APRESENTAÇÃO DO PROBLEMA

Em 2023 enfrentamos um problema: a cachorrinha já idosa da minha avó fugiu de casa. Ela era surdinha e tinha bastante catarata. Passamos semanas procurando ela. Entramos em grupos de Facebook pra obter ajuda, procuramos ajuda de ONG’s, colamos cartazes... Eu cheguei a receber mensagem de uma empresa oferecendo serviços para ajudar nas buscas. Era algo bastante interessante, porém com alto custo.

Infelizmente, a Mel se perdeu. Esperamos que alguém a tenha encontrado pois ela, apesar de idosinha, era bastante fofinha. Eu senti, durante esse tempo, que sempre necessitava de um meio centralizado para ajudar na busca. No Facebook, por exemplo, são vários grupos diferentes sobre o assunto. Muitos tem a mesma postagem. Há também um site da prefeitura para animais perdidos. Acredito que seja viável criar algo mais comunitário e centralizado, sem custo, algo próximo de uma rede social que ajude pets perdidos e, posteriormente, adicionar vários tipos de ajuda e lazer para eles e seus tutores.

A ideia principal seria um aplicativo, website,que forme uma comunidade com perfis para os pets. Através de alertas, conversas, imagens, tentaríamos ajudar a encontrar os que se perderam acionando redes sociais maiores como Facebook, Instagram e WhatsApp. Os perfis exclusivamente de pets, poderiam ser monitorados pelos próprios tutores, ONG’s e pessoas solidárias a causa. Poderiam ser adicionados também pet shops menores, creches e outros perfis para possível market place, além de ads (propaganda de lojas maiores, como a Petz, por exemplo) e locais que sejam pet friendlys como cafés, parques, supermercados. Tudo isso, mapearia um espaço maior de localização, a fim de encontrar o pet perdido.

DESK RESEARCH

Segundo o IBGE (2015), o Brasil possui cerca de 132 milhões de animais de estimação — entre cães, gatos, peixes, aves, répteis e pequenos mamíferos. A maioria é composta por cachorros (55,9 milhões) e felinos (25,6 milhões), somando 81,5 milhões. Estima-se que 10,8% estejam em condição de vulnerabilidade, o que representa aproximadamente 8,8 milhões de pets. Pesquisas do Instituto Pet Brasil indicam que esse contingente mais do que dobrou entre 2018 e 2020, saltando de 3,9 para 8,8 milhões — um crescimento de 126% — por motivos que vão de maus-tratos a situações em que os tutores simplesmente não conseguem reencontrar seus animais.

Eventos extremos agravam o cenário. Nas enchentes do Rio Grande do Sul, em maio de 2024, cerca de 3,5 mil animais foram resgatados por governo e voluntários, muitos ainda perdidos ou abandonados. Importa frisar que nem todos os vulneráveis foram deixados para trás; uma parcela significativa está perdida e sendo procurada pelos donos. Embora as redes sociais sejam aliadas nessas buscas, sua eficácia é limitada: como observa Rodrigues (2019), a pulverização em múltiplas páginas e grupos, o volume diário de postagens, a ausência de filtros estruturados (por região, porte, cor ou raça) e a presença de anúncios e conteúdos diversos tornam o processo exaustivo, lento e pouco eficiente. Diante desse volume e fragmentação, evidencia-se a necessidade de uma plataforma dedicada, com critérios claros de pesquisa e organização centralizada, para acelerar o reencontro entre tutores e seus animais.

PROBLEMA

Qual a principal dificuldade que um indivíduo enfrenta ao perder seu pet e como projetar uma experiência digital que ofereça suporte emocional, recursos práticos e uma comunidade de apoio? Pergunta exploratória.

OBJETIVO

O principal objetivo da pesquisa é investigar qual a principal dificuldade que um indivíduo enfrenta ao perder seu pet para propor um produto para solucioná-las. (Pergunta exploratória.)

HIPÓTESES

Uma das dificuldades é encontrar um pet sem um canal oficial de comunicação sistematizado que se dedique a este objetivo; apossível principal causa do problema seria a descentralização de informação;

BENCHMARK

MATRIZ CSD

METODOLOGIA DE PESQUISA

Com base no objetivo geral do projeto, que é investigar qual a principal dificuldade que um indivíduo enfrenta ao perder seu pet para propor um produto para solucioná-las, será utilizado, como técnica de pesquisa uma entrevista de profundidade. A pesquisa tem base qualitativa e atitudinal, pois, como resultados, buscamos compreender em profundidade o porquê e quais foram os principais passos que o usuário realizou na busca por seu pet desaparecido. Dessa forma, serão aprofundadas essas questões que desafiaram a busca, sendo ela com o resultado efetivo ou não. Utilizaremos como amostra indivíduos com um critério essencial: pessoas que perderam um animal de estimação. Além disso, também utilizaremos a metodologia quantitativa comportamental, através de aplicação de questionários com o intuito de entender o porquê as pessoas conseguiram ou não encontrar seu pet.

Ao final, após conhecer as dificuldades dos sujeitos de pesquisa, será construído um protótipo de um produto que possa auxiliar na resolução deste problema. Ao final, com um protótipo em mãos, realizaremos uma pesquisa de teste de usabilidade (contexto de uso). A partir dos dados adquiridos no teste, iremos filtrar as características necessárias para a construção do melhor produto, que será o resultado esperado dessa fase. Como amostra, utilizaremos os mesmos indivíduos participantes.

DADOS COLETADOS

O questionário foi desenvolvido no Google Forms e divulgado de maneira que atingisse o público-alvo requerido: pessoas que já perderam seus pets. A divulgação aconteceu por e-mail para ONG’s de vários locais do país, clínicas veterinárias e grupos de redes sociais cujo ideal é ajudar pets desaparecidos. Após um período de 3 semanas, e esforços coletivos de divulgação, foi possível coletar 17 respostas ao questionário. A seguir, serão apresentados os dados que correspondem a esses indivíduos.

Algumas das principais dificuldades ao utilizarem a rede social para a causa incluem

• Dificuldade na entrada de grupos específicos de perda de pets em Redes Sociais
• Muitos grupos com a mesma temática
• Informações acabam se perdendo devido a muitas publicações
• Necessidade de ficar repostando para alimentar o algoritmo
• Pouca resposta e compartilhamento
• Descentralização de informações
• Processo desgastante
• Baixo alcance

E algumas das opiniões sobre como seria mais adequado lidar com situações com essa foram

• Um canal melhor dedicado a perda de pets para a cidade
• Mais funcionalidades para encontrar pets em redes sociais
• Categorizar os pets perdidos e centralizar informações
• Parceria com ONGs e Prefeituras
• Utilização de chips e coleiras para identificação
• Fiscalização por parte do poder público e aparatos governamentais, como Abrigos Municipais

Análise da Entrevista de Profundidade com o Usuário

Foram realizadas três entrevistas de profundidade com usuários que perderam seus pets. Os arquivos originais com os áudios estão disponíveis no link abaixo:

https://drive.google.com/drive/folders/1CZTaXt1t_l7UpjIAyaD8sxMbIXqXc9pr

Principais Insights

• Um canal melhor dedicado a perda de pets para a cidade
• Mais funcionalidades para encontrar pets em redes sociais
• Categorizar os pets perdidos e centralizar informações
• Parceria com ONGs e Prefeituras
• Utilização de chips e coleiras para identificação
• Maior Fiscalização por parte do poder público e aparatos governamentais, como Abrigos Municipais
• Mais filtros de busca: por tipo do pet (gato ou cachorro, etc.), cor do pet, localidade, raça, acessível, mais organizada
• Vínculos com outros meio de comunicação como rádios, jornais

Persona, Mapa de Empatia e Jornada e Pain Points — Flávia

FLÁVIA precisa de um jeito de FILTRAR AS POSTAGENS NO MEIO DE TANTAS OUTRAS para FACILITAR O RECONHECIMENTO NA BUSCA PELO SEU PET.

Persona, Mapa de Empatia e Jornada e Pain Points — Antero

ANTERO precisa de um jeito de SABER QUE SUAS POSTAGENS ESTÃO SENDO VISTAS E COMPARTILHADAS para FACILITAR O RECONHECIMENTO NA BUSCA PELO SEU PET.

PERSONA DO PRODUTO (UX Writing)

WIREFRAMES

Antes do UX Writing

Depois do UX Writing

USABILIDADE

Objetivos

• Compreender e analisar se o usuário consegue realizar as tarefas do produto em um protótipo de baixa fidelidade
• Observar qualquer dificuldade, observação e sugestão que o usuário apresentar, a fim de tornar o produto mais viável

Tarefas

• Buscar seu Pet perdido
• Anunciar que achou um Pet perdido
• Cadastrar seu Pet na plataforma

Os testes foram realizados de maneira presencial e online.
Ao todo , foram realizados 5 testes, com 3 pessoas do sexo feminino e 2 do masculino. As idades variam de 28 a 67 anos

No geral , os testes fluíram de forma fácil , rápida e satistafatória. Os usuários apresentaram poucas dificuldades , com exceção da similaridade das telas de anúncio , principalmente por conta de ser um layout de baixa fidelidade. Foram apontados também formas para identificar o pet caso o usuário não consiga tirar fotografias , assim como indicar a localização com facilidade.

Outras dúvidas como uma necessidade de a inserção de uma tela de confirmação de cadastro logo após o mesmo sentiu se necessária para todos os usuários teste, assim como foi questionado sobre se a filtragem estaria disposta a segmentar entre as diferentes espécies de pet que podem se perder e que podem ser encontrados.

PROTOTIPAÇÃO FINAL E CONCLUSÃO

A partir dos testes de usabilidade, foram desenvolvidos novas telas para o protótipo final, em cima dos wireframes iniciais. Este projeto partiu de uma dor real e confirmou, por desk research e pesquisa com usuários (17 respostas de questionário e 3 entrevistas), que a principal dificuldade de quem perde um pet é a descentralização das informações e a falta de filtros estruturados nas redes sociais, o que torna a busca lenta, cansativa e pouco eficaz. O contexto macro (132 mi de pets; 8,8 mi em vulnerabilidade; +126% entre 2018–2020; ~3,5 mil resgates nas enchentes do RS/2024) reforça a urgência da solução.

Para responder a essa necessidade, foi proposto e prototipado um produto centralizado (app/site) com perfis de pets, alertas por geolocalização, busca com filtros (espécie, raça, cor, localidade) e integração com canais existentes.

A solução proposta visa transformar uma jornada antes fragmentada e ansiosa em um fluxo único, claro e acionável: menos carga cognitiva (centralização e remoção de duplicidade), maior eficiência (filtros e geolocalização que encurtam o tempo até o primeiro contato), mais controle e segurança (status, confirmações e transparência), além de confiança e apoio emocional (moderação, parcerias e comunidade). Assim, as métricas de produto — taxa de reencontro e tempo até o primeiro contato — tornam-se uma experiência mais humana, eficiente e acolhedora, orientando a evolução contínua do P&ts Juntos.

MOCKUPS

Link Protótipo Figma

https://www.figma.com/proto/PCVsCjSG66bQbwhnA5bX4y/Exerc%C3%ADcio-EBAC-M%C3%B3dulo-27?node-id=10108-1317&t=FQaZhZQ8lgIS5X5V-1&scaling=min-zoom&content-scaling=fixed&page-id=4003%3A839&starting-point-node-id=6015%3A26320

Obrigado!

Não serei hipócrita pois sei que é um campo muito requisitado no momento, e que há um ótimo retorno financeiro. Aliás, acredito que sempre quis seguir como designer, pois foi essa minha formação inicial. Durante a faculdade, o processo de design sempre me encantava a cada protótipo que fazíamos. Pesquisar, observar público-alvo, fazer rodadas de brainstorming, prototipar, desenhar alternativas… Sinto um pouco de falta disso na atuação gráfica, onde o processo é mais ligeiro. Acredito que, e observando sobre o assunto há um bom tempo, que o campo de UX me trará de volta essa parte “investigativa” do design que tanto gostei na área de produto. E quem sabe, até me encaminhar de volta ao caminho da ilustração e ao mercado de jogos que tanto aprecio.

Obrigado por ler. Sejam bem-vindes! =]

Ela escolheu uma objeto super simples. Pequeno. Pontiagudo. Eu nunca havia reparado bem. Mas ele, o objeto, é forte. Seu tamanho não representa o que ela sente por ele. O objeto foi dado a ela pelo seu irmão. É uma pequena pedra. Nela, há gravuras de dois lados. De um lado, uma menina e um menino. O menino segura o livro como se contasse/explicasse a história a ela. Essa pintura representa Katia e seu irmão. Representa o elo entre eles, o cuidar que seu irmão sempre teve com ela quando seus pais não podiam estar presentes. O livro é um símbolo muito forte da conexão entre os dois. Ela me conta a história sorrindo, bastante expressiva. Emocionada. É algo que a traz positividade. Afinal, ela é uma pessoal bastante positiva. Ela olha para o objeto e indaga “que difícil”, se referindo a tarefa que lhe pedi.

Do outro lado da pedra, uma ilustração de Dom Quixote e Sancho Pança. Um livro que representa muito mais para eles. Os contos quixotescos com suas ideias impossíveis, lúdicas, sempre os inspiraram a ansiar pelo avante. Por aquilo que não existe. Faz mais sentido ainda, tudo isso, se eu pensar que ambos saíram de uma cidade pequena, praticamente uma vila e quanto já conquistaram. E ainda há muitos gigantes a serem combatidos e vencidos.

Um exercício muito agradável de se fazer. Sobre enxergar - e muito mais sobre ouvir - algo que nos parece tão pequeno, mas que possui um significado tão grande. Tão… Precioso à outra pessoa, ainda mais, tão querida por mim. É sobre ouvir histórias, prestar atenção e sentir que o sorriso que ela emitiu enquanto contava me contagiava e também me emocionava a ponto de ver que o elo entre os dois irmãos é muito maior que uma simples pedrinha.