استكشاف مشاكل الإدخال/الإخراج في أجهزة لابتوب Mac وإصلاحها

• كيفية تنظيف لوحة مفاتيح MacBook أو MacBook Pro

• تغيير تفضيلات وسائل التحكم البديلة لتسهيلات الاستخدام على Mac

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. يمكن أن تؤدي ملامسة سائل إلى حدوث قصر في الدوائر الكهربائية الداخلية وتتسبب في توقف لوحة المفاتيح عن العمل.

2. إذا كانت لوحة مفاتيح Bluetooth موجودة ومقترنة بالكمبيوتر، فقم بإلغاء إقرانها. قد تتجاوز لوحة المفاتيح أوامر الإدخال الصادرة من لوحة المفاتيح المدمجة.

3. إذا كان هناك مفتاح في لوحة مفاتيح الكمبيوتر لا يستجيب، أو يبدو ملمسه مختلفًا عن المفاتيح الأخرى عند الضغط عليه، فقم بتنظيف لوحة المفاتيح. بعد تنظيف لوحة المفاتيح، اختبر لوحة المفاتيح للتأكد من أن جميع مفاتيح لوحة المفاتيح تعمل بشكل طبيعي.

4. تأكد من عدم تشغيل مفاتيح الماوس. عندما تكون مفاتيح الماوس قيد التشغيل، لا يمكن استخدام لوحة المفاتيح لإدخال النص. إذا لم يستجب مفتاح واحد أو أكثر على لوحة المفاتيح، فراجع تغيير تفضيلات وسائل التحكم البديلة لتسهيلات الاستخدام على Mac للحصول على تعليمات لإيقاف تشغيل مفاتيح الماوس.

5. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة الخطوات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فشغِّل هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. اضغط على مفتاح Caps Lock على لوحة المفاتيح المدمجة للتأكد من أن مصباح المؤشر يضيء. سيُشير ذلك إلى وجود اتصال، ولو جزئيًا، باللوحة الرئيسية، ويؤكد تعرف اللوحة الرئيسية على لوحة المفاتيح.

   • ملاحظة: قد لا يؤدي الضغط على مفتاح Caps Lock في لوحات مفاتيح Apple إلى تنشيط وظيفة Caps Lock على الفور. يجب الضغط على المفتاح ضغطًا أطول قليلاً لتنشيط وظيفة Caps Lock. وهذا لمنع التنشيط العرضي لوضع "تثبيت العالي". هذا سلوك طبيعي ولا يشير إلى مشكلة في الخدمة.

2. إذا كانت لوحة المفاتيح المدمجة لا تعمل على الإطلاق، فقم بتوصيل لوحة مفاتيح خارجية بالكمبيوتر لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

3. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector‏ (MRI).

4. شغِّل مجموعة تشخيص لوحة المفاتيح.

   • ملاحظة: تتحقق التشخيصات من التشغيل الكهربائي للوحة المفاتيح فقط. لا تتحقق التشخيصات من الجانب الميكانيكي للوحة المفاتيح واستجابتها.

5. وإذا لم تنجح الخطوات السابقة في تحديد سبب المشكلة أو حلها، فراجع دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لإزالة غطاء المفتاح المتضرر واستبداله من أجل تنظيف الجزء السفلي لغطاء المفتاح وفحصه. راجع مفاتيح أجهزة لابتوب Mac لإزالة غطاء المفتاح المتضرر واستبداله.

   • مهم: يجب دائمًا استبدال غطاء المفتاح في كل مرة تتم فيها إزالته، حتى إذا كان ذلك بهدف الفحص أو التنظيف. قبل إزالة أي غطاء من أغطية المفاتيح، تأكد من توفر مجموعة أغطية المفاتيح البديلة الصحيحة. بمجرد إزالة غطاء مفتاح، يجب استبداله بغطاء مفتاح جديد. لا تُعد استخدام أغطية المفاتيح.

6. نظّف جزء الألومنيوم الداخلي من غطاء المفتاح جيدًا لإزالة أي بقايا سوائل قد تكون موجودة.

7. افحص آلية المقص للتحقق من أنها تعمل وليس بها أطراف تثبيت تالفة أو أي تلف آخر. يمكن أيضًا استبدال المقص في حال كان تالفًا.

8. افحص القبة المطاطية بحثًا عن أي تلف لتحديد ما إذا كان استبدال لوحة المفاتيح بالكامل ضروريًا، حيث لا يمكن استبدال القباب المطاطية بشكل منفصل.

9. مهم: في بعض طرازات أجهزة لابتوب Mac، تتصل بعض إشارات لوحة المفاتيح والإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح بلوحة المفاتيح من خلال الكابل المرن للوحة التعقب. قد يؤدي وجود عطل في لوحة التعقب أو الكابل المرن للوحة التعقب إلى حدوث مشاكل في لوحة المفاتيح أو عدم الاستجابة في كل من لوحة المفاتيح ولوحة التعقب. في حالة توفر لوحة تعقب أو كابل مرن يعملان بدون مشاكل، فاستبدلهما وأعِد اختبار وظائف لوحة التعقب ولوحة المفاتيح. قد يؤدي استبدال لوحة التعقب أو الكابل المرن للوحة التعقب إلى حل مشكلة عدم الاستجابة الموجودة في كلا القطعتين.

   • ملاحظة: قد يكون الكابل المرن للوحة التعقب جزءًا مدمجًا في لوحة التعقب وقد لا يكون قابلاً للاستبدال بشكل منفصل في بعض الطرازات. راجع دليل الإصلاح لمزيد من المعلومات.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فراجع دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى هذه المشاكل.

إذا لم يسفر اتباع الخطوات السابقة عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فاستبدل القطع التالية بحسب كل مشكلة ذات صلة:

• إذا وجدت تلفًا أو تآكلًا في الكابل المرن لمستشعر زاوية الغطاء أو موصلاته، فاستبدل مستشعر زاوية الغطاء.

• فيما يخص المشاكل الظاهرية الفردية أو المتعددة للمفاتيح، مثل تآكل أغطية المفاتيح، ينبغي استبدال أغطية المفاتيح ذات الصلة. لا تستبدل لوحة المفاتيح أو الجراب العلوي بسبب مشاكل ظاهرية في المفاتيح.

• بالنسبة للمشاكل المتعلقة بوظائف المفاتيح الفردية أو ملمسها، استبدل أغطية المفاتيح ذات الصلة.

• بالنسبة للمشاكل المتعلقة بوظائف المفاتيح المتعددة أو ملمسها، ضع في اعتبارك استبدال لوحة المفاتيح في الطرازات المزودة بلوحة مفاتيح قابلة للاستبدال. ضع في اعتبارك استبدال الجراب العلوي في الطرازات غير المزودة بلوحة مفاتيح قابلة للاستبدال.

• إذا تبين أن لوحة التعقب أو الكابل المرن للوحة التعقب يسببان مشاكل وظيفية في لوحة المفاتيح، فاستبدل لوحة التعقب أو الكابل المرن للوحة التعقب.

• إذا لم يتم التعرف على لوحة المفاتيح على الإطلاق، أو لم يتم تحديد أي قطعة معيبة في الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء تشغيل مساعد الإصلاح.

تحقق ما بعد الإصلاح

شغِّل مجموعات التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector‏ (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

• لوحة المفاتيح (لاختبار لوحة المفاتيح)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل الكمبيوتر وتحقق من أن لوحة المفاتيح ولوحة التعقب تعملان بشكل طبيعي.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/ar-sa/repair.

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. يمكن أن تؤدي ملامسة سائل إلى حدوث قصر في الدوائر الكهربائية الداخلية وتتسبب في توقف لوحة المفاتيح عن العمل.

2. تأكد من عدم تغطية مستشعر الإضاءة المحيطة. ويمكنك العثور عليه في الجزء العلوي من شاشة الكمبيوتر بالقرب من الكاميرا. تستخدم الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح مستشعر الإضاءة المحيطة للإضاءة في ظروف الإضاءة الخافتة.

3. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة الخطوات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فشغِّل هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. اضغط على مفتاح Caps Lock على لوحة المفاتيح المدمجة للتأكد من أن مصباح المؤشر يضيء. سيُشير ذلك إلى وجود اتصال، ولو جزئيًا، باللوحة الرئيسية، ويؤكد تعرف اللوحة الرئيسية على لوحة المفاتيح.

   • ملاحظة: قد لا يؤدي الضغط على مفتاح Caps Lock في لوحات مفاتيح Apple إلى تنشيط وظيفة Caps Lock على الفور. يجب الضغط على المفتاح ضغطًا أطول قليلاً لتنشيط وظيفة Caps Lock. وهذا لمنع التنشيط العرضي لوضع "تثبيت العالي". هذا سلوك طبيعي ولا يشير إلى مشكلة في الخدمة.

2. إذا كانت لوحة المفاتيح المدمجة لا تعمل، فقم بتوصيل لوحة مفاتيح خارجية بالكمبيوتر لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

3. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector‏ (MRI). سيؤدي هذا إلى تنشيط الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح.

4. شغِّل مجموعة تشخيص لوحة المفاتيح.

5. تحقق من "إعدادات النظام" > "لوحة المفاتيح" للتحقق مما إذا كان خيار "ضبط إضاءة لوحة المفاتيح في ظروف الإضاءة الخافتة" متاحًا ومحددًا. ارجع إلى تشغيل الإضاءة الخلفية للوحة مفاتيح أجهزة Mac أو إيقاف تشغيلها.

6. لا يتم تمكين الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح إلا عندما يكتشف مستشعر الإضاءة المحيطة (ALS) ظروف الإضاءة الخافتة. تحقق من "إعدادات النظام" > "شاشات العرض" للتحقق مما إذا كان الخيار "ضبط الإضاءة تلقائيًا" محددًا.

7. تحقق من وظائف مستشعر الإضاءة المحيطة من خلال تغطية المستشعر (الموجود على مجموعة الشاشة بالقرب من الكاميرا) بيدك لمحاكاة غرفة مظلمة. تحقق مما إذا كان سطوع الشاشة ينخفض وسطوع إضاءة لوحة المفاتيح الخلفية يزداد. إذا لم يظهر أي تغيير في الشاشة أو لوحة المفاتيح، يوصى باستبدال الشاشة.

8. أبقِ مستشعر الإضاءة المحيطة مغطى واستخدم عناصر التحكم لزيادة مستوى الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح. إذا كانت الإضاءة الخلفية تستجيب لعناصر التحكم اليدوية، فهذا يشير إلى أن المكونات المادية للإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح تعمل ولكن قد لا تستجيب للمستشعر. إذا لم تستجب الإضاءة الخلفية لعناصر التحكم، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في لوحة المفاتيح أو اللوحة الرئيسية.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فراجع دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى هذه المشاكل.

إذا لم يسفر اتباع الخطوات السابقة عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فاستبدل القطع التالية بحسب كل مشكلة ذات صلة:

• بالنسبة لمشاكل عمل الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح بشكل جزئي، استبدل لوحة المفاتيح في الطرازات المزودة بلوحة مفاتيح قابلة للاستبدال. استبدل الجراب العلوي في الطرازات المزودة بلوحة مفاتيح قابلة للاستبدال.

• إذا كان مستشعر الإضاءة المحيطة لا يقوم بتنشيط الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح، ولكنه يقوم بتعتيم الشاشة، فاستبدل لوحة المفاتيح في الطرازات غير المزودة بلوحة مفاتيح قابلة للاستبدال. استبدل الجراب العلوي في الطرازات المزودة بلوحة مفاتيح قابلة للاستبدال.

• إذا لم يعمل مستشعر الإضاءة المحيطة على الإطلاق، فاستبدل الشاشة.

• إذا لم تعمل الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح على الإطلاق، أو لم يتم تحديد أي قطعة معيبة معينة في الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء تشغيل مساعد الإصلاح.

إكمال عمليات ما بعد الإصلاح

شغِّل مجموعات التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector‏ (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

• لوحة المفاتيح (لاختبار لوحة المفاتيح)

• حالات الخلل بالشاشة (لاختبار الشاشة)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل الكمبيوتر وتحقق من أن لوحة المفاتيح والإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح تعملان بشكل طبيعي.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/ar-sa/repair.

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. يمكن أن تؤدي ملامسة سائل إلى حدوث قصر في الدوائر الكهربائية الداخلية وتتسبب في تعطل الكمبيوتر.

2. قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر. بعد ذلك، نظِّف سطح لوحة التعقب باستخدام قطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر.

3. افحص لوحة التعقب بصريًا بحثًا عن أي تلف للتأكد من أن عوامل مثل الرطوبة أو غسول اليدين أو المجوهرات لم تؤثر في وظائف لوحة التعقب. تجنَّب لمس لوحة التعقب بكلتا يديك في وقت واحد.

4. في "إعدادات النظام" > "تسهيلات الاستخدام"، قم بتعطيل جميع إعدادات "لوحة المفاتيح" و"الماوس ولوحة التعقب" المساعدة. أعد اختبار وظائف لوحة التعقب.

5. في إعدادات النظام > لوحة التعقب، تحقق من ضغط النقر وسرعة لوحة التعقب واضبطهما. قد تتسبب الإعدادات المضبوطة على مستويات مرتفعة جدًا أو منخفضة جدًا في الاعتقاد بوجود مشاكل في لوحة التعقب.

   • ملاحظة: تستخدم بعض طرازات أجهزة اللابتوب لوحة تعقب ميكانيكية تُصدر نقرة دائمًا سواء كان الجهاز قيد التشغيل أو الإيقاف، بينما تستخدم طرازات أخرى لوحة تعقب لمسية لا تُصدر نقرة إلا عندما يكون الجهاز قيد التشغيل. راجع مواصفات المنتج للحصول على مزيد من التفاصيل.

6. فصل كل أجهزة Bluetooth. في "إعدادات النظام" > "Bluetooth"، انقر على زر "X" بجوار كل جهاز.

7. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة الخطوات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فشغِّل هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. إذا كانت لوحة التعقب المدمجة لا تعمل، فقم بتوصيل ماوس أو لوحة تعقب خارجية بالكمبيوتر لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2. إذا كانت لوحة التعقب لا تعمل، فقد يعرض جهاز الكمبيوتر تنبيهًا يشير إلى انخفاض مستوى البطارية ولكن لا يمكنك رؤيته. قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر بمحول طاقة لرؤية التنبيه.

3. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector‏ (MRI).

4. شغِّل مجموعة تشخيص لوحة التعقب.

5. تستخدم بعض طرازات أجهزة اللابتوب مستشعر زاوية غطاء لاكتشاف وقت فتح غطاء الشاشة ووقت إغلاقه. يمكن أن يؤثر وجود عطل وحدة مستشعر زاوية الغطاء على عمل لوحة المفاتيح ولوحة التعقب.

6. مهم: في بعض طرازات أجهزة لابتوب Mac، تتصل بعض إشارات لوحة المفاتيح والإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح بلوحة المفاتيح من خلال الكابل المرن للوحة التعقب. وبالتالي، قد يؤدي وجود عطل في الكابل المرن للوحة التعقب إلى حدوث مشاكل في لوحة المفاتيح أو عدم الاستجابة في كل من لوحة المفاتيح ولوحة التعقب. في حالة توفر كابل مرن للوحة التعقب يعمل بدون مشاكل، فاستبدله وأعِد اختبار عمل لوحة التعقب ولوحة المفاتيح. قد يؤدي استبدال الكابل المرن للوحة التعقب إلى حل مشكلة عدم الاستجابة الموجودة في كلا القطعتين.

   • ملاحظة: قد يكون الكابل المرن للوحة التعقب جزءًا مدمجًا في لوحة التعقب وقد لا يكون قابلاً للاستبدال بشكل منفصل في بعض الطرازات. راجع دليل الإصلاح لمزيد من المعلومات.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فراجع دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى هذه المشاكل.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، شغِّل تشخيصات ما بعد الإصلاح وقم بإجراء اختبار الوظائف لتحديد ما إذا كان استبدال القطعة يحل المشكلة. إذا لم يتم حل المشكلة بعد، فاستبدل القطعة التالية.

• إذا وجدت تلفًا أو تآكلًا في الكابل المرن لمستشعر زاوية الغطاء أو موصلاته، فاستبدل مستشعر زاوية الغطاء.

• إذا تم التعرف على لوحة التعقب ولكنها تستجيب جزئيًا فقط أو لا تستجيب على الإطلاق، فاستبدل لوحة التعقب. إذا لم تكن لوحة التعقب متوفرة كقطعة منفصلة، فاستبدل الجراب العلوي، الذي يحتوي على لوحة التعقب في بعض الطرازات.

• إذا لم يتم التعرف على لوحة التعقب على الإطلاق، أو لم يتم تحديد أي قطعة معيبة في الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء تشغيل مساعد الإصلاح.

تحقق ما بعد الإصلاح

شغِّل مجموعات التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector‏ (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

• لوحة التعقب (لاختبار لوحة التعقب)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل الكمبيوتر وتحقق من أن لوحة التعقب تعمل بشكل طبيعي.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/ar-sa/repair.

• استخدام بصمة الإصبع على Mac

• في حالة عدم عمل بصمة الإصبع على Mac‏

1. تأكد من نظافة وجفاف أصابعك ومستشعر بصمة الإصبع. استخدم قطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر لمسح أي أوساخ أو رواسب على مستشعر بصمة الإصبع.

2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر. بعد بدء التشغيل، سيطلب جهاز الكمبيوتر أولاً رمز دخول، وليس بصمة إصبع، حتى إذا كانت بصمة الإصبع قيد التمكين. ويُعد هذا سلوكًا طبيعيًا. المرة الوحيدة التي يقوم فيها الكمبيوتر بالمصادقة باستخدام بصمة الإصبع هي عند التنبيه من وضع الإسبات، وليس عند بدء التشغيل.

3. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة الخطوات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فشغِّل هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector‏ (MRI).

2. شغِّل مجموعة تشخيص بصمة الإصبع.

3. شغِّل مجموعة تشخيص لوحة المفاتيح.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فراجع دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى هذه المشاكل.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، شغِّل تشخيصات ما بعد الإصلاح وقم بإجراء اختبار الوظائف لتحديد ما إذا كان استبدال القطعة يحل المشكلة. إذا لم يتم حل المشكلة بعد، فاستبدل القطعة التالية.

• استبدل لوحة بصمة الإصبع، والتي تعمل أيضًا كزر طاقة.

• إذا لم يتم تحديد أي قطعة معيبة في الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء تشغيل مساعد الإصلاح.

تحقق ما بعد الإصلاح

شغِّل مجموعات التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector‏ (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

• لوحة المفاتيح (لاختبار لوحة المفاتيح وزر الطاقة)

• بصمة الإصبع (لاختبار بصمة الإصبع)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل جهاز الكمبيوتر وتحقق من أن المشكلة المتعلقة ببصمة الإصبع أو زر الطاقة لم تعد موجودة.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/ar-sa/repair.

• تحديد المنافذ على Mac‏

• حول منافذ الفيديو على Mac

• حول منافذ ثندربولت على Mac

• محوّلات منفذ ثندربولت أو USB-C على جهاز Mac

• تغيير معدل تحديث الشاشة على MacBook Pro أو شاشة Apple Display‏

• توصيل شاشة بجهاز Mac‏

• التوصيل بمنفذ HDMI من جهاز Mac‏

• عدد الشاشات التي يمكن توصيلها بجهاز MacBook Pro‏

• عدد الشاشات التي يمكن توصيلها بجهاز MacBook Air‏

• إذا كانت شاشتك الخارجية مظلمة أو منخفضة الدقة

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. يمكن أن تؤدي ملامسة سائل إلى حدوث قصر في الدوائر الكهربائية الداخلية وتتسبب في تعطل الكمبيوتر.

2. تأكد من عدم تجاوز الحد الأقصى المحدد لعدد الأجهزة الخارجية المزودة بمنفذ USB-C أو الأجهزة المزوَّدة بمنفذ ثندربولت أو الشاشات المدعومة لهذا الطراز. راجع مقالات الدعم أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات حول توصيل الشاشات الخارجية.

3. افحص جميع منافذ USB-C وHDMI وفتحات الجراب العلوي في جهاز الكمبيوتر بحثًا عن أي علامات تدل على وجود تشوه أو تلف أو رواسب قد تعوق الاتصال.

4. إذا وجدت أي رواسب في هذه المنافذ، فنظِّف كل موصل برفق باستخدام فرشاة صغيرة غير معدنية ذات شعيرات ناعمة. تأكد من أن الفرشاة نظيفة وغير مبللة. نظِّف الوبر أو الرواسب بفرشاة برفق. استخدم ما يكفي من الشعيرات فقط بما يناسب الجزء الداخلي للموصل. لف الشعيرات لتحرير الرواسب وإخراجها. استخدم الفرشاة لتنظيف الرواسب بعيدًا عن الموصل لتجنب إدخالها إلى داخل الموصل. استخدم قطعة قماش من الألياف الدقيقة لإزالة الرواسب التي تم إخراجها.

   • تنبيه: قبل تنظيف المنافذ، افصل جميع الكابلات وأوقف تشغيل الكمبيوتر. لا تستخدم البخاخات أو المذيبات أو المواد الكاشطة أو المنظفات التي تحتوي على بيروكسيد الهيدروجين التي قد تسبب تلفًا للطلاء الخارجي. لا تستخدم أي أجسام معدنية لإزالة الرواسب أو العوائق، حيث إن هذا قد يتسبب في تعطل الموصل ويسبب تلفًا. لا تبلل أي فتحة من الفتحات ولا ترش السائل مباشرةً على الكمبيوتر. لا تستخدم الهواء المضغوط في فتحات المنفذ، لأنه قد يدفع الرواسب إلى داخل المنفذ أكثر.

5. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة الخطوات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فشغِّل هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector‏ (MRI).

   • ملاحظة: بالنسبة إلى الطرازات المزودة بمنفذ HDMI، افحص نتائج التشخيص للتحقق من وجود المكون المادي HDMI.

2. قم بتوصيل ماوس أو لوحة مفاتيح متوافقة بكل منفذ USB-C في الكمبيوتر للتحقق من عمل منفذ USB-C بشكل أساسي.

3. تأكد من أن جهاز Mac يتعرّف على الاتصال في كلا الاتجاهين لكل موصل USB-C، وذلك بقلب موصل USB-C وإعادة توصيله.

4. قم بتوصيل شاشة خارجية مزوَّدة بمفنذ ثندربولت بالكمبيوتر للتحقق من عمل وظيفة ثندربولت في منفذ USB-C. تحقق من إخراج الصوت إذا كانت الشاشة الخارجية مزوَّدة بسماعات داخلية. تحقق من أن الشاشة الخارجية تعرض صورة صحيحة وأن سماعات الشاشة الخارجية تصدر صوتًا واضحًا.

5. بالنسبة إلى الطرازات المزودة بمنفذ HDMI، قم بتوصيل شاشة خارجية مزوَّدة بمنفذ HDMI بالكمبيوتر للتحقق من عمل منفذ HDMI. تحقق من إخراج الصوت إذا كانت الشاشة الخارجية مزوَّدة بسماعات داخلية. تحقق من أن الشاشة الخارجية تعرض صورة صحيحة وأن سماعات الشاشة الخارجية تصدر صوتًا واضحًا.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فراجع دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى هذه المشاكل.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، شغِّل تشخيصات ما بعد الإصلاح وقم بإجراء اختبار الوظائف لتحديد ما إذا كان استبدال القطعة يحل المشكلة. وإذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ولم يتم حلها، فاستبدل القطعة التالية.

• استبدل لوحة الإدخال/الإخراج أو لوحة USB-C (حسب الطراز).

• إذا لم يتم تحديد أي قطعة معيبة في الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء تشغيل مساعد الإصلاح.

تحقق ما بعد الإصلاح

شغِّل مجموعة التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector‏ (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل الكمبيوتر وتحقق من أن الأجهزة المزوَّدة بمنافذ USB وثندربولت المعروفة بأنها تعمل جيدًا تؤدي وظيفتها ويتم التعرف عليها عند توصيلها بجميع منافذ USB-C في الكمبيوتر، في كلا الاتجاهين. تحقق من اتصال HDMI بشاشة خارجية في الطرازات المزودة بمنفذ HDMI.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/ar-sa/repair.

1. تأكد من أنك تستخدم النوع الصحيح من بطاقات SD. راجع استخدام فتحة بطاقة SD وSDXC في Mac للاطلاع على المزيد من المعلومات بشأن توافق بطاقة SD واستخدامها.

   • ملاحظة: تحتوي بعض طرازات أجهزة اللابتوب فقط على منافذ لبطاقة SD.

2. افحص فتحة بطاقة SD وفتحة الجراب العلوي في جهاز الكمبيوتر بحثًا عن أي علامات تدل على وجود تشوه أو تلف أو رواسب قد تعوق الاتصال.

3. إذا وجدت أي رواسب في هذه الفتحة، فنظِّفها برفق باستخدام فرشاة صغيرة غير معدنية ذات شعيرات ناعمة. تأكد من أن الفرشاة نظيفة وغير مبللة. نظِّف الوبر أو الرواسب بفرشاة برفق. استخدم ما يكفي من الشعيرات بما يتناسب مع الفتحة. لف الشعيرات لتحرير الرواسب وإخراجها. استخدم الفرشاة لتنظيف الرواسب بعيدًا عن الفتحة لتجنب إدخالها إلى داخل الفتحة. استخدم قطعة قماش من الألياف الدقيقة لإزالة الرواسب التي تم إخراجها.

   • تنبيه: قبل تنظيف المنافذ، افصل جميع الكابلات وأوقف تشغيل الكمبيوتر. لا تستخدم البخاخات أو المذيبات أو المواد الكاشطة أو المنظفات التي تحتوي على بيروكسيد الهيدروجين التي قد تسبب تلفًا للطلاء الخارجي. لا تستخدم أي أجسام معدنية لإزالة الرواسب أو العوائق، حيث إن هذا قد يتسبب في تعطل الموصل ويسبب تلفًا. لا تبلل أي فتحة من الفتحات ولا ترش السائل مباشرةً على الكمبيوتر. لا تستخدم الهواء المضغوط في فتحات المنفذ، لأنه قد يدفع الرواسب إلى داخل المنفذ أكثر.

4. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة الخطوات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فشغِّل هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector‏ (MRI).

2. أدخل بطاقة SD مهيأة في جهاز الكمبيوتر للتحقق من عمل فتحة بطاقة SD بشكل أساسي. تأكد من تثبيت البطاقة بشكل صحيح. قم بإزالة البطاقة وتحقق من أنه يمكن إزالتها دون صعوبة.

3. تأكد من أن المكونات المادية لقارئ بطاقة SD سليم وغير تالف. يكون قارئ بطاقة SD عادةً جزءًا مدمجًا في اللوحة الرئيسية.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فراجع دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى هذه المشاكل.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية، التي تحتوي على قارئ بطاقة SD.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء تشغيل مساعد الإصلاح.

تحقق ما بعد الإصلاح

شغِّل مجموعة التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector‏ (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل جهاز الكمبيوتر وتحقق من أن بطاقات SD المعروفة بأنها تعمل جيدًا تؤدي وظيفتها ويمكن التعرف عليها عند إدخالها في فتحة بطاقة SD بجهاز الكمبيوتر.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/ar-sa/repair.