LINE 今天在南港展覽館舉行年度開發者大會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」，吸引超過 1600 人報名，漸強實驗室恭逢盛會，有幸擔任唯一的官方技術夥伴講者，接下來，我們將分享上午場的與會內容，以及下午場由漸強資深後端工程師 Chris 帶來的精彩演講片段。

在上午議程裡，LINE 首先分享了今年疫情衝擊下，由於民眾生活習慣改變，LINE 的服務使用量的大幅進展。

全球官方帳號的數量，四月較三月成長 140%，全球視訊通話數五月則較二月成長 235%，而全台兩千萬用戶在一個月內，跟官方帳號的聊天機器人互動就超過十億次。此外，LINE 也分享了今年在台的技術躍進，包括：年初台灣開發團隊將「容器化平台服務（Verda Kubernetes Services, VKS）」建置完成，到第三季時已將所有台灣的專案服務轉移到 VKS 上，結合 LINE 的基礎設施及全球資源，加快服務開發，讓系統更容易承載瞬間大流量；同時也揭露 LINE CLOVA 在台發展方向，除了 CLOVA Face 人臉辨識技術外，2021 年 LINE 還將投入在 CLOVA Chatbot 以及 CLOVA OCR 的發展。

LINE 近年全力發展人工智慧，在台灣將優先投入三大方向：CLOVA Face 人臉辨識技術、CLOVA Chatbot 聊天機器人應用以及 CLOVA OCR 文字辨識技術。 而為了加速資料型的專案開發過程，LINE 打造了 MLU 機器學習平台（Machine Learning Universe），LINE 認為透過這些 chatbot 的更新與 LINE CLOVA 結合，可以讓大家一起 Life on LINE，Platform Business LINE Taiwan 的 Director Aaron 說：「我們從 LINE 的角度出發來做這件事，我們更可以將遙不可及的 AI 技術，進入生活友善的 AI，更加貼近使用者。」

在下午議程裡，漸強實驗室的工程師 Chris 首要將後台 MAAC（Messaging Analytics & Automation Cloud）打造的行銷互動，分成三個部分，包含：Event-driven、Scheduled、Machine Learning 應用。

Event 就是由使用者的行為觸發，例如 Autoreply 是輸入關鍵字便得到訊息回應，Retargeting 為購物車再行銷，Journey 則是近期推出的新功能自動旅程。漸強實驗室目前每個月發出 1.5 億封訊息，發送速率為每秒八萬個 Request，其中 96% 為排程發送，剩下則為 Random，也就是 user 互動的訊息。

而關於機器學習，Chris 則以商品推薦訊息 DPM（Dynamic Product Messages）為例，以 Rule-based 方式，從使用者瀏覽的資訊，對每一個商品做不同數值的連結，只要系統發現使用者有一個新的瀏覽商品，就可以透過數值連結，再向他推薦其他商品。

在第二部份，Chris 分享了官方帳號的圖文選單功能，在 MAAC 後台上，操作者可以在介面自由框選區塊，設定連結，而漸強實驗室當初的做法是在 UI 上給一個畫布，記錄座標，可以填入 areas 的座標欄內，此外，操作者也可以設定在點擊圖文選單的按鈕後，切換到另一個頁面。

第三部分，Chris 則解說了 LIFF 內開網頁的潛力無限，例如，在 MAAC 後台建立的幸運輪盤，就是在官方帳號的對話視窗內開一個網頁，進行抽獎與中獎結果推播，另一個例子則是 Chat in Chat，也就是在聊天的視窗再開一個 LIFF，這項功能是考量到 LINE bot 後台有聊天模式，但跟 Webhook 的模式不能共用，漸強實驗室為了服務部份品牌的客服需求，就開發的此功能承接。最後，Chris 也舉了與品牌客戶 Tesla 的合作，車主可以在官方帳號的 LIFF 表單中填入資料，進行車主驗證。

第四部分則為漸強實驗室身為技術夥伴的特殊 API 服務：通知型訊息與 Beacon，通知型訊息跟 Message API 的不同點是以手機號碼來發訊息，只要品牌主擁有欲發送對象的電話號碼，加入 Request Header 導入 LINE 的 Server，如果通過驗證，對象的手機畫面就會顯示通知型訊息，如果沒有收到成功的 Event，系統則會斷定失敗，漸強亦可改發簡訊，不錯過與對象溝通的最後一哩路。

而 Beacon 則是藍芽裝置，他有一個訊號範圍，當訪客的手機的藍芽狀態為開啟，Beacon 訊號會先傳到 LINE Server，LINE 再將訊號傳到漸強實驗室的 Server，即可進行後續推播，而其中，Beacon 訊息又分為 Enter、Stay、Banner 三種 Event 訊息，顧名思義就是在進入範圍、停留時收到訊息，或是在 LINE APP 的置頂視窗看到品牌 Banner 通知。

由於漸強實驗室服務超過 200 個品牌客戶，且產業遍及電商、零售、媒體、金融、旅遊等，因此在台上 20 分鐘的精華分享後，Chris 在會後仍然收到不少開發者的好奇提問，漸強實驗室今天很榮幸能與現場的夥伴交流，如果你對上述的任何產品與技術很感興趣，歡迎到我們的社群上繼續聊聊！

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2020 LINE 開發者大會：漸強實驗室流量破億架構大解析 was originally published in 漸強實驗室 Crescendo Lab on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

許多電商主為了留住消費者，在各行銷渠道的經營費盡心思，希望培養穩定成長的品牌流量池，好讓消費者持續回購。

那麼，要怎麼將流量池越養越大？在漸強實驗室過去所舉辦的工作坊中，我們就經常被問到：「我的用戶數太少了，要怎麼增加數量？」「我應該購買貼圖大量增粉嗎？」

首先，你可以試著思考自家品牌，是否做到了重視每一個網站訪客，一般而言，要期待一位訪客在前幾次瀏覽網站後，迅速成為忠誠顧客，機率是很低的，但是，你可以邀請訪客加入你的流量池，為日後的溝通建好地基。

接下來，本篇文章要介紹的「官網導流工具（Website Widget）」，正是完成這項目標的實用小幫手。

什麼是官網導流工具，適用的情境又有哪些

官網是每個品牌聚集消費者線上流量的主要來源，擁有 LINE 官方帳號的電商品牌，在串接漸強實驗室的 MAAC 後台後，即可自行決定在官網的特定頁面（例如：首頁、結帳頁、購物車頁或任何行銷活動頁）嵌入導流工具，如此一來，正在瀏覽網站或進行消費的潛在用戶，將被插件視覺輕鬆引導至官方帳號，成為新粉。

官網導流工具的優勢

如果你已經在使用 MAAC 後台，官網導流工具對你來說可能不陌生，但值得注意的是，在 2020 的第三季，我們優化了工具的細緻度，讓你有更即時、更富彈性的操作選擇。如果你尚未使用過 MAAC 後台，就快來看看進化版的導流工具有什麼強項吧！

1. 隨時隨地設定：在過去，舊版的導流工具無論新增或修改，都需品牌主與漸強的客戶成功經理來回協調，經工程端處理才能使用，但現在，只要你使用的是漸強實驗室入門版方案，即可直接開始設定，更新後 15 分鐘就立刻顯示於官網。
2. 選擇停留秒數：如果你使用過舊版導流工具，會發現所有用戶在一開網站就必須看見彈窗，而現在，你可以指定等待一段時間後才顯示，有效捕獲濃厚興趣的訪客。
3. 選擇顯示次數：你可以針對自家品牌用戶的習性，選擇每次開啟網頁都呈現，或者，一天只顯示一次，減少訪客閱讀的負擔。
4. 視覺動起來：導流工具的視覺極為重要，在 MAAC 後台中，除了可以上傳靜態的 JEPG 圖片，你也可精心設計 GIF 動圖，增加視覺上的吸引力。
5. 友善的報表成效：在 MAAC 後台中，你可以清楚點閱不同導流頁面的成果，對於各種彈窗成效一目了然，再決定哪一種最適合你的官網訪客屬性。

如何使用官網導流工具

在漸強實驗的 MAAC 後台的成長工具中，點選「官網導流工具」，開始設定名稱、對應的導流連結、顯示的頁面路徑、顯示秒數條件、顯示頻率。接著，你就可以上傳圖片素材與設定其顯示位置，透過預覽器可即時確認畫面呈現。

小結

官網導流工具與價格不斐的品牌貼圖相比，用戶獲取成本極低，且透過導流的條件設定，更能辨識出潛在顧客，是為官方帳號增粉的正循環方式，讓訪客在 LINE 裡持續獲得實用資訊。

我們的網路內著品牌 ANDENHUD 在結帳頁使用官網導流工具，鼓勵結帳消費者直接加入 LINE 官方帳號領取優惠，另外，客戶早安健康線上購物商城，也利用結帳頁面將流量導入 LINE，有 65% 的消費者順勢成為 LINE 用戶。還有 Niceday 玩體驗平台，則是在首頁就邀請訪客成為 LINE 用戶，不到一個月的時間就衝出破萬點擊的好成績。當官網與 LINE 官方帳號的用心經營能夠完整銜接，增粉與後續營收成長將指日可待。

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【觀念分享】善用官網導流工具（Website Widget）達成你的增粉 KPI was originally published in 漸強實驗室 Crescendo Lab on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

想像一下，一對戀人從開始的初相識、互換通訊軟體聊天、進一步相約出遊，進而展開交往階段，在循序漸進的過程裡，每一次的交流都讓關係更加穩固，其實，品牌與用戶的關係亦是如此。

沒有天生的忠誠客戶，但是絕對有後天養成的忠誠客戶。有越來越多的品牌開始重視忠誠計劃（Brand Loyalty Program），試圖打造自家 VIP，而在本篇文章，我們將分享什麼是「LINE 自動旅程」，以及它如何幫助品牌打造用戶體驗之旅，讓用戶離不開品牌。

什麼是自動旅程 (Customer Journey)

自動旅程是行銷自動化 (Marketing automation) 的延伸應用，如果把它應用在 LINE 上面，就可以讓 LINE 使用者有完全個人化的體驗。

擁有 LINE 官方帳號的品牌主，在串接漸強實驗室的 MAAC 後台後，即可選擇範本，輕鬆設計一套自動旅程，當用戶被標上特定標籤，滿足特定條件之後（於 N 小時 / 天之後就會收到指定訊息)，進而讓用戶經由各階段互動，逐步成為忠誠客。

適用的情境有哪些

自動旅程可以應用的情境非常多元，我們在此列舉四種情境說明：

1. 自動忠誠度養成計劃：當會員獲得「新客」標籤，自動於一週、三週、五週後獲得優惠券。也可搭配自動回應功能設計簽到機制，須透過點擊簽到才能獲得標籤，進而取得獎勵，刺激互動，降低封鎖率。

2. 自動鼓勵門市回流：當會員透過導流連結或 Beacon 獲得「信義門市」標籤，自動於固定天數後發送該門市優惠券。

3. 自動發送滿意度問券：當會員完成綁定、一對一客服、行銷活動後，自動於幾小時後發送問券或優惠券。

4. 自動優惠券使用提醒：當會員獲得「已領優惠」標籤，自動於固定天數後發送使用提醒。

5. GA 追蹤消費行為再行銷：使用漸強數據方案的品牌，還可以進階用 GA 追蹤用戶購買商品，於固定天數後發送回購提醒、相關商品推薦、滿意度調查、使用說明等訊息。

如果還想瞭解更具體的情節，可以參考下圖的週期應用，會更有畫面。

此外，漸強實驗室更進一步推出以 Google Analytics 觸發的自動旅程，使用 MAAC 數據方案的品牌，可進階以 GA 追蹤哪些用戶購買了指定商品，並於固定天數後發送回購提醒、相關商品推薦、滿意度調查、使用說明等訊息。

自動旅程的優勢

1. 完全個人化的體驗：品牌可根據自家產品性質，設立不同的自動旅程情境，在官方帳號品牌打造美好體驗。
2. 數據追蹤：品牌操作者可隨時查看旅程啟動後的數據，例如：總觸發次數、旅程完成率、發送訊息數。
3. 增加工作效率：自動旅程將讓「人工智慧」取代「工人智慧」，行銷人花更少時間，卻能完成更多事，不必費心紀錄每一位新用戶的加入狀態，也不必擔心漏掉與用戶的互動機會。

如何使用自動旅程

在漸強實驗的 MAAC 後台點選「自動旅程」，輸入自動旅程名稱、設定旅程開始時間、結束時間、設定旅程次數即可完成。接著，記得設定當用戶被上到哪一個標籤時，會被系統開啟進行此旅程。

總結

目前我們的品牌客戶都開始陸續使用，這趟旅程甫上線已創造點擊率高達 24%、ROAS 31，在前些日子的雙 11 購物季更是衝至高峰。

自動旅程就像一段戀愛旅程，讓用戶對你的好感度漸增，只要打好基本功，悉心設計一系列互動訊息，規劃時間區間自動發送，讓用戶從加入官方帳號，逐漸對商品產生渴望，願意首次下單，開始回購，甚至定期回購，透過少的人力，就可以大幅提升客戶終身價值。

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對自動旅程有興趣嗎？來逛逛我們的官網！

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【觀念分享】如何用自動旅程（Customer Journey）大幅提升用戶好感度 was originally published in 漸強實驗室 Crescendo Lab on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

想像一下，一對戀人從開始的初相識、互換通訊軟體聊天、進一步相約出遊，進而展開交往階段，在循序漸進的過程裡，每一次的交流都讓關係更加穩固，其實，品牌與用戶的關係亦是如此，沒有天生的忠誠客戶，但是絕對有後天養成的忠誠客戶。有越來越多的品牌開始重視忠誠計劃（Brand Loyalty Program），試圖打造自家 VIP，而在本篇文章，我們將分享什麼是「LINE 自動旅程」，以及它如何幫助品牌打造用戶體驗之旅，讓用戶離不開品牌。

什麼是自動旅程

擁有 LINE 官方帳號的品牌主，在串接漸強實驗室的 MAAC 後台後，即可輕鬆設計一套自動旅程，當用戶被標上特定標籤，於 N 小時 / 天之後就會收到指定訊息，進而讓用戶經由各階段互動，逐步成為忠誠客。

適用的情境有哪些

自動旅程的情境相當豐富，我們在此列舉四種情境說明：

1. 線下互動：當會員透過導流連結或 Beacon 獲得「信義門市」標籤，自動於固定天數後發送該門市優惠券。
2. 漸進行銷：當會員獲得「品酒新手」標籤，固定幾天定期發送由淺入深的品酒專欄文章，提供個人化內容。
3. 延伸互動：當會員完成綁定、一對一客服、行銷活動後，自動於幾小時後發送問券或優惠券。
4. 優惠提醒：當會員獲得「已領優惠」標籤，自動於固定天數後發送使用提醒。

如果還想瞭解更具體的情節，可以參考下圖的週期應用，會更有畫面。

自動旅程的優勢

1. 獨家體驗：品牌可根據自家產品性質，設立不同的自動旅程情境，在官方帳號品牌打造美好體驗。
2. 數據追蹤：品牌操作者可隨時查看旅程啟動後的數據，例如：總觸發次數、旅程完成率、發送訊息數，若發送未果，亦可設定自動改發簡訊通知其他訊息，再次鼓勵加入官方帳號，在 LINE 和簡訊渠道之間切換游刃有餘。
3. 增加工作效率：自動旅程將讓「人工智慧」取代「工人智慧」，行銷人花更少時間，卻能完成更多事，不必費心紀錄每一位新用戶的加入狀態，也不必擔心漏掉與用戶的互動機會。

如何使用自動旅程

在漸強實驗的 MAAC 後台點選「自動旅程」，輸入自動旅程名稱、設定旅程開始時間、結束時間、設定旅程次數即可完成。接著，記得設定當用戶被上到哪一個標籤時，會被系統開啟進行此旅程。

總結

目前我們的品牌客戶必勝客、8more 白木耳飲、Shopping99 線上購物網、Bonny&Read 飾品、露比午茶、田原香雞精、杜蕾斯、華歌爾、AsiaYo 線上訂房、窩廚房 Joy’ in Kitchen 等都在使用，這趟旅程創造點擊率高達 24%、ROAS 31，在前些日子的雙 11 購物季更是衝至高峰。

就如一開始提到的，自動旅程就像一段戀愛旅程，讓用戶對你的好感度漸增，只要打好基本功，悉心設計一系列互動訊息，規劃時間區間自動發送，讓用戶從加入官方帳號，逐漸對商品產生渴望，願意首次下單，開始回購，甚至定期回購，坐擁營收的日子就在眼前，這就是 Martech 的力量。

客戶關係管理平台 Salesforce CEO Marc Benioff 曾說：「速度是新的企業貨幣」，對電商品牌而言，如何滿足消費者快速變化的購物喜好與習慣，正是與大眾產生連結的行銷先決處。

本篇文章我們將探討，如何讓 LINE 成為消費者進入電商網站購買商品之前，搶先留客、導客的工具？漸強實驗室朝「預測行為」持續發展解決方案，透過「商品推薦訊息 DPM」功能作為精準度極高的線上 DM，在 LINE 先抓住電商消費者的眼球。

什麼是商品推薦訊息、新演算法的 DPM 有什麼不同

以動態生成的商品推薦訊息 （ Dynamic Product Message，DPM ），是透過 MAAC 後台自動計算在用戶的商品購物足跡，包含瀏覽、加入購物車、購買等互動過程，以大數據透過機器學習預測個別用戶最有可能購買和有興趣之商品，電商亦可自訂要推播的商品。以往商品推薦訊息是以購物車熱門商品推送給消費者，現在全新演算法上線，將進一步提升點擊率和購買意願。

要如何使用 DPM

1. 在漸強實驗室的 MAAC 後台選擇本次要推播的分眾、要使用的產品目錄
2. 設定商品輪播圖卡上面的文字訊息
3. 設定通知訊息、本次想要放入多少個推薦商品數量
4. 商品品項可輸入商品 ID 或商品名稱，推播指定商品項目。若沒有輸入商品 ID，則會由演算法自動推薦個人化商品
5. 設定 UTM 參數以追蹤數據成效
6. 選擇立即發送或設定指定的時間進行推播

讓 DPM 更厲害的秘訣

1. 結合會員互動分級

由於 MAAC 後台可依互動深度將用戶分類為五級，由含金量最高 5 至最低 1，品牌可以活動目標選擇分眾對象，又因演算法高度仰賴 Google Analytics 的歷史資料，在發送 DPM 建議結合使用「會員互動分級」3 級以上的會員，更能夠幫助演算法送出精準的推薦商品。

2. 結合購物車再行銷

我們觀察到有 40% 消費者會遺留商品在購物車未結單，透過 LINE 的再行銷訊息提醒，可提升 LINE 渠道轉換率，增加利潤。而新版 DPM 演算法不但讓加入購物車的可能性提升，高達舊版的兩倍，更可結合使用「購物車再行銷」，讓增加進網的漁獲量流失率更低。

客戶成效與總結

我們的客戶「GOMAJI 最大吃喝玩樂平台」已經率先使用這項 DPM 功能，以票券圖片、標題、內文、導購按鈕呈現推薦商品，進而在將商品加入購物車、整體營收的表現衝出了優異表現，除了 CTR（Click Through Rate）點擊率從 56% 提升至 60％，營收更成長 100%，透過這樣超前部署的預測，DPM 無疑是電商讓 LINE 變成商品展示進而銷售的重要武器。

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數位轉型的目標是期望掌握、創造消費者需求，當每個品牌都想發展一套自家的消費者忠誠計畫，首先得思考如何以行銷數據支撐。

品牌經常遇到兩種 dilemma，第一是面臨該不該「開發」APP 的課題，第二是面臨該不該「持續維護」APP 的決定。而漸強實驗室作為 LINE 官方技術夥伴，就收到品牌的提問：與其要花人力與預算經營 LINE，為什麼不全心養好一個 APP 就好呢？關於這一點，接下來我們將以服務品牌大潤發的經驗，分享他們如何將 LINE 逐漸養成一個 Super APP，甚至比原有自家的 APP 更親近消費者。

The Vision — 預期目標

大潤發（RT-MART）是創立於臺灣的大型連鎖量販店企業及品牌，既有的高知名度與穩定的消費群不在話下，但他們更期待 LINE 能扮演紀錄消費者線上線下軌跡的 CRM ，以此建構每一位消費者 360 度的行為輪廓，並在互動的同時，提高每則 LINE 訊息的 ROI。

The Solution & Result — 解決方案與成效

【電子發票】

大潤發在今年 7/30–9/2 舉辦了「登錄發票抽大獎」活動，鼓勵消費者將滿額 500 元發票以拍照掃描或手動輸入的方式，上傳至 LINE 官方帳號，就可獲得一組抽獎序號，活動共計發出 22 萬筆序號，累計超過 1.1 億元的消費額，成功整合線上線下的消費行為。

【數位會員卡】

大潤發在 LINE 官方帳號的圖文選單，建立會員中心入口，讓通過手機驗證綁定後的消費者，享用個人化圖文選單，並可使用數位會員卡，線下以條碼結帳，並讓消費者隨時掌握紅利點數、可折抵金額、即將到期點數等資訊，此功能自 7 月起上線三個月，便吸引破萬人次綁定。

【店點標籤】

為了因應不同地點客群需求，大潤發期望更即時掌握鄰近各店的消費群輪廓，因此，在官方帳號的圖文選單上置入一格「設定最愛分店」，消費者即可點擊並打開最愛分店 LIFF 視窗，選擇所在地區與常去分店，當填寫完成送出，便會收到系統自動回覆訊息「你的最愛分店是土城店，已經設定完成囉！」同一時間，此消費者便被系統完成上標籤，日後大潤發可依此分眾發送分店促銷資訊。

後記：

透過 LINE 的 CRM 角色，消費者的交易數據流在線上與線下輕鬆整合，突破時間與空間限制，讓大潤發不錯過 OMO 的任何一個消費接觸點。而關於大型品牌的數位轉型，不一定立即要投入大量人力與資金成本建構 APP，可以考慮從 LINE 官方帳號開始，透過搜集數據與分析，逐步讓消費者從互動對品牌產生好感、培養使用習慣，進而從淺層客群逐漸移動至忠誠客群的板塊，再下載 APP 成為鐵粉，在轉型的過程中，消費者也在不同的溝通渠道中，逐步成為最終的品牌 VIP。

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【漸強實驗室成功案例】LINE 就是你的 Super APP：看大潤發的數位轉型步伐 was originally published in 漸強實驗室 Crescendo Lab on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

一年一度的台北燈節總能暫時化解約會沒梗的煩惱，去年，漸強實驗室為台北市政府設計的「賞燈掃碼集章」活動，讓廣大市民邊走邊欣賞燈之時，儘管手裡沒有拿著傳統小花燈，透過 LINE 互動，也能感受人手一機的數位時尚。當時的花燈與裝置藝術從西門商圈一路延伸到北門、台北車站廣場，共分三個展區，民眾只要對著 QR Code 輕輕一掃，就能在 LINE 上集點，抽獎拚運氣。

The Vision — 預期目標

在 LINE 2.0 於今年初上線之後，官方帳號經營者必須思考如何有效增加新用戶，建立用戶在線上與線下的行為輪廓。而此次燈節的主辦方也與漸強實驗室合作，希望掌握活動各點的掃描狀況，作為日後效益參考。

The Solution & Result — 解決方案與成效

今年的台北燈節，在西門、南港共設置 32 個站點，還精心打造寶可夢的立牌引導民眾掃描，參與者只要任意掃描兩區各 3 個 QR Code ，共計 6 個章便能獲得一次抽獎機會；此外，掃描捷運專車上的 QR Code，還可加碼一次抽獎機會，而抽獎的基本資料也可在 LINE 內輕鬆填寫完成。

主辦單位祭出大獎增加了互動誘因，不但讓民眾在參觀過程中備感樂趣，還多了動力探索今年新設的南港燈區，將東西兩區的花燈逛好逛滿；更為官方帳號有效增粉，日後市政府可以持續透過 LINE 與民眾對話。

而逛花燈當然少不了集章攻略地圖，透過市政府的 LINE 帳號，橫跨數個街區的站點一覽無遺，方便民眾規劃遊燈節的最佳路徑。

相似的情境應用，在去年時尚媒體 Vogue 於信義區舉辦的 FNO LINE 集章活動，亦有異曲同工之妙，Vogue 還在集章後，還透過推薦活動的小步驟（Referral），鼓勵用戶自主分享該活動給朋友，獲得抽獎機會。

在本屆台北燈節的特定站點中，當民眾掃描 QR Code 之後，會以「關鍵字回應」跳出屬於該花燈的專屬圖文訊息，透過漸強實驗室的 Deep Link ，主辦方就可以得知各花燈被掃描的熱度。而在今年，LINE 使用者從市府的官方帳號進入燈節主頁的互動次數，近 1 萬 4 千次，而整體的掃描次數也突破了 2 萬 6 千次。

後記

LINE 平台擁有的個人身份特性，讓官方帳號經營者可以將實體活動與線上推播作整合，小至知道活動當下的互動成效，大至讓主辦方掌握活動參與的民眾是誰，而個人化的標籤也使未來推播更精準有效，市政府也能利用 LINE 持續發送實體活動通知，再度將線上使用者導入線下活動人流。

台北燈節，我們明年見囉！

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【漸強成功案例】2020 台北燈節掃描破萬，寶可夢集起來 was originally published in 漸強實驗室 Crescendo Lab on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

2019 年成長最驚人的品牌主是誰？據 Interbrand 研調網站評比全球品牌價值，與去年排行相比，前 10 名的企業入選名單出現一位新成員，那就是迪士尼，企業價值上升至 444 億美元。

迪士尼怎麼辦到的？當別人都說迪士尼砸大錢，更準確的說，是他們先找對與大眾溝通的渠道，才投入重本。他們早就在思考，如何將人們對迪士尼的美好記憶持續變現，並投入資金與時間研究，例如，幾年前在主題樂園推出穿戴裝置（MagicBand）紀錄消費行為，而 11 月上線的串流平台 Disney+ 更等著大量數據湧入。

因此，在了解自己的目標用戶之後，才是投遞廣告這回事。

再來看一個接地氣的行銷活動，全球機票訂購平台 Skyscanner 在台灣做了一件事，讓 LINE 官方帳號的封鎖率不到 8%，新用戶在對話框輸入想去的地點、有空的日期、還有可接受的價格上限，日後有任何符合條件的機票，就會收到訊息通知。

當然，小型企業的營銷預算通常很有限，並沒有那麼多的時間作行銷費用的投放實驗，因此決定在何處使用其廣告支出資金，可能極具挑戰性，大家都在問，Google、Facebook、LINE 誰賣的廣告比較貨真價實？

我們知道 Google 的「點擊率」（CTR，Click Though Rate）表現一向不錯，除了以點擊計價的因素，也有因為「關鍵字搜尋」而被動投放廣告帶來的準確度，因此，對於剛起步的新品牌而言，使用 Google 廣告獲得的回饋應該是最紮實的。至於 Facebook，很多人怨嘆它的點擊率低且要價不斐，確實，在臉書短期內投遞廣告不太划算，容易白花錢在關聯性不夠高的人身上，如果真的想長期經營臉書，建議對象人數不多的情況下，直接開一個社團更實在。

LINE 則是近年崛起的新渠道，在台灣強勢坐擁 2,100 萬用戶，以品牌主愛用的官方帳號來說，訊息的投遞族群比臉書收斂，由於是對帳號裡的好友說話，點擊率自然比較漂亮，我們聽過 80/20 法則，要掌握關鍵少數，就得聚焦在正確的 20% 市場，節省 80% 的時間與預算成本，只對含金量最高的顧客說話。雖然廣告市場前有 Google 和 Facebook 各據山頭，但 LINE 的腳步也很快，預計明年全面升級的 LINE 2.0 訊息定價微妙設在 0.2 元，低於 SMS 簡訊（平均 0.75 元 / 封），另外也將上線 User ID Targeting，可依照已讀和點閱篩選用戶再分眾，這些 UID 進行再行銷的價值頗有潛力，亦可找出相似愛好的族群再做投放。

我們可以概要來看這幾個渠道目前在不同項目的成效表現：

最後，行銷的創意本身具不具追蹤性，也會影響到產出的投資報酬率，漸強實驗室長期與客戶腦力激盪 LINE 的應用，創造包含 Vogue 臺北時尚週「現場攤位活動集章，線上增加好友並分眾」、JCB 銀行「以輪盤抽獎和用戶互動，並贈送 LINE POINTS」、必勝客披薩「消費發票掃描上傳，贈折價券再行銷」、車商 TESLA「依用戶回應建立興趣標籤，區分現有車主與潛在客戶」等功能，由於深耕 LINE 渠道已久，漸強實驗室目前累積每月可觸及 1,000 萬名用戶，未來為品牌客戶在行為比對與廣告投放上，已備好強勁的現成數據庫。

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Google vs Facebook vs LINE：誰的行銷投資報酬率高？ was originally published in 漸強實驗室 Crescendo Lab on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.