ITSM プロジェクトの基本

これらの ITSM の基本と、ビジネスにおける IT の利用方法を設計、提供、管理、改善するための戦略的アプローチをご確認ください。

ITSM プロジェクトを設定する

IT サービス管理テンプレートには、ITSM プロジェクトを最大限に活用するのに役立つ、次のような便利な統合が用意されています。この方法でプロジェクトを設定することをお勧めします。

• Create your project using the IT service management template

• Brand your portal so users know they’re in the right place

• Set up email requests so users can email requests directly to your project

• サービスを設定する

• Invite your team to your service project by adding them as agents

ITSM プロジェクトをセットアップする方法をご確認ください。

サービス リクエスト

A service request is a user request for something new. Learn how service requests work.

変更

Changes are the addition, modification or removal of anything that could have an effect on services. Learn how changes can be managed.

インシデント

Incidents are unplanned events that disrupt or reduce the quality of your service (or threaten to do so). Learn how incidents can be managed.

問題

Problems are the cause (or potential cause) of those incidents. Learn how problems can be addressed.

上級編

Take your ITSM project to the next level with our collection of helpful how-to guides, explainers and documentation. Learn best practices for IT teams.