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IT 서비스 관리 템플릿

빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결하세요.

가장 적합한 팀

  • IT 운영

주요 기능

  • 알림 및 대기 중 담당자 일정

  • 자동화

  • 다중 채널 지원

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IT 서비스 관리 템플릿이란 무엇입니까?

IT 팀을 위해 특별히 설계된 이 템플릿에는 IT 서비스 관리를 수행하는 데 필요한 모든 기본 사항이 포함되어 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결할 수 있습니다.

IT 서비스 관리 템플릿에는 무엇이 포함됩니까?

알림 및 대기 중 담당자 일정

Jira Service Management는 모니터링, 로깅 및 CI/CD 도구 전반반의 알림을 중앙 집중식으로 관리하고 필터링 및 보강하여 알림 피로를 방지하는 동시에 팀이 업무에 빠르게 대응할 수 있게 합니다. 팀은 관련 알림을 자동으로 결합하고 첨부 파일, 메모, 링크를 추가하여 인시던트에 대한 사용 가능한 정보를 최대화할 수 있습니다. 사용자 지정할 수 있는 대기 중 담당자 일정, 회람 규칙 및 에스컬레이션 정책을 통해 팀은 출처 및 긴급도에 따라 알림을 다르게 처리할 수 있습니다.

IT 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법

이 템플릿은 Jira Service Management를 사용하여 빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결하도록 지원합니다.

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    도움말 센터 및 포털 설정

    도움말 센터는 고객이 요청을 제출하고 셀프 서비스 기술 자료에 액세스할 수 있는 곳입니다. 환영 메시지, 공지 사항 및 레이아웃을 설정하세요. 자세히 알아보세요.

  2. 2

    요청 유형 사용자 지정

    맞춤형 요청 유형을 사용하거나 직접 요청 유형을 만들어 고객과 에이전트를 지원하세요. 자세히 알아보세요.

  3. 3

    큐 체계화

    팀이 요청을 심사하고 처리하는 방식에 따라 큐를 정렬합니다. 자세히 알아보세요.

  4. 4

    에이전트 추가

    이제 준비를 모두 마쳤습니다. 서비스 프로젝트 팀에 에이전트를 추가하세요. 자세히 알아보세요.

  • 인시던트를 신속하게 해결

    참조 자료 문서를 자동으로 표시하여 고객의 셀프 서비스를 지원하고 비슷한 업무를 그룹화하여 소음을 최소화하세요.

  • 언제든지 대기 중 담당자에게 알림

    중요한 업무 발생 시 적합한 팀원이 알림을 받도록 대기 중 담당자 일정을 만들어 서비스가 안정적이고 대응할 준비가 되어 있게 하세요.

  • 신속한 서비스 요청 이행

    이 템플릿은 ITIL 모범 사례를 기반으로, 팀 간에 더 효율적으로 일해 그 어느 때보다도 빠르게 서비스 요청을 이행할 수 있도록 설계되었습니다.

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