Según el gurú del marketing Seth Godin, “la inteligencia artificial hace un trabajo del que no estábamos necesariamente preocupados, pero de todos modos lo hace en silencio y bien, y luego ya lo damos por sentado”.

Hoy, vemos la IA caminando con valentía por los pasillos de cualquier empresa, cualquier industria y cualquier tipo de negocio. Y aunque artificial, la tecnología ha añadido un toque personal a la forma en que compramos y comercializamos.

La inteligencia artificial en el ecommerce mejora la experiencia de compra y venta tanto para compradores como para vendedores.

AI EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1.CHATBOTS

La IA en el ecommerce no se puede debatir sin hablar de chatbots. Estos chats en las páginas de inicio de los sitios web y en las aplicaciones móviles de ecommerce son programas basados en inteligencia artificial que están diseñados para comunicarse con los clientes de manera personalizada. Los chatbots de ecommerce ayudan a los compradores a encontrar el producto correcto, verificar su disponibilidad, comparar múltiples productos y, finalmente, a realizar el pago.

Los chatbots también ayudan a conectar a los clientes con el personal adecuado en el caso de quejas o consultas complejas. Sin emplear trabajo manual, los chatbots les permiten a las compañías brindar una excelente experiencia para sus clientes.

2. VENTAS PREDICTIVAS

El “deep learning”, la programación estadística y el análisis predictivo de datos masivos son parte de lo que llamamos inteligencia artificial.

Las empresas usan estos métodos para registrar el comportamiento de sus clientes. El popular programa de Netflix, House of Cards, fue el resultado de tales técnicas de aprendizaje de patrones de IA aplicadas en conjuntos de datos de la categoría de programas más vistos por la mayoría de los usuarios.

Las ventas predictivas también ayudan a organizar y administrar el inventario de los almacenes, lo que garantiza que una compañía esté bien abastecida, especialmente con los productos que tienen una mayor demanda.

3. MOTORES DE RECOMENDACIÓN

Los motores de recomendación son empleados por muchas empresas, como por ejemplo Amazon, para identificar al público objetivo de sus productos.

Con base en las búsquedas recientes realizadas por un cliente, los algoritmos de los motores de búsqueda registran detalles críticos sobre el producto que se busca. En función de los resultados, el motor de búsqueda genera recomendaciones apropiadas para el usuario y las lista en sus resultados para ayudarle a encontrar el producto rápidamente.

4. AUTOMATIZACIÓN DE LOS ALMACENES

Un componente esencial del ecommerce son las operaciones de almacenamiento. Estas juegan un papel muy importante en las decisiones y las ventas de una empresa.

La compañía con sede en Beijing JD.com, junto con Siasun Robot & Automation Co Ltd., empleó robots para impulsar procesos de almacenamiento como el armado, clasificación y categorización de los paquetes, mejorando la velocidad y eficiencia de la operación y el calendario de entrega de los productos.

Si bien aún no son tantas las formas en que la IA ha moldeado el ecommerce, se espera que la adopción y el impacto de la IA aumente considerablemente, permitiendo la construcción de mejores relaciones con los clientes, el impulso de las ventas y la reducción de la brecha entre la personalización y la privacidad.

Articulo original adaptado de forbes.com

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4 Formas en que la Inteligencia Artificial está impactando el ECOMMERCE was originally published in Mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

¿CÓMO SABER SI NECESITO UN CHATBOT?

Las tecnologías siguen avanzando y tal vez te preguntes si es el momento correcto para implementar un chatbot en tu negocio.

Aquí, 15 señales de que es hora de invertir en un chatbot:

1. TIENES UN BLOG

Un chatbot puede funcionar como un blog RSS Blaster, dando a tus publicaciones una gran visibilidad.

Comunica tus nuevos posts con notificaciones en Facebook Messenger, que en promedio obtienen ocho veces más apertura que la del email.

2. TIENES UNA LISTA DE CONTACTOS

Puedes enviar mensajes a todos los contactos de la misma manera que lo haces actualmente pero de una manera más natural, familiar y atractiva.

3. ESTÁS HACIENDO PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Los anuncios en Facebook, tanto el formato de “Envía mensaje” como los que se muestran dentro de Messenger, funcionan de maravilla junto con un chatbot para calificar a los clientes y suscribirlos a futuros mensajes.

4. ESTÁS HACIENDO MARKETING AUTOMATION

Los chatbots admiten la programación de mensajes, recordatorios, encuestas y más. Todo se puede hacer a través de Facebook Messenger con un chatbot, donde obtendrás más participación que con medios tradicionales como el correo electrónico.

Los chatbots se pueden conectar a otros sistemas, por ejemplo, para grabar u obtener información de clientes potenciales y clientes desde su CRM.

5. ESTÁS HACIENDO DRIP CAMPAIGNS

Si tienes un largo proceso de adquisición o una solución que requiere capacitación, utiliza estas mismas drip campaigns en un chatbot para ayudar a los usuarios a través del proceso.

6. TIENES UN CHAT DE SOPORTE EN LA WEB

¿Qué es mejor que un chat de soporte en la web? Soporte en Facebook Messenger.

Guardas todo el historial de chat. Obtienes la información de contacto de las personas y puede enviar mensajes a esos contactos más tarde.

Un chatbot responde inmediatamente las 24 horas, sin mencionar el hecho de que puede escalar la atención sin incrementar el costo del personal.

7. TIENES UNA LISTA DE PREGUNTAS FRECUENTES

Los chatbots son excelentes para responder preguntas frecuentes y pueden facilitar información según las palabras clave que definas.

8. ESTÁS BUSCANDO OPTIMIZAR TU FUNNEL

Con un chatbot puedes reemplazar los formularios y convertir más usuarios a través de una interfaz más natural y familiar.

9. ESTÁS CANSADO DE LAS BAJAS TASAS DE APERTURA DEL EMAIL

La tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 10–15%. El engagement promedio con Facebook Messenger pesa entre 70 y 80%.

10. QUIERES OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE INTERACTIVO LAS 24 HORAS, LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA

Un chatbot estará listo para ayudar a responder las preguntas de tus clientes todo el día y toda la noche.

11. DESEAS AUMENTAR LAS VENTAS (¿QUIÉN NO?)

Los clientes que pueden enviar un mensaje a tu empresa tienen un 53% más de probabilidad de realizar una compra.

12.TUS CLIENTES PREFIEREN INTERACTUAR CON UN CHATBOT

El 56% de las personas prefiere enviar mensajes que llamar al servicio al cliente.

13. LA PERSONA RESPONSABLE DE ATENCIÓN NO DA A BASTO

El chatbot puede manejar todas las consultas básicas sin problemas y un representante conserva la capacidad de tomar la conversación en cualquier momento si las cosas se vuelven más complicadas.

14. TUS COMPETIDORES LO ESTÁN HACIENDO

Dos mil millones de mensajes de Facebook se envían entre empresas y clientes cada mes. Si sus competidores aún no usan chatbots para hablar con los clientes, los usarán pronto.

15. BUSCAS ATENDER A TUS CLIENTES DÓNDE ELLOS ESTÁN

Messenger tiene ya más de 1,2 mil millones de usuarios activos mensuales.

Articulo original publicado en Inc.com

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15 SIGNOS DE QUE UN CHATBOT PUEDE SER DE GRAN AYUDA EN TU NEGOCIO was originally published in Mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

¿Qué es marketing en Facebook Messenger? ¿Por qué debería hacerlo? ¿Qué tácticas debería utilizar? ¿Cómo lo implementas?

Facebook Messenger puede ser una herramienta realmente poderosa en las campañas de marketing. En esta publicación, responderé a todas las preguntas anteriores y te mostraré cómo aprovechar el marketing de Facebook Messenger para fortalecer las campañas que creas para los clientes.

¿QUÉ ES EL MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER?

Es probable que al día de hoy utilices el correo electrónico como la forma principal de interactuar con los clientes, pero aunque esto haya sido exitoso para muchos comerciantes, la gente está empezando a pasar menos tiempo en el correo electrónico y más tiempo en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger.

Marketing en Facebook Messenger es permitirle a tus clientes interactuar a través de Facebook Messenger durante todos los momentos de la experiencia de compra.

Los principales beneficios de enviar mensajes a través de Messenger son:

• Mayor visibilidad que los correos electrónicos
• Mayores tasas de apertura que los correos electrónicos
• Permite una comunicación bidireccional que se puede automatizar

En lugar de enviar notificaciones de carrito abandonadas a una bandeja de entrada llena de ruido y distracciones, en Messenger podemos enviar notificaciones automáticas a los clientes, y en lugar de necesitar una persona para ayudar al cliente a encontrar lo que está buscando, este proceso puede ser automatizado con un chatbot.

Cada aspecto de la experiencia del cliente se puede trabajar a través de Messenger.

POR QUÉ HACER MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER

Para la gran mayoría de los comerciantes, sus clientes ya están en Messenger: más de 1.3 mil millones de personas usan Facebook Messenger cada mes, y ese número está creciendo rápidamente. Eso significa que es un canal increíblemente valioso.

Los negocios están utilizando chatbots para automatizar Facebook Messenger, lo que les permite comunicarse con los clientes de manera más rápida y efectiva.

De la misma manera que existen múltiples flujos de automatización de correo electrónico que son valiosos para los clientes, existen múltiples flujos de automatización de Facebook Messenger que pueden implementarse. A continuación, veremos cinco aplicaciones de Facebook Messenger que agregarán valor a tus campañas de marketing.

1. MENSAJES DE CARRITOS ABANDONADOS

Cuando un cliente agrega un producto a su carrito, pero no completa la compra, se puede configurar Facebook Messenger para que le envíe un mensaje automáticamente -momentos más tarde- preguntándole si desea completar su compra o si tiene alguna pregunta. La mayoría de los negocios descubre que ahora se conectan más clientes nuevos en Facebook Messenger que en el correo electrónico, y convierten 1 de cada 9 mensajes de carrito abandonados en ventas.

Los mensajes de carrito abandonados ayudan a comunicarse mejor con clientes potenciales y a construir una relación.

2. MENSAJES DE LAS ÓRDENES

También se puede configurar Facebook Messenger para enviar el recibo del pedido al cliente después de que completen una compra.

Este mensaje es una buena oportunidad para enviarle al cliente un agradecimiento especial, un reconocimiento a la relación que acaba de iniciarse. Hacer algo así, personalizado, fortalecerá el vínculo que los clientes tienen con la marca.

3. MENSAJES DE ENVÍOS

Al enviar al cliente un mensaje cuando se ha enviado su pedido, le brindamos una manera rápida y fácil de hacer el seguimiento de su pedido.

Esto puede parecer simple, pero mantener a los clientes al día sobre sus compras es una manera fácil y efectiva para crear confianza.

4. CONVERSACIÓN DE BIENVENIDA

En las tiendas minoristas físicas, los propietarios pueden saludar a los clientes cuando ingresan a la tienda. Cuando alguien envía mensajes a la tienda en línea, deberíamos poder hacer lo mismo.

Establece una conversación de bienvenida para que cuando un cliente envía un mensaje por primera vez, puedas saludarlos automáticamente, preguntarles qué es lo que buscan y ayudarlos a encontrarlo.

Esto ayudará a que el cliente se sienta atendido y respaldado, mejorando su experiencia y haciéndolos más propensos a regresar.

5. CONVERSACIÓN DE DESCUBRIMIENTO DE PRODUCTOS

Para los clientes que tienen una gran cantidad de productos, se puede implementar una conversación de búsqueda de productos en Facebook Messenger. Hacer automáticamente una serie de preguntas al cliente y luego recomendarle un producto que coincida con lo que está buscando.

Se puede proporcionar una experiencia extremadamente personalizada al recordar esta información sobre cada cliente. En lugar de que los clientes que regresan reciban el mismo trato que los nuevos, esta táctica permite tratar a todos los clientes habituales como VIP.

EL FUTURO DEL MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER

Las tácticas y estrategias de marketing en Messenger están evolucionando todos los días. No solo grandes mejoras en lo que ya es posible a través del correo electrónico, también nuevas formas de interacción que antes no eran posibles.

Ejemplos de interacciones futuras impulsadas por marketing en Facebook Messenger podrían incluir:

• Clientes que envían una imagen a su cliente y reciben automáticamente una recomendación sobre qué producto se vería mejor en ellos
• Inteligencia artificial que personaliza cada conversación y optimiza la experiencia para cada cliente
• Clientes que visualizan versiones de realidad aumentada de los productos de sus clientes

El marketing en Facebook Messenger va a cambiar inevitablemente la experiencia de compra en línea, y las primeras tiendas que comiencen a trabajar en sus campañas tendrán una gran ventaja.

Articulo adaptado de: Blog Shopify

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5 TÁCTICAS DE MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER QUE TU ECOMMERCE DEBE USAR was originally published in ecommerce.mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

¿Qué es marketing en Facebook Messenger? ¿Por qué debería hacerlo? ¿Qué tácticas debería utilizar? ¿Cómo lo implementas?

Facebook Messenger puede ser una herramienta realmente poderosa en las campañas de marketing. En esta publicación, responderé a todas las preguntas anteriores y te mostraré cómo aprovechar el marketing de Facebook Messenger para fortalecer las campañas que creas para los clientes.

¿QUÉ ES EL MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER?

Es probable que al día de hoy utilices el correo electrónico como la forma principal de interactuar con los clientes, pero aunque esto haya sido exitoso para muchos comerciantes, la gente está empezando a pasar menos tiempo en el correo electrónico y más tiempo en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger.

Marketing en Facebook Messenger es permitirle a tus clientes interactuar a través de Facebook Messenger durante todos los momentos de la experiencia de compra.

Los principales beneficios de enviar mensajes a través de Messenger son:

• Mayor visibilidad que los correos electrónicos
• Mayores tasas de apertura que los correos electrónicos
• Permite una comunicación bidireccional que se puede automatizar

En lugar de enviar notificaciones de carrito abandonadas a una bandeja de entrada llena de ruido y distracciones, en Messenger podemos enviar notificaciones automáticas a los clientes, y en lugar de necesitar una persona para ayudar al cliente a encontrar lo que está buscando, este proceso puede ser automatizado con un chatbot.

Cada aspecto de la experiencia del cliente se puede trabajar a través de Messenger.

POR QUÉ HACER MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER

Para la gran mayoría de los comerciantes, sus clientes ya están en Messenger: más de 1.3 mil millones de personas usan Facebook Messenger cada mes, y ese número está creciendo rápidamente. Eso significa que es un canal increíblemente valioso.

Los negocios están utilizando chatbots para automatizar Facebook Messenger, lo que les permite comunicarse con los clientes de manera más rápida y efectiva.

De la misma manera que existen múltiples flujos de automatización de correo electrónico que son valiosos para los clientes, existen múltiples flujos de automatización de Facebook Messenger que pueden implementarse. A continuación, veremos cinco aplicaciones de Facebook Messenger que agregarán valor a tus campañas de marketing.

1. MENSAJES DE CARRITOS ABANDONADOS

Cuando un cliente agrega un producto a su carrito, pero no completa la compra, se puede configurar Facebook Messenger para que le envíe un mensaje automáticamente -momentos más tarde- preguntándole si desea completar su compra o si tiene alguna pregunta. La mayoría de los negocios descubre que ahora se conectan más clientes nuevos en Facebook Messenger que en el correo electrónico, y convierten 1 de cada 9 mensajes de carrito abandonados en ventas.

Los mensajes de carrito abandonados ayudan a comunicarse mejor con clientes potenciales y a construir una relación.

2. MENSAJES DE LAS ÓRDENES

También se puede configurar Facebook Messenger para enviar el recibo del pedido al cliente después de que completen una compra.

Este mensaje es una buena oportunidad para enviarle al cliente un agradecimiento especial, un reconocimiento a la relación que acaba de iniciarse. Hacer algo así, personalizado, fortalecerá el vínculo que los clientes tienen con la marca.

3. MENSAJES DE ENVÍOS

Al enviar al cliente un mensaje cuando se ha enviado su pedido, le brindamos una manera rápida y fácil de hacer el seguimiento de su pedido.

Esto puede parecer simple, pero mantener a los clientes al día sobre sus compras es una manera fácil y efectiva para crear confianza.

4. CONVERSACIÓN DE BIENVENIDA

En las tiendas minoristas físicas, los propietarios pueden saludar a los clientes cuando ingresan a la tienda. Cuando alguien envía mensajes a la tienda en línea, deberíamos poder hacer lo mismo.

Establece una conversación de bienvenida para que cuando un cliente envía un mensaje por primera vez, puedas saludarlos automáticamente, preguntarles qué es lo que buscan y ayudarlos a encontrarlo.

Esto ayudará a que el cliente se sienta atendido y respaldado, mejorando su experiencia y haciéndolos más propensos a regresar.

5. CONVERSACIÓN DE DESCUBRIMIENTO DE PRODUCTOS

Para los clientes que tienen una gran cantidad de productos, se puede implementar una conversación de búsqueda de productos en Facebook Messenger. Hacer automáticamente una serie de preguntas al cliente y luego recomendarle un producto que coincida con lo que está buscando.

Se puede proporcionar una experiencia extremadamente personalizada al recordar esta información sobre cada cliente. En lugar de que los clientes que regresan reciban el mismo trato que los nuevos, esta táctica permite tratar a todos los clientes habituales como VIP.

EL FUTURO DEL MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER

Las tácticas y estrategias de marketing en Messenger están evolucionando todos los días. No solo grandes mejoras en lo que ya es posible a través del correo electrónico, también nuevas formas de interacción que antes no eran posibles.

Ejemplos de interacciones futuras impulsadas por marketing en Facebook Messenger podrían incluir:

• Clientes que envían una imagen a su cliente y reciben automáticamente una recomendación sobre qué producto se vería mejor en ellos
• Inteligencia artificial que personaliza cada conversación y optimiza la experiencia para cada cliente
• Clientes que visualizan versiones de realidad aumentada de los productos de sus clientes

El marketing en Facebook Messenger va a cambiar inevitablemente la experiencia de compra en línea, y las primeras tiendas que comiencen a trabajar en sus campañas tendrán una gran ventaja.

Articulo adaptado de: Blog Shopify

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5 TÁCTICAS DE MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER QUE TU ECOMMERCE DEBE USAR was originally published in Mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

El sitio web y la Fanpage de Facebook, son hoy los 2 canales más utilizados por los negocios para atraer clientes y público en general, pero muchas veces los esfuerzos se enfocan únicamente en llevar tráfico, sin prestar suficiente atención a cómo conectar con esos usuarios.

SPOILER ALERT: “ESCRIBENOS UN EMAIL” NO ES LA MEJOR OPCIÓN. “COMPLETA ESTE FORMULARIO”, TAMPOCO

Hoy, el medio de comunicación más importante para los usuarios digitales es el chat, indiscutidamente. Son el tipo de app mas utilizada, y 48% de los consumidores dice preferir este medio antes que cualquier otro para conectar con un negocio. Sabiendo esto, cómo preparamos nuestra web para capitalizar el tráfico que recibe?

MESSENGER PLUG-IN + CHATBOT

El nuevo plugin de Messenger permite utilizar en la web el mismo inbox que lleva tu fanpage (mira: cómo instalar el Messenger plugin en tu web). A través de este, un chatbot puede interactuar con los visitantes de tu web respondiendo automáticamente sus preguntas, y en la misma conversación, obtener información de una manera mucho más simple y entretenida.

En Mensajea.net, utilizamos este medio para mostrar cómo funciona un chatbot y cómo puede automatizar, por ejemplo, la generación de leads. El resultado es que más del 19% de quienes visitan nuestra web interactúan con el chatbot.

Nuestra web es sobre chatbots y la gran mayoría de los usuarios vienen con la idea de ver justamente un chatbot, pero este resultado es 4 veces mayor al que obteníamos solo con un email o formulario de contacto, y lo más importante es que podemos escribirle luego a todos los que hayan interactuado con el bot, sabiendo que los mensajes a través de Messenger llegan a tener mas de un 90% de apertura vs. el 17% en promedio que tienen los emails (fuente: MailChimp industry benchmarks).

BONUS TRACK: PERFILES

La conversación del chatbot puede incluir las preguntas que normalmente utilizas para calificar a tus clientes, y en función de las respuestas, segmentarlos en diferentes perfiles para luego contactarlos con un mensaje mucho más personalizado y relevante.

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Cómo mantienes el contacto? Puedes estar perdiendo el 20% de tu tráfico web was originally published in Mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Te has preguntado: Cómo implementar al mismo chat de tu fanpage en tu web? Cómo utilizar el plugin de messenger? Cómo instalar messenger en tu web? o Cómo conectar tu fanpage y tu web?

Aquí la explicación paso a paso para sin necesidad de muchos conocimientos técnicos, y en español.

Recientemente facebook ha incluido un ayudante paso a paso para incorporar el plug in de Messenger en la web, simplificando y haciendo más claro este proceso.

Para comenzar, debes ingresar a tu fanpage y acceder a la sección de configuración o “settings”. Allí, una de las opciones que verás en el menú de la izquierda es “Messenger Platform”. Dentro de esta, una de las secciones es “customer chat plugin”.

Luego de clickear en el botón “set up” vamos a comenzar con el primero de los 3 pasos de este ayudante.

Fíjense que en este primer paso podemos elegir el idioma que utiliza el plug in por defecto, y el mensaje inicial que muestra el mismo.

En este segundo paso podremos definir el nivel de respuesta que muestra el chat. Dejarlo en automático es lo más sincero, pues de otra manera podrían estar creando falsas expectativas en sus usuarios. También podemos personalizar los colores del plugin. En caso que la identidad de su marca esté muy relacionada a un color, esta opción puede ser muy útil, si no, pueden dejarla con el color por defecto de Facebook.

En este último paso debemos incluir la dirección de nuestra web (la web donde queremos implementar el plugin) y luego copiar el código que se muestra en el recuadro derecho y pegarlo dentro del código de nuestra página web, inmediatamente después de la etiqueta “<body>”.

Luego de actualizar esta versión de la web en nuestro host, deberíamos ver el icono de messenger en la parte inferior derecha de la página.

Ahora los mensajes de quienes utilicen el chat de messenger en tu web, aparecerán en tu inbox de la misma manera en que aparecen los mensajes de quienes te contactan a través de tu fanpage.

Si no has logrado el resultado final o encuentras algún problema, no dudes en escribirnos en m.me/mensajeachat. Con gusto buscaremos la forma de ayudarte.

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Cómo instalar facebook messenger en una página web was originally published in Mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

La oferta de créditos online en américa latina se ha disparado en los últimos años, y lo que puede haber sido un negocio “simple”, comienza a ser hoy un segmento donde los competidores necesitan diferenciarse y brindar una excelente experiencia.

MÁS DE 100 OPCIONES PARA SOLICITAR UN CRÉDITO ONLINE EN MÉXICO

Basta con buscar en Facebook o Google las palabras “crédito” o “préstamo” para notar que las opciones son muchas. También se pueden encontrar decenas de estas empresas agrupadas en asociaciones como la ASOFOM o en los mismos listados de la CNBV.

CÓMO SE DIFERENCIAN LAS OFERTAS DE CRÉDITO?

Quienes ganan clientes en este segmento comprenden que, más allá de la tasa, el plazo y el monto, todo el proceso para obtener el préstamo -y hasta completarse el pago del mismo- debe generar confianza, tranquilidad, evocar transparencia y ser muy simple para los usuarios. Estos, buscan evacuar desde un comienzo todas sus inquietudes y satisfacer su necesidad de dinero sin tener que enfrentar demasiados pasos y presentaciones. En este sentido, al igual que con todos los consumidores, mientras menos fricción, mejor.

VENTAJAS DE UN CHATBOT

Hemos visto que hay 3 grandes aspectos de valor en los chatbots. En el caso de los chatbots para créditos online, responder al instante las consultas de los potenciales clientes puede ser una de las ventajas más importantes, tan importante como generar 21 veces más leads.Todas las inquietudes deben ser respondidas en el momento, o será demasiado tarde.

Otro punto interesante es que la conversación que mantiene automáticamente el chatbot puede incluir los mismos formularios o solicitudes de pre-aprobación que generalmente viven en los sitios web de estas empresas, obligando al usuario a salir del chat y tener que navegar otras páginas web. Algunos inclusive solicitan una llamada por telefono, mandar un email, o escanear documentación. Toda esta recolección de información puede hacerse de manera mucho más amigable para el usuario con un chatbot, dentro del mismo chat.

Los formularios online tienen otra gran desventaja, y es que obligan al usuario a completarlo todo en un mismo momento. Los formularios se cierran, la pc o el telefono se tilda, se pierde la conexión a internet… cualquiera de estas cosas suceden y el usuario debe comenzar nuevamente con el proceso. Para peor, la empresa tampoco dispone de los datos de aquellos usuarios que no llegaron a completar todo el formulario.

A través de un chatbot pueden programarse seguimientos para quienes hayan consultado información y no hayan iniciado una solicitud, o recordatorios para completar la solicituden el caso que ya la hayan iniciado. Este mismo canal puede utilizarse para enviar promociones e incluso incentivar nuevos créditos para los clientes que poseen un buen historial.

Indudablemente continuaremos viendo un gran avance de los chatbots en el mercado de créditos online, brindando mejores experiencias para los usuarios y grandes ventajas a las empresas que los adoptan.

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Chatbots para créditos online was originally published in Mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Las aplicaciones móviles han tenido un enorme desarrollo desde los comienzos del iOS App Store y Google Play en 2008. Desde unas pocas miles en ese entonces, a las más de 5 millones de apps que hay disponibles hoy.

En contraste, Facebook Messenger, la aplicación de chat de mayor adopción para los chatbots -al menos en el mundo occidental- que ya tiene casi dos años promoviendo el desarrollo de los mismos, cuenta con poco más de 100.000 chatbots.

“CON MÁS DE 2 MILLONES DE APPS EN EL IOS APPS STORE Y 3.5 MILLONES DE APPS EN GOOGLE PLAY, LAS CHANCES DE QUE UNA APP SEA DESCUBIERTA -ORGÁNICAMENTE- COMIENZAN A PARECERSE A LAS POSIBILIDADES DE GANAR LA LOTERÍA” — APPSFLYER

La misma compañía explica que el costo por instalación (CPI) de una app se incrementó 28% en el último año, y es de esperarse que esta tendencia se mantenga en el futuro.

Por el contrario, sea que un negocio cuente o no con una gran base fans en su fanpage, será mucho más fácil -y menos costoso- lograr que estos interactuen con un chatbot, que pedirles que descarguen otra app.

Como referencia, los mensajes enviados a través de chatbots en Facebook Messenger pueden tener tasas de apertura de 88% y 56% de click through. Aquí un ejemplo de Neil Patel

Si creías que lograr la descarga de una app era todo, aun tienes que considerar los esfuerzos necesarios para retener esos usuarios, pues en promedio el 71% de los usuarios abandonan las apps en menos de 90 días.

Un usuario promedio utiliza menos de 7 apps al día, y las apps de chat son por lejos las más utilizadas. Este es otro de los motivos por lo que se ve cada vez con más interés a los chatbots. 48% de los consumidores dice preferir conectarse con un negocio vía chat antes que cualquier otro medio

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Una App o un Chatbot? Considera estos datos was originally published in Mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Estás buscando multiplicar el número de leads que recibes a través de tu web y tu fanpage? Un chatbot es probablemente la mejor opción.

Existen cientos -si no miles- de formas de mejorar la conversión de visitas a leads, tanto en tu web como en tu fanpage de Facebook. Lo cierto es que en un contexto donde utilizamos cada vez más el chat como medio para interactuar con amigos, familiares y negocios, el tiempo de respuesta se ha vuelto un factor clave que afecta exponencialmente esta métrica.

Cuál es el tiempo promedio de respuesta de tu negocio?

Segun un estudio publicado en la Harvard Business Review, si respondemos un contacto en los primeros 5 minutos es 21 veces más probable que este continúe en el proceso de venta y califique como lead que si respondemos en 30 minutos. Si, leyeron bien. Responder en 5 minutos es 21 veces mejor que responder en 30.

Todos quisieramos tener 21 veces mas resultados, sean estos ventas, leads, suscripciones, o cualquier otro, pero lograr este nivel de respuesta puede significar tener que invertir demasiado tiempo y dinero. Este es justamente, el gran potencial de los chatbots.

Un chatbot transaccional, es decir, que no solo automatiza conversaciones si no también procesos, consultas, compras, pagos, transferencias, etc. puede interactuar automáticamente con tus clientes tanto en la fanpage como en la web, para responder en el mismo momento a sus necesidades y permitirles completar lo que sea que quieran lograr sin tener que ir a otra web, descargar una app, llamar por telefono o escribir un mail.

Las exigencias de los consumidores van a forzar a que cada vez más se tengan que automatizar los procesos, las decisiones y las respuestas de marketing, pues quienes utilicen herramientas como los chatbots, indudablemente superarán en resultados a sus competidores.

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Cómo conseguir 21x más leads utilizando un chatbot was originally published in Mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

El avance de los teléfonos móviles en nuestra vida cotidiana es evidente y cada vez incorporamos más funciones y hábitos a través de ellos, por lo que no es de extrañar que este dispositivo se haya vuelto el medio predilecto de quienes hacen marketing.

Particularmente las apps de chat comienzan a emerger como el canal más interesante dentro de los smartphones, ya que más de 3/4 de quienes poseen uno utiliza una app de chat (eMarketer).

Lograr que los clientes descarguen una app para interactuar exclusivamente con un negocio parece cada vez más difícil, y es que el 72% de las personas utiliza menos de 7 apps al día (Statista). Esto significa que los costos de conseguir descargas y retener a los usuarios son cada vez más altos. Las apps de chat, por otro lado, son por lejos la categoría de mayor uso -dentro de estas pocas que utilizamos a diario- por lo que “encontrarse” con los clientes dentro de ellas es indudablemente el espacio de mayor conveniencia tanto para los clientes como para los negocios. De hecho, 48% de los consumidores dice preferir conectarse con un negocio vía chat antes que cualquier otro medio (Hubspot).

Las apps de chat tienen ya más usuarios activos que las de redes sociales (BI Intelligence).Sin embargo, no son muchos los negocios que tienen una estrategia, presupuesto o algún tipo de acción planificada para los canales de chat comparado con los esfuerzos que se realizan en redes sociales. Esta es una gran oportunidad que algunos negocios ya están sabiendo aprovechar para ganar clientes por sobre su competencia.

Las apps de chat son ahora el canal más elegido por los consumidores, y como consecuencia, también esperan una respuesta rápida, que la experiencia sea fácil y conveniente, y que puedan conseguir lo que buscan en cualquier momento.

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POR QUÉ LAS APPS DE CHAT SON AHORA EL CANAL #1 PARA TUS CLIENTES was originally published in Mensajea.net on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.