Em 2020, com os conflitos nos relacionamentos entre veterinários e tutores surge a necessidade da criação de uma metodologia. A metodologia única busca uma nova visão nesse relacionamento estando baseada em liderança. Ensinamos como se relacionar de forma única, que transformará a rotina do médico veterinário, aumentando sua qualidade de vida, obtendo ótimos resultados e gerando satisfação ao cliente.

A visão de transformação no relacionamento é o impacto da qualidade do tratamento aplicada ao seu pet!

Palestra was originally published in Vet Fora da caixa on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Os relacionamentos conflituosos entre médicos veterinários e tutores nos fez idealizar o VET FORA DA CAIXA, um movimento com o propósito de transformar essa relação. Através de uma nova visão do veterinário e da criação de um time de tratamento, o Time Vet, conseguimos uma parceria e o comprometimento necessário de ambas as partes, vet e tutor, para obter um resultado diferenciado no tratamento do pet.
Com o slogan: pare de reclamar e assuma a liderança, o Vet fora da caixa estabelece uma nova conexão com o tutor e uma nova condução no tratamento desses seres que nos trazem alegria.

HISTÓRIA DO PROJETO

Em 2020 dando início ao mestrado percebi a necessidade de melhorar a minha comunicação e, por isso, decidi fazer uma mentoria em comunicação com a ApresentArte. Com o andamento das mentorias, o objetivo inicial de desenvolver a comunicação, evoluiu para a elaboração de uma palestra. Pensamos em alguns temas técnicos e iniciamos uma palestra sobre “Cuidados pós operatórios em pacientes ortopédicos” mas nos questionamos sobre o quanto essa palestra mudaria a vida das pessoas. Desisti desse tema!
Após dias pensando e conversando, nenhum outro tema técnico me chamou atenção, mas percebemos que, em nossas conversas sobre a rotina da medicina veterinária, havia uma grande dificuldade no relacionamento e, assim, muitos conflitos entre médico veterinário e tutor. Então veio um insight: porque não uma palestra sobre esse tema tão recorrente?
Na elaboração dessa palestra, avaliamos o problema e estruturamos até perceber que seria muito mais que uma palestra. Era algo com valor muito maior a ser elaborado e que se tornaria um movimento de transformação dos relacionamentos entre médicos veterinários e clientes.

Surge então, o movimento Vet Fora da Caixa! E por que fora da caixa? Pois a solução viria de fora, tornando o veterinário mais do que VET, afinal, a Universidade nos prepara para ser um bom veterinário, mas não nos ensina questões essenciais do nosso trabalho que é o relacionamento com o cliente.

PILARES DO PROJETO

Criar um TIME VET
Liderança
Empatia
Comunicação
Ser + do que VET!

CRIAR UM TIME VET

Assim como todo time é composto por uma tríade técnico, atleta e torcida o nosso não seria diferente. O veterinário entra com seu conhecimento e orientações técnicas, o tutor orientado e engajado faz o papel de atleta, ou seja, coloca em prática o plano de recuperação estabelecido pelo veterinário para que o pet, o torcedor, se beneficie desse trabalho em conjunto.

LIDERANÇA:

Identifiquei que uma das causas do problema no tratamento e relacionamento do veterinário com o tutor é a falta de liderança do veterinário neste relacionamento. Entenda-se aqui liderança por ter pré-definido as condições desse relacionamento, não se omitir no papel de orientador e fazer com que as outras pessoas se envolvam no processo, gerar entendimento, conexão e cooperação, características fundamentais para uma boa liderança em qualquer time.

EMPATIA:

O vet mais do que ser entendido, precisa entender e se conectar com o cliente. No TIME VET o cliente é mais do que um tutor, é colaborador. Se torna uma pessoa essencial na recuperação do pet. E o VET FORA DA CAIXA conscientiza o tutor desse papel, orienta e gera engajamento proporcionando uma nova forma de relacionamento e tratamento do pet.

COMUNICAÇÃO:

Cada minuto investido em comunicação com o cliente pode economizar horas no tratamento do paciente. A comunicação é essencial em qualquer tipo de relacionamento e, por isso, é um pilar fundamental na construção do TIME VET. É através dela que o TIME VET é formado.

SER + DO QUE VET:

Para ser um bom veterinário não basta ser veterinário, temos que ser experts em relacionamentos, entre outras coisas. É preciso adquirir conhecimentos que não nos ensinam na faculdade de veterinária, devemos aprender e nos desenvolver em liderança, comunicação, marketing, vendas e inclusive a pensar de forma disruptiva. Tudo pode nos ensinar a ser um veterinário melhor, desde brincar com uma criança, fazer um curso de culinária ou dança. Você já tinha pensado nisso?

AUTOAPRESENTAÇÃO was originally published in Vet Fora da caixa on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.