Senta que lá vem textão! 😅

Há muito tempo que tenho um rascunho deste texto na cabeça. Talvez seja por acreditar muitas vezes que sentir falta de mais textos sobre esse tema, seria uma dor e um anseio apenas meu, ou de um número pequeno de pessoas. Porém, a vida como sempre adora provar o quanto estamos errados.

E foi justo isso que aconteceu, mas também preciso admitir que tive o incentivo da Izabela Quaresma para escrever sobre isso, mais de uma vez inclusive!

Mas vamos direto ao ponto, afinal, se você passou do primeiro parágrafo, é porque realmente se interessou e quer saber o que tenho a compartilhar. Pois bem, para começar tenho que contar um pouco da minha trajetória até a primeira migração. Sim, isso já foi no auge dos meus 36 anos.

Mineiro nascido e criado durante toda a vida em Belo Horizonte, trabalhei desde o começo da faculdade no universo de design gráfico, marketing e comunicação. Por algumas vezes tentei redirecionar minha carreira nessas disciplinas, e hoje vejo o quanto foi bom não terem dado certo, apesar de também terem contribuído para minha construção pessoal e profissional.

Comecei minha carreira em 2002 como estagiário em uma agência de publicidade. Estagiário bem à moda antiga, de ir ao banco, padaria, organizar a sala, cortar provas impressas e por aí vai. Mas foi bom, principalmente para desde cedo entender que tudo tem o seu momento e que, mesmo nessas coisas, você aprende e evolui. Mas, isso fica para outro texto, quem sabe.

A tão sonhada migração

Quando tudo começou

Em 2016, depois de 11 anos de formado e 14 de mercado, caiu a ficha. Eu estava no dilema que muitas pessoas passam nesse contexto de recomeçar: me vi trabalhando com design, porém sem nenhum propósito, sem saber o que era realmente importante para quem consumia aquilo, e se de fato o meu trabalho como designer ajudava realmente alguém e de alguma forma.

Nesse época, ainda não existiam tantos conteúdos em português, mas graças ao canal no YouTube UX Now, criado pelo Daniel Furtado, (e fica aqui a dica para quem ainda não conhece), descobri o que era esse ou essa tal de UX. Coincidência ou não, ele respondia a todas as minhas dúvidas, anseios e o tal sonhado propósito (que no gráfico parecia tão distante de se tornar possível).

Porém nem tudo são flores, e já deixo registrado que essas promessas de migração meteórica dificilmente acontecem. No meu caso, foram 4 longos anos fazendo cursos, conhecendo pessoas e recebendo vários “não” para vagas. E, durante muito tempo, sem apoio ou direcionamento. Além de algo que era recorrente na era “pré-pandemia”: em BH, assim como em várias cidades fora do eixo Rio-São Paulo, não existia espaço e oportunidades para quem estava tentando migrar de carreira.

Aí vocês me perguntam:

— Mas isso não te fez querer desistir?

— Sim. Por várias vezes. Tanto que no final de 2019, depois de mais de um mês desempregado, já meio conformado eu aceitei uma proposta como designer gráfico. Só que nesse meio, tem uma aspas muito importante (fica aí mais uma dica) chamada de "comunidade".

A importância das comunidades

Cada pessoa descobre seus melhores caminhos, suportes e formas de avançar em sua trajetória. No meu caso, tive um apoio incondicional, misturado a oportunidade de network e relacionamento, graças a uma comunidade de design de interação, a Ixda Belo Horizonte.

Foi em um curso, em uma das minhas últimas tentativas de migrar, que tive o prazer de ter como professor uma pessoa que é referência na área, não apenas para mim, mas para muitas outras aqui em BH, no país e agora no mundo. Sabe aquelas coisas de você falar: "Eu quero ser um(a) profissional igual a essa pessoa"? Pois é. Foi bem assim.

Foi graças ao Gustavo (Gus) Lamounier, e um pouquinho da minha "cara de pau", que consegui minha oportunidade de fazer parte da IxDA BHZ, o que sem dúvida foi o divisor de águas para mim.

Após isso, finalmente — e infelizmente pelo contexto da Covid e as milhares de vagas abertas no mercado de tecnologia e a possibilidade de trabalho remoto — tive minha primeira oportunidade de migrar para UX. Ela veio de um dos contatos que construí na minha trajetória na IxDA: a Juliana Mucci.

Aí vocês devem estar pensando: — "ele deve ter começado já como pleno ou até sênior, pelos anos de experiência como designer gráfico". Mas não, eu recomecei como júnior, mas isso vocês vão entender na próxima parte.

Migrar é começar do zero?

A resposta logo de cara é: não. Isso, pelo simples fato de que a posição em que você está hoje não inutiliza toda a sua "bagagem" e aprendizados. É uma conversa meio filosófica, mas vai fazer sentido.

Se você hoje atua como uma pessoa na área de biológicas e se pergunta: — Como vou aproveitar alguma coisa do que sei, em UX? Fácil. Praticamente tudo que você vivenciou até então foram experiências, experiências suas e com e para outras pessoas. Dessa forma eu retorno a pergunta: —No final, UX não acaba sendo sempre sobre e para pessoas?

Existe sim um período de aprendizado, como em qualquer coisa nova que se faz na vida mas é fato que muito provavelmente será mais rápido para quem já tem outras bagagens. Aqui neste ponto eu gostaria de dar um destaque importante para as chamadas “soft skills”. Elas, ao meu ver, não podem ser ensinadas em cursos ou livros, pois estão 110% ligadas a comportamento, maturidade e tempo.

Tá vendo? Mais um ponto a favor para você que começou a sua jornada há um pouco mais de tempo e está neste grupo em que estamos falando. No meu caso, mesmo vindo de quase 20 anos como designer gráfico, eu ainda aprendo todos os dias, mas pontos como compreensão, aceitação, comunicação, foram evoluindo com o passar dos anos e com as outras experiências, independente se como estagiário que ia à padaria, designer que trabalhava de terno e gravata, supervisor de marketing, garçom ou vendedor para complementar renda, ou agora em Design Ops.

Agora a parte que todo mundo gosta

Salário ao recomeçar. Renda sempre foi e continua sendo um tabu na nossa sociedade. Não é sempre que vemos vagas com o salário exposto, mesmo no mercado de tecnologia.

Muitas pessoas, inclusive próximas a mim, relatam que um de seus maiores "receios" em tentar uma migração e "recomeçar", está muito ligado a mudança de salário. Em alguns casos a pessoa já possui uma estabilidade, além de responsabilidades financeiras e com sua família; por isso, é importante ser algo planejado e conversado entre você e as pessoas à sua volta.

Eu sempre deixei muito claro que teria um momento de incertezas, reduções e dificuldades, mas que acreditava que isso mudaria com o tempo. Mas é como costumamos falar por aqui "cada pessoa sabe onde seu calo aperta". Então não existe uma receita de bolo ou um momento certo, mas o seu momento.

Nem todo mundo consegue migrar ou recomeçar já ganhando aquele tão sonhado salário, mas a sua história e experiências podem contribuir muito para que essa nova trajetória seja mais plena e rápida. E, fica aqui uma outra dica: tenha contatos. Faz uma diferença gigantesca ter uma boa rede de relacionamentos e pessoas de apoio em seu caminho.

Pessoas e pontos de apoio

Aqui caberia uma lista enorme, e olha que eu já falei de algumas quando comentei sobre comunidade, hein? Mas sim, gostaria muito de falar um pouco sobre isso. É bom e importante termos nossos relacionamentos com colegas e amizades dentro do escritório? — Sim. Mas é muito bom aproveitar para termos apoio de pessoas de fora!

No meu caminho tive e tenho tido a sorte de encontrar e conhecer pessoas incríveis, como a Paula Völker nos ensinamentos muito além de Writing, pessoas e Ops, ao Thulio Gomes nas conversas sobre carreira, projetos e perrengues da profissão, ao Paulo Aguilera pela inspiração de liderança e acessibilidade, e tantas outras que fizeram e ainda fazem diferença na construção da minha história.

Por isso, sempre procure. Procure alguém para tirar dúvidas, compartilhar dores e anseios, pedir opiniões, e também aprender em como ajudar essas pessoas. Afinal, a sua dúvida pode ser a de outras, ou algo que para você seja normal, pode ser a estrada de tijolos de ouro para alguém que está perdido.

Espaço seguro para quem está começando

Continuando o assunto sobre a importância do apoio das pessoas e das comunidades, como PretUX, Ladies That Ux, Ux Writers, Ixda, Hexagon UX etc. Tem uma que tem um olhar bem especial para pessoas que estão começando e migrando de carreira, a Vagas Ux.

Conversando com a Marianna Piacesi, Community Manager na @VagasUx, ela comenta sobre esse movimento de migração nesta faixa etária, em nosso mercado:

Posso afirmar que é um assunto que volta e meia surge na comunidade e gera bastante repercussão toda vez que mencionamos sobre. Tivemos uma voluntária que entrou com a gente e estava em transição e logo depois conseguiu migrar e também foi depois dos 30. Também posso inclusive indicar uma live que fizemos exatamente com esse tema pois é um assunto quente na comunidade.

Independente do seu momento, sempre tem uma comunidade que vai te ajudar e te trazer aquela sensação de pertencimento e reconhecimento. Disso eu tenho certeza!

Histórias que inspiram e podem ser iguais a sua

O “eu” dá lugar ao “nós”

Uma coisa que só aprendemos com o tempo e a idade, é que o “eu” não existe sem o “nós”. Nenhuma pessoa faz nada ou chega em algum lugar sozinha, e quando se descobre o quanto se cresce e aprende mudando isso, tudo acontece melhor e mais rápido.

Pensando nisso, quis trazer contribuições de pessoas que estão a minha volta e que de certa forma passaram pelos mesmos desafios que eu, e quem sabe você, passamos ou estamos passando.

A coragem de mudar e começar de novo

por Paulinho Ferrari

Fico abismado com o espanto (desculpem o pleonasmo) das pessoas à minha volta quando descobrem do que sou capaz.

“Cara, quanto talento! Quanta história! Quanta energia! Como pode isso, como pode aquilo…etc, etc, etc!!”

Comecei minha carreira profissional no final da década de 70 do século passado, convivendo com gente das mais diversas formações, culturas, classes e crenças. Se me perguntarem qual foi o truque para ter dado certo até aqui, diria, sem medo de errar, que desenvolvi o talento de me adaptar ao momento presente! Sempre! Quer desafio mais saboroso que esse?

Está completamente equivocado quem acha que é cedo ou tarde demais para alguma coisa. E foi sempre confiando nessa verdade, que mudei e recomecei várias vezes em áreas, que para mim, eram totalmente desconhecidas.

Quer saber se isso dá medo? Simmm, pode ter certeza que dá!

Mas, aproveita a adrenalina e vai com medo mesmo, procurando fazer algo que você nunca fez, sem tentar mostrar que você é capaz de fazer, e sim que é capaz de aprender se divertindo.

O que me motivou a migrar?

por Marcio Abranches

Eu precisava entender naquele momento qual era meu papel nisso tudo que chamamos de vida e um alerta gritou dentro e fora de mim, eu PRECISAVA ME REINVENTAR, isso tudo nos meus altos 40 anos de idade.

Há mais de 12 anos trabalhando dentro de uma agência, num ritmo louco de entregas, noites e madrugadas à fio, projetos e campanhas de última hora, jobs em paralelo para aumentar a renda, eu ia me afundando num casulo de trabalho, trabalho e mais trabalho. Em meados do início da pandemia, o corpo e a mente já davam sinais de esgotamento, burnout, sem criatividade… sem combustível. Mesmo assim, com sinais aparentes, continuava no mesmo ritmo frenético exigindo de mim e dos meus próximos.

Certo momento, raro naquele contexto, jantando com esposa e filhos, meu mais velho, com seus 9 anos de idade, de forma direta, como um soco no estômago, me pergunta:

— “Papai, por quê você trabalha tanto?”.

Desabei.

Por que trabalhava tanto? Pelo quê realmente eu trabalhava? Qual era o propósito? Eu me perdi, perdi minha essência e pelo quê? Foi o necessário para entender que havia ligado a vida no automático e não tinha mais um propósito pessoal e profissional. Precisava mudar, me reinventar, buscar algo que me fizesse sentir vivo.

Comecei a planejar minha mudança e a buscar em outras carreiras, aquele avivamento de um propósito, algo que tocasse e ajudasse de alguma forma não só a mim, como a vida de outras pessoas. Este processo não foi rápido, me demandou tempo, motivação, resiliência e persistência. Foi um misto de desafio e motivação. Mas tudo isso tinha um por quê, era dar sentido a minha vida.

Como me encontrei fazendo o que gosto?

por Leticia Marcori

Sabe aquela frase sobre fazer uma limonada com os limões que a vida te dá? Pois bem, conheci UX num acaso da vida, numa batida de carro, a típica coisa boba que só traz dor de cabeça? Então, recebi um convite da seguradora para responder uma pesquisa presencial e hoje digo que foi a melhor dor de cabeça que eu já tive!

Mas a história não começa exatamente aí

Sempre fui da área de comunicação. Quando eu era pequena tive até um programa de rádio, dá para acreditar? Me formei em Publicidade e Propaganda, apaixonada por criação e encantada por planejamento. Trabalhei em agência e depois entrei para uma instituição financeira.

Trilhei uma carreira ali, adorava o fato de poder fazer algo pelo cliente nas áreas em que eu trabalhei, afinal, somos todos clientes! Mas existiram dias em que nada parecia se conectar. Minha formação, meus cursos, meus hobbies e objetivos de vida. Nada fazia sentido. Uma publicitária num banco? Como eu seguiria carreira na instituição financeira que eu trabalhava? E o que eu faria com a experiência que acumulei nas áreas em que eu passei?

Coisa de “Geração Y”, as pessoas diziam. Mas eu sentia que teria que tomar uma decisão de carreira logo.

Mas voltando ao convite, naquela noite, tudo mudou.

A “pesquisa” era na verdade um "workshop" sobre abertura de sinistro na seguradora. Depois de muitos "post it's", eu fui a última a sair de lá.

— Passada. Era aquilo! Tudo se conectou e aquilo me definiu.

Pela primeira vez entendi que por todo aquele tempo, eu estive exatamente onde eu deveria estar. As habilidades e conhecimentos aparentemente desconexos me trouxeram uma multidisciplinaridade incrível para ingressar nessa área e os meus bons anos em Canais Digitais e CS nunca fizeram tanto sentido.

E assim, o que eu chamava de “loucura” era, minha bagagem.

A partir daí foi muito estudo. A instituição financeira que eu trabalhava, seguindo os movimentos do mercado, criou a área de UX. Quanta expectativa naquele processo seletivo… Passei!

Desde então, aqui estou! Trilhando o meu próprio caminho, sendo protagonista da minha carreira e amando o que eu faço. Hoje, quando perguntam no que eu trabalho, costumo dizer que sou publicitária por formação e UX de coração.

E como é aqui na Neon?

Aposto que em algum ponto ou vírgula, você deve ter se identificado com uma dessas histórias, estou certo? Hoje, eu e essas pessoas incríveis estamos dentro da Neon, e gostaria de também compartilhar como ela tem se posicionado e apoiado movimentos como esse de migração depois dos 30, 40, 50, 60.

A Neon tem hoje uma atenção e preocupação com diversos grupos que são muitas vezes minimizados ou deixados a margem. Tendo ações internas e externas para mitigar essas diferenças, apoiando a criação de times com pessoas diversas, respeitando também a riqueza vinda nas variações etárias.

"Um ambiente corporativo com diversidade geracional se torna mais propício para a troca de feedbacks. Diferentes perfis permitem que indivíduos tenham contato com outras realidades e perspectivas. Além disso, é significativamente reduzido o receio de represálias, aumentando as chances de que mais pessoas façam contribuições".

Mudanças cada vez mais presentes

Segundo conteúdo educacional compartilhado no Guia de Diversidade Geracional da Neon, estamos vivendo a “revolução da longevidade”, um período de plena transformação no qual esticamos nossa expectativa de vida de 50 para 80 anos, no curto espaço de duas gerações. Essa longevidade traz uma nova visão sobre a vida:

A fase madura deixa de significar recolhimento e “espera da morte” e passa a ser múltipla, cheia de potências e possibilidades.​

Diante desse cenário, empresas e pessoas vem se adaptando, se pessoas vivem mais, também consomem mais, produzem mais e se divertem mais. Se temos novas possibilidades proporcionadas pela longevidade, necessitamos de novos produtos e tecnologias que estejam adaptadas a essa realidade. (Trechos retirados do Guia interno de Diversidade Geracional da Neon).

Não seria justo deixar de fora a percepção e porque não, a história de uma de nossa principal liderança, em um recorte e ponto de vista referente a esse contexto, que principalmente em nosso time de Design & Pesquisa, é bem presente e atual.

A constante evolução e experimentação de novos desafios

por Koji Pereira ⚡

Refletindo um pouco sobre minha jornada, acredito que a cada 5–8 anos eu faço algum tipo de transição para um novo território.

A primeira foi quando fui pra uma escola num bairro vizinho aos 10 anos, era uma forma de fugir da realidade violenta do bairro que nasci; Depois aos 17 entrei na UFMG, era um mundo novo, cheio de conhecimento e pessoas inteligentes.

Aos 21 liderei minha startup criando produtos pela primeira vez; aos 29 entrei pra Google para redesenhar o Orkut, vivendo o sonho de trabalhar para a empresa que eu mais admirava na época e aos 35 me mudei para o vale do silício nos EUA, conhecendo um mundo completamente novo.

Vir para os EUA foi quase um movimento natural, na época Belo Horizonte ficou pequena para meus anseios, e a Google se tornou uma ilha — não tinha muito para onde ir depois daquela experiência. Chegando num outro país você tem que reconstruir tudo praticamente do zero, sua experiência, referências e sua visibilidade no mercado praticamente não existem, aos pouquinhos fui reconstruindo minha história e me apaixonando pela Bay Area.

Foi um pouco atípico para algumas pessoas quando disse que — depois de 8 anos fora do Brasil — eu iria trabalhar remotamente nos EUA com uma empresa brasileira de novo.

A Neon foi uma escolha que fiz com muito cuidado e carinho, e o resultado tem excedido minhas expectativas. Voltar a trabalhar com o Brasil e trabalhar com um propósito tão forte tem me dado energias para ir além, e me orgulho do time que temos aqui, cada dia mais forte e unido.

O que me fez assumir esse desafio foi muita uma vontade de protagonismo e transformação, passei por muitas empresas como a Google, Lyft e Twitter onde os processos e a maturidade do time era alta.

Aqui na Neon eu sabia que teríamos muito “mato alto”, mas ao mesmo tempo era essa possibilidade de estabelecer processos do zero e redesenhar nosso produto.

Outro ponto que me chamou a atenção foi a missão de “diminuir desigualdades”.

Depois de tanto tempo no Vale do Silício você percebe que há muito produto a procura de problema, e poucos problemas, de fato, sendo resolvidos em startups por aqui.

Daqui pra frente sei que não será fácil, temos grandes desafios pela frente, mas o mais importante é que temos pessoas unidas com um propósito claro.

Conclusão

O fato de migrar ou não depois de uma certa idade só se comprovou ser um mero detalhe nesse roteiro nada programado da vida. O apoio de pessoas, comunidades, soft skills, persistência e acreditar que nunca é recomeçar completamente do zero, foi realmente o que fez e tem feito a diferença.

Muito mais dicas do que conselhos:

• Se apoie nas comunidades.
• Se apoie em sua rede de relacionamentos.
• Se permita errar e aprender com os erros.
• Se lembre de que todas as suas experiências e aprendizados são suas e sempre serão referência em sua trajetória.
• A hora certa para mudar ou recomeçar é a que for certa para você.

E, para finalizar, eu realmente acredito que esse artigo por si só já foi uma grande conquista, pois trabalhando nele pude ver que não estou sozinho, que não é impossível, e que é muito bom e importante nunca deixarmos de olhar para trás e relembrar nossa história.

Ficou com alguma dúvida, quer tomar um café para falar sobre isso ou jogar conversa fora? É só mandar uma mensagem pra mim ou qualquer uma dessas pessoas incríveis e bora lá!

E obrigado por seu tempo e por ter lido até aqui! ❤

Revisão de conteúdo e suporte (Content review and support): Paula Völker e Márcio Abranches.

Quer fazer parte do nosso time de Design & Pesquisa? Estamos procurando.

Migração de carreira em UX depois 30 was originally published in Neon Design & Pesquisa on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Era hora de enfrentar as linhas inimigas e atacar de forma rápida. Uniformizados e equipados saímos em busca de respostas e atacando nossas dúvidas, hipóteses e incertezas, e com a pesquisa de guerrilha confrontamos, frente a frente, as vivências, dores e negativas, por que não, de pessoas usuárias inadimplentes. Afinal, este era nosso objetivo final.

Os preparativos para a guerrilha aconteceram dias antes, em uma "war room" ou a velha sala de guerra, por ordens da Squad de Cobrança e em parceria com o 'exército' de pesquisa. Assunto, inadimplência, ou codinome "inad".

Em poucos dias, a equipe estava montada.

O foco era em apenas 2 dias atacar com nossa pesquisa, totalmente as áreas definidas na grande cidade de São Paulo. Os ataques foram coordenados. No primeiro dia, 25 de Março / Largo São Bento e Estação do Metrô do Tatuapé. Já no segundo seriam a Avenida Paulista e seus arredores.

Para ganharmos em tempo e território, nos dividimos em 3 equipes menores, e em duplas (uma mediadora fazendo as perguntas e outra observadora, responsável por anotar tudo) atacamos de forma mais ágil. Cada equipe ficou com um roteiro diferente de perguntas para um "status de inad."

Pra seguir o roteiro adequado, era necessário ter 3 tipos diferentes de perfil de pessoas usuárias preenchidas por região. Ex: Mulher negra CIS, Pessoa Trans, e pessoa +50.

A batalha

Primeiro dia: Ataque a 25 de Março e Largo São Bento.
Data: 14 de Outubro
— localização: -23.547412019200504, -46.635831241952644
Centro de Sampa às 11 horas.

Sem muito aquecimento, demoramos um pouco para definir qual seria a melhor estratégia de ataque e acabamos escolhendo uma área externa de um restaurante, em uma pequena galeria.

Ali nos acomodamos em mesas e cada equipe definiu como iria agir. A equipe 01, Smith e Cathz, decidiu ir ao confronto direto e saiu em busca das pessoas nas ruas e calçadas da região.

Assim também como a equipe 02, formada por Ray e Mika. A equipe 03, formada por Laris e eu, bem, decidiu atacar de forma diferente; enquanto uma ia às ruas, a outra ficava a espera da pessoa moderadora voltar com quem teria uma "entrevista" em nossa mesa.

Não havia luzes fortes na cara, nem torturas, houve sim é bonificação para quem "abrisse o bico". As pessoas entrevistadas contavam sobre a inadimplência de forma totalmente dispostas e sem segredos.

Em pouco tempo conseguimos os resultados esperados. As perguntas sobre "inad." e as respostas como balas de metralhadoras atingiam nosso formulário e nossas anotações.

Quantas vivências, quantas dores.

"Como vou pagar a dívida de cartão de crédito se tenho 7 filhos e tenho de optar em pagar as contas essenciais de casa, como comida, água e luz?"
Dna Maria

Uma pausa.

Organizamos as ideias e experiências anotadas como em um 'debriefing' (perguntas feitas para entender se atingimos o objetivo) junto as garfadas de nossos almoços. E ali mesmo definimos também qual seria nosso próximo ponto de ataque.

Shopping e Estação Tatuapé
— localização: -23.541507358100247, -46.576681694552484
ZL de Sampa às 14 horas.

Como cães farejadores, entramos no Shopping Tatuapé e nos dividimos novamente em 3 equipes. Rapidamente a pesquisa de guerrilha corria a mil, quando de repente, percebemos que tinha gente nos observando. Era a segurança. Nos levaram dali, afinal não estava em nossa programação fazer o shopping, foi de última hora e sem autorização. Óbvio que nosso plano daria errado.

Mas não desistimos. Saímos para a área do entorno do metrô Tatuapé e ali encontramos os perfis restantes. Ali sim a guerra real do dia a dia acontecia. Ali sim as pessoas que circulavam, trabalhavam de forma informal e buscavam um sentido, um caminho a seguir, mostravam suas feridas de guerra, ali elas abriam suas histórias, seus corações, sonhos. Isso encheu os olhos de água.

" Meu marido faleceu e me deixou uma dívida e mais 5 filhos. Trabalho de forma informal sem saber se vou voltar para casa com dinheiro. Nos falta esperança. Só quero poder pagar minhas contas e comprar uma roupa para minha filha, com dignidade."
Renata

Fim do dia, uma canseira e a chuva ainda nos pegou, mas felizes pela missão cumprida ao primeiro dia.

Segundo dia: Ataque a Avenida Paulista.
Data: 17 de Outubro
— localização: -23.557625144644472, -46.660651972176034
Estação Consolação às 10 horas.

Um novo dia veio, com uma bagagem de ensinamentos de um dia inteiro de guerrilha já vivenciado. A Paulista não nos botou medo.

Nos separamos novamente, mas desta vez como uma integrante nova. Com a baixa da Cathz, a Claudinha assumiu o posto, saiu de sua zona de conforto do QG e deu continuidade aos trabalhos, vestiu o uniforme, o equipamento e foi para a guerra.

A busca foi incessante, os nãos cortavam nosso ego como navalhas; mas em meio aos estilhaços, sempre havia uma boa alma que se propunha em a ajudar.

O dia corria, o sol já a pino e ainda faltava um perfil; era como a busca por alguma pessoa perdida em um campo de batalha. Uma pessoa trans.

Em alguns momentos elas apareciam tão repentinamente, mas do mesmo jeito sumiam. Mas, como em um golpe de sorte, em uma das incursões para dentre pequenas galerias na Augusta, a encontramos.

Estava fazendo sua maquiagem e conversando com amizades das lojas ao lado, quando a interrompemos para falar sobre pesquisa de inadimplência. Ela nos olhou com simpatia e como se nos conhecesse, contou sua história de luta contra a inadimplência, tentando pagar suas contas diárias, mas que a luta maior era ter o reconhecimento e inclusão de seu novo nome social em sua conta e cartão, em um grande banco tradicional, mas sem sucesso.

"Peguei o empréstimo para poder empreender em meio a pandemia, e por força maior, não foi para frente.

Sei que estou inadimplente e quero regularizar, mas o que me fez cancelar a conta no banco do empréstimo foi o fato de não conseguirem me tratar pelo gênero ao qual me identifico. Liguei, pedi, implorei para alterarem o nome, uma coisa simples e nada.
O banco então fico com o meu antigo nome e a dívida."
Marcela, empreendedora

Guerra contra a inadimplência

Ao fim da guerrilha, entendemos que a inadimplência é uma situação momentânea, uma batalha a vencer e que nenhuma pessoa usuária gostaria de estar, mas está, seja por um descuido ou por alguma situação de escolha.

Algumas conseguem lidar com ela de forma mais neutra, sem muito se importar, vivendo a vida sem grandes preocupações. Outras porém, ela ataca duramente, arrancando noites de sono, sonhos e até mesmo a identidade, o eu, perante a sociedade.

Mas a guerra só é ganha quando damos voz às pessoas. E a guerrilha na rua é o canal, o microfone para amplificar suas vozes.

Elas querem fazer parte, querem ser ouvidas, querem ser entendidas pelas suas dores, seus anseios. E é a partir dessas pessoas que vamos conseguir transformar suas vozes em algo real e palpável, um produto com a melhor experiência possível para cada pessoa usuária.

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Guerrilha é na rua was originally published in Neon Design & Pesquisa on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

O processo de discovery é algo importante pro desenvolvimento do nosso produto e isso talvez não seja mais tanto uma novidade.

Ainda assim, vejo muitos product designers iniciantes que sentem dificuldade nas primeiras etapas do discovery, onde começamos a colher todas as suposições e dúvidas do time envolvido, que seria: como faço pra transformar tudo isso em hipótese?

Vou te explicar como eu costumo fazer e fique em paz porque temos um glossário no final explicando as siglas e palavras diferentonas!

A importância do processo

Antes de começar, queria fazer uma introdução sobre a importância desse processo:

O processo de estruturar as frases que as pessoas colocam nas colunas das matrizes CSD é importante porque dependendo da forma como for feito, a validação da hipótese que surgiu e consequentemente sua priorização, serão diferentes no roadmap*.

Resumindo: você pode tendenciar os resultados da matriz caso não formule da melhor forma. Vou te mostrar alguns exemplos que passei:

Exemplo 1:

• Uma pessoa escreveu no post-it de suposição: "Fluxo de pagamento pela web é pouco atrativo para a pessoa usuária"

Considerando que aqui é uma suposição, não podemos colocar de imediato que precisamos melhorar/mudar/evoluir o fluxo de pagamento pela web. A informação chave do post-it é: saber se o fluxo é atraente ou não porque, por ser uma suposição, ainda não sabemos se realmente precisa de melhoria ou não.

Então eu o transformei em:

Nós acreditamos que sabermos se o fluxo de pagamento pela web é pouco atrativo pra pessoa usuária, vai resultar em um aumento de conversão.

Exemplo 2:

• Uma pessoa escreveu no post-it de suposição: "Seria interessante ter info de desconto, o que ganharia se pagasse em dia e etc."

Seguindo a mesma linha de pensamento de que ainda não temos certeza se é interessante ou não por se tratar de uma suposição, a informação-chave aqui se torna: saber se mostrando isso de uma forma diferente do que é feito hoje, vai surtir algum efeito positivo.

Então o transformei em:

Acreditamos que saber se mostrarmos a informação de desconto (o que ganharia se pagasse em dia e etc) com mais destaque, vai resultar em uma diminuição na inadimplência.

Modelo de escrita de hipótese

Existem algumas possibilidades de modelo de hipótese pra você seguir e aí vale dar uma pesquisada pela internet pra encontrar o que você considera melhor. Aqui utilizo normalmente o seguinte modelo:

• Acreditamos que: suposição, insight, ideia e etc, com base nos dados apresentados durante o workshop da matriz CSD.
• Vai resultar em: aumento/diminuição, melhora/piora e etc no OKR* definido pelo time.
• Pra validar faremos: teste A/B* ou fake door* ou pesquisa qualitativa ou teste de usabilidade e etc.

E por fim, quando estiver tudo definido do teste ou pesquisa, incluo:

• Estaremos certos se: KPI* definido pra medir o sucesso do teste ou pesquisa.

Dessa forma consigo direcionar o pensamento pra algo mais alinhado com o problema do projeto, focando no objetivo principal que é atingir alguma OKR do time.

Economizando tempo

Como isso é um trabalho que pode demandar um tempo e podemos nos perder dentro de como escrever, criei um excel pra economizar tempo:

Primeiro passo: preencher a linha conforme as orientações anteriores.

Segundo passo: aplique a fórmula =CONCAT do excel:

E prontinho! Dessa forma não é necessário quebrar em textos enormes e escrever toda hora a mesma coisa, só preencher conforme o que considerar ideal e deixar que o excel junte tudo no final:

Como sempre, espero que esse artigo ajude muito quem tá começando como product designer a organizar os pensamentos e conseguir apresentar as ideias de uma maneira mais estratégica. No começo pode parecer complexo mas é tudo questão de consistência: faz, aprende, melhora, faz de novo, só que melhor!

Glossário

• Teste A/B: é um método de teste de design através do qual comparam-se elementos aleatórios com duas variantes, A e B, em que estes são o controle e o tratamento de uma experiência controlada, com o objetivo de melhorar a percentagem de aprovação.
• Teste Fake Door: é uma maneira que expõe um recurso parcial ou não funcional às pessoas usuárias para testar o nível de interesse.
• KPI: também pode ser conhecido como "Indicador-chave de desempenho", é uma ferramenta de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de um processo ou projeto, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão, permitindo que seus objetivos sejam alcançados
• OKR: ou também conhecido como "Objetivos e resultados chave" é um sistema para definição de objetivos e seus resultados.
• Roadmap: é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis (foco no possíveis) datas de entregas do time.

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Transformando ideias em hipóteses was originally published in Neon Design & Pesquisa on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Vamos começar falando sobre cobrança? Quem nunca ficou devendo na vida que atire a primeira pedra, não é mesmo? Além disso, esse sempre foi um assunto sensível.

Sendo assim, entendemos a necessidade em levantar possíveis soluções de melhoria utilizando o "Zap". Esse, como canal de resolução para a negociação e/ou quitação de dívida, e assim abrir o caminho para tão esperado crédito na praça.

A pesquisa e as dores

Estruturada a partir da necessidade e entendimento do uso do WhatsApp como um canal de atendimento e serviços da Neon, de que forma poderíamos sanar ou amenizar os problemas ou dores da pessoa usuária que está em dívida/cobrança. É seguro? O que traz de resolução efetiva pro usuário? Diminuiria o índice de inadimplência? De que forma o WhatsApp pode atender o cliente? A pandemia causou esta volumetria tão alta de inadimplentes?

As questões basicamente surgiram de conversas sobre o assunto de cobrança e como trazer soluções palpáveis para ajudar a Neonzada* a conseguir efetivar um acordo de negociação e quitar sua dívida, entendendo seu comportamento e suas dores.

O WhatsApp se destacou por apresentar as melhores experiências aos usuários, conforme pesquisas complementares usadas como base para definição e produção do projeto.

Definido, estruturamos a pesquisa, através de bench de outros players do mercado financeiro, desk research de pesquisas sobre o uso do WhatsApp no Brasil como de comunicação e transação, roteiros e prototipagem.

As entrevistas aconteceram no período de 22 de agosto até 02 de setembro de 2022 com o público de PF (pessoa física) / crédito em atraso nas faixas Amigável (a partir de 3 dias até 75 dias de atraso), Creliq (a partir de 75 dias a 360 dias de atraso) e Prejuízo (acima de 360 dias).

Perfil da Neonzada no contexto da pesquisa

Das 15 pessoas usuárias entrevistadas se identificaram como sendo, 9 homens e 6 mulheres cisgêneros. Já no que diz respeito a faixa etária:

• 50% têm entre 18 a 22 anos;
• 30% têm entre 23 a 27 anos e 35 a 39 anos;
• 13% têm entre 28 a 34 anos;
• 7% têm acima de 40 anos.

Das mesmas:

• 7 residem na Grande São Paulo;
• 4 no estado do Ceará;
• 3 no estado da Bahia e 3 em Goiás;
• 2 em Pernambuco e 2 em Minas Gerais;
• 1 de Alagoas, Rio Grande do Sul e Rio de Janeiro.

E levantamos que ao todo, a média de uso diário do WhatsApp da Neonzada* é de 7,26h/dia, sendo 78% entre 7 a 10h de uso diário, 22% entre 2 a 3h por dia.

Dos 78% que mais usam o WhatsApp até 10h/dia, possuem em sua maioria duas contas de WhatsApp, pessoal e business. E também tem perfil autônomo/empreendedor, com negócio próprio.

“Durante a pandemia, o WhatsApp foi meu parceiro pessoal e profissional. Ali consegui manter contato com meus familiares e amigos, e como também para manter minhas vendas de decoração para festas de aniversário, cestas de café da manhã e brindes.”

Whastapp, o maior mensageiro do mundo!

Falando em aplicativo, o WhatsApp está a um clique de distância das pessoas o tempo todo. Ele se tornou a ferramenta de maior comunicação entre as pessoas usuárias, seja no Brasil ou mundo afora. Para se ter noção de sua importância, no Brasil ele está instalado em 92% dos aparelhos, sendo favorito por 44% de quem o utiliza.

100% das pessoas entrevistadas usam diariamente o WhatsApp, seja para uso pessoal ou para trabalho e em média 7 horas diárias.

Mas o WhatsApp passou de apenas um aplicativo de rede social entre amigos e familiares, para uma ferramenta essencial de negócio. Muito disso impulsionado pela Covid-19, que acarretou mundo a fora, uma mudança na forma como as empresas se comunica com as pessoas consumidoras.

Esta mudança também afetou o comportamento das pessoas entrevistadas. Destas, 80% já disseram utilizar e/ou contatar as empresas por meio do WhatsApp, seja para fazer compra de produtos e/ou solicitação de serviços.

Ainda neste grupo de 80%, as pessoas informaram contactar principalmente pequenas empresas locais, que atuam em setores como alimentação, cosméticos e beleza, ou grandes empresas varejistas, para acompanhamento de pedidos de compras, reclamações e dúvidas.

Agora pode acreditar, os bancos não ficaram fora desta.

Serviços de bancos pelo "zap"

Atualmente no WhatsApp, 85% dos bancos possuem atendimento automatizado para relacionamento com suas pessoas usuárias. Os dados são de pesquisa realizada pela empresa Take Blip, que levou em consideração informações de 27 bancos em nosso País.

Realizando uma desk research / bench, encontramos algumas informações interessantes sobre o cenário do mercado bancário em paralelo a serviços realizados pelo Whatsapp:

• 13% disponibilizam serviços relacionados a pagamentos, como contas e boletos, via WhatsApp;
• 95,7% disponibilizam uma FAQ, para tirar dúvidas dos clientes e não clientes, porém, apenas 30,4% possuem este serviço de FAQ relacionado aos temas de cartão de crédito, como solicitação, limite, vencimento, fatura, etc;
• 34,8% disponibilizam serviços relacionados a renegociação, como 2ª via de boleto, simulação, consulta da renegociação, antecipação ou quitação de parcelas via WhatsApp;
• 13% disponibilizam serviços relacionados a contratação de produtos e serviços financeiros via WhatsApp.

Fonte: Take blip

O uso de chatbots, aliado à inteligência artificial nas redes sociais dos bancos, tem tido um impacto na redução de custos, no aumento da produtividade do atendimento, além de ajudar as instituições a ganharem espaço entre potenciais clientes. Clientes estes, que utilizam frequente e diariamente suas redes sociais, também buscando nessa mesma velocidade em seus atendimentos.

Para validação de algumas hipóteses, propomos algumas pessoas que fazem parte da Neonzada, de realizarem algumas tarefas junto ao nosso protótipo de WhatsApp Transacional*** de Cobrança. As jornadas foram definidas por status de cobranças, referentes a agosto/setembro 2022:

• Pessoa usuária A | Sem acordo e com débito em aberto há mais de 75 dias.
  Tarefa: Contratar negociação de dívida à vista e/ou parcelado;
• Pessoa usuária B | Com acordo vigente.
  Tarefa: Solicitar segunda via de boleto para acordos vigentes;
• Pessoa usuária C | Sem dívida com a Neon.
  Tarefa: Acessar e buscar informação sobre dívida;
• Pessoa usuária D | Débito em aberto, abaixo de 75 dias.
  Tarefa: Acessar e buscar informação sobre dívida em aberto;

Das 15 pessoas usuárias participantes, 90% conseguiram cumprir as tarefas, sendo que 9 eram de Creliq / Prejuízo sem acordo, 1 acordo em atraso, 1 quitado e 3 em amigáveis.

Todas as pessoas entrevistadas foram unanimes em dizer que o atendimento via WhatsApp é muito rápido e claro, com alguns pouquíssimos pontos a resolver.

Após a pesquisa

Com a visibilidade dos cenários por meio das pesquisas concluímos que a ferramenta de atendimento tanto informacional, quanto transacional do WhatsApp é de fato um produto necessário e seguro, tomando as devidas precauções, de conexão entre as pessoas e empresas.

As pessoas entrevistadas, que hoje se encontram em dívidas, preferem não receber o contato de cobrança por se sentirem invadidas e constrangidas tanto pela forma não empática do atendimento, quanto pela quantidade excessiva de ligações, o que torna o WhatsApp um canal de atendimento alternativo e de resolução mais efetiva, como levantando na pesquisa.

Ter o WhatsApp em mãos é facilidade de negociar como e quando a pessoa usuária quiser.

Qual a nossa expectativa e o que foi desenvolvido a partir da pesquisa?

Dessa forma chegamos ao nosso “final feliz” da pesquisa. Agora, ainda com mais certeza de que o WhatsApp é sim, uma importante ferramenta não apenas para a área de cobrança da Neon, mas também para todas as outras áreas que possam dar suporte as dores e necessidades das pessoas usuárias Neon, como canal efetivo de atendimento. Um resultado onde o custo/benefício é para ambas as partes. 💙

Além de agregarmos valor empático, ao suprir as dores da pessoa usuária da Neon, a expectativa junto ao desenvolvimento pós pesquisa e do processo de sua implantação desde a segunda quinzena de Setembro é de uma aumento acima do esperado de negociações de acordo de dívidas diretas em até 5% no mês de Outubro de 2022 e a absorção do impacto de chamadas de cobrança na diminuição de transbordo para o atendimento humano.

O canal do Zap-zap veio para ficar! :)

Glossário:

• *Neonzada: Forma como nos referimos a nossas pessoas usuárias / clientes, aqui na Neon.
• ** Cluster: Cluster é um termo em inglês que significa “aglomerar” ou “aglomeração”. Um conjunto de pessoas em caso de pesquisa.
• *** WhatsApp Transacional: a notificação transacional é uma mensagem automatizada que é acionada por uma ação realizada pela pessoa usuária.

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Entendendo como WhatsApp pode contribuir na definição de novas soluções para produto was originally published in Neon Design & Pesquisa on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Há um pouco mais de 1 semana, completei meus primeiros três meses em meu novo desafio profissional. Para algumas pessoas pode ser apenas a transição do dia 90 para o 91, mas para mim vem cheio de sentimentos, sensações, superações e realizações, tanto profissionais, quanto pessoais.

Insegurança, segunda mudança de carreira, meu amigo impostor chamado João, time com mais de 60 pessoas, profissionais de todos os níveis e referência de mercado brasileiro e mundial. Tá de bom tamanho? Tudo isso acompanhado de uma "ansiedadezinha básica". Esses foram e têm sido os meus primeiros meses por aqui na Neon, rsrs.

Em contra partida, estar me relacionando e trabalhando com pessoas dos mais diversos perfis, backgrounds e lugares, é algo que sempre me motivou e motiva, além das pessoas da minha vida pessoal, que também são meu apoio diário. Mas o que eu gostaria de compartilhar é que como um simples exercício de se abrir para um feedback, pode te ajudar a enfrentar tudo isso e ser uma pessoa e um(a) profissional melhor todos os dias.

"As melhorias vem com o tempo, em 90 dias você tem feito o que alguém faria em 900!" (Um dos comentários recebidos em meu último feeback).

Um breve contexto sobre minha relação com feedbacks

Na minha trajetória profissional até aqui, tive minha fase de emendar um curso atrás do outro — e não tem nada de errado nisso. Mas é bom dar um tempo também e por os aprendizados em prática, mesmo naquilo que talvez não possa fazer sentido para seu momento. E porque estou falando isso?

Como tudo começou

Em 2020, nesse embalo de cursos, acabei fazendo um curso sobre Liderança em Design. Aí você vai me perguntar, mas você tem vontade de seguir essa trajetória? — Na época não. Mas quero compartilhar uma primeira dica, pois às vezes acabamos errando ao achar que determinado curso, ou treinamento, não vá te ajudar caso não esteja dentro do seu contexto profissional atual.

Nesse curso, tive uma visão mais ampla de possibilidades, dores e pontos mais do que importantes para evolução de carreira, e uma das mais preciosas ao meu ver foi o famoso "Feedback". Sim, algo que muitas vezes temos pânico e não sabemos lidar, mas que quando se descobre o real valor e o quanto isso contribui para desenvolvimento, acaba se tornando um vício.

A partir desse momento e desse entendimento, tudo começou a ter mais sentido para mim. E aqui vai a segunda dica de ouro. Sempre que completar um ciclo, seja de entrada, saída, evolução, monte um formulário e peça aos seus pares (e isso podem ser pessoas de outras áreas), que tirem um tempinho e façam uma avaliação breve de vocês.

O resultado? O resultado nem sempre será como você imagina, e tudo bem! Isso é mais um aprendizado, afinal, muitas vezes trabalhamos com suposições de como as pessoas realmente nos enxergam e enxergam nossas entregas e nosso trabalho. Não se preocupe. Os primeiros serão realmente assim, mas com o passar do tempo, uma leitura da sua evolução, do que seria legal continuar evoluindo e aquilo que você deveria dar mais atenção.

Como tem rolado

O meu primeiro formulário de feedback lá em 2020 foi uma bomba, fiquei chateado, feliz, animado, surpreso, decepcionado, mas o principal, decidido a tornar isso um padrão e acompanhar com o tempo. Hoje, depois de quase 2 anos aplicando isso, tomei a liberdade e pedi as pessoas aqui do time de Design & Pesquisa da Neon para me darem essa força.

Mesmo fazendo isso há algum tempo, fiquei mega ansioso, até porque o contexto era muito diferente. Agora é um time muito maior, onde o meu contato nem sempre, por mais que tente, tão próximo. Assim e para minha surpresa, além das mensagens de parabéns pelos 90 dias, recebi diversas mensagens de incentivo pela ação do formulário e de coletar feedbacks, e o mais incrível, ter pessoas querendo replicar isso em suas áreas ou para si mesmas.

“Joãoooo sou eu quem preciso desse forms de feedback! Achei muito legal a sua iniciativa… e olha, são poucas pessoas que se colocam nesse lugar de aceitar feedback e encarar o que você pode não mandar tão bem.”

Sobre o resultado, como eu falei, nem tudo são flores. Mas como dizem por aí, tudo é uma questão de ler, avaliar e refletir, o famoso enxergar o copo meio cheio ou meio vazio. Por isso, gostaria de compartilhar com vocês parte do formulário e algumas avaliações que tive:

Dois pontos de melhoria que seria interessante eu desenvolver (algumas respostas):

• Flexibilidade.
• Dividir mais do seu dia a dia com o time.
• Você pode estar mais presente com mentoria, dividindo conhecimento sobre OPs.
• As vezes divaga muito na hora de falar, mesmo que coerente, as vezes é necessário ser mais objetivo para não sobrecarregar de informações e dar brecha pra mudar de assunto.
• Dizer não com mais tranquilidade e de forma direta para pessoas do time quando estiver atrapalhando suas atividades.

Dois pontos fortes e que seria interessante eu manter (algumas respostas):

• Bom humor e organização.
• Empático (nunca perca esta sua característica inata). Líder, encorajando e incentivando os próximos a evoluir, buscar novos desafios.
• Seu jeito calmo e coerente de conversar, participar e compartilhar sugestões e ideias. Também o fato de sempre se mostrar disponível a ajudar e ser eficiente quando ajuda.
• Escuta ativa.
• Durante a participação em discussões, continuar pontuando os impactos que ops pode der, ou as relações que ops pode ter (pensa no todo). Apontando pessoas referência sobre determinado tema em discussões (apoio no compartilhamento das informações).

E os aprendizados?

Aí vocês me perguntam: — O que você achou? — Eu achei incrível. Sei que preciso evoluir os pontos citados. Alguns deles eu jurava que estava conseguindo, mas talvez não esteja fazendo da melhor forma, e tudo bem! O objetivo é esse mesmo. Agora sobre os pontos positivos, o meu "impostor interno", sempre me faz duvidar de mim, ainda mais com essas avaliações. De qualquer forma, eu tento ter serenidade e pés no chão, sabendo que sempre se pode melhorar, até naquilo que já se faz bem.

Eu poderia compartilhar o resultado do formulário, ou uma análise de dados desse último relacionado aos outros? — Sim, poderia! Mas não vou fazer, pois o intuito deste texto é só compartilhar que nunca existe uma hora certa para se colher feedbacks e também o quanto tem sido minha experiência no time, onde tem horas que parecem ser apenas 9 dias e em outras 900.

O que me motivou a compartilhar esse texto, foi mais uma reflexão de uma ação para minha evolução, e entendo que talvez não seja a reinvenção da roda, ou a criação de algo revolucionário como o ipod. Mas que de alguma forma possa ajudar outras pessoas.

Dicas rápidas para começar a montar seu formulário

Separei algumas sugestões baseadas em como eu monto os meus, mas fiquem à vontade para construir e descobrir o que funciona melhor para cada um(a) de vocês!

1. Procure mesclar conteúdos que gostaria de ter uma avaliação (Comportamento, Organização, Relacionamento, Conhecimento, etc.).
2. Utilizar uma escala como de "pouco a muito" ou de "1 a 5", pode ser interessante para você acompanhar a evolução e até mesmo analisar os resultados.
3. Deixe algumas questões abertas onde as pessoas possam escrever e falar um pouco mais sobre o que elas acreditam que você possa melhorar, o que está positivo e algum ponto de lembrança entre vocês.
4. Por último, deixe em aberto para caso a pessoa queira responder e se identificar, um canal para vocês conversarem e falarem um pouco mais sobre o feedback. Mas lembrem-se, é importante que essa parte do formulário seja opcional.

Ficou com alguma dúvida, quer tomar um café para falar sobre isso ou jogar conversa fora? É só mandar uma mensagem pra mim e bora lá!

E obrigado por seu tempo e por ter lido até aqui! ❤

Revisão de conteúdo e suporte (Content review and support): Paula Völker

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Feedback. Aliado ou problema? was originally published in Neon Design & Pesquisa on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Recentemente vi um post no Linkedin que me motivou a escrever esse artigo.

Antes de tudo: calma! O post não era motivacional ou com positividade tóxica, tá? Era um post falando sobre algo que eu definitivamente aprendi (e continuo aprendendo) dentro da área de design de produto.

Em conversas com outros aspirantes da área, eles me contaram que faz muito sentido o que vou trazer como discussão e pode acalmar algumas pessoas iniciantes como eu! Então, pega o cafezinho e vem ler o que tenho pra dizer!

Traduzindo: Porque seu processo de design precisa ser mais parecido com um jogo de xadrez.

Se você pretende entrar na área de Product Design já deve ter escutado (ou vai escutar) falar sobre o termo "UX Strategy" ou Estratégia para garantir a experiência do usuário. Dentro de um livro chamado UX Strategy, podemos ver que Jaime Levy traz várias ferramentas e etapas a serem considerados para uma boa estratégia. Muitas pessoas o recomendam pros primeiros passos em design e é excelente! Mas, antes de tentar entender o que ele traz, é importante refletir se você já tem conhecimento sobre a diferença entre processos e estratégia de design.

Voltando ao post do Linkedin, o autor traz uma didática sobre como idealmente seria um pensamento estratégico em design. E saber que consegui finalmente começar a aplicar isso ao meu dia a dia me fez entender que aconteceu uma virada de chave depois de um ano atuando como Jr:

Como diferenciar processos de design de estratégias de design?

Não sei se pra outros designers que estejam a mais tempo na área isso seja óbvio demais… Talvez eles nem lembrem quando tiveram essa virada de chave… Mas pra uma pessoa que está começando, saber identificar essas diferenças é como se fosse LITERALMENTE descobrir um mundo novo. Esse mundo nos permite entender que o que importa não são as 300 metodologias que você aprendeu fazendo 600 cursos diferentes, mas sim, o seu modo de pensar e agir.

E quero falar pra vocês: isso é TÃO reconfortante.

Vamos ser sinceros: dá muito medo de ver mil metodologias diferentes como as que estão no livro, porque a gente fica pensando se algum dia da vida saberá utilizar todas elas ou a maioria. Então saber que é como você toma decisões é o que importa, te deixa muito mais tranquilo porque significa que você aprenderá cada uma delas aos poucos, de acordo com cada necessidade de cada projeto.

Ou seja, segundo Kyrillos, estar constantemente observando, adaptando, planejando, reagrupando, agindo, sintetizando, respondendo é ser mais estratégico do que seguir passos pré-definidos antes de sequer saber os resultados dos estudos da situação atual.

Trazendo uma conexão do meu dia a dia: não adianta você criar um roteiro de discovery, dizendo que em determinado momento você usará a metodologia X, Y, Z porque você ainda nem sabe o que está por vir e provavelmente muita coisa irá mudar.

Mas tá, Carol, então não vale a pena se planejar pra nada?

Aí é que tá! Vale sim! Desde que você não se perca no personagem.

O que eu aprendi com tudo isso é que ao planejar como você vai fazer suas descobertas, definições, suas soluções e entregas você não precisa ter certeza de quais metodologias usará! Você sabe que pra fazer seu Discovery precisa de dados, informações sobre o usuário e sua usabilidade e etc., certo? Mas COMO você vai fazer cada um desses aprofundamentos você decidirá a partir do que soube anteriormente.

Assim como num jogo de xadrez, não existe um processo definido pra ganhar uma partida. Existem regras mas não um passo a passo sobre quais jogadas fazer para ganhar.

O que existe é estratégia.

Afinal, é impossível saber todos os próximos passos que seu oponente fará e os problemas vão se revelando a partir de cada decisão que você toma. E você deve se adaptar, planejar e responder adequadamente a cada um deles. Isso é estratégia.

Diferenciando processos de estratégia:

Tradução: Processos são fixos e previsíveis. Estratégias são dinâmicas e adaptáveis.

Não trabalhe apenas com uma longa lista de verificação de pesquisa e metodologias. Isso te torna previsível, pouco criativo e inflexível.

Tome uma decisão, observe o que ela causou e a partir disso, pense qual pode ser seu melhor próximo passo e aí sim, tome outra decisão. Isso te torna uma pessoa que poderá testar diferentes soluções a partir de cada problema que encontrar, uma pessoa criativa e flexível.

Tudo que disse aqui pode soar muito óbvio mas sei que no dia a dia a gente esquece que devemos seguir pelo caminho estratégico e não pro passo a passo pré-definido porque os cursos nos ensinam assim, afinal eles precisam vender uma metodologia pra que você tenha o mínimo de segurança na sua atuação. Só não se prenda totalmente a isso.

Use em seus primeiros momentos pra que você não fique perdido mas conforme for desenvolvendo mais seu projeto, faça as adaptações que você julgar necessárias pra evitar frustrações e perda de tempo.

Esse é o principal ponto de aprendizado desses últimos meses, que não deve ser encarado como uma lista de regras e espero que ajude a todes os Juniores & Sandys a manterem a calma nesse comecinho de carreira 💙

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Virando a chave como Jr. em Product Design was originally published in Neon Design & Pesquisa on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.