Florence et Madeleine de Ticket for Change
#acteursduchangement #24
Rachel (R) : “Pouvez-vous vous présenter ?”
Florence (F) : “Je m’appelle Florence, je travaille chez Ticket for Change depuis 2 ans et je suis responsable des programmes pour les personnes qui veulent rejoindre l’ESS (ndlr : Economie Sociale et Solidaire) pas en tant qu’entrepreneur mais en tant que contributeur. Les contributeurs sont les personnes qui vont rejoindre les entrepreneurs sociaux, et les structures de l’innovation sociale plus installées, pour les faire grandir. Elles sont assez audacieuses pour prendre ce risque tout en étant assez compétentes pour faire décoller ces structures et inciter d’autres personnes à les rejoindre. Notre travail chez Ticket for Change est de les accompagner dans cette reconversion.”
R : “Ils ont donc un statut de salarié ?”
F : Le statut peut varier, il peut s’agir de salariés ou de freelances. Mais l’idée est que ce soit leur source de revenu principale. L’objectif est de démontrer que les acteurs du changement ne sont pas uniquement des entrepreneurs et que l’on peut avoir un impact énorme en rejoignant un projet. C’est parfois plus efficace de se mettre à plusieurs pour résoudre un problème que de se lancer chacun de son côté. De plus, tout le monde n’a pas vocation à devenir entrepreneur. Un entrepreneur seul ne va pas loin. C’est le message qu’on veut porter avec ce nouveau parcours.”
Madeleine (M) : “Quant à moi, je suis Madeleine, co-fondatrice de Ticket et directrice générale de l’association depuis 1 an et demi. J’ai été mentor et secrétaire générale du projet avant de le rejoindre à temps plein. Avant j’étais chez Entreprendre &+ qui est partenaire-fondateur de Ticket.”
R : “Si vous deviez présenter votre projet en quelques mots, que me diriez-vous ?”
M : “Ticket au sens large, et c’est assez récent puisque notre positionnement évolue, se définit comme une école nouvelle génération pour aider les gens à mettre leurs talents, leurs envies, leurs passions au service de la résolution des problèmes de société. Nous développons des programmes autour de 3 axes : Inspiration (donner envie), Introspection (identifier ses talents) et Mise en action (agir concrètement). Ces programmes peuvent être en ligne et/ou en présentiel et visent plusieurs cibles : entrepreneurs, contributeurs, intrapreneurs, salariés d’entreprise…”
R : “Il y a aussi un programme d’intrapreneuriat ?”
M : “Oui, nous avons créé en 2015 l’activité Corporate for Change, dont la mission est d’aider les salariés à être acteurs de la transformation de leur entreprise, et nous avons dans ce cadre accompagné plusieurs programmes d’intrapreneuriat. Cette activité a été filialisée fin 2017.”
F : “Chez Ticket on travaille tous sur la même mission : aider chacun à mettre l’impact au cœur de son travail. Plus spécifiquement sur les profils de contributeurs, le message fort est que le travail peut vraiment être un lieu d’épanouissement personnel, où l’on permet le développement économique d’une structure et impacte positivement la société plus largement.”
R : “Si vous deviez définir vos missions, votre rôle au sein de Ticket…”
M : “Il y a quatre principaux axes. La partie stratégie qui consiste à définir et animer notre stratégie à trois, six et douze mois. Une autre partie est plus autour de la gestion : trésorerie, comptabilité, légal, RH. Une dimension modèle économique qui comprend le chiffre d’affaire, le sponsoring et le mécénat. Et le dernier aspect est plus sur le management : on essaye de définir un management « à la Ticket » en alliant autonomie et responsabilité. C’est compliqué parce qu’il y a peu de modèles. Ce n’est pas si simple que cela.”
R (à Florence) : “Et toi ? Tu pilotes seule ton projet ?”
F : “On n’est jamais vraiment seul chez Ticket. Je suis responsable du programme et du pilote qu’on lance cette année et qui est destiné à une vingtaine de personnes en reconversion. Ils vont participer au Ticket Tour — dix jours en bus à travers 4 villes de France avec une communauté d’acteurs de changement — entrepreneurs et contributeurs. L’idée est d’aller à la rencontre des pionniers locaux et d’avancer sur son projet. On forme une équipe de cinq personnes qui travaillent sur ce Tour. Je suis accompagnée par Joséphine, co-fondatrice de Ticket for Change qui m’aide à définir des pédagogies alignées avec l’esprit et la vision de Ticket. S’ajoute une équipe de coachs qui nous aident : Ucka Ludovic Ilolo (chorégraphe d’entreprise) et Patrick de Dainville (coach de dirigeants). Ils nous permettent de définir des programmes pertinents et adaptés.”
R : “Comment vous en êtes arrivées à faire cela ?”
M : “On a un point commun, notre école de commerce (rires). On a fait l’EM Lyon, une école avec un fort positionnement sur l’entrepreneuriat. Enfin ça j’avoue que je ne l’ai su qu’après ! Je suis ensuite partie en Inde pendant 6 mois et ça a été le déclic pour la suite de l’aventure. En fait, j’avais vraiment besoin qu’il y ait du sens, de l’impact dans ce que je faisais. J’ai d’abord fait un stage chez Médecins du Monde. Puis je me suis rendu compte qu’il me manquait la dimension entrepreneuriale et économique et j’ai cherché une activité qui réconcilierait impact social et performance économique. J’ai alors fait, entre 2005 et 2009, du conseil en RSE (ndlr : Responsabilité Sociétale des Entreprises) dans un petit cabinet. J’ai démissionné pour monter mon entreprise sociale qui s’appelait Vélobar : une micro-franchise solidaire de restauration ambulante. L’idée était d’aider des personnes éloignées du monde du travail, des chômeurs de longue durée par exemple, à devenir entrepreneur. Le projet a échoué, j’ai ensuite rejoint Entreprendre & + pendant six ans.”
F : “J’ai aussi fait l’EM Lyon. J’ai eu un important engagement associatif pendant mon enfance et mon adolescence mais j’ai tout arrêté en intégrant l’école. J’ai orienté ma spécialisation sur du conseil en stratégie. C’est en faisant mon stage de césure dans ce domaine que j’ai pris conscience du décalage : mes choix professionnels n’étaient pas du tout à mon image. Cette erreur d’orientation a vraiment été un électrochoc pour moi. Je me suis enfin accordée la liberté de faire ce que je voulais vraiment. J’ai par la suite fait mon Master 2 en Entrepreneuriat puis j’ai rejoins Ticket for Change en 2016, initialement sur l’accompagnement des entrepreneurs. En travaillant ici, je me suis rendue compte qu’au fond ce n’était pas tant le sujet des entrepreneurs qui m’intéressait mais plutôt la quête de sens dans le travail et le fait d’avoir de l’impact à travers ce que l’on fait. Et c’est pour cela que j’ai commencé à travailler sur le sujet des contributeurs.”
R : “C’est toi qui l’a proposé ?”
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F : “C’était dans la vision initiale de Ticket for Change. Même si Ticket a commencé par accompagner des entrepreneurs, l’idée derrière est que tout le monde puisse avoir un impact par son travail. C’est vrai qu’il y a eu un bon alignement entre le moment où j’avais envie de travailler sur ces sujets et le moment où Ticket était prêt. L’accompagnement des entrepreneurs était lancé depuis trois/quatre ans, on avait des projets qui commençaient à recruter de premiers contributeurs.”
R : “Comment vous espérez changer la société ?”
M : Chez Ticket for Change, on travaille beaucoup sur la notion de gâchis de talent. C’est un sujet qui me touche à titre professionnel comme personnel et je me demande comment on peut faire en sorte que les gens soient alignés avec leurs aspirations profondes, qu’ils concilient leur quête de sens, leur volonté d’avoir de l’impact, leur générosité avec leur métier. Je connais beaucoup de gens qui sont malheureux dans leur travail, pour certains au point de faire un burn out, et je suis convaincue que beaucoup de ces talents se révéleraient dans l’innovation sociale. Le problème est que très peu connaissent notre secteur et encore moins ont envie de le rejoindre parce que ce n’est pas forcément attractif, les salaires sont bas… L’enjeu est de redorer le blason de ces « carrières à impact » mais aussi d’aider le secteur à se professionnaliser… et à augmenter ses salaires !”
R : “Et qu’est-ce que cela vous apporte ?”
F : “De l’argent ! (rires). Je blague, mais c’est important pour nous de le rappeler : on peut vraiment gagner sa vie en travaillant dans des structures de l’innovation sociale. Blague à part, il y a un vrai apport personnel : je travaille dans une structure où les personnes ont les mêmes valeurs que moi, le même état d’esprit. C’est super épanouissant. Et puis, le fait de savoir que ce que je fais va pouvoir aider des personnes à se sentir mieux dans leur vie professionnelle, c’est super motivant. Cela change tout, je suis fière de ce que je fais.”
M : “C’est très stimulant intellectuellement : on est dans une entreprise en forte croissance, dans laquelle il y a des questions de changement d’échelle. On se demande en permanence comment placer le curseur au bon endroit entre social et business, impact et pérennité. Cela pose plein de questions, même sur le management (libéré ou non). Humainement, on a accès à des gens qui ont un bon niveau et qui sont portés par l’envie de faire changer les choses. Et après, cela apporte beaucoup de sens. Il y a une dimension de fierté, je suis contente d’en parler autour de moi. Dans l’équipe, on le fait dans un état d’esprit positif.”
F : “Pendant nos études, on nous apprend à distinguer la personne que l’on est pendant la journée au travail et la personne que l’on est le soir et le week-end. Et là j’ai l’impression d’avoir pu réconcilier les deux : j’ai les mêmes envies, les mêmes valeurs, les mêmes attitudes. Je me sens plus performante quand je suis vraiment moi-même : la créativité, les idées, tout vient de moi et cela me rend plus efficace.”
R : “Si vous deviez me donner un exemple de projet, quel serait-il ?”
M : “Le MOOC parce que c’est le projet sur lequel on a le meilleur ratio investissement/impact. C’est le projet sur lequel on a le plus gros impact aujourd’hui tout en étant celui sur lequel on investit le moins humainement et financièrement. Le numérique, allié à une dimension présentielle, a été un levier formidable pour toucher un maximum de personnes : plus de 70000. Pour nous, cela est un de nos projets phares.”
F : “Meet My Mama est un projet qui me touche particulièrement. Youssef a suivi le Parcours Entrepreneur en 2016. J’ai vraiment l’impression d’avoir vu évoluer son projet mais sa flamme et sa motivation sont restées constantes. Il a une très grande justesse et une humilité.”
M : “Ils font beaucoup de prestations pour les entreprises. Le projet est parlant et les Fondations d’entreprises ou les départements RSE sont contents d’avoir une prestation cohérente avec ce qu’ils font.”
F : “Il n’y a aucun sacrifice sur le plaisir car c’est très bon et pour autant ça a du sens. La nourriture fédère les gens. Lors des cocktails, cela suscite la curiosité.”
M : “Dans les autres projets, il y a également Yuka, une application qui permet, à partir du scan d’un produit, de connaître ses qualités nutritionnelles et les alternatives existantes. L’application a été téléchargée plus de 5 millions de fois. C’est aujourd’hui notre projet le plus médiatique et il incarne bien l’idée que l’entrepreneuriat social « ça marche » et qu’on peut avoir un impact tout en ayant un modèle économique. On peut aussi évoquer Vendredi, avant Stagiaires Sans Frontières, qui créé des ponts entre l’entreprise « classique » et les associations. Ils permettent à des stagiaires et à des salariés d’entreprise d’être à temps partiel entre leur entreprise et une organisation à impact social. C’est un premier pas : cela permet à des personnes d’être rassurées par le cadre de l’entreprise et en même temps d’avoir un pied dans une carrière à impact social et d’arriver à donner des compétences aux uns et aux autres. Ils essaient de faire en sorte qu’il y ait un lien entre les deux mondes.”
R : “Donnez-moi un aspect génial de l’avenir souhaitable ?”
F : “On aimerait bien que plus personne ne fasse un travail qu’il n’aime pas juste parce que cela ne rapporte pas assez d’argent ou parce que cela ne fait pas bien sur le CV.”
M : “Je rajouterais qu’ils n’osent pas. En fait, ils n’arrivent pas à passer le cap.”
R : “Une idée pour notre prochain portrait ?”
M : “Médiations Nomades, leur projet est vraiment génial. Il vient d’être sélectionné pour le parcours Entrepreneur 2018. Sinon peut-être le Carillon.”
F : “Perrine Boyer qui a monté le projet le filon.”
Signé : Rachel Priest
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