Nem sempre a saúde mental foi uma pauta comum nas rodas de conversa, mas, felizmente, nos últimos anos esse tem sido um assunto mais recorrente e alvo de preocupação para muitos. Só no Brasil, durante a pandemia, os casos de ansiedade e depressão cresceram 25%, segundo a OMS.

É claro que os motivos para esse aumento são diversos — a incerteza, o luto, problemas financeiros, entre outros. Nos últimos dois anos, com o isolamento social, as healthtechs ganharam destaque, em especial sendo oferecidas como benefícios em várias empresas. São ferramentas digitais que oferecem atendimento e tratamento para pessoas que sofrem com sintomas depressivos.

Mas será que a preocupação com a saúde mental das pessoas é responsabilidade somente das healthtechs? Será que outros produtos, de outros segmentos, também devem ser criados pensando nisso?

FoMO — o que é?

Fear of Missing Out (FoMO) é um termo relativamente novo para explicar o medo de ficar por fora, desconectado, desatualizado. Essa síndrome foi citada pela primeira vez nos anos 2000 por Dan Herman, mas anos mais tarde Andrew Przybylski e Patrick McGinnis definiram a FoMO como um medo de que outras pessoas tenham boas experiências que você não tem.

Pensando em um cenário mais palpável, a FoMO faz com que as pessoas fiquem viciadas nas redes sociais e estejam sempre por dentro de tudo o que acontece por lá. Mas a síndrome não é o único problema causado pela avalanche tecnológica que atinge as pessoas todos os dias.

Mas o que isso tem a ver com usabilidade?

O contexto importa

Quando falamos em proporcionar uma boa experiência às pessoas, podemos pensar em um contexto específico, normalmente relacionado a um produto, ou olhamos para um cenário geral.

Um contexto específico pode se aplicar a ferramentas mais nichadas, com tarefas já predefinidas e úteis apenas em algumas situações. Um bom exemplo são produtos usados no dia a dia no trabalho, como uma ferramenta de e-mail ou de organização de demandas.

Num cenário geral, abrimos o leque considerando a realidade geral dos usuários e tentamos oferecer tempo de qualidade, leveza e clareza durante o uso de um produto. Aqui pensamos em todos os outros aplicativos e ferramentas que podem ser utilizadas em qualquer momento do dia, como uma rede social, um aplicativo para lembretes, um jogo e até um site de notícias.

Essa leveza pode ser alcançada em todas as situações. Não à toa vemos muitos produtos com interfaces minimalistas, tarefas simples de serem concluídas, processos menos burocráticos. O objetivo é simplificar e agilizar a rotina das pessoas — seja com serviços, seja com entretenimento. Vamos usar o TikTok como exemplo.

As pessoas não precisam pensar muito ou se preocupar durante o uso. Para assistir ao próximo vídeo, basta deslizar o dedo para cima. Para curtir um vídeo, dois toques bastam. Se quiser gravar um conteúdo, o botão está na tela o tempo todo. Para seguir um criador de um vídeo que você gostou, basta clicar no botão abaixo da foto dele. Pronto, aí estão as funcionalidades principais a poucos toques.

As redes sociais, no geral, têm uma usabilidade mais fluida e diminui muito os obstáculos e dificuldades de uso para as pessoas. É tão fácil, mas tão fácil de usar, que a maioria dos usuários acaba passando, em média, mais de 8h horas por dia nesses aplicativos. E aí voltamos ao ponto inicial: o quão saudável é isso? Queremos mesmo incentivar um comportamento vicioso?

Design para o bem-estar

Como designer, criamos produtos centrados no usuário. Nosso trabalho é muito sobre moldar o comportamento das pessoas de acordo com o que queremos que elas façam com a nossa solução, certo? Mas também fica em nossas mãos as consequências do nosso trabalho, que pode, por vezes, acaba por causar tendências viciosas nos usuários — levando ainda mais ansiedade às pessoas.

Jeremy Cherry, em 2018, descreveu esse comportamento como falta de liberdade, e eu concordo.

"Usuários viciados não são livres."

Então como podemos criar designs responsáveis, que não sejam guiados apenas pela persuasão necessária no nosso trabalho, mas que também impactem positivamente o bem-estar das pessoas?

Um olhar mais empático

Somos designers, mas também somos usuários. E você provavelmente já encontrou por aí alguns produtos que nos ajudam, de alguma forma, a repensar os hábitos de uso.

Netflix

A famosa Netflix conta com mais de 221 milhões de usuários globalmente. São muitas pessoas assistindo diariamente às produções do catálogo, muitas vezes maratonando por horas e horas. Isso é ótimo para os negócios, certo? Mas como a empresa poderia mostrar preocupação com o bem-estar desses usuários?

Você ainda está assistindo?
Continuar Assistindo / Voltar

Ao perguntar aos usuários se eles ainda estão assistindo, o aplicativo indica que faz tempo que um título está sendo reproduzido e talvez seja hora de descansar um pouco. A questão aqui é dar ao usuário a opção de parar e continuar depois.

Instagram

Rolar o feed do Instagram é muito fácil, passar horas só deslizando a tela para observar o que outras pessoas estão fazendo. Se você sempre se perguntou quanto tempo tem gasto na rede social, ela mesma te responde.

Ao acessar o perfil, nas configurações, o usuário tem acesso à área de atividades, onde encontra a média de tempo de uso do aplicativo nos últimos dias. Isso dá uma visão de horas gastas e ainda oferece as opções de lembretes para que a pessoa faça uma pausa ou defina um limite de tempo para que o aplicativo fique aberto em uso.

Configurações do smartphone

Assim como o exemplo do Instagram, os smartphones também oferecem a visualização de tempo gasto no celular na última semana. Um relatório é emitido e apresenta uma média de horas, além da porcentagem de aumento ou diminuição de uso.

Aplicando no dia a dia

Agora pega o papel e a caneta para anotar essas dicas sobre como você pode aplicar esses conceitos no seu produto também. Lembre-se: somos humanos criando para outros humanos. Vamos pensar juntos em como melhorar o bem-estar das pessoas?

Copy com cautela

Algumas frases podem causar ainda mais ansiedade, como os já conhecidos “Não fique de fora dessa!” ou “Última chance para comprar!”. São frases que apelam para o medo de ficar de fora, de perder uma oportunidade única, etc.

Sensação de controle

Ofereça opções ao usuário para que ele não só tenha visibilidade dos próprios hábitos, mas também consiga definir limites, lembretes de pausa, habilitar e desabilitar notificações, entre outros.

Avisos e alertas

Use indicadores para informar o usuário quando já tiverem visualizado todos os novos dados ou novos posts para evitar que eles passem muito tempo scrollando a tela sem perceber.

Carregar mais

Uma boa alternativa para scroll infinito é incluir um botão para carregar mais conteúdo, dando ao usuário a chance de parar a visualização ou continuar, se assim ele quiser.

Pausa antes do autoplay

O autoplay de vídeos é uma ótima forma de manter o usuário no seu produto, mas antes de começar um novo vídeo automaticamente, ofereça a chance de parar ao usuário incluindo uma tela com “Próximo vídeo” e uma contagem regressiva, por exemplo, como o YouTube.

Poder de decisão

Para tentar amenizar a ansiedade que um erro, deslize ou engano possa causar ao usuário, use caixas de confirmação para ajudar na prevenção desses erros ou ações acidentais.

Em resumo…

Estamos passando por um período na história em que casos de depressão e ansiedade seguem crescendo na mesma proporção onde o uso da tecnologia só aumenta. Muitos desses casos inclusive têm relação com a vida on-line.

Como designers, também é nosso papel pensar no bem-estar dos usuários nos produtos que desenhamos. Afinal, somos humanos que criam para humanos. Além de designers, nos vemos também do outro lado da tela como usuários, certo?

Cabe criarmos com responsabilidade, empatia e respeito às pessoas. Como você tem feito isso no seu dia-a-dia? Você tem exercido sua função como voz do usuário também pensando nisso dentro da sua empresa?

Para continuar lendo

• Humane by Design
• Creating Users, Not Addicts
• Heurísticas de usabilidade: boas práticas de UX

Referências

• Casos de ansiedade e depressão crescem durante a pandemia
• O que é FoMO (Fear of Missing Out)?
• A epidemia de FoMO
• Creating users, not addicts (Jeremy Cherry)
• A presença digital dos brasileiros por meio de aplicativos

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Sim, usabilidade tem tudo a ver com saúde mental was originally published in UX Collective 🇧🇷 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Me formei em jornalismo lá em 2016 e, durante a faculdade, minha mãe sempre me chamou de Fátima Bernardes, mesmo que eu só tenha trabalhado em um jornal local no primeiro semestre do curso. Depois desse estágio, fui para o marketing digital e conteúdo para redes sociais e materiais corporativos. Acabei trabalhando com isso durante 6 anos, entre 2013 e 2019, até que conheci o mundo de UX e um belo dia resolvi mudar!

Claro que o que mais me chamou atenção foi UX Writing. Eu sempre amei escrever e, pra mim, esse era o melhor (e talvez único) caminho pra minha carreira em experiência do usuário.

Comecei por aí, mas eu também gostava demais de resolver problemas, pensar na parte estratégica para além do texto. Sem contar que tive sempre um pé ali no visual, então quis entrar ainda mais de cabeça em UX Design.

Nessa migração de carreira, meu maior medo era deixar tudo que eu carregava de bagagem de jornalismo pra trás. Largar de vez aquilo que eu amava fazer e sabia fazer tão bem.

Eu estava saindo da minha zona de conforto em 200%.

Para minha grata surpresa, descobri poder (e ainda posso, claro) usar e aplicar muitos fundamentos da minha “formação original”.

Decidi trazer aqui alguns desses pontos, que fazem muito sentido no meu dia a dia como UX Designer. Talvez eles te ajudem também 😊

⠀

1. Entrevistar pessoas 🎤

Para entender vários pontos de vista diferentes, na minha formação de jornalismo uma das coisas mais importantes (obviamente) era fazer entrevistas. Só depois disso conseguíamos definir a prioridade, qual linha a matéria seguiria, qual era o principal foco da reportagem.

Como aplico em UX?

Em paralelo, pra fazer qualquer projeto com foco no usuário, é preciso ouvi-lo. As entrevistas são essenciais na vida de um UXer e PDS. Só assim conseguimos informações mais aprofundadas sobre um problema ou processo a ser melhorado.

Quando aplicar?

Na fase de discovery, principalmente quando precisar de pesquisas qualitativas.

⠀

2. Documentar tudo 🗂

Só uma conversa com as fontes não é o suficiente, então tudo é documentado: em áudio, vídeo ou até no caderninho. Assim, podíamos consultar o material depois, durante a produção da matéria.

Como aplico em UX?

Documentar é indispensável em UX! Isso vale para tudo: desde as pesquisas, entrevistas, dinâmicas, até o design system, os protótipos e o handoff para desenvolvimento. Além de ajudarem a embasar a sua defesa para a solução que você está propondo, eles podem (devem!) ir para um repositório para serem consultados sempre que necessário e agilizar seus próximos projetos.

Quando aplicar?

SEMPRE! Do início ao fim do projeto.

⠀

3. Saber que história contar 📖

Como jornalistas, a gente aprende que a notícia principal é contada logo no primeiro parágrafo de uma matéria. Precisamos responder às seguintes perguntas: Quem? Quando? O quê? Onde? Por quê? Como? Isso ajuda a definir o foco da matéria, sobre o que vamos escrever, qual história vamos contar. Parece familiar?

Como aplico em UX?

Três palavras: definição do problema. Como UX Designer, também é importante fazer a si mesmo (e aos stakeholders) algumas perguntas que ajudam a entender qual é o real problema a ser resolvido (e não a solução a ser desenvolvida!)

Quando aplicar?

No início de um projeto. Ao receber uma demanda ou identificar um ponto de melhoria, não deixe de definir e deixar bem claro a todos qual é o problema principal.

⠀

4. Conheça seu público 👥

Existe um texto bem conhecido entre os jornalistas que se chama “De Bonner para Homer”. Basicamente, é um artigo que mostra como o Jornal Nacional adapta sua linguagem, a grade de notícias e até como elas serão transmitidas para que seu público as entenda. Toda matéria, independente do formato, precisa ser produzida pensando em como ela será recebida pelos leitores / ouvintes / telespectadores.

Como aplico em UX?

Em tudo! O usuário é o foco sempre, então tudo deve ser pensado e adaptado para que a sua experiência seja a mais confortável e empática possível. Por isso temos cuidado com as palavras utilizadas, as cores, imagens, etc.

Quando aplicar?

Sempre que possível (e usando como base uma boa pesquisa com seus usuários).

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5. Não tenha medo de mudanças 🔀

Muitas vezes a gente começa uma matéria achando ser uma notinha, mas acaba descobrindo tanta coisa importante no processo que ela pode se desdobrar e acabar se tornando uma baita reportagem especial.

Não se limite à notinha: vá a fundo nas novas informações e crie uma reportagem rica! Mas claro, sempre bom lembrar que você só vai ter espaço para uma notinha.

Você pode tentar negociar com seu editor ou trabalhar essa pauta para outro momento, com espaço maior.

Como aplico em UX?

Às vezes, começamos um projeto acreditando ser só uma melhoria, uma nova tela, algo simples. Com as pesquisas e entrevistas, é muito provável que você encontre outros pontos que merecem atenção, sua demanda pode aumentar (e muito) e o cronograma precisará ser ajustado. Não tenha medo disso, o importante é criar uma boa experiência para o seu usuário — mas sem deixar de lado o valor agregado ao seu produto, a viabilidade técnica, deadline, etc.

Quando aplicar?

Inevitavelmente, sempre. Nunca sabemos o que vamos descobrir com uma pesquisa exploratória, o que os usuários trarão em entrevistas, enfim… Importante manter a mente aberta a mudanças, tanto de demanda quanto na data de entrega.

Conclusão

Nem sempre um UX Designer vem de um ambiente focado em design. A sua vivência em outra área, como o jornalismo nesse caso, pode agregar e muito no seu dia a dia. Administração de empresas, por exemplo, ajuda muito a trazer a visão de negócio para as demandas. Se seu perfil é mais analítico, por que não tentar UX Research?

As opções são diversas, mas a questão é que são poucos os papeis que oferecem tanta flexibilidade de perfil como UX oferece. Migrar de carreira não precisa ser 8 ou 80 😉

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Como o jornalismo me preparou para UX was originally published in UX Collective 🇧🇷 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

O começo em um novo emprego é sempre muito desafiador. É aquele friozinho na barriga pelo desconhecido, a insegurança de ainda não conhecer bem os processos e a gente até chega a pensar: não vou dar conta!

É claro que a gente dá conta, mas assim como me ajudaram lá atrás, também quero compartilhar como foi e como consegui passar pelos primeiros 30 dias como Product Designer em uma nova empresa.

Acho importante destacar que, pra mim, foi um choque de realidade. Eu vinha de uma startup onde ajudei a estruturar os processos de UX Design de acordo com o que fui estudando, pesquisando e aprendendo com outros profissionais do mercado. Eram muitas adaptações de estratégias e ferramentas para fazer sentido na realidade que eu tinha naquela empresa, que ainda estava dando os primeiros passos no mundo de UX.

Quando aceitei um novo desafio, em uma empresa com tudo já muito bem estruturado, eu sabia que o cenário seria bem diferente, mas não imaginava o tamanho do desafio. Eu não estava acostumada, por exemplo, com os ritos de Scrum. Então passei boa parte do primeiro mês me adaptando à nova rotina.

Mas vamos às (boas?) práticas que eu recomendo para que você passe com maestria e confiança pelos primeiros 30 dias.

👂🏼 Ouça e absorva

A primeira coisa (e a mais importante) é ouvir com atenção e absorver tudo. Sim, pode ser muita informação (e normalmente, é), mas só assim você vai aprender sobre a cultura, sobre os processos e suas demandas.

✏️ Seu melhor amigo é o lápis

Claro que só ouvir não é o suficiente. Então, anote TUDO! Os nomes das pessoas, os cargos, quem é responsável pelo quê, os dias de ritos, e por aí vai. Isso vai te ajudar não só a memorizar as coisas, mas também a não perguntar várias vezes a mesma coisa.

📝 Documente o que puder

Nesse processo de rampeamento, você poderá encontrar algumas coisas que não estão documentadas ainda. Faça essa documentação por dois motivos: para ter em mãos e não precisar perguntar para alguém novamente e para que, quando outro membro entre na equipe, já exista essa informação documentada.

💁🏽 Fique à disposição

No começo, é difícil ter uma demanda grande em mãos enquanto os membros mais antigos do time já estão a todo vapor com seus projetos. Se coloque à disposição para ajudar com o que for necessário. Sabe aquelas pequenas demandas que acabam ficando de lado ou são adiadas porque as pessoas estão com outras prioridades? Você pode se oferecer para começar por aí.

🫂 Reuniões e 1:1

Participe de quantas reuniões conseguir participar. Seja ouvinte nos alinhamentos, veja como as reuniões acontecem, quais temas são abordados. Se possível, agende 1:1 com outros membros do seu time, com POs, BOs, PMs etc. Peça para que eles apresentem os produtos, tire suas dúvidas e seja interessado nesses tópicos (sempre lembrando de anotar, né?).

🧐 Estude, leia, procure informação

Ok, você vai documentar o que não estiver documentado. Mas e o que já está? Reserve um tempo para ler e reler materiais, observar processos já realizados, estudar materiais de apoio, esse tipo de coisa.

✌🏾 Cultura também é importante

Tente participar das agendas que mostram mais sobre a cultura da empresa como um todo. É comum que o RH te inclua em palestras e webinars nesse começo e é interessante que você participe pelo menos de alguns deles. Assim, você também fica por dentro do que a empresa espera dos colaboradores e de como ela os apoia também!

🤔 Em resumo…

Os primeiros 30 dias são para escutar e absorver. É nesse início que você se adapta ao seu novo cenário profissional e se prepara para colocar a mão na massa de verdade.

Eu sei que dá medo, a gente fica bem inseguro com o novo, às vezes parece informação demais e a gente sente que não vai dar conta. Mas tenha paciência consigo mesmo e confie no processo.

Tenha calma e dê um passo de cada vez. Todo o seu time e sua liderança sabem que você está aprendendo nesse período. Dê tempo à sua curva de aprendizagem.

Dica bônus! 🤩

Pedi esse conselho para o Bernard De Luna e ele fez uma recomendação que agora passo para frente: deem uma olhada no Guia Incrível da Carreira de Produto. Ele tem foco nos times de Produto, mas pode ser útil demais para PDs também 😊

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É fácil se perder em meio a tanta informação no começo da carreira em UX. Nós preocupamos com entregas, protótipos, pesquisas, mas - às vezes - esquecemos de um ponto super importante: métricas.
Existem alguns erros comuns com métricas de UX, mas dá pra evitar.

#1 - Não ter métricas definidas

Parece óbvio, mas acontece. Times recém criados e EUquipes têm mais probabilidade de tropeçar aqui. Isso porque a preocupação com as entregas está em foco, assim como a criação de processos entre os times e novos projetos. Mas as métricas NÃO DEVEM ser deixadas de lado. Se implementadas desde o começo, fica mais fácil mensurar seu trabalho.

#2 - Não saber qual é seu objetivo

De nada adianta escolher métricas com base no que outras empresas fazem. Cada produto tem uma definição de sucesso muito única e cabe a você entender e desenhar como o time de UX pode ajudar a alcançar esse sucesso. As melhorias sugeridas devem sempre levar em conta o objetivo base, por exemplo: mais engajamento com o produto, aumentar a satisfação dos usuários, fidelizar e reter mais clientes, entre outros. Vale uma análise para então dar o start nos projetos e desenvolvimentos.

#3 - Usar a métrica para o foco errado

Depois de escolher e começar a colocar as métricas em prática, você precisa saber o que elas significam e qual finalidade elas terão dentro do seu projeto. Pra isso, entenda o que cada métrica significa, o que elas devem trazer de informação. A pesquisa de NPS, por exemplo, não é uma métrica de satisfação, como muitos acreditam, mas sim de lealdade e fidelização dos clientes. Pesquise bem sobre as métricas que você deseja aplicar.

#4 - Mensurar e esquecer

Você definiu seus objetivos e começou a aplicar algumas métricas na sua equipe, mas faz pouco (ou nada) com os dados coletados. Aí não dá, né? Tudo o que você descobrir com as pesquisas e testes aqui serve de apoio e justificativa para o seu trabalho. Também é um norte para muitas decisões de negócio da empresa, sabia? As informações coletadas, por exemplo, numa pesquisa de NPS (Net Promoter Score) ou de CSAT (Customer Satisfaction Score) podem ser compartilhadas com os times interessados, como o de desenvolvimento, de atendimento ao cliente, etc.

#5 - Não alimentar bem os stakeholders

Às vezes acabamos esquecendo, mas os stakeholders internos (outras equipes na sua empresa) também precisam de informações facilitadas - como nossos usuários. Por isso, na hora de apresentar os resultados, é legal mostrar as informações mais relevantes para cada público interessado. Mas lembre-se: refinar as informações não significa fornecer MENOS informações. Tudo que for importante deve ser apresentado, mas de forma leve e menos cansativa.

Conteúdo feito para publicação nas redes do VagasUX.

Como o UX Design ajudou a entender o processo de consumo consciente, prevenção e tratamento dos endividados

O desafio 🧗🏼‍♂️⛰️

Durante o mês de setembro/2021, o time, composto por Elseana de Paula, Larissa Brancalhão, Lucas Banholi e Matheus Curty, aceitou o desafio de:

Ajudar as pessoas a terem um consumo consciente, prevenir e tratar o endividamento como forma de inclusão social, levando em conta o contexto brasileiro de mais de 60 milhões de pessoas endividadas e a chegada das APIs de Open Banking

Contextualização do cenário atual 🌏

Com a chegada da pandemia e das mudanças trazidas pela COVID-19, muitos brasileiros se encontraram em uma situação financeira complicada. De acordo com uma pesquisa realizada pela Unicamp, o número de endividados no país dobrou desde 2019. Os resultados mostram que 86% dos brasileiros estão com dificuldades para gerenciar suas finanças durante a pandemia.

Uma pesquisa, realizada pela XPEED em dezembro de 2020, mostrou que, apesar de terem objetivos financeiros (80%), poucos brasileiros acreditam conseguir alcançá-los. Isso porque as pessoas não sabem se organizar: 90% afirma ter a necessidade de aprender sobre educação financeira.

Segundo a reportagem da Agência Brasil o percentual de famílias brasileiras com dívidas continuou em alta no mês de agosto/2021 e atingiu 72,9%, um novo recorde mensal. O dado faz parte da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), divulgada hoje (25) pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).

Aprendizado:

• Por meio das pesquisas realizadas, a equipe identificou a oportunidade de desenvolver uma solução para ajudar os brasileiros que admitiram precisar realizar o gerenciamento da vida financeira pessoal.
• Tivemos como desafio ajudar as pessoas a organizarem suas finanças pessoais de modo a fazer um consumo consciente, além de prevenir e tratar o endividamento. Para isso, ter conhecimento específico sobre finanças é de suma importância.

Objetivo do Ca$hOn💡

Nossa solução de gestão financeira pessoal foi criada para ajudar pessoas a organizarem suas finanças, terem acesso a conteúdo de educação financeira e evitarem o endividamento ou para saírem do mesmo, caso assim se encontrem.

Foi observado que, sem organização financeira, há um aumento relevante nas chances de se envolverem com inadimplência, pois isso contribui para não pagar em dia seus compromissos. Como consequência, a chance de chegar ao endividamento cresce, caso esses compromissos ultrapassem o poder de pagamento das pessoas na data de vencimento do que foi adquirido.

Planejamento de Negócio 📚

Lean Model Canvas👩🏻‍💻

Para podermos modelar a solução e obter uma visão completa de toda sua composição, optamos por utilizar a ferramenta Lean Model Canvas.

Value Proposition Canvas 🙂🎁

A partir do Lean Canvas, montamos a proposta de valor, usando a ferramenta Value Proposition Canvas. Esse método proporciona um melhor entendimento do objetivo, mostrando para que ele está sendo criado, como e quando ele poderá ser utilizado pelo usuário.

How Might We ❔❓

Foi utilizada a técnica de How Might We (“Como poderíamos”) para encontrar as oportunidades dentro da nossa solução. Depois, será utilizada a matriz de Impacto x Esforço para priorizar a oportunidade que melhor se encaixa em nossa solução.

Usuários 🤳🏼

Os usuários da solução são pessoas que, devido a diversos motivos, estão endividados e não sabem como organizar e controlar suas finanças. Além disso, identificamos pessoas que desejam controlar seus gastos mensais de uma maneira mais fácil e eficiente.

Perfil dos usuários 👨‍👧👩

As personas criadas têm as principais características encontradas no perfil dos entrevistados. A partir dos dados encontrados nas pesquisas, realizamos ajustes em nossas proto-personas.

Os detalhes da pesquisa são mencionados abaixo, mas, por motivos de privacidade, os dados pessoais foram alterados.

Contexto do usuário 🛣️🚶🏻

Utilizamos a ferramenta de Jornada do Usuário para mapear as ações e emoções do nosso usuário, além de identificar as oportunidades de negócio.

A partir das confirmações que obtivemos nas pesquisas, realizamos uma revisão nessa ferramenta e estabelecemos quem serão os usuários do aplicativo:

• Pessoas endividadas e em inadimplência que querem tratar o endividamento, aprender a consumir conscientemente e a fazer gestão financeira.
• Pessoas que não sabem como realizar sua administração financeira e têm medo de se endividarem.

Jornada do Paulo 🏃🏾

Jornada da Marta 🏃🏼‍♀️

Pixar Storytelling 💡📝✍🏽

Para compreender melhor qual o objetivo proposto pelo Ca$hOn, optamos em utilizar a técnica de Pixar Storytelling, que nos ajuda a contar uma história através de uma breve narrativa. A técnica ajudou a equipe a ter um melhor entendimento da solução e identificar:

• Personas e o que elas fazem
• Como gerar valor mantendo claro o propósito do produto
• Estabelecer uma visão de futuro como objetivo a ser alcançado.

Objetivo do Storytelling 💡📖

Ao término da pesquisa, entrevista com os usuários, ajustes das personas e das jornadas dos usuários foi realizada a organização das informações adquiridas e utilizada a técnica da Pixar para entendermos qual o principal propósito do aplicativo.

Veja abaixo o resultado do Pixar Storytelling:

👨‍👧Paulo | O pai de família

Era uma vez Paulo, Um pai de família exemplar, morador da cidade de São Paulo. Ele trabalhava como engenheiro civil, por isso podia contar todo mês com um bom salário para pagar as contas e sustentar a casa.

Todos os dias Paulo realizava anotações dos seus gastos diarios em planilhas do seu Notebook ou anotar em um caderno, mas apesar disso ele percebeu que não conseguia guardar muito dinheiro mensalmente.

Um certo dia ele começou a pesquisar mais sobre como poderia organizar melhor as contas da casa, se planejar financeiramente e economizar mais dinheiro para garantir uma boa poupança para sua filha no futuro, hoje com seis anos de idade.

Por causa disso, Paulo percebeu que a forma utilizada por ele anteriormente como Planilhas e anotações em caderno era falha por não ser automatizada e conter diversos problemas como ele esquecer de anotar algo ou perder as anotações.

Por causa disso, O engenheiro encontrou, então, uma solução que reunia todas as suas contas bancárias e cartões de crédito em um só lugar, o que o ajudou a visualizar melhor seus gastos e saber para onde ia a maior parte de seu salário mensal.

Até que finalmente, ele consegue planejar suas contas e ainda viu uma oportunidade em investimentos, assunto que agora é de seu interesse diário.

👩Marta | A Curiosa

Era uma vez Marta, uma garota de 20 anos que estava entrando no mercado de trabalho. Ela trabalhava como estagiária na cidade em que nasceu, Rio de Janeiro.

Todos os dias desde pequena, via seus pais sempre no vermelho e tentando pagar dívidas da casa todos os meses, mas não entendia como eles tinham chegado a esse ponto. Em certa ocasião, sua família passou por um acidente e precisou fazer um empréstimo, já que não tinham dinheiro guardado.

Por causa disso, conforme foi crescendo, a garota percebeu que não queria entrar em nenhuma dívida, evitando sempre compras mais caras do que podia pagar.

Por causa disso, quando começou a trabalhar, prometeu se organizar melhor que seus pais e decidiu, então, que teria uma reserva de dinheiro para alguma emergência.

Até que finalmente, hoje ela encontrou uma solução para ter todas as suas contas na palma da mão e controlar melhor seus gastos e investimentos.

Primeira etapa de validação✅

Validação das suposições, personas e jornada do usuário

Após criarmos a proto-persona do Paulo, realizamos um levantamento de pontos importantes para identificar possíveis problemas.

Criamos uma lista de Certezas, Suposições e Dúvidas que, de acordo com nossa equipe, acredita-se fazer parte do dia a dia das pessoas que buscam uma melhor gestão financeira:

• Acreditamos que as pessoas não têm controle total dos gastos mensais.
• Acreditamos que as pessoas usam planilhas para gerenciar as contas/gastos.
• Acreditamos que as pessoas não sabem como investir, nem onde investir.
• Acreditamos que uma grande parte das pessoas já estiveram em situação de endividamento ou inadimplência.
• Acreditamos que as pessoas não sabem por onde começar a gerenciar seus gastos.

Essas e outras questões foram base para a construção da Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas), que facilitou a visualização e organização da montagem da pesquisa quantitativa elaborada pela equipe deste desafio. A Matriz CSD serviu para direcionar a elaboração das perguntas, direcionando a equipe de forma mais assertiva para a solução do problema.

Observando a CSD foi possível identificar, utilizando a Matriz Impacto x Conhecimento, os pontos mais relevantes das suposições e dúvidas levantadas e assim dar um enfoque somente nas hipóteses de maior impacto para o negócio e nas que a equipe tinha menos conhecimento.

Pesquisa quantitativa 🔎 📈

Utilizamos a Matriz Impacto x Conhecimento para elaborar a pesquisa quantitativa no Google Forms com um questionário no método condicional (em que as perguntas devem ser respondidas de acordo com as respostas anteriores).

O objetivo era confirmar nossas suposições, considerando a premissa de que as pessoas desejam fazer um melhor gerenciamento e investimento do seu dinheiro, ou as que querem sair do status de inadimplência e/ou endividamento.

Utilizamos as seguintes redes sociais para divulgação do questionário:

• Twitter
• WhatsApp
• Instagram
• Facebook

Acesse o arquivo do questionário elaborado aqui.

Ao final, obtivemos a participação de 80 pessoas na pesquisa, que confirmaram as seguintes hipóteses:

1- Acreditamos que as pessoas já desejam fazer investimentos. Saberemos que estamos certos se realizarmos essa pergunta e pelo menos 60% responderem afirmativamente.

• Esta dúvida se faz certa, pois descobrimos que a maioria das pessoas está disposta a entender melhor como pode realizar seus investimentos.

2- As pessoas utilizam mais de dois aplicativos para acessar suas informações bancárias. Saberemos que estamos certos se realizarmos essa pergunta e pelo menos 65% responderem afirmativamente.

• Essa dúvida se fez certeza, pois descobrimos que a maioria das pessoas utiliza mais de 2 apps.
• Os métodos utilizados acabam não sendo eficazes devido à dificuldade em gerenciar vários aplicativos.

3- Acreditamos que as pessoas possuem mais de duas contas em bancos e mais de 2 cartões de crédito ou débito.

• Essa dúvida se fez certeza, pois descobrimos que a maioria das pessoas possui contas em mais de 2 bancos e mais de 2 cartões de crédito ou débito.

Informações complementares

Pesquisa qualitativa semi-estruturada🧑🏻💬👩🏻‍🦱

Com a pesquisa quantitativa, a equipe identificou novas perguntas e selecionou as mais relevantes para compreender melhor as necessidades das pessoas e, assim, esclarecer os pontos de dúvidas.

Foi elaborado um roteiro de perguntas predefinidos para mantermos a conversa encaminhada e termos um maior ganho de aprendizado. Caso surgissem oportunidades de novas perguntas poderíamos explorá-las.

Ao final do período das entrevistas, tivemos contato com 7 pessoas via WhatsApp.

Pesquisa Exploratória | Ca$hOn

Composição das perguntas

1. Métodos que o entrevistado procura para poder investir.

Objetivo: Identificar os principais meios utilizados pelas pessoas para realizar investimentos, confirmando também se elas já o fizeram.

2. Qual o objetivo do investimento.

Objetivo: Identificar se as pessoas estão criando metas ou objetivos ao guardarem ou investirem seu dinheiro.

3. O que significa independência financeira para o entrevistado.

Objetivo: Frase colocada para poder realizar uma próxima pergunta relacionada e fazer com que o entrevistado se solte conversando mais sobre suas ideias.

4. Já alcançou seu objetivo.(independência)

Objetivo: Ao realizar a pergunta, conseguiremos identificar quantas pessoas realmente conseguiram realizar sua gestão financeira.

5. Se o entrevistado consegue controlar todas as informações financeiras de forma eficaz pelos aplicativos

Objetivo: Confirmar se as pessoas estão realmente utilizando dois ou mais aplicativos de banco. Possibilita que se pergunte como elas realizam o controle de gasto utilizando dois ou mais aplicativos.

6. O que levou o entrevistado a utilizar o método de gerenciamento de gestão financeira (ex: Excel e aplicativos)

Objetivo: Entendermos o motivo das pessoas preferirem utilizar o Excel como meio de controle de gastos.

7. Qual foi a maior dificuldade do entrevistado quando procurou sobre educação e gestão financeira?

Objetivo: Encontrar possíveis oportunidades de negócio para a solução a partir das dificuldades.

8. O que o entrevistado faz com o dinheiro que sobra no final do mês?

Objetivo: Saber se as pessoas estão conseguindo economizar o mínimo que seja no final de cada mês.

9. E se não sobra, qual o motivo? (Saberia informar o motivo, do seu ponto de vista, por não conseguir economizar.).

Objetivo: Fazer com que o entrevistado nos conte quais foram seus maiores erros, o que o levou a gastar mais dinheiro do que gostaria.

10. Se o entrevistado ainda está em inadimplência / endividamento.

Objetivo: Frase colocada para poder realizar uma próxima pergunta relacionada.

11. Se conseguiu sair dessa situação, qual método utilizado pelo mesmo para reverter a situação de endividamento.

Objetivo: Identificar métodos eficazes utilizados para controle de gastos. Possibilitando que realizemos a pergunta: “Foi realizado algum estudo ou curso na área para saírem desse status?”

Aprendizados da Pesquisa Qualitativa e construção do MVP

Nas entrevistas percebemos que:

• A maior parte dos entrevistados utiliza planilhas do Excel para realizar o seu controle financeiro por serem mais fácil de realizar o lançamento dos gastos e gerarem resultados em gráficos.
• Menor parte utiliza o papel por ser um método “menos trabalhoso”.
• As pessoas estão dispostas a pesquisar e realizar cursos sobre gestão financeira, mas devido à grande quantidade de material na internet acabam se perdendo por não entenderem do assunto e não sabem identificar os materiais que realmente agregam valor a elas.
• Devido à falta de gestão financeira, a maioria dos entrevistados acaba não economizando dinheiro no final do mês e acaba não sabendo o motivo nem onde o dinheiro foi gasto.
• Grande parte dos entrevistados acaba utilizando mais de dois (2) aplicativos para acessar suas contas de banco, identificar os dados e fazer o seu controle de gastos. Esses aplicativos se mostraram ineficazes por não organizarem melhor o detalhamento da fatura.

Benchmarking 🕵️‍♂️

Com uma busca no mercado de gestão financeira, procuramos entender melhor as soluções já disponíveis e assim foi possível identificar quem são os possíveis concorrentes da solução Ca$hOn.

• Graças a essa análise, decidimos em quais pontos focar ou não para produzir a solução.

Alternativas de solução 🧭

Priorização:

Antes de partir para o planejamento do negócio e começar a desenvolver o Aplicativo resolvemos realizar a priorização do problema a ser resolvido, pois, escolher o que não fazer é tão importante quanto o que se fazer.

Anteriormente foi utilizada a técnica do How Might We? (Como Poderíamos?) para identificar as ideias de solução. A partir da HMW foi selecionada a alternativa que melhor se adequa ao aplicativo Ca$hOn.

Com a ideia de solução priorizada, utilizou-se a Matriz de Impacto x Esforço para identificar de maneira mais clara o que está ao alcance para a criação do protótipo do aplicativo, gerando grande impacto com pouco esforço.

Veja aqui mais detalhes da priorização.

A solução 📱

Há inúmeras possibilidades para construir uma solução. Decidimos utilizar um esboço de 4 etapas:

1. Anotações
2. Desenho livre
3. Crazy 8`s
4. Rabiscoframes

Com a Matriz de Impacto x Esforço pronta, realizamos Anotações que facilitaram na produção dos Desenhos livres, Crazy 8`s e Rabiscoframes para fazer um protótipo mais assertivo e eficaz para os usuários.

Teste de usabilidade 🤳🏼

Foram realizados ao total dois testes de usabilidade para análise do nosso aplicativo, usando a ferramenta Maze.

Primeiro teste de usabilidade

Este teste foi realizado para que os participantes cumprissem os objetivos preestabelecidos pela equipe, de modo a descobrirmos quais os pontos fracos em nossa solução e onde os testadores encontraram maior dificuldade ao cumprir os objetivos.

Alguns aprendizados do Primeiro Teste:🎓

• Identificou-se que na tela “Minhas Contas” os participantes encontraram grande dificuldade em local onde deveriam clicar para concluir o objetivo. Fazendo que alguns participantes desistissem do teste.
• Percebeu-se que ao decorrer dos objetivos impostos pela equipe, os usuários realizaram o fluxo mais naturalmente, pois já estavam se acostumando com a ferramenta.

Portanto, com as respostas de todos os participantes aos Objetivos preestabelecidos, percebeu-se que, conforme os usuários se acostumam com a ferramenta, eles tendem a errar menos e serem mais rápidos para concluir os objetivos preestabelecidos.

• Isso valida a afirmação de familiarização com a ferramenta.

Para mais detalhes acesse o artigo complementar.

Segundo teste de usabilidade

Este teste foi realizado usando o protótipo de Alta Fidelidade para que os participantes tivessem uma maior imersão na solução proposta.

O teste realizado teve como objetivo:

• Analisar se as dificuldades encontradas no primeiro teste de usabilidade foram superadas.
• Ajustar o aplicativo conforme o aprendizado de UX Designer e Writing.
• Coletar novas oportunidades de melhoria e obter feedbacks dos novos participantes.

Alguns aprendizados do Segundo Teste:🎓

• O teste de usabilidade é uma etapa fundamental no processo de desenvolvimento de qualquer aplicação, porque ele permite analisar o Fluxo e a funcionalidade da solução sob a visão dos usuários.
• Pular essa etapa pode acarretar alguns problemas como: um aplicativo de difícil uso para os usuários ou sem finalidade, erros de tipografias, entre outros.

Identificação de melhorias:

• Incluir explicações sobre os diferentes categorias de investimento.
• Aumentar o tamanho dos botões de adicionar.
• Revisar o caminho para a tela de Transações.

Para mais detalhes acesse o artigo complementar.

Wireframes 👨‍🔧 🖼️

Com base nos dados levantados até aqui, realizamos a prototipagem dos wireframes.

Para acessar o protótipo de média fidelidade clique aqui.

Fluxo do Usuário🚣🏽‍♀️

Após realizar as melhorias identificadas na prototipagem de média fidelidade e nos testes de usabilidade, criamos o Fluxo do Usuário, mostrando como os usuários se cadastraram no aplicativo e puderam navegar entre as opções e realizar registros para fazerem sua gestão financeira.

Guia de estilos👨🏻‍🎨🖌️

Todos os componentes que compõem o front-end do aplicativo, como paleta de cores, botões e seus estados, tipografias etc, foram pensados e elaborados para serem reaproveitados, bem como garantir a escalabilidade, flexibilidade e facilidade a longo prazo no projeto.

Como elaboramos o Styleguide para a solução Ca$hOn.

Cores👩🏼‍🎨🎨

As cores escolhidas remetem à tecnologia, inovação e finanças.

Definição da paleta de cores:

• Cor primária: azul, representa segurança e confiança, muito usado por empresas de Tecnologia.
• Cor secundária: verde, tem relação com estabilidade e abundância, e muitas vezes ser associado a dinheiro e sucesso.
• Tons de cinza: utilizado para transmitir neutralidade e estabilidade.

Além disso, definimos cores de alerta, erro e sucesso inspiradas nas seguintes heurísticas de Nielsen:

#2 — Compatibilidade entre o sistema e o mundo real: Usou-se cores que já são de costume do usuário em outros ambientes e ferramentas. O verde para sucesso, amarelo para alerta e vermelho para erros.

#6 — Reconhecimento em vez de memorização: Seguindo a mesma premissa da outra heurística, utilizou-se cores de fácil reconhecimento pelo usuário, já que outros sites e aplicativos utilizam essas mesmas cores para representar esses sinais de erro, alerta e sucesso.

Botões 🔘

A equipe decidiu criar dois estilos de botão: sólidos e ghost, criando uma hierarquia de elementos quando colocados juntos em uma tela. Utilizaram-se as cores primárias e secundárias do Guia de Estilo: o azul foi usado nos botões principais e ghost, enquanto o verde ficou reservado para botões call to action.

Foram utilizadas também as border radius, transmitindo leveza, modernidade e deixando a ferramenta mais jovem, além de deixar o layout mais agradável. Evitou-se bordas mais quadradas, por elas transmitirem muita seriedade e o intuito do aplicativo é simplificar e descontrair um assunto sério como economia e finanças.

Tipografia 📝✍🏽

A primeira tipografia escolhida foi a Rubik, que transmite modernidade e consistência. É uma fonte minimalista, porém robusta. Foi definida principalmente para os títulos e botões do aplicativo.

Já para os textos, detalhes, formulários e modais, escolheu-se a tipografia Poppins. Ela também segue um ar moderno, porém é mais delicada e menos agressiva para textos mais longos.

Utilizaram-se também as proporções para tamanhos de fonte partindo de 10px para os textos small (detalhes) até 50px para os títulos H3. Para alguns casos, há duas variações: regular e bold. Assim, conseguiu-se trazer equilíbrio e sobriedade entre os textos.

Design Atômico 🧩

Partindo do styleguide criado, definimos uma biblioteca de design modular baseada na metodologia de design atômico, de Brad Frost. Isso simplificou a criação do protótipo de alta fidelidade e das interações nos testes de usabilidade, além de facilitar modificações em grande escala, otimizando o tempo da equipe.

UX Writing

Neste momento foi utilizado o UX Writing para aplicarmos em nossa solução um vocabulário similar ao dos nossos usuários. Assim, tornamos sua jornada dentro de nosso aplicativo mais agradável e conseguimos ajudá-los a cumprir seus objetivos de maneira tranquila, tornando sua navegação simples com uso de palavras familiares do seu cotidiano.

Veja abaixo detalhes do UX Writing e os aprendizados que o time obteve com eles.

CaShOn — Aplicando UX Writing

Protótipo de alta fidelidade💎

Com base nos conhecimentos adquiridos até agora e seguindo o modelo de baixa fidelidade, desenvolvemos o protótipo de alta fidelidade realizando os ajustes identificados com os testes de usabilidade e feedbacks deixados pelos participantes.

• Veja como ficou o protótipo de alta fidelidade após os ajustes no GIF abaixo e/ou acesse o protótipo final navegável aqui.

Métricas de usuário e métricas de negócio 📊👨‍🏫

Para manter o foco no usuário no decorrer da realização do case, utilizamos as métricas descritas abaixo para auxiliar a testagem e a prova de viabilidade da solução. Isto é, se ela entrega o que foi proposto.

Além disso, as métricas dão parâmetros para o time entender melhor o comportamento do usuário, quando está interagindo com o Ca$hOn, percebendo o grau de sucesso dessa solução.

Com isso em mente, utilizamos as seguintes métricas:

• Realizar todas as tarefas propostas no Teste de Usabilidade em menos de 5 minutos (Cadastro, Planejamentos, Cartões, Metas, Investimentos)
• A satisfação dos usuários no final dos testes através do NPS (Net Promoter Score)

Além disso, adaptamos o framework HEART para a solução:

• Happiness (felicidade): a felicidade e satisfação do usuário ao testar nosso protótipo.
• Engagement (engajamento): quanto o usuário se engajou com o protótipo e sua utilização, neste caso, se todas as funções do aplicativo estão sendo utilizadas.
• Adoption (adoção): se os usuários começariam a usar a nossa solução, diretamente relacionado à taxa de crescimento.
• Retention (retenção): se os usuários da solução ficariam ativos e continuariam usando o aplicativo Ca$hOn e suas funções, mesmo a longo prazo.
• Task Success (sucesso em tarefas): conseguir realizar todas as tarefas propostas de maneira correta, e o tempo necessário para cada tarefa.

Conclusão e aprendizados 🔑🏆

Próximos passos 🦶🏻

Sabendo que foi elaborado o desenvolvimento do MVP durante o processo, descreveremos as necessidades dos próximos pontos de melhoria.

Métricas:

No caso de um lançamento do produto, começaríamos a analisar e utilizar as métricas novamente, incluindo o HEART (citado anteriormente) e também:

• Analisar as métricas: DAU (Daily Active Users / Usuários Ativos Diários) e MAU (Monthly Active Users / Usuários Ativos Mensais) para verificar a consistência do produto no dia a dia do nosso público-alvo.
• Qualidade: Levantar a quantidade de usuários que conseguiram alcançar suas metas com ajuda do aplicativo.
• NPS (Net Promoter Score): Perguntar aos usuários periodicamente se estão satisfeitos com o produto, qualificando assim o nosso NPS.

Melhorias no produto:

• Alterar e/ou corrigir funções que sejam utilizadas por um baixo número de usuários.
• Desenvolvimento de uma solução desktop para os usuários do Ca$hOn.
• Viabilizar parceria com professores de cursos da área.

High Tempo Testing:

• Realizar constantemente testes para validar possíveis melhorias no aplicativo, medindo as funcionalidades por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction Score)

A equipe📌🧍🧍‍♀️🚀