Yaklaşık 20 yılı aşkın bir dönemdir içinde bulunduğumuz ve birçok araştırmacının için yeni bir çağ olarak kabul ettiği ‘İnternet’ dünyasının içinde bulunmaktayız. Bu çağı diğerlerinden ayıran en büyük farklılık çağın getiri ve götürülerini hayatımızın her alanında ve hızlıca yaşıyor olmamız. Sadece siyasi, ekonomik ve kültürel dönüşümlerin yanı sıra bireysel değişimlere de başka hiçbir çağda olmadığı kadar neden olan online bir dünyada varlığımızı sürdürmekteyiz.

Tüm işleyişi kısa zaman içinde değiştiren bu çağın en önemli sıçrayışlardan bir tanesi insanların satın alma yöntemlerinin gittikçe artan bir ivmeyle online olması oldu.

İlk dönemlerde ödeme yöntemlerinin ilkelliği, yavaşlığı ve güvenilir olmaması internete aşina ve açık alıcıları bile bir kumar oynama hissiyatında ve düşük meblağlarla satın alımlarıyla sonuçlanırken, son on yılda yenilikçi teknoloji şirketlerinin belli sektörlerde ticareti domine etme çabaları ve ilk olarak ödeme sorunlarını hızlı ve güvenilir hale getirmeleri hem bu firmaları dev şirketlere dönüştürdü hem de bu pazarda var olmak isteyen küçük ve orta ölçekli şirketlerin ilk önce güvenli ödeme sorunsalı çözmeye yöneltti.

Günümüzde ise ülkemiz biraz geriden takip etse de satın alımların neredeyse yarısı online olarak gerçekleşmektedir.

Bu online dünyaya ilk uyum sağlayan sektörlerden biri de içeriği gereği turizm oldu. Bunun son kullanıcı açısından en önemli nedenlerinden biri özellikle otel seçimlerinde geleneksel dönemde sadece acenta yetkilisinin öneri ve yönlendirmelerine göre hareket ederken — ki acentacı satmak zorundaydı — artık binlerce o oteli daha önce tercih etmiş kişinin önerilerine göre daha rafine tercihler yapılabilir hale geldi.

Artık biliyoruz ki tüketici alışkanlıkları bulunduğu yerden bağımsız bulunmak istediği yerle ilgili fiyat karşılaştırmasını, istediği özellikleri, önceki tecrübeleri online olarak görüp yapabilmektedir.

Peki ama Türkiye özelinde bakarsak hizmet üreticileri olan oteller ve hizmet aracıları olan acentalar bu onlinelaşmaya ne kadar adapte oldular.

Ülkemiz turizminin online rezervasyona geçişine acentalar özelinde baktığımız köklü şube acenta ağı büyük olanların bir kısmının zamanla bu alana yatırım yapmaya başladığını ve aynı zamanda uluslararası online rezervasyon kanallarının büyüme efektiyle tamamen online üzerine kurulan girişimler hayatımıza girdi. Geçen zamanda bu online tabanlı girişimlerin sayısı artsa da operasyonlarını inovatif teknolojilere göre dizayn edenlerin ayakta kaldıklarına tanıklık etmiş bulunmaktayız.

Türkiye’deki acentalar özelinde günümüzün fotoğrafını çektiğimizde yatırımlarına sürekli devam eden ve hatta ulusal ve uluslararası yatırımlar alarak sektördeki yerlerini sağlamlaştıran firmaların sayısının her geçen yıl arttığını görmekteyiz.

Bu bağlamda Türkiye’deki otellere baktığımızda online rezervasyona geçişin çok daha yavaş olduğu görülmekle birlikte, son kullanıcının satın alım davranışları değiştiğinin kabullenilmesiyle birlikte bir ivmelenme olduğu görülmektedir. Bu konudaki en büyük eksikliğin otellerin online rezervasyon kanallarını çeşitlendirme olduğunu söyleyebiliriz. Booking.com kapanmasıyla daha da su yüzüne çıkan bu durum tek bir online acentaya bağlı kalmamanın gerekliliğini gösterdi.

Bu genel durum ışığında Türkiye ve Kıbrıs’ta bulunan 8.662 otelin Türkiye’de hizmet veren ulusal ve uluslararası 18 Online Rezervasyon Kanalı baz alınarak hazırlanmış “onlinelaşma” rakamlarına bu araştırmayı teknoloji altyapılarını kurarken oluşturmuş Ratefor.net’in ortaya çıkış hikayesinin ardından geçebiliriz.

Öncelikle bu araştırmanın oteller ve acentalar için özel ve kapalı bir sistem olarak tasarlanmış bir yazılım olan Ratefor.net firması tarafından bir yıllık altyapı hazırlıkları esnasında ortaya çıktığını belirtmekte fayda var.

Ratefor.net tamamen yerli bir girişim olup sektörün iki ana arterinde de uzun yıllar çalışmış bir turizmci ve alanında uzman bir yazılımcının ortak bir ürünüdür.

Sektörde “ratecheck” olarak bilinen ve günümüz online rezervasyon yoğunluğunda olmazsa olmaz otellerin online kanallardaki afişe fiyatlarını karşılaştırılmasını tek ekranda ve çoklu otel listesiyle yapabilen bir yazılım olduğu belirtilmektedir.

Bu yazılımın ihtiyaç haline gelmesinin otelciler için birincil sebebi, online acentalardaki fiyatlarının kontrolü ve müşteri memnuniyeti açısından fiyat eşitliğinin (rate parity) her kanalda sağlanabiliyor olmasıdır. İkincil olarak satın alım ya da vazgeçme süreçlerinin çok hızlandığı bu dönemde rakiplerin fiyatlarını analiz etmek ve gereken aksiyonu alabilmektir.

Halihazırda bu işlem için büyük işletmelerde öncelikli olmak kaydıyla bir çalışanın tamamen bu işleme kanalize edilmesi ya da iş günün belirli bir kısmını bu kontrollere ayırmasını şart koşmaktadır.

Bu sürecin iş yükünü ve anlık fiyatları harcanan zamana karşı yakalanamadığını fark eden zincir markalar uluslararası şirketlerden buna benzer yazılımları yüksek sözleşme bedellerine rağmen getirdiği gelir ve iş yükü kaybının daha yüksek olduğunu analiz ederek geçiş yapmaktadırlar.

Ratefor.net bu avantajları çok daha uygun bütçelerle büyük küçük tüm tesislerin kullanabilmesini amaçlamaktadır.

Oteller için iş yükü, müşteri güveni ve rakip analiziyle gelir arttırmaya yardımcı olan bu teknoloji acentalar için ise öncelikle gelir kaybetmemek için elzemdir. Büyük bir operasyon ve iş gücüyle yapılan partner otel sözleşmeleriyle iki tarafta daha çok rezervasyon ve gelir amaçlamaktadır.

Fakat günümüz online rezervasyon hızında online rakip acentanın aynı tesisle ilgili yaptığı bir indirimin fark edilememesi son kullanıcı odaklı fiyat karşılaştırma (metasearch) sitelerinin de dominasyonuyla direk olarak satış kaybıyla sonuçlanmaktadır. Bu nedenle operasyonel büyüklüklerine göre birçok online rezervasyon acentaları bu kontrol için personel çalıştırmaktadırlar.

Trivago, Tripadvisor ve Neredekal gibi fiyat karşılaştırma sitelerinden farklı olan Ratefor.net son kullanıcı için değil işletmeler için tek ekranda çoklu tesis raporlaması yapabilmektedir.

Kullanıcı dostu arayüzüyle fiyatları artan-azalan şekilde düzenlenebilmesini sağlamakla birlikte son kullanıcıların öncelikle tercih ettiği Booking.com, Tripadvisor ve Otelpuan gibi üç büyük puanlama portalının da puanlarını ve puanlama detaylarını aynı raporda otele özel gösterebilmektedir.

Gelelim bu altyapı çalışması ortaya çıkarılan Türkiye Otelciliğinin online olarak ne durumda olduğunun rakamlarla analizine. Bu verileri sunmadan önce araştırmanın kapsamını tekrar hatırlamakta fayda var.

Bu araştırma kapsamında Türkiye ve KKTC olmak üzere 8 bölge 84 Şehir ve 650 alt bölgede bulunan toplam 8.662 Otelin Türkiye’de hizmet veren 3'ü yabancı toplam 18 online turizm kanalında bulunma istatistikleri araştırılmış.

Araştırmanın içeriğinde baz alınan endeksin otellerin belirtilen acentaların portallarında bulunma sayıları irdelenmiştir. Bu 8.600 tesisin 18 online kanalda fiyatlı olarak rezervasyon almaya açık olduğu anlaşılmamalıdır. Zira dönemsel ve bölgesel olarak bu tesisler fiyatlı olarak var olmaları değişkenlik gösterilebilmekle birlikte anlık olarak bir rakamsal kesit alabilmek çok mümkün gözükmemektedir.

Ancak bu tesislerin bu portallarda tesis sayfalarında olmaları bölgelerine göre yılın belli bir döneminde fiyatlama yaparak bu kanallardan satış yapma isteklerine işaret etmektedir.

Online Turizm Acentalara portallarındaki her tesisin belli bir maliye getirdiği gerçeğini de göz önüne alırsak bu kanallar yılın hiçbir döneminde fiyat göndermeyen otelleri pasif hale getireceklerini ticari bir gerekliliktir. Bu bağlamda aşağıda verilecek istatistiklerin otelcilerimizin online olma durumlarını büyük ölçüde belirleyeceğini öngörebiliriz.

Ana başlıklar halinde bu araştırma detaylarını sektör profesyonellerine aşağıdaki şekilde paylaşmak bu konuda dikkatleri ve tedbirleri arttıracağı düşüncesindeyiz.

Araştırma aşağıdaki 18 ulusal ve uluslararası kanal baz alınarak hazırlanmıştır.

Booking.com I Hotels.com I Expedia.com I Etstur.com I Tatilsepeti.com I Tatil.com I Jollytur.com

Tatilbudur.com I Anitur.com I Otelz.com I Odamax.com I Setur.com I Gezinomi.com I Touristica.com

Coraltatil.com I Oteldenal.com I Valstur.com I Tatilvitrini.com

· 8.662 otelden araştırmaya dahil edilen 18 kanalın hepsinde bulunan otel sayısı sadece 19 adettir.

- Bu 19 otelin bulunduğu şehirler Afyon, Antalya, Balıkesir, Bolu, Bursa, İzmir, Kars, Kayseri, Muğla, Yalova’dır

- Bu otellerin 6 tanesi Termal otel olup, 5 tanesi resort tatil, 3 tanesi kayak oteli, 3 tanesi doğa ve sadece 2 tanesi şehir otelidir.

· Bu otellerin geneline bakıldığında online kanallarda bulunma ayılarına göre düzenlenmiş oranlar aşağıdaki şekildedir.

- 18 Online kanalda bulunan otel sayısı : 19

- 17 Online kanalda bulunan otel sayısı : 18

- 16 Online kanalda bulunan otel sayısı : 17

- 15 Online kanalda bulunan otel sayısı : 50

- 14 Online kanalda bulunan otel sayısı : 45

- 13 Online kanalda bulunan otel sayısı : 67

- 12 Online kanalda bulunan otel sayısı : 109

- 11 Online kanalda bulunan otel sayısı : 139

- 10 Online kanalda bulunan otel sayısı : 182

- 09 Online kanalda bulunan otel sayısı : 239

- 08 Online kanalda bulunan otel sayısı : 310

- 07 Online kanalda bulunan otel sayısı : 450

- 06 Online kanalda bulunan otel sayısı : 582

- 05 Online kanalda bulunan otel sayısı : 900

- 04 Online kanalda bulunan otel sayısı : 1305

- 03 Online kanalda bulunan otel sayısı : 1656

- 02 Online kanalda bulunan otel sayısı : 1523

- 01 Online kanalda bulunan otel sayısı : 1051

· Onlinelaşma endeksi en fazla olan 7 şehir :

1805 Otel ile Antalya — 1443 Otel ile İstanbul -1394 Otel ile Muğla — 336 Otel ile Nevşehir — 300 Otel ile Balıkesir — 251 Otel ile Çanakkale — 243 Otel ile Aydın

· Onlinelaşma endeksi en düşük olan 10 şehir :

1 Otel ile Hakkari, Kilis, Muş, Siirt — 2 Otel ile Şırnak — 3 Otel ile Iğdır, Osmaniye, Bayburt — 4 Otel ile Bingöl — 5 Otel ile Ağrı

· Onlinelaşma endekslerine göre ilçelere bakıldığında en fazla online kanallarda en fazla otel olan ilk 9 ilçe

525 Otel ile Muğla-Bodrum

473 Otel ile İstanbul-Fatih

458 Otel ile Antalya-Alanya

452 Otel ile İzmir-Çeşme

389 Otel ile Antalya-Kemer

348 Otel ile Antalya-Manavgat

328 Otel ile Muğla-Marmaris

298 Otel ile Muğla-Fethiye

282 Otel ile İstanbul-Beyoğlu

· Bölgelere göre dağılımda en fazla onlinelaşmaya sahip bölgeler

2584 Otel ile Ege Bölgesi

2350 Otel ile Marmara Bölgesi

2053 Otel ile Akdeniz Bölgesi

776 Otel ile İç Anadolu Bölgesi

514 Otel ile Karadeniz Bölgesi

142 Otel ile Güneydoğu Anadolu Bölgesi

128 Otel ile Doğu Anadolu Bölgesi,

81 tel ile Kuzey Kıbrıs Türkiye Cumhuriyetidir

· Araştırmaya dahil edilen Yaklaşık 8.600 otel ve incelenen 18 Online kanal baz alındığında Yaklaşık 44.500 otel-kanal bağlantısı bulunmaktadır.

Bu otel-kanal bağlantısı Türkiye’de hizmet veren online kanallardaki otel ortalama otel sayısının 2.4726 Otel olduğunu göstermektedir.

Bu otel-kanal bağlantısına bir otelin ortalama kaç kanalda online olarak satış yaptığına bakarsak ortalamanın yaklaşık 6 online kanal olduğunu görmekteyiz.

Sonuç olarak içinde bulunduğumuz ve artık başka bir çağ başlattığından emin olduğumuz internet dünyasında son kullanıcının satın alım tercihlerinin çok kısa bir süre içinde tamamen online olarak yapacağından kuşku duyarak geçirecek vaktimiz olmadığı açıktır.

Otelcilerimizin öncelikle kendi internet siteleri olmak üzere çağın gerekliliği olan mobil uyumlu ve kullanıcı dostu dönüşümler yapması ve kendi sayfasındaki fiyatını da güncel ve en uygun tutması kaçınılmazdır. Bunun yanı sıra online kanal çeşitlendirmesini sağlaması ve buradaki tesisine ait sayfasının fiyatları başta olmak üzere kontrol etmesi ve güncel tutması olmazsa olmazdır.

Mesut MERT |Alican SOSYAL |Ratefor.net

Türkiye’de Turizm ve Online Olmak ya da Olmamak! was originally published in Ratefor on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Ratefor, Türkiye’de bulunan 8.600 otelin, 18 online satış kanalındaki afişe fiyatlarını tek ekranda ve çoklu listeleme şeklinde raporlayabilen ayrıca 3 farklı puanlama sitesinin puanlarını bu raporda detayları ile gösterebilen bir analiz ve karşılaştırma platformudur.

Bunun yanı sıra otelinizin ADR ve REVPAR ve OCC oranlarını grafikleyebileceğiniz veri giriş sayfanızı özelleştirerek dönemsel gelir analizlerinizi yapmanızı sağlamaktadır.

Raporlanabilen Online Satış Kanalları

Booking.com
Hotels.com
Expedia.com
Etstur.com
Tatilsepeti.com
Tatil.com
Jollytur.com
Tatilbudur.com
Anitur.com
Otelz.com
Odamax.com
Setur.com
Gezinomi.com
Touristica.com
Coraltatil.com
Oteldenal.com
Valstur.com
Tatilvitrini.com

Raporlanabilen Puanlama Kanalları

Tripadvisor.com
Booking.com
Otelpuan.com

Daha fazlası için: ratefor.net

Ratefor Nedir? was originally published in Ratefor on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.