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「是我笨，還是家電產品太聰明？」／程天縱
如果家電產業能夠將產品數位化、增加軟體應用，再與家庭助理互聯互通，則整個「智慧家庭」的生態系統就漸趨完備；如同魚幫水、水幫魚一樣，互利共生，商機是無限大的。
3 min readFeb 10, 2020
我家中使用的H牌電視，已經過了保固期；而音響系統三個多星期前也出現聲音問題，終於在兩個多星期前完全失去聲音。
找到原來裝音響的廠商，一件件測試排除，終於確定是第四台和電視造成的故障；而經過第四台維修人員現場診斷，發現是電視機出了聲音問題。
時逢春節之前，所以打遍網路上的該牌電視維修站電話，都沒有人回應，只好等到年初六上班再試。
打了幾通電話，終於有一家維修中心電話通了，可以開始跟「真人」對話。
得到的答覆是「維修師傅會儘速打手機跟你聯繫」，於是心情就比較輕鬆了；這一個月來的痛苦，終於可以解決。
猛然想起家中原需要兩台電視，何不順便再詢問一下價格和安裝事宜？
於是再打電話給該維修中心，打去之後，是同一位親切的小姐接的電話。說明目的之後，她明確告訴我：「我們只維修電視，不賣、不安裝、也不幫忙遷移電視；請打0800-xxx-xxx這個電話。」
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雖然心中充滿疑惑，我還是打了這個0800電話，發現這個電話才是H牌的官方維修中心。那邊的客服人員告訴我：
- 網路上的「H牌維修中心」都是假的，並没有該原廠的授權。
- 他們無法取得H牌的正廠零件。
- 他們都會報高價賺取暴利，經常引起客訴。
- 正牌維修中心會把我的工單送交維修人員。維修人員會主動打電話和我聯繫；今天不可能，最快明後天。
經過我再三催促，對方同意在工單上備註「加急」；我要求跟維修人員直接對話，但對方回答公司有規定，客戶不得直接聯繫維修人員。
於是，我又提出想加買一台65吋電視機，想知道價格及安裝細節；客服人員回覆他們只負責維修，新機必須自行到賣場去挑選購買。
我又問：「大約何時才能修好？」
客服人員回答：「不能保證，但是不可能少於一個星期。」
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