Если вы не можете загрузить свой веб-сайт WordPress.com или панель администратора, причиной тому могут быть несколько проблем. В этом руководстве рассматриваются наиболее распространённые сценарии и способы решения.
Если ваш сайт недоступен, если по ссылке открывается другой сайт или если сайт выдаёт ошибку, когда вы пытаетесь зайти на него как рядовой пользователь, причина этого нередко кроется в адресе доменного имени. Если на веб-сайте используется домен (а не, к примеру, бесплатный адрес сайта .wordpress.com), проблема чаще всего бывает связана с просроченным тарифным планом или с ошибкой в конфигурации DNS.
См. наше руководство по исправлению самых распространённых ошибок, связанных с доменами.
Если ваш сайт выглядит не так, как обычно, возможно, ваш тарифный план просрочен. Загляните в раздел покупок вашей учётной записи и проверьте, не истёк ли срок действия вашего тарифного плана и подключён ли этот план к нужному сайту.
Если сайт поддерживает плагины, то по истечении срока действия тарифного плана все плагины и пользовательские темы, а также контент, размещённый с их участием, удаляются с сайта. Кроме того, в этом случае становится невозможно устанавливать новые плагины или пользовательские темы, пока платный тарифный план не вступит в действие. Чтобы решить эту проблему, следуйте инструкциям в руководстве по восстановлению сайта в том виде, в котором он был до истечения срока действия тарифного плана.
Если вы не можете зайти на свой сайт в браузере, попробуйте выяснить, только ли для вас он недоступен или же проблема носит всеобщий характер. Для этого введите адрес вашего сайта в следующей программе:
Кроме того, вы можете попытаться подключиться к другой сети Wi-Fi или зайти на сайт через подключение мобильного устройства, чтобы выяснить, доступен ли он. Типичные сообщения об ошибках:
- «Этот сайт недоступен»
- «Страница не отвечает»
- «Проверьте подключение к Интернету. ERR_INTERNET_DISCONNECTED»
- «DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET»
Если отсутствует подключение, попробуйте выключить роутер Wi-Fi на десять секунд, а затем включить его снова. Это вызовет очистку сетевого кеша и поможет устранить незначительные ошибки подключения. Если таким образом проблема не решается или вы видите сообщение об ошибке 107, вероятно, ваша домашняя, рабочая или учебная сеть блокирует доступ к сайту, и вам необходимо обратиться к администратору.
Если вы находитесь в стране, где доступ в Интернет ограничен, рассмотрите варианты обхода блокировок Интернета.
В результате установки некоторых плагинов или тем в работе сайта могут возникать сбои. В этом случае появится сообщение об ошибке, например:
- «На этом сайте возникла критическая ошибка».
- «WordPress располагает встроенной функцией оповещения о критических ошибках, вызываемых плагинами или темами…»
В таких случаях по вашему адресу электронной почты отправляется письмо с дополнительными сведениями об ошибке. Однако иногда характер самой ошибки препятствует отправке письма. Поэтому следует просматривать журналы сайта, которые могут помочь выяснить, в чём причина ошибки. Ознакомьтесь с нашим руководством по определению причин критических ошибок.
Плагин Jetpack обязательно устанавливается на всех сайтах с поддержкой плагинов, размещаемых на WordPress.com. Чтобы обеспечить корректную работу Jetpack, он должен быть постоянно включён на сайте с поддержкой плагинов. Однако иногда Jetpack отключается в результате конфликта с другим плагином или в связи с переносом сайта.
Ошибки подключения Jetpack могут приводить к тому, что сайт или панель управления администратора оказываются недоступны. Сайт может пропасть из учётной записи, или экраны администраторов могут оказаться пустыми. На самом деле в подобных случаях контент не пропадает (чтобы потерять всё, нужно очень постараться!), однако отсутствие подключения Jetpack не позволит вам зайти на сайт, пока эта проблема не будет решена. Подробнее об исправлении ошибок, связанных с Jetpack.
Ваш тарифный план предусматривает ежедневное создание резервных копий веб-сайтов с поддержкой плагинов. Чтобы восстановить доступ к сайту, можно вернуть его к состоянию до отключения. Если вы не можете найти резервные копии, нужно сперва проверить домен, тарифный план и подключение Jetpack .
Если вы проделали все описанные выше операции, но восстановить доступ к сайту не удалось, обратитесь в службу поддержки вашего хостинг-провайдера. Если ваш сайт размещён на WordPress.com, свяжитесь с инженерами поддержки, и они помогут вам выяснить, в чём проблема. Если вы не знаете, где размещён ваш сайт, введите адрес в Site Profiler, чтобы получить сведения о хостинг-провайдере и регистрации домена.
Поддержка 