בקשת החזר על יישומים או תוכן שרכשתם מ-Apple

ייתכן שחלק מהרכישות מה-App Store, מה-iTunes Store, מ-Apple Books או משירותים אחרים של Apple עומדות בקריטריונים לקבלת החזר.

בקשת החזר

1. היכנסו לדף reportaproblem.apple.com.

2. הקישו או לחצו על I'd like to (ברצוני) ובחרו Request a refund (לבקש החזר כספי).

   

3. בחרו בסיבה שבגללה אתם רוצים לקבל החזר ולאחר מכן בחרו Next (הבא).

4. בחרו ביישום, במינוי או בפריט אחר ולאחר מכן בחרו Submit (שלח).

אם חויבתם עבור מינוי שכבר אינכם רוצים, תוכלו גם לבטל את המינוי.

המתנה של 24 עד 48 שעות לקבלת עדכון לגבי הבקשה

לאחר הגשת הבקשה, תוכלו לבדוק את סטטוס בקשת ההחזר.

אם הבקשה תאושר על ידי Apple, עשוי לחלוף זמן מה עד שתראו את הסכום באמצעי התשלום שמסרתם.

אם אינכם מוצאים את החיוב באתר reportaproblem.apple.com

בדקו אם השתמשתם בחשבון אחר לביצוע רכישה:

1. בצעו חיפוש בדוא"ל עם המילים "קבלה מ-Apple" או "חשבונית מ-Apple".

2. חפשו קבלה התואמת לסכום שעבורו ברצונכם לבקש החזר.

3. בקבלה, בדקו מה נרכש ובאיזה חשבון Apple נעשה שימוש.

   

כשתמצאו את הקבלה

• אם הקבלה מיועדת לאחד מחברי הקבוצה ב'שיתוף משפחתי' ואתם מוגדרים כ'מארגן משפחתי', עדיין תוכלו לבקש החזר בכתובת reportaproblem.apple.com. Tap or click the Apple Account button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.

• אם הקבלה היא עבור חשבון Apple אחר, השתמשו באותו חשבון Apple כדי להתחבר לאתר reportaproblem.apple.com.

אם אינכם מוצאים קבלה

• אם החיוב ממתין, אינכם יכולים לבקש החזר עדיין. לאחר שתקבלו קבלה בדוא"ל, נסו שוב לבקש החזר.

• אם יש לכם הזמנה שלא שולמה, תצטרכו לשלם על ההזמנה לפני שתבקשו החזר. ייתכן שתצטרכו לעדכן את פרטי התשלום.

• אם יש לכם מספר חשבונות Apple, השתמשו בכל אחד מהם כדי להתחבר אל reportaproblem.apple.com ולחפש את החיוב שעבורו ברצונכם לבקש החזר.

• במדינות ובאזורים מסוימים, ייתכן שרכישות של מוצרים ושירותים דיגיטליים לא מתבצעות דרך Apple. קבלו מידע נוסף על רכישות שאינן מחויבות דרך ה-App Store או דרך '"רכישה ביישום" של Apple'.