(2) was originally published in Bitberry on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

중학교 2학년을 맡고 있다. 일주일에 한시간 예배당에서 만나는 아이들은 스마트폰과 밀착되어있다. 주로 게임을 한다. 아이들에 대한 묘사를 좀 더 썼다가 그만두었다. 아이들은 중학교 2학년이니까.

아이들을 교회에 잘 나오게 독려하는 것이 내 임무중에 하나라서 종종 아이들 단톡방에 메세지를 보낸다. 단톡방이라는 것이 아이들에게 강제성을 주는 것이 아니라 아이들은 단톡방을 나간다. 다시 잡아 넣기도 한다. 아이들은 답장을 하지 않는다. 중학교 2학년이니까.

아이들이 내가 무슨일을 하냐는 질문에 비트베리를 소개했다. 아하토큰을 보냈고, 아하 사이트를 알려줬다. 그리고 준원이라는 아이가 송금을 했다.

순간 이녀석? 이라는 생각이 들었다. 나도 송금 했다.

답장이 또 왔다. 아니 답장 송금이 또 왔다.

그 녀석과 나는 송금과 큰 상관없는 목적으로 메세지를 주고 받았다. 이게 뭘까 생각했다. 중학교 2학년에게 토큰은 뭐고 송금은 뭘까.

답장조차 안하는 녀석들이 메세지를 보내는 것을 보면서 문득 궁금했다. 화폐라는 것이 꼭 digit, 장부에 기입되는 것이 전부는 아닐 수도 있지 않겠나? 라는 공상을 잠시 했다.

다음엔, 준원이 말고 민우와의 대화를 토대로 ‘중학생과 비트베리(2)’를 적어보련다.

글쓴이소개, 최인욱(Enoch)

• 간편지갑 베트베리의 마케팅을 하고 있습니다.
• IT분야의 사업개발, 마케팅, 세일즈가 지금까지 했던 일입니다.

중학생과 비트베리(1) was originally published in Bitberry on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

- 블록체인 모르는 엑스포 참관객들을 대상으로 토큰 이코노미 구현
- 코인 프로젝트가 아닌 다분 전통산업인 MICE에서의 토큰 발행
- 온라인 기반이 아닌 오프라인 기반의 행동, 보상 설계 실험장

몇가지 제목을 지어봤습니다.
저희는 ‘사용되는’ 것을 지향한다고 늘 말해왔습니다.

이번 국제전기차엑스포의 토큰 이코노미 설계를 맡아서 해보고 있는데 느끼는 점이 있습니다. 비즈니스의 정확한 KPI파악, 고객의 특성 분석, 정말 사람들이 그렇게 움직일까? 행동경제학적 특징, 실제로 구현이 가능한가?

제주도의 상징,
“삼다수”가 이번 토큰 이코노미의 페그 기준이 되는 셈인데요, 생각보다 흥미롭습니다. 실물 경품이 페그된 상태에서의 보상총량과 회수 총량의 설계도 생각보다 꽤 특이한 점입니다.

보상의 목적이 되는 사전 행동, 현장 행동 등의 보상 트리거도 생각보다 다양하게 존재하는 것 같아요. 예를 들면, 전시회, 엑스포는 많은 사람들의 컨퍼런스의 참여가 하나의 KPI가 됩니다. 컨퍼런스에서 해당 분야의 프런티어들이 발표를 하고 지식의 전파창구가 되고 때문이죠. 컨퍼런스 티켓을 온라인으로 구매하는 사람에게 보상을, 또한 컨퍼런스 장에 직접 방문한 사람에게 다시 보상을 주는 그런 방식입니다.

시스템적으로는,
프로젝트(엑스포)가 비트베리 기업용 지갑에 발행량의 일부를 예치하면 보상의 시점에 맞게 설계된 지점에 맞게 비트베리 Api가 해당 지갑에서 참관객에게 실시간으로 보상을 지급하면서 그 다음 참여를 독려하는 메세지를 주어 유도하는 구조입니다.

현장에서는,
“토큰 경품 교환소”가 운영이 됩니다.
토큰을 지불하고 삼다수를 사 먹을 수가 있어요, 단순하게 송금하는 것이 아니고 사용자와 상품을 식별해서 사용자의 인증을 통해서 간편결제가 이뤄지는 방식입니다.

빠르면, 현장에서 온사람이 1시간안에 지갑을 생성하고, 현장에서 보상을 얻고 ‘블록체인 편의점’에 가서 간편 결제를 통해서 삼다수 및 경품을 구입할 수 있는 프로세스인데, “트루먼쇼”같다는 생각도 듭니다. 주말에 엑스포를 보러오는 완벽한 일반인들에게 이것이 과연 가능할 것인가에 대한 다양한 예측과 논의가 이어지고 있습니다.

MICE, 블록체인 그 극과극,
전시회는 다분이 오프라인 적인 산업특성을 가지고 있습니다. 매우 쉽게 이야기하면 땅을 빌려서 초단기로 분할, 임대하는 부동산 전대업과 매우 유사합니다. 그리고 디지털 자산, 토큰으로 위시되는 블록체인은 매우 IT지향적이며 다분히 이상, 철학적이죠. 보통 블록체인의 언저리에는 게임, 핀테크 등이 따라다닙니다. MICE산업은 꽤나 멀리 떨어져있죠. 저는 이번 프로젝트에서 이 두가지의 상이한 분야의 결합, 즉 이종결합이 관전 포인트라고 생각이 들어요, 전시회가 아닌 다른 산업에서도 토큰 이코노미의 도입을 충분히 검토할 수 있는 상징적인 자극이자 도전이 되었으면 합니다.

나중에 소회는 어떻게 하게 될지, 어떤 사업적 파생, 응용이 생길지 궁금하네요. 미디어에서도 관심을 점차 가져주고 계시네요!

종종 정리해볼 생각입니다.

#비트베리
#토큰이코노미

최근 몇몇 기업 및 개인은 AMA(Ask me anything)라는 컨셉의 소통을 종종하곤 합니다. 캐쥬얼한 분위기로 자유롭고 편하게 질문을 받는 컨셉의 소통 방식이지요.

Ask Bitberry도 비슷한 컨셉입니다.

하나, 비트베리에 궁금한 것을 물어보실 수 있습니다.

최근 비트베리의 파트너사인 아하(Aha!)에서 진행했던 AMA에서 비트베리도 참여했었습니다.

비트베리, RootOne | 아하(Aha)

둘, 궁금한 것을 대신 비트베리에게 물어보실 수 있습니다.

https://facebook.com/rootone1

에서 메시지로 물어보시면 비트베리에서 답변을 해드립니다.

무슨 의미를 담았을까요? 이 로고를 디자인한 김성은 디자이너와 이야기를 해봤습니다.

저 : 왜 물음표에요? 너무 식상한거 아닌가요 ?

김성은 : 물음표는 물어보세요~ 라는 의미가 있어요

저 : 너무 식상하잖아요, 다른 의미를 더 부여해주세요

김성은 : 네, 물음표의 반대표현이 뭐라고 생각하세요?

저 : 반대표현이라.. 느낌표 아닌가요?

김성은 : 네, 블록체인의 느낌표, 어떻게 생각하세요?

저 : 그게 무슨 말이세요?

김성은 : 블록체인의 물음표는 궁금하다, 물어보다, 잘 모르겠다 등의 의미라고 한다면, 느낌표는 확실하다, 잘 알겠다라는 의미라고 생각했어요

저 : 계속하세요

김성은 : 블록체인은 아직까지는 느낌표를 던지기는 어려운 것 같아요, 그래서 블록체인은 아직까지는 물음표라고 생각해요, 또한 우리는 언제나 물음표와 같은 탐구하고 질문하는 자세를 가져야 한다고 생각했어요

저 :그렇군요.

김성은 : 또 다른 건 발견하지 못하셨나요?

저 : 또 다른게 있나요?

김성은 : 자세히 보면 비트베리 로고 모습이 들어가 있어요, 비트베리 로고 모양이에요

저 : 아, 그렇네요? (저는 주먹을 불끈 쥔 모습인줄 알았어요)

김성은 : 비트베리가 암호화폐와 사용자/기업의 인터페이스 역할을 하잖아요, 그런 의미를 담았어요. 아직은 물음표인 블록체인 분야에서 비트베리가 불확실한 것들을 하나하나 해소해가는 역할을 해보면 어떻겠나.. 하는 생각을 담았어요.

김성은 : 이유 없는 디자인은 없답니다. 뭐라고요? 복창해보세요

저 : 이유 없는 디자인은 없답니다.

Ask Bitberry! 많이 물어봐주세요!

브랜딩

루니버스가 주최하는 ‘루니버스 파트너스 데이’가 있있고 저는 그걸 ‘루파데이’라고 종종 불렀습니다. 덕분에 주변 분들도 그렇게 부르곤 했지요. 사실 그 이유는 우리가 직접 행사를 주최하면 ‘루트원 파트너스데이, 즉 루파데이’라고도 할 수 있기 때문에 그랬던 것이었습니다. 루트원이라는 법인명 보다는 ‘비트베리’ 라는 브랜드를 내세우는 것이 좋다고 생각, 비트베리 파트너스데이(비파데이)라고 바꾸었답니다.

루트원이라는 회사가 먼저 만들어지고 비트베리라는 제품이 나중에 나와 홈페이지가 2개로 나눠졌었는데, 그것도 비트베리 브랜드 페이지로 통합하는 것과 같은 이유입니다. 두가지를 기억해주세요 할 필요는 없다고 생각하고 있어요.

참석자 & 청중

비트베리 파트너스 데이는 지난 5개월 동안 직접 뵌 분들께만 초대장을 보냈습니다. 오시는 분들의 70%는 토큰을 발행하고 토큰 이코노미를 활용하는 저희의 직접적인 잠재 고객분들이며 거의 모두가 비트베리 유저인점은 서로 동질감을 갖기에 좋아보입니다.

빼곡히 100석 정도 놓을 수 있는 공간인데, 정말 너무나 감사하게도 120분이 넘는 분들이 예약을 해주셨습니다. 일반적인 노쇼율을 감안하더라도 좀 염려가 됩니다. 다른 자리도 아니고 우리 제품 잘 봐주세요 부탁드리는 자리인데 손님들이 불편하실까봐 말입니다.

무엇을 이야기하나

누구나 블록체인의 실사용을 주장하고, 또 블록체인의 한계를 안타까워합니다. 누군가가 이것을 해결해야하고 그래주기를 기대합니다. 모회사인 두나무의 비전 키워드를 사석에서 들은 적이 있었는데, 바로 가장 신뢰받는 거래소, 업계를 선도하는 기업, 생태계의 확장이라고 합니다. 자회사로서 비트베리가 그 비전들에 기여할 수 있다고 생각합니다. 두나무 이석우 대표님도 이에 공감, 흔쾌히 환영사를 해주시기로 했습니다. 모쪼록 그 비전이 짧게나마 공유되는 순간이 되기를 바라는 마음입니다.

행사는 작년 말부터 열심히 준비한 비트베리 비지니스 솔루션의 발표회 입니다. 기능과 특징을 설명 드리는 자리이자 솔루션 버전 1을 미리 도입해서 서비스 운영중이신 ‘얼리 파트너’사 중 4개팀에서 사례 소개가 있는 자리입니다. (정말 감사합니다) 발표를 부탁드리면서 ‘우리가 듣고 싶은 말씀은 이렇습니다. 이렇게 준비해주세요’ 라고 솔직히 말씀드렸습니다. 당일의 화자와 청중의 표정이 사뭇 기대됩니다.

“지갑은 비트베리에 맡기고, 비즈니스에 집중하세요"

IT 솔루션 제품을 효과적으로 보여드리는 방법은 그것이 적용된 서비스를 보여드리는 것이라고 생각합니다. 보통 목업 제품을 만들어서 시연을 하게 됩니다.

제가 생각하는 시연은 잡스가 서류봉투에서 맥북에어를 꺼내는 것, 접힌 갤럭시 폴드를 펴는 모습을 보여주는 것이 아닌, ‘여길 클릭하면 이렇게 됩니다’ 의 것이라면 굳이 실제 시연을 할 필요가 없다고 생각했어요. 정제된 자막과 설명을 곁들인 영상으로 보여드리기로 했습니다. 손이 예쁜 팀원을 섭외해서 영상을 찍었습니다. 물론 쉬는 시간에 직접 체험존에서 직접 작동해볼 수 있답니다. 시연은 그걸 개발한 개발자들이 직접 도와드릴 것이고요. (그런데 그 영상이 유출이 되었어요, 누가 유출한거지!)

세일즈

오신 분들은 발표를 듣고 체험을 하고 돌아가시게 됩니다. 이번 행사는 사실 그 동안의 인바운드 기반의 세일즈에서 처음으로 저희가 하는 아웃바운드 세일즈 행사입니다. 세일즈 리드를 만들어내는 것이 중요하죠. 현장에서의 기억이 휘발되기 전에 현장에서 즉석 미팅 스케쥴링을 잡기로 했습니다. 결혼식장에서 축의금을 받아본 팀원을 섭외해서 이 중요한 역할을 부탁했습니다. 행사의 효과를 증대하기 위한 고민들이 실제로 잘 들어 맞았으면 좋겠습니다. 팀 내부에는 ‘상담일정을 잡는 것’이 가장 중요한 목표라고 커뮤니케이션을 했답니다.

많은 상담 부탁드립니다!

그리고 기념품

스티커와 볼펜입니다. 다소 식상한 아이템이죠. 스티커는 애플의 직원도 요청해서 애플 본사인 쿠퍼티노로 보냈던 애플을 모티브로 한 스티커와 안드로보이, 그리고 비트베리 로고 스티커랍니다. 작년 9월 제주에서 열린 UDC에서 이 스티커 한장으로 지나가는 분들을 우리 부스로 이끌었던 그 스티커랍니다. 파트너사들이 함께 들고 포즈를 취해주셨던 그 스티커랍니다.

볼펜은 사실 예전에 선물을 받아 쓰고 있는 제품인데, 가격이 싸지는 않습니다. 스위스에서 만들어진 마르지 않는 잉크와 6개월 이상 사용해도 오염되지 않는 바디가 특징입니다. 몇번 써보고 선물할 요량으로 사비를 들여 10개를 샀던 기억도 납니다. 비트베리 로고를 레이져로 각인했습니다. 페북에 올렸더니 블록체인에 무관한 분들도 갖고 싶어하시네요 :) 모쪼록 오시는 분들께 기억이 되면 좋겠습니다.

오는 분들에게 드릴 간단하지만 맛있는 음식과 음료수도 일일이 고르고, 행사장에서 들을 음악도 지금 슬랙의 BGM 채널을 담당하는 개발자가 선곡하고 있습니다. 포스터를 부탁드린 디자이너가 한땀한땀 일러스트로 사람을 그리는 것을 보고 놀라기도 했습니다.

제품을 발표할 우리 CTO님은 지난 발표에 2번이나 제한시간을 넘기신 이력이 있어서 한두 번 더 견제의 말씀을 드릴 요량입니다. 그런데 이글도 제한길이를 넘은 것 같군요.

내일모레, 2월 26일 비트베리 파트너스 데이에 참석하시는 분들께 감사드립니다.

비트베리 문의 : with@rootone.com

(질문은 모 기자님으로부터 받은 내용이며 일부 편집 하였습니다. )

갤럭시 10에서 암호화폐 지갑이 탑재된다면?

삼성페이의 사례를 들지 않을 수 없는데요, 삼성페이가 디바이스에 기본 장착되면서 모바일 결제 규모가 대폭 상승했습니다. 삼성페이가 대체한 것은 기존 실물 신용카드를 소지하는 불편함을 모바일앱을 사용하는 사용자에게 큰 불편 없이 대체한 것과 마찬가지로 카드 결제를 받는 업소의 단말기를 교체하는 등의 불편이 없앤 점이라고 봅니다. 물론 여기에는 사람들의 “카드결제”에 대한 큰 니즈가 뒷받침이 되었기 때문인데요, 기대와 우려도 이 점에 있다고 보입니다. 말 그대로 휴대전화에 넣고 다닐 암호화폐 지갑에 대한 사용의 니즈가 얼마나 뒷받침 될 것인가가 관건으로 보입니다.

많은 결제 수단이나 핀테크 관련된 서비스가 지문, FaceID 등의 생체인식 방식을 MFA(Multi Factor Authenticator) 수단으로 사용하고 있습니다. 마찬가지로 갤럭시에 암호화폐 지갑이 탑재된다면, 서명에 필요한 개인키의 직접 취급 없이 갤럭시에서 지원하는 홍채인식, 지문 인식등의 생체인식 수단이 잦은 암호화폐의 사용 환경에서 도움이 될 것으로 생각합니다. 또한 하드웨어, 특히 모바일에서의 하드웨어는 사용자의 다양한 정보를 센싱, 전달하는 매개체 역할을 할 것입니다.

투자 이외에 어떤 지갑이 주목을 받을까요?

암호화폐의 확산은 투자 광풍으로 시작된 것은 맞습니다만 암호화폐의 용도가 투자용으로만 만들어진 것은 아니며 토큰 이코노미로의 적용을 통해 다양한 사업을 전개하려는 기업의 수단으로 활용되리라고 봅니다. 모든 기업이 각자 개별적인 지갑을 만들수 없는 이유는 연동성이 높은 지갑이 단지 개발, 관리가 어려워서만이 아닌 해당 서비스를 사용하는 사용자들에게 큰 영향을 주기 때문입니다. 앞으로 연동성이 크면서도 사용하기 편한 지갑이 주목 받을 것입니다. 물론 안전해야겠지요.

어떻게 하면 지갑을 더 편리하게 접할 수 있을까요?

암호화폐를 사람들이 사용해야하는 당위성이 먼저이지 않을까요? 암호화폐를 활용하여 토큰 이코노미를 적용한 서비스가 많아지고 사람들에게 편익을 준다면, 그 서비스를 쓰기 위해 암호화폐를 사용하게 되는 것이 단순한 차액을 바라는 투자의 수요보다는 더 ‘사용’이라는 단어에 가깝지 않을까 생각합니다. 다시말해 갤10에 지갑기능 채택의 여부를 떠나서 사람들이 왜 써야하는지에 대한 당위성을 확보할 수 있는가가 더 중요할 것이고, 지갑은 그 서비스에 얼마나 자연스럽게 녹아 들어 사용에 도움이 될 수 있는지가 중요할 것 같습니다.

업계에서는 사용자의 UX만을 보는 경향이 있는데, 암호화폐가 지급의 수단으로 사용되려면 발행하는 서비스, 즉 기업 입장에서의 개발 비용, 기간, 운영 비용도 고려가 되어야 한다고 생각이 듭니다.

비트베리의 올해 계획은 무엇인가요?

기술적, 사업적인 핵심은 신뢰를 바탕으로 한 생태계의 확장에 맞춰져 있습니다. 비트베리는 앞서 말한 것들처럼 암호화폐의 사용에 초점을 맞추고 있기에 사용자의 UX 편의성과 안전을 넘어 암호화폐를 새로운 발전 수단으로 삼고 있는 기업이 적용하기 좋도록 노력을 기울이고 있습니다. 동시에 개인에게도 경제활동에 도움이 될수 있도록 다양한 프로그램을 전문 분야의 기업과 협업, 개발하고 있습니다.

다시 말해 코인을 넘어 서비스로, 투자를 넘어 금융으로 발전할 수 있도록 두가지 측면에서의 노력을 기울이고 있습니다.

사람들에게 왜 암호화폐 지갑이 필요한지 2줄로 써주세요

암호화폐는 탈중앙화의 계기로 태어난 디지털과 자본주의의 총아입니다. 디지털과 인간을 분리할 수 없듯이 디지털자산도 마찬가지입니다. 그래서 지갑은 필요합니다. 3줄이 되었네요!

[첫번째 비트베리 파트너스 데이🍓]

대폭 업데이트된 비트베리 기업 솔루션, 파트너 사례들을 소개하는 자리를 마련하였습니다.

[어떤 제품이 공개 될까요?]
▸ 비트베리 커넥트 (Bitberry Connect)
▸ 비트베리 페이(Bitberry Pay)
▸ 비트베리 에어(Bitberry Air)
▸ 키관리서비스(Key Management Service)
+ 이미 도입한 기업의 사례 발표

[일정 및 참석 대상]
▸ 일시 : 2019년 2월 26일 (화) 오후 3시~5시 30분
▸ 장소 : 강남구 역삼동 테헤란로4길 14 2층 업비트 라운지
▸ 대상 : 비트베리 파트너 및 기업에 별도 초청 예정

방문을 희망하는 기업은 전민철 매니저(010-8523-3493) 또는with@rootone.com으로 문의 부탁드립니다

많은 참여와 관심 부탁드립니다!

읽어주셔서 감사합니다 🍓

루트원 최인욱 CMO

enoch@rootone.com

비트베리와 스타시아가 협력해서 K-POP아이돌의 토큰을 발행하는 프로젝트를 하고 있습니다. 저는 비트베리, 루트원의 마케팅을 맡고 있고요

아래와 같은 기사가 났습니다. 원래 페북에 그냥 줄글로 쓰려다가 포스팅 형식으로 해보면 어떨까 싶었어요.

걸그룹 '드림캐쳐' 이름 딴 토큰 발행...전세계 K팝 팬 뜨거운 호응

이 프로젝트는 이렇습니다.

드림캐쳐라는 K-POP 걸그룹이 있고, 드림캐쳐토큰(DRC)이라는 erc-20 토큰을 발행해서 글로벌 팬들에게 에어드랍 이벤트를 했어요. 수천명이 전화번호를 넣고 비트베리 앱으로 받아갔습니다. 이 토큰으로 이 걸그룹의 미공개 화보집, 굿즈 등을 살수가 있어요.

팬들은 블록체인, 토큰이어서라기 보다는, K-POP, 내가 좋아하는 한국 걸그룹, 토큰으로 화보집을 구매할 수 있다는 기대감이 작용한 것으로 보여요.

실제로 75개국에 걸쳐서 토큰이 퍼지고 있습니다.
이것에 대한 몇가지 의미는 차차 설명하기로 하고요

본 프로젝트에 대한 허들은 두가지 정도가 있습니다. 반드시 넘어야만 가능한.

첫 번째는 기획사를 설득해서 아이돌에 대한 토크나이즈를 할 수 있어야 합니다.

다시 말해서 유명한 가수를 보유하지 않고, 일반 아티스트를 참여시키고 그에 대한 댓가를 토큰으로 보상 해서 각종 서비스, 재화를 판매 하겠다는 식의 프로젝트는 성립되기 어렵다고 생각해요. 모든 불편함, 낯설음을 극복하게 하는 Engine은 바로 “팬심”이라고 봐요.

두번째는 그들이 쉽게 사용할 수 있는 개인용, 기업용 인적, 기술적 솔루션을 제공하는 것입니다.

지갑 서비스는 글로벌 사용자가 별다른 어려움 없이 사용할 수 있어야하고, 토큰 이코노미에 필요한 블록체인 기술에 대한 장벽을 최소한으로 해야합니다. 탈중앙화 좋고, 여러가지 좋은 철학들 좋지만 아이돌 토큰을 받아서 사진을 보고 싶은 동남아의, 미국의, 칠레의 고객에게 길게 설명하기는 참 어려운 일입니다. 기업용 서비스는 적어도 이 분야에서는 기업이 이해, 적용하게 쉬워야합니다. 이 분야에서 활동하고 있는 기업들은 적어도 테크놀로지 기업은 아닌거 같아요

두 가지 중에 한가지라도 이뤄지지 않으면 어렵다고 생각해요. 다음 프로젝트를 향해서 계속 달릴게요 ! 🍓

비트베리 컨텐츠
- 루트원 대표에게 듣는 비트베리 이야기 http://bit.ly/2Qf5i9J
- 모스랜드는 왜 개발하던 지갑을 접고 비트베리를 택했을까? http://bit.ly/2RU1TxF
- 루트원 페이스북 : https://facebook.com/rootone1
- 비트베리앱 다운로드 : https://bitberry.page.link/landing