**150 กว่าคนเป็นตัวเลขปี 2017 ปัจจุบัน ปี 2019 มีพนักงานกว่า 300 คน

บทสนทนานี้เกิดขึ้นบ่อยๆ เมื่อผมได้พบกับพี่ๆ เพื่อนๆ จึงคิดว่าน่าจะเป็นหัวข้อที่น่าสนใจในการแบ่งปันลง blog ตอนนี้ครับ

สำหรับท่านที่ยังไม่ค่อยคุ้นเคยกับ Wongnai ผมขอเล่าถึงข้อมูลพื้นฐานของ Wongnai เพื่อที่จะได้รู้จักกันมากขึ้นในภาพใหญ่ ก่อนจะลงรายละเอียดในเนื้อหาท่อนหลักนะครับ

ข้อมูลพื้นฐานของ Wongnai

1. Wongnai คือ Super Lifestyle Platform สำหรับคนไทย ที่มีวิสัยทัศน์ว่า “เชื่อมต่อสิ่งดีๆ เข้าสู่ผู้คน” (Connect people to good stuff)
2. Wongnai เป็น Platform ที่เปิดให้สมาชิกเข้ามาร่วมสร้าง และแบ่งปันข้อมูล เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อผู้ใช้งานไปด้วยกัน
3. Wongnai เริ่มให้บริการค้นหา และแบ่งปันข้อมูลรีวิวในหมวดร้านอาหารเป็นหมวดแรก และตามมาด้วยหมวดความสวยความงามเป็นหมวดที่สอง จากนั้นจึงขยายบริการ “ตลาดออนไลน์ สำหรับร้านค้า” (O2O marketplace) ด้วยระบบดีลส่วนลด และบริการสั่งอาหารออนไลน์ (ร่วมกับ LINE MAN)
4. Wongnai มีรายได้หลักมาจากการโฆษณา ลูกค้าของ Wongnai ได้แก่ ร้านค้า ผลิตภัณท์ และแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเข้าถึงผู้บริโภค
5. ปัจจุบัน Wongnai มีสมาชิกลงทะเบียนทั้งหมดกว่า 2.7 ล้านคน มีข้อมูลที่สร้างจากสมาชิกกว่า 6 ล้านชิ้น มีจำนวนหน้าเว็บและแอพที่ถูกเปิดดูกว่า 100 ล้านหน้าต่อเดือน (ณ เวลาที่เขียน blog นี้ คือ เดือน 6 ปี 2017)**

**ข้อมูลปัจจุบัน ปี 2019 สมาชิกลงทะเบียนทั้งหมดกว่า 3 ล้านคน มีข้อมูลที่สร้างจากสมาชิกกว่า 10 ล้านชิ้น มีจำนวนหน้าเว็บและแอพที่ถูกเปิดดูกว่า 200 ล้านหน้า

แล้วแผนกต่างๆ ใน Wongnai มีอะไรบ้าง?

7 ปีที่ผ่านมาของ Wongnai .. ตำแหน่ง และแผนกใหม่ๆ ถูกสร้างขึ้นมาเรื่อยๆ เพื่อรองรับการเติบโตของบริษัท​ในแต่ละช่วง โครงสร้างการทำงานหลักๆ วาดออกมาแล้วสามารถอิงกับผัง value chain ของ Michael Porter ได้ลักษณะนี้

Support Activities (ไล่จากล่างขึ้นบน)

• Development team (ดูแล Tech Infrastructure): เรียกได้ว่าเป็น “กระดูกสันหลัง” ของ Wongnai ซึ่งเป็น tech company เลยทีเดียว หน้าที่ของแผนกนี้ คือ พัฒนา product และ service ให้ตอบโจทย์ของทุกคนที่มีส่วนร่วม (สมาชิก, ลูกค้า, พาร์ทเนอร์ และตัวบริษัท Wongnai เอง) ซึ่ง development team นี้ เราแบ่งย่อยตาม “ความชำนาญ” ได้เป็น Backend Developer, Frontend Developer, Mobile App Developer, Quality Assurance, UX Engineer, UI Designer และ Architect (เพิ่มเติม: Wongnai กำลังหา Data Scientist มาร่วมทีมอีกด้วย เพราะเรามีข้อมูลการใช้งานปริมาณมหาศาลที่อยากขุดออกมาประมวลผลสร้างเป็น feature เจ๋งๆ ให้ user ของ Wongnai ได้ใช้ product ที่ฉลาดขึ้นไปอีกหลายๆ เท่า ถ้าสนใจสมัครเข้ามาได้เลยนะครับ)

• People team (ดูแล People): ที่ Wongnai เราไม่มีแผนก HR​ (human-resources) เพราะเราไม่ได้มองพนักงานเป็นแค่ทรัพยากร (resource) แต่เรามองพนักงานของเราเป็น “คน” ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่สุดขององค์กร ดังนั้นเราจึงให้ชื่อทีมที่ดูแล “คนของเรา” ว่า “People team” ซึ่งมีหน้าที่หลัก 3 ประการ คือ สรรหาคนเก่งๆ มาร่วมงาน (Recruit), ดูแลคนของเราให้เดินหน้าไปด้วยกันอย่างมีความสุข (Engage), และพัฒนาคนของเราให้เก่งขึ้นเรื่อยๆ (Grow) เพื่อให้บริษัทมีความสามารถในการแข่งขันได้ในระยะยาว ทีมนี้งานแน่นตลอดเวลา เพราะว่า Wongnai รับคนเพิ่มอยู่ตลอดเพื่อรองรับการเติบโตของบริษัททำให้ต้องสรรหาคนจากหลายๆ ช่องทาง ใช้เครื่องมือ กลยุทธ์สารพัด เพื่อช่วงชิงตัวคนเก่งๆ มาร่วมงานกับเรา และในส่วนการดูแลและพัฒนาคนของเราก็มีทั้งบริหารการจัดการเรื่องสวัสดิการต่างๆ (ขนม-เครื่องดื่มไม่อั้น, ข้าวกลางวันเสิร์ฟที่ออฟฟิศไม่ต้องออกไปเดินหากินเองร้อนๆ, กิจกรรม WeLearn/WeShare ที่สนับสนุนให้พนักงานเรียนรู้ และแบ่งปันอย่างต่อเนื่อง ผ่านงบซื้อหนังสือที่ได้ทุกเดือน โดยมีข้อแม้เพียงแค่ว่าต้องอ่านแล้วเอามาสรุปให้เพื่อนๆ ฟัง รวมถึงการเชิญแขกคนเก่งๆ จากภายนอกหลายวงการมาให้ความรู้ทุกวันศุกร์ และอื่นๆ อีกมาก)

• Finance / Account / Legal team (ดูแล 3 เรื่องตามชื่อทีม): ขอรวม 3 ส่วนนี้เข้าด้วยกัน เนื่องจากตอนนี้ทีมที่ดูแลส่วนนี้เป็นกลุ่มเดียวกัน ซึ่งทีมนี้มีหน้าที่ตามชื่อเลย คือ ดูแลเรื่องการเงิน บัญชี และกฎหมาย ทั้งเงินเข้า เงินออก การลงบัญชีต้องผ่านการตรวจสอบที่เข้มงวดของทีมนี้ให้ถูกต้อง ซึ่งเราก็พยายามพัฒนาให้ได้มาตราฐานดีขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจาก Wongnai วางแผนไว้ว่าจะเข้าตลาดหุ้น (IPO) ในปี 2019 นี้แล้ว
• Management (ดูแลการบริหาร): มีหน้าที่ในการบริหารองค์กรในแง่มุมต่างๆ เช่น ทำให้องค์กรเติบโต และแข่งขันได้อย่างยั่งยืน (CEO), ทำให้องค์กรใช้ technology ให้ตอบโจทย์ของธุรกิจได้สูงที่สุด (CTO), ทำให้องค์กรดำเนินงานได้อย่างราบรื่น (COO)

Primary Activities (ไล่จากซ้ายไปขวา)

• Data Operations team (ดูแลข้อมูล): หน้าที่หลักแบบเต็มๆ คือ “ทำให้ข้อมูลของ Wongnai มีประโยชน์ต่อผู้ใช้งานมากที่สุด” หมายถึง ข้อมูลต้องมีคุณภาพที่ดี (ถูกต้อง ครบถ้วน และทันสมัย) และปริมาณที่มากพอ (ครอบคลุม) ทีมนี้เป็นทีม “หลังบ้าน” ที่คอยกลั่นกรองข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด (นอกจาก product ดีแล้ว ข้อมูลก็ต้องดีด้วย) การทำงานของทีมนี้แบ่งเป็นสองรูปแบบ คือ
  - เชิงรับ: เป็นการจัดการกับข้อมูลที่ส่งเข้ามาโดย user ของ Wongnai (ซึ่งเป็นข้อมูลส่วนใหญ่ของ Wongnai กว่า 99%) โดยทีมนี้จะต้องกรองข้อมูลที่ไม่เหมาะสม ผิด หรือซ้ำออกไปจากระบบ
  - เชิงรุก: เป็นการเดินหน้าหาข้อมูลที่ “น่าสนใจ แต่ยังขาดอยู่” มาเพิ่มลงในฐานข้อมูล ซึ่งก็เป็นการทำงานเสริมกับข้อมูลส่วนที่ user ของ Wongnai ส่งเข้ามา เพื่อให้ฐานข้อมูลครบถ้วน และทันสมัยที่สุดตามเป้าที่วางไว้
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: ความละเอียดรอบคอบ รวดเร็ว ไหวพริบ และ ความเป็น perfectionist หน่อยๆ
• Content Editor team (ดูแลเนื้อหา): มีหน้าที่ผลิตเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ ทั้งบทความ รูปภาพ และวิดีโอ ต้องคิดหัวข้อให้น่าสนใจ เนื้อหาแน่น แต่สนุกและย่อยง่าย มีประโยชน์ใช้งานได้จริง เช่น 10 ร้านกาแฟที่ต้องเช็กอิน, สอนทำอาหารแบบง่ายๆ, สอนแต่งหน้าไปทำงานในวันเร่งด่วน, ออกกำลังกายเป็นคู่สนุกกว่า และอื่นๆ ที่น่าจะเคยเห็นผ่านตาใน social network ซึ่งก็ทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ต่างๆ เช่น ทำให้คนรู้จัก Wongnai คุ้นเคย และรู้ว่า Wongnai มีข้อมูลอะไรให้ใช้บ้าง (ร้านอาหาร, สอนทำอาหาร, สั่งอาหาร และร้านบิวตี้) รวมถึงอีกมุมหนึ่งก็เป็นการผลิตเนื้อหาโฆษณา (advertorial) เพื่อตอบโจทย์ของลูกค้าของ Wongnai ในอีกทาง
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: ทักษะในการผลิตเนื้อหา เช่น ถ่ายรูป วีดีโอ การเขียนบทความ กราฟฟิก ความคิดสร้างสรรค์ และต้องเป็นคนที่ติดตามข่าวสาร และเทรนด์ต่างๆ ตลอดเวลา

• Sales team (ดูแลลูกค้า ในเชิงการขาย): เปรียบได้ดังท่อน้ำเลี้ยงขององค์กร แน่นอนว่าตามชื่อเลยว่าหน้าที่หลัก คือ การขาย ซึ่งก็เริ่มตั้งแต่การหาลูกค้า และนัดเข้าไปหาเพื่อนำเสนอ และปิดการขายเพื่อหารายได้ให้กับ Wongnai มาเลี้ยงพนักงานทุกคนในบริษัท
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีทักษะการสื่อสาร และเจรจาต่อรองที่ดี ทักษะในการขาย และชอบพบปะพูดคุยกับผู้คน
• Customer Relationship Management team (ดูแลลูกค้า ในเชิงการสร้างความสัมพันธ์): ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า ทำงานควบคู่กับ Sales team อย่างใกล้ชิด เพื่อดูแลงานของลูกค้าให้เรียบร้อย และราบรื่น โดยมีเป้าหมายหลัก คือ ช่วยทำให้ธุรกิจของลูกค้าประสบความสำเร็จเมื่อใช้บริการของ Wongnai รวมถึงต้องสร้างความพึงพอใจ และความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าอีกด้วย
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีจิตใจรักในการให้บริการ เข้าใจลูกค้า ละเอียด รวดเร็ว และมีทักษะการสื่อสารที่ดี
• Support team (ดูแล users ในเชิงการให้ความช่วยเหลือ): เป็นแผนกที่คอยรับฟัง feedback หรือคำถามจากผู้ที่ใช้บริการ Wongnai ซึ่งก็ได้แก่ สมาชิก และร้านค้าต่างๆ จากนั้นจึงให้ข้อมูล คำตอบ ประสานงาน หรือช่วยแก้ไขปัญหาให้ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องที่สุด โดยมุ่งให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ดีในใช้บริการของ Wongnai
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีจิตใจรักในการให้บริการ มีทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา ไหวพริบ และมีความไวในการทำงานที่ดี

• Marketing team (ดูแล user ในเชิงการสร้างการเติบโต): “ทำให้ Wongnai โต” เป็นเป้าหมายหลักของทีม marketing ซึ่งก็จะมีหลายตัววัดการเจริญเติบโตที่ Wongnai ใช้อยู่ ได้แก่ จำนวนผู้ใช้งาน (users), อัตราการใช้งานซ้ำ (monthy active users), ปริมาณการใช้งาน feature ต่างๆ เช่น รีวิว อัพโหลดรูป และอื่นๆ นอกจากนี้ยังจะต้องช่วยหาข้อมูลเชิงลึก (insight) ใหม่ๆ จากการทดสอบ หรือสัมภาษณ์ users เพื่อเป็นข้อมูลให้ development team ใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยสำหรับ marketing team ที่ Wongnai เราได้แบ่งทีมย่อยตามความถนัดออกมากเป็นดังนี้
  - Online marketing team: ดูแลสื่อภายในของ Wongnai ได้แก่ เว็บและแอพที่ใช้ในการสื่อสารกับ user, รวมถึงงานเชิง performance marketing ที่ต้องใช้การคิดวิเคราะห์ ทดสอบ ปรับปรุงผล เช่น Web/App Analytics, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing (AdWords)
  - Social Media team: ดูแลสื่อข้างนอกที่ Wongnai ใช้งานอยู่ เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ LINE@ ทั้งในแง่การคิด จัดการเนื้อหาโพส การสร้าง engagement และการทำโฆษณาใน Social Media
  - Offline marketing & PR team: ดูแลกิจกรรมสมาชิก กิจกรรมการตลาด offline / on ground ต่างๆ รวมถึงช่วยดูแลภาพลักษณ์ของ Wongnai ที่ออกไปทางสื่อต่างๆ ​(กิจกรรมล่าสุด คือ งาน event อาหาร “Wongnai City of Food 2017 presented by Mali” ซึ่งจัดเป็นครั้งแรก และได้รับการตอบรับเป็นดีมาก)
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีความเข้าใจในผู้ใช้งาน สภาพตลาด ตัวผลิตภัณฑ์ มีทักษะในการสื่อสารที่ดี ช่างสังเกต ปรับตัวเร็ว ชอบติดตามเทคโนโลยี ข่าวสาร เทคนิคและชอบทดลองเครื่องมือการตลาดใหม่ๆ

• Business Development team (ดูแลพันธมิตร พัฒนาธุรกิจ): มีหน้าที่ในการสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ รวมถึงสรรหา และสร้างความร่วมมือกับ partner เพื่อสร้างการเติบโตให้กับบริษัทอย่างต่อเนื่อง ผลงานล่าสุดของแผนกนี้ ได้แก่ การทำงานร่วมกับ partner อย่าง LINE MAN ในการให้บริการสั่งอาหารออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในไทย ด้วยฐานข้อมูลร้านอาหารกว่า 20,000 แห่งที่คัดมาแล้วของ Wongnai หรือการร่วมมือกับ Alipay ในการดูแลนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เข้ามาเที่ยวในประเทศไทยปีละกว่า 10 ล้านคนให้เข้าถึงข้อมูลร้านอาหารของไทยในฐานข้อมูลของ Wongnai รวมไปถึงการชำระเงินด้วยระบบ Alipay ได้อีกด้วย
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีทักษะในคิดวิเคราะห์เชิงธุรกิจ การวิจัยตลาด ความเข้าในผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้ง มีทักษะการเจรจาต่อรอง ไหวพริบ และการสื่อสารที่ดีเยี่ยม

ทุกทีมที่เล่ามานี้ล้วนมีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากันในการทำให้ Wongnai ให้บริการได้ 24/7 พร้อมพัฒนาไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่องทุกๆ วัน

อีกสิ่งหนึ่งที่น่าภูมิใจ คือ Wongnai สนับสนุนให้พนักงานทุกแผนกทุกคนเรียนรู้งานให้เข้าใจอย่างถ่องแท้จากการปฏิบัติจริง ด้วยการมอบหมายให้เป็นเจ้าของงาน ให้อิสระในการคิด ลงมือทำ ติดตาม และปรับปรุงงานจนเห็นความสำเร็จที่เกิดจากมือของตนเอง เราเชื่อว่าการสร้าง impact (หนึ่งใน core value ของเรา) จะทำให้พนักงานรับรู้ถึงคุณค่าในงานที่ทำอยู่ ภูมิใจ และเป็นวิธีการทำงานยุคใหม่ที่ทุกคนมองหา (note: เราใช้ outsource หรือ agency น้อยมากๆ น่าจะน้อยกว่า 1%)

ตัวอย่างเช่น ถ้าทำงาน performance marketing ก็จะได้คิด campaign ขึ้น ad และ optimize เองจนจบ ถ้าเป็น content editor ก็จะได้เข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่การคิด concept คิดหัวข้อ นำเสนอให้ผ่าน และไปทำการผลิต ซึ่งในฝากของบริษัทเราเชื่อว่าวัฒนธรรมการสร้างคน และสร้างองค์ความรู้ในองค์กรลักษณะจะก่อสร้างจุดแข็งที่ทำให้ Wongnai มีความพร้อมในการปรับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วตามต้องการ เป็นปลาเล็กว่ายน้ำเร็วที่พร้อมแข่งกับปลาใหญ่ในยุคนี้ได้อย่างยั่งยืน

นอกเหนือจากการแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบเป็นรูปแบบแผนกดังข้างต้นแล้ว Wongnai เองยังมีการรวมกลุ่มทีมทำงานในลักษณะ cross functional team ที่เรียกว่า “squad” ซึ่งเป็นทีมย่อยที่ประกอบขึ้นจากสมาชิกจากหลายๆ แผนกมารวมกันเป็นเหมือนบริษัทเล็กๆ ที่มีเป้าหมายในการดูแลส่วนธุรกิจย่อย หรือบริการที่ได้รับมอบหมายให้เติบต่อไป โดย squad มีอำนาจในการตัดสินใจ และจัดการตัวเองได้อย่างคล่องตัว รวมถึงมีอิสระสูงมากในการทำงาน (โดยยึดหลัก speed & impact) ซึ่งเรื่องของการทำงานแบบ squad นี้จะเล่าขยายใน blog ตอนต่อๆ ไปครับ

แต่ละแผนกของ Wongnai ทำอะไรกันบ้าง? was originally published in Life@LINE MAN Wongnai on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

บทสนทนานี้เกิดขึ้นบ่อยๆ เมื่อผมได้พบกับพี่ๆ เพื่อนๆ จึงคิดว่าน่าจะเป็นหัวข้อที่น่าสนใจในการแบ่งปันลง blog ตอนนี้ครับ

สำหรับท่านที่ยังไม่ค่อยคุ้นเคยกับ Wongnai ผมขอเล่าถึงข้อมูลพื้นฐานของ Wongnai เพื่อที่จะได้รู้จักกันมากขึ้นในภาพใหญ่ ก่อนจะลงรายละเอียดในเนื้อหาท่อนหลักนะครับ

ข้อมูลพื้นฐานของ Wongnai

1. Wongnai คือ Super Lifestyle Platform สำหรับคนไทย ที่มีวิสัยทัศน์ว่า “เชื่อมต่อสิ่งดีๆ เข้าสู่ผู้คน” (Connect people to good stuff)
2. Wongnai เป็น Platform ที่เปิดให้สมาชิกเข้ามาร่วมสร้าง และแบ่งปันข้อมูล เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อผู้ใช้งานไปด้วยกัน
3. Wongnai เริ่มให้บริการค้นหา และแบ่งปันข้อมูลรีวิวในหมวดร้านอาหารเป็นหมวดแรก และตามมาด้วยหมวดความสวยความงามเป็นหมวดที่สอง จากนั้นจึงขยายบริการ “ตลาดออนไลน์ สำหรับร้านค้า” (O2O marketplace) ด้วยระบบดีลส่วนลด และบริการสั่งอาหารออนไลน์ (ร่วมกับ LINE MAN)
4. Wongnai มีรายได้หลักมาจากการโฆษณา ลูกค้าของ Wongnai ได้แก่ ร้านค้า ผลิตภัณท์ และแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเข้าถึงผู้บริโภคด้วยสื่อของ Wongnai
5. ปัจจุบัน Wongnai มีสมาชิกลงทะเบียนทั้งหมดกว่า 2.7 ล้านคน มีข้อมูลที่สร้างจากสมาชิกกว่า 6 ล้านชิ้น มีจำนวนหน้าเว็บและแอพที่ถูกเปิดดูกว่า 100 ล้านหน้าต่อเดือน (ณ เวลาที่เขียน blog นี้ คือ เดือน 6 ปี 2017)

แล้วแผนกต่างๆ ใน Wongnai มีอะไรบ้าง?

7 ปีที่ผ่านมาของ Wongnai .. ตำแหน่ง และแผนกใหม่ๆ ถูกสร้างขึ้นมาเรื่อยๆ เพื่อรองรับการเติบโตของบริษัท​ในแต่ละช่วง โครงสร้างการทำงานหลักๆ วาดออกมาแล้วสามารถอิงกับผัง value chain ของ Michael Porter ได้ลักษณะนี้

Support Activities (ไล่จากล่างขึ้นบน)

• Development team (ดูแล Tech Infrastructure): เรียกได้ว่าเป็น “กระดูกสันหลัง” ของ Wongnai ซึ่งเป็น tech company เลยทีเดียว หน้าที่ของแผนกนี้ คือ พัฒนา product และ service ให้ตอบโจทย์ของทุกคนที่มีส่วนร่วม (สมาชิก, ลูกค้า, พาร์ทเนอร์ และตัวบริษัท Wongnai เอง) ซึ่ง development team นี้ เราแบ่งย่อยตาม “ความชำนาญ” ได้เป็น Backend Developer, Frontend Developer, Mobile App Developer, Quality Assurance, UX Engineer, UI Designer และ Architect (เพิ่มเติม: Wongnai กำลังหา Data Scientist มาร่วมทีมอีกด้วย เพราะเรามีข้อมูลการใช้งานปริมาณมหาศาลที่อยากขุดออกมาประมวลผลสร้างเป็น feature เจ๋งๆ ให้ user ของ Wongnai ได้ใช้ product ที่ฉลาดขึ้นไปอีกหลายๆ เท่า ถ้าสนใจสมัครเข้ามาได้เลยนะครับ)

• People team (ดูแล People): ที่ Wongnai เราไม่มีแผนก HR​ (human-resources) เพราะเราไม่ได้มองพนักงานเป็นแค่ทรัพยากร (resource) แต่เรามองพนักงานของเราเป็น “คน” ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่สุดขององค์กร ดังนั้นเราจึงให้ชื่อทีมที่ดูแล “คนของเรา” ว่า “People team” ซึ่งมีหน้าที่หลัก 3 ประการ คือ สรรหาคนเก่งๆ มาร่วมงาน (Recruit), ดูแลคนของเราให้เดินหน้าไปด้วยกันอย่างมีความสุข (Engage), และพัฒนาคนของเราให้เก่งขึ้นเรื่อยๆ (Grow) เพื่อให้บริษัทมีความสามารถในการแข่งขันได้ในระยะยาว ทีมนี้งานแน่นตลอดเวลา เพราะว่า Wongnai รับคนเพิ่มอยู่ตลอดเพื่อรองรับการเติบโตของบริษัททำให้ต้องสรรหาคนจากหลายๆ ช่องทาง ใช้เครื่องมือ กลยุทธ์สารพัด เพื่อช่วงชิงตัวคนเก่งๆ มาร่วมงานกับเรา และในส่วนการดูแลและพัฒนาคนของเราก็มีทั้งบริหารการจัดการเรื่องสวัสดิการต่างๆ (ขนม-เครื่องดื่มไม่อั้น, ข้าวกลางวันเสิร์ฟที่ออฟฟิศไม่ต้องออกไปเดินหากินเองร้อนๆ, กิจกรรม WeLearn/WeShare ที่สนับสนุนให้พนักงานเรียนรู้ และแบ่งปันอย่างต่อเนื่อง ผ่านงบซื้อหนังสือที่ได้ทุกเดือน โดยมีข้อแม้เพียงแค่ว่าต้องอ่านแล้วเอามาสรุปให้เพื่อนๆ ฟัง รวมถึงการเชิญแขกคนเก่งๆ จากภายนอกหลายวงการมาให้ความรู้ทุกวันศุกร์ และอื่นๆ อีกมาก)

• Finance / Account / Legal team (ดูแล 3 เรื่องตามชื่อทีม): ขอรวม 3 ส่วนนี้เข้าด้วยกัน เนื่องจากตอนนี้ทีมที่ดูแลส่วนนี้เป็นกลุ่มเดียวกัน ซึ่งทีมนี้มีหน้าที่ตามชื่อเลย คือ ดูแลเรื่องการเงิน บัญชี และกฎหมาย ทั้งเงินเข้า เงินออก การลงบัญชีต้องผ่านการตรวจสอบที่เข้มงวดของทีมนี้ให้ถูกต้อง ซึ่งเราก็พยายามพัฒนาให้ได้มาตราฐานดีขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจาก Wongnai วางแผนไว้ว่าจะเข้าตลาดหุ้น (IPO) ในปี 2019 นี้แล้ว
• Management (ดูแลการบริหาร): มีหน้าที่ในการบริหารองค์กรในแง่มุมต่างๆ เช่น ทำให้องค์กรเติบโต และแข่งขันได้อย่างยั่งยืน (CEO), ทำให้องค์กรใช้ technology ให้ตอบโจทย์ของธุรกิจได้สูงที่สุด (CTO), ทำให้องค์กรดำเนินงานได้อย่างราบรื่น (COO)

Primary Activities (ไล่จากซ้ายไปขวา)

• Data Operations team (ดูแลข้อมูล): หน้าที่หลักแบบเต็มๆ คือ “ทำให้ข้อมูลของ Wongnai มีประโยชน์ต่อผู้ใช้งานมากที่สุด” หมายถึง ข้อมูลต้องมีคุณภาพที่ดี (ถูกต้อง ครบถ้วน และทันสมัย) และปริมาณที่มากพอ (ครอบคลุม) ทีมนี้เป็นทีม “หลังบ้าน” ที่คอยกลั่นกรองข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด (นอกจาก product ดีแล้ว ข้อมูลก็ต้องดีด้วย) การทำงานของทีมนี้แบ่งเป็นสองรูปแบบ คือ
  - เชิงรับ: เป็นการจัดการกับข้อมูลที่ส่งเข้ามาโดย user ของ Wongnai (ซึ่งเป็นข้อมูลส่วนใหญ่ของ Wongnai กว่า 99%) โดยทีมนี้จะต้องกรองข้อมูลที่ไม่เหมาะสม ผิด หรือซ้ำออกไปจากระบบ
  - เชิงรุก: เป็นการเดินหน้าหาข้อมูลที่ “น่าสนใจ แต่ยังขาดอยู่” มาเพิ่มลงในฐานข้อมูล ซึ่งก็เป็นการทำงานเสริมกับข้อมูลส่วนที่ user ของ Wongnai ส่งเข้ามา เพื่อให้ฐานข้อมูลครบถ้วน และทันสมัยที่สุดตามเป้าที่วางไว้
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: ความละเอียดรอบคอบ รวดเร็ว ไหวพริบ และ ความเป็น perfectionist หน่อยๆ
• Content Editor team (ดูแลเนื้อหา): มีหน้าที่ผลิตเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ ทั้งบทความ รูปภาพ และวิดีโอ ต้องคิดหัวข้อให้น่าสนใจ เนื้อหาแน่น แต่สนุกและย่อยง่าย มีประโยชน์ใช้งานได้จริง เช่น 10 ร้านกาแฟที่ต้องเช็กอิน, สอนทำอาหารแบบง่ายๆ, สอนแต่งหน้าไปทำงานในวันเร่งด่วน, ออกกำลังกายเป็นคู่สนุกกว่า และอื่นๆ ที่น่าจะเคยเห็นผ่านตาใน social network ซึ่งก็ทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ต่างๆ เช่น ทำให้คนรู้จัก Wongnai คุ้นเคย และรู้ว่า Wongnai มีข้อมูลอะไรให้ใช้บ้าง (ร้านอาหาร, สอนทำอาหาร, สั่งอาหาร และร้านบิวตี้) รวมถึงอีกมุมหนึ่งก็เป็นการผลิตเนื้อหาโฆษณา (advertorial) เพื่อตอบโจทย์ของลูกค้าของ Wongnai ในอีกทาง
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: ทักษะในการผลิตเนื้อหา เช่น ถ่ายรูป วีดีโอ การเขียนบทความ กราฟฟิก ความคิดสร้างสรรค์ และต้องเป็นคนที่ติดตามข่าวสาร และเทรนด์ต่างๆ ตลอดเวลา

• Sales team (ดูแลลูกค้า ในเชิงการขาย): เปรียบได้ดังท่อน้ำเลี้ยงขององค์กร แน่นอนว่าตามชื่อเลยว่าหน้าที่หลัก คือ การขาย ซึ่งก็เริ่มตั้งแต่การหาลูกค้า และนัดเข้าไปหาเพื่อนำเสนอ และปิดการขายเพื่อหารายได้ให้กับ Wongnai มาเลี้ยงพนักงานทุกคนในบริษัท
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีทักษะการสื่อสาร และเจรจาต่อรองที่ดี ทักษะในการขาย และชอบพบปะพูดคุยกับผู้คน
• Customer Relationship Management team (ดูแลลูกค้า ในเชิงการสร้างความสัมพันธ์): ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า ทำงานควบคู่กับ Sales team อย่างใกล้ชิด เพื่อดูแลงานของลูกค้าให้เรียบร้อย และราบรื่น โดยมีเป้าหมายหลัก คือ ช่วยทำให้ธุรกิจของลูกค้าประสบความสำเร็จเมื่อใช้บริการของ Wongnai รวมถึงต้องสร้างความพึงพอใจ และความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าอีกด้วย
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีจิตใจรักในการให้บริการ เข้าใจลูกค้า ละเอียด รวดเร็ว และมีทักษะการสื่อสารที่ดี
• Support team (ดูแล users ในเชิงการให้ความช่วยเหลือ): เป็นแผนกที่คอยรับฟัง feedback หรือคำถามจากผู้ที่ใช้บริการ Wongnai ซึ่งก็ได้แก่ สมาชิก และร้านค้าต่างๆ จากนั้นจึงให้ข้อมูล คำตอบ ประสานงาน หรือช่วยแก้ไขปัญหาให้ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องที่สุด โดยมุ่งให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ดีในใช้บริการของ Wongnai
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีจิตใจรักในการให้บริการ มีทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา ไหวพริบ และมีความไวในการทำงานที่ดี

• Marketing team (ดูแล users ในเชิงการสร้างการเติบโต): “ทำให้ Wongnai โต” เป็นเป้าหมายหลักของทีม marketing ซึ่งก็จะมีหลายตัววัดการเจริญเติบโตที่ Wongnai ใช้อยู่ ได้แก่ จำนวนผู้ใช้งาน (users), อัตราการใช้งานซ้ำ (monthy active users), ปริมาณการใช้งาน feature ต่างๆ เช่น รีวิว อัพโหลดรูป และอื่นๆ นอกจากนี้ยังจะต้องช่วยหาข้อมูลเชิงลึก (insight) ใหม่ๆ จากการทดสอบ หรือสัมภาษณ์ users เพื่อเป็นข้อมูลให้ development team ใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยสำหรับ marketing team ที่ Wongnai เราได้แบ่งทีมย่อยตามความถนัดออกมาเป็นดังนี้
  - Online marketing team: ดูแลสื่อภายในของ Wongnai ได้แก่ เว็บและแอพที่ใช้ในการสื่อสารกับ user, รวมถึงงานเชิง performance marketing ที่ต้องใช้การคิดวิเคราะห์ ทดสอบ ปรับปรุงผล เช่น Web/App Analytics, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing (AdWords)
  - Social Media team: ดูแลสื่อข้างนอกที่ Wongnai ใช้งานอยู่ เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ LINE@ ทั้งในแง่การคิด จัดการเนื้อหาโพส การสร้าง engagement และการทำโฆษณาใน Social Media
  - Offline marketing & PR team: ดูแลกิจกรรมสมาชิก กิจกรรมการตลาด offline / on ground ต่างๆ รวมถึงช่วยดูแลภาพลักษณ์ของ Wongnai ที่ออกไปทางสื่อต่างๆ ​(กิจกรรมล่าสุด คือ งาน event อาหาร “Wongnai City of Food 2017 presented by Mali” ซึ่งจัดเป็นครั้งแรก และได้รับการตอบรับดีมาก)
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีความเข้าใจในผู้ใช้งาน สภาพตลาด ตัวผลิตภัณฑ์ มีทักษะในการสื่อสารที่ดี ช่างสังเกต ปรับตัวเร็ว ชอบติดตามเทคโนโลยี ข่าวสาร เทคนิคและชอบทดลองเครื่องมือการตลาดใหม่ๆ

• Business Development team (ดูแลพันธมิตร พัฒนาธุรกิจ): มีหน้าที่ในการสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ รวมถึงสรรหา และสร้างความร่วมมือกับ partner เพื่อสร้างการเติบโตให้กับบริษัทอย่างต่อเนื่อง ผลงานล่าสุดของแผนกนี้ ได้แก่ การทำงานร่วมกับ partner อย่าง LINE MAN ในการให้บริการสั่งอาหารออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในไทย ด้วยฐานข้อมูลร้านอาหารกว่า 20,000 แห่งที่คัดมาแล้วของ Wongnai หรือการร่วมมือกับ Alipay ในการดูแลนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เข้ามาเที่ยวในประเทศไทยปีละกว่า 10 ล้านคนให้เข้าถึงข้อมูลร้านอาหารของไทยด้วยฐานข้อมูลของ Wongnai รวมไปถึงการชำระเงินด้วยระบบ Alipay ได้อีกด้วย
  คุณสมบัติของพนักงานแผนกนี้: มีทักษะในคิดวิเคราะห์เชิงธุรกิจ การวิจัยตลาด ความเข้าในผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้ง มีทักษะการเจรจาต่อรอง ไหวพริบ และการสื่อสารที่ดีเยี่ยม

ทุกทีมที่เล่ามานี้ล้วนมีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากันในการทำให้ Wongnai ให้บริการได้ 24/7 พร้อมพัฒนาไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่องทุกๆ วัน

อีกสิ่งหนึ่งที่น่าภูมิใจ คือ Wongnai สนับสนุนให้พนักงานทุกแผนกทุกคนเรียนรู้งานให้เข้าใจอย่างถ่องแท้จากการปฏิบัติจริง ด้วยการมอบหมายให้เป็นเจ้าของงาน ให้อิสระในการคิด ลงมือทำ ติดตาม และปรับปรุงงานจนเห็นความสำเร็จที่เกิดจากมือของตนเอง เราเชื่อว่าการสร้าง impact (หนึ่งใน core value ของเรา) จะทำให้พนักงานรับรู้ถึงคุณค่าในงานที่ทำอยู่ ภูมิใจ และเป็นวิธีการทำงานยุคใหม่ที่ทุกคนมองหา (note: เราใช้ outsource หรือ agency น้อยมากๆ น่าจะน้อยกว่า 1%)

ตัวอย่างเช่น ถ้าทำงาน performance marketing ก็จะได้คิด campaign ขึ้น ad และ optimize เองจนจบ ถ้าเป็น content editor ก็จะได้เข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่การคิด concept คิดหัวข้อ นำเสนอให้ผ่าน และทำการผลิต ซึ่งในฟากของบริษัทเราเชื่อว่าวัฒนธรรมการสร้างคน และสร้างองค์ความรู้ในองค์กรลักษณะนี้จะสร้างจุดแข็งที่ทำให้ Wongnai มีความพร้อมในการปรับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วตามต้องการ เป็นปลาเล็กว่ายน้ำเร็วที่พร้อมแข่งกับปลาใหญ่ในยุคนี้ได้อย่างยั่งยืน

นอกเหนือจากการแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบเป็นรูปแบบแผนกดังข้างต้นแล้ว Wongnai เองยังมีการรวมกลุ่มทีมทำงานในลักษณะ cross functional team ที่เรียกว่า “squad” ซึ่งเป็นทีมย่อยที่ประกอบขึ้นจากสมาชิกจากหลายๆ แผนกมารวมกันเป็นเหมือนบริษัทเล็กๆ ที่มีเป้าหมายในการดูแลส่วนธุรกิจย่อย หรือบริการที่ได้รับมอบหมายให้เติบต่อไป โดย squad มีอำนาจในการตัดสินใจ และจัดการตัวเองได้อย่างเบ็ดเสร็จ คล่องตัว มีอิสระสูงมากในการทำงาน (โดยยึดหลัก speed & impact) ซึ่งเรื่องของการทำงานแบบ squad นี้จะเล่าขยายใน blog ตอนต่อๆ ไปครับ