Estou quase terminando a pós-graduação em Neurociências e Comportamento.

Ao longo do curso, montei uma lista de como os aprendizados se aplicam ao meu trabalho como Product Designer — porque a relação entre essas áreas do conhecimento não é sempre fácil.

No final dos conceitos, sugeri materiais fáceis de entender para você se aprofundar no tema.

Desconfie do que você pensa. Desconfie do que as outras pessoas dizem. Não é maldade nem falta de honestidade, mas o cérebro pode enganar sem você perceber

1. Tendemos a confiar em pensamentos que não tem nenhum embasamento: os pensamentos intuitivos

A intuição é saber sem saber que você sabe.

“Você deve usar sua intuição se é sobre algo que você aprendeu e sabe há muito tempo.“

— Daniel Kahneman

Geramos muitos pensamentos de forma rápida. Esses pensamentos são apenas associações sem sentido. Então, só se sabe se a intuição veio de uma impressão correta ao analisar o seu próprio pensamento intuitivo.

Você teve experiências, aprendizados passados com relação à sua intuição? Se sim, pode ser uma intuição especializada, que é um pensamento confiável.

Um exemplo de intuição especializada é quando você vai atravessar a rua e intuitivamente sabe que é seguro fazer isso. Você já atravessou várias ruas antes e não precisa pensar tanto para decidir quando atravessar.

Alguns tipos de associações rápidas foram chamados de heurísticas e vieses por Daniel Kahneman e Amos Tversky.

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Heurística da disponibilidade

Vou fazer uma cirurgia simples e consigo imaginar situações onde ela pode dar errado: demorar para dormir e iniciarem a operação comigo acordada, morrer de um ataque cardíaco ou ficar em coma por um problema com a anestesia.

Filmes, séries e histórias de pessoas conhecidas fazem com que eu tenha essas possibilidades disponíveis na minha memória.

Se tenho facilidade para imaginar um evento, eu tenho o viés de acreditar que ele é provável e que minha cirurgia vai dar errado.

Para romper com a crença de que minha cirurgia vai dar errado, precisei analisar dados concretos, como se fosse criar um passo a passo (um algoritmo) para a minha conclusão.

Qual a probabilidade de:

• Algo dar errado na cirurgia?
• Ter um ataque cardíaco na operação?
• De ficar em coma?

Quando você está de bom humor, a tendência é confiar mais na intuição. Quando está de mau humor, a tendência é ter mais criticidade. (Achei uma vantagem em ficar de mau humor!)

No meio de produtos digitais, devemos questionar se:

• Nossas conclusões sobre pessoas usuárias foram intuitivas ou analisamos os insumos de pesquisa pacientemente?
• A demanda solicitada tem como base a intuição ou um problema sustentado por dados?

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Indicações

• Sistema 1 e sistema 2 de pensamento, baseado no livro Rápido e Devagar do Daniel Kahneman (Vídeo em inglês com legendas geradas automaticamente em português)
• The Ingredients for Expert Intuition, Daniel Kahneman (Vídeo em inglês com legendas geradas automaticamente em português)
• Como as heurísticas e vieses afetam o nosso pensamento? (Artigo)

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2. Todas as pessoas podem criar falsas memórias

“A ideia mais assustadora é que aquilo em que nós acreditamos com todo nosso coração pode não ser necessariamente verdade.”

— Elizabeth Loftus

A falsa memória acontece quando você se lembra de algo que não aconteceu. Parece uma memória verdadeira, mas foi inventada.

Criar falsas memórias é mais comum do que se imagina e pode acontecer de duas formas:

1. Espontânea.
2. Sugerida.

A falsa memória espontânea é a que acontece por mecanismos internos; por exemplo, quando você vê uma foto e se lembra de algo que não aconteceu, ou que ocorreu em outro dia.

A falsa memória sugerida é a que precisamos ter muito cuidado como profissionais de pesquisa em UX.

Ao sugerir informações depois que um evento aconteceu, a pessoa pode formar uma memória falsa. Essa sugestão pode acontecer pela forma que você perguntou e também pelas perguntas de “sim” e “não”.

Em um estudo, perguntaram a pessoas que foram à Disney se elas viram o Pernalonga (o que é impossível por o personagem ser da Warner).

Pela forma que a pergunta foi feita, bastante gente lembrou de ter visto o Pernalonga, ou seja, criou uma falsa memória.

Somente 7% das pessoas disseram que isso era impossível.

Em outro estudo, mostraram um vídeo de um acidente de dois carros para diferentes pessoas.

Utilizaram diferentes verbos para perguntar em qual velocidade os carros sofreram o acidente. As palavras foram: “encostaram”, “bateram”, “chocaram”, “colidiram” e “esmagaram”.

A percepção da velocidade mudava conforme o verbo que estava presente na pergunta. O verbo “esmagar” foi o que trouxe percepção de velocidade mais alta.

Uma semana depois, perguntaram para as mesmas pessoas se elas viram algum vidro quebrado no chão (não havia vidro quebrado no vídeo). Quem ouviu a pergunta com o verbo “esmagar” teve mais propensão a dizer que viu um vidro quebrado.

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Indicações

• Olhos que Condenam (Série)
• TED Talk: A ficção da memória, Elizabeth Loftus (vídeo em inglês com legendas em português)
• Como as memórias se formam e como as perdemos (vídeo em inglês com legendas geradas automaticamente em português)
• Entrevista do Drauzio Varella para Ivan Izquierdo (vídeo)

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3. Dizer para não pensar em algo pode fazer com que a pessoa pense exatamente naquilo

Se eu disser: não pense em um urso branco. No que você acabou de pensar?

Existe um estudo que gerou o conhecido “efeito do urso branco”. Ao dizer para as pessoas não pensarem em um urso branco, elas suprimiram a vontade de pensar no urso branco, mas, como consequência, acabaram pensando nele.

Isso acontece por um efeito de rebote.

Ao dar instruções, é importante se comunicar positivamente. Não mencione o que é indesejado. Lembre disso ao planejar cocriações, pesquisas ou microtextos de interfaces. Que tal:

• Trocar “Não se preocupe” por “Fique tranquila”?
• Reformular “Não existe certo ou errado” por “Queremos ouvir sua opinião com sinceridade e vamos aprender com você”?
• Mudar “Não existem ideias boas ou ruins” por “Nosso objetivo é gerar a maior quantidade de ideias”?
• Falar de outra forma: “Posso gravar nossa conversa? Fica tranquila, que você não vai ficar famosa”. Pode ser “Posso gravar nossa conversa? É para me ajudar a lembrar de todos os detalhes”

Quando me atentei ao efeito do urso branco, umas das primeiras aplicações aconteceu quando sugeri um horário de reunião.

Escrevi algo como “Hoje tá tranquilo, só não posso às 16h30”. Meu colega respondeu “Beleza, eu posso às 16h30”. Percebe como a comunicação foi confusa e eu o induzi a pensar em algo indesejado?

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Indicação

• Não pense no urso branco (vídeo)

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4. O cérebro interpreta as coisas da forma que está acostumado

O cérebro tem conexões muito fortes nos circuitos dos neurônios que são muito utilizados. Por isso, automaticamente interpretamos o mundo utilizando nossos hábitos e experiências passadas como base.

Em 2015, a foto de um vestido viralizou com o questionamento se era azul e preto ou dourado e branco.

Para enxergá-lo como dourado e branco, é preciso interpretar que existe uma luz vindo de trás do vestido, o que está ligado a hábitos diurnos. Pessoas que ficam muito tempo acordadas depois que o sol se põe tendem a enxergar o vestido como o azul e preto devido aos seus hábitos e experiências, segundo a professora Chantel Prat. Saiba mais sobre a polêmica com o vestido no Wired.com.

Se o simples hábito diurno ou noturno nos faz enxergar um mesmo vestido com cores diferentes, dá para imaginar o impacto dos hábitos em temas mais complexos. Por isso, busque pessoas com comportamentos diversos para fazer pesquisas.

Esse conceito também me lembra das heurísticas de Nielsen:

• Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
• Consistência e padronização

Ou seja, se a pessoa vai usar uma solução semelhante a algo que já viveu em experiências passadas, ela vai ativar a circuitaria cerebral que já foi usada outras vezes. Quando se deparar com uma coisa semelhante, sua expectativa é que o padrão seja o mesmo

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5. O sistema emocional fortalece a construção das memórias

Pense em alguma coisa que você se lembra da sua infância. Essa memória te remete a alguma emoção?

Nossas memórias antigas estão envolvidas por fortes emoções. Isso acontece porque o sistema emocional está muito próximo de uma área do cérebro importante para as memórias. Por isso, o sistema emocional fortalece a construção das nossas memórias.

Histórias marcantes têm muitas emoções envolvidas. Deseja que lembrem de uma apresentação sua? Use algum recurso que desperte emoções: algum elemento de storytelling, um filtro diferente na câmera, uma piada.

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Indicações

• Qual é o papel da emoção na memória? (vídeo em inglês com legendas geradas automaticamente em português)
• Introdução ao storytelling da Pixar (vídeo em inglês com legendas geradas automaticamente em português)
• Storytelling em negócios — com storyteller Mathew Luhn da Pixar (vídeo em inglês com legendas geradas automaticamente em português)
• Storytelling — a fantástica fábrica criativa (vídeo)

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6. Os afetos negativos são mais lembrados do que os positivos

Segundo a professora Barbara Fredrickson, para ser feliz, a proporção entre afetos positivos e negativos é de 3 afetos positivos para um negativo. Nessa relação, a frequência deles é mais importante do que a intensidade.

Na minha interpretação livre, analisando uma jornada de usuário, podemos dizer que a experiência foi positiva se a proporção de sentimentos positivos para negativos for 3:1.

Do ponto de vista da evolução, os afetos negativos ajudam na sobrevivência. Em razão disso, nos lembramos mais dos afetos negativos do que dos positivos.

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Indicação sobre o tema:

• 10 emoções positivas na prática (artigo)

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7. Um planejamento sem fracassos é muito improvável, é sorte!

“Você não tem um histórico sobre o fracasso, você só tem um histórico sobre o sucesso. E aí você não prevê o fracasso.”

— Daniel Kahneman

Ao fazer um planejamento, temos tendência a superestimar a capacidade de entrega e diminuir a importância dos imprevistos, dos fracassos. Isso é denominado “falácia do planejamento” pelo professor Daniel Kahneman.

Exemplificando esse conceito, houve uma vez em que o professor Kahneman perguntou quanto tempo a sua equipe estimava levar para publicar um livro. As pessoas disseram que levaria de 1 a 2 anos. Olhando o histórico, as pessoas tomavam, em média, 8 anos para publicar um livro do tipo. Na visão dele, isso era motivo para não escrevê-lo. Entretanto, a equipe decidiu escrever o livro, acreditando que iriam demorar poucos anos. Porém, aconteceram imprevistos que levaram o livro a ser publicado em 8 anos.

Para evitar a falácia do planejamento e planejar de forma mais realista, o professor recomenda procurar visões de fora ou dados de atividades parecidas.

Greg McKeown, no livro “Essencialismo: a disciplinada busca por menos”, recomenda somar 50% a mais de tempo para a estimativa.

Algumas dicas minhas sobre esse tema:

• Alinhe que um planejamento é uma estimativa que provavelmente vai sofrer alterações — tanto para mais tempo de entrega, quanto para menos
• Seja gentil consigo e não tenha medo de estimar um prazo grande. Faça uma lista das etapas/tarefas envolvidas com estimativas para dar visibilidade às outras pessoas se precisar

Conhecer a falácia do planejamento me ajudou a encarar com naturalidade e um pouco menos de autocobrança quando algo planejado não é cumprido. Afinal, acontece com todo mundo.

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Indicações

• Por que você leva mais tempo para terminar tarefas do que esperava? (Vídeo)
• Essencialismo: A disciplinada busca por menos, Greg McKeown (Livro)
• Aprendizados sobre a Comunicação Não Violenta (Artigo)

Pensou em alguma relação desses conceitos de Neurociências e Comportamento com o seu dia a dia? Comenta aqui.

Referências

Artigos

• Como as heurísticas e vieses afetam nosso julgamento?
• The Ingredients for Expert Intuition, Daniel Kahneman (vídeo em inglês com legendas geradas automaticamente em português)
• Make My Memory: How Advertising Can Change Our Memories of the Past
• Paradoxical effects of thought suppression
• The Science of Why No One Agrees on the Color of This Dress
• Da jornada tecnológica à jornada das pessoas
• 10 heurísticas de Nielsen para o design de interface
• 10 emoções positivas na prática
• 13 aprendizados sobre a Comunicação Não Violenta

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Vídeos

• Sistema 1 e sistema 2 de pensamento, baseado no livro Rápido e Devagar do Daniel Kahneman (vídeo em inglês com legendas geradas automaticamente em português)
• TED Talk: A ficção da memória, Elizabeth Loftus (vídeo em inglês com legendas em português)
• Como as memórias se formam e como as perdemos (vídeo em inglês com legendas geradas automaticamente em português)
• Entrevista do Drauzio Varella para Ivan Izquierdo
• Não pense no urso branco (vídeo)
• Por que você leva mais tempo para terminar tarefas do que esperava? (Vídeo)

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Séries e Livros

• Olhos que Condenam (série)
• Essencialismo: A disciplinada busca por menos, Greg McKeown (Livro)

7 Conceitos de Neurociências e Comportamento para quem trabalha com UX was originally published in UX Collective 🇧🇷 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Quem está estudando sobre acessibilidade em produtos digitais sabe que existem mais de 80 critérios da WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) para seguir.

Então por onde começar?

Neste artigo, compartilho algumas perguntas que eu me faço enquanto estou projetando interfaces visando à acessibilidade e inclusão.

Com base nas perguntas-chave que vou explicar a seguir, conto com a ajuda:

• Guia WCAG (Marcelo Sales)
• Critérios originais da W3C, e
• GAIA (Guia de Acessibilidade de Interfaces Web com foco em aspectos do Autismo) da Talita Pagani

Também procuro cases e discussões sobre a acessibilidade do que estou projetando para ter referências e conhecer mais pontos de vista.

Quando você aplicar cada critério da WCAG, vai ver que a memorização acontece de forma natural.

Para fins didáticos, organizei como duplo diamante do Design Thinking.

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Descobrir & Entregar

Empatizei com perfis diversos? Estou testando com estes perfis?

As pessoas que usam o seu produto sempre são diferentes entre si. Cada uma tem habilidades, aptidões e necessidades diferentes.

Nas entrevistas e testes de usabilidade, os aprendizados foram muito ricos quando conversamos com pessoas que tinham com pouca habilidade com a tecnologia, idosas, no espectro autista e com problemas de visão.

O Guia WCAG e outros materiais de estudo darão uma ótima base para você fazer soluções mais acessíveis, mas é fundamental ter contato com pessoas para que o seu produto atinja o objetivo desejado — e para todos(as).

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Desenvolver (prototipar)

As informações essenciais estão claras?

Evito informações importantes em placeholders (textos representando a informação que será preenchida), já que eles somem quando a pessoa começa a escrever e têm contraste baixo. Aumentar o contraste pode fazer parecer um texto preenchido.

Algumas alternativas são rótulos fixos ou flutuantes (floating labels).

Perceba como o placeholder se torna um rótulo flutuante neste campo de inserir o e-mail do Google.

Vale evitar informações que aparecem apenas no hover (interação quando passa o mouse por cima), como tooltips (janelas flutuantes contendo textos).

Se você achar que o tooltip que tem uma informação essencial é uma boa ideia, bastam alguns testes com pessoas usuárias para lembrar que não é óbvio.

Nos testes onde levei informações importantes ativadas pelo hover em um ícone de informação (violando uma boa prática de acessibilidade), elas passaram despercebidas por quase todos. As pessoas com quem testei são diferentes das que usam o seu produto, mas eu não recomendo investir tempo testando para chegar a essa conclusão, já que a WCAG nos orienta fortemente a não fazer isso.

Tooltips não são sempre inimigos. Eles podem completar uma informação que precisou ser encurtada.

Este tooltip usado no Google Drive permite ler uma informação encurtada pela interface.

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As informações fundamentais são entendidas facilmente?

Busco selecionar cores com contraste maior que 7:5:1 na maior parte das informações, principalmente nas que forem essenciais e tiverem fonte com tamanho menor do que 20px. Dessa forma, elas têm contraste AAA, que é considerado ideal.

O site Who Can Use informa a acessibilidade da cor para pessoas com tipos de visão diferentes. Também traz essa análise para eventos situacionais: incidência de luz direta sobre a tela e modo noturno.

Para o contraste AA (4:5:1 em fontes com tamanho até 20px), pessoas com catarata ou baixa visão são afetadas. Na incidência de luz do sol direta ou sob a conversão automática para o modo noturno, também há problemas na visualização segundo o Who Can Use. Por isso, ele não é tão recomendado.

Outros aspectos super simples e que facilitam o entendimento das páginas são os títulos com hierarquia adequada, que também são indicados pela WCAG.

Quando usamos um ícone sem rótulo para representar um botão, muitas vezes aumentamos a carga cognitiva para a pessoa entender o que ele significa. Isso pode gerar vários sentimentos e ações negativas porque o significado daquele ícone — que pode ser entendido rapidamente por alguém de Design — não é intuitivo para todas as pessoas.

Se você é designer e trabalha em um computador com altíssima resolução, experimente abrir as suas interfaces em um dispositivo com resolução menor usando zoom negativo. Outra dica é usar um plugin como o NoCoffee, que simula diferentes problemas de visão. Ao reduzir a qualidade com que enxerga uma interface, fica mais fácil entender quais componentes apresentam problemas de acessibilidade.

Estou usando alguma palavra não inclusiva?

Alguns termos que podem ser evitados no conteúdo da sua interface são aqueles relacionados ao sentido da visão, já que a pessoa pode consumir de outra forma. Evite palavras como “ver…”, “visualizar”. Alguns verbos alternativos são “abrir…”, “entrar…”, “começar…”, “ir para…”, “usar…”, “acessar…”.

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Entregar

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Como as informações serão compreendidas isoladamente?

Pessoas que usam leitores de tela podem navegar entre botões se desejarem. Por isso, os links sempre devem explicar o contexto da ação. Confira este artigo sobre como usuários(as) de leitor de tela fazem ao acessar uma página pela primeira vez.

Avalie se precisa incluir atributos que deem o contexto da tela quando o botão se repete na interface.

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Existe algo importante para a compreensão e que é apenas visual?

Nas primeiras perguntas para tornar os produtos mais acessíveis, comentei sobre a clareza e a facilidade como termos-chave. Depois trouxe a importância de testar com pessoas diversas.

Se, depois destes questionamentos, a sua interface ainda tiver uma informação essencial representada somente por um elemento visual, lembre-se de indicar como ele será lido por um leitor de telas.

Se você não sabe o que é uma ferramenta de leitura de telas ou quer saber mais sobre como ela pode ser usada, confira estes artigos:

• Curso eMAG / Desenvolvedor
• Usando o NVDA (leitor de tela) para avaliação de acessibilidade web
• Usuários de leitor de tela: o que fazem ao acessar uma página pela 1ª vez?

Para aprofundar

As perguntas que citei neste artigo são um incentivo para você consultar materiais sobre acessibilidade no seu dia a dia. Os exemplos trazidos são uma pequena parcela de tudo o que pode ser aprendido.

Então que tal aprofundar os estudos?

• Guia WCAG
• GAIA — Guia de Acessibilidade de Interfaces para Autismo

Agradecimentos às pessoas da Geekie, com quem tive várias trocas e aprendizados que resultaram neste artigo.

Perguntas simples para fazer um produto digital mais acessível was originally published in UX Collective 🇧🇷 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

A participação de mulheres no mercado de Tecnologia é muito menor que a de homens: de cada 100 vagas, 37 são preenchidas por mulheres, segundo o Caged.

Além disso, conforme dados do LinkedIn, elas se inscrevem menos nos processos seletivos (se cumprirem 100% dos requisitos, enquanto homens, 60%), e as pessoas responsáveis pelo recrutamento tem probabilidade 13% maior de abrir perfis de homens. Em média, as mulheres recebem salários 15,8% menores do que o dos homens de acordo com uma pesquisa feita pela Revelo.

Em setembro de 2020, participei do Mega Hack Women, uma maratona de desenvolvimento de ideias para solucionar problemas que durou 9 dias. Nossa solução ficou em destaque.

Havia 9 desafios disponíveis. Escolhemos o desafio patrocinado pela Vtex pela oportunidade de criar uma solução a partir do zero. Nosso desafio foi pensar em uma solução que pudesse diminuir as desigualdades de gênero na Tecnologia.

A seguir contarei como foi o nosso processo para idealizar uma plataforma utilizando o Design Sprint.

Encontramos uma oportunidade para fazer uma solução que trouxesse agilidade aos processos de contratações, talvez tão eficientes quanto as buscas ativas por profissionais no LinkedIn e as indicações que as empresas recebem. Para as candidatas, chegamos a uma solução para facilitar o desenvolvimento profissional, para que elas conquistassem a tão sonhada primeira vaga, e pensamos em uma forma de identificarem vagas e empresas interessantes.

A equipe

Todas nos conhecemos no hackathon. Nosso grupo tinha 5 profissionais no total — e recomendo muito o trabalho delas. Todo o trabalho foi remoto.

• Ana Paula Freitas (desenvolvedora)
• Lorena Silva (desenvolvedora)
• Larissa Calil (marketing)
• Mariana Martins (business)
• Eu (UX e UI designer)

Minhas responsabilidades como UX e UI designer

• Facilitação (sugestão de dinâmicas, processos e duração)
• Prototipação em alta fidelidade (Figma)

O processo

Entre sábado e segunda-feira da semana seguinte, precisávamos entregar um projeto com alguma parte desenvolvida em código. Usamos o Design Sprint como base para a agenda e nos organizamos conforme a imagem abaixo.

Busca de referências

Buscamos mais informações sobre o problema da desigualdade, possíveis soluções e sobre a empresa que propôs o case.

Fizemos anotações e compartilhamos entre nós o que havíamos lido. Em seguida, organizamos nas categorias “certeza”, “suposições” e “dúvidas”, a fim de direcionar com quem iríamos fazer as entrevistas e quais seriam os objetivos das conversas.

Pesquisas com “experts”

Definindo o público como as empresas e as candidatas, decidimos fazer entrevistas individuais com pessoas da área de recrutamento e seleção e líderes que atuaram em contratações em Tecnologia.

Como o tempo era curto, optamos por enviar perguntas em um formulário para conhecer melhor as mulheres que trabalham ou estão procurando vagas em Tecnologia (nas áreas de desenvolvimento de software, gestão de produtos digitais, design de produtos digitais, ciência de dados, marketing digital e infraestrutura).

Objetivos do questionário com candidatas e profissionais de Tecnologia

• Analisar se havia uma relação entre o gênero das lideranças e o apoio ao desenvolvimento da profissional
• Entender a importância da família para a escolha profissional
• Entender se havia relação entre o gênero das pessoas com quem teve contato no processo seletivo e a sensação de conforto/confiança
• Saber como as profissionais preferem ser avaliadas nos processos seletivos e quais meios utilizam para buscar vagas

Os objetivos das entrevistas com as pessoas que contrataram

• Entender as etapas dos processos seletivos e o papel das indicações
• Conhecer as dificuldades para contratar pessoas para vagas de Tecnologia
• Explorar diferenças nos processos seletivos com homens e mulheres

Alguns pontos que chamaram a atenção nas pesquisas com quem atuou nas contratações

Conversamos com 4 pessoas que atuaram na contratação de pessoas em Tecnologia, sendo um recrutador externo, uma recrutadora interna, uma líder de vaga e uma profissional que apoiou a contratação.

Todas tinham participado de seleções para profissionais com perfil pleno ou sênior porque a empresa não tinha tempo suficiente para capacitar alguém com pouca experiência.

“A maior parte das vagas são para seniores, porque elas são para quando você não tem tempo para despender com a sua equipe interna”

Percebemos que o LinkedIn é muito usado nos processos seletivos para fazer uma busca ativa por candidatos(as).

“Em geral a gente usava o LinkedIn e saia adicionando todo mundo. Na parte de Engenharia, às vezes, a gente adicionava 100 pessoas e duas respondiam.”

Ele é ferramenta chave quando não há pessoas suficientes se candidatando para as vagas publicadas, quando as candidaturas não estão alinhadas com o perfil, ou quando a vaga é para um perfil mais experiente.

“Quando a vaga é mais sênior, tem mais esforços na prospecção ativa.”

A indicação, quando dá certo, poupa bastante esforço e tempo no processo seletivo e, para algumas entrevistadas, foi essencial para a contratação.

“Eu indiquei duas pessoas, outro cara indicou duas e assim foi feita uma seleção entre essas quatro pessoas”

Em outros casos, a indicação é um currículo que é analisado da mesma forma que os demais.

“Já tive indicações, mas não segui em frente devido às habilidades da pessoa. Não senti que estava de acordo com a cultura da empresa”

Ouvimos algumas percepções de que as mulheres parecem mais inseguras em entrevistas.

“Os homens são muito mais articulados e seguros, mesmo às vezes não sabendo do assunto, eles enrolam mais…”

É preciso um esforço para conseguir contratar mais mulheres na área

“Se a empresa não toca no ponto de diversidade, como temos mais homens inscritos, tende a ser um homem. A gente tem empresas que dizem que tem preferência por mulheres.”

Aprendizados na pesquisa com mulheres que trabalham ou desejam trabalhar com tecnologia

Com cerca de 40 respostas no formulário preenchido pelas profissionais, 90% usam o LinkedIn para buscar oportunidades de emprego, 32% usam o Vagas.com, 30%, o Glassdoor, 15%, a Catho e 12%, o Indeed.

Para serem avaliadas no processo seletivo, 82% preferem entrevistas individuais, 47%, desafios ou cases e 40%, pelo portfolio.

60% das mulheres marcaram que se sentem mais inseguras se o processo seletivo só tem homens.

Para a sensação de apoio ao desenvolvimento após a contratação, a relação com o gênero foi baixa. A maioria dos líderes diretos são homens e as profissionais que estão trabalhando com eles consideram sua relação boa e se sentem apoiadas para se desenvolver, porém as profissionais que têm líderes mulheres deram notas um pouco maiores para a sua relação com elas e para a percepção de apoio ao desenvolvimento, também. Como não houve muitas respostas, não podemos confirmar essa conclusão.

A família não influenciou em nada ou influenciou pouco na escolha da profissão para 77% das respondentes. Essa informação faz pensar se as mulheres que optaram por outras carreiras tomaram a decisão por influência e apoio das famílias, e se haveria mais mulheres na área de Tecnologia se as famílias influenciassem.

Fluxo de contratação

Fizemos um passo a passo na visão da recrutadora, da liderança e da candidata. Depois posicionamos algumas perguntas no formato “como nós podemos”.

Colocamos nossos votos onde consideramos que estavam as maiores oportunidades (representadas pelo tracejado roxo na imagem).

Acreditamos que as maiores oportunidades no fluxo da empresa estavam entre as seguintes etapas: publicação da vaga, o início da divulgação, recebimento de indicações e busca ativa, sendo que as duas últimas etapas poderiam tornar o processo mais rápido. Para a candidata, eram os momentos entre quando ela se depara com muitos requisitos nas vagas e busca mais conhecimentos.

Mapas da empatia

Ideação

Para começar, escrevemos a maior quantidade de ideias que conseguimos nos post-its virtuais (nos desafiamos a escrever 8).

Depois agrupamos as ideias que poderiam alimentar tipos de soluções diferentes: 1) uma nova forma de fazer processos seletivos que tivesse também treinamento para as mulheres, 2) uma rede social, 3) um jogo e 4) algo que evidenciasse a importância da profissional júnior no mercado.

Cada pessoa do grupo fez alguns wireframes no papel ou PowerPoint de como imaginava a solução do grupo número 1, que tinha grande quantidade de ideias relacionadas.

Nosso foco para ajudar a diminuir a desigualdade de gênero nas contratações foi apoiar as(os) recrutadoras(es) das empresas, mas também precisávamos desenhar a solução do lado da candidata para que nossa ideia se tornasse possível.

Depois, escrevemos as histórias da candidata e da recrutadora com a plataforma e quais eram os fluxos mínimos que precisavam existir na solução.

Prototipação

Usei o Figma para fazer o protótipo navegável e comecei pelas grandes áreas da nossa plataforma como recrutadora, que buscavam atender às seguintes necessidades:

• Começar a usar a plataforma → tela de cadastro no site
• Encontrar profissionais de uma forma rápida → fluxo para busca ativa de profissionais
• Divulgar a vaga → fluxo para publicar uma vaga
• Analisar os perfis e organizá-los → funil do processo seletivo
• Ter informações para a análise dos perfis → fluxo de classificação do comportamento da pessoa entrevistada
• Ser uma empresa atraente para possíveis candidatas → área de desafios e publicação de desafios da empresa

Para a candidata, escolhemos as seguintes necessidades para o protótipo:

• Começar a usar a plataforma → tela de cadastro no site
• Saber como o seu perfil é visualizado pelas empresas e poder atualizá-lo → tela de perfil
• Ter insumos para se desenvolver profissionalmente e tornar o seu perfil mais atrativo para o mercado → área de Conteúdos (vídeos, cases e mentorias)
• Tentar uma vaga alinhada ao que deseja → fluxo de visualização e aplicação para vagas

Teste com o protótipo e iterações

Como havia pouco tempo para o projeto, fizemos apenas uma entrevista com o protótipo. A entrevistada havia atuado como recrutadora de perfis de Tecnologia e testou o protótipo da recrutadora.

Na tela de cadastro, descobrimos que os nomes para representar os perfis de candidata e empresa não estavam claros. Por isso modificamos as opções para 1)Profissional da área de Tecnologia e 2)Empresa contratante.

Percebemos que precisávamos evoluir a explicação sobre como as candidatas estavam classificadas na plataforma, ou seja, de onde vinha essa informação, porque ela parecia ser algo inserido pela própria candidata. Assim inserimos um modal que apareceria nas primeiras vezes que a recrutadora abrisse a lista de perfis para alguma vaga.

Como a organização do processo pode ser bastante variada, havia uma oportunidade permitir a customização das etapas pela própria empresa e incluí essa possibilidade no protótipo.

Nossa solução

Navegue no protótipo neste link, ou assista ao vídeo:

Confira também o vídeo pitch:

Desafios e reflexões

Foco nas usuárias e usuários (que não éramos nós)

O tema da desigualdade de gênero me afeta (e às profissionais que estavam no grupo) e foi desafiador exercitar o olhar de fora, não incluindo a mim e às meninas do grupo como as usuárias da solução.

Várias vezes, compartilhamos situações de machismo; foi difícil ter disciplina para voltar ao trabalho em vez de ficar horas conversando de forma não focada — principalmente no sábado e domingo, quando tínhamos mais tempo disponível.

Disciplina com o cronômetro

Propus uma agenda com a distribuição do tempo, mas, nas primeiras etapas do sprint, fui pouco rigorosa com o tempo. Foi na segunda-feira, quando tínhamos menos de duas horas para trabalhar juntas, que conseguimos seguir o tempo combinado, já que não havia outra alternativa, e o processo aconteceu rapidamente.

Wrap-ups

Com a participação de todas nas entrevistas, foi muito fácil fazer o wrap-up nos intervalos entre as conversas e todas ficaram muito alinhadas.

A versão mínima da solução não seria muito simples

Pareceu inviável o MVP (a versão mínima do produto) não incluir a candidata ou o(a) recrutador(a). Ao escolher as duas figuras, ficou difícil ganhar mais profundidade no problema e no protótipo (principalmente para a candidata) no prazo de uma semana.

Prototipação com o Figma

Usando o Figma, fiz a maioria dos elementos como componentes reutilizáveis e deixei as interações para o final, o que me ajudou na velocidade. Foram mais de 60 telas para fazer o protótipo acontecer

Em alguns lugares, usei um roxo cadastrado em um Color Style pessoal; em outros, usei o conta gotas e perdi o estilo da cor. No final, quando testei os contrastes, decidi mudar o roxo e achei que teria um trabalho manual considerável, mas consegui selecionar vários frames e identificar as cores para alterar de uma vez, mesmo sem estarem no Color Style.

Facilitação

Alguns processos elas fizeram pela primeira vez, como wireframes, mapas da empatia e condução de entrevistas, e os dominaram com muita qualidade. Conversar sobre o resultado esperado em cada uma das dinâmicas e mostrar alguns exemplos de entregáveis ajudou no alinhamento e fluidez.

Bolinhas (virtuais) para votação e o Miro foram nossos aliados para a construção em conjunto e para discutir, a cada etapa, no que achávamos importante focar.

Alguns materiais sobre a desigualdade de gênero:

• Why Tech's Approach to Fixing Its Gender Inequality Isn't Working
• Gender inequality is alive and kicking in technology
• Why imposter syndrome hits women and women of colour harder
• Estudo da Unesco mostra que mulheres são minoria nas ciências | Por dentro das profissões
• Reducing gender inequalities in science, technology, engineering and maths
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Obrigada pela leitura!

A comunicação não violenta (CNV) é uma atitude de compaixão que incentiva ter atenção aos sentimentos e necessidades, para perceber como eles estão sendo atendidos ou não.

Existem várias pessoas que fazem conteúdos muito bacanas sobre a CNV, como este site com recursos sobre a CNV (em inglês), o Coletivo Yama e a Aprendiz de Girafa. Se você conhece outras referências bacanas, comenta aqui embaixo.

Decidi escrever sobre a CNV para memorizar melhor o que li no livro “Comunicação não violenta”, de Marshall Rosenberg, e quiçá transmitir alguns aprendizados sobre esse tema tão relevante e libertador para a vida pessoal e profissional.

Meus primeiros aprendizados na leitura do livro Comunicação Não Violenta:

1. A empatia não é só com as outras pessoas, mas também com nós mesmas(os)

A Comunicação Não Violenta é um processo de não violência com nós mesmos(as) e com as outras pessoas.

Na última semana, quantas vezes você se perguntou o que era importante para você mesmo(a)?

Ter autocompaixão, entender e aceitar o que você precisa, dia após dia, faz a vida ficar mais leve. E assim se torna possível ter empatia e compaixão com as outras pessoas.

“Se nos treinamos para sentir empatia por nós mesmos, frequentemente experimentamos uma liberação natural de energia que[…] nos permite estar presentes para o outro.” (Rosenberg)

“Se formos capazes de escutar nossos próprios sentimentos e necessidades e de entrar em empatia com eles, poderemos nos libertar da depressão” (Rosenberg)

2. Os julgamentos falam mais sobre nós do que sobre as outras pessoas

Quando estamos analisando alguma pessoa ou sentimos algum incômodo com relação a ela, em vez de julgar o seu comportamento ou as suas características, podemos nos conectar com as nossas necessidades e sentimentos para entender o que está faltando.

Ao julgar as outras pessoas, pode ser que estejamos evitando um tema que é difícil para nós; e, assim, nos afastamos do que nos faz falta.

Por exemplo, se uma pessoa acha que seu namorado está muito carente, no lugar de criticar o comportamento dele — ou de generalizar, ou de exigir que ele haja diferente — poderia identificar que, para si, faz falta ter momentos a sós e exercer a sua própria individualidade.

3. Podemos ressignificar a falta de escolha e ter menos decepções

Em diversas situações, sentimos que não temos possibilidade de escolha e, por isso, negamos a nossa responsabilidade pelo o que acontece.

Ao estar em isolamento social, em vez de dizer que estou longe das pessoas por causa da pandemia do coronavírus, posso assumir a minha responsabilidade. Por exemplo, estou em isolamento social porque desejo que as pessoas continuem com saúde. Ao escrever assim, assumo minha responsabilidade e me frustro menos.

Para as tarefas chatas e que chamamos de obrigatórias, Rosenberg recomenda um exercício de escrita neste formato: “opto por … [fazer / ser…] porque desejo…”

4. Existem muitas opções para substituir um “estou bem”

Falar que está “bem” ou “mal” é pouco específico e por isso a pessoa que ouve você dizer isso pode ter diversas interpretações ou não conseguir se conectar com as suas emoções.

Confira algumas alternativas para descrever os sentimentos positivos e negativos, quero dizer, sentimentos quando nossas necessidades são atendidas ou não são atendidas, recomendadas pelo Rosenberg:

Possíveis sentimentos quando as necessidades são atendidas (positivos):

à vontade, agradecido(a), alegre, alerta, aliviado(a), amoroso(a), animado(a), bem-humorado(a), calmo(a), carinhoso(a), complacente, compreensivo(a), concentrado(a), confiante, confiável, consciente, contente, criativo, curioso, despreocupado(a), emocionado(a), empolgado(a), encantado(a), encorajado(a), engraçado(a), entretido(a), entusiasmado(a), envolvido(a), equilibrado(a), esperançoso(a), esplêndido(a), estimulado(a), excitado(a), extasiado(a), exuberante, exultante, falante, fascinado, feliz, glorioso(a), gratificado(a), grato(a), inspirado(a), interessado(a), livre, maravilhado(a), maravilhoso(a), motivado(a), orgulhoso(a), otimista, ousado(a), pacífico(a), plácido(a), pleno(a), radiante, relaxado(a), resplandecente, revigorado(a), satisfeito(a), seguro(a), sensível, sereno(a), surpreso(a), terno(a), tocado(a), tranquilo(a), útil, vigoroso(a), vivo(a)

Possíveis sentimentos quando as necessidades não estão sendo atendidas (sentimentos negativos):

abandonado(a), abatido(a), aflito(a), agitado(a), alvoroçado(a), amargo(a), amargurado(a), amedrontado(a), angustiado(a), ansioso(a), apático(a), apavorado(a), apreensivo(a), arrependido(a), assustado(a), aterrorizado(a), atormentado(a), austero(a), bravo(a), cansado(a), carregado(a), cético(a), chateado(a), chato(a), chocado(a), ciumento(a), confuso(a), consternado(a), culpado(a), deprimido(a), desamparado(a), desanimado(a), desapontado(a), desatento(a), desconfiado(a), desconfortável, descontente, desesperado(a), desencorajado(a), desiludido(a), desolado(a), despreocupado(a), encabulado(a), encrencado(a), enojado(a), entediado(a), envergonhado(a), exagerado(a), exaltado(a), exasperado(a), exausto(a), fraco(a), frustrado(a), fulo(a), furioso(a), hesitante, horrorizado(a), hostil, impaciente, impassível, incomodado(a), indiferente, infeliz, inquieto(a), inseguro(a), insensível, instável, irado(a), irritado(a), irritante, irritável, letárgico(a), magoado(a), mal-humorado(a), malvado(a), melancólico(a), monótono(a), mortificado(a), nervoso(a), obcecado(a), oprimido(a), perplexo(a), perturbado(a), pesaroso(a), pessimista, péssimo(a), preguiçoso(a), preocupado(a), rancoroso(a), receoso(a), rejeitado(a), relutante, ressentido(a), segregado(a), sem graça, sensível, solitário, sonolento(a), soturno(a), surpreso(a), taciturno(a), temeroso(a), tenso(a), triste

Hoje, mesmo depois de ter lido a lista de substitutos algumas vezes, ainda tenho dificuldade para usar outros adjetivos.

5. Bons pedidos são feitos junto com as necessidades e sentimentos envolvidos, para não soarem como exigências

As pessoas terão mais vontade de ajudar quando um pedido for contextualizado com o motivo dele e os seus sentimentos.

Assim elas conseguem ter mais empatia. Se não houver contexto, nem algum conectivo de educação (“por favor…”, “será que você pode…”) , o pedido poderá soar como uma exigência.

6. Pedidos negativos talvez gerem resistência (e não são claros)

Ao pedir algo, é importante ser especificar o que deseja e usar frases no formato de afirmação. Se voê falar usando negações, o pedido pode não ficar claro.

Por exemplo, na frase “quero que você não faça frituras”, pode ser que a pessoa deseje comer qualquer coisa diferente de fritura, ou que o seu desejo seja comer um prato saudável.

Além disso, o pedido negativo pode gerar resistência por quem o recebe, como na frase “não quero que você chegue tarde”. Ela poderia ser refeita para transmitir a mensagem de forma positiva, junto aos sentimentos e necessidades de quem fala: “Estou preocupada com a sua segurança e tenho dificuldade de dormir se você está na rua, por isso quero que você chegue antes das 23h”.

7. Em vez de dar conselhos, tentar educar ou consolar, devemos demonstrar empatia

Quando alguém desabafar com você, é provável que ela queira se sentir ouvida e acolhida. Faça perguntas para compreendê-la melhor, demonstrar a sua escuta ativa e o quanto você se importa.

Essa lição é super difícil para mim, pois diante de uma situação difícil, tenho vontade de remover a dor da pessoa. Porém é importante lembrar, como não somos a outra pessoa, mesmo empatizando, não sentimos o que ela sente. Assim, escute-a com a sua maior presença possível e deixe que ela peça o conselho, ou pergunte se ela deseja a sua opinião antes de começar a dizer como acha que ela poderia agir.

8. Repetir o que ouvimos é poderoso

Continuando na situação do desabafo, uma forma de demonstrar a sua empatia e confirmar se você entendeu o que a outra pessoa disse é pela repetição.

Diga a situação que a pessoa descreveu e o que entendeu que ela está sentindo e precisando.

Ao repetir, ajudamos o(a) outro(a) a estruturar o seu próprio raciocínio e a saber se está se comunicando da forma desejada.

9. Ao agir rápido demais, pode parecer que você está com pressa ou não tem interesse

Para demonstrar que se importa, faça perguntas e dê tempo para a pessoa desenvolver os seus sentimentos e necessidades.

10. Na raiva, devemos identificar as nossas próprias necessidades (ou as da outra pessoa)

“A raiva simplesmente não acontece a cada momento em que estamos plenamente presentes com os sentimentos e necessidades da outra pessoa” (Rosenberg)

A nossa raiva diz mais sobre o que precisamos do que sobre a outra pessoa e isso acontece porque a raiva surge de uma interpretação.

Pode ser que a raiva apareça porque você não se vê responsável pelo o que acontece e esteja procurando alguém para levar a culpa.

O mesmo comportamento vale para quando você está ouvindo uma pessoa com raiva (seja raiva de você ou de outra pessoa ou situação).

A recomendação é buscar ajudá-la a compreender suas necessidades, sentimentos e responsabilidades, oferecendo a sua empatia.

Se você é o alvo da raiva, tente não falar “mas…” para a pessoa, assim você evita alimentar uma discussão não empática.

11. Podemos identificar a falta de gosto ou ódio por nós mesmos(as)

Tem algo que você fez e te causou vergonha? Eu nunca tinha parado para pensar nesse sentimento, vergonha, mas aprendi que ele é um desgosto por você mesma(o). Aceitamos e perdoamos os erros de outras pessoas, então por que não aceitar os nossos?

“A vergonha é uma forma de ódio por si próprio, e as atitudes tomadas em reação à vergonha não são livres e cheias de alegria.” (Rosenberg)

O Rosenberg explica que, quando transmitimos vergonha, é mais difícil outras pessoas aceitarem o que estamos fazemos. Se você não se aceita, por quê outra pessoa aceitaria? No lugar da vergonha, a recomendação é demonstrar que estamos buscando evoluir — e sim, erramos.

12. As pessoas não escutam a sua dor se acham que são culpadas

Ao dar um feedback negativo, se a pessoa achar que é culpada pelo seu sentimento negativo, é provável que tenha dificuldade para ouvir o que você tem a dizer. Talvez ela fique mais preocupada em se defender.

Aqui a dica da repetição se aplica também. Você pode pedir, com zelo, para a pessoa dizer o que entendeu sobre o que você disse.

13. Elogios que generalizam (assim como julgamentos negativos) são alienantes

Ao elogiar uma pessoa de forma generalizada (por exemplo, “você é muito bondosa”), desconsideramos o que ela estava sentindo no momento em que teve aquele comportamento e deixamos vago como aquela ação foi positiva para nós.

Pode ser que a pessoa não estivesse confiante do que fez, ou que interprete o elogio como uma cobrança para agir sempre daquela forma. Por isso, a recomendação é dar esse feedback positivo de forma completa.

Explique o que causou o bem-estar, quais necessidades foram atendidas e quais sentimentos foram gerados com a ação da outra pessoa.

Esses são alguns aprendizados que tive com o livro da Comunicação Não Violenta. Espero que você tenha gostado da leitura. Até mais! ;)