Aqui no UX Lab entregamos a melhor experiência de utilização de soluções corporativas baseada em 4 pilares: future thinking, solution design, visual guidance e design culture.

Este por último tem como objetivo de:

Disseminar a cultura do Design por meio de projetos que conduzimos de forma colaborativa, mentorias, bootcamps e Workshops de Design Thinking.

O Bootcamp funciona assim: são dois dias de imersão com o propósito de mostrar o nosso processo de Design e fazer com que os participantes consigam resolver problemas trabalhando de maneira colaborativa e de forma rápida e consciente.

O primeiro dia começa com um bate-papo sobre Inovação, para dar uma “dilatada na cabeça” dos participantes. Falamos que para inovar precisamos pensar na experiência, ter criatividade, espaço para colaboração e entender as necessidades das pessoas.

Em todo Bootcamp lançamos desafios ora da companhia, ora da sociedade. Podemos perguntar algo como

“Como nós podemos repensar o aprendizado das escolas do futuro?”, mas sempre mantemos o objetivo de mostrar que conseguimos resolver problemas e gerar valor.

Então, mostramos como podemos aprender com as pessoas. Esta é a fase em que colhemos informações e criamos empatia com aqueles que vão usar nosso produto ou serviço. Para dar mais embasamento, mostramos cases que construímos utilizando esse mesmo processo de design.

Entrevista em profundidade

Os grupos passaram algumas rodadas entrevistando pessoas a fim de descobrir dores, desejos, motivações e crenças do público-alvo.

A partir das informações coletadas, identificamos os padrões de forma a fazer sentido com o que aprendemos. Identificamos e esclarecemos os problemas ou oportunidades ao agrupar ideias e opiniões similares. É necessário que o grupo conte uma história a partir dos fatos obtidos na pesquisa, pensando em usuário + necessidade + problema.

Desafios

Os desafios surgem a partir das informações coletadas na fase de pesquisa e são colocados em formato de “como nós podemos…” e têm como propósito ajudar na geração de ideias criativas para solucionar um problema. Os desafios devem ser abertos e não devem induzir a uma resposta óbvia para evitar direcionamentos nas ideias.

Gerar Ideias

Nesta etapa, o envolvimento de colaboradores de diferentes áreas enriquece o processo de criação, gerando soluções que nascem mais adaptadas às suas realidades. Nó estimulamos ideias radicais, adiamos o julgamento, construímos sobre a ideia dos outros, buscamos ser visuais e almejamos a quantidade.

Priorizar as Ideias

Agora que temos algumas soluções, precisamos avaliar qual o impacto das ideias que tivemos. Aqui usamos a matriz de impacto, na qual as equipes avaliam o impacto que cada conceito pode ter para o mercado e para o usuário.

Depois de avaliar o impacto das ideias, fazemos uma priorização para hierarquizar aquelas que foram votadas dentro de uma escala de relevância para nosso projeto. Assim, os participantes votam nas ideias mais pertinentes. Aquelas selecionadas dentro dessa matriz terão preferência na próxima etapa de prototipação.

Protótipo

Agora as equipes vão comunicar as ideias e conceituar o que querem transmitir, de forma rápida e barata, com o intuito de validar a hipótese e recolher os feedbacks.

Construir protótipos permite que ideias se tornem tangíveis e sejam testadas e avaliadas por outros de forma rápida e barata, antes que você se apegue a uma ideia específica — IDEO

O protótipo de baixa fidelidade é justamente para não gastar muito tempo detalhando uma ideia e nem pensar em todos os conceitos do produto. É nessa hora que o facilitador precisa ajudar os times a pensar: “Qual é a única coisa que consigo fazer para gerar valor nesse primeiro momento?” ou “Qual é a minha única tarefa que irá ajudar a validar o conceito sem gastar tempo e dinheiro desenvolvendo um produto ou serviço?”.

Validação

É hora de validar nosso protótipo de baixa fidelidade rapidamente e recolher os feedbacks obtidos na primeira validação.

No momento da validação a equipe tem um responsável por anotar: “O que funcionou?”, “O que pode ser melhorado?”, “Quais as questões?” e “Quais ideias o usuário contribuiu para o projeto?”. Assim que a validação acaba, a equipe tem um tempo para ajustar os protótipos e partir para novas validações.

Conclusão

No UXLAB não queremos ser os únicos detentores do conhecimento de design. Pelo contrário, queremos que as pessoas utilizem esse aprendizado para facilitar seu cotidiano e, consequentemente, melhorar a experiência dos clientes.

“Design não é apenas o que parece e o que se sente. Design é como funciona.” Steve Jobs

E aí, conta para gente o que vocês estão fazendo para impactar as pessoas?

Como estamos impactando pessoas através da cultura do Design? was originally published in Hub de Design TOTVS on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Iniciamos um projeto bem desafiador no nosso laboratório e fomos para rua entrevistar os usuários, como em todo início de projeto. As entrevistas nos ajudam a entender as verdadeiras necessidades e os problemas que as pessoas realmente estão enfrentando.

Por esse motivo precisamos fugir das perguntas óbvias e fazer perguntas abertas que exijam uma resposta mais completa do usuário.

Bom, foi o que fizemos ao longo desse projeto, tendo em vista que entrevistamos mais de 20 pessoas de diversos segmentos.

Depois de passar metade de um dia fazendo entrevistas e analisando o ambiente dos usuários, diretamente no local de trabalho deles, o Sponsor (Pessoa responsável pelas tomadas de decisão) do projeto pediu que eu entrevistasse uma última pessoa, que tinha acabado de chegar e que faria muito sentido em participar do processo e ter a sua percepção do processo ouvida.

Imediatamente fomos até o local e no caminho ele me disse que o rapaz tinha uma pequena deficiência na fala, mas que isso não ofereceria nenhum problema para entendê-lo. Por mim tudo bem, quanto mais informações eu conseguir, melhor!

Chegamos ao local que o entrevistado estava. Como de costume, pedi para o sponsor que nos deixassem sozinhos para que eu pudesse iniciar a entrevistas, sem que houvesse algum tipo de interferência.

Iniciamos a entrevista, expliquei como seria e que estávamos ali apenas para pegar a percepção dele; que não havia certo e nem errado, caso ele não se sentisse a vontade para responder alguma pergunta, não teria problema algum. Então comecei com algumas perguntas de quebra-gelo, como por exemplo, quanto tempo trabalha na empresa?, o que você gosta de estudar? entre outras.

Nesse primeiro momento em que ele falava, percebi que realmente tinha uma deficiência na fala, mas nada aparentava que iríamos ter dificuldades em capturar suas necessidades.

Após essa conversa inicial, comecei fazer algumas perguntas para obter a percepção dele referente ao processo de trabalho com o sistema e ele foi me explicando sem problemas. Em um determinado momento, perguntei como ele imaginava que o sistema poderia, de alguma forma, facilitar o processo de trabalho de dele.

O entrevistado pediu que explicasse a pergunta novamente e expliquei de uma forma mais simples. Nesse momento ele demonstrou uma linguagem corporal diferente ao me responder, segurando e torcendo o crachá enquanto me respondia meio tímido.

Fiquei mais atento com a próxima pergunta e principalmente com a reação dele e continuei a entrevista. Fiz uma outra pergunta e ele não soube responder dessa vez e apresentou uma nova linguagem corporal, segurou o cordão do crachá, torceu novamente e com o braço direito fez gestos repetitivos com as mãos batendo na perna.

Imediatamente me veio uma lembrança de uma amiga que compartilhou enquanto estava em fase de estudo sobre autismo, onde seu filho tinha alguns sinais que poderia ser autista. Ao longo do tempo fui aprendendo mais sobre o tema e acompanhando sempre que ela compartilhava algo novo e o que mais me marcou foram os relatos de crises do autista sobre movimentos repetitivos quando eles estão entrando em uma situação de desconforto.

Rapidamente eu percebi o que estava acontecendo e pedi para que ele me mostrasse onde ele realiza as tarefas diárias, tentando tirar o foco da pergunta e de alguma forma que ele não entrasse em crise.

Fomos para o ambiente que ele faz suas tarefas e por sinal onde ele se sentia realmente à vontade em falar. Pedi que ele me apresentasse o ambiente todo e me mostrasse como ele organizava as coisas.

Em pouco tempo o entrevistado foi parando de fazer os movimentos repetitivos e, em um tom de alegria, começou a me explicar todo o processo, como fazia para organizar todas as coisas e me deixou realizar algumas tarefas. Na verdade, era tudo o que precisava de informação para levar pro projeto.

Como nós podemos observar, perguntar e entender melhor nossos usuários?

• Mantenha uma conversa aberta com o usuário: Lembre- se que estamos em um processo de investigação e precisamos de respostas mais profundas, então mostre para usuário que você não sabe e tem essa curiosidade em saber. Seja transparente e não esqueça que o usuário é um ser humano.
• Esteja presente no momento: Quando o usuário fizer alguma pausa por segundos, não pule para próxima pergunta, analise, espere e perceba o momento, porque o silêncio pode te mostrar respostas.
• Se permita mudar a direção: Vão ocorrer casos como o citado acima, em que precisamos mudar a direção da conversa e propor algo diferente dentro do contexto da pessoa, seja para ajudar o usuário ou até mesmo para capturar novos insights e informações que não conseguiríamos, não fosse a mudança de contexto.
• Espere o inesperado: Não seja robótico, não se desespere para obter informações. O mais importante durante uma pesquisa com o usuário é entender suas necessidades e capturar o contexto em que ele está inserido. Estas informações podem ser muito mais valiosas do que aquelas que você esperava obter.

O que aprendi com essa experiência?

Em me concentrar no usuário e entender o contexto em que ele está inserido. Seja no ambiente da entrevista ou até mesmo como ele se comporta perante as perguntas.

Entender isso mudou meu processo dali pra frente e impactou nas minhas decisões de tornar a acessibilidade parte do projeto. Não só no uso de uma aplicação, mas desde o momento que vou elaborar um roteiro de entrevista e aplicá-lo com pessoas diferentes, essa mudança me ajudou a entender como iremos propor e testar as experiências funcionais no projeto em todas suas fases.

Muito obrigado pela leitura e espero ter colaborado um pouco para com essa experiência. ;)

Se você já teve alguma experiência parecida, comente ai

Uma entrevista que mudou meu jeito de conduzir projetos was originally published in Hub de Design TOTVS on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.