Cette démarche vers l’innovation passe souvent par la recherche de nouvelles idées pendant des ateliers de Design Thinking. Pour répondre à ces besoins, certaines entreprises choisissent de faire appel à des prestataires comme UXRépublic, Axance, … D’autres préfèrent créer un pôle digital en interne : c’est le cas de Air France Digital Factory, Renault Digital, i-Lab Air Liquide …

Face à l’attractivité croissante de la proposition de valeur du design, des questions se posent quant à la culture du design dans les organisations.

1- Culture et Design

Selon les conclusions d’une enquête menée par l’organisme Design interactif réalisée en 2018, l’indice de maturité du design numérique chez les prestataires et les agences était de 81/200 dont 40% estiment intégrer une culture du design.

Mais la culture du design qu’est-ce que c’est ?

La logique voudrait que je commence cet article par définir l’idée de design et de culture. Le problème est qu’il n’existe pas de définition unique et définitive à ces deux notions, puisqu’elles se réinventent à chaque époque, en suivant les évolutions et les apports des hommes.

L’alliance française de design (AFD) définit le design comme

Un processus intellectuel créatif, pluridisciplinaire et humaniste, dont le but est de traiter et d’apporter des solutions aux problématiques de tous les jours, petites et grandes, liées aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux.

Dès lors on peut constater que le design est une discipline qui s’intéresse à plusieurs secteurs d’activités, de la conception de l’espace, à la communication en passant par les produits.

Alors que vient faire la culture dans le design ?

La culture ici évoquée est un mixte entre culture intellectuelle, c’est-à-dire le processus par lequel l’homme développe ses facultés intellectuelles et s’extrait de l’état où il serait spontanément resté, et la culture sous l’angle anthropologique qui désigne l’ensemble des pratiques, connaissances, traditions et normes d’un domaine ou d’une communauté donnée.

Par conséquent on peut dire que le design culture c’est un ensemble de systèmes qui favorise le développement du design dans son environnement d’exercice.

Pour Guy Julier, Auteur du livre Design Culture: Objects and Approaches,

la culture du design met en évidence les relations entre les domaines de la pratique du design et de la vie quotidienne.

En somme, plus qu’une théorie, la culture du design dépasse l’harmonie au sein d’une équipe de designers et va interroger la place du design au sein d’une entreprise et sa collaboration avec des métiers différents.

Etant donné qu’il existe plusieurs environnements où le design se pratique, on peut se douter qu’il existe plusieurs approches propres aux agences et aux entreprises prestataires quant à leur définition de design culture.

2- La Culture du design selon les designers

Arthur Guillermin est designer lead et product designer chez ADFAB. Son métier consiste à conduire l’équipe de designers et également à convaincre les clients de la valeur que le design pourrait apporter à leur projet.

Chez ADFAB la culture du design se caractérise d’abord par la satisfaction client.

L’objectif recherché chez ADFAB c’est la satisfaction client et l’une des façons d’y arriver est de privilégier un contact direct entre le client et l’équipe de design. Par exemple, le client est intégré dans le processus de recherche en amont du projet et il peut suivre son avancée grâce aux outils collaboratifs que nous utilisons.

Le second principe de la culture du design chez ADFAB c’est la collaboration entre les équipes avec pour volonté la création d’un environnement où chaque partie prenante arrive à exprimer ce qu’elle aime faire.

Nous sommes particulièrement attentifs au fait que les équipes choisissent de travailler sur des sujets qui leur plaisent, soit pour le challenge créatif/technique évoqué ou parce qu’ils sont sensibles au domaine du projet. Par conséquent nous sommes dans une démarche de diversification des projets pour que les équipes développent leurs compétences et voient d’autres choses.

Le troisième principe est plus axé sur l’inclusion et la construction d’une équipe compétente où chacun apprend et comprend le métier de l’autre.

Du stagiaire au designer senior, on aime s’entourer des meilleurs profils, ce qui donne à chacun la possibilité de prendre le lead sur un projet. On développe également l’esprit d’équipe et l’esprit de tolérance au sein de l’équipe. C’est pas grave si un designer bute sur un projet car il y’a toujours une personne en support pour aider. Et le fait qu’on soit une petite équipe participe beaucoup à cette facilité.

La culture du design dans une équipe restreinte est souvent basée sur le résultat d’un compromis interne entre satisfaction du client et inclusion de chaque membres. Est ce le cas dans une entreprise plus grande ?

Dans une interview consacrée à Justinmind Lara Hanlon, lead designer explique l’intégration de la culture du design à IBM non sans difficulté, puisqu’il s’agit d’apporter du changement dans une entreprise de technologie qui a 100 ans d’âge. Elle résume la culture du design chez IBM en ces termes :

D’abord envoyer les bonnes personnes dans le bon environnement : IBM étant une entreprise de technologie avec une branche conseil plus importante, il est nécessaire que les équipes trouvent de l’épanouissement dans leur différente mission client.

Ensuite donner le bon ensemble d’outils et de pratiques pour faire leur travail : les outils d’idéation, de conception et de collaboration sont nécessaire pour les consultants car ils permettent de fluidifier leur travail.

Enfin la collaboration centrée sur les personnes : une manière de collaborer qui permet de créer des produits et services qui vont influer sur la culture de l’ensemble de l’entreprise.

Si la culture du design semble difficile à construire dans les organisations c’est peut-être dû au niveau d’intégration du métier de designer en leur sein.

Marie Glandus est consultante freelance en design UX. Elle se donne pour mission d’amener l’approche du design UX dans les organisations (start-up, PME, grands groupes, établissements publics, collectivités…) et mettre en place les méthodes UX appropriées en fonction des ressources et des contraintes des projets.

Des contraintes, elle en rencontres durant ces missions et elles varient en fonction de la place du design UX dans les entreprises. C’est pourquoi elle ne parlera pas de Culture du Design mais plutôt de Maturité du design UX dans les entreprises.

Selon le cabinet de conseil en UX Nielsen Norman Group, au fur et à mesure que l’approche UX des entreprises évolue, ils passent généralement par la même séquence d’étapes, allant de l’hostilité initiale à la plus grande confiance dans la recherche sur les utilisateurs. C’est le design de maturité.

Elle est représentée en différentes étapes, allant du rejet du design, c’est l’étape 1 à l’étape 8, c’est-à-dire l’intégration parfaite du design et une organisation conduite par le besoin utilisateur. Entre ces 2 étapes il peut s’écouler 20 années et cela peut varier en fonction des entreprises mentionne le cabinet Nielsen Norman Groupe.

Même si le terme “maturité” peut prêter à interprétation, Marie Glandus soutient l’idée d’un système à plusieurs étapes qui permet à une entreprise de mesurer le niveau d’intégration de l’UX Design dans la stratégie.

C’est un combat de tous les jours dit-elle car le temps pour arriver à une intégration du design dans une organisation peut varier de structure en structure. Certains y arrivent vite, d’autres mettent des années.

Conclusion

La culture du design loin d’être un concept figé ou un ensemble de bonnes pratiques est peut être l’aboutissement d’un processus par lequel une entreprise décide d’intégrer pleinement le design centré utilisateur dans son environnement et dans sa stratégie.

Son approche et sa définition peut être différente d’une entreprise à une autre selon les équipes et la maturité du design. Cependant développer une culture du design implique pour toutes les entreprises la création de valeurs significatives, le recrutement de personnes compétentes et le développement d’un environnement où la collaboration est sans effort.

Si au terme de cet article vous vous demandez s’il existe une culture du design dans votre entreprise, peut être que ces questions pourraient vous aider à trouver des pistes de réponses.

• Le design est-il positionné au sein de l’entreprise comme vous le souhaitez ?
• Des décisions sont-elles prises sans que l’équipe design ne soit impliqué ?
• Le design est-il réservé à la mise en forme des livrables de dernière minute ?
• L’équipe UX est-elle la seule à défendre les intérêts de l’utilisateur final ?
• Les designers forment-ils une équipe ou sont-ils dispersés dans différentes branches de l’entreprise ?

Ce midi je déjeunais avec l’un de mes collègues qui, comme moi, travaille dans ce que l’on appelle aujourd’hui le monde de la tech ou « Start-up Nation ».

Pendant nos échanges, je lui pose cette question : Comment la Blockchain peut-elle améliorer la condition de vie des plus pauvres et des plus fragiles, des personnes sans domicile fixe (SDF) vivant dans nos rues l’hiver comme l’été ?

Au sein de cette question, je pourrais remplacer le mot « Blockchain » par AI, VR, AR, Cloud… Toutes ces technologies dont l’on parle tant aujourd’hui.

Selon certains, cette question peut sembler anodine ou incohérente. C’est vrai, mais sortons un peu de nos workshop, open space, digital factory, Hub, thinktanks. Tous ces « bunkers » qui nous coupent du vrai monde. Ce monde qu’on ne veut pas voir en face tant on se rue dans la course à la prochaine innovation qui va révolutionner le monde. Mais quel monde veut-on révolutionner ? Celui d’en haut ou celui d’en bas ?

Je comprends l’idée selon laquelle les technologies évoluent et améliorent, par conséquent, la condition de vie de tous les êtres humains à l’échelle. Pourquoi pas ? Cela sous-entend que la situation actuelle n’est qu’une parenthèse. Mais comprenons que si, lors de sa préparation, nous laissons de côté certains ingrédients, alors la mayonnaise risque de ne pas prendre.

Maîtriser toutes ces technologies, au-delà des licornes qui peuvent être créées, nous engage à les adapter au même titre que le gaz et l’électricité afin de répondre à des besoins concrets de base en commençant par la réduction des inégalités. Car, à ceux qui se rêvent les prochains Mark Zuckerberg, Steve Jobs ou Elon Musk et, Dieu sait qu’il y en a beaucoup dans notre éco-système, à ceux-là je dis qu’il est aussi possible d’être le Ghandi, le Martin Luther King ou le Mandela de la Tech.

Ce n’est plus une révélation de dire que la société dans laquelle nous vivons aujourd’hui se développe de plus en plus vite, demandant plus de performance et plus de rapidité. Dans cet élan, on porte moins d’attention à ceux qui nous entourent et qui ne suivent pas ce rythme.

Repensez à ce jour où vous étiez assis dans le métro et où, trois arrêts plus tard, un homme dans le besoin rentrait, accompagné d’un accordéon ou non. Pris par sa situation, à travers son storytelling, vous êtes bien tenté de lui glisser une pièce mais hélas pas de pièce : juste la carte bancaire. Bon ce sera pour une prochaine fois. Sauf qu’a la sortie de ce train, voici que vous tombez sur une affiche de l’une de ces neoBank qui vous promettent de vous simplifier la vie en vous proposant une nouvelle expérience de la banque, le tout dans votre smartphone. Disruptif n’est-ce pas ?

“LE TRÈS HUMANISME PLUTÔT QUE LE TRAN-SUMANISME”

À travers ce manifeste, je souhaite que chacun d’entre nous : Techs, Design Thinkers, Business Angels, Start-upers… lors de l’élaboration de nos prochains personae, l’on puisse également mentionner les plus pauvres, les moins nantis, les SDF, appelons-les comme on veut. Mais sinon :

À quoi ça sert de faire de la Blockchain si ça nous permet pas d’échanger avec eux ?

À quoi ça sert de faire de l’IA si ça nous permet pas de parler avec eux ?

A quoi ça sert de faire de la VR si on ne peut pas les emmener dans notre monde ?

À quoi SaaS sert de faire du Cloud si on ne peut PaaS se connecter à eux ?

Les technologies actuelles doivent nous aider à répondre à des besoins universels, urgents dont l’objectif est d’apporter des solutions à l’humanité. Comment ? En adoptant le Tech-Maslow’s hierarchy of needs product fit. Cela consiste à coupler les besoins physiologiques humains théorisés par Abraham Maslow à une technologie future ou existante pour créer des produits à fort potentiel humain, le tout dans un seul objectif : réduire la misère, les inégalités et la pauvreté dans le monde.

En ce qui concerne la question posée au début de ce manifeste, je n’ai pas encore reçu de réponse de mon collègue mais qui sait, elle pourrait venir de vous. Si tel est le cas vous pouvez signer ce manifeste en réagissant sur cet article.