La “Com” à Macron

Mon domaine d’expertise est la communication. Je vous parlerai donc de communication, plus particulièrement de communication politique.
J’ajouterais même de communication économique car aujourd’hui la politique ne peut que très rarement s’entendre sans un volet économique.

Après avoir donné un cadre au champ de mon expression, poursuivons ! Chacun de nous sait que lorsque l’on souhaite engager une action politique pour soutenir, renforcer et accompagner un pays, il faut être en mesure de faire connaître ses projets et volontés de concrétisations aux citoyens en les communiquant.

Médias sociaux et communication politique

Autant dire qu’aujourd’hui, tenter de communiquer sainement, est comme “pisser dans un violon”.
Diffuser un message bien simple est en effet devenu très vite compliqué.
Car le message est diffusé à travers de nombreux canaux. Il est souvent bien largement transformé et souvent même il est transformé ou trahi dès le départ. Je m’explique : les opposants d’une idée politique ou d’un projet concentrent en effet aujourd’hui leur énergie et leur force à diffuser de fausses informations autour du projet de leurs “concurrents”. Ces opposants ne sont plus dans le débat comme avant mais dans le court-circuitage de l’information ou du projet de leur opposant.

Le combat politique en “ligne"

Ainsi, si le “soldat” Macron et son équipe ont compris dès le départ que les médias sociaux pouvaient être une façon d’avancer et de communiquer en politique, je me demande si ils avaient envisagés qu’il faudrait autant prendre au sérieux ce combat numérique à mener en “ligne". Car à la façon de Barack Obama qui me suit sur Twitter ( j’en profite pour faire ma petite crâneuse), Emmanuel Macron a en effet fait campagne sur et avec les médias sociaux en créant “En Marche” en ligne. Mais aujourd’hui ce même Macron met en place des projets politiques et aucun des projets qu’il a pu mettre en place et qui puisse avoir du sens n’est diffusé sur les médias sociaux. Et pourquoi donc, me demanderez-vous ? Je vous répondrai que chaque projet est noyé dans une multitude de messages appelés hoax, infox, fausses informations … Si le message d’Emmanuel Macron et de son équipe arrive sur les médias sociaux, il arrive bien souvent repris par une autre équipe adverse après transformation. Autant dire que par les temps qui courent et avec les difficultés économiques que chacun connaît et qui ne sont pas toutes dues à la politique d’Emmanuel Macron car les difficultés économiques ne datent pas toutes de son arrivée ou ne sont pas toutes de son effet, autant dire donc que les citoyens bien remontés et présents pour la plupart sur les médias sociaux prennent évidemment pour argent comptant les informations que l’on peut y lire. D’autant qu’Emmanuel Macron paraît plutôt distant pour le citoyen. La mauvaise information va donc avoir beaucoup plus d’impact et de crédit auprès de notre citoyen.

Communication Politique et parler “Vrai”

Ajoutons tout de même que ce qui me surprend depuis le départ c’est qu’une équipe comme l’équipe de communication d’Emmanuel Macron qui a réussi à faire une campagne très judicieuse sur les médias sociaux ne réussissent pas à contrer cet effet là. Ce qui me surprend également ce sont ces nombreuses erreurs de communication faites par cette même équipe. Après réflexion j’ai un début d’idée de ce qui pourrait être à l’origine de ces erreurs. Nous ne pouvons en effet pas dire que Macron soit complètement con.
Bien au contraire ce gaillard est intelligent.
Emmanuel Macron s’est donc entouré de professionnels très proches de son profil et donc peu complémentaires. Car ajoutons que son profil est le profil d’un homme intelligent mais de nature assez froide de mon point de vue.
Il s’est donc entouré de personnes aux profils élitistes mais de natures assez froides qui produiront une communication qui leur ressemble. Par ailleurs je pense qu’ Emmanuel Macron s’est entouré d’une équipe jeune dans son ensemble. Or, la confrontation des points de vue avec des femmes et des hommes bien au-delà de 50 ans aurait été très judicieuse et très utile sous de nombreux aspects et porteuse de perspectives humainement plus ouvertes. Mais peut-être que cet homme politique n’aime pas être confronté à des avis aiguisés de la part de collaborateurs expérimentés plus âgés ? Enfin la dernière remarque que je peux faire concernant la mise en place d’une communication que je trouve bien trop éloignée du peuple français alors que je suis certaine que cet homme a un sens profond de son engagement politique pour son pays, donc cette dernière remarque concerne le fait que les erreurs se multiplient alors que généralement en communication on fait du reporting et des analyses de retour des actions. Comment se fait-il donc qu’un homme auquel on semble tout reprocher aujourd’hui n’ait pas eu droit à un retour qui permettrait par exemple d’intégrer à son équipe des communicants et des collaborateurs aux profils différents de ses collaborateurs proches qui lui ressemblent tant afin de permettre une communication plus proche des citoyens. Pourquoi ne diffuse t’on pas également des messages qui permettraient aux citoyens français de comparer leur mode de remboursement de frais médicaux.
Car notre pays conserve encore quelques avantages enviés aux quatre coins du monde.

Pourquoi toute la communication a été faite sur les efforts à consentir par les français plutôt que de communiquer sur les avantages de notre mode de vie à la française ? Car ce n’est pas le comportement des Français qu’il fallait “reprendre" mais leur motivation et leur esprit de corps qu’il fallait mobiliser et encourager. Puis, pourquoi n’a t-on pas mobilisé les ministres et les députés qui parlent au cœur et qui parlent vrai ? Je pense à Marc Fesneau, Jacqueline Gourault, Richard Ramos … https://twitter.com/sandrindecembre/status/1068835801721655296?s=19 Pourquoi n’a-t-on pas mobilisé également des marcheurs qui certainement à travers leur expérience auraient pu soutenir ou accompagner certains projets développés au sein du gouvernement ? Car à voir tous ces hommes en costumes noirs qui ont succédé à d’autres hommes en costumes noirs avec une communication extrêmement numérique au cœur du système politique, le français s’est trouvé un peu abandonné … au fond … Seul … en ayant l’impression que tout reposait sur ses épaules.

Et le français a généré la Communication “phygitale” … en passant des médias sociaux aux rond-points.

Ils sont venus parler Franc et France, loin d’un langage soutenu, ajusté et retenu dont ils se sentent parfois exclus… Les Français se sont mis en marche mais il est encore temps d’ enquiller leur pas et d’établir une communication claire et plus proche du coeur. Il est temps également de saluer le courage d’un peuple qui sait se rebeller mais qui saura aussi se mobiliser autour d’un projet dont chaque français se sentira ambassadeur. Et dans un monde capitaliste à souhait, où l’homme a bien du mal à trouver sa place, la solidarité et le partage ainsi que le langage du cœur seront autant de façons de reprendre contact avec ce peuple.

Voilà pourquoi, je conclurai brusquement avec cette citation d’Antoine de Saint-Exupéry : « Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur donner des ordres, pour expliquer chaque détail, pour leur dire où trouver chaque chose… Si tu veux construire un bateau, fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer. »

Et ici encore tout est souvent question de communication …

Le métier d’animateur de communautés est assez “Rock’n Roll”. L’animateur est pris en sandwich entre d’un côté, une communauté d’internautes “détendus” et “expressifs”, de l’autre, une direction, qui peut parfois être en tension dès lors qu’il s’agit du Web et plus particulièrement des médias sociaux.
Et, même si les choses ont un peu évoluées: les directions ont compris que les étapes de validation d’un post à publier sur Facebook ne pouvaient pas être aussi longues et nombreuses que celles d’un document administratif, il reste encore du chemin à parcourir.
Aujourd’hui, notre Community manager est en effet souvent bien seul face à la communauté et face à sa direction.
Du “A quoi ça sert, au fond, Facebook?”, qui remet en question l’utilité du Community Manager à “Supprimez les commentaires qui ne sont pas flatteurs”, en passant par des questions telles que: “Ne peut-on pas interdire de commenter sur Facebook”? ou encore par des ordres tels que: “Supprimez cet internaute” ou “Exigez que les gens fassent moins de fautes dans leurs réponses! Ce n’est pas bon pour notre image”, ou enfin par des réactions de type: “Nous avons un profil Facebook pour notre société de commerce en ligne. A quoi nous servira un second profil (il faut alors batailler afin de faire comprendre ce n’est pas un profil mais que c’est une page publique)?”…
Bref, it’s a long, long way…
Et, cette route est semée d’embuches. Ainsi, que faire lorsque un commentaire est insultant ou remet en cause la marque? Comment réagir? (A mon sens…).
1- Ne supprimez pas le commentaire! Les internautes ont le droit de s’exprimer et de donner leur point de vue. Imaginez vous en train d’échanger avec un client. Ce client vous confie que votre dernière collection est particulièrement: “moche”. Allez vous lui couper la langue afin qu’il ne répète pas son propos autour de lui? Supprimer un commentaire sur Facebook revient à le faire.
2-Acceptez la différence de points de vue! L’internaute prend du temps pour vous confier son point de vue. Remerciez-le. Et, demandez lui en messages privés en quoi il trouve que cette collection est laide, quels sont ses goûts, ses envies en matière vestimentaire…
Car si cet internaute a pris le temps de vous partager son point de vue, vous vous devez de le respecter et de l’écouter.
3- Prenez du recul et restez polis (Même si… Parfois…). Accordez vous un temps (même court) de réflexion. Restez correct. Faites remarquer à l’internaute que son ton est vif, décalé, impoli. Qu’il est possible d’échanger sur ce point par téléphone ou encore de le recevoir en rendez-vous.
4- Laissez réagir la communauté Faut-il inviter la communauté à réagir, à s’exprimer par écrit et à réfléchir? OU: brûler, autodafer, supprimer? Pour ma part, le choix semble évident. Par ailleurs, un post supprimé est généralement “capturé” rapidement et la capture d’écran circule de façon à lutter contre l’injustice commise par la censure faite par l’entreprise.
5- Répondez: une réponse est méritée et nécessaire Quelque soit la nature du post. Une réponse est méritée. Par politesse.
Il peut également arriver que d’anciens employés attaquent l’entreprise en commentant un post. Concernant ces problématiques d’ambiance en entreprise, de démission, de fin de contrat, il peut être utile de préciser à l’internaute (ancien employé) que des échanges peuvent avoir lieu dans le cadre d’un rendez-vous. 
Mais, quoiqu’il en soit, une réponse est nécessaire.
6- Bien souvent… Il y a suppression du post ce qui engendre une montée en puissance du post Et, pourtant malgré cela, bien souvent la direction exige un retrait immédiat du post. Ce qui entraîne l’effet contraire à celui attendu, soit la diffusion du post et de ses captures d’écran. Soit, une mauvaise image pour l’entreprise. Pour exemple, chaque année, j’échange avec la “direction” d’une “entreprise”. Chaque année, cette même entreprise supprime des posts. Chaque année, son image durcie auprès des internautes. Et, ce n’est pas de la responsabilité de l’animateur de la communauté, qui a été formé à réagir d’une façon moins guerrière. Mais, si celui ci souhaite conserver sa place, j’imagine, qu’il ne peut pas faire autrement. Tout en étant quasi certaine, de plus, que de nombreux community manager portent la “bonne parole” auprès de leurs directions sans être entendus.
7-En résumé, pour ma part, voici ce que je conseille:
-Restez zen, prenez du recul après la lecture du post. Prenez un café. Prenez l’air. Dites vous que vous n’êtes pas seuls. Relisez ce billet. Envoyez moi un mail: sandrine.decembre@gmail.com
-Réfléchissez à la façon dont vous allez exposer la situation à votre direction en fonction de sa connaissance du web et de la maîtrise (ou pas) des outils de communication web et de leur utilité.
-Réfléchissez en équipe ou seul (cela peut être le cas) à une réponse que vous pourriez apporter à votre internaute “rebelle”.
-Puis: répondez.
-Laissez la communauté réagir.
-Enfin, pensez à vous créer un réseau de copains qui exercent le même métier que vous et qui peuvent également vous apporter un réel soutien dans ces situations difficiles. 
-Certains ouvrages qui concernent la communication de crise regorgent également de bons conseils.
Et pour vous détendre :https://youtu.be/ZM1fkHQP_Pw

1-Réfléchissez à la rédaction de votre rapport durant la dernière journée du stage. Si possible, les dix dernières minutes avant votre départ. Ou mieux encore pendant votre pot de départ.

2- Ne tenez pas de journal de bord.

Vos impressions comptent peu. Vos réussites non plus. Vos compétences acquises encore moins. Puis, c’est connu, vous avez une mémoire vive illimitée.

3- N’étudiez pas l’organigramme de l’entreprise pendant la durée du stage.

Il sera si difficile d’obtenir des informations par la suite qu’il serait dommage de se priver d’une difficulté supplémentaire à surmonter.

4-A la fin du stage? Oubliez de dresser un bilan.

Ce bilan constituerait le fond de votre rapport. Apprécié de votre correcteur, il permettait de répondre à de trop nombreuses questions, comme: * Qu’avez vous appris de votre stage ? * Qu’avez-vous apporté à l’entreprise ? * Quelles sont les compétences acquises ? * Quels sont les nouveaux outils que vous maîtrisez? * Souhaiteriez-vous travailler dans ce type d’entreprise ? * Avez-vous précisé votre projet professionnel?

5-Ne peaufinez pas votre couverture:

A quoi servent, en effet?: * Votre nom et votre prénom * Le titre de votre rapport, sa période, et son thème * Le logo de votre entreprise * Celui de votre école / université * Le nom de votre maître de stage

6-Ne faites pas de plan.

C’est surfait. Et, Pensez à surcharger la liste des remerciements.

7-Laissez planer le mystère dans l’introduction.

Vos lecteurs pourront ainsi jouer à imaginer quelles peuvent être les activités de l’entreprise et la mission qui vous a été confiée.

8-N’aérez pas votre document à l’aide d’illustrations.

Etouffez le. Ca défoule.

9-Développez couché.

Ne décrivez pas toutes les tâches effectuées pendant votre stage. Et, surtout ne suivez pas cet exemple de développement : * Analyse de la situation actuelle de l’entreprise * La mission en elle-même * Les résultats obtenus * Ce que le stage vous a apporté d’un point de vue personnel et point de vue professionnel.

10-Dans votre conclusion, terminez par Un point négatif du stage.

Il est important de terminer en “mocheté”. Puis, ne perdez pas de temps en balivernes consacrées à la bibliographie, à L’index, aux annexes.

11-Déformez votre rapport.

La forme de votre rapport est peu claire, déstructurée, mal présentée ? Qu’importe. C’est l’aspect général de votre rapport que le correcteur voit en premier. Ce sera donc Rock’n Roll.

12- Suivez ces quelques conseils afin d’obtenir un rapport déstructuré :

* Faites des phrases longues * Adoptez une police désagréable et non standard de fonte (de typeAcademy Engraved LET ou chik) et de taille (6, 8, 9) * Refusez de justifier vos paragraphes et de numéroter vos parties. * Oubliez de vérifier votre orthographe * Et, comme un hommage à l’un de mes étudiants que je ne citerai pas. Appelons le N.T … Rédigez la totalité de votre rapport de stage au passé simple. Et, envoyez le à la relecture auprès de votre enseignante de communication préférée à 1 h du matin. Vous souhaitez également planter votre soutenance. Pas de souci, c’est ici:

http://sandrinedecembre.tumblr.com/post/88516110361/12-conseils-pour-planter-votre-soutenance-en-beaute

parmi mes sources d’inspiration: http://www.directetudiant.com/

Originally published at sandrinedecembre.tumblr.com.