Notebooks Mac: solução de problemas de entrada/saída
Nota: este procedimento é destinado a notebooks Mac de 2024 e posteriores com Apple Silicon.
Solução de problemas funcionais do teclado
Solução de problemas na luz de fundo do teclado
Solução de problemas no trackpad
Solução de problemas no botão liga/desliga ou no Touch ID
Solução de problemas em USB-C, Thunderbolt e HDMI
Solução de problemas no cartão SD
Solução de problemas no funcionamento do teclado
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Ao digitar, as letras ou os caracteres do teclado repetem inesperadamente
Ao digitar, as letras ou os caracteres do teclado não são reconhecidos ou exibidos
Ao digitar, os caracteres exibidos não correspondem às teclas pressionadas
Tecla pegajosa, lenta para retornar para cima ou não responde
Tecla presa na posição para baixo ou para cima
Tecla faz barulho inesperado quando pressionada
Tecla parece irregular ou rígida ao ser pressionada
Tecla não responde, parece esponjosa ou não pressiona até o fim
Revestimentos de teclas ou mecanismos de chave de tecla quebrados ou faltando
O teclado trava
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o teclado pare de funcionar.
Se um teclado Bluetooth estiver presente e emparelhado com o computador, desemparelhe-o. O teclado pode estar substituindo os comandos de entrada do teclado integrado.
Se o computador tiver uma tecla que não responde, ou uma tecla que pareça diferente das outras teclas quando você a pressiona, limpe o teclado. Após a limpeza, teste o teclado para garantir que todas as teclas funcionem normalmente.
Confirme se a opção Teclas do Mouse está ativada. Quando a opção Teclas do Mouse está ativada, não é possível usar o teclado para inserir texto. Se uma ou mais teclas no teclado não responderem, consulte Altere a preferência “Métodos Alternativos de Controle” para acessibilidade no Mac para obter instruções de como desativar as teclas do mouse.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Pressione a tecla Caps Lock no teclado integrado para garantir que a luz indicadora acenda. Isso indicará pelo menos alguma conexão com a placa lógica e verificará se o teclado é reconhecido pela placa lógica.
Nota: pressionar a tecla Caps Lock nos teclados da Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. A tecla deve ser mantida pressionada por um pouco mais de tempo para ativar essa função. Isso evita a ativação acidental do modo Caps Lock. Esse comportamento é normal e não indica um problema de serviço.
Se o teclado integrado não estiver funcionando, conecte um teclado externo ao computador para continuar a solução de problemas.
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnósticos do Teclado.
Nota: os diagnósticos verificam apenas a operação elétrica do teclado. Eles não verificam a resposta e a sensibilidade mecânica do teclado.
Se as etapas anteriores não isolaram nem resolveram o problema, consulte o manual de reparo do computador para saber como remover e substituir o revestimento de tecla afetado para limpar e inspecionar a área abaixo do revestimento de tecla. Consulte o artigo Teclas de notebooks Mac para remover e substituir o revestimento de tecla afetado.
Importante: um revestimento de tecla deve ser substituído sempre que for removido, mesmo que isso ocorra para fins de inspeção ou limpeza. Antes de remover um revestimento de tecla, verifique se o kit de revestimento de tecla de substituição está disponível. Sempre que um revestimento de tecla for removido, deverá ser substituído por um novo. Não reutilize revestimentos de tecla.
Limpe a parte interna de alumínio da abertura do revestimento de tecla para remover possíveis resíduos de líquido.
Inspecione o mecanismo de tesoura para verificar se está funcionando e se não há pinos danificados ou outros danos. A tesoura também poderá ser substituída se estiver danificada.
Inspecione a cúpula de borracha em busca de danos para determinar se a substituição completa do teclado é necessária, pois as cúpulas de borracha não podem ser substituídas de forma independente.
Importante: em alguns modelos de notebook Mac, alguns sinais do teclado e da luz de fundo do teclado são conectados ao teclado por meio do cabo flex do trackpad. Falhas no trackpad e no cabo flex do trackpad podem, portanto, causar problemas no teclado ou comportamento de falta de resposta tanto no teclado quanto no trackpad. Se um trackpad e um cabo flex do trackpad em boas condições estiverem disponíveis, substitua ambos e teste de novo para verificar o funcionamento do teclado e do trackpad. A substituição do trackpad ou do cabo flex do trackpad pode resolver o comportamento de não resposta presente em ambas as peças.
Nota: em alguns modelos, o cabo flex do trackpad faz parte do trackpad e não pode ser substituído separadamente. Verifique o manual de reparo para mais informações.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Alguns modelos de notebook usam um sensor de ângulo da tampa para detectar quando a tampa da tela é aberta e fechada. O mau funcionamento do módulo do sensor de ângulo da tampa pode afetar a operação do teclado e do trackpad.
Em alguns modelos de notebooks, como o MacBook Pro (13 polegadas, M1, 2020), o cabo flex do teclado faz parte do conjunto do gabinete superior. Em outros modelos, como o MacBook Air (M1, 2020), os sinais da luz de fundo do teclado são conectados por meio de um cabo flex do IPD combinado e uma placa. .
Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Encontre todos os conectores do cabo flex do IPD e do teclado (dependendo do modelo) e confira se todos os cabos estão presentes e conectados. Se um cabo estiver faltando, ele pode estar sob a placa lógica ou outra placa. Remova as placas para encontrar o cabo flex.
Reinstale e reposicione com cuidado todos os cabos flex do teclado ou do IPD. Remonte o computador e execute o diagnóstico novamente.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:
Se houver problemas de funcionamento ou sensação em teclas individuais, substitua os revestimentos de tecla danificados.
Se houver problemas de funcionamento ou sensação em várias teclas, substitua o teclado em modelos com um teclado substituível. Substitua o gabinete superior em modelos sem um teclado substituível.
Se for detectado que o trackpad ou o cabo flex do trackpad causam problemas de funcionamento do teclado, substitua o trackpad ou o cabo flex do trackpad.
Se o teclado não for reconhecido, ou nenhuma peça defeituosa específica foi identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.
Verificação pós-reparo
Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Teclado (para testar o teclado)
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o teclado e o trackpad estão funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas na luz de fundo do teclado
Identificar os problemas
Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O teclado está funcionando normalmente, mas a luz de fundo não está funcionando como esperado
A luz de fundo do teclado não é ativada em um ambiente escuro
A luz de fundo do teclado está irregular
Parte do teclado não está iluminada
Artigo de suporte relevante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o teclado pare de funcionar.
Verifique se o sensor de luz ambiente não está coberto. Ele está localizado na parte superior da tela do computador, perto da câmera. A luz de fundo do teclado usa o sensor de luz ambiente para iluminar em condições de pouca luz.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Pressione a tecla Caps Lock no teclado integrado para garantir que a luz indicadora acenda. Isso indicará pelo menos alguma conexão com a placa lógica e verificará se o teclado é reconhecido pela placa lógica.
Nota: pressionar a tecla Caps Lock nos teclados da Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. A tecla deve ser mantida pressionada por um pouco mais de tempo para ativar essa função. Isso evita a ativação acidental do modo Caps Lock. Esse comportamento é normal e não indica um problema de serviço.
Se o teclado integrado não estiver funcionando, conecte um teclado externo ao computador para continuar a solução de problemas.
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI). Essa ação ativará a luz de fundo do teclado.
Execute o conjunto de diagnósticos do Teclado.
Acesse Ajustes do Sistema > Teclado para verificar se a opção “Ajustar o brilho do teclado em luz baixa” está disponível e selecionada. Consulte o artigo Ative ou desative a retroiluminação do teclado do Mac.
A luz de fundo do teclado é ativada somente quando o sensor de luz ambiente (ALS) detecta condições de pouca luz. Verifique Ajustes do Sistema > Telas, para ver se a opção "Ajustar brilho automaticamente" está selecionada.
Verifique a funcionalidade do sensor de luz ambiente cobrindo com a mão o sensor (localizado no conjunto da tela perto da câmera) para simular uma sala escura. Verifique se a tela esmaece e se o brilho da luz de fundo do teclado aumenta. Se não houver nenhuma alteração na tela ou no teclado, a substituição da tela é recomendada.
Mantenha o sensor de luz ambiente coberto e use os controles para aumentar o nível de luz de fundo do teclado. Se a luz de fundo responder aos controles manuais, isso indica que o hardware de luz de fundo do teclado está funcionando, mas pode não estar respondendo ao sensor. Se a luz de fundo não responder aos controles, isso indica um problema no teclado ou na placa lógica.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Alguns modelos de notebook têm um cabo flex de luz de fundo do teclado que faz parte do conjunto do gabinete superior. Em outros modelos de notebook, os sinais da luz de fundo do teclado são conectados por meio de um cabo flex do IPD combinado e uma placa. Alguns modelos podem ter mais de um cabo flex da luz de fundo do teclado. Cada cabo flex aciona parte da luz de fundo do teclado (lado esquerdo ou direito). Em alguns modelos, a energia para ambos os lados é fornecida por um terceiro cabo.
Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Encontre todos os conectores do cabo flex do IPD e da luz de fundo do teclado (dependendo do modelo) e verifique se todos os cabos estão presentes e conectados. Se estiver faltando um cabo flex do IPD ou do teclado, ele poderá estar sob a placa lógica ou outra placa. Remova as placas para encontrar o cabo flex.
Teste novamente em condições de pouca luz para ativar a luz de fundo do teclado. Ajuste a luz de fundo do teclado usando os controles.
Importante: em alguns modelos de notebook Mac, alguns sinais do teclado e da luz de fundo do teclado são conectados ao teclado por meio do cabo flex do trackpad. Falhas no cabo flex do trackpad podem, portanto, causar problemas no teclado ou comportamento de falta de resposta tanto no teclado quanto no trackpad. Se um cabo flex do trackpad em boas condições estiver disponível, substitua o cabo antigo e teste novamente para verificar o funcionamento do teclado e do trackpad. A substituição do cabo flex do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente nas duas peças.
Nota: em alguns modelos, o cabo flex do trackpad faz parte do trackpad e não pode ser substituído separadamente. Verifique o manual de reparo para mais informações.
Substitua os cabos flex danificados.
Reinstale e reposicione cuidadosamente todos os cabos flex da luz de fundo do teclado. Remonte o computador e execute o diagnóstico novamente.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:
Se houver problemas de funcionalidade de luz de fundo parcial do teclado, substitua o teclado em modelos com um teclado substituível. Substitua o gabinete superior em modelos sem um teclado substituível.
Se o sensor de luz ambiente não ativar a luz de fundo do teclado, mas esmaecer a tela, substitua o teclado em modelos com teclado substituível. Substitua o gabinete superior em modelos sem um teclado substituível.
Se o sensor de luz ambiente não for ativado, substitua a tela.
Se a luz de fundo do teclado não for ativada, ou nenhuma peça defeituosa específica foi identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.
Após a conclusão do reparo
Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Teclado (para testar o teclado)
Anomalias na tela (para testar a tela)
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o teclado e a luz de fundo do teclado estão funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no trackpad
Identificar os problemas
Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O cursor não responde ao movimentar o trackpad
Os recursos Multi-Touch não funcionam como esperado
O trackpad não responde aos cliques
O trackpad tem problemas de feedback tátil (apenas alguns modelos)
Artigo de suporte relevante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.
Desligue o computador. Em seguida, limpe a superfície do trackpad usando um pano macio que não solte fiapos.
Inspecione visualmente o trackpad em busca de danos para garantir que fatores como umidade, creme para as mãos ou joias não tenham afetado a funcionalidade do trackpad. Evite tocar no trackpad simultaneamente com as duas mãos.
Em Ajustes do Sistema > Acessibilidade, desative todos os ajustes assistidos de “Teclado e Mouse” e “Trackpad”. Teste novamente o funcionamento do trackpad.
Em Ajustes do Sistema > Trackpad, verifique e ajuste a pressão do clique e a velocidade do trackpad. Ajustes muito altos ou muito baixos podem ser encarados como problemas no trackpad.
Nota: alguns modelos de notebook usam um trackpad mecânico que sempre clica se a alimentação do notebook está ligada ou desligada, e outros modelos usam um trackpad tátil que clica apenas quando a alimentação está ligada. Consulte as especificações do produto para saber mais.
Desconecte todos os dispositivos Bluetooth. Em Ajustes do Sistema > Bluetooth, clique no botão "X" ao lado de cada dispositivo.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Se o trackpad integrado não estiver funcionando, conecte um mouse ou trackpad externo ao computador para continuar a solução de problemas.
Se o trackpad não estiver funcionando, o computador pode estar exibindo um alerta de bateria fraca que você não consegue ver. Conecte o computador a um adaptador de alimentação para ver o alerta.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnósticos Trackpad.
Alguns modelos de notebook usam um sensor de ângulo da tampa para detectar quando a tampa da tela é aberta e fechada. O mau funcionamento do módulo do sensor de ângulo da tampa pode afetar a operação do teclado e do trackpad.
Importante: em alguns modelos de notebook Mac, alguns sinais do teclado e da luz de fundo do teclado são conectados ao teclado por meio do cabo flex do trackpad. Falhas no cabo flex do trackpad podem, portanto, causar problemas no teclado ou comportamento de falta de resposta tanto no teclado quanto no trackpad. Se um cabo flex do trackpad em boas condições estiver disponível, substitua o cabo antigo e teste novamente para verificar o funcionamento do teclado e do trackpad. A substituição do cabo flex do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente nas duas peças.
Nota: em alguns modelos, o cabo flex do trackpad faz parte do trackpad e não pode ser substituído separadamente. Verifique o manual de reparo para mais informações.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Localize o conector do cabo flex do trackpad e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se o cabo flex estiver faltando, pode ser que ele esteja embaixo da placa lógica ou de outra placa. Remova as placas para encontrar o cabo flex.
Desconecte o cabo flex e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica. Em seguida, reconecte a bateria e teste novamente o problema do trackpad.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, substitua a próxima peça.
Se o trackpad for reconhecido, mas apenas parcialmente responder ou não responder, substitua o trackpad. Se o trackpad não estiver disponível como uma peça separada, substitua o conjunto do gabinete superior, que contém o trackpad em alguns modelos.
Se o trackpad não for reconhecido, ou nenhuma peça defeituosa específica foi identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.
Verificação pós-reparo
Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Trackpad (para testar o trackpad)
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o trackpad está funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no botão liga/desliga ou no Touch ID
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O clique do botão liga/desliga não funciona corretamente ou não funciona
O botão dá a sensação de que está preso ou grudando quando pressionado
O Touch ID não lê a impressão digital
Não é possível registrar a impressão digital no Touch ID
Não é possível desbloquear o computador usando o Touch ID
Não é possível fazer uma compra usando o Apple Pay e o Touch ID
Problemas no Touch ID após substituição da placa lógica
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Os dedos e o sensor do Touch ID devem estar limpos e secos. Use um pano limpo e que não solte fiapos para limpar poeira e resíduos no sensor do Touch ID.
Reinicie o computador. Depois da inicialização, o computador solicitará que você insira primeiro o código, não a impressão digital, mesmo que o Touch ID esteja ativado. Esse comportamento é normal. O computador só usa o Touch ID para a identificação quando desperta do repouso, não ao inicializar.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o Conjunto de diagnóstico Touch ID.
Execute o conjunto de diagnósticos do Teclado.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Para problemas com a sensação do botão liga/desliga, remova o gabinete inferior e desconecte a bateria da placa lógica. Verifique se há detritos no espaço entre o gabinete superior e a placa do Touch ID. Se forem encontrados detritos que possam interferir na operação do botão liga/desliga, use ar comprimido para removê-los.
Para corrigir um botão liga/desliga que não clica corretamente ou não parece funcionar direito, é necessário usar calços do Touch ID ou girar um parafuso de ajuste central (dependendo do modelo). Consulte o manual de reparo do computador para saber qual tipo de ajuste de botão é relevante para o modelo de computador.
No caso de modelos com um parafuso de ajuste, consulte o manual de reparo do computador para alterar a resposta tátil de clique do Touch ID e o botão liga/desliga usando o parafuso de ajuste central para corrigir o problema.
Para modelos com calços, a sensação de que um botão do Touch ID está muito solto ou muito preso pode ser causada pela instalação de um calço incorreto (muito grande ou pequeno). Se o botão do Touch ID não estiver alinhado, consulte o manual de reparo do computador para realinhar a placa do Touch ID no gabinete superior. Se o botão parecer muito frouxo ou grudando, use um calço maior. Se o botão parecer muito rígido ou não se mover, use um calço menor. Reinstale a mesma placa do Touch ID usando o novo calço.
No caso de problemas no funcionamento do botão liga/desliga ou do Touch ID, siga os procedimentos do manual de reparo para ter acesso à placa e ao cabo flex do Touch ID. Desconecte o cabo flex da placa do Touch ID.
Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Substitua os cabos flex danificados.
Reinstale e reposicione cuidadosamente o cabo flex do Touch ID. Remonte o computador e execute o diagnóstico novamente.
Para problemas no Touch ID após a substituição da placa lógica:
Nos modelos em que o Touch ID é conectado diretamente à placa lógica, a causa provável é a placa do Touch ID. Substitua a placa do Touch ID. Se o problema continuar, substitua a placa lógica e a placa do Touch ID.
Em outros modelos, os sinais do Touch ID são encaminhados pelo conjunto do cabo flex da placa de áudio ou de outra placa, como uma placa do interposer (dependendo do modelo). Substituir a placa de áudio ou o gabinete superior com teclado pode resolver problemas no Touch ID, como após a substituição da placa lógica.
Nota: não reinstale a placa de áudio original ou o gabinete superior com teclado se a substituição não resolver o problema do Touch ID.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a placa do Touch ID, que também é o botão liga/desliga.
Se nenhum componente com defeito específico tiver sido identificado acima, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.
Verificação pós-reparo
Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Teclado (para testar o teclado e o botão liga/desliga)
Touch ID (para testar o Touch ID)
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema no Touch ID ou no botão liga/desliga foi resolvido.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no USB-C, Thunderbolt e HDMI
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não é alimentado quando conectado às portas USB-C do computador
O dispositivo ou a tela Thunderbolt não são reconhecidos quando conectados às portas USB-C do computador
A tela HDMI não é reconhecida ou não exibe uma imagem quando conectada à porta HDMI do computador (para modelos com HDMI)
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.
Não ultrapasse o número máximo especificado de telas, dispositivos USB-C ou dispositivos Thunderbolt externos compatíveis do modelo em questão. Consulte os artigos de suporte acima para obter mais informações sobre como conectar telas externas.
No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos nas portas USB-C e HDMI e nas aberturas do gabinete superior que possam impedir a conexão.
Se você encontrar algum resíduo nessas portas, limpe suavemente cada conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os resíduos para longe do conector evitando que caiam dentro dele. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: antes de limpar as portas, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido nas aberturas das portas, pois isso pode levar os detritos ainda mais para dentro da porta.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Nota: em modelos com HDMI, analise os resultados do diagnóstico para verificar se o hardware de HDMI está presente.
Conecte um mouse ou teclado compatível a cada porta USB-C no computador para verificar a funcionalidade básica da porta USB-C.
Vire e reconecte o conector USB-C para que o Mac reconheça a conexão nas duas direções.
Conecte uma tela Thunderbolt externa ao computador para verificar a funcionalidade da porta USB-C Thunderbolt. Se a tela externa tiver alto-falantes internos, verifique a saída de áudio. Verifique se a tela externa mostra a imagem correta e se os alto-falantes da tela externa produzem um som claro.
Em modelos com HDMI, conecte uma tela HDMI externa ao computador para verificar a funcionalidade da porta HDMI. Se a tela externa tiver alto-falantes internos, verifique a saída de áudio. Verifique se a tela externa mostra a imagem correta e se os alto-falantes da tela externa produzem um som claro.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Localize todos os conectores de cabo flex da placa USB-C e verifique se cada cabo flex está presente e conectado. Se um cabo flex estiver faltando, ele pode estar sob a placa lógica ou outra placa. Remova as placas para encontrar o cabo flex.
Desconecte o cabo flex da placa USB-C e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica. Em seguida, reconecte a bateria e teste novamente o problema do USB-C.
Em modelos com HDMI, confira se o hardware da porta HDMI está intacto e não está danificado. A porta HDMI é geralmente faz parte da placa lógica.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a placa de entrada/saída ou a placa USB-C (dependendo do modelo).
Se nenhum componente com defeito específico tiver sido identificado acima, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.
Verificação pós-reparo
Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se os dispositivos USB e Thunderbolt em boas condições estão funcionando e são reconhecidos quando conectados a todas as portas USB-C do computador, em ambas as orientações. Verifique a conectividade HDMI com uma tela externa em modelos com uma porta HDMI.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no cartão SD
Identificar os problemas
Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Não é possível inserir um cartão SD no slot
É possível inserir o cartão SD no slot parcialmente, mas não completamente
O slot para cartão SD não está alinhado ao gabinete
O cartão SD não funciona corretamente quando inserido
Artigo de suporte relevante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Verifique se você está usando o tipo correto de cartão SD. Consulte o artigo Usar o slot para cartão SD e SDXC do Mac para obter mais informações sobre compatibilidade e uso do cartão SD.
Nota: apenas alguns modelos de notebook têm slots para cartão SD.
No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos no slot para cartão SD e na abertura do gabinete superior que possam impedir a conexão.
Se você encontrar algum resíduo nesse slot, limpe-o com cuidado usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro da abertura. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Atenção: antes de limpar as portas, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido nas aberturas das portas, pois isso pode levar os detritos ainda mais para dentro da porta.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Insira um cartão SD formatado no computador para verificar a funcionalidade básica do slot para cartão SD. Verifique se o cartão encaixa corretamente. Remova o cartão e verifique se ele pode ser removido sem dificuldade.
Verifique se o hardware do leitor de cartão SD está intacto e sem danos. O leitor de cartão SD geralmente faz parte da placa lógica.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a placa lógica, que contém o leitor de cartão SD.
Conclusão do reparo
Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.
Verificação pós-reparo
Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se os cartões SD em boas condições estão funcionando e são reconhecidos quando inseridos no slot para cartão SD do computador.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.