Eu já explorei aqui como o papel de quem escreve para interfaces está mudando. Deixamos de ser artesãos da frase avulsa para nos tornarmos arquitetos de sistemas que escrevem em escala.

Mas quando a escrita vira sistema, surge uma pergunta inevitável: onde essa inteligência da linguagem vive? E, talvez mais importante, como sobrevive ao caos do dia a dia organizacional?

Historicamente, times de conteúdo em crescimento tentam responder isso da forma mais óbvia — e menos escalável possível. Caem na armadilha do craft artesanal e da revisão infinita. A equipe cresce, o volume de telas explode e a solução padrão é colocar mais pessoas para escrever e revisar textos. Criamos, sem querer, a “polícia da vírgula”.

Eu já vivi casos reais em que gastamos horas de designers seniores em mesas de discussão para decidir, para o guia de escrita, se o padrão deveria ser “para” ou “pra”. O esforço de sistematizar — que deveria nos libertar — acabava se tornando um fim em si mesmo. Discutíamos a preposição enquanto o sistema macro continuava fragmentado.

O problema não é a escolha (consistência importa, claro), mas o fato de que, sem uma camada operacional robusta, até a criação de um guia de estilo vira um exercício de subjetividade que não escala.

Conteúdo como dado estruturado

O primeiro grande salto de mentalidade é entender que, em escala global, o texto precisa ser tratado como dado. Se o conteúdo da interface nasce e morre no Figma — ou, pior, diretamente no código — não existe sistema. Existe acúmulo.

Quando o conteúdo é estruturado como dado, passa a ter proveniência, versão e portabilidade. Torna-se algo que pode ser consumido por uma API, processado por sistemas e validado de forma consistente.

Nesse cenário, a decisão sobre o “para” ou “pra” deixa de ser uma discussão recorrente e passa a ser uma definição estrutural. Resolve-se uma vez, na raiz do sistema, e se propaga automaticamente.

O trabalho deixa de ser revisar tela a tela e passa a ser desenhar como o conteúdo circula.

Ops, System e Data

Se o Design System cuida da consistência visual e o Design Ops cuida do fluxo de trabalho, o Content Ops começa a emergir como algo mais estrutural: o sistema que garante que a linguagem exista, circule e seja aplicada com consistência. Isso muda a natureza da colaboração.

Deixa de ser o pedido “escreve um título pra mim?” no Slack ou a revisão pontual “dá uma olhadinha nesse texto?” para se tornar uma construção sistêmica, integrada ao fluxo de produto.

Enquanto linguagem operar como uma camada paralela, isso não escala. É preciso que exista dentro do fluxo, não depois dele.

Essa construção acontece, na prática, em três frentes:

• Automação: Onde sistemas passam a operar a partir de diretrizes de linguagem. Na prática, isso não é automático. Os sistemas funcionam bem em padrões previsíveis, mas falham exatamente onde mais importa: contexto, ambiguidade e criticidade. Por isso, mais do que gerar texto, o desafio passa a ser desenhar o sistema: onde há autonomia, onde há controle e onde a intervenção humana é necessária.
• Localização: Onde a escala global deixa de ser um problema logístico. Quando linguagem é estruturada desde a origem, a tradução deixa de ser uma etapa posterior e passa a ser parte do fluxo. Não como exceção, mas como comportamento esperado do sistema.
• Sistematização: Onde se constrói uma Single Source of Truth. Não como repositório estático, mas como infraestrutura viva. Uma base que não apenas organiza o conteúdo, mas participa do fluxo — onde o texto nasce, evolui e é consumido. Uma SSoT só existe de fato quando deixa de ser consulta e passa a ser operação.

Nem todo conteúdo é igual

Uma das mudanças mais importantes — e menos óbvias — ao operar linguagem em escala é entender que nem todo conteúdo deve ser tratado da mesma forma.

Existem textos onde o sistema pode operar com alta autonomia: padrões, estados recorrentes, microcópias previsíveis. E existem outros onde o risco é maior: decisões críticas, contextos sensíveis, comunicação ambígua.

Escalar linguagem não é padronizar tudo. É saber diferenciar onde investir energia. Sem essa camada de discernimento, o sistema se desequilibra: ou trava a operação, ou compromete a qualidade.

Velocidade e autonomia

Operar linguagem em escala também é uma questão de tempo. Quando o fluxo depende de etapas paralelas (escrever, revisar, traduzir), a velocidade quebra. O sistema não sustenta crescimento.

A mudança acontece quando linguagem deixa de ser etapa e passa a fazer parte do fluxo.

Outro sinal de maturidade é a autonomia. Um sistema bem estruturado reduz dependência. Permite que times produzam com qualidade sem depender constantemente de revisão especializada.

Não elimina o papel do especialista, mas reposiciona esse papel.

Curadoria: a nova fronteira do craft

Automatizar parte da escrita não reduz o valor do trabalho. Muda o tipo de trabalho. Ao estruturar o que é previsível (o botão de confirmação, o estado de erro, a variação de um padrão), abre-se espaço para atuar no que realmente importa: estratégia, contexto, decisões de linguagem que carregam impacto.

Escrever bem continua sendo premissa. Mas o diferencial passa a ser outro. É definir critérios, estruturar diretrizes que funcionam em escala, desenhar os limites do sistema.

O craft não desaparece, só sai da frase isolada e passa para a construção das regras que fazem milhares de frases existirem.

Quando ninguém está olhando

No fim, o desafio é fazer a linguagem funcionar melhor. De forma consistente. Em escala. Dentro do fluxo real de produto. Sem depender de controle constante.

O fim da “polícia da vírgula” não significa abrir mão da linguagem. Só estamos falando de mudar o lugar onde esse cuidado acontece. Sai da revisão manual e entra no desenho do sistema.

É o começo do cuidado com como a linguagem funciona quando ninguém está olhando.

Estou nas minhas primeiras semanas de trabalho. Ainda em observação. Talvez por isso algumas coisas estejam mais nítidas do que estariam depois.

Existem guias, ferramentas e uma intenção clara de manter consistência na linguagem. Ainda assim, os textos não nascem iguais. Nem poderiam. Cada pessoa escreve a partir da própria leitura, do próprio repertório, da forma como entende o que está sendo pedido. Aquilo que parece evidente para uns simplesmente não aparece para outros.

Escrever em ambientes complexos é, antes de tudo, lidar com essa camada humana o tempo todo. As diretrizes orientam, mas não preenchem todas as lacunas. Nos espaços em aberto, cada um resolve como sabe, com os recursos que tem, tentando fazer o melhor possível.

O desafio aparece quando essa escrita precisa escalar. Quando muitas pessoas, em muitos contextos, produzem textos que deveriam soar como parte de um mesmo sistema. E quando esse conteúdo ainda precisa ser traduzido, localizado e adaptado a outros públicos, outros mercados, outras referências culturais. Dar consistência sem tirar a graça.

Para quem lê, nada disso deveria ser perceptível. O texto precisa funcionar e a experiência precisa ser confiável e fluida, independentemente da complexidade que existe por trás.

Escrita como infraestrutura

No meu dia a dia, escrevo menos textos finais e mais estruturas para que outros textos possam existir. Critérios, exemplos, limites. Às vezes, acordos velados que precisam ser trazidos à superfície. É um tipo de escrita que quase não aparece, mas que condiciona tudo o que vem depois.

Nesse cenário, a inteligência artificial surge como uma camada potente, porém ambígua. Ajuda a reproduzir padrões, acelera processos, mas nem sempre entende contexto e, às vezes, inventa. A alucinação não é um erro pontual, é um risco estrutural. E essa responsabilidade, na prática, continua sendo humana.

Grande parte desse trabalho acontece em produção — não apenas no sentido técnico, mas como uma auditoria contínua. Textos são lidos, traduzidos, adaptados e precisam ser observados enquanto funcionam. Não é uma revisão posterior. É atenção constante ao que está vivo. Igual filho: não basta criar, é preciso acompanhar enquanto cresce.

Dado que a IA já faz parte do processo, a questão passa a ser outra: até onde faz sentido investir em ensinar a máquina e quando o maior desafio deixa de ser técnico e passa a ser cultural dentro da organização.

Talvez escrever tenha virado uma prática coletiva, técnica e organizacional exatamente por isso. Não porque o texto perdeu importância, mas porque deixou de ser apenas expressão e passou a operar como infraestrutura.

Escrever este texto é uma forma de pensar sobre tudo isso enquanto ainda estou chegando. Um dispositivo de pensamento para tornar visível um conjunto de decisões que normalmente ficam implícitas e que, no dia a dia, moldam muito mais do que parece.

Faz quase dois anos que não escrevo sobre meu ofício. Não por nada, desinteresse ou muita ocupação. Acho que só não tinha mesmo o que dizer. Mas agora tenho.

Em setembro de 2022, dez meses atrás, me mudei para a Stone com a missão de “dar densidade ao trabalho das Content Designers”. Assim mesmo, no feminino, pois são oito delas. Sete já estavam lá quando cheguei e uma foi contratada por mim.

É importante dizer que elas já estavam lá porque o que vi quando cheguei me deixou bem impressionada: um time organizado, que havia se autorregulado, mesmo sem uma liderança exclusiva para Content Design. Estava tudo lá no meu onboarding: guia de redação, vocabulário controlado, repositório de telas e componentes, entre outras coisas.

Meu trabalho, a partir dali, foi reduzir o foco no padrão e na consistência e liberar tempo e espaço para que elas tivessem um escopo mais amplo como designers, assumindo e colaborando com outras funções e tarefas no processo de desenvolvimento de produtos além do zelo pelas palavras.

Nada disso aleatoriamente, claro. Hoje, são oito Content Designers para um chapter de quase oitenta pessoas. Quer dizer, no time em que estão alocadas, trabalham, em média, com três Product Designers, num escopo grande e complexo. Se a conta parece não fechar é porque algumas tribos não têm Content Designer mesmo.

Foco no impacto e no desenvolvimento

Nesse novo cenário de atuação, logo ficou claro que não seria mais possível seguirem na função cross dentro das tribos. Porque era um cenário em que elas tinham de dar conta (do conteúdo) de tudo, mas nada em profundidade. Ruim para medir o impacto do trabalho e pior ainda para o desenvolvimento delas.

A partir disso, em parceria com as lideranças de design das tribos onde as Content Designers estão alocadas, cientes dos OKRs (Objectives and Key Results ou Objetivos e Resultados-Chave, em português) da companhia e da tribo, priorizamos duas ou três iniciativas por trimestre para que elas atuassem focadas. Na prática, cocriando com pares, fazendo pesquisa, explorando soluções, participando de testes e pilotos, acompanhando métricas etc. Sempre com a lente de conteúdo, mas não só escrevendo.

Eventualmente, também, liderando alguma iniciativa — uma investigação complexa que gerou insights valiosos para a tribo, por exemplo — , a depender da senioridade na trilha de carreira. Aliás, um assunto importante, e eu já chego lá!, ou nada disso teria dado certo.

Novo workflow de Content Design

Pois bem. Para que as Content Designers pudessem trabalhar focadas nas iniciativas mais importantes da tribo, nos organizamos para criar um novo workflow. Isso porque, ainda que elas não estejam mais olhando para todas as iniciativas da tribo, seguem responsáveis pela chancela de conteúdo. Daí que esse workflow se divide entre criação, revisão e validação.

Criação é quando tem uma Content Designer completamente envolvida numa iniciativa, do começo ao fim. Revisão é quando alguém da tribo escreve a intenção e pede apenas para a Content Designer revisar, reescrevendo algumas coisas, se e quando for o caso. Por fim, validação é como nos organizamos para atender às tribos que não têm ninguém de Content Design. Nessa modalidade, os pedidos de colaboração chegam por meio do canal #HelpContent no Slack e elas apenas comentam alguma coisa no Figma, orientando ou corrigindo algo, mas só isso.

Para apoiar a execução do workflow, também rodamos um workshop, com foco em escrita, nas tribos onde estamos alocadas. Mais: demos uma turbinada no repositório de telas e componentes para servir de referência para Product Designers na redação da primeira versão das telas.

Trilha de carreira e PDI

Como já vimos, as prioridades das Content Designers, assim como de Product Designers, UX Researchers, Service Designers e Design Leads, estão alinhadas aos OKRs da companhia, que se desdobram para as tribos e, enfim, para cada designer. E é em cima desses objetivos que é feita a avaliação do impacto gerado individualmente ao fim de cada semestre.

Para apoiar esse processo, usamos duas ferramentas: a trilha de carreira e o PDI (Plano de Desenvolvimento Individual). Primeiro, sabendo qual é a senioridade de cada designer na trilha, espelhamos no PDI tudo o que se espera de alguém em determinado nível. Depois, com base nas dores, nos desejos e nas necessidades de cada pessoa, priorizamos o que será trabalhado em termos de desenvolvimento. Por fim, mas não menos importante, cruzamos essas informações com os objetivos individuais (aqueles alinhados aos OKRs) para ilustrar e promover o exercício de desenvolvimento. Ou seja: tudo está conectado.

Bom, mais um ciclo de avaliação acabou de começar. E logo teremos de definir os objetivos do próximo trimestre. Em paralelo, seguimos aprimorando a nossa trilha de carreira e um Currículo de Design para se juntar às ferramentas de desenvolvimento. O futuro já começou.

Em agosto de 2018, quando cheguei na Loggi como primeira UX Writer do capítulo de Design, me disseram que eu teria uma empresa inteira para escrever. O que eu não tinha ideia, ou não conseguia visualizar, era quais portas seriam abertas, caminhos seriam destravados e territórios seriam ocupados a partir do UX Writing.

Corta a cena para agosto de 2021. Três anos depois, claro que não estou mais sozinha nessa missão aqui na Loggi. Seria impossível. Hoje, somos nove Designers de Conteúdo: cinco UX Writers, dois Estrategistas de Conteúdo, uma Technical Writer e eu.

Sim, além dessa quantidade de pessoas trabalhando juntas pela eficiência e consistência da comunicação com as pessoas que usam nossos produtos e serviços, entendemos que somos, em primeiro lugar, um time de Design de Conteúdo. Nosso talento é colocar a lente de conteúdo sobre o design. Esse entendimento tem pouco mais de um ano.

Na prática, percebemos que não bastava ter apenas UX Writers fazendo o que se espera de UX Writers. Ou seja: escrevendo textos conversacionais, concisos e funcionais para gerar narrativas coesas, coerentes e eficientes em várias plataformas e pontos de contato com as pessoas que usam nossos produtos.

Seria preciso também ter Estrategistas de Conteúdo criando narrativas e zelando pelo nosso discurso em vários pontos de contato para diferentes públicos — e também mapeando, planejando e gerenciado conteúdos em diferentes formatos e canais.

E, mais recentemente, notamos a oportunidade de ter ainda uma Technical Writer trabalhando com os times de Design, Produto e Engenharia desenvolvendo e documentando conteúdo técnico para desenvolvedoras e desenvolvedores que utilizam as APIs da Loggi.

E o papel da liderança?

Como Gerente de Design de Conteúdo, meu trabalho tem, basicamente, dois focos: gestão do time e visão estratégica.

Do ponto de vista de gestão de time, lidero uma equipe crescente de Estrategistas de Conteúdo, UX Writers e Technical Writers que pensam, projetam e escrevem para os nossos produtos e outros canais de relacionamento com os nossos diversos públicos

Na prática, passo boa parte do meu tempo realizando as seguintes funções:

• 1:1s semanais com cada Designer de Conteúdo
• 1:1s quinzenais com a liderança de tribo dessas pessoas
• Reunião semanal com o time todo junto
• Avaliação semestral
• Definição e acompanhamento de Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Mentoria técnica e comportamental
• Recrutamento, entrevista, contratação e onboarding

Na outra ponta, direciono uma visão de conteúdo abrangente para gerar consistência na comunicação e assegurar uma percepção única para Marca e Produto por meio da sistematização do nosso discurso e da evolução dos nossos produtos, como Clarice, Glossário da Loggi etc.

Na prática, isso quer dizer que preciso estar atenta e forte às seguintes responsabilidades:

• Conhecimento das estratégias de produto e negócio e alinhamento entre as iniciativas das tribos do ponto de vista de conteúdo
• Resolução de problemas do negócio por meio de entendimento do contexto, poder de síntese, criação de narrativa e sistematização do nosso discurso
• Parceria com áreas de negócios, como Marketing, Vendas, CX e Operações
• Operacionalização e integração dos produtos de conteúdo (Clarice e Glossário da Loggi)

Isto posto, posso dizer que, agora sim, a vista é bem clara daqui de onde estamos. Já fizemos e ainda vamos fazer muitas coisas por aqui. Não escrevemos a empresa inteira, mas já temos muitas histórias para contar — e vamos. Mas isso é assunto para outros artigos.

Leia também:
Clarice, a guia de escrita da Loggi
Construindo o Glossário da Loggi
O que esperamos do papel de UX Writer na Loggi

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Como é o trabalho do time de Design de Conteúdo na Loggi was originally published in Loggi on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

UX Writers são designers. Assim, aqui na Loggi, o que entendemos como Júnior, Pleno, Sênior e Lead serve para todo o time de Design, ou seja, vale para UX Writers, UX Strategists, Product Designers, Brand Designers e Content Strategists. A trilha de carreira de Design é uma só.

A Barbara Wolff Dick, diretora de Design da Loggi, já escreveu sobre isso aqui: Como a Loggi ajuda designers a tomarem melhores decisões para suas carreiras.

O que muda de um papel para o outro são as competências esperadas para o desempenho de cada função. Neste artigo, vou focar apenas no que UX Writers devem ter para trabalhar com a gente.

Competências de UX Writing

Não importa de onde você venha, se do Jornalismo, da Publicidade, das Letras ou de qualquer outro lugar, para ser UX Writer na Loggi, esperamos que você saiba e faça basicamente três coisas:

1) Redação de UX

Escrita de textos conversacionais, concisos e funcionais para interfaces, notificações, e-mails transacionais, entre outras coisas, para motivar, orientar e dar feedback para as pessoas ao longo da experiência com os nossos produtos.

Na prática, aqui na Loggi, são os microtextos escritos, por exemplo, na plataforma onde qualquer pessoa (física ou jurídica) pode criar um envio de pacote ou no aplicativo usado por entregadores para receber ofertas de rotas de entrega. E, claro, também as notificações e os e-mails que compõem a régua de comunicação com esses públicos.

2) Pesquisa de UX

Pesquisas exploratórias e avaliativas que apoiam a gente para emoldurar cenários e problemas, de forma que estimulem o desenvolvimento de soluções centradas nas pessoas que usam nossos produtos.

Aqui na Loggi, UX Writers propõem, aplicam e participam de pesquisas. Às vezes, como parte de um trabalho multidisciplinar do time da squad, para formar contexto e repertório; às vezes, para entender e validar alguma coisa bem específica de conteúdo, como o microtexto nos fluxos de criação de envio e de gestão da base, a proposta de valor para entregadores ou os termos do nosso glossário.

3) Arquitetura de informação

Estruturação visual de conteúdo (/wireframing/), desenho de navegação fazendo a informação acessível, usável e compreensível.

Alguns exemplos de aplicação da arquitetura de informação por UX Writers aqui na Loggi: wireframe do site de carreira, organização da árvore de status de pacotes e revisão da árvore de motivos de contato na Central de Ajuda.

Dessas três competências, duas são compartilhadas entre UX Writers e UX Strategists. Só a redação de UX é exclusividade e especialidade do time de UX Writing. Outras pessoas do time de Design podem até escrever, mas a chancela é sempre nossa.

Como costumo dizer, em UX Writing, não se faz Writing sem fazer UX. Nosso talento é colocar a lente de conteúdo sobre o design. Por isso, pode ser que, em algum momento, não tenha nada para escrever. Ainda assim, estaremos lá, duplando com colegas, participando das dinâmicas da tribo e também liderando projetos que envolvam as nossas outras duas competências.

Se chamarem a gente só para revisar o texto, de duas, uma: ou tem trabalho de mais para uma pessoa só de UX Writing ou alguém do chapter ainda não entendeu o nosso papel.

Trilha de carreira de Design

Agora, para entender qual é a sua senioridade como UX Writer aqui na Loggi, vamos ver as descrições desse cargo com base na trilha de carreira de Design.

Em linhas gerais, o que muda e faz com que designers ocupem cadeiras cada vez maiores são as horas de voo na função, a visão de produto e o impacto do trabalho para o negócio. Quanto mais experiente, mais poder de influência no squad, depois na tribo, depois no negócio como um todo.

Sobre o tempo de experiência, não precisa ser exatamente no papel de designer. Importa mais a vivência e a contribuição a partir das competências esperadas, mesmo que em outros mercados. Alguém com formação e atuação diversa pode enfrentar problemas com uma visão única e inesperada.

Um exemplo: eu sou Content Design Lead porque, apesar de ter experiência de só quatro anos em UX Writing, tenho vivência de quase vinte anos em conteúdo e comunicação. São muitos anos trabalhando, errando, aprendendo, construindo e gerando impacto nessa seara.

Mas vamos começar do começo e ver em detalhes os três primeiros níveis dessa função aqui na Loggi.

UX Writer Júnior — Ajuda a construir narrativas coesas, consistentes e eficientes bem pontuais para Produto, trabalhando juntamente a designers, gerentes de produto e engenheiros mais seniores, visando validar soluções que garantam uma experiência fácil e positiva nos nossos produtos.

UX Writer Pleno — Constrói narrativas coesas, consistentes e eficientes para Produto dentro de um escopo específico, como um squad, por exemplo, começando a simplificar situações de complexidade e trabalhando com certa autonomia juntamente a designers, gerentes de produto e engenheiros, visando validar soluções que garantam uma experiência fácil e positiva nos nossos produtos.

UX Writer Sênior — Constrói narrativas coesas, consistentes e eficientes para Produto dentro de uma tribo, gerando valor consistentemente em um cenário de complexidade e trabalhando com autonomia juntamente a designers, gerentes de produto e engenheiros, visando validar soluções que garantam uma experiência fácil e positiva nos nossos produtos.

Para ser Design Lead, em geral, o escopo começa em ser responsável pelo bom andamento de um squad, coordenando os esforços em um ou mais cenários de complexidade. Também é preciso ter experiência sólida e conhecer muito bem os resultados dos métodos escolhidos. Design Leads devem influenciar os processos de outros designers e fazer com que experiências e boas práticas sejam compartilhadas.

A trilha de carreira para o nível executivo de Design ainda está em construção. Quando a gente chegar lá, podemos compartilhar isso por aqui também.

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O que esperamos do papel de UX Writer na Loggi was originally published in Loggi on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

De tempos em tempos, acontece de eu receber uma onda de mensagens no LinkedIn de gente querendo ajuda para migrar para UX Writing. Aconteceu de novo nesta semana. Em meio a tudo isso que estamos vivendo, empregos estão sumindo, profissões (como jornalismo, por exemplo) estão minguando. E aí, trabalhar como UX Writer surge como uma opção.

Resolvi, então, reunir neste post as respostas para as perguntas que mais recebo. Se faltar alguma coisa, é só avisar e vou atualizando aqui.

Ah, se você ainda não sabe do que estou falando, eu explico:
UX Writing: o que é e por onde começar?

Como está o mercado? Como entrar no mercado?

Pelo que vejo, apesar do momento, o mercado está bom. Sei de UX Writers que foram demitidas por conta da pandemia e conseguiram se recolocar bem rapidamente. Como entrar, depende de várias coisas. Mas você precisa se preparar. Ler (não só sobre UX Writing, mas sobre Design e Produto também), fazer cursos (não necessariamente, mas é sempre legal trocar com mais gente) e, bem importante, montar um portfólio — que pode ser fictício, aliás.

Foi este case da Thais Ernandes, feito para um curso de UX, que chamou a minha atenção quando abrimos as primeiras vagas para montar o time de UX Writing, no ano passado. Hoje ela é UX Writer na Loggi, mas também foi uma das designers do “Stress out", um aplicativo que ajuda pessoas a avaliarem o estresse e cuidarem da saúde mental no trabalho.

Este case da Danielle Cruz também é muito bom. Em "UX Writing para o Fim do Mundo", ela criou telas de alerta para um aplicativo fictício que seria utilizado dentro do universo de futuro distópico das obras de literatura do Philip K. Dick. (Visionária, ela?)

Tem também este portfólio da Luísa Moura. Recém-formada, e sem experiência na área, ela já está atenta ao que existe por aí e pode melhorar. Analisou e sugeriu alterações para os sites dos Correios e do Ipesaúde, plano de saúde para servidores do estado de Sergipe.

Para quem quer mais dicas de como criar um portfólio sem nunca ter trabalhado como UX Writer, sugiro este artigo da Suzana Ribeiro.

Estou escrevendo alguns textos no Medium para mostrar meus conhecimentos e aprendizados, você acha que isso seria suficiente para um recrutador me analisar? Como você faz para entender o nível dos profissionais?

Acho que escrever textos para mostrar conhecimentos e aprendizados é parte do portfólio. Foi o que eu fiz quando estava começando — como neste artigo. Primeiro, fiz para mim, para assimilar e materializar tanto conteúdo. Depois, vi que tinha material para ajudar a me vender nos processos seletivos.

Sobre entender o nível profissional das pessoas, é preciso que você saiba que, por mais experiência que tenha em conteúdo, por exemplo, trabalhar em Produto tem uma dinâmica diferente. E é por isso que fica difícil já chegar como sênior, sabe? Tem mais a ver com o momento e a maturidade da empresa. Se for um lugar que está começando, acho que é mais fácil começar todo mundo junto. Se for um lugar mais estruturado, com uma dinâmica já avançada, maior a chance de existir tempo e espaço para aprender e pegar tração aos poucos, com a prática.

O que vocês esperam do trabalho de UX Writing na Loggi?

As redatoras e os redatores de UX na Loggi trabalham com os times de Design, Produto e Engenharia (mas também Operações, Relacionamento, Jurídico etc), escrevendo textos conversacionais, concisos e funcionais e gerando narrativas coesas, coerentes e eficientes em várias plataformas e pontos de contato com as pessoas que usam os nossos produtos e se relacionam com nossa a marca. Tudo isso para garantir uma comunicação produtiva e consistente, assegurar uma percepção única da nossa marca e dos nossos produtos e fazer do conteúdo uma alavanca estratégica para o nosso negócio.

Para isso, antes de sair escrevendo, é preciso mapear fluxos, antecipar cenários de risco, levantar hipóteses, fazer pesquisas, identificar oportunidades, construir experimentos para validar soluções, aplicar testes de compreensão de conteúdo etc. Mais: ajudar a desenvolver, documentar e disseminar o conteúdo da Clarice, a guia de escrita da Loggi. E, claro, acompanhar e medir resultados e impacto das entregas.

O que esperar de uma entrevista para UX Writer?

Aqui na Loggi, depois de a pessoa passar pela etapa inicial com o time de recrutamento e antes da entrevista comigo, eu vejo o portfólio — que já é uma premissa do processo seletivo. Depois disso, aí sim na entrevista comigo, peço para a pessoa se apresentar, contando sobre o histórico e o desenvolvimento na carreira até chegar à atuação como UX Writer. Daí vem a apresentação do portfólio ou de um ou dois cases escolhidos e eu pergunto sobre o conhecimento em UX Writing mais especificamente: processos, execução, impacto, resultados etc. A etapa final é uma entrevista com a Barbara Wolff Dick, diretora de design na Loggi.

Este artigo também é bem legal para contar como funcionam entrevistas para UX Writer em geral.

Como é o dia a dia de trabalho na Loggi e tudo mais?

Já escrevi sobre isso neste artigo. E já falei sobre isso para os podcasts uxcopy.co e Mulheres de Produto.

Neste artigo, a Natália Alves, UX Writer na Loggi, também conta um pouco sobre o nosso cotidiano, mais especificamente sobre o nosso processo de documentação.

Além disso, para saber sobre o dia a dia por aí, sugiro que você leia e ouça também outras pessoas que estão na área. Vou citar, de novo, a Suzana Ribeiro, que já organizou neste artigo uma série de coisas para ajudar quem quer ser UX Writer. E também a Camila Gaidarji, que escreveu neste artigo o que ela queria ter sabido quando estava descobrindo UX Writing.

Acho que é isso. Se quiser saber mais alguma coisa, estou aqui.

Fique bem. :)

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Perguntas mais frequentes sobre transição de carreira para UX Writing was originally published in Loggi on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Passei a última semana em Nova York acompanhando o Fast Company Innovation Festival. Era um festival, ou seja, teve vários painéis e workshops em horários sobrepostos. Impossível ver tudo. Este texto traz anotações e impressões sobre algumas das minhas sessões favoritas.

Mulheres na liderança

Meu primeiro painel foi no The Daily Beast, um veículo que faz jornalismo sem medo, com quatro mulheres que estão no C-suite da empresa: Heather Dietrick (Chief Executive Officer), Mia Libby (Chief Revenue Officer), Lauren Bertolini (Chief Product Officer) e Tracy Connor (Executive Editor).

O site tem ainda alguém que só cobre histórias sobre gênero. E vale muito dizer que o Daily Beast, desde sempre, é incansável na cobertura dos escândalos sexuais do movimento #MeToo e, ao lado do Miami Herald mas longe da maior parte da imprensa, já falava de Jeffrey Epstein bem antes da prisão dele.

O microtexto para engajar o usuário a pagar pelo conteúdo é tragicômico: “Support the Daily’s Beast fearless journalism. Now more than ever, you need a guide through de chaos”. Justo.

Sobre as ações para atrair e contratar mais mulheres para a empresa, nada melhor do que o exemplo prático. Ter tantas mulheres nessas posições ajuda muito.

No fim desse mesmo dia, vi outro painel só de mulheres, na L’Oréal, sobre equidade de gênero e resiliência climática. A relação entre os dois temas é plenamente justificável. Acontece que as mulheres formam a população mais vulnerável, e se duas das principais soluções para resolver o problema de clima são a educação e o planejamento familiar, a resposta para a dúvida de por onde começar é óbvia.

O futuro é promissor: em 2014, eram apenas quatro mulheres à frente de alguma das quarenta cidades que fazem parte da liderança global relacionada ao tema. Hoje, já são vinte líderes femininas.

Storytelling de cinema

O painel sobre storytelling não-convencional com Jordan Peele, diretor, produtor e roteirista vencedor do Oscar, lotou o auditório da Cadwell Factory. Confesso que nunca vi nenhum dos filmes dele por motivo de medo. E, apesar de ter gostado muito de ouvi-lo falar, devo continuar sem ver o que ele fez – o trailer exibido com a filmografia dele e o livro “Pieces of Us”, que ganhei ali, já foram horror suficiente pra mim. (Eu disse que sou medrosa. E boba também, vai.)

Peele dividiu o palco com Donna Langley, executiva da Universal Studios. Os dois explicaram como se dá a relação criatividade vs. business. Ele chamou de “badass” quem tenta defender sua ideia e provar seu ponto a todo custo, apesar, por exemplo, de uma restrição orçamentária. Mas também disse que o ego é o pior inimigo do processo criativo.

Langley falou sobre a missão do time de marketing da Universal, que é fazer com que o público queira ver o filme no dia do lançamento, talvez mostrando nada, só o título na tela. Ela também ressaltou a importância da diversidade e da inclusão (endossado por um trailer sobre a jornada do herói contemporâneo) nas produções do estúdio. E Peele arrematou: “I have the concern to make things that are in the right side of history”.

Experiência de voz

Participei de dois workshops (que estavam mais para painéis) sobre voice experience com Brandon Kaplan e Michael Hoesten, da Skilled Creative, uma agência que ajuda empresas de tecnologia a falarem com humanos. Foram eles quem ajudaram a Amazon a construir a Alexa, que acaba de completar cinco anos de vida.

Em linhas gerais, a dupla falou o que precisa ser levado em consideração para oferecer uma experiência de voz que engaje os usuários. Primeiro, por exemplo, deve-se mapear os pontos de contato, desenhando a jornada do usuário. A partir daí, deve-se começar uma exploração criativa e, claro, personalizada.

No mundo ideal, toda vez que alguém voltar à assistente de voz (sim, a maioria tem voz feminina, mas essa é uma outra conversa), ela terá evoluído porque terá aprendido mais alguma coisa sobre o seu usuário.

É por isso que, assim como em qualquer produto, é essencial analisar dados quanti e qualitativos (“análise semântica” que fala) para iterar e melhorar sempre. Ah, e não esquecer que assistentes de voz devem ser escaláveis (ou seja, tenham capacidade de crescer rapidamente), omnichannel (quer dizer, explorem todas as possibilidades de interação com o usuário) e multimodais (que contemplem as linguagens verbal e não-verbal para melhor compreensão do conteúdo).

Dizem eles que mais de 50% das casas estadosunidenses têm assistentes de voz, e que essa é a plataforma que mais cresce (no mundo?) desde a invenção do smartphone. Por aqui, no Brasil, a realidade é diferente. Mas sei que a Amazon não dorme no ponto e tem um time todo brasileiro para cuidar só da Alexa por aqui. Alô, Tiago Maranhão!

Sobre a experiência do usuário no festival, tenho três observações. Primeiro que tinha coisa no app que não aparecia no site. Exemplo: achei que não tinha mais lugar num painel que queria ver, depois entrei no app e tinha lá – cadê a consistência?

Segundo que tanta atração colada uma na outra, além das sobrepostas, gerou aqui uma certa ansiedade do tipo FOMO (Fear Of Missing Out). Por fim, foi osso esperar na fila e ficar mudando de um lugar pro outro com o frio que fazia. (Eu sei, classe média sofre.)

Com quase dois meses de formação, hoje fizemos nosso primeiro encontro como capítulo de UX Writing fora da firma. Nosso off-site, como se diz no mundo corporativo, foi na casa da Thamise de Falco, UX Strategist e colega de design na Loggi.

Pedi a Thamise que trouxesse ao time sua visão de Writing a partir do repertório e da experiência que ela tem em UX. Afinal, em UX Writing, não se faz Writing sem UX.

Assim como também não se faz UX sem fazer design. E esse é o gancho para a primeira anotação que fiz da fala dela para o time.

1. Propósito em primeiro lugar

“Design é criar com intenção.” ~Kate Dill, VP de Design na Lyft

De nada vai adiantar um texto bem escrito se você não souber exatamente que problema está resolvendo. Ou qual benefício está oferecendo ao usuário. É preciso reduzir mal-entendidos, converter o usuário à adoção ou ao uso mais contínuo ou frequente do produto e, mais, saber usar o texto para causar (ou não) a fricção necessária em cada etapa da jornada.

Mas, como nem só de intenções objetivas vive um texto, quem trabalha como UX Writer deve também se atentar a atributos muito importantes para qualquer produto, como confiança, satisfação, fidelização etc.

Tudo isso sem perder a consistência nunca. Seja qual for a ação necessária, o sentimento do usuário, o canal de comunicação ou o que mais estiver envolvido nesse relacionamento.

2. Pesquisa contínua e incansável

Uma coisa é um produto ter encontrado validação no mercado. Outra bem diferente é a gente achar que pode escrever alguma coisa em pedra em um produto digital. Tudo muda, evolui e expande o tempo todo.

Por isso é preciso pesquisar sempre. Será que as informações daquela landing page ainda são consideradas úteis pelo usuário? Os "termos mais buscados" são buscados pelos usuários que queremos agora? Os problemas mais críticos do momento para garantir um fluxo feliz têm acionáveis acessíveis na interface? Tanta coisa para descobrir e redescobrir.

3. Arcos narrativos importam

Depois que a gente entende quem somos, onde estamos e o que precisamos fazer em cada etapa da jornada, como comunicamos os grandes arcos narrativos para dentro e fora da empresa?

Segundo a Thamise, a narrativa deve seguir a função, e seu propósito deve ser o ponto de partida para a sua linguagem. Essa linguagem, por sua vez, além de ser consistente, deve conter significado. Ufa.

Tudo isso, ainda bem, coincide com a visão que estamos construindo para o nosso time de UX Writing aqui na Loggi:

Conhecer o produto e a jornada do usuário para ajudar a definir a visão de conteúdo do produto e gerar narrativas coesas e consistentes em várias plataformas e pontos de contato com o usuário.

Amém.

Quando Jane Gloriana Villanueva entrou na minha vida, ela tinha 23 anos; eu, 35. Eu tinha acabado de virar mãe. Já ela, virgem (e devota, vale dizer), nem imaginava que logo estaria grávida.

Milagre? Não, deixa eu explicar para quem ainda não sabe o que está perdendo: logo no primeiro episódio, Jane foi inseminada artificialmente — por engano. Obra da Dra. Luisa Solano, irmã do Rafael, pai do filho da Jane, de quem ele também era chefe e crush platônico.

O resto dessa história, deixo para o narrador, ou melhor, para a própria Jane contar.

De drama venezuelano a série tragicômica progressista estadunidense

“Não aguento mais chorar. Pareço uma Villanueva." ~Petra Solano

Ao longo de cinco temporadas, Jane chorou horrores. Chorava por ela, pela mãe, pela avó, pelo noivo, pelo namorado, pelo pai, pelo filho, pelo espírito santo — amém. De tristeza e de alegria. Nada anormal para uma produção inspirada numa telenovela venezuelana.

Do lado de cá, no sofá, eu chorava e ria na mesma medida. Dos dramas familiares, amorosos e profissionais, da identificação com a vida de mãe inexperiente e, claro, dos tantos absurdos e plot twists carpados criados pelos roteiristas. Haja realismo mágico.

Mas também vibrava a cada “assunto polêmico” trazido para a sala de casa. Aborto, equidade salarial, homossexualidade, empoderamento feminino, parentalidade positiva, maternidade real, tudo isso em horário nobre — pelo menos lá nos EUA, já que aqui a série passa na Netflix.

Mateo Gloriano Rogelio Solano Villanueva

"Cinco minutos de dor, uma vida inteira de felicidade.” ~Alba Villanueva

Se você chegou até aqui, deu para notar que a Jane levou a gravidez acidental adiante e teve o filho. Um menino com nome pomposo e apelido Matelio.

Porque se trata de uma ficção, e também porque comecei a ver a série quando já tinha duas temporadas para maratonar durante a minha licença-maternidade, Matelio cresceu bem mais rapidamente do que o meu João. Terminou a série com 5 anos; aqui em casa estamos nos 3 e meio.

Daí que aprendi muito com o dia a dia da família recém-formada, e me senti representada pela Jane e pelo Rafael nas escolhas para a criação do Sr. Carinha Fofa. O contraponto (ou: o que não fazer) ficava por conta da Petra na educação das gêmeas com nomes de princesas do Frozen. (Só não falo mais sobre a Petra para manter o suspense e evitar mais spoilers. Mas digo que ela merece um texto inteiro só pra ela.)

Já na reta final da série, aprendi com Jane the Mother que palavras de banheiro (xixi, cocô, pum) devem ser usadas apenas no banheiro — virou regra em casa já. Também percebi que pode ser um boa fazer uma planilha para focar no que realmente importa na educação do João — estou testando um framework, a ver. Teve mais coisa, com certeza, mas minha memória não me deixa lembrar mais nada para escrever agora.

To be continued…

"Somos melhores juntos." ~Rafael Solano

Confesso que escrevi este texto enquanto via a última temporada, já sofrendo com o fim da série. E agora só me faltam os capítulos 99 e 100, que serão exibidos na sequência amanhã (31/07), numa despedida de duas horas. Ou seja: sem spoilers pra mim também.

Só pela duração, já dá para saber que vai ser um grand finale. Mas não acho que vai ter grandes surpresas. Sei lá, o que pode acontecer? Um personagem que a gente achava que estava morto voltar à vida? Uma irmã gêmea de alguém aparecer, assim, do nada? Alguém reaparecer porque, na verdade, tem mil faces, ou melhor, é uma pessoa Sin Rostro? Pouco provável.

O que sei é que vou chorar — claro, preciso fazer jus à série. De gratidão e de saudade. Tchau, Jane. ❤

É ingrata a tarefa do recrutador que precisa encontrar no mercado brasileiro profissionais com vivência em UX Writing. Vez ou outra, encontra. O que não quer dizer que o título no LinkedIn reflita experiência legítima na disciplina.

O que tem muito são pessoas ligadas no movimento tentando migrar para a área. Ou então pessoas que acham que já atuam como UX Writers. Quer saber? Tudo bem.

Tem outras coisas bem mais importantes do que experiência comprovada como UX Writer a serem consideradas por quem quer montar um time dos sonhos de UX Writing.

1. Escrita nota 10

É, essa é com certeza a coisa mais importante nessa função. A primeira etapa do funil de seleção. O candidato precisa primeiro mostrar que sabe escrever fluente e corretamente no idioma do produto. Corretamente, aliás, não basta. Além da escrita objetiva, é preciso apresentar provas de que tem também bom texto criativo.

Isso pode ser observado em um portfólio contendo textos escritos para diferentes canais, como aplicativos, sites, landing pages, blogs, chatbots, mídias sociais, emails marketing, áudio, vídeo e por aí vai. Quanto maior a diversidade, maior a chance de adaptação a novos formatos de texto que ainda nem sabemos que estão por vir.

2. Olhar atento, espírito investigativo e pensamento crítico

São três qualidades complementares. Isso quer dizer que não basta saber escrever bem. UX Writer não serve só para preencher um espaço em branco numa interface, por exemplo. É preciso saber fazer as perguntas certas e difíceis para entender se o briefing (e até a solução) faz sentido.

Isso pode ser observado na entrevista, quando o recrutador pedir ao candidato que apresente e explique dois ou três projetos relevantes na trajetória profissional. É aí que poderão ser analisados complexidade, raciocínio, método e esforço no planejamento e na execução dos projetos.

3. Interesse por UX Writing

A pessoa pode até não ter vivência em UX Writing, mas saber conversar a respeito é grande coisa. Pode ser porque leu artigos no Medium, ouviu algum podcast ou (lindo!) fez um curso na área. Com tudo isso, certamente o repertório já será outro. É como se o candidato tivesse feito a lição de casa toda e estudado de verdade para a prova, sabe?

Se tiver um estudo de caso para apresentar, então, ganha até estrelinhas.

4. Experiência profissional

A quantidade de quilômetros rodados na vida profissional deve ser levada em consideração para determinar o grau de senioridade da vaga. Explico: se você precisa de uma pessoa para articular, negociar e influenciar o resto do time e da empresa, precisa de alguém, no mínimo, pleno. E isso independe da atuação como UX Writer, entende?

Isso também pode ser observado na entrevista, na postura e no comportamento do candidato. Como a pessoa se posiciona fisica e verbalmente tem tudo a ver com o nível profissional dela. Estar atento a isso é investir em alguém que, muito provavelmente, vai voar.

5. Compatibilidade cultural

Além de tudo isso, é fundamental saber se o candidato tem o perfil cultural da empresa. E ok se não tiver. Nem todo candidato serve para todas as empresas, nem toda empresa serve para todos os candidatos. Se quiser checar isso logo no começo do funil de seleção, bom também.

O que mais? Se você é o gestor da vaga, observe quais são as qualidades dos candidatos que mais fazem sentido para você, para o time e para a empresa. Coloque tudo na mesa, analise e boa contratação!

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UX Writing: o que é e por onde começar?
Por que UX Writing é (só um pouco) diferente de Writing e Copywriting

Como montar um time de UX Writing sem UX Writers was originally published in UX Collective 🇧🇷 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.