“Yo no sé nada de diseño”, “yo no sé nada de contenido”, suele ser una frase que escuchamos en UX Writing o UX Design cuando algo no se trata de solo palabras o elementos visuales. Yo creo que el píxel perfecto o la palabra perfecta no existen (polémico), sino que se construyen y van evolucionando así como va mutando la experiencia (y la vida). Y, como ya vengo repitiendo en artículos anteriores y lo seguiré haciendo hasta el fin de los tiempos: como UXers creamos soluciones en equipo, los productos digitales están hechos por un conjunto de especialidades y no por uno u otro rol solamente. El trabajo en UX/UI es 100% colaborativo (o no es).

Cuando era Semi Senior tuve una gran líder, fue la primera que supo responder perfectamente a la pregunta: “¿qué me falta para ser Senior?” No recuerdo sus palabras exactas, pero recuerdo la enseñanza que me dejó y la voy a recrear más o menos así: “Yam, sos una gran especialista y experta en contenido y comunicación, pero te falta entender mejor los elementos, su interacción y comportamientos con el sistema, sus posibilidades y limitaciones. Eso te va a ayudar al entendimiento del producto digital y a poder ser parte de la decisión de la pieza a usar para comunicarse con la persona usuaria y no solo a enfocarte en el contenido”. Tenía toda la razón y no pudo ayudarme más a repensar mi carrera profesional. Como soy un poco fanática de lo que hago, me dediqué de cabeza a explotar esas skills y cuando empecé a incorporar todo eso fue cuando me di cuenta de que yo ya no era contenidista, yo era principalmente UXer y ahora tenía los racionales para ejercerlo.

Ok, todo muy lindo, pero…¿Y ésto qué tiene que ver con el Design System? Pues, todo my friends. Vamos por partes…

Qué es un Design System y para qué sirve

En pocas palabras, se trata de una herramienta que unifica todas las definiciones estandarizadas para que un producto digital ofrezca una experiencia escalable, consistente y coherente. Las partes más importantes son las definiciones de cada componente que existe en una solución digital, su documentación detallada y las instrucciones para su implementación.

Es super colaborativa porque es una herramienta que usa el equipo de diseño principalmente para construir soluciones en la UI y son quienes definen las guidelines visuales (tamaños, tipos, variantes, colores, etc.). Pero también implica al equipo de contenido, porque para lograr un diálogo exitoso con la persona usuaria, necesita entender qué opciones de transmitir un mensaje existen. Y Contenido es quien define las guidelines de escritura (tiempo verbal, estructura, cantidad de caracteres, intención de comunicación, etc.). Una vez que ya están consensuadas las definiciones de uso, el equipo de Desarrollo las ejecuta en código y las traduce para su salida a producción. Y vos, persona usuaria, dialogás con ellas cuando te pedís una pizza en tu app favorita y con cada experiencia ayudás a que todo este proceso que acabo de contar jamás sea lineal.

Quiénes crean el Design System

Generalmente es un equipo que se llama DesignOps, pero¿sabés qué?, en PeYa se llama UX Ops porque está formado por las 3 disciplinas de UX: Diseño, Contenido y Research. Además, hay un ilustrador/motion grapher y deseamos que se sumen especialistas en fotografía e imagen, Content Strategy y arquitectura de la información (guiño, guiño si creés que sos alguna de esas personas).

El equipo de UX Ops de PeYa trabaja de forma interdisciplinaria y cuenta con contenidistas, researchers y diseñadores. Investigamos y definimos las herramientas, procesos y metodologías para facilitar el trabajo del equipo de UX. No solo buscamos eficiencia, calidad y estrategia en los entregables, sino también lograr el mejor clima de trabajo, empoderando e inspirando a UXers, para así agregar valor en todo lo que hacemos para nuestras personas usuarias. Actualmente las grandes iniciativas en las que estamos trabajando son la creación del Design System y la guía de estilo (el puntapié de un futuro Content Design System*), iniciativas que se cruzan en muchos puntos y se complementan entre sí.

A quiénes involucra el proceso de creación del Design System

A todo UX, porque somos responsables de crear soluciones en la UI. Principalmente Diseño en dupla con Contenido. Las definiciones visuales requieren de un trabajo interdisciplinar para analizar y definir las intenciones a comunicar según mood, voz y tono del contexto. Lograr ese consenso de comunicación, nos permite bajar lineamientos de escritura que acompañen esas decisiones y así lograr el impacto deseado en la experiencia.

Cómo acercamos las disciplinas en UX a converger en un Design System

No hay forma correcta o incorrecta, te cuento algunas experiencias en forma de consejos para alentarte a romper la barrera:

• La intención de comunicación lo es todo: involucrate en las decisiones de comunicación vengas de dónde vengas. Hay que tener claridad sobre los objetivos que perseguimos con todo lo que hacemos: ¿para qué viene a esta pantalla la persona usuaria, cómo podemos ayudarle a que lo haga sin errores, rápido y fácil, y cómo medimos si tuvo éxito? Generen discusiones sobre eso así eligen las mejores palabras para decirlo y el mejor componente para transmitirlo. Un Pro Tip es mapear cada componente, cada canal, cada pieza que usan y analizarla bajo ejes de comunicación que son transversales a cualquier disciplina.
• Invertir en la relación con tu dupla de UX es clave: es increíble cómo se nutren las visiones y cómo se aprende de tu colega trabajando a la par. Ojo, no es hacer lo mismo, sino cruzarse en el proceso, entender el valor de cada disciplina y construir en conjunto. Pueden crear su propio modelo de colaboración sustentable para optimizar los tiempos, a mí me gusta mucho el de owner, partner y consultant.
• Cuestioná las decisiones que no tienen racionales o que van en contra de la experiencia: fui Senior cuando logré capitalizar el conocimiento en la práctica y conseguí un espacio y ser escuchada en mesas iniciales y no solamente en la etapa de ideación o final. Yo ya tenía fundamentos para cuestionar por qué elegíamos ir con tal componente en lugar de tal otro si la intención y el objetivo de comunicación era tal cosa.
• Feedback cruzado y constructivo siempre, pero siempre: cuatro cabezas piensan más que una, es verdad. Mientras más feedback de calidad pidas, más robusta será la propuesta. Y con “de calidad” me refiero a pedirlo brindando contexto, objetivos definidos, en un momento donde realmente sume (y no abrume) y comunicando dónde necesitás el foco de ese feedback.
• Involucrá a tu colega researcher: es la persona ideal para detectar insights sobre el entendimiento de los comportamientos de las personas usuarias y cómo dialogan con la app y con el sistema de diseño planteado. Todo esto nos permite iteraciones fundamentadas y sólidas para que nuestra solución escale con calidad.

*Ahora sí, qué es un Content Design System

Así como una caja vacía no dice nada, la palabra aislada tampoco.

Un Content Design System implica tener una guía de estilo, manuales, instructivos, buenas prácticas y todo tipo de lineamientos integrados. Y, además, cómo aplicarlos según cada caso de uso. Esto ayuda a lograr una escritura consciente, consistente y coherente cross app.

Así como un Design System indica qué es un componente, para qué sirve, cuándo lo uso y cómo lo aplico, el Content Design System indica cómo hablamos, con qué tono, cuándo, cómo y dónde lo escribimos.

Conclusión:

Tu Design System necesita contenidistas no solo en la recta final para decir en qué verbo irá el texto de ese componente o cuántos caracteres serían ideales, sino desde el origen porque en conjunto van a definir la intención de comunicación y el uso de cada componente y el resultado va a ser mucho mejor, no solo para tu equipo sino también para la experiencia de la persona usuaria, que al fin y al cabo, es lo que más nos importa.

Psst… En PeYa estamos creando algo nuevo, y obviamente lo estamos haciendo jugando en equipo. Si te interesa generar impacto en las personas usuarias, acercándole todo lo que necesita con la mejor experiencia y en el menor tiempo, ¡tenemos lugar para vos! Hacelo Ya, Escribinos y hablamos.

Gracias por leerme ❤

Por qué involucrar al equipo de Contenido en un Design System was originally published in PeYa Tech on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Contenido: David Motoa Moreno y Yamile Sánchez
Ilustraciones y ejemplos: David Motoa Moreno

¿Por qué amamos tanto a Figma?

Figma es una herramienta de diseño revolucionaria, porque vino a demostrar que el trabajo en UX/UI es 100% colaborativo (o no es). Figma es todo en un mismo lugar, dialogando, creando, iterando y evolucionando. Es una mesa de trabajo digital y en tiempo real. Figma sabe que cuando hablamos de UX no se trata solo de diseñadores, por eso conquistó mi corazón.

Con mi generoso y talentoso colega y amigo David Motoa Moreno (A.K.A Dave) nos conocimos trabajando en Despegar y, además de reírnos mucho, conversábamos sobre cómo podríamos idear más en conjunto y lo explorábamos creando wireframes, pensando en arquitectura de información o ideas de contenido: siempre en dupla, siempre aprendiendo, siempre compartiendo.

Un día del 2019 nos enteramos que existía una herramienta llamada Figma que parecía ser revolucionaria. De curiosidad, empezamos a usarla informalmente en una iniciativa que estábamos trabajando y descubrimos que calmó muchas de nuestras necesidades.

Otro día del 2021, cuando nos volvimos a reencontrar como dupla en Mercado Libre, Figma vino para quedarse, la transición ya no tenía vuelta atrás (por fin). Otra vez, envueltos en ganas y curiosidad empezamos a trabajar sobre Figma nuestros proyectos. David tuvo una idea maravillosa y nos dijo a Karen y a mí (las 2 UX Writers que estábamos en su equipo): “¿Quieren que les dé unas clases así las ayudo con Figma?”, por supuesto que la respuesta fue un “RE SÍ”. Entonces, tuvimos 3 encuentros super útiles donde aprendimos lo que nos hacía falta para animarnos a usarla todos los días sin sentir que estábamos rompiendo todo.

Después de esta experiencia y de toda la revolución en los procesos de trabajo, invité a David a reflexionar conmigo y decidimos compartirlo en este artículo que escribimos en conjunto.

¿Por qué todas las especialidades UX deberíamos trabajar juntas en Figma?

Y todas somos: UX Research, UX Design y UX Writing (y las que vendrán, ahre).

1) Co-creación pura: el cambio que nos propone Figma y la colaboración en tiempo real, es la propuesta a co-crear en un muy puro sentido de la palabra. Las ventajas para el diseño de interfaces son múltiples y tangibles:

• Podemos pasar a crear wireframes más entendibles y con menos lorem ipsum.
• Podemos co-diseñar la información con mejor criterio al tener más contexto: dejamos de copiar y pegar textos de un Word para diseñarlos directamente donde queremos que existan, y tener en cuenta sus limitaciones como el tamaño del viewport o la cantidad de caracteres.
• Podemos diseñar la información teniendo en cuenta mejores jerarquías de texto aportando a la escaneabilidad de la pantalla.

2) Inclusión y accesibilidad como profesionales: diseñamos experiencias en tecnología, entonces Figma nos acerca al Design System lo cual es clave para crear a partir de un lenguaje compartido e idear en contexto: entender componentes, patrones, comportamientos, posibilidades y aplicarlas no es lo mismo que imaginarlas.

3) Trabajo en equipo, calidad y escalabilidad: reduce tiempos porque se itera e impacta en tiempo real, acerca equipos al crear en el mismo espacio y evita errores de contenido, ya que si somos owners de la pieza de principio a fin, evitamos los typos o versiones obsoletas antes de hacer hand off. (Perdón el abuso de spanglish en todo el artículo, pero es la jerga, get used to it).

4) Facilitación de los procesos de trabajo: incorporar Figma como herramienta colaborativa para la creación de contenidos puede mejorar y escalar nuestra forma de trabajar (WoW). Explorar e iterar procesos de trabajo por fuera de un G-doc, por ejemplo, nos puede evitar tener muchos documentos diferentes y aislados por disciplina, y aporta en la coherencia y diálogo no solo entre UX sino también con otros stakeholders como Desarrollo y Producto, entre otros.

5) Aprendizaje continuo y el desafío motivador constante de incorporar nuevas habilidades: probar e idear en nuevas herramientas nos ayuda a estar en evolución e innovación constante con el objetivo de aprender técnicamente, mejorar la calidad de lo que hacemos y facilitar cómo lo hacemos. Además, la cualidad colaborativa que tiene hacer UX, nos obliga a “challengear” nuestros roles y workflows, en palabras de Dave: “el punto es que a los designers nos pone en una situación “incómoda” (en el buen sentido) donde tenemos que aprender a co-crear directo en el mismo software donde hacemos altas de diseño, lo cual es un cambio de mindset”. Sabiendo que cada vez somos, seremos y necesitamos más UXers, ¿por qué no la hacemos más fácil para quienes están por venir?

¿Cómo dar tus primeros pasos en Figma como UX Writer? Consejos y tips

1. Se mira y se toca: animarse a probar

Todo en la vida es prueba y error. La ventaja de Figma, a diferencia de la vida muchas veces, es que es sumamente intuitiva y no hay nada que un ctrl+z no pueda solucionar. Si alguna vez usaste alguna herramienta de edición, tocando vas a ir entendiendo, al menos esa es nuestra forma de aprender: haciendo.

El pro tip que aplicamos y funciona es copiar una página ya existente, con piezas, flujos, o lo que necesites trabajar, y explorar versiones de contenido. Esa página será tu espacio de ideación y allí tendrás libertad de probar y, además, te quedará como borrador, registro de exploraciones, antecedentes, bajada de racionales, acuerdos y decisiones.

2. Facilitaciones para entender la herramienta

Con sus clases, Dave nos ayudó a entender cómo aprovechar los assets y styles reutilizables de nuestro Design System. Pero lo más valioso que nos llevamos fue aprender a darle forma y sentido a cada parte que compone Figma y entenderlas para luego poder aprovecharlas. Aquí va un resumen básico para que te animes a usarlo:

• Workspace (espacio de trabajo): conocerlo te ayudará a saber ubicarte en el espacio, entender qué podés esperar del panel de capas/assets, de las tools, del panel de propiedades y propiamente del canvas (lienzo). Sabiendo diferenciar para qué sirve cada conjunto de elementos de la interfaz, podemos aprovechar lo que nos es útil para facilitar nuestro trabajo diario.

• Shortcuts (atajos): luego de ubicarnos en el espacio, lo siguiente puede ser aprender atajos para ahorrar mucho (mucho) tiempo. Cuando trabajás con diseño y/o contenido varias horas al día, apretar solo la tecla [T] para empezar a bajar todas las ideas hace mucho la diferencia a estar yendo y viniendo de cliquear la tool de texto.

• Diferencias entre grupos: Figma tiene varios “grupos” de elementos que parecen similares en principio, pero sus lógicas son distintas. No se diferencian a simple vista, pero hacerlo ayuda a entender la naturaleza de lo que tenemos enfrente. Podés tener un group, un frame, un elemento hecho con autolayout y una instance de un component completamente iguales en tu canvas sin darte cuenta.
  Un group son solo elementos agrupados (guiño guiño a shortcuts) y pueden ser de cualquier clase. Un frame es un marco de trabajo, algo muy usado para dibujar las pantallas (360px, 720px, 1280px), generalmente todo en su interior queda “enmascarado” y cuando está dentro de otro frame se comporta similar a un group. Un elemento con autolayout es un frame hecho con un feature de Figma del mismo nombre, que tiene espaciados dinámicos (es casi magia negra) y que crece vertical u horizontalmente mediante se vayan agregando elementos o texto en su interior. Y los components…continuará (en el siguiente punto :P).

Un pro tip: si no se diferencian bien estos “conjuntos”, ver el ícono con el que aparecen en el panel de layers puede ayudar a distinguirlos, cada uno tiene uno diferente.

• Components: así como un style, un component es un elemento reutilizable, cuyo original puede estar en tu documento o en otro (como una library) y cuyas copias o instances, hacen que diseñemos interfaces más rápidamente y sin reinventar la rueda. Imaginemos un tooltip: ¿Cuántas veces lo usamos, ¿deberíamos dibujarlo cada vez que lo usamos? Para eso y todo lo demás, existen los components :D.
  Además, uno de los grandes aciertos de Figma, fue haber introducido variables fáciles de usar en cada component, ya que cuando existen muchas opciones, distinguir estas variantes y sacarles provecho es pasar de caminar a correr, literal.

P/D: abrazo de oso a todos los equipos de Design Systems, por su trabajo silencioso pero vital ❤.

• Text styles: actualmente trabajar con un Design System o algún UI kit (archivo tipo librería de assets y estilos) es cada vez más común, así que es normal que tengamos styles de texto, que son como components pero de texto (magia negra x2). Es decir, puedo escribir un texto, ir a las propiedades y agregarle un text style definido por el Design System con el que trabaje y asegurar consistencia en cuanto a tamaños de texto, interlineados, interletrados y otras propiedades, pero manteniendo algunas de ellas editables, como la alineación o el color. Parece poco, pero así evitamos estar manipulando propiedades de texto y enfocarnos en el contenido.

3. Salir de la comodidad y explorar otras formas

Hay opciones de herramientas y plugins que podemos investigar para optimizar y complementar procesos de diseño y contenido. Así salimos un poco del Excel y del Word y nos acercamos a opciones que faciliten cómo hacemos nuestro trabajo. Algunos ejemplos para investigar y explorar (en eso estamos aún): Diitowords, Lokalise, Frontitude, FigJam, Stark, entre otros.

Reflexión final y take away

En realidad, no solo se trata del diseño de interfaces, el desafío real está en ir más profundo y utilizar Figma como un catalizador para las etapas de empatizar, definir, e idear del Design Thinking, todo de forma colaborativa, por ejemplo: analizar información, hacer workshops y, una de las favoritas, diseñar User Flows (también sirve para muchos otros modelos de información).

Entonces, el enfoque de acá en adelante, cambia hacia un paradigma donde los equipos colaboramos y usamos las herramientas no solo para dibujar pantallas en alta, sino como especie de tableros en blanco para entender mejor los problemas de las personas usuarias, cuestionar y decidir a más alto nivel para poder llegar a mejores acuerdos. ¿Por qué? Porque UX nunca se ha tratado solo de dibujar pantallas.

Idea para llevarte en el bolsillo: pedí ayuda a tu colega de diseño para evitar el miedo al error y pedí ayuda a tu colega de contenido para evitar el lorem ipsum.

Dave nos ofreció ayuda de forma desinteresada y con el objetivo de ayudar y facilitar no solo nuestro trabajo sino también el de él. Lo que me parece genial es que, como buen UXer, armó una charla basada en nuestras necesidades como usuarias. Primero hizo su research, nos preguntó si teníamos esa necesidad. Segundo hizo foco en dónde estaba el problema y cuál era la oportunidad para que las clases se ajusten a su target:

Con Karen coincidimos en que la problemática que nos frenaba a hacer más en Figma era “el miedo a romper todo”, y como oportunidad ambas veíamos las ventajas que tiene Figma para nuestro proceso diario. El éxito de tener estos encuentros fue que perdimos ese miedo y hoy nos animamos a mucho más en Figma. Basándonos en las respuestas al “research” y en la percepción que tenemos hoy luego de 3 clases y mucha (mucha) más práctica usando la herramienta, con Karen sentimos que: pasamos de sentirnos principiantes o limitadas a usuarias activas o intermedias; de solo editar o ajustar texto, a probar y crear componentes; y de no saber todo lo que podíamos hacer en Figma a encontrar la utilidad y animarnos a tocar mucho más que solo texto.

Como contrapropuesta, podemos ofrecer a colegas de diseño charlas sobre UX Writing o tips de escritura digital para que exploren en sus diseños, evitemos el lorem ipsum y sigamos co-creando y aprendiendo.

Ahora hablamos de Figma, pero esta dinámica se puede trasladar a cualquier herramienta, metodología o necesidad de mejorar el trabajo en equipo o aprender algo nuevo. Y vos, ¿te animás a implementar esta ayuda colaborativa en tu lugar de trabajo?

¡Gracias por leernos! Nos encantaría extender la reflexión, el diálogo y seguir aprendiendo así que no duden en escribirnos para complementar (o cuestionar) lo que hoy compartimos en este artículo.

Con ❤️y 🧠, Dave y Yam.

Bonus Track: sugerencias de lecturas y cursos relacionados

* How to work with UX writers: A framework for designer–writer collaboration (artículo)
* The magic of Figma: use cases you wouldn’t expect (artículo)
* Why UX writers should learn Figma (artículo)
* Tips for communicating better the information in Figma files to developers (artículo)
* Figma para UX Writers (curso)
* Curso online de Prototipado desde cero con Figma (curso)

En el año 2020 hubo una explosión de UX Writers y personas interesadas en serlo. En la provincia de Córdoba (Argentina) donde vivo y trabajo, a principios del 2020 éramos solamente 5 personas repartidas en 2 empresas con ese rol, y ya cerrando el año somos más de 10 profesionales del UX Writing en al menos 4 empresas, y el número va en aumento.
Trabajo con contenidos digitales desde el 2008 y hace un tiempo vengo presenciando una revolución de las palabras (como me gusta llamarla) en el campo laboral, y me encanta ser parte de ella. De vez en cuando, alguien me escribe pidiéndome consejos sobre cómo conseguir un trabajo como UX Writer. Por eso, decidí contarles algunas historias para ayudarles a contar las propias y darse cuenta que tal vez ya estén siendo UX Writers, pero todavía no se dieron cuenta. ¿Por qué hago esto? Porque compartir es pilar fundamental de esa revolución de las palabras, la lucha por la visibilidad y la importancia que tenemos quienes comunicamos en tecnología tiene que ser contagiada. Falta mucho por andar y por hacer, necesitamos más colegas, anímense a mostrar lo que saben hacer, anímense a decir “Yo puedo hacer eso”.

¿Y vos quién sos?

Yo no soy famosa ni es mi intención serlo, de hecho la exposición me pone bastante nerviosa (escribo mucho mejor de lo que hablo).
Yo soy Yamile (con e), nacida y criada en Córdoba, Argentina. Comunicadora de profesión y corazón y contenidista de vocación y pasión. Me vengo desarrollando y formando como creadora de contenidos digitales desde el 2008 cuando arranqué a escribir para trabajar y no paré. Tuve la “suerte” de ser escritora digital en varias empresas emprendedoras argentinas, que comenzaron como startups y hoy son compañías super consolidadas. De mi “lado B”, no laboral puedo contarles que tuve un pasado super artístico: fui actriz del teatro independiente de Córdoba durante 20 años, canté en 2 coros locales, tengo un eterno romance con la fotografía y mi lema en la vida es nunca dejar de aprender cosas nuevas o que sumen a lo que querés ser. Creo que absolutamente todo lo que nos pasa en esta vida, pasa para enseñarnos algo. ¿Por qué les cuento esto? ¿Importa el “lado B’’ de las personas y su relación con la profesión? Sí y mucho, y de hecho ese es mi primer consejo a las personas que no saben por dónde arrancar: buscá semejanzas, analogías o acciones de lo que sabés hacer con la experiencia de usuario y ahí está el primer paso. Para ilustrar este pensamiento, comparto unos ejemplos que cuenta la maravillosa Florencia Ferreto. La experiencia de usuario no es solo investigar, escribir y diseñar…es más que eso, y necesitamos muchas aptitudes para alcanzar soluciones usables e inclusivas. Diseñamos experiencias para facilitarle la vida a las personas usuarias y resulta que vos sos una de ellas…¿Por qué no podrías ser UXer?

El UX Writing como camino de ida (o de vuelta)

Como ya sabrán, el UX Writing no es escribir bonito, no es escribir poesía, no es escribir solamente. Cuando hacemos contenido para productos digitales todo tiene un sentido, cada palabra (cada imagen, cada ilustración, cada video) está ahí por alguna razón, tiene un significado y su función es facilitar la experiencia. Quienes hacemos UX Writing buscamos reducir la complejidad para la persona usuaria a través del lenguaje. Exploramos la mejor forma de brindar ayuda e instrucciones a las personas para que cumplan sus objetivos e intenciones con el producto o servicio para el cual trabajamos y lo que utilizamos para hacerlo es el lenguaje y tenemos técnicas, reglas y estilos para hacerlo. Estudiamos y leemos mucho, probamos muchas formas de decir las cosas, llegar a construir algo simple, no es nada fácil.

Pienso (dijo el contenido), luego existo (dijo el diseño).

El primer error que cometen muchos equipos es “llamar” a la persona especialista en contenidos UX al final del proceso de creación del producto digital, para que rellenen los espacios en blanco con palabras. Éste ha sido un error de años y años (y aunque no lo crean , sigue pasando en las mejores familias). Como UXW también diseñamos la interacción entre el producto y la persona usuaria, desde la comunicación. Creo que lo más importante de la UX es el diseño del producto digital bajo el expertise de un conjunto de especialidades trabajando de manera paralela. Por eso, es importante que si querés convertirte en UX Writer, tengas interés en conocer a tus pares y stakeholders para vincular sus conocimientos con el mismo objetivo y entender cómo funcionan las cosas y, principalmente, el producto para el cual trabajás, porque le vas a poder dar más valor y vas a poder construir la solución a la par de tu equipo. Como UX Writers participamos en la creación de productos desde el principio, diseñamos la experiencia a la par del resto de colegas y nuestra especialidad en esa interacción son las palabras, pero hay muchas otras estrategias (que no son más que decisiones) dónde también tu mirada es clave y probablemente no se trate de escribir ni una palabra (por ejemplo cuando hay que crear una arquitectura de información, somos una pieza fundamental. Si no te llaman, hacé ruido para que lo hagan). ¿Por qué menciono esto? Porque para mí es muy importante defender la disciplina y la importancia que tiene nuestro rol en el desarrollo de productos digitales, y si bien todavía falta un poco para lograr ese poder, vamos camino a alcanzarlo, y celebro que las nuevas generaciones de writers encuentren ese lugar más fácil.

¿Cómo puedo convertirme en UX Writer?

En este artículo no voy a sugerir libros, ni contar teorías, pues hay una maravillosa catarata de material, cuentas y personas tremendamente grosas y fabulosas hablando y compartiendo todo lo que saben y conocen en todas las redes. Aprovechen que actualmente nació una hermosa democratización del conocimiento, es revolucionario todo lo que hoy está brotando sobre el tema, (si sos +30 vas a entender mi emoción al ver esta “revolución de las palabras’’, insisto).
Como mi especialidad es contar historias, yo voy a contar 3 y le voy a sumar moralejas transformadas en tips para ayudar a quien lea a armar esas historias o anécdotas en su vida profesional, a darse cuenta como están vinculadas a la experiencia de usuario y a animarse a dar ese salto en sus carreras.

Primera historia: “El día que fui un software”

Yo, como muchas personas más que hoy trabajamos en UX diseñando contenidos, soy UX Writer desde antes de saberlo. Mi primera experiencia creando una solución digital fue en el año 2008, en mi primer trabajo como contenidista para una agencia de Content Marketing que en ese momento se llamaba Equipos Creativos y hoy es Genwords. Comenzó como una startup y yo era una de las primeras redactoras (en ese momento nos decíamos así), escribía artículos de todo tipo para clientes diversos y con el tiempo pasé a ser líder del equipo de contenidos y eso me llevó a crear una guía de estilo, manuales, procesos, etcétera.

Un pilar fundamental del negocio era asegurar la calidad y la originalidad del contenido y en ese momento se hacía todo manual. Como líder, una de mis tareas era verificar que los contenidos no sean duplicados, que lleven las palabras claves adecuadas para SEO y acordadas con el cliente, longitud suficiente, y toda la serie de requisitos para entregar contenido de calidad. Para que el trabajo deje de ser tan manual y que pueda ser escalable y así poder aumentar la cantidad y tomar mas pedidos, se empieza a pensar en un sistema o programa que centralice tanto los proyectos como los procesos de calidad. Entonces un día el CEO me llama y me hace ir a la oficina y me sienta al lado de un chico y dice: “contale a él todo lo que hacés y vos anotá todo lo que ella hace”. Me dijo: “Yami, vamos a crear una solución que haga todo el laburo manual que vos hacés, decile todo lo que necesitás que tenga”, se fue y nos dejó solos. Con el chico, nos miramos en silencio, él me miraba listo para empezar lo que sea que tengamos que hacer, esperando que yo arranque. Y bueno, le conté absolutamente todo lo que hacía y él iba anotando y me hacía una que otra pregunta, todas relacionada con cantidades, tiempos...al final la charla se puso interesante y él anotaba cosas mientras yo me daba cuenta de la cantidad de tareas diversas que hacía (y que sabía hacer). Yo me fui de esa empresa sin ver el programa nacer, pero al poco tiempo leyendo las noticias me entero no solo que el software salió a la luz, sino que ganaron un premio por emprendimiento innovador en Córdoba y que el nombre del software era (nada más y nada menos que)“Yami”. Y la descripción era: “Es un Desarrollo de software para la redacción de contenidos en español orientados al posicionamiento web”. Mil años después me di cuenta que estaba participando en el desarrollo de mi primera solución digital. Así que hoy 12 años después, puedo decir que ese fue mi primer contacto laboral con UX.

Moraleja convertida en tip:

Hablá con tus colegas Developers, porque ellos son quienes pueden ayudarte a construir mejores soluciones, quienes pueden guiarnos en las idea que tenemos para poder desarrollarlas. En buscar soluciones a los problemas, en automatizar procesos y en buscar posibilidades para lograr eso.

Segunda historia: “Abriendo el telón, ¿qué se esconde en la caja negra?”

La segunda startup donde me crié es Aivo y hoy es una de las compañías de chatbot líderes en latinoamérica. Una experiencia que considero mi máster acelerado en creación de contenidos, que me motivó a aprender idiomas nuevos, donde aprendí a negociar, a hacer B2B, diseño conversacional, prensa, donde también pude producir mucho contenido audiovisual, y tuve el placer de viajar por trabajo, entre otras cosas. Nunca generé tanto contenido en mi vida como en esos cinco años, recuerdo que el CEO un día me dijo que era “una picadora de carne” (y yo lo tomé como algo positivo, por supuesto). Entré en sus inicios y fui conocida como “la chica de los contenidos”, lideraba proyectos, redactaba manuales, hacía capacitaciones, curaba contenido, escribía artículos, enviada newsletters, editaba videos, hacía guiones para el producto. Era, sin saberlo y como muchas personas deben serlo en empresas chicas, un monstruo de dos cabezas entre el Marketing y la UX. Y, les digo la verdad, ¡amaba serlo! El tema con Aivo es que se trabajaba con Inteligencia Artificial y Machine Learning, 2 términos que en el 2014 o por ahí yo no tenía ni las más mínima idea de qué demonios estábamos hablando cuando hablábamos de eso (y encima no era muy fan de las pelis de ciencia ficción de la época, les pido mildis). Entonces, tenía que crear material de marketing para atraer clientes explicando de modo claro y atractivo lo que hacíamos, y también tenía que educar y retener a las personas usuarias de la plataforma de chatbot para que ejecuten las acciones deseadas para lograr los objetivos de su empresa entendiendo y aplicando los funcionamientos del sistema. Además, me tenía que dirigir a distintos perfiles de usuarios: al comercial que lo compra, al de marketing que le crea la personalidad y la da una identidad, al operativo que le carga el contenido y al Developer que te pide la documentación técnica para integrar las soluciones…O sea, aplicaba todo tipo de estrategias, lenguajes y técnicas de contenidos para distintas personas usuarias. Cuando creamos la tercera o cuarta versión de la web, agregamos videos de producto (se usaba mucho en esa época) y mi desafío era explicar de modo amigable y usable todos estos conceptos tecnológicos. Entonces como no sabía bajarlos a un lenguaje coloquial, me tuve que sentar al lado de los Developers que implementaban las soluciones para entender qué era todo eso, que me expliquen con sus palabras que me muestren, que me lo dibujen miles y miles de veces para yo poder lograr traducirlo a todos esos lenguajes y formatos.

Y lo logré, pude explicar en un video de 2 minutos con animaciones y lenguaje piola todo esto, tanto así que recuerdo que uno de los vendedores con mayor antigüedad me dijo: “Es la primera vez que siento que logramos explicar el producto”. Un piropo profesional que no olvidaré jamás.

Moralejas convertidas en tip:

1. Todo lo que no entiendas, preguntale a tus colegas, no te quedes con la duda, no escribas sobre algo que no entendés vos. Que te lo cuenten con sus palabras y si pueden que te lo dibujen. Así como aprendí esos conceptos técnicos en Aivo de la mano de mis colegas, cuando tuve que aprender a crear keys de contenido en Despegar y no entendía la lógica, Jess Pedernera, una colega de IT, me lo explicó con un dibujo en papel y usando la analogía de un árbol genealógico; Belu Montoya explica los componentes de una web con la analogía de una casa, y así debe haber miles de maneras creativas de explicar las cosas para que las entiendan todas las personas (el famoso tip: “evitar lenguaje técnico”, aplica a todo my friends). Preguntá todo, todo, TODO, pedí que te lo muestren, pedí ejemplos, analogías o dibujos para entender algo que te cuesta. Parece difícil, pero si tenés base en comunicación, seguro que sabés hacer preguntas para sacar información; y sino seguro tenés un buen chamuyo y sino…regalá algo de comida y todo el mundo está feliz (muy feliz).
2. ¿Sos del marketing y te “querés cambiar” a UX? Todo eso te sirve y mucho, solamente tenés que saber materializarlo, capitalizarlo, reciclarlo y abandonar el ego (en el sentido de que no esperes que lo que hagas esté “bueno, divertido, cool”, sino que sea usable). La mirada analítica, el foco en los resultados y la capacidad de síntesis que te da el marketing, es super trasladable a UX. Es fundamental que abandones la persuasión para pasar a la ayuda y que sepas y quieras trabajar y construir en equipo (clave). Todo lo demás, lo vas a reciclar y volver a usar, pues también hacemos landings, emails, notificaciones, propuestas de valor, taglines y todo lo que alguna vez seguro ya hiciste (y sino lo aprendés a hacer)…pero el foco es siempre la persona. Te va a ir bien.

Tercera historia: “De la chica de las traducciones a UX Writer”

La primera vez que tuve el título oficial y formal de UX Writer fue en Despegar. Si bien en la práctica yo ya venía haciendo UX Writing durante mucho tiempo, Despegar fue mi escuela técnica y metodológica en UX y hace 6 meses entré a Mercado Libre esperando que sea mi posgrado. La cosa es que cuando empecé en Despegar, por un poco tiempo fui la única UX Writer en la sede de Córdoba y mis colegas de Desarrollo pensaban que era una diseñadora más o la chica que hacía traducciones, o correcciones…como que no la tenían muy clara que hacía esa piba que iba y venía entre los pisos 5 y 7, entonces me dejaban afuera de muchos procesos.

Uno de los desafíos que yo tomé en Despegar como nueva responsable de contenidos, fue hacer un mapeo y análisis de las comunicaciones existentes para hacer una mejora (y para conocerlos, pues considero que es la mejor forma de aprender sobre lo que hacés). Un día organicé un taller con gente de UX, Producto y IT de diferentes productos para mostrarles el resultado del mapeo, para que conozcan los contenidos en producción, que detecten oportunidades de mejora y se pongan en la piel de las personas usuarias para hacer un análisis y pensar posibilidades y alternativas de mejora en conjunto. El resultado fue maravilloso, no solo porque asistieron todas las personas invitadas, sino también porque se motivaron mucho, se pusieron en la piel de quien está del otro lado, tiraron ideas muy buenas y a partir de ahí la relación con ellos cambió 100% (en serio). Sabían lo que yo hacía, entendían el impacto de mi trabajo, me involucraban en la toma de decisión y respondían activamente ante mis preguntas y solicitudes, porque sabían la intención detrás de esa consulta o requerimiento (❤).

Moraleja convertida en tip:

Asegurate que tus colegas de Producto y Desarrollo entiendan el valor de tu rol en el proceso de creación de un producto digital. Hacelos parte de tus procesos, que sepan qué hacés, que entiendan las intenciones, y que se pongan en la piel de las personas usuarias. Hacelos participar de pruebas de contenidos, de análisis, de ejemplos, de talleres…sean colegas compinches que así es más divertido el camino.

No sé nada de UX Writing, ¿Por dónde empiezo?

Hace unos meses, Germán Perez Trozzi me invitó a escribir un artículo en conjunto y voy a reciclar una parte. Traigo de nuevo a este artículo las 3 sugerencias para ingresar al mundo de la UX que cuento ahí (pueden leer el artículo completo si les pinta):

1. Descubrite e imaginate. Al igual que en la metodología de trabajo que más usamos, el Design Thinking, te sugiero empezar por “entender”: ¿Qué querés hacer en el mundo de la UX? Hacete muchas preguntas para imaginarte trabajando pensando siempre en conocer las intenciones de la gente y en cómo ayudar a más personas a usar los productos que consumen y las soluciones que eligen para los días de sus vidas. Preguntate si te ves conversando con esas personas y “evaluando” en conjunto la solución que estás creando en equipo.

¿Serás UX Writer? ¿O tal vez UX Researcher o UX Designer? ¿Te gusta investigar, estudiar, analizar? ¿Preferís diseñar ideas y graficarlas visualmente? ¿O sos alguien que tiene facilidad y elocuencia con las palabras y los conceptos? ¿Cuál tiene más puntos en común con lo que ya venías haciendo como para tejer un puente y entrar por ahí? ¿Ninguna opción? Bueno, entonces ¿cuál te gustaría aprender? Dale con esa. (Y si en un tiempo querés cambiarte a otra, conozco gente que lo hizo, así que es posible).

Hablá con colegas que estén en el tema y preguntales cómo es su día a día, lo que más les gusta y lo que menos les gusta. Para imaginarte haciendo eso.

2. Formate y cuestioná. Leé mucho sobre UX. Al principio es así, es abrumarse con información hasta que te des cuenta de qué es lo que te interesa profundizar para sumar a tu conocimiento. Ahí ya vas clasificando, filtrando, decidiendo, probando, justificando…todas tareas que harás en un rol de UX. Consumí en la red social que más te guste, cuentas relacionadas a UX y perfiles de empresas donde te gustaría estar (para conocer la cultura de esa compañía y ver si tenés ganas de pertenecer o no). Hay muchísimos libros que vas a ver recomendados en muchos lados, elegí algunos y leelos (no te sientas mal por no leerlos todos, yo no lo hice, lo veo humanamente imposible con tanto estímulo). Nunca dejes de aprender.

Si tenés el privilegio de elegir en qué trabajar, no hagas algo porque es el boom del momento. En mis años de estudiante, encontraba muy fastidioso cuando alguien me decía que estudie “una carrera con salida laboral”. En ese momento, estudiar Comunicación Social (y encima la especialidad audiovisual que elegí) no tenía nada de cool (y además yo hacía mucho teatro, menos prensa aún) y hoy muchas personas en UX vienen de ese palo, principalmente quienes hacen UX Writing. En síntesis: no hagas UX si no te gusta (va, si podés no hagas nada que no te guste).

Mucha gente me consulta qué estudiar o dónde hacer un curso sobre UX. Si bien no hice ninguno, pues mi escuela fue trabajar en tecnología desde el 2008, para mí, todo curso es bueno y válido: Domestika, Platzi, Crehana, Acámica, Coder House, Salto Lab, Design Core…y otros que están disponibles. Considero que no hay muchas personas que enseñen UX (todavía), entonces son todas confiables, porque siempre serán referentes o con alguna experiencia en el asunto, por más corta que sea, saben porque lo aprendieron trabajando de eso. Algo que siempre enriquece es participar de toda charla de UXers de la escena local (e internacional), seguir comunidades que te resulten interesantes, lúdicas, elocuentes o algo que te motive. Hay miles de recursos dando vuelta para ver, y principalmente no dejes de leer a diario y guardarte en favoritos la página de Nielsen Norman Group (tienen artículos, videos y material excelente). También, metele a Medium y blogs de profesionales que comparten, para mí personalmente es el lugar más hermoso y sincero, porque las personas escriben más desde el corazón en ese lugar (muy personal esta última opinión). Y sí…la gran mayoría de material está en inglés, si no lo manejás, hay cada vez más material en castellano, buscalo. Dejo por acá un poco de material de grandes Writers en escena: Blanca Rego, Floren Ferretto, Emilia Alegre, Valu Tenaglia, UX Manija (Paz) y, por supuesto, UX Writing en español…Pff…hay realmente mucho contenido en las redes, investiguen y sigan lo que más les guste.

Seguí las cuentas de las empresas de cualquier parte del mundo que tienen UX como área clave o donde te enteres que están prendiendo el foco ahí. Y también a las personas que trabajan en UX, por supuesto, colegas referentes con particularidades diversas que enriquecen las miradas sobre esta fascinante disciplina.

Ser una persona curiosa o amante de la tecnología suma muchos puntos, lo usable va con vos. Empezá a usar aplicaciones y a tener una mirada crítica y empezá a cuestionar cómo están hechas, teniendo presente todo eso que conociste en clases, libros, artículos, podcasts, charlas, etc. Si para vos cuestionar es positivo, otro punto a favor.

3. Comprometete y motivate. Yo recomiendo ponerse objetivos profesionales para orientarse en el mar de información y dudas (es algo que hago con frecuencia). Quiero hacer UX, en qué especialidad me quiero enfocar, en qué me voy a especializar, voy a focalizarme en algo que me gustó de algunas lecturas…desafiate todo el tiempo. Por ejemplo, yo ahora estoy con el objetivo de seguir aprendiendo, de adquirir más habilidades técnicas y puse un poco el foco en desafiarme a pensar más en un diseño inclusivo, en soluciones que sean usables por todas las personas, física, mental y emocionalmente. Este objetivo me ayuda a tener otra perspectiva y a conectar con otras formas y eso hoy me motiva. ¿Y a vos?

Bueno, y ahora…It´s showtime! Cuando estás buscando algo, tenés que atraerlo, tenés que mostrarte, suena “feo”, suena a “ego”, pero no lo es si lo hacés con amor, pasión, honestidad, humildad, respeto y si lo que mostrás es lo que querés atraer. Un tip que le di a varios, y veo que lo aplicaron, es: para aparecer en las búsquedas sumate el título de lo que querés ser, como querés que te vean o lo que sos y sabés hacer, por ejemplo: Content Strategist, Content Creator & UX Writer in progress … queda piola meterle así, muestra que te querés encarar para ese lado, no es mentira y salís en las búsquedas ;) Y si lo que querés hacer es escribir…¿hace falta que te diga que escribas mucho, que hagas ejercicios y practiques? Just do it.

Para finalizar, elegí citar un fragmento del precioso libro que logró la gran Sol Parnofielo luego de tantos años de estudio y dedicación, porque cuando lo leí reflejó un pensamiento que me ayudó a bajar ansiedades y a seguir mi propio camino profesional (les recomiendo que lo lean sin falta si se están iniciando en el camino del UX Writing y si ya la cancherean, sirve a modo de resumen):

“Es imposible ser experto en UX. Se trata de un campo en constante expansión. Las grandes eminencias en el campo son, por lo general, personas extremadamente lectoras, siempre informándose sobre las nuevas tendencias, muy ausentes en los encuentros y eventos, ocupados en “hacer” y mejorar todos los días un poco […]el techo para hacer UX no existe, los usuarios, como los niños, siempre tienen algo para enseñarnos. Y esto, otra vez, porque el sentido de las prácticas se actualiza en cada uso, con cada persona, que es única y tiene un modelo mental diferente, creencias, valores, sensaciones, aprendizajes y memoria de otros productos que inciden en la forma, siempre creativa, de usar lo que diseñamos[…]”.

Deseo que el 2021 nos regale más UX Writers y la comunidad crezca. Que el nuevo año nos encuentre escribiendo, creando, iterando, ayudando, respetando, y siendo libres en lo que hacemos para hacerlo con amor. Gracias por leerme.❤

Cuando decidí estudiar Comunicación Social, tenía un sueño: poder salvar el mundo. Una de las cosas que creía que me ayudarían (además del pensamiento crítico y la expresión teatral) era dedicarme a la educación. Cuando me recibí lo intenté por un año dando clases de comunicación audiovisual en una escuela en Villa de Soto, una localidad chiquita ubicada a unos 170 km de mi casa en la ciudad de Córdoba. Así que todos los viernes viajaba 3 horas de ida y 3 de vuelta para dar la clase. Me gustaba el viaje, lo disfrutaba. Miraba el lago por la ventana, las montañas, las casitas en la ruta. Repasaba la clase, escuchaba música y también me robaron el MP3 cuando me quedé dormida. La experiencia fue de lo más maravillosa y tengo los mejores recuerdos, pero el esfuerzo era mucho y no sentía que me llenaba totalmente…no sentía que ahí estaba feliz como comunicadora, al menos no todavía. Tenía que hacer algo más, me faltaba mucha “calle” antes de poder transmitir conocimiento a otras personas o de poder influenciar en sus vidas y sentía que era muy vulnerable a las adversidades (eran épocas de inocencia, miedo e inseguridad).

Cansada de llevar currículums a escuelas privadas, tener entrevistas con directoras mucho más mayores que yo, y de hacer largas colas en los organismos públicos para presentar papeles y entender el tema de los puntajes, dije: “no, esto hoy no es para mí”. ¿Algún día volveré a ser educadora? Tal vez sí, es un deseo fuerte que tengo todavía tener un paso por la educación (pública). Pero hoy no. Hoy, quiero algo que me desafíe, que me cuestione, que me interpele y me siga dando herramientas para continuar mejorando al menos un pedacito de la realidad, ayudando desde la escritura UX.

Mi vida profesional me llevó desde el 2008 hasta hoy por el camino de la tecnología y la innovación, lo cual hoy en el año 2020, el año de la pandemia, de la crisis, el desempleo, la pobreza, el caos, la incertidumbre, me coloca en un lugar de sumo privilegio: el de poder no solo conservar mi trabajo, sino de tener opciones, lo cual es una locura en un país donde (según el INDEC) más del 35% de las personas está bajo el límite de la pobreza y la tasa de desocupación es de aproximadamente el 13%. En el 2020 estuve a punto de perder mi trabajo por la crisis, y en lugar de eso tuve 2 propuestas espectaculares para mí y tuve la posibilidad de elegir. Todavía me tiembla el pulso al recordar esos meses de locura (sí, tuve 3 trabajos en un año). Entonces, desde mi privilegio y con mis herramientas, me propuse ayudar al menos a una persona.

La educación como compromiso social

Si hay algo que admiro de las personas que trabajan en educación es su compromiso social. Siempre recuerdo lo que leí de Paulo Freire en mis años de estudiante y lo que él hizo fue aportar una mirada crítica y revolucionaria de la educación, Freire colocaba al alumnado en el centro lo cual me parece alucinante, cada día más vigente y creo hoy es clave para plantear nuevos paradigmas en el sistema de educación. En síntesis, la pedagogía de Freire es una de las pioneras en provocar una nueva mirada a la educación; desde la sociología crítica. Plantea que todo acto educativo es un hecho político, y que, consecuentemente, el personal docente no realiza un trabajo objetivo, sino que cada una de sus acciones están eminentemente ligadas a un proyecto ideológico. Plantea la necesidad de entender conceptualmente qué significa la criticidad y la capacidad de mirar al mundo desde una posición humanista, crítica y solidaria. Además, analiza el papel fundamental de cambio en la llamada Escuela Nueva, movimiento al que perteneció la pedagogía de Freire, y se hace análisis de las diferencias entre ésta y la tradicional. Finalmente, se hace un breve estudio en torno a la pregunta: ¿Para qué educar?

Volviendo a ese deseo de poder aportar a la comunidad educativa, empiezo a escuchar a mis amigas de toda la vida, todas docentes, artistas, maravillosas, educadoras, gestoras y promotoras de la cultura. La mayoría de mis amigas son docentes de teatro, en escuelas públicas, privadas y también de la Universidad. Gran parte de mis amistades muy cercanas también se desarrollan en la docencia, en otras disciplinas. Tuve pequeños diálogos con cada una de estas personas y en todas logré captar patrones que se repetían, los resumo en estas sentencias:

1. El sistema educativo no estaba preparado para una situación así y en muchos casos trasladó lo peor de sí hacia lo digital, como una burocracia obsoleta e improvisaciones de nuevos cargos en nombre de la “innovación”.

2. El estado de ánimo y la situación socioeconómica del hogar, afecta directamente en el aprendizaje del cuerpo estudiantil.

3. Docentes con mínimos conocimientos de herramientas tecnológicas, son sobrecargados con responsabilidades y se convierten en capacitadores y rescatistas del resto.

4. No contar con los elementos suficientes en los hogares para dictar clases virtuales lleva a situaciones extremas (escuché una historia de una persona que se iba a un baño de una estación de servicio para tener conexión y cumplir con las horas de clase). Y en el alumnado, lleva al abandono del año escolar.

5. Los horarios no existen, los canales se multiplican, lo público y lo privado se desdibujan (el uso del email personal o WhatsApp para tareas escolares obliga a una conexión 24/7).

6. Docentes en colapso por no poder cubrir la totalidad de consultas que demanda la virtualidad, por verse con dificultad de adaptar las clases a lo digital y por no sentir mucho apoyo o respaldo de las instituciones, tanto o más colapsadas que las personas.

7. Si bien las instituciones privadas se esmeran por sostener al alumnado en situaciones de complicación frente a lo tecnológico dándoles soporte, no es recíproco hacia sus docentes, y si lo ofrecen deben pasar por burocracias infinitas, ralentizando los procesos de dictado de clases.

8. En disciplinas donde se pone mucho el cuerpo, como lo es el teatro, se ve sumamente afectado el desarrollo. Además de que lo físico, el encierro y lo postural influyen en el ánimo o estado de salud de una persona.

9. La percepción general del alumnado no va en contra de la escuela, sino que la presencia de la escuela (al menos virtualmente) es lo que los sostiene, acompaña y entusiasma en este contexto, lo complicado está en la cantidad de horas frente a las pantallas o de demanda de tareas, pero lo vincular con sus pares resalta como gran valor.

10. Relacionado al punto anterior, el vacío mayor está en cómo la tecnología dificulta el vínculo social, la distancia, la falta de interacción interpersonal. La escuela es una representación de sociabilización en las personas y que se pierda o desdibuje ese sentido es uno de los miedos de esta nueva modalidad. En el mismo sentido, hay otros pensamientos respecto al espacio escuela: como institución de aprendizaje no es el punto de dolor del alumnado, sino que extrañan lo vincular que propicia el espacio, lo cual nos hace pensar: ¿a quién le importa la escuela? ¿Importa la escuela sin los vínculos? Y de vuelta, nos lleva a hacernos la pregunta que nos deja la pedagogía de Freire: ¿para qué educar?

No es ninguna novedad que la crisis actual dejó en evidencia la cantidad de sectores que no estaban preparados para una realidad virtual. Si bien lo que estoy haciendo en este artículo es contar una muy breve reducción de una porción de la realidad, totalmente sesgada por mi sentido común, contactos en la docencia y juicio (abusando de la libertad de expresión de este canal), creo que podría reflejar un estado que representa la situación de la docencia, al menos en Córdoba, mi Provincia. Y seguramente habrán investigaciones macro al respecto buscando soluciones a escala (ojalá).

¿Cómo aplicar técnicas de UX para buscar soluciones?

Mi amiga Mechy es actriz y docente de teatro desde hace más de 10 años. Para la materia que dicta en la Universidad, ella tenía una necesidad puntual y yo tenía un deseo, fusionamos ambos para encontrar una solución simple y reducir un poco la complejidad que estaba atravesando. Así fue como conectamos y aplicamos un poquito de UX en su vida docente.

Para poder ayudarla a obtener la información que necesitaba sobre conocer mejor las preferencias del alumnado, aplicamos juntas una técnica de investigación en UX: la encuesta. Cuando necesitamos conocer datos puntuales de un cierto grupo de personas para escucharlas con el fin de conocer y mejorar algo, la encuesta es una herramienta muy útil ya que sirve para recolectar datos de una manera rápida y fácil. Y también gratis, gracias a la herramienta de Google Forms.

Para comenzar y organizarnos, primero necesitábamos tener un objetivo. ¿Qué es lo que queremos salir a buscar? ¿Mechy, cuál es tu mayor dolor con los datos que no tenés? Mechy me vomitó todos sus pensamientos y preocupaciones. Me contó que si bien existe una plataforma para el aula virtual que tiene un equipo pequeño detrás que le dedica mucho trabajo, no terminaba de entregarnos los datos que estábamos buscando, entonces tuvimos que consultar datos que en UX nos parecen obvios y hasta redundantes, como el email y si están matriculados o no, por ejemplo. Resolvemos todo con ID, con personalización y cruce de datos. Bueno, pues no es tan así en otras disciplinas.

Acá tuve mi primer aprendizaje cruzado: no sesgar mi capacidad analítica por las posibilidades que la tecnología nos brinda. Acá no podíamos personalizar datos, no podíamos segmentar personas, no podíamos descargar una base de datos…esto era mucho más manual y, por ende, tenía que ser una encuesta más larga. Para quienes nos dedicamos a UX es larguísima, va contra toda heurística, pero para ella y con sus conocimientos del ambiente al que nos dirigimos era super corta y sencilla, entonces confié en su criterio. Y no me equivoqué.

En el mar de incertidumbre, partimos de un problema, expresado en números y muchas preguntas que parecen un juego matemático: 152 personas entregaron un práctico hoy, yo necesito saber cuántas están cursando. Si hay 316 personas en el sistema, pero 269 inscriptas y solo 152 entregaron al menos un trabajo práctico, ¿cuántas realmente están cursando? ¿Cuántas personas hay en cada turno? ¿Vale la pena tener 2 turnos o más? Y de los 5 prácticos que llevamos en el año, ¿cuántas pudieron entregarlo? Y después ya nos metimos en una necesidad de obtener datos más cualitativos que nos ayudaran a entender esos números faltantes: ¿Por qué no pudieron entregarlos? ¿Qué les pareció el contenido? ¿Qué herramientas les parecerá mejor para conectarse y para enterarse novedades? En síntesis, la gran pregunta aparte de tener el dato real de quién era ese alumnado en cantidad, lo que necesitábamos obtener era: ¿Cuál es el estado anímico y la situación actual de estas personas para ver si la exigencia académica se ajustaba a esa realidad? Y lo más importante ¿Cómo podemos mejorar la experiencia en lo que resta del año lectivo, al menos? Cabe aclarar que todos estos datos en la modalidad presencial son mucho más fáciles de obtener y recolectar gracias al vínculo espacial, entonces ahí estaba nuestro principal desafío.

Con toda esta información en mente y aplicando un poco de arquitectura de la información, armamos la encuesta. Como era un tanto extensa (¡23 preguntas!), la partimos en 2 bloques temáticos, partiendo de lo general a lo particular:

1. Información personal, al cual llamamos:

Contanos sobre vos…
Queremos conocerte mejor para pensar cómo personalizar y adaptar los contenidos.

2. Sobre la materia y las preferencias, al cual llamamos:

Charlemos sobre [nombre de la materia]…
Queremos entender cómo es cursar para vos en cuarentena para mejorar las propuestas.

Y respecto al tono y la formulación de las preguntas, buscamos que sea conversacional, para que la persona no se sienta interrogada ni evaluada completando un check list, sino para que dialogue con la encuesta y pueda expresarse sinceramente.

¿Y los resultados, qué tul?

¡Bien! La encuesta fue enviada y en menos de una semana ya obtuvimos las 83 respuestas que fueron suficientes para resolver el enigma.
Los datos cuantitativos que Mechy necesitaba, fueron resueltos: esas 83 personas eran las que estaban participando activamente de las clases y solamente 2 no usaban el aula virtual. Los horarios de cursado estaban bastante parejos: 41% en el turno tarde y 53% en el turno mañana, el resto se acomodaba cuando podía. Respecto a la fuente de información más consultada, resultó en una variedad de canales, lo cual no le ayudó a centralizar en un canal, sino a entender la diversidad de las preferencias. El 65.9 % pudo hacer todos los 5 trabajos prácticos, el 19.5% pudo con 4, y el 11% entregó 3; lo cual indica que la gran mayoría está avanzando en las instancias de evaluación. También, pudimos entender los motivos de las dificultades de quienes no llegaban con todos los entregables en las preguntas cualitativas de cada trabajo práctico.

Los datos más cualitativos la ayudaron a entender el estado de ánimo general de las personas y las dificultades que presentan. Y, en los comentarios que dejaron, se reflejaba la particularidad de cada historia mínima…Yo me emocioné leyendo algunos y ella, ni les cuento.

¿Qué aprendimos aplicando técnicas de UX?

Como siempre me gusta decir y lo uso como leit motiv: Nunca dejemos de aprender. Y como dijo Aristóteles hace una tonelada de años atrás: “La educación es infinita, nunca termina, pues es un proceso de perfeccionamiento y por tanto ese proceso nunca termina. La educación dura tanto como dura una vida de las personas”.

Les compartimos nuestros aprendizajes con esta experiencia:

Yo, como UXer, aprendí:

• Lo rico e importante que es el trabajo interdisciplinario para ejercitar la empatía y escapar del sesgo cognitivo.
• Cómo nos abre la cabeza salirse de la caja, buscando soluciones para otras realidades que las de costumbre, me ayudan a correrme del dogmatismo aplicando pragmatismo, empatía y sentido común. Por ejemplo, haciendo una encuesta larga vs. una encuesta concisa y observando que funcionó en el ambiente estudiado.
• Que la flexibilidad es algo que vino para instalarse en todos los aspectos de nuestras vidas.
• A reforzar el consejo de ponerse horarios y respetarlos, nuestra salud mental lo va a agradecer.
• A ser más consciente de los privilegios y que es momento de accionar más, o al menos de hacer algo para ayudar al resto.

Mechy, como docente, aprendió:

• A organizar información y ordenarla (contar una historia).
• A formular problemáticas y simplificar datos.
• A usar la herramienta de Google docs para resolver elementos de la materia (aprender a usar estos formularios era un objetivo secundario que ella tenía).
• Y la quiero citar textual porque me encantó lo que me compartió como aprendizaje, y dice así: “Me ayudó mucho a entender que es posible comunicarse de otras formas con muchas personas a la vez , que no sean las presenciales, y eso me posibilitó bajar la ansiedad de necesitar en cada clase una respuesta. Pero lo más importante es que me ayudó a generar un vínculo, a “conocer” quienes estaban del otro lado de la pantalla, que estos tiempos pueden ser muy angustiantes, sobre todo para las personas que estamos acostumbradas al vínculo presencial (y lo preferimos). Me ayudó a visualizar que esa angustia era compartida, y creo que eso nos vinculó más y desde un lugar humano. Definitivamente mejoró la comunicación y, por ende, la calidad educativa”.

Existe una idealización de que el alumnado pertenece a los “Nativos digitales”, se cree que la mayoría de las personas que estudia, por sus generaciones ya nace con Internet y con la omnipresencia de la tecnología en sus vidas. Pero la realidad es que no toda la población tiene acceso a tecnologías y que el acompañamiento y seguimiento del aula es algo crítico. También he escuchado frases de juicio que dicen: “están todo el día con el celular, jugando a los jueguitos, pero no hacen ni mandan la tarea”. Ok, pero creo que es muy diferente aprender a jugar un juego online que interpretar una consigna educativa. Tenemos que aprender como sociedad a no subestimar a nada ni a nadie.

Y vos, ¿tenés ideas para mejorar la educación virtual?

Este artículo fue escrito gracias a la colaboración y aportes de mi gran amiga, actriz y docente Mercedes “Mechy” Coutsiers, principalmente. Y también agradezco las historias que me contaron mis otras amistades docentes, como Nadia, Jesica y Diego. Gracias. ❤

Escena 1: “Tu drama no es necesario, ya conozco ese teatro”

Yo pasé por muchas luchas para ser quien soy y para estar donde quiero estar hoy. Y una gran aliada para atravesar todas las batallas fue mi relación con el teatro.
Long Story (no tan) Short: era una niña tímida, introvertida y miedosa (nadie me cree hoy, pero aún me quedan resacas de esas tres cualidades). Mi madre hacía Yoga, Reiki y leía todos los libros de metafísica que fueron furor en los años 90. Para que yo ganara confianza física y emocional, me mandó a clases de Yoga, Karate, dibujo, danza, canto… y un día me mandó a teatro. Tenía 14 años cuando comencé con esa actividad que no dejé de hacer ni un solo día de mi vida hasta los 34. En esos 20 años aprendí a ser todo lo que soy, a sacarlo todo afuera, como la primavera.

Tanto así que mi madre me confesó recientemente, junto a mi padre quien asentía con la cabeza, que en un momento tuvieron un poco de “miedo” a que me vaya muy “por las ramas del arte y la bohemia” y no logre tener una profesión o estabilidad laboral (miedos clásicos de la maternidad y la paternidad, sobre todo en un momento de la historia). En casa teníamos plena libertad para ser, pero estábamos obligados a llevar un título, el que sea, teníamos la responsabilidad de terminar una carrera. Yo tenía 3 grandes amores: el Teatro, la Fotografía y escribir. Estas 3 pasiones, más las influencias de mis lecturas y pensamientos, me llevaron a estudiar Comunicación Social y a especializarme en Comunicación Audiovisual. En el medio, hice miles de talleres y cursos de teatro (hasta empecé la carrera en la Universidad y la abandoné cuando me di cuenta que yo solo quería actuar y ya lo estaba haciendo) y también de fotografía y canto. Yo aprendí foto cuando todavía era analógica y tuve el placer de revelar en laboratorio en blanco y negro, tuve que estudiar Química y Física cuando las odié toda mi vida, hasta que las pude ver aplicadas en la luz y el revelado y me explotó la cabeza.

Lección número 1: No odiemos lo que no entendemos.

Cuando cursé la materia de Sociología en la Universidad, me quedó marcado el uso de la metáfora teatral en la Sociología Dramatúrgica de las teorías de Goffman, Habermas, Garfinkel y otros (busquen material de estos capos que es exquisito). Como no soy muy académica (y hay mucho material sobre esto en libros e Internet), la voy a contar con mis palabras como recuerdo la explicación del profe más las lecturas que tanto me fascinaron: se trata de una perspectiva de la sociología que explica los micro relatos de las distintas presentaciones sociales de las personas en la vida cotidiana. Lo más rico de todo esto, para mí, es que todo este enfoque dramatúrgico tiene como argumento el tiempo, el lugar y la audiencia, elementos que son parte fundamental de las interacciones humanas. O sea que nuestro “Yo” surge de sensaciones de efectos dramáticos nacidos en la inmediatez de una escena que estamos representando en situaciones de la vida diaria. Actuamos en sociedad porque buscamos aprobaciones, aceptaciones de nuestro “público”. Hacemos interpretaciones de la persona que queremos ser ante esa audiencia, para que nos vea como queremos que nos vea. Por ejemplo: si soy profe, en el aula me comporto de cierta manera, interpreto mi rol según mis creencias, valores y normas de la institución; si soy madre y tengo una hija y estamos en casa, tendré otras características ante ella y el resto de mi familia; en el trabajo frente a mis colegas usaré un vocabulario y frente a clientes tal vez otro, y así con cada (re) presentación social.
En otras palabras, y volviendo a la metáfora teatral: la vida es como el teatro, cada situación es un escenario y las personas tomamos distintos papeles según el contexto y momento que estemos enfrentando y actuamos diferente según la ocasión.

En ese momento ni se me ocurría que yo iba a terminar trabajando en UX…pero me quedó ese aprendizaje todos estos años. Lo usaba cuando hacía Content Marketing, Copywriting, Prensa, capacitaciones…y hoy me resulta clave cuando escribo para productos digitales.

Lección número 2: absolutamente todo lo que nos pasa, nos deja un aprendizaje para la vida.

La famosa frase: “Ser o no ser, esa es la cuestión” de Hamlet de Shakespeare, representa la pregunta esencial de la experiencia humana, esa dualidad de pensamiento que nos produce tensiones entre la voluntad y la realidad, el deseo y el deber. Fue un pensamiento que me comió la cabeza durante toda mi vida estudiantil: ¿Qué hago?, ¿qué quiero ser?, ¿qué soy? ¿Largo todo y me dedico a actuar?, ¿largo todo y me dedico a comunicar?, ¿sigo sacando fotos sociales en casamientos y cumpleaños buscando vivir de la fotografía, o saco las fotos que se me canten? Qué tema el dilema existencial, ¿no? Hay que pasarlo para salir del túnel.

Cuando descubrí el Design Thinking me di cuenta que esta metodología era la conjunción perfecta entre el proceso y la creatividad. Aprendí que la diversidad de conocimientos y experiencias te enriquecen las ideas y te ayudan a expresarlas, facilita una variedad de puntos de vista y te ayuda a dar más valor a lo que hacés. Todo esto se expresa en el producto o servicio para el cual escribís, haciéndolo usable por y para más gente.

Lección número 3: sé lo que quieras ser y que salga como pueda.

Escena 2: UXer o no UXer…esa es la cuestión

Tal vez te preguntes: ¿Qué historia podés contar si estás haciendo una página de login o un mensaje de error?, ¿cuánta historia tiene que tener eso? Bueno todo tiene Storytelling, todo tiene un sentido, cada pieza está narrada, nada está porque sí. Cada palabra de toda pantalla está por alguna razón y no solamente porque “entraba en el cuadrado de inicio”.

Cuando la persona usuaria tiene por objetivo ejecutar una acción, como por ejemplo comprar una heladera online, tenemos que salir del sesgo cognitivo y pensar razones por las cuales se quiere (o necesita) comprar una heladera, es decir cuál es su intención con esta compra. Y también posibles reacciones de esta persona ante diferentes escenarios, contextos, flujos, pantallas, mensajes…¿Le gusta lo que ve? ¿Encuentra lo que busca? ¿Lo entiende? ¿Gasta más tiempo en elegir la heladera que en interpretar la página o es al revés? ¿Está por enojarse? ¿Está por reír?¿Cuál es la intención de la acción al usar un producto? ¿Habrá comparado con otras plataformas? ¿El botón de CTA tiene sentido con la narrativa del resto de la página?¿Y si la persona tiene alguna diversidad funcional, es accesible la solución que propongo? ¿Dónde nos plantamos en el momento de la acción? ¿Qué reacciones puede tener una persona ante determinadas situaciones? Y así es como con muchas preguntas nos ponemos en la piel de esa persona para crear la mejor solución posible, o al menos, lo intentamos. Para eso están también las investigaciones y pruebas de contenido.
Como UX Writers, pensamos las intenciones que hay detrás de cada pieza de contenido, porque para eso las estamos escribiendo. Mientras más y mejor conocemos a la persona usuaria y al producto, mejores diálogos podremos entablar para lograr conversaciones exitosas que logren una comunicación asertiva que apalanque los objetivos de la persona usuaria y de la compañía.

Quienes trabajamos en UX tenemos muy en claro que el foco está siempre en el usuario, que hay que tener empatía, que hay que ponerse en su lugar, entender su camino, etcétera. Cuando la cosa se pone compleja y las ideas no me bajan, me subo al escenario y sale la historia. Al fin y al cabo nos estamos poniendo en el papel de la persona que usa el producto y de la empresa que lo crea, ¿no es acaso eso algo similar a la actuación o a la dramaturgia?

El usuario es un personaje, porque está cumpliendo un rol, porque tiene un conflicto, porque tiene una misión…el escenario es la plataforma, donde va a transitar su camino, va a ejecutar las acciones necesarias para resolver su problema y alcanzar sus objetivos. Este personaje pasa por diferentes estados mientras recorre el escenario, entonces tengo que estar preparada para tener las líneas correctas del guión para cada momento, pues tengo que generar ese clima deseado y acompañarlo al desenlace de su historia.

Toda historia tiene personajes, principal/es y secundario/s. El error que cometen algunas empresas es creerse el personaje principal, cuando son siempre el secundario. ¿Por qué? Porque ayudan al usuario (el personaje principal) a lograr sus objetivos, atravesar sus obstáculos y cumplir sus propósitos. Ya lo dijo Google: “La mejor parte de crear tecnología es ver qué se hace con ella”. Todas las personas que usan los productos y servicios de la empresa donde trabajes tienen miles de historias para contar…si las escuchamos, vamos a crear mejores soluciones para que las sigan contando.

Escena final: de conclusiones o el oxímoron de una falsa realidad

Hoy, con 36 años de vida y más de 10 de carrera encima le pude decir a mi mamá y a mi papá que la creatividad y la empatía que tengo desde niña me ayudaron a ser una UX Writer comprometida con la profesión.
Todo está clavado en la memoria…¿qué me queda de tanta variedad?

Aprendizajes que aplico en mi profesión y en los días de mi vida:

• Del Teatro: la dramaturgia, los juegos de roles, la memoria, la emoción, la acción y la reacción, el contenido y el continente, el uso de la voz y el tono, personajes principales y secundarios, sus objetivos, sus características, la personificación, la escenografía, el vestuario, el silencio.
• De la Fotografía: la observación, la mirada crítica, el ojo clínico, el foco, los planos, la figura y el fondo, la perspectiva, los cuadros, los colores, los grises, la espontaneidad, el momento, la luz.
• Del Canto: a manejar los tonos, a proyectar, a interpretar, a sacar, a escuchar a los demás, a lograr armonía grupal, a acompañar, a cuidar la voz y a romperla también, a probar, a perder el miedo.
• De la Comunicación Social y Audiovisual: a tener curiosidad, a entender la historia, a interesarme por las culturas, a respetar la diversidad, a escribir guiones, a hacer entrevistas, a pensar las locaciones. Que hay muchas teorías, que hay muchas cosas por leer y que tengo que formar una opinión y tomar decisiones. A respetar y a citar siempre las fuentes. A aprender de los demás y agradecer. A democratizar el conocimiento y ayudar. Que hay muchas cosas a considerar para tener el cuadro ideal, para crear una atmósfera y poder decir algo con lo que creas. Que sí era importante hacerle caso a la profe y leer a Joseph Campbell, ya que en ese momento no sabía que sus libros iban a ser tan populares en mis caminos profesionales y que la teoría del héroe, los arquetipos y los mitos tenían tanta importancia al momento de crear contenidos (gracias profe). Y principalmente aprendí que absolutamente todo comunica.

Para vos, que llegaste hasta acá y tal vez tengas curiosidades, te comparto mi autoentrevista. Me llevó muchos años poder responder (y responderme) estas preguntas.

-¿Por qué dejaste de hacer teatro?
-Porque ya no tenía ganas.
-¿Dejaste de cantar?
-Sí en coros profesionales, no en la ducha y en asados.
-¿Y la foto?
-La imagen es combustible, el ojo nunca descansa. Otro día les cuento más sobre esto (ah re que no tenía la respuesta todavía).

Fin de la historia.

Y vos ¿qué actividad hiciste que te haya servido para diseñar tus contenidos? Si todavía no te diste cuenta, te invito a hacer el ejercicio de la escena final.

Gracias por leerme.

Y se cierra el telón.

Yo sé muy poco y nada de lenguaje de programación (así decidí arrancar este artículo, ¿para qué voy a mentirles?). Sin embargo, hace más de 10 años que uso diferentes sistemas de gestión de contenidos y trabajo rodeada de personas de Desarrollo/IT/Ingeniería/UI/UX Developer o como decidan llamarles en las empresas.Y en todo este tiempo creamos muchas soluciones en conjunto, porque como ya charlamos en artículos anteriores, los productos digitales están hechos por un conjunto de especialidades y no por uno u otro rol solamente.

Cuando comencé a trabajar con Desarrolladores, eran todos varones que se vestían de negro, que eran pelilargos, esuchaban música metal, eran serios y casi no hablaban. En las épocas doradas que me tocó vivir en una startup, gracias a la interacción de oficina y la informalidad de la industria, nos dimos cuenta que eran cariñosos, que sabían de muchas cosas que no imaginábamos y que si bien no hablaban mucho, eran unos genios del chat, los memes, los gifs y las bromas.

Como yo era “contenidista generalista” (la que hacía todo lo relacionado a las palabras en una empresa), había una especie de amor-odio. Amor, porque las bromas todo lo pueden y odio, porque podíamos armar guerras por una tilde o signo de interrogación inicial faltantes cuyo pedido de corrección moría en el backlog o podía demorar 1 año en iterarse. 10 años después, por entender un poquito más de lenguaje de programación, me doy cuenta que si no lo hacían era porque no lo priorizaron porque no les parecía importante, ya que editarlo era cuestión de segundos, sí, de segundos. 10 años después, también supe que el mundo del Desarrollo es mucho más diverso: tuve la oportunidad de trabajar con colegas que respondieron muchas de mis preguntas, con quienes compartimos Kick Off de proyectos y hablaban más que nadie, participamos de procesos de creación donde ideamos en conjunto y hasta incluso participaban activamente en pruebas de contenido brindando hallazgos de gran utilidad, pues tienen otra visión que no hay que dejarla afuera. Con todo eso, hoy logro entablar otro tipo de relación y me dan muchas ganas de entender cada vez más ese mundo, para poder seguir construyendo soluciones de forma colaborativa.

Como UX Writers, Copywriters, Content Managers, Content whatever que te hayan bautizado en donde te desarrolles profesionalmente, trabajamos con páginas web, con aplicaciones, con productos digitales…entonces es importante entender un poco cómo están armados. ¿Quiere decir que nos tenemos que sentar a programar y entender todos los lenguaje de programación? NO, para nada. Escribir en código, no está en tus skills requeridas y dudo que sea tu objetivo profesional (si lo es, te felicito y me gustaría charlar un poco con vos). Lo que digo es que sí importa conocer qué hacen las personas que programan para poder interrelacionarse mejor con ellas y realizar un trabajo más completo e interdisciplinario. Pues con tantos años de aislamiento, hemos dejado detalles no menores fuera del alcance del contenido que generan deudas pendientes en clave de accesibilidad, principalmente (cosas que me estoy enterando poco a poco gracias a la democratización de conocimiento del último tiempo).

¿Por qué tocar de oído sobre lenguajes de programación?

Me gusta usar esa expresión robada del lenguaje musical, ya que hace referencia a esas personas que aprenden a tocar un instrumento musical tras haber observado y escuchado a otras personas. Al aplicar esta analogía me refiero a que puede ser muy rico tener nociones o ideas de cómo se crea una web o de qué pasa por detrás de lo que vemos como personas usuarias, o cómo se escribe/traduce el contenido que creaste en el código, porque nos va a dar otra mirada de cómo podemos ayudar mejor. En mi caso, no me sé muchas palabras técnicas, no conozco mucho las terminologías ni las diferencias, me cuesta retener explicaciones complejas de IT y fui la más dura en aprender a crear keys (hasta que una developer -Jess Pedernera- se sentó a mi lado, me explicó la lógica y me encantó). Pero creo que logré comprender las estructuras, el impacto de las palabras que escribo, los tiempos de desarrollo y las dependencias, la correlación de las consistencias de contenidos y, principalmente, puedo comunicarme con el mundo del Desarrollo, porque aprendí a perderle el miedo (como a muchas cosas en la vida, pero este no es mi diario íntimo...¿o sí?). Y poco a poco, me voy metiendo un poco más en esa caja negra que al final no era tan negra.

La curiosidad nos lleva a protagonizar experiencias maravillosas, como las que les voy a contar con esta historia:

(Des) armando un web en 3 horas

Una mañana de sábado, a finales de mayo, en plena cuarentena decidí levantarme temprano, armar el mate y participar con muchísimas ganas de un taller que llevaba ese elocuente nombre “(des) armando una web”. Belén Montoya trabajó muchos años en Despegar, si bien fuimos colegas por un tiempo, nunca trabajamos juntas en un proyecto. Ambas nos fuimos de la empresa por diversas razones pero una serie de eventos desafortunados (y al final no tanto) nos volvió a unir, junto a muchas colegas de Producto y UX. Entablamos un espacio de diálogo, contención y sobre todo de aprendizaje e intercambio. Tras varias charlas que tuvimos sobre inquietudes y ñoñeces que tanto amamos, Belu genera el taller en su cabeza y nos invita a participar. El objetivo era muy simple: ofrecernos desde sus conocimientos un leve pantallazo de qué es el mundo del Desarrollo. Conocer cómo se materializa lo que vemos en la web, cuáles son sus componentes y cómo se relacionan entre sí. Luego de más de 3 horas (obvio, todas hablamos hasta por los codos), nos fuimos con una idea mucho más amplia de la que teníamos, con conocimientos más sólidos y cada una se llevó inquietudes para el lado que quería profundizar según su carrera y objetivos profesionales personales, y todas quedamos así de manijas como estoy yo escribiendo esto.

El taller recorría 4 temas. Explicados con lenguaje familiar, coloquial, cercano, bañado en humor y en medio de un clima cálido y amoroso:

1. Partes que componen una web
2. La maqueta
3. Front y JS
4. Back y base de datos

Belu arrancó con un disparador que parece muy simple y obvio, como contestar a la pregunta: ¿Qué es una web? Lo más lindo del taller fue el uso de analogías, referencias y similitudes que se aplicó (amo esa metodología de enseñanza, es la mejor forma de explicar y entender para mí). Ella usó muchas, que voy a resumir en 3, las voy a explicar con mis palabras y las voy a bautizar así:

1- Una web es como un ZIP

Con simples palabras, Belu nos explicó que una web es un conjunto de miles de archivos específicos que están dentro de una máquina virtual a la que cualquiera puede acceder a través de un browser (buscador). O sea es un zip lleno de archivos, cada archivo hace algo específico y solo se puede ver a través de un navegador.

También charlamos de cómo hay cosas obvias y cotidianas en nuestra diaria laboral (como poder decir con tus palabras qué es una web) pero que no sabríamos explicar tan fácilmente, ¿no les pasa?

2- Saber de lenguaje de programación es como hablar varios idiomas

El mundo de la programación usa más de un lenguaje, que son conjuntos secuenciales de pasos para resolver un problema que usan condiciones para funcionar. Cada lenguaje está creado para algo en particular y conviven en una web…¿no es acaso un funcionamiento similar al del lenguaje humano? Así como las lenguas habladas o las formas de lenguaje humano expresan lo mismo pero de modo diferente, los lenguajes de programación le explican cosas a las máquinas y existen muchos porque cada uno tiene diferentes necesidades u objetivos.

Además, Belu nos contaba que el HTML es pura semántica y la voy a citar porque nadie lo explica mejor que ella: “Otra parte importante del HTML es la accesibilidad. Si marcamos un párrafo como un heading en lugar de lo que realmente es, los lectores de pantalla para personas no videntes, lo van a leer de forma muy distinta que si el párrafo fuera simplemente un párrafo. La entonación y la manera de leer una web a través de un lector, son una experiencia que recomiendo mucho para entender la importancia de utilizar cada una de las etiquetas con el propósito por la que fue creada”.

Ahora, atenti contenidista, ésto te va a gustar, Belu dijo algo clave y tremendo: “No hay ninguna persona de contenidos pensando en los contenidos que no se ven, hay muchas cosas hechas sin la participación de UX Writers”. Un ejemplo de esto es el famoso ALT TEXT, o texto alternativo. Acá es donde con mucha más razón deberíamos relacionarnos más en los proyectos, pues es la persona que hace el UX Writing la que debería estar pensando en ese contenido, quien tiene que generar las descripciones de elementos que en Desarrollo tal vez llaman “logo, imagen, video”, pero ¿de qué es, de qué se trata, cómo lo va a entender una persona no vidente, por ejemplo? Ahí entra nuestro rol como papel fundamental. Como también el rol de Diseño es clave, al evitar definir estados por colores y en medir su contraste, pensando en personas daltónicas, para citar otro tip que nos compartió Belu. Tener el chip de la accesibilidad es hoy una condición sine qua non para hacer UX.

Por eso, es importante trabajar más cerca, todas las especialidades unidas para el mismo fin: lograr que las soluciones creadas sean usables para todas las personas y no sólo para algunas. La falla es nuestra, no de la persona. ¿Es una falla o es una deuda que tenemos?

3- Armar una web es como construirse una casa

Un ejercicio mental maravilloso que Belu nos dibujó en la cabeza para unir todas las partes es la analogía de los componentes de una web con las partes de una casa. Y para esto, con su permiso y su generosidad, la voy a volver a citar textual porque es un poema:

“Los ladrillos, el cemento y la estructura de hormigón sería el HTML, mantiene todo a flote, buena base, buena casa.
El CSS sería el momento de pintar, empapelar, poner pisos, acomodar muebles, poner lamparitas, etc.
Para poder prender y apagar las luces, prender y apagar la tele. Abrir la canilla del agua caliente…uso JS.
El back es el que te trae el agua, la luz, internet, todo de afuera y lo instala en tu casa para que funcione ahí y solo ahí.
Y si tengo un formulario es un buzón que recibe cartas a diario del mundo exterior”.

¿No es una genia?

Yo toco de oído, pero si me das una guitarra te toco una canción

Esa es mi analogía con mis conocimientos sobre lenguajes de programación. Obviamente me gustaría especializarme un poco más, pero ese no es mi foco, al menos no por ahora. Una vez un jefe (allá en la prehistoria cuando existían los jefes en lugar de líderes) me dijo sabiamente: “Yamile, tenés que aprender a elegir tus batallas”. Ok, en eso tenía razón.

Con todo esto no quiero decir que si escribís para un producto digital tengas que escribir todo el tiempo en key o comunicarte en código con Developers, sino que te va a servir para poder expresar mejor lo que necesitás, para entender los alcances de la solución que tenés en mente, y lo más importante: para perderle el miedo a tu colega developer, ¡son muy lo más!

Entonces… ¿Por qué conocer más sobre el mundo de la programación me puede sumar en mi carrera de UX Writer?

Por 2 cosas:

1. Vas a poder comunicarte con tu colega DEV (developer=persona que hace programación web). Vas a comprender cierta jerga y sus significados que te ayudarán a comprender su código y también a estimar los tiempos de entrega de tu trabajo. Si algo necesita desarrollo o no, si es viable o no por el momento, si es simple de iterar, si ya aplicaron una regla antes que te pueda ayudar con una solución, si tenés más tiempo para seguir con lo estás haciendo o te volviste blocker, si va a salir en el próximo deploy o no. Vas a aprender qué es un deploy…
2. Como UX Writer las palabras son tu herramienta, es un poder y, como dijo Belu, “todo poder conlleva una gran responsabilidad”. Las palabras pertenecen al lenguaje y lo que tu colega DEV usa son nada más y nada menos que lenguajes de programación, reglas, lógicas…al final tenemos muchos puntos en común. Mejor unir poderes para el bien, cual superhéroes, que tenerlos escondidos cual villanos.

Y a vos, Developer, acércate a tu colega Contenidista, no es la persona que hace traducciones, no es la persona que llena cajas de texto, no es la persona que llaman al final de un proyecto para que vea qué palabras poner donde tiene espacios en blanco, no es la persona que revisa si un copy que te pintó poner está bien….es mucho más que eso (para todo lo demás, existe Mastercard ¿?).

Como profesionales del mundo de los lenguajes de la tecnología, tenemos una responsabilidad de democratizar la información y compartir conocimiento. Con el objetivo de entender cómo nuestras especializaciones pueden convivir, coexistir, cohesionarse y fusionarse para co-crear soluciones más sólidas, inclusivas y escalables, valorando cada disciplina y cada parte fundamental de los procesos creativos.

Ahora, con esto dicho…¡polulen! Y vos, ¿tenés alguien del mundo del Desarrollo con quien puedas conversar?

Psst…antes de irte:

. A Belu la pueden encontrar en LinkedIn y estar al tanto de sus talleres abiertos a la comunidad.

. DISCLAIMER: mis artículos se basan en narrar y compartir mis experiencias con mi profesión y aprendizaje. Puedo equivocarme en conceptos, teorías y afirmaciones. Si creen que estoy equivocada, les pido me ayuden comentando los artículos o compartiendo información o fuentes donde consultar. Siempre estaré agradecida de las críticas constructivas.

. Y también aprovecho para agradecer a cada profesional del mundo de la programación que alguna vez trabajó conmigo, por su paciencia, su buena onda y sus ganas. No los nombro porque son un montón y como en los Oscars me da miedo olvidarme de alguien, y ustedes saben de mi aprecio y cariño.

Ahora sí, gracias por leerme 🤗.

Ser UX Writer no se trata sólo de escribir para un producto digital, se trata de muchas cosas más. Somos parte de un equipo de especialistas que diseñamos experiencias para las personas que usan las soluciones para las cuales trabajamos. Para llegar a eso tenemos un proceso, que tendrá algunas diferencias según la empresa para la cual trabajes y tu modelo mental, pero cada UX Writer siempre emprende un viaje (journey) para llegar a una propuesta.

Las palabras adecuadas para una solución no las tenemos mágicamente en el cerebro ni mucho menos las podemos tener en segundos. Llegar al contenido adecuado es una construcción que implica entender al producto y, principalmente, a la persona que lo va a usar.

Por eso, la primera parada de nuestro viaje en el proceso de escritura para productos digitales es tomarnos el tiempo (y varios cafés) para armar el brief de contenidos.

¿Qué es un brief en UX Writing?

La historia comienza cuando tenemos un nuevo proyecto por delante. El brief de contenidos es nada más (y nada menos) que el conjunto de direcciones, instrucciones e informaciones elementales que necesitamos para crear el contenido adecuado para diseñar la solución que estamos ideando en equipo. En esta parte nos volvemos investigadores y siempre es bueno tener a tu colega researcher cerca. Si venís del lado de la comunicación te va a resultar muy familiar crear un brief porque debe responder a las 5 preguntas (5W questions) que aprendiste a resolver antes de cualquier redacción periodística. Yo vengo de la comunicación y del marketing digital, entonces he visto una linda variedad de brief. Cuando me sumergí completamente en el mundo UX, aprendí un nuevo enfoque de su uso, de la mano de grandes UXers que conocí trabajando en Despegar (gracias ❤).

En una de las metodologías de trabajo más usadas en UX, el Design Thinking, el primer paso es siempre ENTENDER para poder luego definir e idear y así continuar con el proceso. Entonces el brief es la herramienta que nos va a ayudar a conocer el problema, a empatizar con la persona usuaria, a definir las técnicas que podemos aplicar y así comenzar a encontrar las palabras adecuadas para los contenidos que ayudarán a esa persona a completar sus acciones usando el producto en cuestión. Además, con el brief participamos de las definiciones de la historia, trabajando a la par con Producto y IT (en el mundo ideal del trabajo en célula), porque quienes hacemos UX también somos parte del negocio.

Como siempre digo, no existe una sola forma de hacer las cosas, ni una correcta ni otra incorrecta. Cada persona trabaja como más cómodo le quede, siguiendo plantillas o modelos o intuiciones personales. En este artículo, te cuento cuáles son los 4 ingredientes que me sirven a mí para armar el brief de cada historia (proyecto) de la que soy parte:

1- Contexto

Como UX Writers tenemos un compromiso doble: por un lado, alcanzar que la persona usuaria logre sus intenciones usando nuestro producto. Y, por el otro, que la empresa logre sus objetivos para que el negocio siga creciendo y resultando exitoso. Entonces, vamos a necesitar:

• Información y contexto: es lo primero que necesitamos recopilar antes de escribir.
• Problemática y alcances: ¿qué necesitamos resolver? ¿Cuál es el problema? ¿Dónde está el foco?
• Objetivos: ¿cuál es el objetivo del negocio con esta iteración o nueva funcionalidad?¿Cuál es el objetivo (intenciones) de la persona usuaria? ¿Qué beneficios le va a brindar?

Elementos que ayudan: es importante apoyarse en métricas, en resultados y datos, así que a conversar con colegas de Producto que siempre tienen la posta con todo esto.

2- Personas

Imposible hacer UX sin conocer y entender a la persona que dialoga con el producto digital. Entonces, siempre tenemos que tener presente:

¿Quién es la persona que va a usar el producto? ¿Cómo es? ¿Cuándo y para qué usa el producto? Generalmente ya sabemos estos datos, si no los tenemos los pedimos y si hay algo puntual que entender de la mejora que estamos creando, hay que profundizar en este aspecto con ayuda de Research.

Elementos que ayudan: a veces es útil hacer un “mapa de empatía” y en equipo buscar qué piensa, qué dice, qué hace y qué siente la persona al usar nuestro producto y encontrarse con esta dificultad que vamos a resolver con esta historia. Esto nos va a ayudar muchísimo a encontrar las palabras y el tono adecuados para ayudarlo a completar sus acciones.
También sirve hacer escuchas del Call Center (si existe la posibilidad de acceder a ese material), leer comentarios de clientes en Redes Sociales, reciclar resultados de entrevistas, encuestas, métricas, datos, NPS, opiniones de gente conocida sobre el producto…en fin, todo lo que sirva para lograr empatía con la persona usuaria y conocerla. Con conocerla me refiero a entender su problema, su necesidad, por qué y para qué usa el producto, cómo habla… no a sentarse a tomar un café en un bar (¡aunque si es posible sería genial!).

3- Comunicaciones

Para mantener y mejorar siempre a nuestra mejor amiga la consistencia (y a su prima la coherencia), es elemental conocer el recorrido que hizo la persona para llegar al momento en cuestión de la solución, cuáles fueron las comunicaciones previas y cuáles serán las posteriores. Los canales donde podría interactuar y las acciones necesarias. Esto sería lo que decimos “tener la foto completa”. ¿Qué le dijimos antes a la persona, cómo lo hicimos y cuántas comunicaciones le mandamos antes o le mandaremos después?

4- Benchmark (punto de referencia)

Las referencias y los ejemplos son siempre un motor de creatividad y conocimiento. Por eso, realizar un análisis comparativo de productos y servicios nos ayudan a identificar buenas prácticas y aplicaciones. ¿Cómo lo hacen otras áreas dentro de la compañía u otras secciones, cómo lo hacen las otras empresas competidoras y cómo lo hacen otras industrias?

¿En serio tengo que hacer todas estas cosas para un brief?

Claro que no. El brief lo vas a armar como vos quieras y según las necesidades del proyecto o del problema a resolver. Cada caso tiene sus particularidades. A veces es tan chiquita nuestra participación que con tener una parte de la información alcanza. Recordá que mientras más y mejor información tengamos, mejor uso del conocimiento del contexto haremos. Esto se verá reflejado en el storytelling que plasmes en las pantallas, logrando como objetivo un mensaje eficaz que genere ese impacto deseado en las personas que usan el producto.

¿Hay herramientas buenas, bonitas y baratas para armar el brief?

Claro que las hay. Como amante de toda la Google Suite, G-Docs siempre funciona para la información, G-Sheets es lo mejor si tenés muchas métricas o datos numéricos, G-Slides si tuviste hallazgos interesantes para compartir con el resto del equipo (por ejemplo, el Benchmark). Para mapear las comunicaciones previas, hacer los flujos, un mapa de empatía y lo que quieras, Miro es una belleza. Y si querés hacer un documento más piola para compartir con más gente, el DropboxPaper es bastante fachero.

¿Por qué es importante defender el brief?

Contesto con una historia: cuando trabajaba como UX Writer para el equipo de Suppliers de Despegar, una de mis últimas historias consistió en re-categorizar y curar todos los nombres de las opciones de servicios y amenidades de los alojamientos en la plataforma que administran los hoteleros para poder ofrecer sus características en el sitio. Desde el lado de UX todo el peso de la historia estaba en los contenidos, entonces el brief en este caso tomaba un papel fundamental. Y hacerlo me llevó tiempo y recopilar muchísima información. Del brief sacamos muchísimas conclusiones e informaciones que no estaban definidas de antemano en el Jira del proyecto y tomamos decisiones que giraron las acciones a tomar en el rumbo de la historia. El trabajo que muchas personas pensaron sería de una semana, nos llevó 2 meses y más de 5 técnicas aplicadas y muchas justificaciones y pedidos de tiempo de mi parte. Pero logramos entregar algo de calidad y validado por los personajes principales (y reales) de la historia: las personas usuarias.

En mi militancia por defender el tiempo que me lleva armar un brief, uso un fundamento: si quiero hacer un buen entregable, la forma de hacerlo es contando con la información adecuada. Si no puedo justificar la elección de las palabras elegidas, me siento un poco vacía (disculpen el melodrama que le meto a la profesión).

Hay algo fundamental que vas a tener que tener siendo UX Writer: PACIENCIA y AMOR por lo que hacés. Para ayudar a tu equipo a entender el valor de tu trabajo y lo importante que es nuestra participación durante todo el proceso de creación de soluciones digitales.

Hace muchos años que trabajo con profesionales de Diseño, Desarrollo, Marketing y Comercial; sin embargo, hay 2 frases que todavía me duele escuchar (botón de ironía mode on):

1. “Necesito 3 palabritas para poner acá, mirá”. Generalmente es alguien de Diseño, que te interrumpe con urgencia, te muestra algo ya armado y que vos nunca viste, se te sienta al lado y mira tu compu, esperando que le escribas las 3 palabras mágicas que le faltan en un cuadradito de la pantalla que te mostró.
2. “Necesito que revises si estas traducciones están bien así salimos a producción ahora, por fa”. Generalmente es alguien de Desarrollo que te manda el texto a revisar perdido y suelto en un chat, de algo que no tenés ni contexto de dónde se va a mostrar, que vos no hiciste, ni localizaste ni mandaste a traducir.

La reacción, suele ser un mix de ésto:

Todavía en el año 2020, defender la disciplina de UX para que una empresa vea el valor que tiene para el negocio, lleva tiempo y es un proceso que se hace en equipo. Y más aún defender el rol de UX Writer, y como tal tenemos esa responsabilidad en el lugar donde trabajemos, para que empiecen a considerarnos desde los inicios de cada proyecto (si es que todavía no lo hacen y te siguen llamando al final).

Hay gente que trabaja con vos que no tiene idea que antes de escribir hacés un brief (y menos por qué lo hacés), así que paciencia para explicarles y amor para compartirlo.

Y si estás arrancando en el mundo UX, ya muchas personas te allanaron el camino, y te toca a vos seguir dejando huellas en la lucha de defender nuestro hermoso y amado rol de escritores en tecnología.

¿Tenés más consejos para armar el brief? ¡Compartí los tuyos!

“Yo no sé cómo venderme” y “¡Ufa!, tengo que actualizar el currículum”, son 2 frases que vengo escuchando a menudo de varias personas cercanas. Estamos ante una crisis y eso incluye etapas de cambios y transiciones profesionales.

Crear o actualizar un currículum no es tarea fácil y hasta puede ser muy frustrante. ¿Será muy largo? ¿Será muy corto? ¿Qué pongo? ¿Cómo explico todo lo que sé hacer? ¿Y qué es lo que sé hacer? ¡No sé hacer nada! ¿Tengo que poner todos los cursos que hice? ¿Tiene que tener diseño? ¿Quedará muy mal con esta tipografía? ¿Esto es muy informal? ¿Esto es muy serio? Y miles de preguntas más pasan por la mente de una persona al momento de tener que armar su “Carrera de la vida” (sí, eso significa Curriculum Vitae en latín).

Vamos por parte (dijo Jack 🤪), antes que nada quiero que sepan que en este artículo solamente voy a dar un consejo personal para ayudar a las personas en estos procesos. Desde mi humilde y sincera opinión creo que el CV es muy personal y no hay una fórmula exacta, creo que debe reflejar quién sos y lo que sabés hacer, pero como cada persona pueda y quiera contarlo. La única pregunta que me haría y les invito a hacerse, es: ¿qué puedo aportar a esta compañía con todo lo aprendido durante mi trayectoria profesional? Las empresas valoran a la persona, porque necesitan más gente capaz de consolidar y evolucionar una cultura empresarial, y si no es así, pues tal vez no quieras trabajar para esa empresa, ¿no te parece? Lo dejo a tu criterio…

Todas las personas tenemos mucho para contar, de eso no hay dudas, porque interpretamos nuestra vida a través de historias. Por eso, quiero proponerles una actividad de escritura. Si estás actualizando tu currículum o querés darle “más onda”, o si te estás por enfrentar a una entrevista de trabajo y no te sentís con confianza, te propongo hacerlo contando una historia sobre tu desarrollo profesional. Puede que esta historia te sirva para incorporar a tu CV, o puede que te sirva para responder a la pregunta “Contanos sobre vos” en una próxima entrevista laboral, o puede que te sirva en el momento menos pensado, porque las historias lo son todo, ya que son puramente humanas.

Hay personas que no saben por dónde empezar ni qué decir porque creen que sus experiencias no tienen nada para destacar, piensan que no tienen historias para contar…pues me animo a decir que se equivocan: cada experiencia (ya sea del trabajo o de la vida) nos deja un aprendizaje, aunque sea una cosa simple pero que no toda la gente sabe hacer: como usar una máquina de café de filtro, por ejemplo (yo aprendí cuando trabajaba en una obra social hace quichicientos años atrás). Y también lecciones que te hacen evolucionar como persona: como aprender a decir que no o no volver a dejar que te maltraten, entre algunos ejemplos muy simples que puedo pensar. Si cada experiencia negativa o positiva la atravesamos para llevarnos algo de ella, al menos esa mi forma de llevar la vida, ¿por qué no usarlas en nuestras historias?

¿Qué es el Storytelling o el arte de contar historias?

Antes de mostrarte cómo apliqué Storytelling en mi currículum y qué elementos de tus historias podés usar como ganchos para atrapar el interés de quien te lee, repasemos el concepto.

El Storytelling es ahora una palabra de moda, una buzzword como se dice en inglés. Apropiada por el mundo de la publicidad y el marketing. La verdad es que el Storytelling es una técnica milenaria porque las historias son herramientas únicamente humanas. Las personas interpretamos y vivimos nuestra vida a través de las historias que protagonizamos en carne propia, las nos cuentan y las que nos transmiten generaciones tras generaciones: es la principal herramienta de comunicación en el mundo.

Una historia crea un vínculo emocional porque apela a la empatía, esa capacidad de captar, entender y comprender las emociones de otra persona, lo que piensa y cómo se comporta, “ponerse en sus zapatos”.

Desde que somos mini personitas que la historia del “viejo de la bolsa”, un personaje del folclore infantil hispánico, se utiliza como argumento para asustar criaturas y obligarlas a que regresen a casa a una hora temprana. Pensá: ¿cuánta influencia tiene ese tipo de historias en tus propios miedos de la infancia? O ¿cuántas veces te emocionaste hasta las lágrimas con alguna publicidad que apela a lo emocional o a lo histórico? Ambos ejemplos son usos de Storytelling.

El poder de las historias es tal, que puede generar reacciones en las personas capaces de influenciar en la toma de sus decisiones, ya sea en la vida real, en las publicidades o en los productos digitales que consumimos (quienes hacemos UX Writing aplicamos Storytelling constantemente en los flujos que diseñamos).

Ahora bien, ¿cómo uso esto en mi CV o en una entrevista de trabajo Yamile por favor qué estás diciendo?, tal vez te estés preguntando.

Te cuento con un ejemplo que usé en mi currículum para contar las experiencias laborales que tuve:

Creo que tanto en el currículum, como en la sección “Acerca de” en LinkedIn, o en tus diálogos en entrevistas, etcétera, genera más impacto y representa mejor tu forma de trabajar el hecho de narrar tus historias. Describir a qué te dedicaste, cómo llegaste a hacer algo que sabés hacer, cuál fue tu aporte en una empresa, contando tus habilidades mientras explicás una tarea que hiciste, dando a conocer cuántos idiomas hablás poniéndolos en un contexto donde pudiste usarlos, por ejemplo. Generalmente las empresas saben qué tareas o skills (habilidades) se necesitan para ciertos puestos, entonces a mí me gusta más poner el foco en los logros, metodologías y desafíos que en enumerar las cosas que hice en el puesto.

Bueno, basta de teoría inventada y de suposiciones personales (¡perdón a la gente de Recursos Humanos que no está de acuerdo!). Vamos al grano: lo que quería hacer en este artículo es proponerte un ejercicio de escritura, para que pongas en práctica tu capacidad de storyteller en tu proceso de búsqueda de nuevos desafíos laborales o en actualizar tu currículum.

Ejercicio de escritura: ¡Contá tu historia!

Te comparto el ejercicio que hice yo para actualizar mi CV y mis discursos profesionales.

Primer paso: Empezá por contar tu trayectoria profesional como si estuvieras charlando con un colega, para recordar y tomar conciencia de todo lo que hiciste. Bajalo a papel (o en la compu si lo analógico no es lo tuyo), armate un borrador, garabateá tus experiencias clave, tus aprendizajes y revelaciones. Y empezá a narrarlas, sin tanta estructura, hasta que te sientas con comodidad con lo que decís. Una vez que tengas eso, vas a ver que saldrá de forma natural en tus conversaciones, porque son tu propia historia.

Segundo paso: Ponete a escribir anécdotas o historias tuyas o que te hayan contado sobre vos que te sirvan para ejemplificar casos, para explicar ideas o puntos de vista. Siempre es mejor basarse en hechos reales y propios. No las vas a narrar tal cual, tal vez uses un fragmento o una idea o un pedazo, pero el ejercicio va a servirte para tener material para usar en distintas ocasiones.

Ejemplos:
-Aprendí a usar la máquina de café de filtro.
-¡Logré hacer una fórmula en el Excel!
-Le pusieron “Yami” a un sistema de calidad de contenidos.
-Empecé a sacar fotos en las capacitaciones para la revista interna y con eso logramos que venga más gente.
-Organizaba la fiesta de fin de año, escribía manuales de uso para la plataforma y sacaba fotos del equipo.
-Un día me fui a Brasil a entrevistar clientes en portugués y a hacer videos de casos de éxitos, después me fui a descansar a la playa y casi pierdo el avión de regreso por el tránsito: ese día aprendí que en São Paulo las distancias se calculan en horas.
-En una capacitación, arranqué con un monólogo sobreactuado para llamar la atención de la audiencia.

Tercer paso: Escribí la historia. Algunos materiales para contar tu historia:

• Hacela cronológica, ordenada en el tiempo para ir acercándote a tu realidad actual y que dé cuenta de todo lo que aprendiste en tus experiencias pasadas, que el paso del tiempo sea percibido más en tu relato que en la medida del tiempo que uses.
• Incluí una o dos anécdotas que puedas rescatar.
• 2 o 3 experiencias está bien. No es necesario que sea una novela de todos tus trabajos, recordá que el tiempo y la atención son finitos.
• Escribí tus estudios, conocimientos, idiomas que hablás, años que estuviste en algún lugar, roles que cumpliste y tratá de ir metiéndolos en la historia.
• Tratá de cerrar con una conclusión, moraleja, aprendizaje o situación actual para que se entienda que la historia puede continuar en el lugar donde estás aplicando para trabajar.
• Ordená todo ese contenido de modo que te quede cómodo contarlo y dale el tono que te caracterice y vaya con tu identidad: humorístico, formal, cercano, sabio, amigable…usá tu personalidad (tu voz), no fuerces algo que no te sale natural o no te represente.

Ya sea escrito en tu CV u oral durante la entrevista, generar una conversación fluida, siempre será mejor recibida, lo que significa que generará un mayor impacto. El Storytelling tiene muchos condimentos que influyen en las conductas y decisiones de las personas porque:

• Organiza la información en el cerebro de quien recibe la historia.
• La empatía hace que les importe tu narración y que esa persona sea más receptiva a lo que contás.
• La estructura de una historia (inicio-desenlace-fin + personajes) genera que te presten más atención o se concentren más en tu relato y que no se dispersen con otros estímulos.
• Una historia siempre se recuerda más que un dato, una historia apela a la memoria y esto hace que se incremente la información que se recuerda sobre algo o alguien.

¿Se entiende o es un lío? 🤔 Para ser más clara, voy con el resultado de mi ejercicio.

Y ahora sí, te cuento mi propia historia:

HABÍA UNA VEZ…

Estudié comunicación audiovisual, hice 20 años de teatro, canté en coros (y lo sigo haciendo en juntadas), tomé varios cursos de fotografía y hace más de 10 años que me dedico a crear contenidos digitales para empresas tecnológicas argentinas.

Antes de comenzar en las grandes empresas, me crié en startups por lo que estaré eternamente agradecida porque allí aprendí a hacer prácticamente DE TODO, sin saberlo en ese momento. Cuando me recibí en el 2008 arranqué en una startup, a quien llamaremos “mi padre”, que vendía contenidos para sitios web, conocí al Sr. WordPress y escribía artículos de cualquier cosa que me pedían. Como no había nada de nada, empecé a armar las guidelines, los manuales de estilo y los procesos y con eso me gané el rol de líder del equipo de redacción, así que empezamos a agrandar la familia y a tener más estructura y organización.

Un día, me sentaron al lado de un chico de IT (en ese momento para mí era un “chico que hacía cosas en la compu con una pantalla negra”) y juntos teníamos que armar un sistema de calidad que nos ayude a verificar que los contenidos no sean duplicados, que tengan la cantidad de palabras claves y longitud correctas para SEO y así cumplir con los requisitos de los clientes, tarea que en el momento hacíamos manualmente. Me fui de ahí sin ver el proyecto nacer y sin saber que estaba ayudando a diseñar un producto digital por primera vez; pero al tiempo me enteré que cuando nació lo llamaron “Yami” y que ganaron un premio en innovación por él.

Vueltas de la vida: años más tarde, terminamos trabajando con el mismo CEO en otra empresa, pero esta vez yo era la cliente que contrataba sus servicios.

En el año 2013 me llaman de otra startup, a quien llamaremos “mi madre”, buscaban alguien que haga content management para su plataforma de chatbot, que se anime a dar capacitaciones, a escribir manuales para la plataforma y también artículos y contenido para la web. Yo les dije: “Sí, yo puedo hacer todo eso”; la empresa dijo: “¡Contratada!”. Durante 5 años y pico firmaba como la Marketing Manager, otras veces como la Content Manager, otras como la Relationships Manager, otras como la PR & Communications Manager.

Un año después de irme, me enteré que el equipo hoy está conformado por más de 10 personas.

Vueltas de la vida: en mi último trabajo presenté un proyecto para usar la solución que desarrolla “mi madre” y esta vez yo era la cliente que contrataba sus servicios.

La moraleja (si es que hay una) es que aprendí de todo, me contacté con empresas increíbles del país y del exterior (principalmente USA, Brasil y España), aprendí a hablar portugués y a mejorar mi inglés, viajé y me convertí en lo que soy: una apasionada de la comunicación y los contenidos.

De repente me di cuenta que durante muchos años hice UX Content sin darme cuenta. El rol que vengo ejerciendo hace años de crear los contenidos y material de ayuda para ayudar a las personas a usar exitosamente sus productos digitales, hoy tiene nombre y se llama UX Writer.

La creatividad y las ganas de ayudar se reflejan en lo que escribo, la Copywriter creativa y la UX Writer conviven siempre en mis palabras, no las puedo separar, son las hijas de esos padres innovadores, frenéticos, inquietos, curiosos y con mucho hambre de aprender todos los días.

FIN

Y…¿Te parece que podés hacer el ejercicio? ¿Te animás a contar tu historia?

Gracias por leerme (quienes hayan llegado hasta el final manitos arriba 🙌, aunque no los vea).

Ojalá les sirva para empezar a escribir sus historias. Me encantaría leerlas.

O…¿De qué hablamos cuando hablamos de UX?

En el año de la pandemia del siglo 21, todas las personas con acceso a dispositivos digitales conectados a internet, se vieron obligadas a utilizar la tecnología para hacer tareas o acciones que jamás hubieran pensado que tendrían o podrían hacer online. Por esto, hacer buena UX es hoy algo crucial, pues una mala interpretación de las plataformas digitales puede ocasionar daños terribles e irreparables. Quienes trabajamos en diseño de experiencias digitales hoy tenemos un rol fundamental que está relacionado con ayudar a las personas a “entender a usar y hacer” y esto implica comunicar con responsabilidad.

Explicar qué hacemos quienes trabajamos en Experiencia de Usuario (User Experience, en inglés) a veces es complicado, principalmente a personas que no están familiarizadas con los procesos de creación de productos (digitales o no). Por eso, me desafié a mí misma a tomarme el trabajo de volverlo más sencillo y de fácil entendimiento para más personas. Sin tecnicismos y con un lenguaje simple, al fin y al cabo de eso se trata la Experiencia de Usuario: de ayudar a todas las personas a usar exitosamente los productos que consumen. Con producto me refiero tanto a una batidora eléctrica como a una aplicación de un banco instalada en tu celular. Igualmente, mis contenidos estarán enfocados en productos digitales, porque es a lo que me dedico (no se preocupen, no voy a hablar de electrodomésticos).

Voy a arrancar a compartir todo lo que sé sobre UX de un modo mundano y cotidiano, para explicarte a vos, que no tenés ni idea de lo que hacemos en UX, por qué es importante nuestro trabajo para la comunidad. Y también a vos, que sos del ambiente digital y querés trabajar en UX pero te sentís muy lejos de ser “UXer”, te spoileo un poco: no lo estás, estás a un salto de distancia, pero ya vamos a hablar de esto en otro artículo.

¿Qué es la Experiencia de Usuario?

-“¿A qué te dedicás?”
- “Soy UX Writer”

Cuando tengo que responder a esta pregunta fuera de mi entorno laboral, siempre me siento como “Chandler Bing”, el personaje de Friends que nadie sabe a qué se dedica. Mi propia familia y amistades de toda la vida no saben en qué consiste mi trabajo. Así que gran parte de este artículo va dedicado a “mi tribu”, ya es hora de que sepan qué es lo que me apasiona tanto como para trabajar de ello.

Como la mejor herramienta para transmitir conocimiento son las historias, voy a contarte dos:

“¡Hola chicos! con papi estamos muy contentos porque hoy aprendimos a mandar videos!”, arranca mi madre en un video (en modo vertical) que filmó desde su celular y logró enviarlo por WhatsApp al grupo familiar, generando una sonrisa en sus cachetes colorados de alegría.

Mi mamá y mi papá se dedican al abuelismo desde hace 7 años, el aislamiento les está haciendo doler esa profesión y la tecnología es lo único que tienen para estar cerca de la familia que tanto aman. Que hayan aprendido a enviar videos de WhatsApp tiene un valor emocional enorme, y eso es gracias a personas que lo hicieron posible.

Ok, sí, estoy hablando de usuarios adultos mayores.
Ahora, otra historia de mi sobrino de 3 años: cada vez que quiere ver un video en YouTube y aparece una publicidad, él hace clic abajo a la derecha hasta que la publicidad desaparezca. Él no sabe leer y apenas habla, no sabe que donde oprime hay un botón que dice “omitir publicidad”, pero ya entiende que esa interacción está siempre en ese mismo lugar y es lo que le permite su objetivo: ver el video sin publicidad.

Para vos tal vez mandar un audio de WhatsApp y ver un video en YouTube sin publicidad, te resulte muy fácil, rápido y obvio, pero para muchas persona no lo es así. Y acá aparece también un concepto fantástico, que merece un artículo aparte y que es la “Accesibilidad”.

Las dos historias que acabo de contar, se tratan de Experiencias de Usuarios, cada una de las personas que menciono en estos ejemplos cotidianos, son usuarios diferentes, en edades, en educación, en necesidades, en desarrollo cognitivo, que interactúan de diferente modo con los productos digitales que consumen. La UX pone al usuario en el centro de todo y busca continuamente diseñar soluciones para hacer todo más fácil y rápido para el usuario. Cuando hacés una transferencia, buscás un tutorial, subís una foto, enviás un email, guardás un archivo, hacés un pedido online, comprás un pasaje de avión, pagás la tarjeta, buscás una canción…hay un equipo de personas por detrás aprendiendo de tus movimientos, de tus interacciones y buscando la forma de hacer que esas acciones sean cada vez más simples para vos y que tu satisfacción con la tecnología que uses para hacerlo crezca y se fidelice.

Entonces, ¿de qué hablamos cuando hablamos de UX?

En el mundo digital, hacer experiencia de usuario es ayudar a las personas a utilizar los productos digitales para lograr una tarea o acción necesaria. Quienes diseñamos las soluciones contemplamos no sólo los objetivos del negocio para quién trabajamos, sino también los objetivos de la persona que usa el producto.

¿Y qué tipo de roles hay en UX?

A diferencia de lo que se suele creer, no se trata sólo de diseñadores de profesión, aunque si somos diseñadores de experiencia. Hay una sorprendente variedad de disciplinas que ejercen influencia y cuyas materias son utilizadas en experimentos de UX: la psicología, la sociología, la comunicación, el diseño, el arte, la antropología…y las que se te ocurran.

Si bien hay empresas que aún no tienen el área desarrollada, otras que solamente tienen una persona y otras que están formando el equipo de UX, generalmente está conformado por estos roles:

• UX Researcher: esta persona tiene foco en investigar y analizar. Son quienes definen al usuario y ayudan a entender todo a su alrededor.¿quiénes son?¿cómo son? ¿cómo se comportan? ¿cuáles son sus necesidades? Estudian su estilo de vida, sus hábitos con la tecnología y sobre todo en qué contexto hace uso del producto digital para el cual trabajamos ¿lo usa para trabajar, lo usa para divertirse? Son el principal punto de contacto con el usuario y descubren oportunidades de mejora.
• UX Designer: es quien tiene el foco en esquematizar la interacción de cada una de las pantallas. Para esto, define y organiza los elementos que el usuario va a necesitar dentro de esa pantalla para completar una tarea. Plasma todo lo identificado en las etapas previas del proceso en la interfaz, para que pueda ser entendida y utilizada por el usuario.
• UX Writer: su foco está en la comunicación con el usuario. Busca conocer y analizar cómo se comunica la persona objetivo para definir cómo el producto va a hablarle al usuario para que lo entienda fácilmente. Incluye tono, voz, vocabulario, localización, consistencia y formato, ¿qué, cómo, cuándo, dónde y por qué se lo vamos a decir?

Es muy importante entender que el trabajo en UX es 100% colaborativo e interdisciplinario, todas las especialidades se alimentan y complementan entre sí y no hay actividad excluyente de uno u otro rol (salvo lo que es propiamente exclusivo de la especialidad).

¿Qué no me puede faltar si quiero trabajar en UX?

Empatía: para ponerte siempre en el lugar del usuario y también de tus stakeholders (parte interesada e involucrada en el proyecto) para entender todos los problemas, intereses, objetivos y resultados esperados en torno a la solución a crear.

Visión crítica: para poder cuestionar los hechos, analizar diferentes casuísticas, considerar visiones, definir hipótesis y posibilidades que existan.

Pensamiento creativo: estamos creando e ideando todo el tiempo, la creatividad es un condimento mágico, como ponerle mostaza a todas tus comidas (bueno, a mí me gusta mucho).

Curiosidad: para observar a las personas en situaciones y obtener hallazgos y disparadores.

Adaptabilidad al cambio: en UX nada está escrito en piedra, la iteración (repetición) es parte de nuestras vidas y nada es igual a lo anterior. O sea, jamás nos aburrimos, siempre es distinto.

Saber (y amar) trabajar en equipo: no hay mucho que explicar, es la clave de diseñar productos digitales, no sólo saber interactuar con tus pares en UX, sino con los colegas de Producto, IT, Comercial y stakeholders en general (internos y externos).

Sentido común: trabajamos para hacer las cosas más fáciles y simples para las personas, entonces tener la capacidad natural de juzgar los eventos con razonamiento y percepción es un ingrediente clave en el día a día de un UXer.

El proceso de diseñar experiencias es iterativo. Esto quiere decir que no es lineal, ni mucho menos cerrado, sino que es un ciclo constante de entendimiento, generación y validación de ideas.

¿Por qué creo que el mundo necesita más gente que haga UX?

Para mejorar las cosas que no funcionan, para impulsar una transformación digital en sectores que no están preparados (y que la crisis actual los deja en evidencia) y para ayudar a una sociedad más inclusiva. Creo que el mundo (además de mucho más amor), necesita más personas en UX y creo que es momento de que todas empresas y organizaciones vean el valor que aporta esta disciplina.

¿Creen que queda claro qué es UX para todas las personas que lean este artículo o creen que la explicación se puede iterar? ¿Cómo lo harías vos? ¡Contame y ayudame a mejorar la explicación!

“El que come y no convida tiene un sapo en la barriga”, dice una vieja y conocida frase utilizada en el lenguaje mundano que habla del egoísmo de no compartir. Hace más de 10 años que soy contenidista digital y desde que comencé no paré ni un solo día de aprender. La mejor herramienta que tengo es mi curiosidad y la mayor fuente de sabiduría son las personas con las que me fui cruzando en el camino. Por eso, quiero comenzar hablándole a quienes están comenzando en el mundo de los contenidos digitales. Si estás pensando en convertirte en UX Writer, o hace poco que te convertiste en “eso”, quiero compartirte unos simples tips para que tengas más herramientas para diseñar tus contenidos, con foco en la experiencia de usuario.

Como UX Writers tenemos la responsabilidad de crear los diálogos de toda la comunicación que pueda existir entre un producto digital y la persona que lo va a usar. Cuando empieces a trabajar en este rol, seguramente te hagas estas preguntas: ¿cuál es la estrategia del negocio? ¿Quién es mi usuario? ¿Cómo le tengo que hablar? ¿Qué lo motiva? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cuáles son sus puntos de dolor? ¿Cómo es ese usuario? Todas las respuestas las encontrarás en la estrategia de comunicación, pero…¿Y si no hay una de esas? No te preocupes, suele pasar (y mucho). Entonces…manos a la obra, pues ¡te tocó hacerla! 😱

¿Por qué es importante contar con una estrategia de comunicación?

Las estrategias son, básicamente, las direcciones que hay que tomar ante determinada acción. Contar con una estrategia de comunicación con foco en UX, tiene ventajas porque:

• Te ayuda a generar consistencia y coherencia sostenida en el tiempo en toda tu compañía (tono y voz + transparencia de la información).
• Facilita la toma de decisión y elección de criterios al momento de comunicar.
• Es muy útil para planificar y empatizar con el usuario.
• Te enfoca en obtener resultados y acciones concretas.

5 tips para crear tu estrategia de comunicación (ya sea B2B o B2C)

Si te estás enfrentando a una tarea similar como la de armar o cambiar una estrategia desde el principio, te comparto algunos puntos que me ayudaron a encaminarme en ese desafío y a obtener resultados:

1-Juntar información, buscar antecedentes.

Tengo la suerte de trabajar en una empresa digital que tiene más de 20 años de existencia, entonces mi primer consejo es buscar siempre antecedentes de algo que vayas a empezar. No se trata de copiar, sino de tener una foto del pasado, conocer lo que se hizo, lo que no se hizo, lo que salió bien, lo que salió mal, cuáles son las metodologías de trabajo que podrías usar (y cuáles no)… y en base a eso hacer una propuesta que complemente el trabajo realizado y así puedas aportar valor a la compañía. Además, es la mejor manera de conocer a actores claves de tu entorno laboral, porque preguntando, charlando y contando tus ideas, te vas a topar con esas personas que te van a dar la mano que estabas necesitando.

2-Conocer las comunicaciones que ya existen.

Algo que me ayudó mucho a hacer propuestas de mejora es conocer los tipos de comunicaciones existentes, además de que me ayudó también a entender más y mejor el negocio. Para esto, hice un mapeo de comunicaciones. Esta recopilación y análisis de datos, te facilitará a:

• Identificar canales existentes (vigentes, obsoletos y posibles).
• Conocer los flujos y frecuencias de las comunicaciones: ¿de dónde vienen? ¿Por qué se generan? ¿Cuántas comunicaciones recibe el usuario en promedio?
• Categorizar las comunicaciones: ¿qué tipos de comunicaciones creamos?
• Mejorar la arquitectura de la información y jerarquizar mensajes. ¿Dónde debe estar la atención del usuario?

Un mapeo completo de todas las comunicaciones existentes en tu compañía (tanto automáticas como proactivas), es la mejor manera de detectar puntos de dolor, comunicaciones obsoletas y priorizar el esfuerzo en el trabajo: ¿qué necesitamos cambiar urgente y qué sería un “nice to have”?

3-Conocer al usuario y compartir con el equipo (¡también son tus stakeholders!). Otra de las suertes de trabajar en una compañía grande (retomando el primer tip) es haberme encontrado con un hermoso trabajo realizado por mis colegas que es la detección y descripción de nuestras “personas”, esos personajes ficticios basados en usuarios reales que te guiarán en tu proceso de creación de contenidos. Si bien en el marketing digital el “buyer persona” se usa mucho para persuadir, en UX esta herramienta es fundamental para ayudar. Conociendo el perfil de tu usuario, podrás entender mejor cuándo necesitará ayuda, y ahí es clave el tipo de contenido que le ofreces. Si no lo tenés, te sugiero que al menos hagas el ejercicio para detectar las características básicas de tu usuario objetivo. ¿Cómo es un día de su vida? ¿Cuál es su rol? ¿Qué resultados u objetivos debe lograr y qué le impide concretarlos?

Otra acción que hice, y que es simple de implementar y trae muchos datos cualitativos, es enviar una encuesta a los usuarios para conocer y entender su percepción y preferencias de comunicación. Las preguntas deben estar diseñadas de modo que brinden indicios sobre: ¿qué les resulta útil y qué no de lo que enviamos? ¿Cómo prefieren recibir la información? ¿Qué tipos de comunicaciones son las que más valoran para su negocio? Los resultados me ayudaron no sólo a entender mejor los canales y tipos de comunicaciones de su preferencia, sino a tomar definiciones sobre soluciones en las que ya estábamos trabajando.

Psst…¡No te olvides de compartir la información! Parte de una estrategia es tener aliados y nada mejor que tus pares de UX y tus colegas de Producto y IT. Para hacerlos parte, además de la difusión vía e-mails y publicaciones en los canales internos de comunicación en tu empresa, te sugiero hacer talleres y/o charlas donde el objetivo sea conocer los usuarios, entender el valor del contenido y de las comunicaciones de la plataforma y tomar conciencia del impacto que generan en las personas. Te aseguro que te sorprenderás de los disparadores e ideas que pueden surgir de tus colegas no contenidistas.

4-Buscar resultados y ¡medir todo!

Cuenta la leyenda que los contenidistas no somos muy buenos con los números…bueno, si bien hay casos excepcionales, ¡es verdad!…pero ojo, no ser bueno con ellos no significa que no reconozcamos y entendamos su valor. Como creadores de contenido, debemos ser muy conscientes de qué intención tenemos, de que buscamos generar, por eso intenta medir el rendimiento de cada acción que hagas, porque es la única forma de entender los resultados y el impacto de lo que hacés y son los números los que te van a ayudar a validar hipótesis y crear nuevas soluciones y justificarlas.

Además de consultar herramientas de análisis de datos que puedas usar, si trabajas con Producto de tu lado, ellos serán tus mejores aliados en esto, cuando se trata de números, el contenidista tiene el qué y el Product Owner sabe el cómo, entonces es la fórmula de trabajo perfecta. En mi caso, me apoyo mucho en ellos y siempre están felices de que les vaya con mis planteos e interrogantes numéricos, entonces…¡a perderle el miedo a los números!

5-Crea la estrategia.

Esta es la parte más difícil y larga del proceso, ya que no nace de la noche a la mañana. Ahora lo que queda es ser estratégicos en cada paso y acto comunicativo que hagas, eso ya es una gran parte. Usa todas las herramientas que tengas a tu alcance, principalmente el manual de tono y voz y toda la documentación interna y también externa que encuentres, el benchmark y el análisis te ayudarán a diseñar tu propio documento estratégico. Y apoyate siempre en tus colegas para construir algo colaborativo.
Con paciencia y amor, deben definir los canales, elementos y estilos de comunicación que van a utilizar con los usuarios. El tono y voz que tendrá cada tipo de comunicación. Las frecuencias ideales, las decisiones sobre localización de contenido y los componentes ideales para cada intención. Una vez que tengan esas directrices, nacerá una guía de consulta que oriente las comunicaciones con tus usuarios.

Y por último, pero no menos importante, buscá un motivador, algo que te inspire a ir siempre por más y mejor comunicación. Yo me armé un propósito para seguir buscando la mejor forma de comunicarnos con un tipo de usuario en B2B, al que llamamos “socios de negocio”, y es éste:

Propósito de las comunicaciones B2B

Como los principales asesores de nuestros socios,buscamos generar un diálogo transparente y constante con nuestros usuarios,que les permitan tomar decisiones inteligentes para su negocio,a través de mensajes dotados de consistencia visual y funcional.

Espero que mi experiencia te haya servido, ¿también tenés tips para compartir? ¡Contame los tuyos!