A inizio dicembre su app IO è successa una piccola rivoluzione: la possibilità per tutti i cittadini italiani di portare nel proprio smartphone, tramite l’app dei servizi pubblici, una versione digitale di documenti personali come la Patente di guida, la Tessera sanitaria — Tessera Europea Assicurazione Malattia e la Carta Europea della disabilità.

L’arrivo dei documenti digitali su IO è il primo passo verso il sistema italiano di portafoglio digitale, l’IT-Wallet, che vedrà la luce nel 2025 aprendo la strada per nuovi scenari di accesso ai servizi pubblici e privati. Ma è anche l’ultimo passo — in ordine di tempo — di un percorso che nell’arco di un anno ha portato una vera trasformazione su app IO, che oggi:

• è ancora più semplice da utilizzare, alla portata di tutti, grazie al sistema di accesso rapido;
• offre maggiori funzionalità, grazie al nuovo design system e alle nuove sezioni servizi, pagamenti, messaggi e documenti;
• guarda al futuro, all’inizio dell’era del portafoglio di identità digitale e con i primi passi delle funzionalità di Single-Sign On per gli enti.

Oggi mettere in fila questi traguardi significa raccontare l’evoluzione che ha avuto IO, per rendere ancora più concreta l’idea originale di un’app unica per fruire in modo semplice e rapido di tutti i servizi pubblici digitali, e avere uno scorcio della strada che ci aspetta verso nuove sfide della trasformazione digitale.

Back to the future: la storia di Anna nell’estate 2022 e i traguardi raggiunti dall’app IO

Con oltre 40 milioni di download e 6 milioni di utenti attivi mensili, app IO rappresenta un punto di riferimento nell’accesso ai servizi pubblici digitali, offrendo ogni giorno un valore concreto ai cittadini. Con l’arrivo di nuove credenziali digitali, le opportunità abilitate dal Single Sign-On e le funzionalità previste nel 2025, app IO sta evolvendo in una piattaforma sempre più utile e completa, progettata per rispondere alle esigenze di una moderna cittadinanza digitale.

Giuseppe De Giorgi, Head of Product Management, PagoPA

Ancora più semplice da usare

Sin dalla nascita di app IO abbiamo sempre tenuto al centro le esigenze dei cittadini, i loro reali bisogni. Per questo nell’evoluzione dell’app abbiamo sempre dato grande ascolto ai feedback degli utenti, per offrire nuovi servizi e migliorare alcuni aspetti legati al suo utilizzo.

Risponde proprio a questa esigenza il primo traguardo raggiunto da IO all’inizio dell’anno, quando a gennaio 2024 è diventato operativo il sistema di accesso rapido, che permette di identificarsi tramite SPID o CIE soltanto una volta l’anno, usando per tutti gli altri 364 giorni soltanto un codice di sblocco o, se abilitato, il riconoscimento biometrico, ovvero l’impronta o il riconoscimento facciale.

App IO: come sta evolvendo verso una piena cittadinanza digitale

Questa implementazione risponde a una dichiarata esigenza degli utenti, e permette di coniugare gli standard di sicurezza di IO con una semplicità di accesso che ne permette l’utilizzo quotidiano a tutti, nessuno escluso: una condizione imprescindibile per un’app di cittadinanza digitale.

Oltre a introdurre il sistema di accesso rapido, nel corso dell’anno abbiamo aggiornato il design system dell’app, innovando stile e linguaggio, semplificando l’accesso alle informazioni, rendendo IO una best practice a livello nazionale e internazionale per accessibilità e usabilità.

Nuovo design, nuove funzionalità

Il nuovo design system ha portato con sé anche una nuova organizzazione delle informazioni in app, permettendo un migliore utilizzo dei servizi esistenti e l’introduzione di nuove funzionalità. In particolare:

• La sezione dei servizi è stata ridisegnata per rendere più facile ed efficace la ricerca dei servizi a disposizione su IO, e trovare servizi in evidenza di particolare rilievo per ciascun utente.
• La nuova sezione dei pagamenti rende ancora più semplice la gestione di qualsiasi pagamento verso la Pubblica Amministrazione, garantendo agli utenti nuove possibilità per pagare, un migliore accesso alle informazioni e un archivio per conservare le ricevute di pagamento arrivate in app.
• La sezione messaggi è stata aggiornata, rendendo la lettura e l’organizzazione delle informazioni più semplice, i mittenti più facilmente riconoscibili.

Quest’ultima sezione, in particolare, oggi rappresenta un servizio a valore aggiunto unico in Italia, grazie all’integrazione di IO con SEND — Servizio Notifiche Digitali, che permette ai cittadini di ricevere e gestire direttamente in app le notifiche relative agli atti a valore legale da parte degli enti pubblici.

Tra le novità di IO, anche una nuova informativa privacy, realizzata per rispondere alle stesse esigenze di semplicità per tutti gli utenti.

Le funzionalità rilasciate nel 2024 hanno presentato numerose sfide dal punto di vista della protezione dei dati personali, ma sono state, al contempo, un’importante occasione per introdurre nuovi meccanismi che tutelano maggiormente i cittadini. Nel mese di novembre, inoltre, abbiamo anche pubblicato una nuova versione dell’informativa completamente rivista dal punto di vista testuale al fine di renderla più comprensibile secondo i principi del legal design. Si tratta del primo tassello di un più complesso lavoro di revisione, anche dal punto di vista grafico, di tutti i nostri testi legali che porteremo avanti nel corso del 2025.

Enrico Ferraris, Responsabile Etica, Tech e Piattaforme, PagoPA

L’evoluzione di IO infine ha portato alla nascita della nuova sezione “Portafoglio” in cui i propri documenti personali diventano disponibili direttamente in app.

La funzionalità “Documenti su IO” permette da inizio dicembre a tutti i cittadini italiani di disporre su IO di una versione digitale della patente di guida, della tessera sanitaria e della carta europea della disabilità, con lo stesso valore legale dei documenti fisici.

Abbiamo immaginato la possibilità di avere i propri documenti su IO fin da subito, 6 anni fa, quando abbiamo iniziato a disegnare l’app dei servizi pubblici. Ma non volevamo limitarci a semplici “duplicati” in Pdf di un pezzo di carta o plastica. Abbiamo aspettato un modello di interazione e una tecnologia che consentissero di esprimere il vero potenziale di un documento digitale: dati interoperabili, certificati, sicuri, non duplicabili, machine-readable, basati su standard aperti, e realmente utili. Dati sui quali l’utente avesse il controllo, e sui quali potesse contare sempre, anche offline. A regime i documenti su IO potranno abilitare nuovi servizi fino a ieri impossibili, sia digitali che nel mondo fisico, semplificando ancora di più la vita alle persone e rendendola al contempo più sicura.

Matteo De Santi, Chief Product Design Officer, PagoPA

La sezione diventa la casa anche della Carta Giovani Nazionale, un servizio disponibile solo su app IO, che permette ai cittadini tra i 18 e i 35 anni di ottenere agevolazioni su beni e servizi di carattere culturale, sportivo e legato al benessere.

Un accesso unico per i servizi digitali

L’ultimo traguardo di app IO riguarda il nuovo sistema di accesso unico ai servizi digitali forniti da diversi enti, ovvero il Single Sign-On.

Negli ultimi mesi abbiamo avuto dei primi test delle opportunità che si possono aprire per cittadini ed enti grazie a questa tecnologia, tra cui un’esperienza pilota di Regione Lombardia, che ha permesso ai propri cittadini di accedere ai servizi sanitari tramite IO, per gestire le prenotazioni delle prestazioni sanitarie, pagare i ticket, ricevere promemoria e avvisi.

Questo è solo un assaggio di quello che ci aspetta nei prossimi mesi, quando una più completa realizzazione del Single Sign-On e del digital wallet — anche legata ai progetti Europei di Digital Identity Wallet — aprirà ancora nuovi scenari, portando progressivamente app IO ad essere uno strumento alla portata di tutti per fruire in modo semplice e pratico di servizi digitali erogati in Italia e in Europa da diversi enti, pubblici e privati.

Cambia il tuo modo di vivere i servizi pubblici

La storia di IO è la storia di come sta cambiando in questi anni il modo dei cittadini di vivere i servizi pubblici. Una storia che abbiamo contribuito a scrivere, e che ha ancora molti capitoli davanti.

Per essere parte di questa storia, aiutarci a scriverla, anche tu puoi fare la tua parte, usando a pieno le potenzialità che già oggi app IO ti offre:

• scarica la versione più aggiornata dell’app;
• fai il primo accesso con Spid o Cie e abilita il login veloce;
• scopri i servizi che gli enti con cui ti rapporti, locali e nazionali, offrono su app IO;
• attiva le notifiche push dell’applicazione, per non perderti i messaggi importanti che gli enti hanno per te;
• attiva su IO il servizio di SEND — Notifiche Digitali, per non perdere i messaggi a valore legale che potresti ricevere su IO;
• aggiungi i tuoi documenti personali sull’app, per averli sempre con te, direttamente sullo smartphone — scopri come farlo con il videotutorial.

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

L’anno in cui è aumentata la cittadinanza digitale con l’app IO was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

IO è un’app in continua evoluzione, per avvicinarsi sempre di più alle esigenze dei cittadini e rispondere alla propria mission di rendere più semplice per tutti la fruizione dei servizi pubblici digitali.

Di recente sono state introdotte in app alcune novità, tra cui:

• la sezione dei servizi ridisegnata, per rendere più facile ed efficace la ricerca dei servizi a disposizione su IO;
• una nuova sezione dei pagamenti, per rendere ancora più semplice la gestione di qualsiasi pagamento verso la Pubblica Amministrazione;
• la sezione messaggi aggiornata, per rendere la lettura e l’organizzazione delle informazioni più semplice e i mittenti più facilmente riconoscibili.

Questi aggiornamenti fanno parte di un percorso verso l’adozione di un nuovo design system, che ha l’obiettivo di rendere l’app ancora più efficiente e intuitiva, e ampliarne le possibilità di utilizzo.

Ancora più facile trovare i servizi

Già da alcune settimane, gli utenti hanno potuto notare una nuova sezione dedicata ai servizi in app. Abbiamo ridisegnato questa sezione per permettere alle persone di trovare più facilmente i servizi di maggiore interesse.

Grazie a questo lavoro di redesign, oggi gli utenti hanno a disposizione:

• Un nuovo motore di ricerca degli enti nazionali e locali presenti in app, con un sistema che facilita la navigazione e la ricerca degli enti.
• Una sezione “in primo piano”, che mostra alcuni servizi particolarmente rilevanti.
• Le pagine rinnovate dei singoli enti, che raggruppano in un’unica schermata l’elenco di tutti i servizi erogati da ognuno.

Ancora più facile pagare

Un’altra novità riguarda i pagamenti tramite l’app IO, con una nuova sezione dedicata ai pagamenti.

La sezione Pagamenti permette una migliore esperienza utente, un accesso più immediato alle informazioni, e nuove funzionalità, come la possibilità di scegliere servizi di pagamento (es. PayPal) che permettono di pagare a rate gli importi.

Nei prossimi giorni questa sezione si arricchirà progressivamente anche di altre funzionalità, tra cui:

• Il pulsante per inquadrare il Codice QR degli avvisi di pagamento in evidenza. Questo semplice cambiamento permette di pagare un avviso di pagamento con IO in pochi clic, direttamente dalla schermata principale dell’app, rendendo questo gesto ormai comune ancora più intuitivo.
• Ulteriori metodi di pagamento disponibili, come l’utilizzo del conto corrente per venire incontro sempre di più alle preferenze degli utenti.

L’introduzione della nuova sezione Pagamenti renderà ancora più semplice capire il costo di commissione di ogni singolo pagamento, offrendo agli utenti la possibilità di scegliere di effettuare l’operazione tramite il Prestatore di Servizi di Pagamento (PSP) più adatto alle proprie esigenze.

Inoltre con la nuova sezione Pagamenti l’app è predisposta per integrare facilmente altri servizi di pagamento offerti da altri PSP, senza necessità di ulteriori aggiornamenti, permettendo anche in futuro ai nuovi stakeholder di aumentare la gamma di servizi offerti agli utenti.

Un archivio per le ricevute di pagamento

Già da alcuni mesi l’app IO invia agli utenti le ricevute dei pagamenti effettuati tramite la piattaforma pagoPA. Grazie a questo servizio, a seguito del pagamento tramite IO o tramite qualsiasi altro canale abilitato a pagoPA di un avviso intestato a suo nome, un utente riceve direttamente in app un messaggio con allegata la ricevuta in formato PDF.

La nuova sezione pagamenti di app IO, da oggi, archivia questi documenti in automatico all’interno dell’app: un luogo unico dove l’utente può trovare tutte le ricevute e consultare in pochi istanti tutto lo storico delle transazioni.

Con l’attivazione dell’archivio delle ricevute, gli utenti troveranno progressivamente in app le ricevute dei pagamenti effettuati con la piattaforma pagoPA dal 1 aprile 2023 in poi, in formato PDF, a prescindere se il pagamento sia stato effettuato con app IO, dal tabaccaio o con l’home banking.

Un’app più funzionale, in viaggio verso un nuovo design system

Queste sono le novità già disponibili in app, a cui se ne aggiungeranno molte altre nei prossimi mesi, in un processo di miglioramento continuo che porta l’app ad essere sempre più vicina alle esigenze dei cittadini, integrando a tendere anche altri servizi digitali più evoluti.

Di questo processo fa parte il lavoro che stiamo facendo per un nuovo design system, che ha lo scopo di offrire agli utenti:

• un aspetto dell’app sempre più semplice e piacevole da utilizzare;
• una maggiore accessibilità di tutte le singole componenti, dall’ingrandimento dei testi alle funzionalità di interazione con i pulsanti in app;
• un accesso sempre più facile alle informazioni che riguardano temi come la privacy e la trasparenza.

Piccoli passi, che ci permettono di andare avanti nella nostra strada verso la realizzazione di un’app dei servizi pubblici digitali che mette al centro le persone, rende più semplice l’interazione con la Pubblica Amministrazione, non lascia indietro nessuno.

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

IO si rinnova: le novità nell’app dei servizi pubblici was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

IO: l’infrastruttura per l’IT-Wallet, il nuovo modello di identità digitale

Con il DL PNRR approvato lo scorso 26 febbraio dal Consiglio dei Ministri ed entrato in vigore il 2 marzo 2024 con la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale, il Governo ha istituito il “Sistema di portafoglio digitale italiano”. Viene così introdotto nel nostro ordinamento l’IT-Wallet, quale soluzione di portafoglio digitale pubblico. In sostanza siamo all’avvio dell’evoluzione dell’identità digitale, traguardando un modello che consentirà ai cittadini di avere all’interno del proprio portafoglio digitale documenti personali, attestazioni e certificati i per accedere ai servizi ed esercitare i propri diritti e doveri. Sarà l’App IO a “contenere” l’IT-Wallet permettendo così alle persone di avere un’app pubblica, gratuita e con i migliori standard di sicurezza e privacy in cui conservare i propri documenti digitali. L’App IO va dunque nella direzione di un completamento della propria natura: da punto di accesso telematico ai servizi della PA, evolve verso lo strumento che, “contenendo” i documenti identificativi dei cittadini, rappresenterà per gli stessi la porta d’accesso verso l’esercizio di una piena cittadinanza digitale. Questa evoluzione è in piena coerenza e continuità con il grande processo di riforma del modello di identità digitale che l’Europa sta promuovendo e che vede l’App IO già come uno dei sistemi oggetto di studio e sperimentazione.

Del resto, l’esperienza maturata in quasi quattro anni dal lancio ha portato l’app a ottenere riconoscimenti internazionali come esempio virtuoso di mobile Government (da ultimo, il report della GovTech Initiative della Banca Mondiale, ndr); un paradigma che ritroviamo anche alla base del progetto europeo EUDIW dedicato all’evoluzione dell’identità digitale nel cosiddetto digital wallet, a cui oggi PagoPA sta contribuendo mettendo a fattor comune le potenzialità di un asset pubblico già esistente e largamente diffuso tra la popolazione quale App IO, come possibile modello di wallet pubblico.

Si tratta di una delle innovazioni più strategiche a livello sovranazionale, che abilita nuove sinergie tra settori diversi e mira a rivoluzionare le modalità di accesso ai servizi per cittadini e imprese in modo omogeneo in tutti i Paesi UE. In sostanza, ogni cittadino potrà avere nella propria app un “portafoglio digitale” con le versioni elettroniche, autentiche e verificabili dei propri documenti e certificati personali, che potrà esibire in velocità e sicurezza per fruire di un servizio pubblico o privato. Oggi siamo nella preparazione della fase sperimentale: da un lato, i consorzi internazionali promossi dalla Commissione Europea testeranno alcuni casi d’uso su larga scala, dai pagamenti alle ricette mediche. In parallelo, sotto la guida del Dipartimento per la Trasformazione Digitale, l’Italia sta facendo da apripista studiando le prime applicazioni del wallet nazionale su app IO.

Per questo, mentre si delineano il quadro normativo e i framework tecnologici necessari per tradurre questa visione in realtà, è fondamentale che già oggi tutte le PA centrali e locali siano nelle condizioni di utilizzare al meglio app IO, cogliendo l’enorme potenziale di uno strumento già nelle mani di milioni di persone e dei benefici che la fruizione semplificata dei servizi attraverso il digitale può offrire a tutti i livelli per la modernizzazione del Paese.

La visione originale e i numeri dell’app oggi

IO è l’app nata con l’obiettivo di semplificare l’interazione tra pubblica amministrazione e cittadini, offrendo a questi ultimi una via più semplice e veloce per accedere ai servizi pubblici e alle singole PA un nuovo canale per raggiungere la propria utenza. L’adozione di IO consente di ricevere sul proprio smartphone le comunicazioni inviate dagli enti e di effettuare dall’app il pagamento di rette, tributi, bolli e molto altro di rette, tributi, bolli e molto altro in pochi secondi. Una soluzione grazie alla quale sono le amministrazioni a contattare il cittadino al momento opportuno, e non viceversa, rendendo concreta una nuova visione di cittadinanza digitale.

A inizio 2024, l’app IO è installata su oltre 37 milioni di dispositivi e integra più di 280 mila servizi messi a disposizione da oltre 15 mila enti, con cui ogni mese interagiscono in media oltre 4 milioni di utenti. A fine 2023, inoltre, è stato raggiunto il traguardo di 500 milioni di messaggi inviati dagli enti tramite IO dal suo lancio nel 2020, a riprova della crescente centralità dell’app nella strategia di trasformazione digitale del settore pubblico italiano. Tutti numeri che, nel complesso, dimostrano quanto questo nuovo paradigma, completamente centrato sui bisogni delle persone, aiuti concretamente ad accorciare la distanza tra Stato e cittadini.

Tuttavia, man mano che l’adozione di IO si fa sempre più capillare e trasversale a una molteplicità di servizi offerti da diverse tipologie di Enti, aumenta l’esigenza di assicurare una user experience di qualità, coerente con l’obiettivo di semplificazione ed omogenea su tutto il territorio.

Per questo IO è in continua evoluzione: sia per innovare e ottimizzare costantemente l’utilizzo dell’app da parte dei cittadini con nuove funzionalità, sia per aiutare “dietro le quinte” chi eroga i servizi a farlo in modo sempre più efficiente e con standard garantiti, tramite nuovi strumenti operativi a supporto.

Le ultime novità per gli utenti

1. La nuova modalità di accesso rapido all’app

Proprio per rendere l’utilizzo di App IO sempre più semplice ed immediato, a fine gennaio è stato introdotto l’accesso rapido. L’autenticazione tramite SPID o CIE sarà infatti richiesta una sola volta l’anno, mentre per gli altri 365 giorni all’utente basterà semplicemente utilizzare un codice di sblocco o, se abilitato, il riconoscimento biometrico (impronta digitale o riconoscimento facciale). La nuova funzionalità sarà disponibile allo scadere dei 30 giorni dall’ultimo accesso in app tramite la propria identità digitale, quando l’utente potrà scegliere di proseguire con l’accesso rapido oppure di mantenere il login ogni mese. Un’opportunità che va nella direzione di aprire la strada a future implementazioni che porteranno l’app IO a diventare uno strumento di utilizzo pressoché quotidiano.

Come funziona

Il sistema è tanto semplice quanto efficace. Fino ad oggi agli utenti di IO era richiesto di loggarsi con Spid o con la propria Carta d’identità elettronica (CIE), ogni 30 giorni. Grazie alla nuova funzionalità invece, l’identificazione tramite identità digitale sarà richiesta soltanto una volta ogni 365 giorni. Per usare IO il resto del tempo gli utenti potranno accedere semplicemente con un codice di sblocco (PIN) impostato nell’ultima autenticazione o con il riconoscimento biometrico (l’impronta digitale o il riconoscimento facciale, se abilitati sul proprio smartphone).

Le sessioni di utilizzo dell’app tramite accesso rapido avranno una durata di 15 minuti, dopodiché basterà reinserire il codice di sblocco o utilizzare il riconoscimento biometrico per continuare a usare l’app. La stessa cosa se l’app si chiude o viene messa in background.

In caso di smarrimento o furto del dispositivo su cui è installata l’app IO, gli utenti potranno terminare la sessione attiva e impedire l’accesso ai propri dati effettuando il logout dal web.

2. Su IO arrivano le ricevute di pagamento di pagoPA

Una seconda novità riguarda la possibilità di ricevere e conservare direttamente in app le ricevute dei pagamenti effettuati tramite la piattaforma pagoPA verso la Pubblica Amministrazione. Grazie a questa nuova implementazione, a seguito di un pagamento tramite IO o un qualsiasi altro canale abilitato a pagoPA, gli utenti riceveranno direttamente in app un documento di ricevuta in formato PDF.

Questa integrazione — grazie alla quale solo nei primi due mesi dal lancio (dicembre 2023) sono stati inviati oltre 13,5 milioni di messaggi con le ricevute di pagamento allegate — può considerarsi a tutti gli effetti un passo in avanti nell’esperienza complessiva del cittadino, garantendo un riscontro immediato e inequivocabile del successo dell’operazione, oltre alla tranquillità di sapere sempre dove reperire le ricevute quando necessario.

Cosa contengono le ricevute

Il documento di ricevuta di pagamento inviato all’utente contiene:

• Informazioni su chi ha effettuato il pagamento, se questo è avvenuto tramite l’app IO.
• Informazioni sulla transazione, ovvero il codice identificativo della transazione, il nome del PSP che ha gestito il pagamento, la data e l’ora dell’operazione.
• Informazioni sull’avviso pagato, ovvero l’oggetto del pagamento, l’intestatario della posizione debitoria, il nome dell’ente creditore, il codice dell’avviso e l’importo corrisposto.

Questa nuova funzionalità risponde ancora una volta a un un bisogno espresso da moltissimi cittadini anche tramite i canali di assistenza di app IO e di pagoPA; ora non dovranno più attendere o cercare le proprie ricevute di pagamento, ma potranno riceverle in automatico tramite codice fiscale, in tempo reale e direttamente in app. Ciascun utente, in ogni caso, continuerà a trovare sul sito dell’Ente le quietanze dei pagamenti effettuati.

3. Il nuovo Servizio Notifiche Digitali è integrato e disponibile su IO

Dallo scorso luglio 2023, con il lancio della piattaforma SEND — Servizio Notifiche Digitali nativamente integrata alla piattaforma pagoPA e ad IO, gli utenti hanno la possibilità di ricevere sul proprio smartphone anche le comunicazioni a valore legale — come l’esito di una pratica amministrativa o il verbale di una contravvenzione oggi recapitati via raccomandata — e di pagare contestualmente eventuali importi dovuti senza uscire dall’app. Basta attivare il servizio “SEND — Notifiche digitali”, per ricevere un messaggio su IO e visualizzare i documenti notificati.

La possibilità per ogni destinatario di una comunicazione a valore legale di essere avvisato istantaneamente sul proprio dispositivo al momento dell’invio da parte della PA mittente, offre la comodità di non doversi trovare necessariamente presso un domicilio fisico al momento della consegna. Infatti, leggendo la notifica su app IO entro 5 giorni (120 ore) dalla sua ricezione, questa risulterà legalmente recapitata e l’utente non riceverà più alcuna raccomandata cartacea con notevoli risparmi sui costi.

Gli strumenti dedicati agli Enti

Affiancare gli enti nei processi di trasformazione digitale significa anche sviluppare strumenti di lavoro comuni e condivisi, che favoriscano un’implementazione corretta delle soluzioni tecnologiche e rendano quanto più autonoma e rapida l’integrazione dei servizi da parte delle PA sulle piattaforme abilitanti. Nel caso di IO, PagoPA ha realizzato diversi tool, materiali e linee guida a disposizione delle amministrazioni per offrire i propri servizi digitali ai cittadini in modo semplice e personalizzato. Tra i principali:

• Il manuale dei servizi: raccoglie tutte le informazioni sulle tipologie di servizio che si possono erogare in IO e sulle funzionalità che si possono sfruttare, oltre alle indicazioni pratiche per creare nuovi servizi e caricarli sull’app. Il manuale, aggiornato di recente, raccoglie anche consigli utili per gli enti che vogliono comunicare, attraverso i propri canali, novità e aggiornamenti riguardanti i propri servizi.
• Il kit di comunicazione creato con l’obiettivo di consentire alle singole amministrazioni aderenti di realizzare in autonomia campagne di informazione e sensibilizzazione dei cittadini sui vantaggi legati all’utilizzo di IO, sfruttando materiali personalizzabili e pronti all’uso.
• Il nuovo Catalogo dei servizi dei Comuni, dove sono elencati tutti i servizi comunali più importanti, significativi e frequenti in app IO. Il Catalogo si rivolge alle amministrazioni e ai loro partner tecnologici mettendo a disposizione le schede dei servizi da implementare su IO (come ad esempio la TARI o le Multe per violazioni al Codice della Strada) e consente di procedere con un’approvazione automatica. L’omogeneità di contenuto e di nomenclature utilizzate da tutti i Comuni nell’offerta di servizi proposti su IO ha lo scopo di assicurare ai cittadini un’esperienza di utilizzo più fluida, chiara e intuitiva.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente su AgendaDigitale.

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

App IO: come sta evolvendo verso una piena cittadinanza digitale was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

“Firma con IO” è il nome di una nuova funzionalità all’interno di IO, l’app dei servizi pubblici, che permette agli enti di far firmare documenti e contratti ai cittadini, in un semplice clic.

La nuova funzionalità mette a disposizione di enti e cittadini una firma elettronica qualificata — quindi a valore legale, comparabile a una firma autografa — semplicissima da usare, che permette di firmare documenti in modo immediato.

L’utilizzo di Firma con IO può avvenire in due modalità:

• L’ente invia al cittadino un documento da firmare tramite un messaggio su app IO. Il cittadino può firmare direttamente sull’app, in un clic. A questo punto l’ente riceve il documento firmato e il cittadino può facilmente archiviarlo sul proprio dispositivo.
• In alternativa l’ente può inserire una richiesta di firma sul proprio sito web, attraverso un pulsante dedicato che permette di aprire i documenti su IO e completare l’operazione. L’atto firmato anche in questo caso sarà immediatamente a disposizione dell’ente e del cittadino per l’archiviazione.

Grazie a questa funzionalità un ente pubblico (ad esempio un’università) potrà far firmare da remoto ai propri utenti (studenti, collaboratori, dipendenti — persone che generalmente non sono dotate di un servizio di firma digitale) dei documenti (contratti di tirocinio, borse di studio, programmi erasmus).

I vantaggi per gli enti

Firma con IO rende molto più semplice per gli enti il processo per richiedere una firma ai cittadini. I vantaggi in particolare riguardano:

• La rapidità, perché tutto avviene in maniera immediata, l’ente invia il documento e il cittadino è subito in condizione di firmarlo, in pochi istanti. Un modo per snellire in maniera significativa gli attuali flussi, sia analogici che digitali.
• La sicurezza, perché i cittadini firmano attraverso app IO, che è un canale che garantisce i massimi standard di sicurezza e privacy.
• La convenienza, perché questo servizio permette agli enti di snellire i processi e ridurre significativamente i costi legati alla raccolta di firme e alla gestione dei documenti.
• La diffusione, perché app IO è già nello smartphone di milioni di cittadini, che quindi non dovranno scaricare nuove app appositamente per usufruire di un servizio di firma elettronica.

Il processo di adesione per gli enti (anche per quelli che ancora non utilizzano l’app IO) è estremamente semplice ed è descritto su un manuale operativo. Sul sito di Firma con IO gli enti interessati possono richiedere maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo del servizio.

I vantaggi per i cittadini

Come tutte le funzionalità di app IO, il principale scopo di Firma con IO è rendere più semplice la vita ai cittadini, e far diventare piacevole e efficiente il dialogo con i servizi della Pubblica Amministrazione.

Grazie a Firma con IO, in particolare:

• Tutti i cittadini -che oggi raramente sono dotati di un sistema di firma elettronica certificata- possono firmare dei documenti, utilizzando un servizio gratuito e semplice.
• Non è più necessario recarsi allo sportello per firmare di persona, con benefici di tempo, sostenibilità e praticità. Le persone potranno firmare ovunque, in pochi istanti.
• Dopo aver firmato un documento tramite l’app IO, è possibile archiviarlo in modo semplice sul proprio dispositivo per tenerne traccia e averlo sempre a disposizione.

Gli utenti che vogliono usare Firma con IO non devono fare nulla per attivare il servizio: la funzionalità è già disponibile e può essere fruita nel momento in cui un ente richiederà al cittadino di sottoscrivere un documento tramite l’app dei servizi pubblici.

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

Firma con IO i documenti della Pubblica Amministrazione was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

La trasformazione digitale passa anche per i piccoli Comuni, che possono approfittare di piattaforme digitali centrali per offrire ai propri cittadini servizi efficienti, con standard pari a quelli delle grandi metropoli, ottimizzando al tempo stesso l’uso delle proprie risorse. Lo dimostra l’esempio del Comune di Sedriano, un centro di 12 mila abitanti nell’area della città metropolitana di Milano, che ha puntato sull’utilizzo di App IO per offrire ai propri cittadini servizi diversificati che riguardano:

• servizi a valore aggiunto, in ambiti come la scuola o l’anagrafe;
• servizi di pagamento, grazie all’integrazione con la piattaforma pagoPA;
• servizi informativi, in ambiti come la mobilità.

App IO ci permette di raggiungere i cittadini attraverso un canale unico, che offra servizi e al tempo stesso invii messaggi con informazioni utili per gli utenti. Portare diversi servizi sull’app ci ha permesso di utilizzare uno strumento comune a tutti, sicuro e dagli standard elevati, e allo stesso tempo di ridurre significativamente le file agli sportelli.

Antonella Russo, Responsabile IT del Comune di Sedriano

Un manuale per guidare gli enti a creare servizi su IO

Servizi diversificati

L’aspetto virtuoso del Comune di Sedriano è che ha portato su IO un vasto numero di servizi di diversa natura, trovando il modo di sfruttare le potenzialità della piattaforma per rispondere alle proprie esigenze e a quelle dei cittadini.

Questa amministrazione, fin dal suo insediamento, ha fortemente creduto e incentivato il connubio tra innovazione tecnologica e comunicazione al cittadino facendola diventare un obiettivo strategico. Lo dimostra anche l’istituzione dell’assessorato all’Innovazione tecnologica che, insieme agli uffici preposti, ha già ottenuto importanti risultati.

Marco Re, Sindaco del Comune di Sedriano

Diversi servizi semplificano le procedure per i cittadini, come quelli che riguardano l’anagrafe, per la gestione della scadenza e del ritiro della tessera elettorale, oppure per le pratiche che interessano il rilascio della carta di identità.

L’app IO permette di gestire più facilmente tutti i pagamenti verso l’ente, tra cui i servizi scolastici, ma anche le concessioni cimiteriali, i passi carrabili e così via. In particolare per la gestione della Tari l’amministrazione di Sedriano utilizza l’app per mandare messaggi in corrispondenza della scadenza delle rate, permettendo ai cittadini di pagare direttamente tramite pagoPA.

Infine diversi servizi aiutano l’ente a comunicare in modo efficace con i cittadini, ad esempio su notizie di rilievo che riguardano la viabilità.

Più servizi si rendono disponibili, più i cittadini saranno incentivati a fruirne. App IO per noi è importante per raggiungere immediatamente le persone con diversi tipi di comunicazioni, che possono riguardare le tessere elettorali, gli avvisi della Tari, o informazioni di altro tipo.

Paolo Eligio Meda, Vice segretario comunale

Nonostante l’impegno nella diffusione del digitale, il Comune continua a erogare i servizi allo sportello per quella fetta di popolazione che per vari motivi preferisce fruire dei canali fisici.

Allo stesso tempo gli spazi fisici, come la sede della polizia municipale, la biblioteca e gli uffici pubblici, sono diventati luoghi preferenziali di divulgazione e informazione sul digitale. Recentemente infatti l’Amministrazione ha scelto di promuovere l’utilizzo di app IO proprio in questi spazi, attraverso i materiali e le linee guida messi a disposizione nel kit di comunicazione per gli Enti.

Un kit per aiutare gli enti a comunicare ai cittadini i propri servizi su app IO

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

Servizi digitali nei piccoli Comuni grazie all’App IO was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Tessera degli studenti digitale, agevolazioni per il trasporto, servizi in app per la gestione della formazione continua o degli avanzamenti di carriera. Sono solo alcuni esempi delle idee di nuovi servizi digitali per il mondo delle università, emersi al termine di una giornata di design thinking che si è tenuta nei giorni scorsi a Roma, nella sede della Conferenza dei Rettori delle Università Italiane (CRUI).

Il concetto di design thinking è piuttosto semplice: si tratta di mettere intorno a un tavolo alcuni utenti che dovranno usufruire dei servizi, insieme a dei designer che dovranno progettare e sviluppare quegli stessi servizi. Lo scopo è far emergere i bisogni reali dei futuri utenti e ragionare insieme su idee e processi per ottimizzare le soluzioni.

In questo caso hanno partecipato all’iniziativa persone provenienti dal mondo delle università, ovvero:

• docenti;
• studenti;
• personale tecnico e amministrativo.

Questa giornata ha lo scopo di capire con gli utenti quali servizi possono essere più rilevanti per loro. Lavoreranno in gruppi, simulando delle situazioni reali, individuando bisogni e necessità che secondo loro sono più importanti di altri da portare in app IO. Alla fine di questa giornata speriamo di avere tantissime idee, che poi in qualche modo potranno entrare nella roadmap di implementazione di nuovi servizi.

Agata Brilli, Service Designer PagoPA S.p.A.

La giornata alla CRUI si inserisce in un percorso più ampio in cui la società PagoPA si affianca al mondo dell’università e della ricerca, anche con lo scopo di favorirne il processo di digitalizzazione, creando nuovi servizi digitali dedicati e promuovendone la diffusione tra gli atenei.

Quando abbiamo saputo che PagoPA stava sviluppando dei servizi pensando alle nostre comunità universitarie, ci è venuto spontaneo pensare di utilizzare l’esistenza di CRUI per fare da ponte verso il mondo degli atenei, per un coinvolgimento diretto. Hanno risposto circa 25 università, mandando dei docenti, del personale amministrativo e degli studenti. Ne è nato un dialogo diretto tra le comunità che beneficeranno di alcuni servizi digitali e chi poi dovrà realizzarli.

Francesco Cupertino, Rettore del Politecnico di Bari e delegato CRUI per i rapporti con l’industria

Nuovi servizi per il mondo dell’università

La sessione di design thinking con il mondo dell’università è stata un’esperienza utile per diversi motivi, tra cui:

• entrare in contatto con le comunità di diversi atenei sparsi su tutto il territorio nazionale, discutendo esigenze, difficoltà e opportunità dei rispettivi percorsi di digitalizzazione;
• far emergere bisogni reali dei futuri utenti di servizi digitali afferenti al mondo delle università;
• individuare possibili soluzioni, utilizzando servizi già disponibili su app IO o immaginando nuove funzionalità.

Abbiamo lavorato su alcuni servizi destinati a un utente ipotetico, un tecnico amministrativo dei servizi informatici, perché ben due membri del nostro gruppo fanno davvero questo lavoro, per cui hanno dato molte idee su cui lavorare. Secondo me ascoltare direttamente chi fa questo lavoro è la chiave, io non avrei mai pensato a queste esigenze.

Arianna Francesconi, studentessa dell’Università Campus Bio-Medico di Roma

Oltre a mettere al centro gli utenti, l’approccio partecipativo di un evento di design thinking permette di contribuire a una digitalizzazione virtuosa dei servizi: ripensando i processi, o creandone di nuovi, per sfruttare a pieno le potenzialità offerte dal digitale e fare vera innovazione, senza limitarsi alla semplice trasposizione di servizi preesistenti.

L’approccio del design thinking ci ha permesso di vedere come i vari gruppi finiscono per affrontare e discutere i problemi analizzando il processo di un servizio nella sua interezza. Invece di tradurre semplicemente una pratica che già avviene in analogico, stiamo disegnando veri servizi, a 360 gradi, esplorando anche opportunità al di fuori dell’app.

Jacopo Pompilii, UX Design Lead PagoPA S.p.A.

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

Un tavolo con le università per immaginare i servizi digitali di domani was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Abbiamo pubblicato il manuale dei servizi dell’app IO: una guida pratica per guidare gli enti nell’ideazione e pubblicazione di nuovi servizi digitali per i cittadini tramite l’app dei servizi pubblici.

Il manuale offre indicazioni su:

• cosa si intende per “servizio”;
• quali funzionalità si possono sfruttare;
• come definire un servizio e i messaggi che invia.

Lo scopo del manuale è proprio supportare gli enti che vogliono creare nuovi servizi, fornendo delle indicazioni chiare per creare un’offerta coerente e di qualità. Per questo, il manuale contiene una sezione, destinata a crescere nel tempo, con i modelli dei servizi più comuni, ognuno composto dalla scheda del servizio e da tutti i possibili messaggi che potrebbe inviare.

Gli enti che vorranno mettere a disposizione dei propri cittadini questi servizi non dovranno far altro che replicarli o personalizzarli a seconda delle proprie esigenze. Se invece un ente ha intenzione di creare un servizio per cui non è disponibile un modello, il manuale offre indicazioni puntuali su come realizzarlo in autonomia, spiegando:

• come nominare il servizio;
• come compilare la scheda servizio;
• come decidere quali messaggi dovranno essere inviati, quando e a quali destinatari.

Servizi di qualità a disposizione dei cittadini

Facilitare la creazione dei servizi su IO da parte degli enti permette anche di creare degli standard comuni, per offrire ai cittadini in diversi territori servizi analoghi, con la stessa qualità e le stesse caratteristiche, pur declinate per i diversi contesti.

Lavoriamo con gli enti per realizzare servizi di valore per i cittadini, sfruttando a pieno le possibilità offerte da IO. Il team di PagoPA sta realizzando una serie di strumenti dedicati agli enti, tra cui alcuni modelli dei servizi più comuni erogati dagli enti locali, i cui bisogni sono molto simili tra loro. I modelli costituiscono una sezione del nuovo manuale dei servizi che non è un documento tecnico, ma uno strumento di progettazione, con l’obiettivo di supportare gli enti nell’individuazione, nell’analisi e nel design necessari a portarli a bordo di IO.

Laura Bordin, Head of experience design, PagoPA S.p.A.

Il manuale dei servizi, mette a disposizione degli enti anche una sezione dedicata alla comunicazione verso i cittadini dei servizi disponibili su IO, con indicazioni sui tempi, sui canali o sulla gestione di situazioni specifiche, come il verificarsi di un disservizio.

Un kit per aiutare gli enti a comunicare ai cittadini i propri servizi su app IO

All’interno del manuale dei servizi, per curare al meglio l’informazione verso i cittadini sulle opportunità offerte dall’app, gli enti possono fare affidamento anche su un apposito toolkit di comunicazione, con linee guida, consigli, campagne e materiali promozionali pronti all’uso o da personalizzare, raggiungibile dalla sezione “Comunicare un servizio”.

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

Un manuale per guidare gli enti a creare servizi su IO was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Abbiamo pubblicato un toolkit di comunicazione destinato alle Pubbliche Amministrazioni, con l’obiettivo di supportare gli enti nell’informare nel modo corretto i cittadini sui servizi pubblici digitali che erogano attraverso app IO.

Il toolkit è uno strumento pronto all’uso, facile da consultare e sempre accessibile, che mette a disposizione linee guida e materiali grafici per costruire le proprie campagne di comunicazione rivolte ai cittadini.

Utilizzando il kit, ogni ente potrà gestire in autonomia l’informazione e la sensibilizzazione dei cittadini, anche sul territorio, in merito all’uso di app IO, e aggiornarli sulle novità che riguardano i propri servizi disponibili. In questo modo il kit:

• mette a disposizione degli enti materiali e linee guida a supporto della propria attività di comunicazione dei servizi;
• favorisce la riconoscibilità di app IO tra gli utenti, assicurando una comunicazione sinergica, coordinata e coerente su tutto il territorio nazionale, da parte di tutti gli attori coinvolti.

Cosa c’è nel toolkit

All’interno del toolkit le Pubbliche Amministrazioni troveranno linee guida, materiali pronti all’uso e materiali da personalizzare per la propria campagna di informazione e comunicazione. In particolare, nel toolkit sono disponibili:

• asset creativi della campagna “Come voglio IO”, ideata per sensibilizzare i cittadini sull’utilizzo di app IO in tutta Italia, che gli enti possono utilizzare e declinare a seconda delle proprie esigenze;
• template testuali per personalizzare la campagna e gestire la comunicazione interna ed esterna attraverso canali fisici e online;
• indicazioni, regole e linee guida sull’utilizzo dei loghi;
• indicazioni generali e suggerimenti su come comunicare al meglio con il tuo target.

Seguendo le indicazioni riportate nel toolkit, ogni ente potrà – senza limiti di tempo e attraverso i canali ritenuti più idonei – adottare e personalizzare in autonomia tutti i materiali di comunicazione disponibili e modularli sulla base delle proprie specifiche esigenze.

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

Un kit per aiutare gli enti a comunicare ai cittadini i propri servizi su app IO was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Quando un servizio digitale viene disegnato sugli effettivi bisogni delle persone, allora il suo impatto non può essere che positivo: snellisce la burocrazia, riduce i costi e rende più semplice la vita quotidiana dei cittadini. È il caso del servizio per l’iscrizione dei figli all’asilo nido, offerto sull’app IO dal Comune di Livorno, che permette ai cittadini di gestire la pratica direttamente dallo smartphone e all’ente di rendere molto più efficiente il proprio lavoro.

In precedenza, il Comune doveva gestire un processo macchinoso:

• sulla base delle richieste presentate ogni anno dai genitori, il Comune pubblicava sul proprio sito le graduatorie dei bambini ammessi al nido;
• i genitori ritenevano erroneamente finalizzata l’ammissione dei propri figli, ignorando molto spesso di dover contattare l’ente per confermare l’iscrizione entro sette giorni dalla pubblicazione della graduatoria;
• i dipendenti addetti al servizio comunale dovevano contattare telefonicamente a ridosso della scadenza molte decine di genitori, per chiedere l’effettiva conferma dell’iscrizione del bambino o della bambina.

L’idea di digitalizzare il processo su app IO nasce proprio per risolvere i problemi di un procedimento che risultava dispendioso e inefficace sia per il Comune che per i cittadini.

Prima di integrare i servizi scolastici su app IO, quando arrivava il momento di iscrivere i figli al nido eravamo costretti a contattare ogni famiglia telefonicamente, con un grande dispendio di tempo ed energie. Questo processo andava ripensato e il passaggio al digitale ci ha dato questa opportunità.

Michela Casarosa, dirigente settore Istruzione e Politiche Giovanili del Comune di Livorno

Cambia il servizio grazie a IO

L’app IO ha permesso al Comune di Livorno una comunicazione molto più diretta con i cittadini, semplificando il processo:

• l’ente comunica l’ingresso in graduatoria a tutti i genitori (uno per bambino) attraverso un unico invio di un messaggio su app IO;
• il genitore riceve una notifica sul proprio smartphone e può accedere al messaggio che gli conferma l’ingresso in graduatoria;
• direttamente all’interno del messaggio, il genitore trova un link per confermare o rifiutare l’effettiva iscrizione del proprio figlio, dandone notizia immediata all’ente.

Quando abbiamo avuto la possibilità di digitalizzare il servizio non ci abbiamo pensato due volte: non solo siamo riusciti a semplificare l’intero processo, per noi e per i cittadini; abbiamo avuto anche la possibilità, grazie all’app IO, di ripensarlo sulla base delle esigenze emerse dall’esperienza del passato.

Orazio Di Benedetto, general manager Esteem Srl, Comune di Livorno

I numeri dimostrano il successo e l’efficacia di questo sistema, già al primo anno di utilizzo:

• Il messaggio è stato inviato una sola volta a circa 600 famiglie;
• il 70% dei destinatari aveva già scaricato l’app, per cui ha correttamente ricevuto la notifica;
• in questo modo, il 61% degli utenti ha confermato la scelta entro 3 giorni, di cui quasi tutti (l’86%) entro il giorno stesso.

L’ente ha avuto immediata visibilità di quali famiglie avessero ricevuto correttamente il messaggio e quali no, il che gli ha permesso di contattare attraverso canali analogici tutti le altre: quelle che non avevano installato l’app o che per qualche motivo avevano disattivato il servizio.

In questo modo l’ente ha continuato a garantire a tutti l’accesso al servizio, anche a quei genitori che non hanno dimestichezza con i servizi digitali, riducendo allo stesso tempo drasticamente i problemi e le inefficienze.

Abbiamo offerto alle famiglie un servizio ad alto valore aggiunto e non vogliamo fermarci: il prossimo step sarà rendere disponibile il pagamento direttamente in app, per rendere le iscrizioni ancora più semplici e veloci.

Michela Casarosa, dirigente settore Istruzione e politiche giovanili del Comune di Livorno

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

Iscrivere i propri figli all’asilo tramite app IO was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Pagare una multa in pochi secondi, il giorno stesso che ti arriva, direttamente dallo smartphone, usando il tuo metodo di pagamento preferito. E non pensarci più.

Quello dei verbali per le infrazioni al codice della strada è di certo l’ambito dove un ente – in questo caso un Comune – difficilmente si può aspettare feedback positivi dai propri cittadini. E invece l’esperienza delle amministrazioni che hanno deciso di portare il pagamento delle multe su app IO, grazie all’integrazione con pagoPA, ci rivela come anche questa tipologia di servizio può portare importanti benefici agli enti, rendendo più facile la vita alle persone.

I vantaggi per i Comuni

Genova e Verona sono tra i Comuni che hanno implementato in modo virtuoso il pagamento delle multe tramite app IO. Il processo è semplice:

• l’ente carica una posizione debitoria sul proprio gestionale, che fa partire in automatico un messaggio tramite app IO diretto al cittadino;
• il cittadino riceve sul proprio smartphone il messaggio che include già l’avviso di pagamento;
• con un semplice “tap” sul bottone “Paga questo avviso” il cittadino paga l’importo richiesto con il metodo di pagamento preferito salvato nel Portafoglio dell’app.

I dati, forniti dalle due amministrazioni che abbiamo preso in considerazione parlano da soli:

• In entrambi i Comuni, il 50% dei verbali notificati tramite app IO viene pagato entro 5 giorni dall’invio.
• Nel Comune di Genova, questo avviene entro il primo giorno dalla ricezione del messaggio nel 15% dei casi e addirittura nel 30% dei casi nel Comune di Verona.

Stamattina (26/5/2022) abbiamo ricevuto 35 pagamenti su app IO, sono tutti verbali di multe caricati ieri. Per quanto riguarda le multe, da gennaio a maggio su pagoPA abbiamo registrato mediamente 16.800 pagamenti al mese, di cui 800 tramite app IO. Sono numeri che parlano da soli.

Con il Comandante della polizia locale abbiamo lavorato tanto per portare la notifica dei verbali su pagoPA, lo sforzo che abbiamo fatto resta importante, ma anche i benefici sono evidenti. I bonifici che riceviamo sono veramente tanti ma adesso il lavoro di rendicontazione dei nostri servizi finanziari è diventato molto più semplice.

Tra i nostri dipendenti il cambiamento è stato inizialmente guardato con diffidenza, ma poi con il tempo i vantaggi sono stati evidenti per tutti. Avere immediatamente nel nostro sistema gestionale un pagamento registrato, quando tramite posta può arrivare anche dopo alcuni mesi, o con un importo sbagliato, è indubbiamente un vantaggio. Per questo adesso stanno arrivando tanti feedback positivi.

Barbara Lavanda, Vice Direttore Generale del Comune di Verona

I vantaggi per i cittadini

Il pagamento di una multa su app IO – per infrazioni ZTL, corsie Bus e Autovelox – è possibile entro il quinto giorno dalla ricezione del messaggio, dopodiché l’avviso di pagamento contenuto all’interno scade e il cittadino perde la possibilità di pagare in forma ridotta del 30% e, quando previsto, deve far fronte anche alle spese di procedimento e di notifica.

La possibilità di pagare in modo semplice e rapido l’importo scontato, senza nessuna ulteriore spesa, è il motivo per cui così tante persone scelgono IO per pagare le multe e per cui gli enti che hanno implementato il servizio hanno raccolto feedback positivi tra i cittadini.

Genova è la città con gli abitanti più anziani d’Europa, eppure abbiamo avuto risposte positive ai servizi che abbiamo portato su app IO.

Anche l’integrazione delle multe su app IO è una cosa che è piaciuta molto ai cittadini, soprattutto perché aiuta le persone a rispettare le tempistiche: pagando prima, entro i cinque giorni, si ottiene il pagamento agevolato e si evita di pagare la notifica o le sanzioni accessorie. E poi senza bollettini si evitano le code agli uffici, tutto è più semplice”.

Enrica Spotti, Responsabile Ufficio Entrate Correnti e Cassa Economale Comune di Genova

App Store | Play Store | Visita il nostro sito | FAQ | GitHub

Pagare le multe tramite app IO: benefici per gli enti e per i cittadini was originally published in IO, l’app dei servizi pubblici on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.