Usable Usability mit Eric Reiss
Er fotografiert Abfalleimer und sammelt Salz-, und Pfefferstreuer — und treibt dabei seine Frau ein kleines Bisschen in den Wahnsinn.
Eric Reiss, langjähriger und passionierter Experte und Autor im Bereich Usability, hat in seinem eintägigen Workshop in Zürich über die Hürden und Herausforderungen von benutzerfreundlichem Design philosophiert.
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Hat der Pfefferstreuer wirklich ein Loch als Öffnung und der Salzstreuer mehrere? Oder ist es gerade umgekehrt? Wie muss ein Produkt gestaltet werden, dass seine Benutzung logisch aber auch elegant ist?
“In the simplest terms, if a product works, you’ll use it. If it doesn’t work, you won’t use it. … Flick a light switch and you expect the light to come on. … You expect your refrigerator to be cold, your oven to be hot. … If things don’t work at this very basic level, then it really doesn’t matter much how beautiful a design may be.” — Eric Reiss (2012), Usable Usability
In 10 Schritten leitete Eric Reiss durch sein neustes Buch “Usable Usability — Simple Steps for Making Stuff Better” und zeigte auf wie jeder UX Designer mit einfachen Tricks bessere Produkte gestalten kann. Von Funktionalität über Ergonomie bis hin zur Berechenbarkeit eines Designs, zeigte er den Teilnehmenden an ihrem eigenen Projekten mögliches Verbesserungspotential.
Mit plausiblen Beispielen aus dem Alltag hat Eric elegant auf die UX Probleme hingewiesen, die sowohl analog wie auch digital auftreten können. Ein Abfalleimer, zum Beispiel, kann zwar praktisch gestaltet sein und wunderbar funktionieren wenn er leer ist, aber absolut unbrauchbar werden, wenn er überquillt. Das selbe geschieht online. Die Funktionalität einer perfekt gestalteten Website wird enorm beeinträchtigt wenn jene mit viel zu grossen Bildern vollgepackt ist und bei schlechter Verbindung nicht richtig lädt. Da kann ein ungeduldiger User wie Eric auf einmal drei Rolls-Royces bestellt haben ohne es zu wollen. Da bleibt nur das Hoffen, dass seine Kreditkarte dies nicht deckt.
Was in diesem Fall ein Schmunzeln auf unser Gesicht zaubert, kann in einem anderen Fall zum Frust beim Kunden und zur Unbrauchbarkeit eines Produktes führen. Die Mission nach diesem Tag ist deshalb klar: die Welt soll in Zukunft benutzerfreundlicher werden.
“There is no way back if you once started with UX!” — Eric Reiss (2016), Master Class, Zurich
