Redan under 1990-talet lyckades han förutspå och sätta fingret på hur Internet skulle komma att påverka och förändra våra våra liv, och nyligen kom Alexander Bard med spådomen om att 2017 är året då ett stort antal fysiska butiker kommer att tvingas slå igen på grund av konkurrens från e-handeln.

Statistiken talar sitt tydliga språk

När den amerikanska jätten Macy’s i början av året meddelade att företaget kommer att sparka över 10 000 anställda till följd av att 100 butiker ska stängas ner i förmån för ytterligare satsningar på e-handeln klingar det ju ganska väl med vad Bard menar att vi kommer få se mer av under året.

Att något företag här och där väljer att stänga ner ett antal fysiska butiker för att satsa på e-handeln tror jag inte kommer som någon större chock för de flesta, iallafall inte för dem som rör sig inom retail och e-handel. Men när jag i förra veckan läste om hur Dea Axelssons med anor från 1923 och med 30 butiker runt om i landet försatts i konkursflög Bards spådom osökt upp på nytt. När Dea Axelssons VD förklarade att konkursen till stor del berodde på dålig lönsamhet i de fysiska butikerna i kombination med den försenade lanseringen av företagets e-handel plockade Bard i alla fall ett par av mina poäng — det kommande året kan bli svajigt!

…plockade Bard iallafall ett par av mina poäng — det kommande året kan bli svajigt!

H&Ms aktie har svajat rejält under den senaste tiden och befinner sig just nu på nästintill rekordlåga nivåer vilket många anser bero just på bördan av det stora antalet fysiska butiker som, med stor lagerhållning och säsongsberoende, i många fall kommer behöva sälja av sortimentet till reapriser. Jag vill dock slå ett slag för att H&M verkar vara högst medvetna om situationen med grund i att de under förra året slog upp portarna för sin e-handel på nio nya marknader — och vi lär se en liknande utveckling i år. Med en stark kvartalsrapport med fin utveckling på e-handelssidan väljer man dock att fortsätta öppna fysiska butiker och jag undrar om det verkligen är rätt väg att gå? Finns det en risk att vi under 2017 får se rubriker som “H&M stänger ner ett xx antal fysiska butiker”?

Det finns inga ursäkter!

Jag säger det igen — det finns absolut inga ursäkter för att man som företag idag inte skall ha en fungerande e-handel. Har man inte möjlighet att plöja ned allt för stora investeringar finns exempelvis Shopify, Woocommerce. För att inte glömma Tictail där kända varumärken som bland annat McDonalds, Lufthansa och Cheap Monday lanserat sina e-butiker. Ellos (framgångsrikt postorderföretag) verkar ha förstått hur e-handelns framväxt förändrat spelplanen inom postorder och kämpar därför sedan länge med att byta fokus till e-handel. Att det i veckan som gick även avslöjades att man lyckats rekrytera Jollyrooms (snabbväxande e-handlare inom barnartiklar) marknadschef Jessica Egman som ny e-handelschef visar att företaget menar allvar! Förhoppningsvis ser vi flera nyheter under den närmsta tiden likt Ellos rekrytering ovan bland företag som fortfarande ligger steget efter — och om inte, så lär Bards profetia infrias med full kraft!

Jag säger det igen — det finns absolut inga ursäkter för att man som företag idag inte skall ha en fungerande e-handel.

Den enes död, är den andres bröd!

Bards spådom känns ändå relativt realistisk men där jag vill tillägga att butiker som tvingas slå igen, alla faller under kategorierna “Bricks” eller “Bricks to Clicks” vilket innebär att de endast bedriver verksamhet via fysiska butiker utan e-handel eller har sina rötter fysiska butiker och sedan tagit klivet mot e-handel. Att endast bedriva verksamhet med fysiska butiker bevisar att man inte förstått konsumenternas drastiskt skiftande krav och köpbeteende vilket leder till att man likt Dea Axelssons, helt enkelt går omkull. Att ha tagit steget mot e-handel behöver inte betyda att företaget står stadigt — men med en hygienfaktor på plats har man i alla fall chans att ge konkurrenterna en fight!

Att ha tagit steget mot e-handel behöver inte betyda att företaget står stadigt — men med en hygienfaktor på plats har man i alla fall chans att ge konkurrenterna en fight!

Vad kommer då att hända framöver — är fysiska butiker ett minne blott? Svaret på den frågan är ja, fysiska butiker som vi känner dem idag kommer snart att vara ett minne blott. Istället kommer vi se hur företag inom “Clicks to Bricks”, vars verksamhet i grund och botten bygger på e-handel, kommer att slå upp portarna till en ny form av kontaktytor med kundvård och varumärkesimage som främsta attribut. E-handeln har ställts inför utmaningar som tvingat den till att hitta nya lösningar för att tillgodose kundernas förändrade behov i allt från leveransupplevelse, returhantering och produktspecifikationer till betallösningar och varumärkeskännedom. Och här kommer vi få ser hur E-handlarnas befintliga lösningar på dessa utmaningar kommer att vara med och forma morgondagens kontaktytor — där företag som Budbee (logistik), Reclaimit(returer), Splay (innehåll/ marknadsföring) och Klarna (betallösningar) garanterat kommer att ha ett finger med i spelet.

Att Daniel Wellington nyligen gick ut och rekryterade till positionen “Head of Retail” kommer inte som en slump där vi snart kommer få se de nya kontaktytorna ta form — och känner vi Daniel Wellington rätt lär man inte hålla tillbaka på funktioner och finesser som stärker upplevelsen!

Jag är ju trots allt ingen journalist… men kan Alexander Bard ha rätt?

Personer som känner mig vet att jag har en särskild passion för nya idéer — det liksom kittlar till i magen när polletten faller på plats. Det behöver inte vara mina egna idéer, de behöver inte vara särskilt bra, inte heller revolutionerande. Tjusningen ligger i att måla upp en vision för hur idén kan bli verklighet, att få följa en resa från start till mål.

Våga släppa taget

Nästintill varje dag pratar jag med personer som vill men aldrig får uppleva den där kittlande känslan. Ofta förklaras det med att “man inte har någon bra idé just nu” eller att “jag behöver lite mer erfarenhet innan jag kan börja kika på egna idéer”. Mina motfrågor brukar vara i stil med “hur har du tänkt komma på en bra idé då?” och “hur vet du vilken typ av erfarenhet du behöver om du inte har en idé?” och vad det kokar ner till är att bara sätta igång.

Våga släppa loss — ge dig själv tillstånd att släppa sargen och börja brain-storma.

Våga släppa loss — ge dig själv tillstånd att släppa sargen och börja brain-storma. Låt alla dina vänner, omgivning och vanor agera bollplank medan du sakta men säkert börjar länka samman olika händelser och problem så lovar jag dig att du plötsligt står där med en idé du gärna hade genomfört eller velat vara en del av redan igår.

Tre tips för att få nya idéer

- Skriv ner dina tankar: Alla har idéer, även om du själv inte tolkar dina tankar som idéer så finns dem där. Men du lägger inte märke till dem eftersom du glömmer bort dem. En idé kommer snabbt, väldigt snabbt. Ofta som två vitt skilda koncept som i ditt huvud kombineras och blir en helt ny idé. När det händer är det otroligt viktigt att du snabbt får ner dina tankar på papper. I ord eller bild spelar mindre roll. Bara du får ner det. Annars försvinner dem — utan att du lägger någon större vikt vid det. När de väl finns på papper kan de bearbetas!

I ord eller bild spelar mindre roll. Bara du får ner det.

- Skapa rätt miljö: Vi vaknar. Går vår vanliga väg till jobbet. Läser samma tidningar. Pratar med samma människor. Gör de vanliga arbetsuppgifterna. Går vår vanliga väg hem från jobbet. Tittar på samma Tv-program vecka efter vecka. Är det så konstigt att vi aldrig kommer på några nya idéer? Du måste förstå att idéer inte plötsligt bara poppar upp från tomma intet. De är ett resultat av din omgivning och dina rutiner. Testa läsa en bok. Läs andra tidningar. Umgås med nya människor. Per Holknekt som bland annat grundat modesuccén Odd Molly berättar om hur en så enkel sak som att byta väg till och från jobbet förändrade hans liv.

- Prata med andra personer: Vi har alla någon form av intresse, något vi gärna väljer att göra över allt annat. Något som du ofta kommer på dig själv med att tänka på. Men du har ingen direkt idé att ta tag i. Våga prata med andra människor om dina tankar — låt dem ge input och dela med sig av sina erfarenheter. Med lite hjälp på traven har du hittat ett sätt att metodiskt omvandla dina tankar till en genomförbar idé — med start och mål. Börja med personer i din omgivning, vänner och familj. Våga sen ta kontakt med okända personer med erfarenhet som du tror kan hjälpa dig framåt. Jag själv hade ett gäng tankar kring Stilkompaniet som jag till slut fick diskutera med Daniel Wellingtons tidigare marknadschef, mycket bra insikter vill jag lova!

Gör dig själv en tjänst och ta vara på dina tankar.
Nästa stora idé väntar bakom nästa hörn!
Börja nu.

“Hur har du råd att lägga så mycket tid på LinkedIn?” och “Jag ser dig överallt nu för tiden. Har du inget annat för dig än att hänga i sociala medier?” är frågor jag fått under den senaste veckan. Och du anar inte hur glad jag blir när jag får dem, det är ett tecken på att min strategi fungerar.

Du är ditt varumärke

Förtydligande. Nej jag syns inte överallt — däremot syns jag flitigt i sammanhang som berör startups, e-handel, innovation och marknadsföring. Det är ämnen jag brinner för och som alla på något sätt är en del av min vardag. Skulle du och jag inleda en konversation inom något av de är ämnena kan jag garantera dig att vi skulle få ett otroligt intressant samtal där vi båda lär oss av varandras erfarenheter — oavsett vem du är.

Det är ämnen jag brinner för och som alla på något sätt är en del av min vardag.

Då ämnena är en stor del av min vardag är det naturligt att jag pratar om dem, gillar andras inlägg och på olika sätt visar att jag följer diskussionen, att jag är uppdaterad. Dessa fyra ämnen utgör min röda tråd och det är utifrån dem som jag bygger mitt personliga varumärke — och det funkar!

Tre anledningar till att bygga ditt personliga varumärke

- Bli en tillgång: Genom att bygga upp ett starkt personligt varumärke kommer personer inom dina områden snart att veta vem du är, vad du gör och vad du kan. Oavsett om de vill erkänna det eller ej så har dem alla stenkoll på dig vilket betyder att du har möjlighet att påverka dem, vilket företag vill inte ha en genväg för att kunna påverka sin omgivning?

- Knyt nya kontakter: När andra lätt förstår vem du är, vad du gör och vad du kan är det mycket enklare för dem att ta kontakt när det behövs. Det kan handla om allt från att ställa frågor till att köpa dina eller ditt företags tjänster. Oavsett vad kommer nya människor att våga ta kontakt eftersom dem vet vad du sysslar med.

- Stärk din position: Eftersom du ständigt deltar i diskussionen kommer folk att upprepade gånger se ditt namn och lyssna till det du säger. Nej, alla kommer inte att hålla med dig men dem som gör kommer att lyssna med större öron nästa gång. Se till att vara insatt, uppdaterad och närvarande i dina ämnes diskussioner så kommer folk snart att höra av sig för att få höra mer om hur du kan hjälpa dem att ta sig framåt.

Allt funkar — så länge det finns en röd tråd

Kan man bygga sitt personliga varumärke kring vilket eller vilka ämnen som helst? Mitt svar är ja — så länge du har en röd tråd som hela tiden “knyter ihop säcken” och som gör att ditt agerande uppfattas som logiskt. Jag tar mig själv som exempel. Jag har alltid varit intresserad av att starta företag, att hitta nya lösningar på problem och förstå hur människan fungerar och agerar vilket lett till att jag idag arbetar med just dessa saker. Jag är absolut inte i mål men jag gör så gott jag kan för att “leva som jag lär”.

Jag är absolut inte i mål men jag gör så gott jag kan för att “leva som jag lär”.

Det är otroligt viktigt att i alla fall försöka leva som man lär. För någon vecka sedan läste jag en krönika skriven av Jackie Kothbauer, personlig varumärkesexpert, som där visar på vad som händer med det personliga varumärket när man missar den röda tråden och inte lever som man lär.

Hur det här inlägget passar in i min röda tråd? Marknadsföring. Marknadsför dig själv. Så, oavsett yrke och intresse. Börja bygg ditt personliga varumärke. I alla kanaler. Hela tiden. Börja nu!

Tänk hur bra, och framförallt enkel världen skulle vara för oss e-handlare om vi genom en enda visning av någon av våra annonser får vår målkund att:

1. Direkt klicka sig in i butiken
2. Direkt hitta en produkt att lägga i varukorgen
3. Och direkt efter det, slutför sitt köp utan att ha stött på några problem

En perfekt och skalbar trestegsprocess där allt som krävs för att öka vinsten är att köpa fler annonser och driva in mer trafik till sidan. Magiskt, eller hur?

En perfekt och skalbar trestegsprocess där allt som krävs för att öka vinsten är att driva in mer trafik till sidan.

För dig som på något sätt är involverad i e-handelsbranschen låter det här för bra för att vara sant, som en drömvärld som vi ständigt strävar emot men aldrig når. Varför? Jo, för det är precis vad det är, en drömvärld. Men trots det är det många där ute som tror att denna drömvärld existerar, som ständigt agerar utifrån den perfekta världens förutsättningar. Jag tror många av oss måste öppna ögonen och skaffa en mer realistisk syn på hur e-handelsvärlden faktiskt fungerar.

Verklighetens e-handelslandskap

Först och främst är det inte bara du som vill visa annonser för “dina” målkund. Stenhård konkurrens om kundernas uppmärksamhet i kombination av den ökade användningen av Ad-blockers gör det högst troligt att dina tankar om att “visa-en-annons-för-en-kund-och-få-ett-klick-som-leder-till-köp” är med dagens förutsättningar högst osannolik.

Bild från ett besök på Aftonbladet.se — AdBlock stoppade 23 annonser.

Trots stenhård konkurrens om uppmärksamhet lyckas vi i alla fall, genom någon av kanalerna, locka in den potentiella kunden i butiken. Men väl där uppstår nya problem. Landar respektive kund på rätt landningssida? Är kategoriseringen upplagd så som kunden förväntat sig? Har vi ens den produkt som kunden söker från första början? Vi har alltså slitit som djur för att få in kunden i butiken — trots det är risken stor att kunden utifrån ovanstående frågor lämnar butiken utan att ens ha lagt något i varukorgen.

Men väl där uppstår nya problem. Landar respektive kund på rätt landningssida?

Vi lyckas än en gång lösa den ovanstående problematiken och kunden har nu efter många “om” och “men” lyckats fylla upp sin varukorg med ett par varor som hen faktiskt vill klicka hem. Äntligen tänker du. Nervöst säger jag, för nu kvarstår en rad kritiska moment som avgör huruvida du får en konverterad kund eller ännu en övergiven varukorg på vift i cyberspace. Det är nu den tidigare köpsugna kunden börjar stöta på störningsmoment. De bildar sig en uppfattning om faktiskt leveranstid. Olika fraktmöjligheter. Den totala kostnaden. Eventuella tilläggstjänster. En chef som kommer och knackar än på axeln. En förälder ropar att maten är serverad. Bussen kommer. Datorn hänger sig. Antalet störningsmoment är nästintill oändliga och i slutändan sitter du där i plattformen och undrar “hur i hela friden kan vi ha 10 kunder som övergett sin varukorg precis innan de bekräftat sitt köp”. Svaret har du ovan.

Stilkompaniets “hink”

“Att driva e-handel kan väl vem som helst göra? Släng upp en butik via Tictail, lägg upp dina produkter och börja driv trafik. Hur svårt ska det vara?” Precis så tänkte vi när vi, helt utan erfarenhet, startade upp Stilkompaniet. Vi var helt säkra på modellen “mer annonser leder till mer trafik som leder till mer konverteringar” men har nu insett hur fel vi hade.

Modellen håller OM du först lyckas täta igen hålen i hinken. Börja nedifrån. Fokusera på dina heta kunder som har kommit så pass långt att de faktiskt velat slutföra sitt köp. Av någon anledning har de, trots hög köp-benägenhet, övergett varukorgen och du MÅSTE förstå varför. Att ständigt försöka fylla upp en hink som läcker, håller inte i längden. Att med dagens klimat försöka dra in trafik som med hög sannolikhet droppar av utan att konvertera kommer att kosta dig pengar. Mycket pengar.

Trots att varan finns i varukorgen är det långt kvar till slutfört köp

Var smart och täta hinken. Se till att de kunder som befinner sig på sidan kan handla på ett så enkelt och smärtfritt sätt som möjligt. Täta vad som går att täta, sen är det dags att fylla på med ny trafik.

Fokus på det du har!

Jag vet. Det är superkul att driva ny trafik, att se hur både grafer och siffror pikar i Google Analytics. Jag säger inte att driva ny trafik är dåligt. Men borde vi inte först lägga fokus på det mest kritiska. Se till att de kunder som faktiskt vill handla kan handla. Ny trafik behövs — men först måste vi ta vara på den vi har.

Se till att de kunder som befinner sig på sidan kan handla på ett så enkelt och smärtfritt sätt som möjligt.

— — — -

Jag förväntar mig inte att alla ska hålla med och vill gärna höra din åsikt kring ny trafik i förhållande till att arbeta med den befintliga. Vad är din åsikt om dagens e-handelslandskap?

Jag har sedan dag ett varit ett stort fan av Instagram, främst för att den på ett snyggt och enkelt sätt väver in och anspelar på de tre övre stegen i Maslows behovstrappa — Gemenskap, Självkänsla och Självförverkligande — vilket skapat det like-beroende som ligger till grund för Instagrams framgång.

När vi startade upp Stilkompaniet hösten 2014 hade vi sedan länge studerat människors beteende på Instagram och var fast beslutna om att det var denna kanal som skulle få agera stommen i vår kommunikation av varumärket mot våra kunder. Att Instagram ruvade på dolda möjligheter fanns det ingen tvekan om — det gällde bara att testa sig fram för att hitta den gyllene vägen. Men det visade sig vara slöseri med tid, varför leta när vägen redan är funnen?

Vad vi lyckats åstadkomma med Stilkompaniet med hjälp av Instagram är, som man brukar säg, småpotatis när man sätter det i relation till vad Daniel Wellington lyckats göra. Via sitt konto @danielwellington når man dagligen ut till över två miljoner följare med bilder som ständigt tycks trumfa den föregående. Enligt mig är deras användning av Instagram ett genidrag som jag tycker har fått allt för lite uppmärksamhet bland “sociala medieexperter”, vilket troligtvis grundar sig i frasen “Hur i hela friden har de lyckats med denna bedrift, det ska inte vara möjligt. Det måste vara fusk!”

Via sitt konto @danielwellington når man dagligen ut till över två miljoner följare med bilder som ständigt tycks trumfa den föregående.

Två miljoner följare. Det är möjligt — om man eftertänksamt lyckas trycka på alla de dolda knappar som Instagram har att erbjuda. Genom att låta sina kunder stå i fokus har man lyckats bygga upp en stark community/ gemenskap som frivilligt bidrar med visuellt material av högsta klass. Anledningen till den stora mängden kundgenererat material ligger i möjligheten att få sin bild publicerad inför 2 miljoner hängivna följare på Daniel Wellingtons konto vilket kan resultera i upp till 50K likes från människor världen över. En bättre boost av självkänslan går knappast att få, eller?

Bild från Daniel Wellingtons Instagram-konto (2016–03–31)

Visst, att bygga upp en stark gemenskap och på ett smart och effektivt sätt boosta sina kunders självkänsla finns det fler varumärken som lyckats med MEN nu kommer vi till, vad jag tycker är, den häftiga biten — självförverkligande. Med en produkt som kan användas av vem som helst, när som helst, var som helst, har man med hjälp av kundgenererat material lyckats skapa en aura kring varumärket som andas “något större än dig själv”. Med Instagrams förutsättningar har Daniel Wellington gjort det möjligt för en kund att köpa en klocka i Sverige och med hjälp av bilder kunna identifiera sig med en person som befinner sig på andra sidan jorden, troligtvis med en helt annan livssituation. I detta skapas magin för Daniel Wellington som varumärke.

Yes — jag kan ärligt erkänna att jag är en av alla som kastat sig in på allabolag.se för att försöka förstå sig på Daniel Wellingtons smått osannolika siffror. Trots det faktum att många andra aspekter spelar in vill jag påstå att deras närvaro och strategi på Instagram fram tills idag, likt som för oss på Stilkompaniet, utgör stommen för varumärkets framgång!