O Business Model Canvas (Canvas) é uma ferramenta estratégica que tem como objetivo facilitar a concepção de novos produtos e serviços. Ao fornecer uma visão holística e flexível do seu modelo de negócios, o Canvas possibilita ao empreendedor divergir e convergir opiniões, criando assim um entendimento comum entre os envolvidos e gerando indicadores fortes para a inovação estratégica.

A aplicação do Canvas se dá a partir do uso de um painel dividido em nove grandes blocos que representam os elementos fundamentais (building blocks) de um modelo de negócio, subdivididos em duas grandes dimensões. A dimensão mais à direita representa os elementos mais subjetivos e “emocionais”. Já os elementos situados à esquerda representam os mais estruturais, relacionados à operacionalidade do seu negócio.

Subdividir os elementos em duas grandes dimensões permite a você conhecer primeiro os anseios e desejos dos envolvidos para, em seguida, começar a defini-los de forma mais concreta no seu modelo de negócios. Assim, sugere-se preencher o Canvas sempre da direita para a esquerda, e com adesivos autocolantes, o que facilitará o acréscimo, remoção e realocação das ideias.

Os elementos fundamentais que compõe o Canvas são:

Segmentos de Clientes (Customers Segments)

Busca mapear para quem se está criando valor e quem são os potenciais clientes para os objetivos pretendidos. É importante definir qual é o público que você pretende atender, estabelecendo o perfil do seu cliente. Exemplos de segmentos de clientes: Consumidores da classe C, mulheres, idosas, consumidoras de São Paulo.

Proposta de Valor (Value Proposition)

Definir valor vai muito além de definir o seu produto ou o seu serviço. Para oferecer valor você deve definir propostas que atendam a determinadas necessidades dos potenciais clientes, sempre tendo os objetivos de negócio norteando a dinâmica. Exemplos de propostas de valor: Conveniência, Personalização, Apoio a decisão, Rapidez, Redução de custos.

Os Segmentos de Clientes e as Propostas de Valor são os principais elementos, sobre os quais todo o restante do Canvas se apoiará. Uma vez que já se tem uma prévia de clientes potenciais e propostas de valor, é necessário pensar em como fazer com que estes dois elementos fundamentais se encontrem.

Canais de Distribuição (Channels)

Como o cliente compra e recebe o seu produto. Canais através dos quais será possível distribuir e entregar as propostas de valor. Lembre-se: quanto mais curto o caminho que o cliente precisará fazer para chegar até você, melhor será seu canal de distribuição. Exemplos de Canais de Distribuição: Entrega em domicílio, Site de conteúdo, Newsletter, Atendimento presencial.

Relacionamentos com os Clientes (Customer Relationships)

Deve ter o propósito de estabelecer estratégias para fortalecer sua relação e envolvimento de cada seguimento de cliente, tornando-os fieis ao seu negócio. Procure entender quais são as necessidades e hábitos dos seus clientes para estabelecer estratégias que se adequem a eles. Exemplos Relacionamentos com Clientes: Canal de perguntas e respostas, Ouvidoria, SAC, Atendimento pós-venda e Serviços automatizados.

Linhas de Receita (Revenue Stream)

As Linhas de Receita registram como a solução que você oferece pretende gerar receitas, tendo como base as propostas de valor sugeridas. Para definir suas Linhas de Receita procure refletir sobre qual o valor seus clientes estão disposto a pagar pela solução que você oferece, assim como qual valor seus clientes pagam por soluções semelhantes à que você oferece. Exemplos de Linhas de Receita: Venda de assinaturas mensais, Venda direta, Retorno em publicidade paga e Aluguel.

Recursos-Chave (Key Resources)

São os todos os recursos necessários para que você possa entregar ao seu cliente a sua proposta de valor. Os Recursos-Chaves são aqueles ligados diretamente ao funcionamento do modelo de negócio, sendo divididos em: recursos humanos, recursos intelectuais, recursos financeiros e recursos físicos. Exemplos de Recursos-Chave: Equipes, Máquinas, Investimentos e Plataformas de tecnologia.

Atividades-Chave (Key Activities)

São todas as atividades sem as quais não seria possível atender as propostas de valor, construir os canais necessários e manter o relacionamento com o cliente. Exemplos de Atividades-Chave: desde Acompanhar redes sociais (uma atividade interessante para contribuir com o relacionamento com os clientes) até Construir uma loja (que pode se relacionar com as propostas de valor e canais específicos).

Parceiros-Chave (Key Partners)

São todos aqueles que podem contribuir tanto com as Atividades-Chave quanto com os Recursos-Chave. Algumas parcerias, como as de Fornecedores de Tecnolologia, podem disponibilizar máquinas para atender a algum Recurso-Chave. Outras parcerias podem contribuir com pessoas ou realizando diretamente alguma das Atividades-Chave, como Monitorar redes sociais.

Estrutura de Custos (Costs Structure)

São os custos relevantes necessários para que a estrutura proposta possa funcionar. Indica, por exemplo, a necessidade de se Pagar a manutenção das máquinas previstas, os Pagamentos dos parceiros contratados, o Custo recorrente de infraestrutura, o Custo das equipes envolvidas, e assim por diante.

Através do exercício e estudo de seus nove elementos fundamentais, a aplicação do Canvas pode contribuir para a inovação e a criação de valor para novos produtos, possibilitando-o planejar e visualizar as principais funções e relações de seu modelo de negócio.

É comum escutar no ambiente de trabalho sobre a importância de estabelecer metas para alcançar o sucesso em nossos objetivos. Definir metas é algo comum na vida de muitas pessoas. Algumas vezes o fazemos conscientemente e outras sem pensar, mas sempre as temos. A grande questão está em como as construímos. Isso, definitivamente, é algo bem mais complexo.

O que devemos considerar na hora de construir nossas metas? Quais pontos nossas metas devem ter para que possamos ter sucesso em alcançá-las?

A resposta para essas perguntas está em uma das metodologias mais utilizadas atualmente na construção e planejamento de metas: os cinco pontos das metas SMART.

SMART é um acrônimo com as iniciais das palavras Specific, Measurable, Achievable, Realistic e Time to delivery. Cada inicial representa um ponto que sua meta deve ter ou considerar:

“S” de Específica (Specific)

Sua meta precisa ser específica. Ao elaborar uma meta seja especifico quanto aos seus detalhes. Para bater uma meta você precisa saber o que é esperado, o porquê da sua existência, quem são os envolvidos, qual sua finalidade e o que você precisa para alcançá-la.

“M” de Mensurável (Measurable)

O que não se mede não se controla. Mensurar é importante para identificar seu progresso ao longo do tempo. Se sua meta não puder ser medida você não vai saber como alcançá-la e não vai poder avaliar os resultados que planeja.

“A” de Atingível (Achievable)

Estabeleça uma meta que seja atingível e realista. De nada adianta uma meta tão alta que seja impossível de ser alcançada. Assim como não é eficiente uma meta tão baixa que não vai exigir nada de você. Estabeleça metas que te exijam esforço e que sejam possíveis de se realizar.

“R” de Relevante (Relevant)

Sua meta deve ser relevante. É importante que suas metas sejam fundamentais para conquista de seus objetivos. Suas metas só serão relevantes quando forem de encontro aos objetivos que pleiteiam.

“T” de Temporal (Time to delivery)

Defina um prazo. Metas sem prazos geralmente são adiadas, postergadas e até esquecidas. Sua meta precisa ter uma data específica, como dia, mês e ano. Isso auxiliará você a limitar o tempo de ação.

“Específica, Mensurável, Atingível, Realista e Temporal”. Esses são os cinco pontos que você precisa considerar ao construir suas metas. Alcançar seus objetivos é um processo que exige perfeição às pequenas partes. Tenha sempre em mente: grandes sonhos são alcançados por meio de pequenas conquistas.

Vivenciar o sucesso parece ser a grande meta de todas as pessoas que sonham em se realizar profissionalmente. Entretanto, para alcançar seus objetivos e obter o tão sonhado sucesso profissional é necessário, para além do conhecimento de onde se quer chegar, muita dedicação, motivação e, principalmente, muito planejamento. Recursos esses fundamentais e que equipam você para a árdua escalada que hoje o separa da realização de seus sonhos.

Em sua escalada para o sucesso, perceberá que o caminho exigirá de você a capacidade de se desenvolver e se transformar para lidar com os obstáculos e o constante medo de falhar. Não conseguir crescer e aprender com o caminho é o que impede muitas pessoas de realizarem seus sonhos.

Imagine encontrar durante sua escalada para o sucesso um guia que auxilie você a percorrer suas metas, fornecendo suporte para que você se desenvolva, aprimorando seu desempenho e sua capacidade de aprender. Um guia que, como nos grandes filmes de aventura, oriente você para que consiga vencer os obstáculos e conquistar seus objetivos. Nos dias de hoje esses guias são chamados de Coach, e através do processo de Coaching podem ajudar você a alcançar o sucesso.

O Coaching surgiu dentro do meio esportivo norte-americano como uma técnica específica utilizada por alguns treinadores para motivar atletas de esportes individuais a atingir seus objetivos, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando suas competências. O grande diferencial do método era o chamado “jogo interior”, conceito fundamentado na concepção de que o primeiro oponente do esportista não é o seu competidor, mas suas limitações e fraquezas. O jogo interior era praticado para superar hábitos mentais que inibem o atleta de alcançar o seu melhor desempenho.

Costumo dizer que o processo de Coaching pode ser visto como um meio de transporte que leva você na direção que deseja ir. É um processo sistemático, focado em soluções e orientado a resultados, no qual o Coach facilita a evolução do desempenho, do bem-estar, da aprendizagem dirigida à própria pessoa e do desenvolvimento particular de indivíduos, grupos e organizações.

O processo Coaching pode auxiliá-lo na sua árdua escalada para o sucesso, contribuindo em pontos fundamentais como:

• Identificar problemas, obstáculos e bloqueios pessoais e profissionais;
• Superar o medo, ansiedade e as convicções limitantes;
• Aumentar o equilíbrio e a harmonia interiores;
• Melhorar o foco, o planejamento e a administração do tempo;
• Melhorar os relacionamentos e a comunicação.

Atualmente, o Coaching é bastante utilizado no desenvolvimento pessoal e aplicado em gestão de pessoas. Tem como propósito fornecer ferramentas que o auxiliem a desenvolver suas capacidades e contribuam para seu crescimento e aprendizado, melhorando seu desempenho profissional a fim de que seus objetivos sejam alcançados. Geralmente tem curta duração e focaliza habilidades e metas específicas. Para quem tem grandes objetivos na vida e se encontra na busca incessante para alcançar o sucesso, realizar um processo de Coaching pode ser a melhor escolha durante a escalada.

O treinamento é orientado para o presente, dando ênfase ao cargo atual e buscando melhorar as habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo. Já o desenvolvimento de pessoas trata-se de um processo que transcende ao treinamento e envolve componentes que o aproximam do processo educativo.

Apesar de apresentarem conceitos similares, ambos, treinamento e desenvolvimento, se dão a partir de processos distintos. Entender essa diferença é fundamental na medida em que é necessário considerar os níveis de aprendizado para capacitar o ser humano.

O treinamento de pessoas é considerado um meio para adequar cada membro ao seu cargo e desenvolver a força de trabalho da organização a partir dos cargos ocupados. Essa é uma maneira eficaz de agregar valor às pessoas, à organização e aos clientes. Já o processo de desenvolvimento de pessoas, possibilita aos membros a formação básica para que modifiquem antigos hábitos, desenvolvam novas atitudes e capacitem-se para aprimorar seus conhecimentos, com vista em tornarem-se melhores naquilo que fazem.

Sendo assim, o treinamento refere-se ao diagnóstico e à programação da preparação das pessoas para o desempenho de seus respectivos cargos. Geralmente os programas são de curto prazo, com foco nas tarefas operacionais e habilidades. Já os programas de desenvolvimento visam o aprimoramento das pessoas a médio e longo prazos, objetivando a contínua realização do potencial preparando para carreira através do desenvolvimento de atitudes e comportamentos, isto é, das competências.

Ambos, treinamento e desenvolvimento, são ferramentas utilizadas para otimizar o desempenho das organizações, sendo possibilidades dos mesmos não só corrigir as deficiências de desempenho detectadas no sistema organizacional, mas também desenvolver as potencialidades e habilidades dos recursos humanos que integram as organizações.

Você sabia que a Psicologia pode estar tão empenhada em desenvolver os pontos fortes do ser humano quanto está preocupada em tratar os pontos fracos? A Psicologia pode contribuir muito mais do que apenas tratar e prevenir as patologias humanas. Empenhando-se em identificar e fortalecer os pontos positivos dos seres humanos, a Psicologia também contribui para o desenvolvimento e crescimento das pessoas.

Para Martin Seligman, psicólogo e professor da Universidade da Pensilvânia, a Psicologia não deve ser tratada apenas como uma filial das Ciências Médicas, preocupada com o diagnóstico e a recuperação de distúrbios e doenças mentais. Tratar não significa apenas encontrar o que há de errado com as pessoas, mas também cultivar e fortalecer as competências e qualidades humanas. O psicólogo americano defende a ideia de que a Psicologia tem como possibilidade fomentar e nutrir o que existe de melhor nas pessoas, ampliando seu foco de atuação à vertentes como o trabalho, a educação, o afeto e, principalmente, à superação e ao crescimento pessoal.

Ao propor a (re)construção das qualidades positivas das pessoas, a Psicologia possibilita uma reavaliação das potencialidades e virtudes humanas por meio do estudo das condições e processos que contribuem para a prosperidade. De acordo com o pensamento de Martin Seligman, o conhecimento das forças e virtudes possibilita à Psicologia propiciar o desenvolvimento e crescimento das pessoas, assim como contribuir para o desenvolvimento e crescimento de comunidades e instituições.