(Texto de Novembro de 2017)

No fim da minha gravidez eu assisti o filme "O Começo da Vida" (direção e roteiro por Estela Renne) — o filme fala sobre a importância dos primeiros anos de vida das crianças para formar adultos melhores e, consequentemente, um mundo mais justo e igualitário. Terminei o filme pensando como é que eu poderia dar a atenção devida para o começo dessa nova vida? Ou como a gente pode pensar em um mundo de paz, de colaboração, de igualdade e bem-estar onde o começo da vida não é levado a sério?

Além dessa questão, voltar da licença-maternidade é um momento duro. Depois de passar meses grudada com meu filho, é difícil ficar oito horas longe todos os dias, sem contar o tempo perdido no trânsito - no meu caso em média 3 horas ida e volta, de carro, em uma grande metrópole como São Paulo.

E tem mais, o nosso país tem uma das menores taxas de retorno ao trabalho após a licença-maternidade: mães pressionadas a escolher entre filhos e carreira, muitas ficam com a primeira opção.

Com todas essas informações, durante os 4 meses de licença maternidade, fiquei pensando o que eu poderia fazer para voltar a trabalhar e, ainda assim, continuar perto do Noah construindo a nossa conexão e amamentar por livre demanda. Foi aí que, 15 dias antes de voltar, decidi marcar uma reunião com o meu chefe para perguntar se poderia trabalhar remoto até o Noah completar um ano. Não foi uma decisão fácil, mas o 'não' eu já tinha e fui atrás do 'sim'.

Confesso que fiquei tensa quando sentei com ele. Conversamos como estava a área e, finalmente, resolvi fazer a pergunta. Ele respondeu um simples 'sim' com os olhos emocionados. Foi um sim defendendo tudo que eu acreditava!

Foi aí que começou um novo ciclo na minha vida: trabalho remoto e ao dobro!

Mudanças da rotina em casa

Escritório, computador, pijama, canetas coloridas, hangout, descabelada, desenhos, lições de casa, olheiras, brinquedos e voz de criança chamando a todo momento. Ser mãe e trabalhar remoto é um desafio dobrado. Mas, também é muito vantajoso! Olhar os filhos de perto, atendendo sempre que possível, podendo amamentar, tirar dúvidas da lição ou acompanhar um resfriado.

O outro lado é desafiador: fazer o trabalho render em meio a distrações ou terminar e entregar um job dentro do prazo. A verdade é que esse sonho, que é de muitas mulheres e mães, exige uma dose extra de determinação, disciplina e organização da rotina. Para isso, contei com a ajuda da babá que já cuida da Manu há 8 anos. Fiz um calendário da rotina das crianças e dividia com ela. Esse calendário era adaptável respeitando a evolução do Noah e outras necessidades da Manu e da casa.

A partir dos 6 meses, quando o Noah começou a comer papinha aliviou ainda mais — conseguia ficar mais tempo focada no trabalho e comecei a ir de uma a duas vezes por semana ao escritório.

Já teve dias que não consegui cumprir uma tarefa se quer, e dias onde trabalhei tudo que precisava e ainda sim, terminava no chão ajudando o Noah a engatinhar e corrigia uma lição de inglês da Manu. Sim é cansativo, mas é possível e vale muito a pena!

Comunicação no trabalho

Quando se trata de trabalho remoto, nada disso seria possível se a tecnologia não tivesse avançado. Mas, mesmo assim, confesso que a comunicação foi uma das partes mais desafiadoras. Como empresa, estamos caminhando para obter todas estruturas para oficializar o home office — mas, nem todo mundo sabia que eu estava remoto, por exemplo. Ou, nem todo mundo estava acostumado com essa pratica. Eu mesma falhei em não dar um simples "bom dia" nos canais do Slack, para relembrar aos colegas que eu estava ali, disponível.

Por isso, além do desafio de conseguir se concentrar no trabalho sabendo que os filhos estão ali ao lado, é preciso manter-se perto do time, mesmo estando longe fisicamente.

A empatia e o home office

Demonstrar empatia com os colegas é a ligação que mantém a dinâmica de uma empresa remota unida.

Independentemente das circunstâncias de vida de cada um, de sua experiência profissional, ou de seus sentimentos de inclusão (ou falta dela) na empresa, tudo começa com ouvir as pessoas que trabalham de casa e se colocar no lugar delas para entender sua situação.

A grande maioria dos meus colegas e superiores entendiam a minha situação e me apoiavam. Mas, claro que, haviam excessões. Perdi a conta de quantas brincadeiras precisei ouvir, como, por exemplo: "Curtindo as férias em casa?" ou colegas que questionavam: "Eu não tive essa oportunidade, por quê você teve?". E, por duas vezes, escutei a seguinte resposta: "Por que você foi atrás, tentou e conseguiu." :)

A volta

Novembro chegou e com ele os dias de home office estavam contatos! O Noah logo completaria 1 ano.

Por um lado, meu coração sofria por deixá-los durante 12 horas sem a minha companhia. Por outro, eu sabia que, por esse período, havia compartilhado todo o meu amor e dedicação e era hora de voltar. Confesso que dentro de mim havia uma certa empolgação misturada com uma pitada de liberdade por voltar ao escritório, rever as pessoas, sair pra almoçar e fazer happy hours.

Voltei faz um pouco mais de 1 mês. O Noah sofreu um pouco no inicio, não queria sair do meu colo e ficou super chorão — mas, ficou feliz quando foi para o berçário e pode socializar com outras crianças. A Manu aceitou com um olhar tristinho, mas me deu um abraço apertado agradecendo por todo aquele período que fiquei em casa. ❤

Como eu estou? Estou cansada, porém feliz! Sinto que completei esse ciclo que idealizei com louvor!

A vida é um sopro

O que aprendi nesse período? Aprendi que não faz mais sentido enfrentar horas de engarrafamento para estar no escritório, quando o seu trabalho pode ir até você com a ajuda da tecnologia e empatia. Aprendi que optar entre a paixão pelo trabalho e o amor aos filhos não deve ser uma escolha. Queremos ambos!

Aprendi a correr atrás do meu direito de ser mãe (e isso não me faz uma mãe perfeita). Se não faz sentido pra você, não aceite que é 'normal' parar de amamentar ou deixar seu(ua) filho(a) com outra pessoa ou instituição. Pelo menos tente ir atrás do seu 'sim' e questione o que é 'normal' na nossa sociedade. Mude! Seja o caminho!

Aprendi que não ter tempo é relativo. Na verdade ter tempo é saber quais são suas prioridades. E naquele momento, minha prioridade foi dar atenção ao começo da história do meu filho e ter o poder de mudá-la por inteiro.

Minha prioridade foi amamentar aquele pequeno ser que havia acabado de chegar nesse mundo louco porém cheio de amor. Foi reconectar com minha filha nos pequenos momentos, como esperar ela chegar da escola com cara de sono ou poder notar como a mão dela havia mudado ao longo dos últimos anos.

Aprendi que meus desejos e sonhos não precisam dos meus medos e julgamentos do mundo, mas precisam de um primeiro passo de coragem para conquistar o 'sim'.

Aprendi que a vida é um sopro. Agradeça, viva, sinta o outro, substitua o medo pela coragem e seja livre para fazer as suas escolhas. :)

Como iniciante na área, e pela primeira vez num evento como este, fiquei emocionada ao entrar no auditório cheio de gente com os mesmo interesses, de olhos arregalados e ouvidos atentos para o começo das palestras. Sem comentar sobre a estrutura incrível do evento! A sensação era de uma grande confraternização.

Os dois últimos dias foram bem-intensos. As palestras começavam às 9 horas em ponto e terminavam às 18h30. Tivemos um intervalo pela manhã e outro durante à tarde. O tempo estava ótimo, combinou com o ambiente de "piquenique" que criaram fora do auditório. Tivemos apenas 2 horas de almoço (parece muito, mas os restaurantes de Córdoba demoravam muuiito para preparar o prato).

Todas as palestras foram, sem dúvida, muito interessantes. Meu moleskine e celular saíram cheios de anotações e fotos (dica: traga um carregador portátil)!

No meio de tantas palestras interessantes, hoje, vou compartilhar com vocês, meu relato sobre a palestra do Scott Berkun. Enjoy. :)

Inovação?

Ouvimos ou lemos a palavra “Inovação” diariamente. Mas qual o seu significado?

Para entender o que significa de fato inovar, Scott Berkun, em sua palestra "The Myths of Innovation", compartilhou seu estudo sobre o passado de grandes inovadores. O objetivo era entender como é que esses inovadores chegaram até a sua epifania (um pensamento que foi considerado único e inspirador).

Berkun explica que nenhum deles se graduaram em “Gestão da Inovação”, leram livros sobre “Como a inovação acontece” ou se inscreveram em cursos de “Criatividade”. Nenhum deles seguiu o que hoje promovemos de “Como inovar”. Todos esses inovadores tiveram a mesma visão, ou seja, acreditaram em uma boa e interessante ideia, importaram-se e seguiram em frente com ela.

É muito conveniente e faz parte da crença histórica que apenas pessoas especiais são criativas e inovadoras. Mas o que esses pensadores estavam fazendo antes de criar uma descoberta? Na maioria dos casos, aprenderam, por meio do trabalho, a desenvolver “coisas” que aumentaram as chances de fazer descobertas.

Todo mundo já escutou aquela história de dez segundos em que Newton estava encostado numa árvore e, de repente, caiu uma maçã em sua cabeça, e assim, ele descobriu a lei da gravidade, certo? Bom, é claro que não foi assim. A lição sobre criatividade de Newton que devemos aprender em seus hábitos diários é: ele, frequentemente, fez perguntas e fez experimentos, constantemente tentou novas estratégias e fez protótipos para explorar suas idéias, e assim, chegou à Lei da Gravidade. Mas esses detalhes não estão nem perto do emocionante conto da maçã que escutamos desde crianças. Afinal, nós preferimos histórias simples, mesmo sendo falsas, a verdades complexas.

A maioria das coisas que sabemos sobre “Criative Thinking Innovation” é trivial. Assim como a história de dez segundos de Newton.

O momento de resolver um problema, ter uma ideia e criar é muito longo até chegar numa verdadeira inovação. Segundo Berkun, você não está inovando no seu dia a dia, está apenas fazendo o seu trabalho. Inovação significa uma mudança positiva.

A história da inovação é um processo social baseado mais na psicologia e sociologia que na tecnologia. Afinal, as pessoas resistem a mudanças.

Se você quer mudar algo no seu trabalho, na sua casa ou em qualquer outro lugar, pense em quem essa mudança vai interferir negativamente, e pense como é que você vai convencê-la, como vai persuadi-la. Se você não tiver essa iniciativa, não importará o quão poderosa ou incrível a sua inovação será, não irá importar mesmo!

Berkun termina sua palestra contando a história da 3M. 3M significa “Minnesota Mining and Manufacturing”. Mas como assim, mineração e fabricação? Qual a conexão com o famoso Post-it ou outros de seus produtos?

No início do século 20, a revolução industrial era grande. Um grupo de empresários de Minnesota decidiu abrir uma empresa de mineração para fazer discos de polimento. Compraram uma mina e começaram a mineração, mas descobriram que eles haviam extraído o mineral errado. Então, fizeram uma reunião e decidiram ir a uma direção diferente — criar uma lixa. Com isso, veio um novo conjunto de erros e problemas, mas depois de aproximadamente cinco anos, a 3M se tornou uma empresa de lixa rentável.

Um de seus engenheiros, Richard Drew, estava trabalhando em alguns protótipos de novas lixas e, para testá-las, foi até um de seus consumidores — uma indústria automobilística — que, por coincidência, tinha dificuldade para pintar seus carros em dois tons. Na época, para conseguir o efeito, eles tinham que proteger partes do carro com jornais e cola caseira — o que ao remover, estragava a pintura. Drew notou o problema e disse que provavelmente poderia apresentar uma nova maneira de resolvê-lo.

Então, ele começou a trabalhar com protótipos da nova ideia. Porém, seu chefe, William MackNight, disse que ele deveria se concentrar nos produtos da 3M, mas Drew continuou a testar a nova ideia. Depois de seu chefe pedir inúmeras vezes para voltar a focar nas lixas, Drew finalmente levou um dos protótipos para o cliente e, adivinha? Ele amou! Drew mostrou para seu chefe e ele, obviamente, aprovou — e, é assim que surgiu a fita adesiva, a linha de maior sucesso dos produtos da 3M, na época.

A parte interessante dessa história não é só o que Drew alcançou, mas também como William McKnight reagiu. McKnight reconheceu que errou ao pedir que Drew parasse com a criação da nova ideia. Então, McKnight decidiu mudar a filosofia da 3M para incentivar todos os “Richard Drews”. Assim,

“A partir do momento que uma empresa cresce, aumenta a necessidade de delegar autoridade e responsabilidade encorajando homens e mulheres a exercitar a tomar iniciativas. Isto requer uma considerável tolerância. Aqueles homens e mulheres, a quem nós delegamos autoridade e responsabilidade, se são boas pessoas, vão querer fazer o seu trabalho em sua própria maneira”.

“Erros sempre vão acontecer. Mas se uma pessoa é essencialmente correta, os erros que ela comete, a longo prazo, serão menos graves do que os erros que uma liderança pode cometer ao dizer a um funcionário exatamente como ele deve fazer o seu trabalho.”

“Gestões de críticas destrutivas costumam matar as iniciativas quando algum erro é cometido. E é essencial termos pessoas com iniciativa se quisermos continuar a crescer.”

- William McKnight, 1948

Os pontos que devemos prestar atenção, destes trechos escritos por McKnight, são:

Delegar: Acredite que um funcionário irá fazer a coisa certa.

Erros acontecerão: Inovação significa arriscar e arriscar significa cometer erros (e aceitar esses erros).

Iniciativa: Deve ser incentivada.

Uma das poucas empresas que seguem a filosofia originada, em 1948, pela 3M, é a Google, que tem uma regra em que os funcionários estão autorizados a gastar 20% do seu tempo para trabalhar em algo que possa ser inovador.

Berkun diz que, se a filosofia de McKnight for seguida, então a inovação acontecerá. Isso também se aplica na vida pessoal. As pessoas são “treinadas” desde a infância para seguir regras e não cometer erros. Se você quer ser inovador, é preciso encontrar uma maneira de permitir-se cometer erros. Pare de ser crítico com suas ideias criativas, siga em frente, antes de destruí-las.

Ser inovador é uma responsabilidade pessoal. Ninguém vai dizer: “OK — agora você pode quebrar as regras”.

Curtiu? Se quiser se aprofundar mais neste tema, leia o livro do Scott Berkun: The Myths of Innovation

Já que o assunto é experiência, a minha no ISA15 foi ótima!

Mas antes, para quem é novo na área, o Interaction South America é o evento de Design de Interação e Experiência mais importante da América Latina. Este ano, aconteceu na cidade de Córdoba, Argentina, com uma duração de quatro dias. Houve bate-papos simultâneos, workshops e palestras realizadas por palestrantes conhecidos no nosso mundo da Experiência do Usuário.

Agora posso lhe dizer, por experiência própria, que o ISA é um ambiente espetacular para quem está começando na área (e também pra quem tem anos de experiência, claro). Entretanto, antes de chegar à minha conclusão sobre o evento, vou lhe contar como foram esses quatro dias sob a visão de uma UX designer iniciante.

Córdoba, mi casa por cinco días

Além de ser considerada a segunda cidade mais importante da Argentina, Córdoba possui um contraste na arquitetura e na população muito grande. A cidade conta com mais de cem mil estudantes em meio a prédios rústicos, fachadas coloniais e muitas igrejas.

Fiquei num apartamento bem no centro das duas sedes das apresentações — uma andadinha de 15 minutos pelas ruas de Córdoba, aproveitando para apreciar a arquitetura, pessoas, natureza… y listo, já estava no local das apresentações.

Nos dois primeiros dias, participei de algumas charlas (bate-papo em espanhol) com profissionais da comunidade da UX, no Colegio Universitario IES. Já nos outros dois dias, participei de todos os Keynotes (palestras) apresentados no Teatro Ciudad de las Artes.

Infelizmente, é impossível participar de todos os bate-papos. Mas compartilho aqui um pouco dos bate-papos mais interessantes que pude vivenciar, nos dois primeiros dias.

Web analytics como ferramenta de desenho

O web analytics foi bastante mencionado, como por exemplo, no bate-papo “Web Analytics como herramienta de diseño” de Santiago Bustelo (UX Director @ Kambrica) e Sol Mesz (Product Strategy @ Kambrica). Eles mostraram como a informação quantitativa, obtida por meio do Google Analytics, não só complementa como também enriquece e, por vezes, pode agregar mais valor do que informações qualitativas. Por fim, aplicaram um workshop mostrando como essas informações podem ser transformadas em desenhos estratégicos. Muito bacana!

A comunicação como ferramenta de UX

Outro bate-papo muito interessante foi “A Comunicação como uma ferramenta de UX”, por Iolanda Marteloti e Murilo Bispo (UX designers @ Locaweb). Eles contaram como foi o processo para facilitar a comunicação com o cliente, sanando problemas, como atrasos nos pagamentos, inadimplência, falta de confiança dos clientes, reclamações, entre outros. Para ajudar nesse processo, contaram, pela primeira vez, com um redator dedicado na equipe da UX — o que fez toda a diferença — além da obtenção de feedback dos clientes, ter parceria com o backoffice, suporte, e realizar um workshop com os stakeholders. Dessa maneira, criaram um novo padrão de comunicação — uma linguagem mais amigável e objetiva. Todo o projeto, realizado em quatro meses, reduziu de 30% para 9% o índice de atraso nos pagamentos por esquecimento.

Evolução, integração e liderança da equipe de Tecnologia e Produto

Viviane Delvequio, (UX Designer @ Samgung), falou sobre a importância da integração das equipes de UX e Tecnologia. Explicou que UX não é apenas sobre software, beleza, mágica, wireframe ou só sobre usabilidade. UX significa mudanças, novas estruturas, novos processos, conceito, definição de novas features e libertar-se de velhas crenças. Por isso, a equipe precisa trabalhar a gestão de egos, isto é, tratar a equipe como usuários. Ser empático, entender o modelo mental de cada um, usar as mesmas expressões e não desistir. É importante também explicar quem somos, o quê, por que fazemos e mostrar os resultados rapidamente!

Diogo Cosentino e Luciana Terceiro (UX Designers @ UOL) contaram como liderar uma equipe multidisciplinar com foco em diferentes frentes e com o mesmo objetivo. Citaram que, em grandes projetos, é muito comum ter membros em uma equipe e cada um possuir uma habilidade maior em determinado assunto. Por isso, eles desenvolveram um cartão com o profile de cada designer (persona). Dessa maneira, fica mais claro em qual projeto o designer irá participar.

O cartão tem informações, como conhecimento da UX, habilidade social, iniciativa, pensamento estratégico, conhecimento em tecnologia, conhecimento do mercado, conhecimento do produto e personalidade (ex.: observador, introvertido, pensador…).

Thiago Esser (Consultor em UX/Interaction Design e Sócio da Wildtech), em sua charla — “Interaction Design in tech companies: the long way to the top”, disse: “Tecnologia não é uma fábrica de fazer features”. Já se foi o tempo em que isso era comum ou o jeito tradicional de se trabalhar — waterfall — é repleto de desperdícios para nossa realidade digital. O famoso “é pegar ou largar” morreu. Assim como o “rei da programação”: “fica pronto em 15 min”. Hoje temos o designer, manager, devs e QAs juntos no mesmo time, ou seja, going agile. Além da grande ajuda do pair design: menos wireframe, mais colaboração.

A implantação da cultura ágil em empresas envolve muita comunicação, integração entre todas as áreas, treinamento, sensibilidade perante as mudanças e evolução gradativa.

Outra dica de Thiago sobre o longo caminho para o topo é em relação aos usuários. Não podemos criar um pré-conceito com as personas. Por exemplo, não necessariamente todos os caminhoneiros têm o dedo gordo. Existem pessoas diferentes. Ou seja, fazer ou não testes de usabilidade? Sim, vamos fazer! Errar custa caro.

Outro ponto polêmico, segundo Thiago, é: o designer não é o dono do design. O designer é um consultor. Tem dúvidas ou o que desenhou não pode ser desenvolvido? Pergunte aos devs, por alternativas.

Alguns desenvolvedores costumam dizer: “fiz funcionar” e o gerente: “o cara podia ter cuidado mais”. Por isso, desenvolvedores, sejam detalhistas e cuidem do produto (os designers adoram)…. e designers, façam um git commit (os devs adoram). Afinal, estamos todos juntos para chegar ao topo.

A boa experiência do usuário

Erik Guimarães (UX designer @ Sis-Rech) falou sobre um modelo não hierárquico para aperfeiçoar a UX de um projeto. Como por exemplo, um quebra-cabeça com peças que se encaixam, tendo cada uma delas a mesma importância. Propõem-se quatro componentes de uma boa experiência do usuário:

• Apresentação: boa aparência; objetividade; agradável;
• Controle: precisão; domínio dos recursos; precisão nas tarefas; navegação coerente e flexível;
• Comunicação: feedback; gestão de erros e intuitividade; comunicação direta (não deixe o usuário sozinho);
• Essencialidade: foco nas necessidades dos usuários; conhecer e priorizar as necessidades.

Erik conclui citando Jakob Nielsen e Don Norman: “O primeiro requisito para uma experiência de usuário exemplar é atender às necessidades específicas do cliente, sem confusão ou incômodo. Em seguida, vem a simplicidade e a elegância de produzir produtos que criam desejo e são fáceis de usar. A verdadeira experiência do usuário vai muito além de dar aos clientes o que eles dizem querer, ou fornecer recursos da lista de verificação. Para alcançar a experiência do usuário de alta qualidade, em ofertas de uma empresa, deve haver uma fusão dos serviços de várias disciplinas, incluindo engenharia, marketing, design gráfico e industrial e design de interface.”

Analisando as emoções

Como disse Amyris Fernandez (Usability Expert Consultores): “O usuário mente e fala de acordo com o código social”. Mas como analisar isso e trazer resultados reais e concretos? Amyris demonstrou em seu bate-papo: “Buscando métodos mais eficientes para revelar emoções”, como a Neurociência pode contribuir para o entendimento das reações emocionais dos usuários diante de uma interface interativa, por meio de alterações neurofisiológicas, expressões faciais ou foco de atenção, no olhar, usando o eye-tracking e softwares de reconhecimento de expressões faciais.

Usando como exemplo o comércio eletrônico, ela diz que tanto a Economia como a Neurociência afirmam que todas as compras de produtos são emocionais e não racionais. Os resultados mais confiáveis, segundo Amyris, são extraídos pelos softwares de reconhecimentos de expressões faciais, pois os testes de usabilidade tradicionais dependem demais no expertise do entrevistador e na veracidade das informações obtidas do usuário para realizar as avaliações e, como sabemos, os usuários mentem e o entrevistador/pesquisador é humano e pode falhar. Amyris diz que o custo desse teste é relativamente baixo e afirma que podemos inferir e/ou relacionar com resultados de vendas em comércio eletrônico, garantindo melhores escolhas da arquitetura da informação, design e conteúdo.

A comunidade da UX rocks!

Os dois primeiros dias foram bem-intensos e cheios de surpresas. As charlas são, sem dúvida, importantes para ficar por dentro do que está acontecendo por aí. Além dos bate-papos e workshops, conheci muitas pessoas da comunidade da UX. Todos, sem exceção, foram receptivos e muito simpáticos! Conversamos sobre nosso dia a dia no trabalho, trocamos experiências e comentamos sobre as dificuldades e prazeres da área. Sem dúvida, conhecer pessoas foi uma das coisas mais importantes do evento. Posso afirmar que tive uma oportunidade muito interessante, por isso, invista nisso, e venha nos encontrar, no Chile, nos dias 3, 4 e 5 de Novembro de 2016.

Gostou do meu relato dos dois primeiros dias? Então é só comentar! Fique ligado para o próximo relato dos dois últimos dias, com palestrantes conhecidos no nosso mundo da Experiência do Usuário. Hasta luego!