Esse texto foi originalmente publicado no projeto Design 2022.

Dizem que é errado justificar comportamentos com base no signo, mas eu sou leonina, e isso, segundo a astrologia, faria de mim uma líder nata. De fato, eu já demonstrava gostar de liderar quando adolescente. Não era a líder da turma, mas tomava a frente de como os trabalhos em equipe seriam executados. A própria equipe também me via como responsável por guiar como a coisa toda deveria ser feita. Anos depois entendi que era uma liderança tóxica, já que eu nem queria saber o que os coleguinhas pensavam — mas eu me dediquei pra melhorar nesse aspecto, eu juro.

Anos depois, comecei a atuar como designer. Isso fez com que eu pudesse continuar exercendo essa liderança de muitas formas, seja contribuindo com a estratégia do produto ou ajudando outras pessoas a tomarem decisões em suas carreiras. Habilidades que me ajudaram também a fazer um bom trabalho em consultorias e fábricas de softwares, onde a pressão costuma ser maior. E quando migrei pra uma empresa de produto, tudo isso foi igualmente valorizado, o que fez com que em pouco tempo eu fosse percebida como um potencial pra assumir, oficialmente, um cargo de liderança.

E eu desejava liderar uma equipe.

O tempo passou, e, enfim, essa possibilidade se concretizou. A oferta pra assumir o time aconteceu. Me senti insegura, mas com o apoio da equipe decidi aceitar.

Busquei cursos, livros e palestras. Me sentia numa verdadeira transição de carreira. Se minhas habilidades técnicas como designer estavam bem consolidadas, o mesmo não era verdade em relação à liderança. Mas, afinal, liderança é um substantivo único, objetivo, fácil assim de ser definido? Ou é uma profissão, um cargo, como qualquer outro, amplo, com muitas possibilidades?

Pra mim, era como se eu estivesse em uma nova profissão. Se por um lado foi muito bom porque eu aprendi muitas coisas e isso me deu energia no dia a dia de trabalho, por outro houve um choque: liderar é muito mais complexo do que te contam. E, por mais que te digam que você é uma pessoa líder “nata”, isso não garante que você vai gostar de estar nessa posição.

Ser tecnicamente excelente em um determinado assunto não necessariamente te fará um bom ou uma boa líder também. Você e eu sabemos disso, mas não falamos sobre o assunto como deveríamos. O resultado pode ser desastroso de muitas formas: de líderes inaptos ao cargo a liderados frustrados, com uma referência enfraquecida.

Existem muitos tipos de liderança, e muitas técnicas pra guiar o que alguém nessa posição precisa fazer: gestão de conflito, construção de time, recrutamento e seleção, desenvolvimento de carreira. E é por isso que não acredito mais no conceito de liderança como trouxe no início do texto — algo inato, quase um dom. É uma profissão que precisa ser guiada e desenvolvida — isso, obviamente, se você tiver disponibilidade de exercer uma boa liderança. Não vale pra quem quer ser só mandar.

E não é tão difícil entender quem, muitas vezes, se coloca num lugar de chefe, com um quê de autoritarismo. Autoritarismo geralmente esconde uma insegurança. E liderar outras pessoas dá medo. Dá medo porque você sabe que elas dependem de você. Que tudo o que você diz vai ser levado 10 vezes mais em consideração. E a vulnerabilidade, popularizada pelas falas e livros da Brené Brown, começa mesmo a parecer um ato de muita coragem. Tem que ser muito corajosa pra se mostrar um ser humano como qualquer outro quando a estrutura muitas vezes te empurra pra fazer o oposto. E foi assumindo a minha vulnerabilidade que eu entendi: eu não queria estar onde pensava que desejava estar. Eu não queria mais liderar uma equipe.

Mas desistir parecia não fazer parte do léxico da liderança. Se você buscar no Google características de um bom líder, na verdade, vai encontrar exatamente o contrário disso. Você precisa ser é persistente, não desistente. Aliás, precisa ser resiliente. Tem uma pesquisa que diz que 9 em cada 10 vagas no LinkedIn citam resiliência como uma das principais características pra líderes. A fonte desse dado são as vozes da minha cabeça, mas se você já gastou pelo menos meia hora navegando por vagas na rede social, sabe que essa estatística não é tão improvável.

A verdade é que desistir pode soar como fracasso em qualquer área da vida, não só no trabalho. Desistir de um relacionamento que não deu certo pra muitas mulheres, por exemplo, pode ser mais duro que continuar numa relação fracassada. É quase um atestado da sua fraqueza e incapacidade. E desistir daquela vaga dos sonhos? Um pecado.

A economia comportamental ajuda a entender porque abrir mão de algo no qual investimos é tão doloroso, e dá a esse viés o nome de “custo afundado” (sunk cost). Tendemos a persistir em más decisões simplesmente porque colocamos tempo, esforço e energia naquilo. Sabe aquela coisa do “já tô há X anos nessa relação, por que eu terminaria?” É esse viés em ação. Mas muitas vezes abrir mão é justamente a melhor coisa a ser feita.

E aqui quero parafrasear o que Marc Tawil escreveu em seu texto pra a Época: “desistir pode ser a melhor opção disparado ao descobrirmos que nem toda oportunidade é para nós”. Nem toda oportunidade é para nós. Assumir isso é coragem também.

A minha desistência não tinha a ver com o time que eu estava liderando ou a empresa em que estava, mas sim com o que eu desejava pra mim e pra minha carreira. Meu coração batia mais forte quando tínhamos sessões de co-criação com todo o time, e eu podia colocar a mão na massa pra construir algo de forma coletiva. Aquilo me deixava realmente feliz; eu entrava no estado de “flow” atuando como designer, e descobri que isso é o que me dá energia.

E, apesar disso tudo, não foi uma decisão fácil. Pensei e repensei várias vezes, até chegar a essa conclusão. Como eu contaria para as pessoas de recrutamento que eu estava fazendo um movimento contrário do esperado? Que, ao invés de disputar cargos de liderança ainda mais altos, eu estava dando um “passo pra trás”? Na verdade, eu nunca vi como um passo pra trás, e, sim, um passo pro lado. Nada do que aprendi e executei como líder seria perdido, mas eu poderia aplicar tudo isso de outras formas.

A intenção desse texto não é te incentivar a desistir de ser líder em design ou de fazer uma transição de carreira da qual você está insegura; trata-se de um convite pra olhar aquilo que você planejou, executou e não foi tão bom quanto o esperado.

Talvez você atuasse como designer de produto e decidiu atuar como UX researcher e, na real, descobriu que nem gostava tanto assim de fazer tantas entrevistas todos os dias. Ou era uma pessoa visual designer que migrou para UX writing e viu que gosta mesmo é de motion design. Ou também assumiu, assim como eu, um cargo de liderança e descobriu que, na verdade, queria mesmo era continuar atuando como designer.

E com a experiência que tive até hoje, posso dizer: a real é que é muito bom ver que uma pessoa bancou seu próprio desejo, independente de quão tortuoso o caminho pudesse parecer. Se uma empresa contrata as pessoas pelos motivos certos, ela vai valorizar suas decisões que, a princípio, podem parecer estranhas, mas fazem todo sentido pra sua carreira — e pra você também. Precisamos correr esse risco quando queremos assumir a narrativa da nossa própria vida.

O Pequeno Príncipe disse que “foi o tempo que dedicaste à tua rosa que a fez tão importante”. Mas essa rosa pode se tornar ainda mais espinhosa se você continuar cultivando. As feridas vão se abrindo, e, quanto mais tempo você insiste em cultivá-la, mais difícil se torna abrir mão. Pense nisso antes de continuar “seguindo o fluxo”. Desistir pode ser seu passo à frente.

Se você se interessa por psicologia e design, provavelmente já assistiu ao clássico TED Talk do Dan Ariely, apresentado em 2008 (13 anos atrás!) com o título "Are we in control of our own decisions?" (que pode ser traduzido como "Estamos no controle das nossas próprias decisões?") em que ele traz exemplos sobre como nossas ações podem ser drasticamente afetadas pelo contexto em que nos encontramos.

Um dos exemplos apresentados é sobre como o formato de um formulário de adesão ao programa de doação de órgãos em diferentes países da Europa afetou na porcentagem de pessoas que aderiam ou não ao programa. Ao analisar porque alguns países tinham um número consideravelmente maior de doadores, descobriram que o "problema" estava na forma como o formulário foi construído.

Em países com menor índice de adesão, a opção se apresentava da seguinte forma: "Assinale caso você queira participar do programa de doação de órgãos".

No segundo caso, em que o número de adesão era maior, o formulário continha o seguinte texto: "Assinale caso você não queira participar do programa de doação de órgãos".

Uma exemplo simples, mas que traz inúmeros ensinamentos sobre design e comportamento humano: algumas decisões são difíceis de serem tomadas e o esforço exigido pode ser otimizado através da interface do produto.

E como esse exemplo nos ajudou na venda de passagens de ônibus?

Um breve contexto

O checkout, etapa em que o usuário encerra sua compra, é um dos momentos mais importantes da jornada do nosso cliente.

Com o desenvolvimento de uma nova funcionalidade (que em breve será disponibilizada), entendemos que, antes de tudo, precisávamos de um redesign dessa etapa, já que tínhamos algumas limitações tecnológicas e de jornada do usuário que comprometiam nosso propósito: o de transformar a mobilidade em uma experiência incrível.

É no checkout também o momento em que o viajante pode optar pela contratação de um seguro para sua viagem. Para adicionar o seguro, o usuário deveria marcar um box, semelhante ao do exemplo acima, com a mensagem "Assegurar minha viagem" (imagem abaixo).

Mas, quando olhamos os números, a adesão ao seguro, tanto em iOS quanto em Android, era muito baixa.

Entendendo o problema

Como designer, uma das principais perguntas que faço durante o processo de construção é: quais problemas podemos solucionar no curto prazo que vão trazer uma melhoria na experiência do cliente e bons resultados para o negócio, além de apresentarem baixa complexidade de solução?

Partimos inicialmente dos dados de conversão, mas precisávamos de uma análise mais profunda. Então, a análise heurística, análise de heatmaps e gravações de uso nos ajudaram a responder essa pergunta. Os principais pontos observados sobre a forma de exibição foram:

• O gatilho (ou estímulo) para que a pessoa adicione o seguro é insuficiente/inexistente;
• O valor (não monetário) do seguro não é óbvio e explícito, o que não gera a motivação necessária para adesão;
• O esforço envolvido (marcar um opt-in) pode ser uma barreira, como vimos no exemplo da doação de órgãos.

Hipótese

Em Hooked: How to Build Habit-Forming Products (tradução: "Hooked (Engajado): Como construir produtos e serviços formadores de hábitos"), o autor traz o modelo de design comportamental de Fogg, representado pela fórmula B=MAT, que, em português, seria C=MHG. A equação diz que para que um [C] Comportamento (Behavior) seja iniciado, é necessário que haja [M] Motivação (Motivation) suficiente para realizá-lo, [H] Habilidade (Ability) para completar a ação e, por fim, um [G] Gatilho (Trigger) que servirá de estímulo para desencadear a motivação.

Com os problemas identificados e considerando o modelo de comportamento acima, levantamos a hipótese de que aumentar a visibilidade, facilitar o processo de adesão e tornar explícitos os valores envolvidos ao adquirir um seguro para sua viagem elevaria o número de viagens com seguro incluso.

Solução

Para que conseguíssemos aumentar a adesão ao seguro, chegamos às seguintes soluções:

• Criar um gatilho específico para essa funcionalidade ao tornar a etapa de adesão do seguro independente do restante do checkout e pedir que o usuário decida se deseja ou não adicionar o seguro (ao invés de deixar uma opção default);
• Despertar o interesse e a motivação ao deixar explícitas as vantagens de adquirir o seguro,
• Tornar a área de click maior para facilitar a ação do usuário (o que aumenta a habilidade para completar a ação).

Validação

O objetivo era entender se, em linhas gerais, os principais elementos da interface eram compreensíveis e se as pessoas participantes conseguiriam seguir para a etapa final, independente de adicionarem o seguro ou não. Para sabermos os números de conversão, precisaríamos de um teste em live, ou seja, com clientes e compras reais.

Com os resultados coletados, fizemos alguns ajustes na interface final e o repasse para as pessoas desenvolvedoras.

Resultados obtidos

Para validarmos a adesão, definimos como estratégia a publicação da versão primeiro na plataforma iOS — onde temos um número menos significativo de usuários — e, caso tivéssemos sucesso, traríamos a mudança pra Android.

Após as mudanças em iOS, chegamos a quadruplicar a adesão–ou seja, de todas as viagens vendidas naquele dia, quatro vezes mais viagens incluíam o seguro. Já em Android, a média de adesão mais que duplicou após a implementação.

Aprendizados no processo

• É importante manter atualizado o repertório de referências pois eles são uma fonte de insights para problemas que você pode encontrar no futuro–como aconteceu com o caso de doação de órgãos;
• Ao mesmo tempo em que precisamos manter uma visão do todo, é quando olhamos os detalhes que encontramos as oportunidades para explorar o poder da interface;
• O dia-a-dia do designer de produtos é composto em sua maior parte pelo entendimento do comportamento do usuário, e a psciologia é uma grande aliada por possuir conceitos e teorias amplamente explorados que podem ser reaproveitados na construção de interfaces;
• Assim como product owners ou product managers, designers são igualmente responsáveis por identificar quais são os quick-wins (melhorias de curto prazo com alto retorno) do produto.

Agradecimentos ao time de Ofertas & Pagamentos e ao Bruno Silva e Renata Brasileiro pelo apoio na revisão do texto. Tem dúvidas, sugestões de melhoria ou quer falar mais sobre esse assunto? Me manda uma mensagem no Linkedin! :-)

Referências utilizadas

• Hooked: How to Build Habit-Forming Products
• Behavior Model

Como aumentamos a conversão com uma simples mudança na interface? was originally published in ClickBus Design on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

A expressão "design italiano" parece ter um sentido único: a prática no país ganhou tanta relevância que usamos design italiano como um adjetivo, indo além da forma de projetar.

O que, então, ele tem de tão diferente?

Em entrevista para a CNN, o historiador e filósofo Leandro Karnal pontua que três coisas que impulsionam mudanças bruscas na nossa sociedade: revolução, guerra e vírus.

A Itália saiu derrotada da Segunda Guerra e a dominância econômica dos Estados Unidos na época tornava a recuperação ainda mais difícil para o país. É aí aonde o design ganha força: em um país destruído, impactado pela escassez de recursos, usar a tecnologia disponível como aliada e a criatividade como ferramenta principal fez com que o país não só conseguisse se reerguer, mas também se projetasse mundialmente em relação à qualidade de, sobretudo, seus automóveis, eletrodomésticos e móveis.

Olhando para o nosso contexto atual, a pandemia de COVID-19 resultou na demissão de 25, 30 e até 40% do quadro de funcionários de muitas empresas. A contenção de gastos foi inevitável, e muitas delas ainda correm o risco de quebrar. Além do desemprego, o distanciamento social, o medo e a insegurança estão trazendo impactos profundos na vida de todas.

O papel da pessoa designer será essencial nesse momento projetar soluções que resolvam problemas imediatos ao mesmo tempo que ajudam a criar um futuro com mais esperança.

E, afinal, como podemos buscar isso?

Colaboração e criatividade

Vamos considerar aqui como criatividade a utilização eficaz dos recursos disponíveis a fim de atingir o melhor resultado. Isso significa que ela está ao alcance de todas as pessoas–ser criativo não se limita a um determinado papel e também não se trata de um dom inato.

A Superleggera (muito leve, em português), projetada por Gio Ponti, é um dos ícones do design italiano pós-guerra e sela a união entre designers e artesãos na criação de produtos.

A cadeira é um exemplo de inovação: utilizando o mínimo de material possível e possibilitando a produção em massa por sua simplicidade, ela é reproduzida até hoje, mais de 60 anos depois. A colaboração entre design e artesanato possibilitou um resultado de alta qualidade, replicabilidade e baixo custo.

O que podemos aprender: Quem são as pessoas que podem contribuir para que o seu produto seja capaz de gerar valor para o cliente final e para o negócio? Tentar buscar dentro da própria empresa pessoas que até então não contribuíam com o processo de design pode ser uma saída.

Esse é o momento em que o papel do designer como facilitador entra em jogo. Atividades como criação de jornada do usuário, co-criação, prototipagem serão mais do que nunca úteis, mas é necessário que a pessoa designer consiga guiar as pessoas participantes para que elas possam verbalizar ou desenhar o que estão pensando.

Soluções de longo prazo

O alumínio era um material utilizado em sua maior parte na indústria bélica. Após o período de guerra, porém, o material passa a ser incorporado à indústria geral. Isso possibilitou a criação de produtos de longa durabilidade, e alguns deles são peças indispensáveis até hoje em muitas casas.

Provavelmente você já tomou um café feito em uma Moka, também conhecida como “cafeteira italiana”. O que talvez você não saiba é que o primeiro protótipo dela foi feito em 1933, e ela passou a ser amplamente comercializada a partir da década de 1950, após Renato Bialetti, filho de Alfonso Bialetti (responsável pelo primeiro projeto da Moka) assume o comando da empresa.

A parte que se trata de um exemplo incrível de como podemos nos inspirar no que vemos em nosso dia-a-dia para pensarmos em novas soluções–ela foi idealizada enquanto Alfonso assistia à esposa lavar a roupa–, impressiona o quanto a cafeteira ainda é adorada e utilizada.

O que podemos aprender: em contextos ágeis, sobretudo, muitas soluções são desenvolvidas para resolver um problema pontual existente. Mas isso pode ter um preço alto no futuro. Nesse momento, principalmente, é importante lembrarmos que os recursos estão limitados, débitos técnicos podem acarretar grandes problemas e os hábitos e necessidades serão outras.

Ao pensarmos em soluções paliativas, é interessante também tentarmos projetar no futuro como essa solução pode ser evoluída e como ela continuaria sendo válida, tanto para o cliente quanto para o negócio. A nossa dificuldade em antecipar problemas pode ter um custo muito alto nesse momento.

Estética e função correm juntas

Achille Castiglioni é um dos mais renomados designers italianos do período pós-guerra. A clássica banqueta "Mezzadro" tem um assento de trator, uma composição simples e lúdica que, além de funcional e econômica, se destacava nos ambientes.

As pessoas designers na Itália compreenderam que cumprir a função não bastava, que as pessoas precisavam de mais: o produto precisava provocar emoções positivas.

O que podemos aprender: esse momento de clausura está despertando sentimentos ruins como medo, insegurança, perda de controle e estresse em boa parte das pessoas. Já parou para pensar o quanto o seu produto ou feature está contribuindo para atenuar ou acentuar esses sentimentos?

A estética aqui assume um papel importante na vida das pessoas, já que em momentos de tristeza existe uma tendência à busca pelo que é bonito, por formas harmoniosas e que tragam boas sensações.

Em casos de baixa no quadro de pessoas desenvolvedoras de software, é provável que muitas limitações técnicas comecem a aparecer. E isso pode acarretar também uma perda na "consistência" da interface e experiência do usuário. O papel do designer aqui, ao meu ver, é compreender quais são essas possíveis limitações técnicas e como podemos tirar vantagem delas.

Olhar para dentro

Talvez umas das criações mais famosas do design italiano seja a Vespa, da Piaggio, e seu lançamento aconteceu justamente logo após o término da Segunda Guerra, em 1946.

A scooter tinha como principal objetivo atender o povo: dos trabalhadores que precisavam se locomover e não tinham dinheiro para comprar um carro às mulheres que precisavam ir ao mercado comprar algo para cozinhar. A abertura central, inclusive, foi pensada para que mulheres pudessem dirigir mesmo de saia.

A Vespa, na verdade, reúne muitos elementos característicos do design italiano pós-guerra. Nessa talk eu falo um pouco mais sobre essa relação: https://www.youtube.com/watch?v=lm3CIJsqMGo.

O que podemos aprender: não precisa ir muito longe pra saber que a pandemia está sendo vivenciada de formas diferentes por cada um, e as diferenças são marcadas principalmente pela desigualdade social. Um estudo recente mostrou, por exemplo, que 66% das pessoas que morreram em decorrência da COVID-19 ganhavam menos de 3 salários mínimos.

Parece óbvio, mas muitas soluções são baseadas apenas em benchmarks e em soluções propostas em outros países, o que se torna muito arriscado nesse momento. Para uma situação tão específica e complexa, as soluções serão igualmente específicas e complexas.

Allora?

Para concluir, é possível resumir todos esses pontos em três princípios já bastante conhecidos por nós, designers: a solução precisa ser desejável, viável e possível. Essa tríade do Design Thinking é uma lembrança de que precisamos colocar as necessidades das pessoas em evidência, e isso dentro das possibilidades tecnológicas e de negócio.

Se conquistamos espaço nas empresas nos últimos anos, talvez agora seja o momento de realmente enterrar a ideia de que design se trata apenas de um acessório dentro do processo. Todos os exemplos citados acima demonstram o quanto o design foi um aliado não só para as companhias que produziram esses produtos, mas também provocou uma mudança cultural muito grande em todo o país.

Algumas das referências utilizadas

• Alfonso Bialetti, l'uomo che inventò la Moka
• Design anni 50 e 60: l'Italia dal dopoguerra al boom economico - Preventivo Assicurato
• La storia di Enrico Piaggio e della Vespa, icona dell'Italia nel mondo grazie al film Vacanze Romane
• Storia del Design - Renato De Fusco

O que você achou do texto? Escreva nos comentários ou me mande um e-mail :-)

Lições do design italiano para produtos digitais em tempos de pandemia was originally published in Ladies That UX PT on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Quando eu compartilho com as pessoas que desde os 14 anos eu já dizia que queria ser designer, a cara que elas fazem geralmente é essa: :-O. Não sei como estão os as coisas hoje, mas naquele momento, há pouco mais de uma década, era pouco provável que uma adolescente pensasse em ser designer. Os motivos vocês já devem imaginar.

De qualquer forma, eu não me preocupava –ainda –se teria dinheiro pra me sustentar ou não, apenas me parecia uma excelente ideia continuar criando meus layouts e imagens pro BlogSpot e MySpace, fazendo disso uma profissão.

Em suma, minha intenção era cursar Design Gráfico pra poder trabalhar como Web Designer.

Quando entrei na faculdade, porém, eu tinha que me preocupar: como conseguir um emprego ou estágio na área –em tempo recorde? Afinal, eu estava morando em uma capital, e precisava me bancar.

Nos dois primeiros semestres, nada. Fiz um estágio pela Prefeitura, e o trabalho era basicamente para digitalizar prontuários de 30 anos atrás. Só no terceiro semestre consegui um estágio em uma agência de publicidade, que durou apenas três meses. Voltei pro estágio na Prefeitura. Depois consegui um estágio em uma outra empresa. E em outra. E participei do Ciências Sem Fronteiras. E dá-lhe mais um estágio — sempre entre marketing e publicidade.

4 anos se passaram, e lá estava eu começando mais um estágio –em mais uma agência de publicidade. Mas algo aconteceu ali. Trabalhando ao lado de um arquiteto de informação (mas só ao lado mesmo, não trabalhávamos juntos) veio o pensamento:

E se… Eu fizesse o que eu queria desde o início, quando resolvi entrar na faculdade?

Foi aí que tentei a sorte e consegui meu último estágio –dessa vez em uma produtora de aplicativos. Finalmente, depois de anos, eu voltava a ter contato com menus, headers, rodapés. A área agora já estava muito mais consolidada e, aliás, na moda.

Mas por que contei toda essa história?

Porque eu simplesmente me perdi no meio da minha própria jornada. Se eu comecei a faculdade pensando em trabalhar como web designer, durante o curso eu trabalhei como um pouco de tudo: redes sociais, produção de vídeo, motion, identidade visual, lettering, etc. Minha carreira profissional vinha sendo à la Zeca Pagodinho, um “deixa a vida me levar” total.

Isso foi uma escolha consciente? Não. Eu simplesmente agarrava qualquer oportunidade que aparecesse na minha frente. E precisava fazer isso. E não significa que eu não goste das outras coisas que sei fazer. Mas faltava algo. Então, resolvi compartilhar aqui o que tenho feito pra mudar isso.

Tá, Marina, mas e aí? Vamos ao que interessa? Vamos.

Vamos primeiro estabelecer aqui nossos Termos e Condições. Você entende que o processo para descobrir o que você realmente gosta e te deixa feliz exige tempo? E que aqui estamos falando de nós mesmos e mais ninguém? Ou seja, comparações estão fora de cogitação? Que cada um tem a própria história? E isso naturalmente vai fazer com que as coisas fluam em tempos diferentes pra cada um? Pois bem, se sim, podemos continuar. Esse texto não tem a intenção de fazer você pensar assim que terminar: caramba! É isso, já sei o que vou ser pro resto da vida.

Nope. Principalmente se você não nasceu em berço de ouro e não teve a oportunidade de se dedicar só e somente àquilo que gostava. A intenção é tentarmos encontrar caminhos pra que você consiga aliar a correria no dia-a-dia vs. gostar do que você faz.

Toda a história que contei lá em cima emitiu:

• A pressão pra se manter em um estágio e/ou ter um trabalho, já que meus pais não iam me sustentar;
• Os dias em que eu acordei desanimada, sem vontade de trabalhar;
• As vezes em que pensei em largar tudo pra vender crochê na praia –e isso é sério, graças à minha terapeuta a ideia não se concretizou ;
• As vezes em que me desesperei por não ter certeza do que queria, e ver meus amigos (aparentemente) se dando bem me desesperava ainda mais.

Quero compartilhar coisas que tem funcionado pra mim e que TALVEZ você se identifique com 1, 2, 3 — ou quem sabe até mesmo com todas elas? — pra que você tome as rédeas da sua própria carreira e seja mais intencional no que você deseja.

Responda à pergunta: pra que serve o que você faz?

Provavelmente, o título te chamou a atenção e, por algum motivo, você se identificou e pensou: opa, talvez esse texto seja interessante pra mim. Como foi sua jornada até aqui? Pare pra observar. Conte pra si mesma, escreva num rascunho. O que você gostou de fazer até aqui? O que foi importante pra você até aqui? E pra que serve o que você faz, de maneira bem genérica?

Eu, por exemplo, gosto de conversar com pessoas. De conhecer histórias. E ao longo dos anos vi que isso fazia muita diferença pra mim e descobri também que como designer o mais importante pra mim não era fazer algo que fosse legal, mas algo que fosse importante pra outras pessoas. E ainda acredito que design serve pra servir aos outros. E pra você, o que faz a diferença na sua vida?

O passo seguinte foi descobrir em qual área eu conseguiria isso. Eu já sabia que queria trabalhar como designer, com produtos digitais, e que gostava de conversar e trabalhar com outras pessoas. Será que eu poderia ser pesquisadora?

Mas aí veio a parte chata.

Na empresa em que fiz meu último estágio, onde fui posteriormente contratada, o setor de design ainda era recente, e o processo se resumia basicamente a uma breve imersão, protótipo lo-fi e hi-fi. Exporta pro Zeplin, e vai. Próximo projeto.

O que quero dizer com isso? Que por mais que eu tivesse um objetivo que estava amadurecendo em mim, eu talvez não pudesse seguir com aquilo porque o negócio que eu atendia precisava de outras skills, e não aquelas que eu gostaria de desenvolver.

Sim, Marina, justamente. Hoje eu estou em um lugar onde não posso desenvolver o que eu gostaria. E aí, minha filha?

Meu pai sempre me disse que era, sim, importante eu me especializar no que eu estava fazendo, porém, era importante igual que eu conhecesse um pouco do trabalho de outras pessoas. Por mais que eu quisesse me desenvolver numa área específica, foi extremamente importante pra mim desenvolver trocentos wireframes e protótipos de alta fidelidade.

E isso também não me impedia que eu fizesse por conta própria uma pesquisa aqui, outra ali. Onde dava pra encaixar, eu encaixava. Chamava um desenvolvedor pra me ajudar a desenvolver um protótipo navegável pra testar com usuários. Chamava meus colegas de trabalho pra testarem o que fiz. Às vezes, tive que me arriscar pra defender o que acreditava.

Dois anos e meio se passaram, eu saí dessa empresa e vim trabalhar na ThoughtWorks, que se diferencia das demais empresas por 'N' motivos, mas sobretudo pela maneira como seus colaboradores são tratados. Durante o recrutamento, que é extenso e incrível ao mesmo tempo, a pergunta de uma das pessoas que me entrevistou ficou martelando na minha cabeça durante um bom tempo. A pergunta era:

O que você está fazendo pra mudar isso?

Já viram recrutamento tradicional? Eles sempre perguntam “quais são seus pontos a serem melhorados?”. Mas aqui eles me perguntaram isso, e perguntaram TAMBÉM o que eu fazia pra melhorar. Ou seja, não adianta somente eu saber que eu preciso melhorar nisso e nisso, eu preciso saber o que fazer pra melhorar isso e isso.

Geralmente, o que dizemos –e o que nos orientam a dizer –nessas entrevistas tem a ver com as nossas soft skills. Por exemplo, “tenho dificuldades para falar em público”. Mas será que realmente treinamos pra melhorar essas skills assim como praticamos nossas hard skills, como, por exemplo, nossas habilidades com o Sketch? Maybe. Eu, particularmente, nunca havia pensado nisso dessa maneira.

Até aqui, você já deve ter algumas possíveis respostas para as seguintes questões:

• O que é pessoalmente importante pra mim? O que me deixa feliz?
• Qual área da minha profissão eu quero seguir e que vai me possibilitar realizar o que respondi na primeira pergunta?
• Quais são os objetivos do negócio onde trabalho atualmente –e quais skills posso desenvolver nele?
• Quais são as minhas soft e hard skills que sei que preciso ou gostaria de desenvolver?

Mas se você não tem ou está inseguro que as respostas não estejam tão claras ainda, calma! Existe algo incrível e que eu demorei anos pra entender o que realmente significava: o tal do feedback.

Meu Deus, mas como assim? Eu vou pedir feedback pra outras pessoas me ajudarem a pensar na minha própria carreira?

Isso mesmo. Você pode começar perguntando pra outras pessoas: o que você acha que eu faço que é legal? O que você percebe que eu fico mais feliz quando estou fazendo? Mas é claro que você não vai perguntar isso pra qualquer pessoa. Procure alguém de confiança.

Pedir feedback não é só para saber o que você está fazendo que não está legal, você pode perguntar também o que está funcionando. E isso é importante porque vai te deixar mais confiante em relação ao que você tem de bom. Ele serve principalmente para alinhar as expectativas com a empresa onde você trabalha.

Além disso, você pode ir até a pessoa responsável pelo seu setor e dizer: olha, depois de ler esse texto aqui no Medium, eu descobri que um dos meus objetivos é fazer mais sucos de maracujá do que sucos de laranja. Será que isso é interessante pra empresa?

Aproveite esse momento também para se conectar com outras pessoas, conversar sobre o que elas fazem, pedir indicação de conteúdos sobre qualquer coisa que você achar interessante. Você pode criar uma pasta ou um Trello ou usar qualquer outra ferramenta para salvar esses links e depois categorizá-los. Assim, você vai descobrir os “master” temas que você se interessa, e ir descobrindo aos poucos temas mais específicos que podem te interessar.

Depois de tudo isso, é hora de partir para o Excel.

Quê? Como assim Excel?

Se você já viu algum vídeo de algum coach de finanças, certamente já ouviu dizerem que você precisa colocar tudo em uma tabela pra poder se organizar. Por que não fazer isso também com seu planejamento na profissão?

Isso é extremamente importante se você pretende dar continuidade ao seu planejamento. Lembra que não adianta saber o que você quer ou precisa sem saber como fazer isso? Pois bem, é importante que você tenha isso escrito pra que você possa consultar essa informação ao longo da sua jornada e eventualmente fazer alterações –já que esse documento deve servir pra você como um guia, não como um regulamento.

Com tudo isso em mente, não se esqueça também de refletir sobre cada um dos pontos.

Para mim, o que funcionou foi uma tabela com as seguintes colunas:

• Competência a ser desenvolvida. Exemplo: falar em público, user research, visual design, facilitação, etc.;
• Objetivo. Exemplo: quero melhorar minhas skills de facilitação para contribuir mais efetivamente com meu time de trabalho;
• Qual ação eu vou tomar. Exemplo: conversar com pessoas que têm essa skill bem desenvolvida para pegar dicas;
• Em quanto tempo vou terminar. Exemplo: vou facilitar ao menos 3 cerimônias do meu time no próximo mês;
• O que aprendi com isso. Exemplo: aprendi que não é algo tão simples e que vou precisar de mais tempo e estudo para aperfeiçoar.
• Reflexões. Exemplo: preciso incluir materiais de estudo neste objetivo.
• Feedbacks recebidos. Exemplo: "Marina arrasou na facilitação", "você poderia prestar mais atenção ao tempo de cada atividade".

Depois de fazer isso, você pode se comprometer com a frequência que vai atualizar essa tabela. Pode ser diariamente, semanalmente, a cada 15 dias, uma vez ao mês… O que se encaixar melhor no seu tempo e for mais fácil pra você.

Por fim, não se esqueça:

• Sua jornada tem a ver apenas com você e ninguém mais. Não adianta se comparar;
• Falhar é normal. Não saber o que quer também. Não se cobre tanto;
• Pequenos passos costumam ser mais eficientes;
• Procure fazer uma retrospectiva honesta do que você tem feito. Não adianta ter objetivos bem definidos com ações mal planejadas ou que não estão dando resultado.

Obrigada pela leitura! Espero que você tenha tido insights legais. Caso queira compartilhar, ficarei feliz em saber sua opinião sobre o texto.