Dépannage des problèmes d’entrée/sortie des ordinateurs de bureau modulaires Mac
Étapes guidées pour vous aider à résoudre les problèmes
Dépannage des problèmes de connectivité USB-A, USB-C, Thunderbolt et HDMI
Dépannage des problèmes de carte SD
Dépannage des problèmes de connectivité USB-A, USB-C, Thunderbolt et HDMI
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Le périphérique USB-A n’est pas reconnu ou alimenté lorsqu’il est connecté aux ports USB-A de l’ordinateur
Le périphérique USB-C n’est pas reconnu ou alimenté lorsqu’il est connecté aux ports USB-C de l’ordinateur
Le périphérique Thunderbolt ou l’écran n’est pas reconnu lorsqu’il est connecté aux ports USB-C de l’ordinateur
L’écran HDMI n’est pas reconnu ou n’affiche aucune image lorsqu’il est connecté au port HDMI de l’ordinateur
Le périphérique HDMI ne fonctionne pas
Articles d’assistance correspondants
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que vous n’avez pas dépassé le nombre maximal d’écrans ou de périphériques USB-A, USB-C, Thunderbolt ou HDMI externes pris en charge par ce modèle. Pour obtenir plus d’informations sur la connexion d’écrans externes, reportez-vous aux articles Identifier les ports de votre Mac et Connecter un écran à votre Mac, ainsi qu’aux articles d’assistance ci-dessous.
Examinez tous les ports et les ouvertures du boîtier de l’ordinateur à la recherche de signes de déformation, de dommages ou de corps étrangers pouvant bloquer la connexion.
Nettoyez l’ordinateur. En cas de présence de corps étrangers dans ces ports, nettoyez délicatement chaque connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez juste assez de poils pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Branchez une souris ou un clavier compatible sur chaque port USB-A et USB-C de l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement de base des ports USB-A et USB-C.
Vérifiez que le Mac reconnaît la connexion avec les deux orientations de chaque connecteur USB-C en le retournant et en le rebranchant.
Connectez un écran Thunderbolt externe à l’ordinateur pour vérifier le bon fonctionnement du port USB-C Thunderbolt. Vérifiez la sortie audio si l’écran externe est doté de haut-parleurs internes. Assurez-vous que l’image de l’écran externe est correcte et que les haut-parleurs de l’écran externe émettent un son clair.
Connectez un écran HDMI externe à l’ordinateur pour vérifier le bon fonctionnement du port HDMI. Vérifiez la sortie audio si l’écran externe est doté de haut-parleurs internes. Assurez-vous que l’image de l’écran externe est correcte et que les haut-parleurs de l’écran externe émettent un son clair. Vérifiez que le périphérique de sortie audio HDMI est sélectionné dans Réglages Système › Son › Sortie.
Pour les ordinateurs dotés d’une extension interne, comme le Mac Pro, vérifiez la compatibilité et l’installation de toutes les cartes d’extension et autres accessoires. Certaines cartes et certains modules d’extension ne sont pas compatibles avec certains modèles de Mac Pro. Consultez l’article Installation de cartes PCIe sur votre Mac Pro (2023) pour plus d’informations.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Procédure
Vérifiez toutes les connexions des cartes d’entrée/sortie (E/S) à la carte logique.
Vérifiez que les ports ne présentent pas de broches tordues, de corps étrangers ou de dommages causés par un liquide.
Pour le Mac Studio, inspectez spécifiquement la carte d’E/S mixte, les ports Thunderbolt 4 arrière et les connexions de la carte USB-C avant.
Pour le Mac Pro, inspectez les cartes d’E/S concernées en fonction des ports affectés.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Selon le problème rencontré, remplacez la carte d’entrée/sortie (E/S) mixte, les ports Thunderbolt 4 arrière ou la carte USB-C avant concernés sur les modèles de Mac Studio. Selon le modèle touché et le problème rencontré, remplacez la carte d’E/S Apple Thunderbolt, la carte d’E/S supérieure ou la carte d’E/S avant concernée sur les modèles de Mac Pro. Remplacez la carte logique sur les modèles de Mac mini.
Remplacez la carte logique sur tous les modèles.
Fin de la réparation
En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.
Vérification post-réparation
Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :
Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que les périphériques USB-A, USB-C, HDMI et Thunderbolt fiables fonctionnent et sont reconnus lorsqu’ils sont connectés à ces ports.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de carte SD
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous observez l’un des problèmes suivants :
Il est impossible d’insérer la carte SD dans l’emplacement correspondant
Il est possible d’insérer partiellement, mais pas totalement, la carte SD dans l’emplacement correspondant
L’emplacement pour carte SD n’est pas aligné sur le boîtier
La carte SD ne fonctionne pas correctement lorsqu’elle est insérée
Article d’assistance correspondant
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que vous utilisez le type de carte SD adéquat. Pour en savoir plus sur la compatibilité et l’utilisation de la carte SD, consultez l’article Utiliser l’emplacement pour cartes SD et SDXC sur votre Mac.
Examinez l’emplacement pour carte SD et l’ouverture du boîtier supérieur de l’ordinateur à la recherche de tout signe de déformation, de dommages ou de corps étrangers susceptibles d’obstruer la connexion.
Nettoyez l’ordinateur. En cas de présence de corps étrangers dans l’emplacement pour carte SD, nettoyez-le délicatement à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez juste assez de poils pour remplir l’ouverture. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
- Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Insérez une carte SD formatée dans l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement de base de l’emplacement pour carte SD. Assurez-vous que la carte est correctement positionnée. Retirez la carte et vérifiez qu’elle peut être retirée sans difficulté.
Vérifiez que le matériel du lecteur de carte SD est intact et qu’il n’est pas endommagé.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Procédure
Examinez la carte du lecteur de carte SDXC. Vérifiez que les connexions à la carte logique ne présentent pas de broches tordues, de corps étrangers ou de dommages causés par un liquide.
Vérifiez que l’ouverture de l’emplacement et l’alignement du boîtier ne présentent pas de dommages physiques ni de corps étrangers.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la carte du lecteur de carte SDXC sur les modèles de Mac Studio.
Si le problème persiste après le remplacement de la carte du lecteur de carte SDXC, remplacez la carte logique.
Fin de la réparation
En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.
Vérification post-réparation
Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :
Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que les cartes SD fiables fonctionnent et sont reconnues lorsqu’elles sont insérées dans l’emplacement pour carte SD de l’ordinateur.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.