It has been an incredible 18 months! When Kveta and I started Ytica in March 2017, we were driven by the passion to build a product that will change the way contact centers operate and provide service. We believed that with the right mix of product, team, and experience, we can make a mark in the workforce optimization and analytics space.

From day one, all Yticans worked hard to solve problems that contact centers are facing daily — dealing with too much data, siloed systems, high agent attrition, and last but not least, constantly increasing customer expectations.

We’ve partnered with Twilio from our early days, and soon realized that we have very similar perspectives and DNA: putting customers first and providing them with an out-of-the-box solution with pre-made content that is highly customizable. And as companies, we’ve both been creating something that nobody has ever done before, with no playbooks or instruction manuals.

With this move, Ytica’s offering will strengthen Twilio Flex, Twilio’s fully programmable application platform for the contact center, and will also be available as a standalone workforce optimization (WFO) tool for other SaaS contact center vendors.

The acquisition creates an incredible opportunity both for our people here at Ytica and for our customers. A big thank you for being part of the journey so far, for your loyalty and trust.

Kveta, me, and the whole team are joining the Twilio family. In my new role at Twilio, I will focus on evangelizing Flex as well as being part of the core Flex product strategy team, while Kveta will lead the Flex workforce optimization and analytics product lines.

We are all excited to keep building with Twilio, and can’t wait to ship everything we’ve got planned!

As of today, Twilio is adding its 17th office in Prague, Czechia, the home of the Ytica team. And oh yes, we are hiring both frontend & backend engineers! ;)

Simon and Kveta

P.S. You can read more details in the Twilio blog and press release.

So if you are a Talkdesk customer already, go ahead and try it today following this link.

Built on many years of experience in the contact center analytics space, Ytica for Talkdesk gives you control and visibility to save costs, improve sales and delight customers from day one. Key features and benefits include:

• View and customize pre-built reports & KPIs
• Listen to calls behind each KPI by drilling down from dashboards to individual conversations
• Explore the Talkdesk Sentiment and see customer satisfaction and mood side by side with other KPIs
• Export reports to Excel, CSV, or PDF
• Set customized alerts on critical KPIs

“Talkdesk is thrilled that Ytica’s highly customizable reporting and analytics is now available at AppConnect. We heard the need from our customers loud and clear and Ytica’s expertise in the contact center industry is now just one click away for all Talkdesk customers.”

Robert Sur, Head of Platform at Talkdesk

On August 2nd we are joining the Talkdesk App Dash where we will fight for your ❤️ during a short series of product demos. 5 partners will demonstrate their apps — each having exactly 6 minutes of presentation time. At the end, you decide which one you liked the most! Go ahead and sign up on the link below, it will be fun!

SIGNAL is a poster child for how to put together a trully amazing developer conference. It is all about APIs, SDKs and workshops for developers so they can create amazing apps faster and easier. We decided to lead with a simple message:

If you are building a call center on top of Twilio TaskRouter, Ytica is your out-of-the-box reporting and analytics solution without the need to write a single line of code.

We were quite eager to hear what people wound say — since developers really like to write code… 😜 Being mentioned during the keynote by Ott Kaukver helped us maximize the presence!

Šimon Vostrý on Twitter

So excited launching @Ytica for @twilio yesterday! @ottk announcing us yesterday during the keynote at @signalconf #CustServ #analytics

The direct responses from developers and contact center staff were just awesome and full of positive energy! As a matter of fact, it turned out that many developers had tried to develop some kind of contact center reporting in the past, and they were very aware that getting it right isn’t a piece of cake. On the other hand, the business people from contact center operations were happy to see a similar set of reports and analytics, which they are used to from other platforms, for operating the contact center on a daily basis!

One of the most important take-aways for Ytica was the instant click we had when talking to the contact center people. Our long years of experience in this space, and specifically in reporting & analytics, allowed us to speak the same language and present the product not as a set of reports and nice graphs but as a tool to run the business on a day-to-day basis.

The event was packed with dozens of super-detailed sessions, including one where Al Cook talked about TaskRouter in detail featuring a live demo of Ytica for Twilio!

Probably the funniest part of the 2nd day keynote was Jeff Lawson live coding. While dramatic music was playing, 20 PDFs were about to be sent…

twilio on Twitter

Do. It. Live. @jeffiel just fired up 20 fax machines to kick off #signalconf https://t.co/KZMsCGrpT5

… to 20 fax machines that started to print posters of 5 DOers. Super cool! A bit funnily, 2 out of 20 broke down during the keynote 😱

twilio on Twitter

DOer Nelson Rodrigues of @unicef built an IVR ensuring Cambodian health centers have resources to print birth certificates. #signalconf

The evening bash was a ton of fun, too. It is unbelievable how much creativity and hard work went into creating all the different puzzles!

We look forward to seeing you at SIGNAL London this September!

Šimon Vostrý on Twitter

So excited launching @Ytica for @twilio yesterday! @ottk announcing us yesterday during the keynote at @signalconf #CustServ #analytics

Built on many years of experience in the contact center analytics space, Ytica for Twilio gives you:

• Out-of-the-box reports and dashboards that provide business users with important key metrics and KPIs
• Easy editing of dashboards by drag and drop
• Alerts based on thresholds to give you warning of a rising average handling time or too much silence in conversations
• Schedule reports to email or download them as CSV/MS Excel sheet
• Listen to calls behind each KPI by drilling down from dashboards to individual conversations
• Speech analytics to automatically control compliance, discover dissatisfied customers and increase sales

We would love to give you a live demo and provide a free trial so you can see all it for yourself! Please get in touch with us and we will come back to you promptly!

Let ze San Francisca přistává na minutu přesně. Super, za 2,5 hodiny mi navazuje let do Prahy, už se nemůžu dočkat až budu doma. Po chvilce kapitán hlásí, že jsou problémy s BA IT systémy, takže se nezvládli odbavit letadla na odlet, tudíž jsou plné stojánky a musíme tedy počkat v poli na další instrukce. Vypínáme motory a další update má být za 40 minut.

Další update je, že mu je to opravdu trapné, ale není nic nového, co by nám mohl říct. Musíme čekat. Toto se opakuje ještě několikrát. Pak 3 hodiny po přistání slavnostně hlásí, že jedeme zaparkovat a bude se vystupovat. I tak si ale nemáme moc dělat naděje, že bychom odtud dneska odletěli, zkolabovalo úplně všechno včetně jejich webu, aplikace i call centra.

Letadlo zastaví, napojí nám rampu, všichni v pozoru a těšíme sem až otevřou dveře. Za 10 minut si vyslechneme další update: v terminálu je teďka moc lidí, takže z bezpečnostního hlediska nás nemohou pustit z letadla. LOL. Po hodině dalšího čekání můžeme konečně ven — hurá! Nemusím se bát, že by mi uletěl navazující let, protože všechny odlety byly dneska zrušeny. Takže teďka najít transfer desk a zkusit získat místo v dalším letu?

British Airways on Twitter

https://t.co/E7B5im0C09

Jenže, protože prý nejdou absolutně žádné systémy, tak je transfer desk prostě zavřená. Pracovnice před nimi se moc omlouvá a říká, že pro nás nemůžou nic udělat, protože počítače jsou vypnuté. Takže je jasné, že dneska se nikam neletí. No ale možná se neletí ani zítra — to ale nikdo neví. Takže nejlépe najít spoj do Prahy s jinými aerolinkami. Dneska v 10 večer letí SmartWings z Gatwicku, ale ten nápad asi mělo víc lidí — vyprodáno.

Další spojení zítra ráno je také vyprodáno. To už jsem na drátě s mojí úžasnou ženou — protože nikdo na světě neumí hledat letenky jako ona! Nápad — vlakem do Bruselu a ráno pak do Prahy. Ale poslední vlak do Bruselu právě odjel. Takže vlakem do Paříže a ráno z Paříže! Super! Vlak jede za 1 hodinu a 8 minut, to se dá stihnout! Pádím na Heathrow Express a Kveta Vostra zatím bookuje. Jenže vlaky do Paříže jsou vyprodané na následující 2 dny(!!). Vedle mě sedí 2 Korejky, co měli letět do Říma a právě konstatují přesně to samé — vlak do Paříže je plný. Jdou prý zkusit najít jak jezdí trajekt… 😂 Asi nejsme jediní co se snaží o kreativní routování… Další let z Londýna také vyprodán. Ostatní jsou už jenom s BA. Já chci domů!

Najednou Květa nachází spojení s WizzAir, zítra ráno z Lutonu. Super! Bookujeme, následujících 5 minut trnu — to už tu párkrát bylo, že to vypadalo nadějně… Ale úspěch a podařilo se nám koupit poslední letenku v tomto spoji. Za skoro 12,000 Kč, velmi solidní low cost;))

Teď už sedím ve vlaku směr Luton, naštěstí tam měli na letišti volno v hotelu. Zatím docela hezký výlet. Ze San Francisca jsem vyletěl v pátek, v Praze budu snad v neděli. Tedy za předpokladu, že ten let zítra nebude overbooked a mne nevylosují, abych opustil palubu.

A taky je super, že mám s sebou jenom carry on! Protože nejdou počítače, tak nám řekli, že pochopitelně nejdou vyložit žádné kufry z letadel. Cestou do Londýna jsem poslouchal audio knihu “Solve for Happy” a byla tam zrovna kapitola, která krásně mluví o tom, jak když se něco stane, tak je naše volba, jestli se z toho budeme stresovat, naštveme se a nebo se tomu prostě člověk může zasmát, protože se s tím nic nedá dělat. Docela to funguje a kupodivu mám vlastně celý den dobrou náladu. Mimochodem kdy se někomu z vás povedlo po přistání letadla v něm ještě shlédnout 2 celovečerní filmy než jste z něj vystoupili?!

A ještě na závěr. Když jsem opouštěl terminál 5, tak jsem viděl frontu lidí, co čekali na voucher na hotel. Bylo jich tam minimálně 250 a u okénka asi 2, co je obsluhovali. Takže tam budou stát chudáci asi ještě mnoho hodin — často i rodiny s malými dětmi. To si člověk uvědomí jak si váží toho, že si prostě může jít koupit novou letenku a hotel a s BA to dořešit někdy později…

Tak tohle je můj druhý zážitek z LHR. První byl v den kdy se slavnostně otvíral Terminál 5 a ihned zkolaboval systém na příjem a třídění zavazadel. To byla taky velká taškařice!

Pro mě je to docela změna, protože po 18 letech mám zase startup, což mne neskutečně nakoplo!

Mezi sebou i se zákazníky jednáme na rovinu. Máme spoustu nápadů, co dělat, a naši zákazníci vlastně taky. Ale taky se dokážeme shodnout na tom, co musí být první. Když něco má smysl, jdeme do toho bez zdlouhavé analýzy rizik. Na hodně věcí zatím nemáme nastavené procesy, protože to nepotřebujeme nebo nestíháme. Někdy to skřípe a řešíme to tím, že spolu mluvíme. Místo organizační struktury se učíme pracovat dohromady, což vyžaduje velkou odpovědnost každého z nás.

Hledáme dobré JavaScript vývojáře, asi tak 2–3. Chceme lidi, kteří řeší, jak se aplikace chová a jestli je užitečná. Lidi, kteří chtějí pochopit, co uživatel chce, a neřeší, jestli to musí být v Reactu, Vue, Angularu 2 nebo v tom absolutně nejlepším frameworku poslední generace, do kterého by se hned mělo všechno přepsat. Chceme lidi, kteří jsou hrdí na to, co vytvoří, a věří svému kódu. Lidi, kteří otestují ty věci, které považují za kritické. Chceme lidi, kteří neřeknou zákazníkům “u mě to funguje”. Frontend vývojář u nás není někdo, kdo dostává přesné zadání od produkt managementu a UX týmu, ale někdo, kdo s námi pomáhá vymýšlet skvělý produkt.

Co můžeme nabídnout:

• Zásadní dopad na firmu s malým týmem. A když ti to půjde, tak možná i zásadní dopad na celé průmyslové odvětví, které je opravdu zralé na převrácení vzhůru nohama. V ZOOMu, ze kterého je Ytica spin off, se nám to podařilo dotáhnout na zákazníky v 90 zemích a s Yticou určitě nemáme menší ambice.
• Práci na infrastruktuře a s nástroji, které nepamatují stavbu pyramid ani pád berlínské zdi. Vše nyní stavíme na AWS, ale myslíme na to, abychom se nad tím úplně nezalockovali. Jedeme na Google Suite, Slacku, používáme YouTrack, Git, Confluence, ProductBoard. Na straně komunikace se zákazníky je to Intercom.
• Lidi okolo, kteří ti pomůžou a kteří budou potřebovat pomoc. V týmu máme lidi, co píšou samoučící se neuronové sítě a mluví jazykem, kterému ne všichni úplně rozumíme. Pro zajímavost tady je link na přednášky, co jsme měli na MLMU — jsou tady slidy i videa, ale může Tě to i trochu odradit ;)
• Porci adrenalinu před důležitými eventy, jako třeba teďka, když za pár dní launchujeme produkt na Twilio konferenci v San Fransiscu.
• Vítězství i prohry celého týmu, na kterých se budeš podílet.
• Možnost dělat chyby a učit se z nich. Zkoumání nových technologií a platforem s cílem něco dělat lépe, ušetřit, udělat to škálovatelnější, stabilnější.
• Fér plat … a pochopitelně nemohou chybět stravenky, žejo… ;)) Doufám, že jsme tímto nezařadili náš inzerát do sekce nudných a trapných inzerátů, jak o nich psal Petr Simecek ;)

Proč jsou dnešní pracovní inzeráty trapný?

• Fajn zákazníky. Protože nefajn zákazníci si nás nekoupí.
• Důraz na výsledky, ne na píchačky. Takže když potřebuješ být doma a ostatní kvůli tobě nestojí, zůstaň doma. Ze začátku by ale bylo super, kdybys byl hodně s námi, protože budeš asi hodně nasávat informace a je nesmysl si 4 hodiny denně chatovat po Slacku
• Ping-pongový stůl na občasné odreagování ve vedlejší místnosti.
• Kanceláře v Silicon Valley české startupové scény—v Karlíně.
• Máme zajištěno financování na dalších 18 měsíců, takže CEO nemusí trávit půlku svého času běháním za investory, ale může se věnovat zákazníkům a produktu.

Co chceme od tebe:

• Psát skvělé UI. Bez špičkového frontendu ani sebelepší technologie nenaleznou velký úspěch. Jsme si toho velmi dobře vědomi a chceme být v této oblasti opravdu špička. Potřebujeme tedy někoho, koho to fakt baví, neustále si rozšiřuje znalosti a rozhled nejen v technologiích, ale i v UX.
• HTML, CSS, JavaScript — cokoliv od jQuery po React, Vue, Angular 2. Po docela dlouhých hádkách jsme se rozhodli pro Vue, tak nás zajímá, co na to budeš říkat.
• Za každou z následujících věcí, kterou znáš, budeš mít malé plus — AWS, Athena, Snowflake, Redshift, Keboola, GoodData, Apache Storm, Lambda, CI, Git + za každou podobnou hračku.
• Nasazení a odpovědnost. Když má zákazník problém, tak nám nevypadne klávesnice z ruky, protože padla.
• Slušnou angličtinu. Všechno, co někam píšeme, jako třeba komentáře, dokumentaci, interní zápisy, je v angličtině a také nejdříve cílíme na americký trh.
• Týmovou práci a ochotu sáhnout na práci někoho jiného, když je potřeba.
• Učit se z chyb. Učit se nové věci. Učit se od zákazníků.
• Pochopit, co je naším cílem, a vědět, co dělat, abys nás k němu posunul.

Pojď se s námi pobavit a ukaž nám, co umíš. My Ti taky rádi ukážeme, na čem děláme a proč. Napiš na iwanttowork@ytica.com. Když pošleš link na LinkedIn nebo dokonce svůj GitHub, tak se rádi mrkneme!

P.S. Na našem webu právě pracujeme a poběží až v pondělí, ale pokud se už chceš podívat na něco, co děláme, tak třeba tady https://docs.ytica.com/ vzniká dokumentace, která je zatím taky docela dost work in progress ;)