Inovar é sobre ouvir. Sobre ter a mente e o coração abertos para ideias e dores de pessoas que estão fora da sua empresa e construir parcerias com pessoas que estão na estação ao seu lado. Para que isso dê certo vejo que 3 itens tem bastante importância: a comunicação aberta, clara e não hierárquica, os espaços de encontro onde a mágica do serendipismo acontece e o tempo limitado para entrega de resultados como um estimulante implacável. Vou tentar usar a minha experiência pessoal para falar das variáveis dessa equação.

O primeiro e acho que principal ponto é: mantenha uma comunicação clara, aberta e não hierarquizada. Se você pedir para uma linha de negócio indicar alguém para discutir o assunto a inovação começa a morrer. Seu desafio é encontrar a pessoa certa! Aquela que seja tão inquieta quanto você, que compartilhe propósito e que tenha muita vontade de resolver o problema. Vocês serão conectados pelo problema e não pela solução! Deixe claro o que quer fazer, mostre protótipos e desenhos. Esteja aberto para procurar onde talvez nem faça muito sentido e ouvir muitas e várias pessoas fora da organização.

Mas como encontrar essas pessoas? Aí entra o segundo ponto: crie espaços. Espaços físicos e espaços na agenda. Quando você sai do lugar comum da sua cadeira de escritório seu olhar muda. Quando as paredes são de vidro e os espaços são abertos começa a fazer sentido escutar a conversa do outro grupo e opinar. Ou ter uma nova ideia.

Por último é importante marcar na agenda um slot de tempo. Deadlines criam senso de urgência. Senso de urgência simplificam soluções e ajudam a gerenciar o orçamento. Até onde ir, quais desafios atacar primeiro, quais os parceiros certos. Tudo isso acaba sendo definido pelo nosso melhor e pior amigo: o tempo.

Depois de considerar todos esses pontos coloque um quadro na parede para não esquecer: “Uma andorinha só não faz verão.”

Nos 6Ds exponenciais vimos que antes da disrupção do mercado a tecnologia passa por uma fase de crescimento dissimulado, também chamada de decepção. Qual mercado foi digitalizado há quase 10 anos, vem crescendo de maneira sorrateira e agora ganhou as páginas dos jornais e revistas? O mercado do dinheiro!

A próxima disrupção pode estar aí acontecendo bem debaixo dos nossos olhos! As criptomoedas têm o potencial de diminuir substancialmente a importância do dinheiro em papel. Aí você vai me dizer: mas o cartão de crédito e débito não fizeram isso anos atrás? Não, não fizeram. Uma transação com cartão de crédito não tem as mesmas características de uma transação com dinheiro em espécie.

Vamos relembrar as características que o artigo “Bitcoin: A Peer-to-Peer Eletronic Cash System” destaca como fundamentais para uma cryptomoeda e que não são atendidas pelos cartões de débito ou crédito: a não dependência de um terceiro para realização da transação; a irreversibilidade da transação; e a garantia de que você não pode gastar um valor que você não tem.

Pense numa transação onde você troca 5 reais por um sorvete. O dinheiro sai da sua mão e vai para a mão do sorveteiro sem precisar de intermediários, depois que você entregou o dinheiro e ele te entregou o sorvete a transação está feita e você só pode entregar ao sorveteiro os 5 reais que estão no seu bolso. Cryptomoeda é a versão digital do dinheiro em papel!

As Cryptomoedas tem um grande vantagem sobre o dinheiro em papel: se o sorveteiro estiver no Japão você pode dar a nota de 5 reais para ele como se ele estivesse do seu lado (ou quase isso porque algumas transações chegam a demorar 30 minutos). Nesse caso, para a entrega do bem adquirido ser imediata sugiro que você compre um bem digital ao invés de um sorvete.

Pode ou não causar uma grande disrupção no mercado do dinheiro em papel? Os próximos anos, ou meses, vão responder essa pergunta!

No final da década de 70 um engenheiro da Kodak criou a primeira versão da máquina fotográfica digital, que ele chamou de fotografia sem filme. Nesse momento a fotografia encontrou o primeiro D da curva exponencial, a digitalização. Quando tirávamos fotos analógicas dependíamos de papel fotográfico e produtos químicos para revelação. Ao digitalizar a foto começávamos a entrar num mundo onde poderíamos tirar muito mais fotos! A Kodak não curtiu a ideia de acabar com o papel fotográfico, mas o projeto seguiu por outros caminhos.

Nesse momento a fotografia digital esbarrou no segundo D, o crescimento dissimulado. A primeira experiência digital de qualquer coisa tende a ser pior que a experiência analógica. As primeiras máquinas digitais tinham baixa resolução e eram grandes demais. As pessoas achavam que aquilo não ia dar em nada, mas a tecnologia foi melhorando e acelerando até que 20 anos depois eu tive a minha primeira máquina digital! Ela tinha 2 megapixel de resolução e era maior que minha Kodak analógica. Para de rir, por favor!

Alguns anos depois as máquinas digitais estavam nas mãos de todos e aí chegamos no terceiro D: a disrupção do mercado da fotografia. Em 2005 quem queria comprar uma Kodak? Comprar um rolo de 12 poses? Meu cérebro nem consegue mais entender a ideia de tirar apenas 12 fotos num dia!

Em 2007 um cara chamado Steve Jobs criou o iPhone e colocou uma câmera digital dentro dele. A câmera não era mais um produto em si, ela se tornou um aplicativo. Aí esbarramos no 4 D, a desmaterialização. Quando a tecnologia se desmaterializa rapidamente ela encontra o 5 D, que é a desmonetização. Porque eu vou comprar uma câmera digital se já tem uma “grátis” dentro do meu celular?

A desmonetização vem seguida do 6D, o D onde os sonhadores querem chegar quando criam uma tecnologia: a democratização. Quando eu tinha 1 ano de idade meus pais compraram um rolo de 24 poses para tirar fotos do meu aniversário. Éramos uma família de classe média baixa e tirar fotografias não era barato. Depois do aniversário eles levaram o rolo para revelar e a loja perdeu o rolo. Como ressarcimento ganhamos um rolo novo para tirarmos outras fotos. Muitos anos depois ainda ouço a minha mãe reclamar que não tem uma foto do meu aniversário de 1 ano. Agora me diz se alguma criança de classe média baixa no Brasil corre o risco de não ter fotos do seu aniversário? Isso se chama democratização da tecnologia! Isso é a abundância num mundo exponencial!

Vamos voltar alguns anos antes, mais precisamente em 24 de junho de 2009. Data do meu aniversário e também data em que a empresa onde trabalho lançou uma campanha. Você tinha que responder a seguinte pergunta: “qual a palavra te define?” Era o dia da festa de aniversário da empresa e várias pessoas da equipe de comunicação passavam fazendo a pergunta e tirando fotos dos que se dispunham a responder. Respondi com uma palavra como sugerido: “gregária”. As pessoas em volta acharam a resposta estranha. Gregária é uma pessoa que tem a tendência de unir pessoas e formar grupos, no meu caso usualmente em torno de ideias e sonhos.

Voltando a palestra da Gestora de Comunidades, eu descobri que as empresas vem reconhecendo essa função. Um gestor de comunidades é responsável por CUIDAR da comunidade da organização olhando para DENTRO e para FORA, eles tentam trazer para a comunidade pessoas que possam contribuir, estimular as conexões entre pessoas que tem interesses e objetivos comuns, ouvir os fãs e clientes, enfim, conectar.

Sabe o que um gestor de comunidades precisa ser? Gregário. ;-)

Nos últimos anos tenho me dedicado ao ciclismo. Logo que comecei os treinos eram muito exaustivos e em alguns momentos eu achava que morreria. Nessas horas meu treinador sempre repetia: “quando você acha que vai morrer ainda faltam uns 10% para isso”. Obviamente eu achava um exagero. Até que depois de muitos treinos o meu corpo aprendeu até onde poderia ir. Não é que faltava muito mais que 10%?

Corta para outra cena. Discutindo com alguns amigos sobre o potencial não realizado de diversos colaboradores em grandes organizações eu lembrei da metáfora dos 10% que faltam. Quantas pessoas na sua organização estão realizando menos do que o potencial que tem? Como acessar esses 10% em cada um deles? Eu acredito que as saídas são a construção de um propósito e o engajamento!

Pessoas engajadas num propósito estão dispostas a produzir o que for necessário para atingi-lo. Elas começam a trocar ideias sobre como realizar seu propósito nos almoços, ler no metrô, procurar colegas dentro da organização que possam ajudar, refletir no café. Se você quer extrair esses 10% (ou mais) de cada colaborador que tem ofereça um propósito no qual a pessoa acredite. Você pode argumentar que nem todas as pessoas são movidas por propósitos e tem toda razão! Pessoas tem motivações e valores diferentes! Mas pesquisas de mercado vem mostrando que os Milleniuns (a geração da internet) tem valores bem diferentes das gerações anteriores. Eles acreditam mais em compartilhamento e colaboração, querem se divertir enquanto constroem uma carreira, se relacionam em rede, valorizam o aprendizado, se preocupam com questões sociais.

Olhe pro lado. Você está cercado de Milleniuns no trabalho. Agora me responde se a chave para lidar com essas pessoas não é propósito e engajamento?

O conceito de Organização Exponencial surgiu em 2008 na Singularity University, universidade sediada no Vale do Silício que tem como alunos os executivos das maiores empresas do mundo e como propósito ajudá-los a exercer impacto positivo na vida de mais de um bilhão de pessoas. A universidade foi fundada por Ray Kurzweil, Peter Diamandis e Salim Ismail. Em 2014 Salim se juntou a Michael Malone e Yuri Van Geest para lançar o livro “Organizações Exponenciais — porque elas são 10 vezes melhores, mais rápidas e mais baratas que a sua (e o que fazer a respeito)” e dividir tudo que aprendeu e pesquisou sobre esse tipo de organização nos anos iniciais da Singularity.

Em junho desse ano tive o privilégio de conhecer a Singularity e assistir a palestra de Aaron Frank sobre Tecnologias Exponenciais. Saí de lá com a certeza de que deveria ler o livro sobre as ExOs (apelido para Organizações Exponenciais) e compartilhar os principais conceitos envolvidos, o que faço agora.

As ExOs são aquelas organizações cujo impacto (ou resultado) é desproporcionalmente grande — pelo menos 10 vezes maior — comparado com seus pares, devido ao uso de novas técnicas organizacionais que alavancam as tecnologias aceleradas. Antes de abordarmos essas técnicas organizacionais vou falar rapidamente sobre a Lei de Moore, a Lei dos Retornos Acelerados (LOAR) e as Tecnologias Aceleradas.

A Lei de Moore foi criada por Gordon Moore em 1965. A Lei de Moore define que o preço/desempenho do poder computacional (hardware) dobra a cada 18 meses. A Lei dos Retornos Acelerados é uma generalização da Lei de Moore que diz que a relação preço/desempenho ao longo do tempo se aplica para qualquer tecnologia da informação. Dessa forma qualquer domínio/tecnologia/setor que seja habilitado para a informação e alimentado pelos fluxos de informação tende a crescer de forma acelerada seguindo a LOAR. Algumas das tecnologias aceleradas habilitadas pela informação que vem crescendo exponencialmente hoje são: inteligência artificial, robótica, biotecnologia, neurociência, ciência de dados, impressão 3D e nanotecnologia.

As ExOs são organizações habilitadas para a informação que se alavancam nas tecnologias acima, tem um propósito transformador massivo (PTM) e usam técnicas organizacionais para lidar com o mundo externo (SCALE) e com a estrutura interna da organização (IDEAS). SCALE é um acrônimo em inglês para 5 atributos externos: equipe sob demanda, comunidade e multidão, algoritmos, ativos alavancados e engajamento. IDEAS é um acrônimo em inglês para 5 atributos internos: interfaces, dashboards, experimentação, autonomia e tecnologias sociais. Vamos falar nos próximos parágrafos do PTM e de cada um dos itens do SCALE e do IDEAS.

Todas as ExOs pesquisadas pela Singularity tem um PTM, embora nem todas tenham todos os atributos do SCALE e do IDEAS. Quanto mais atributos a organização tiver maior chance de exponencialidade ela terá. O PTM é uma declaração aspiracional do que a organização almeja realizar. As aspirações não são nem estreitas nem específicas em tecnologia, elas pretendem capturar os corações e mentes das pessoas dentro e — principalmente — fora da organização. O PTM de um banco de desenvolvimento público poderia ser: “engajar cada cidadão do país no desenvolvimento social e econômico”. Pessoas talentosas precisam de propósito. Um PTM inspirador pode atrair talentos para a sua organização.

Agora vamos aos atributos do SCALE. Iniciativas de equipe sob demanda (S) vem sendo usadas pelas ExOs para tornar essas organizações mais leves e flexíveis — é mais fácil corrigir o rumo de um barco que não está muito cheio — e para trazer novas ideias para as organizações. Algumas formas de abordar a questão são trabalhar com parte da força de trabalho como temporários/freelancers e realizar concursos de inovação aberta para problemas específicos da organização. O segundo atributo é a Comunidade e Multidão (C). A comunidade de uma organização é composta pela sua equipe, ex-funcionários, parceiros, fornecedores, clientes, usuários e fãs. A multidão é composta de todos que estão fora desses grupos mais próximos. A comunidade pode contribuir voluntariamente com sua organização se existir uma identificação forte com seu PTM. A criação de comunidades parece ser fundamental para organizações do setor público, onde toda a sociedade deve ser encarada como acionista e incentivada a fazer parte da comunidade da organização. Construir uma comunidade vibrante, que vai colaborar e lutar pela sua organização demanda tempo e um forte investimento em relações pessoa a pessoa.

Agora vamos falar de dois atributos do SCALE que envolvem ativos. Os Algoritmos (A) definem como a sua organização gera valor a partir das informações abundantes que detém. Quando falamos de algoritmos não estamos tratando de qualquer sistema computacional, o foco está nos programas capazes de computar dados, com destaque para dois tipos de algoritmos: a aprendizagem de máquina (Machine Learning) e a aprendizagem profunda (Deep Learning). Isso mesmo! Nerds, vocês podem sorrir e encher seus corações de felicidade. Estamos na era em que as empresas precisam muito mais do que formulários para alavancar seus negócios, elas precisam de algoritmos poderosos para não serem esmagadas por essa avalanche de informações! O outro atributo são os ativos alavancados (L). Vivemos num mundo em que compartilhar tem sido economicamente mais interessante do que possuir em muitos casos. O compartilhamento se tornou fácil, rápido e globalizado, dessa forma só é necessário possuir ativos escassos. A alavancagem dos ativos torna as ExOs mais leves e flexíveis, permitindo que elas se expandam, contraiam e mudem de rumo mais rápido. Isso é uma grande vantagem competitiva num mundo em constante mudança.

O último atributo do SCALE — e o que considero mais importante — é o Engajamento (E). O engajamento permite que ocorra comportamento social colaborativo, criando efeito de rede e ciclos de feedback rápidos para a organização. O engajamento pode ser construído através de sistemas digitais de reputação, jogos e prêmios de incentivo. A transparência na avaliação, feedbacks instantâneos, regras/metas/prêmios simples e autênticos, pontos ou moedas virtuais ajudam a construir o engajamento. O engajamento pode resolver problemas além das fronteiras das ExOs. As instituições públicas que vivem hoje um grande problema de confiança e legitimidade tem muito a ganhar criado engajamento com a população, de forma a ouvir o que as pessoas têm a dizer e envolvê-las na solução de problemas que são comuns a todos.

Ufa! Agora que terminamos os atributos do SCALE, vamos analisar os atributos do IDEAS. Afinal se o mundo fora da organização mudou, o mundo interno também precisa mudar e utilizar novas ferramentas para lidar com a realidade atual. A primeira ferramenta é composta pelas Interfaces (I). As interfaces são responsáveis por absorver tudo que é gerado pelo mundo externo para organização, roteando as informações para as pessoas certas no momento adequado. As interfaces são processos críticos e específicos de cada organização. Para lidar com um volume massivo de dados vindos do mundo externo as interfaces precisam ser automatizadas, normalmente através de algoritmos específicos e/ou avaliações e pontuações fornecidas pela comunidade. A segunda ferramenta são os Dashboards (ou painéis de controle) para monitorar as métricas essenciais à organização. Embora os Dashboards venham sendo usados na gestão de organizações tradicionais há muito tempo, eles têm características particulares numa ExO. Um dashboard de uma ExO é adaptável, monitorado em tempo real e acessível a todos na organização. As métricas devem ser métricas de valor real, como o uso repetido do produto oferecido pela organização, o percentual de retenção de clientes e o NPS (Net Promoter Score). Estamos falando de um instrumento que já existe sendo usado com uma abordagem diferente.

Os próximos atributos do IDEAS tratam da forma de trabalho dos colaboradores da organização. As ExOs adotam fortemente a Experimentação (E), no mundo em constante mudança de hoje a experimentação é a única maneira de reduzir os riscos. Um grande número de ideias geradas de baixo para cima e devidamente filtradas sempre superam o pensamento de cima para baixo, não importa o setor ou a organização. O conceito de experimentação das ExOs esta muito alinhado com o conceito de Startup Enxuta, definido por Eric Ries no seu livro. Na experimentação é importante executar o ciclo Construir-Medir-Aprender o mais rápido possível para falhar rápido e com baixo custo na primeiras iterações e acertar no final do processo a partir do aprendizado acumulado. Outra lição para o setor público: o desperdício de tempo e dinheiro não seria menor se fosse admissível errar de forma controlada e transparente? Medir os erros, aprender com eles e mostrar para a população como eles contribuíram para os acertos parece um caminho adequado para o aumento de credibilidade.

Outro atributo importante para as ExOs é a Autonomia (A). A Autonomia é pré-requisito fundamental para a inovação sem permissão. Muitas vezes as organizações quase sem querer sufocam seus colaboradores e matam suas chances de inovação. Uma saída para essa armadilha é a criação de equipes autônomas, multidisciplinares e com autoridade descentralizada. A autonomia com responsabilização e prestação de contas periódicas pode gerar resultados superiores a abordagens de comando-controle. Em organizações onde o comando-controle não funciona bem historicamente — como universidades e hospitais — a autonomia com responsabilização pode ser a única saída para resultados acima do esperado.

O último atributo do IDEAS são as Tecnologias Sociais (S). As tecnologias sociais criam relações horizontais nas organizações. As tecnologias sociais são uma evolução do que foi chamado de Groupware no início dos anos 90. Com o aumento da digitalização das organizações essas tecnologias avançaram de forma espetacular. As tecnologias sociais suportam os fluxos de atividades, o gerenciamento de tarefas, o compartilhamento de arquivos, a telepresença, os mundos virtuais. Com elas tornou-se possível as conversas e ciclos de decisão mais rápidos, o que é fundamental numa ExO. Fechamos aqui o último atributo das organizações exponenciais.

Se você teve paciência de ler todo o texto deve estar pensando quais dessas características sua organização já tem ou qual delas vocês podem cultivar. Se você acha que não é necessário se preocupar com essas características pare para refletir por um momento. Será que nesse instante não existe uma organização atuando no seu setor que já é ou que quer se transformar numa organização exponencial? Se essa organização tiver um desempenho 10 vezes melhor que a sua será que você se mantém no mercado?

Nas organizações do setor público acredito que temos natural vocação para definirmos um propósito transformador massivo, cultivarmos uma comunidade engajada, construirmos algoritmos para lidar com todas as informações que temos (e são muitas). Além disso, precisamos nos organizar internamente e construir interfaces para absorver os dados do mundo externo, trabalhar com experimentação e autonomia. Se não fizermos isso organizações exponenciais do setor privado ou governos exponenciais de outros países nos deixarão cada vez mais para trás. O futuro tem pressa e o futuro é exponencial.