- hace 3 meses
En este episodio conversamos con Adriana Pérez, directora de MAPFRE Global Risks, sobre los 35 años de presencia de MAPFRE en México, su evolución en la cobertura de grandes riesgos y los desafíos que enfrenta el sector: cambio climático, volatilidad del mercado de reaseguro, digitalización y tendencias ESG.
También exploramos cómo la aseguradora está impulsando una cultura de prevención en empresas y gobiernos, y cómo la tecnología se ha convertido en una herramienta clave para anticipar y gestionar riesgos complejos.
No te pierdas este episodio y conoce más en https://www.mapfre.com.mx/
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También exploramos cómo la aseguradora está impulsando una cultura de prevención en empresas y gobiernos, y cómo la tecnología se ha convertido en una herramienta clave para anticipar y gestionar riesgos complejos.
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00:00El Economista Podcast
00:03Bienvenidos a Oye Cracks, el nuevo programa de El Economista donde los invitados rompen esquemas,
00:10van un paso adelante y son expertos en diversos temas.
00:13Acompáñenos todas las semanas y escúchenos desde su plataforma favorita.
00:20Hola, hola, ¿qué tal? Un saludo a toda nuestra audiencia de El Economista, ¿cómo están?
00:24Sean bienvenidos y bienvenidas a un nuevo episodio de Oye Cracks.
00:27Mi nombre es Jimena Bravo y es un gusto recibirlos en este espacio en el que cada semana contamos con expertos y líderes de todas las industrias.
00:35En esta ocasión estoy muy feliz de hablar de un tema muy particular, ya que hablaremos sobre la evolución, los retos y las oportunidades del mercado asegurador.
00:43Esto en un momento en el que México es clave para la región, solamente es el segundo mercado más grande en América Latina,
00:50tan solo detrás de Brasil, para su crecimiento sostenido y que aún tiene un potencial increíble en cuanto a su expansión.
00:56Para conocer más sobre este tema, el día de hoy nos acompaña Adriana Pérez, quien es directora de MAFRE Global Rigs.
01:03Adriana, ¿cómo estás? Es un gusto que nos acompañes hoy en este espacio y que nos hables sobre este mercado tan maravilloso.
01:09Muy bien, muchas gracias, Jimena. Me encantaba estar acá con ustedes y con tu audiencia.
01:13Para nosotros es un privilegio poder hablar de estos temas que normalmente se tienen, pues, tras bambalinas, digamos, ¿no?
01:21Entonces, para mí es increíble estar acá contigo esta mañana.
01:24No, muchísimas gracias, Adriana, por estar aquí con nosotros y para hablarnos también de este panorama tan grande, ¿no?
01:29Y sobre todo en un momento en que tenemos tantos retos en un país como México.
01:33Pero me encantaría empezar porque nos contaras un poquito también sobre la historia de MAFRE, ¿no?
01:37Nosotros la conocemos desde muchos años. Están aquí desde hace 35 años en México.
01:42Platícanos un poquito cómo ha evolucionado, ¿no?, también MAFRE aquí en este país.
01:47Justo, pues, lo acabas de decir. Estamos cumpliendo este año 35 años.
01:52MAFRE es una compañía muy grande a nivel mundial.
01:54Tenemos muchísimos clientes en cartera. Tenemos más de 90 millones de clientes en cartera hoy por hoy.
02:0140 países en los cuales tenemos presencia.
02:05Es una empresa básicamente grande y de las principales en el mundo, muy global.
02:11Y con una visión muy enfocada a dar un servicio de forma muy personalizada a nuestros clientes.
02:19En la particularidad de México, evidentemente, pues, para la compañía es muy importante.
02:24Es clave el desarrollo del país.
02:27¿Por qué? Porque tú lo acabas de decir. Justo estamos detrás de Brasil por tamaño.
02:33Sigue México y tenemos una gran oportunidad de crecimiento.
02:37Lo dijiste muy bien. Es un sector que tiene muchísimo potencial por crecer.
02:42Y ¿qué queremos hacer como MAFRE? Apoyar a México en ese crecimiento y dar soluciones diversas.
02:48Entonces, ¿qué hemos venido haciendo? Justo eso.
02:50Crear productos que innovan cada vez, porque además es un sector que constantemente tiene necesidad de innovación.
02:57Entonces, MAFRE ha venido acompañando por 35 años a México en esa innovación, dando un portafolio de productos, te diría que muy amplio.
03:06Desde la parte…
03:08Sí, justo, ¿no? ¿Qué servicios también? Porque han incrementado cada vez su portafolio, justo, con base a las necesidades que demanda el mercado, ¿no?
03:14Hoy en día, ¿cuáles son los servicios que tiene MAFRE en México?
03:17Bueno, pues damos tanto para la parte individual, que son los que se conocen más día a día, que es la parte de gastos médicos, vida, tu carro, todo esto que compras de forma individual.
03:30Pero también tenemos varios productos para las empresas, como cuáles, pues tanto para la pequeña, mediana y grande empresa.
03:37En este sector de grandes empresas está justamente la dirección en la cual yo estoy al frente, que es la dirección de Global Risk.
03:46¿Qué hacemos desde Global Risk? Pues atendemos de forma especializada todos los negocios globales.
03:52¿Qué quiere decir esto? Que son muy grandes o bien…
03:55Se oye muchísimo trabajo, Adriana.
03:56Pero es un trabajo fascinante, ¿qué te puedo decir? Tengo muchos años en el sector, viendo estos grandes riesgos que me apasionan todos los días y que tienes que entender muy bien, que tienes que atender.
04:11Entonces, México tiene muchísimas de estas empresas gigantes con necesidades muy específicas, de las cuales, insisto, dentro de Global Risk tenemos una atención muy integral.
04:22¿A qué me refiero con esto? Que los vemos desde principio a fin. Tienes un frente común que es muy simple de hacer y eso es lo que nos ha ayudado muchísimo para los corporativos.
04:34Además de que MAFRE es la compañía número uno en Latinoamérica por la presencia que tienen todos estos países.
04:43Así es.
04:44¿Qué necesidades tienen, por ejemplo, los grandes riesgos?
04:47Tenemos tener pólizas en más de un país, por ejemplo.
04:51Y entonces nosotros para eso, pues gracias a la red propia que tenemos en los diferentes países de la TAM, lo hacemos de forma mucho mejor y mucho más rápida y expedita,
05:03que eso al final del día representa para un cliente un servicio mejor dado, que es una necesidad real para este tipo de clientes.
05:13Totalmente, ¿no? Y también ahorita mencionas algo como muy importante, también la importancia de ese acercamiento, ¿no? De ese seguimiento y no perder también la parte humana, ¿no?
05:22Que es tan fundamental también en estos momentos, ¿no? Como también MAFRE tiene ese acompañamiento continuo, ¿no? Y siempre están presentes, ¿no?
05:28Cómo han evolucionado también en esto.
05:30Bueno, justo, acabas de decir algo que es fundamental, ¿no? La parte humana.
05:35Algo en lo que nos gusta trabajar mucho es en la concientización de lo que pasa en un riesgo.
05:42Claro.
05:43¿Qué es lo que pasa? Cuando uno es técnico y está dentro de una compañía, te vuelves frío, quizá, porque tu trabajo es hacer un análisis de riesgo.
05:52Entonces, la técnica te lleva a ver desde un perfil, digamos, detrás de cámaras tu riesgo.
05:59Pero, ¿qué pasa a la hora que tienes una necesidad o frente a la cual tienes que hacer una cobertura?
06:07El cliente lo que necesita y requiere justo es que lo entiendas, pero lo atiendas de forma oportuna.
06:13Así es.
06:14Porque no solo estás hablando de pérdidas materiales, sino también de lesiones. Entonces, ahí entra muchos…
06:21Sí, en momentos muy críticos entran ustedes.
06:23Muy críticos. Entonces, tenemos que tener justo este acompañamiento de todas nuestras áreas para apoyar a nuestros asegurados de principio a fin.
06:32Y justo tú lo dijiste muy bien, tenemos que tener esta visión humana y no perdernos solo en esto que te decía antes.
06:38Sí, en toda la tecnología.
06:39En toda la técnica que, insisto, puede llegar a ser fría. Pero cuando la entiendes y la ves desde estos ojos…
06:47Y la humanizas, ¿no?
06:49Y la humanizas cambia completamente.
06:51Háblanos también un poquito, ¿no? De cómo se han mantenido también competitivos, ¿no?
06:54Nos has hablado de esta evolución de estos 35 años, pero también cómo se mantienen competitivos y siempre un paso adelante, ¿no?
07:00En el sentido de siempre hay que estar viendo qué sigue, ¿no?
07:03¿Qué va a necesitar el mercado, no? ¿Cómo lo hacen, no?
07:05También un país donde hay cientos de aseguradoras, donde hay cientos de rubros que cubrir.
07:10Justo. La competencia, como en todos los sectores, pero principalmente en el asegurador, pues no se queda atrás.
07:17Han llegado cada vez más y nuevas compañías.
07:20Sin embargo, hay algo que en Maffre nos hace muy fuertes y que nos respalda con los clientes.
07:26Que es, tenemos una presencia mundial desde hace 90 años y tenemos una parte que el cliente agradece mucho, que es una continuidad.
07:39¿Qué quiere decir esto? Nos vemos un mercado que llega y después se va.
07:43Si te pones a ver la gráfica y te pones a estudiar, en los últimos, te diría, 20 años, los mercados que han llegado a la TAM, México y la TAM, de esos hoy, si quedan 4 o 5 son muchos.
07:58Y Maffre, pues es una compañía reconocida justo por mantenerse y tener este apoyo para nuestros clientes muy importantes.
08:07¿Qué nos diferencia contra la competencia que está hoy, aparte de eso que es muy importante?
08:13Que somos una compañía que está cada vez, no solo innovando en un producto asegurador, sino innovando en la forma de hacer una prevención antes de la evaluación del riesgo.
08:26¿Qué quiere decir esto? A la hora que tú tienes una catástrofe, si estás preparado y la conoces, el conocimiento es poder.
08:34De suerte tal que nosotros hemos invertido muchísimo en los sistemas que nos permiten estar con los clientes desde cerca, aunque estemos lejos.
08:44¿Qué quiere decir esto? Podemos mandar a través de tecnología, por ejemplo, un ingeniero y lo hace de forma virtual y va y conoce una planta.
08:55Y entonces empezamos a conocer desde lejos, estamos cerca.
08:59Entonces, ese tipo de cosas, por ejemplo, estamos cada vez afinándolas más.
09:04Que son esas bondades de la tecnología, ¿no?
09:06Mantenernos presentes a cualquier hora del día, en cualquier momento que lo necesite.
09:11Así es, correcto.
09:12Y entonces, pues eso que nos ha dado, te diría que la confianza, ¿no?
09:17Como número uno por parte de nuestros clientes, sin lugar a duda lo que nos ha hecho permanecer este tiempo acá, es eso.
09:25Y cómo logras la confianza en este sector dando un servicio de calidad.
09:31Y cómo vas a dar ese servicio de calidad, pues a la hora que lo necesita y requiere un cliente.
09:37Tenemos que estar preparados y para eso, pues, Máfra ha trabajado muchísimo en sistemas, en apoyos, en, en, también en el talento, ¿no?
09:46Porque el talento...
09:48O sea, puede estar mucho la tecnología en la parte técnica, innovación, pero si lo humano no se mantiene innovando, no se mantiene estable y bien, no hay nada, ¿no?
09:58Así es, correcto. Hablamos mucho ahora, ¿no? De IA y de todos estos temas.
10:04Y nos preocupa porque mucha gente dice, ¿y qué va a pasar conmigo si hoy la inteligencia artificial puede hacer el trabajo?
10:10Bueno, creo que desde la perspectiva de un análisis técnico, si no sabes mover el IA, no vas a tener la forma de saberlo hacer correctamente.
10:23Entonces...
10:23Pero se sigue necesitando la parte.
10:25Así es, así es, es fundamental. Entonces, creo que debe de haber un entendido...
10:29Y un equilibrio, por supuesto.
10:31Correcto, de las dos partes. Entonces, eso lo hacemos y justo tenemos un par de años ya casi con nuestro CEO, que es Alberto Berges, y él se ha dedicado también mucho a invertir, ¿no?
10:44Claro. Sí, porque no es un gasto.
10:46Él es su frase, justo.
10:48No lo es, es una inversión que ya se necesita y que ya es el presente, ¿no? Ya no estamos hablando del futuro, de lo que va a pasar en los próximos años, ya se está haciendo, ¿no?
10:56Y todas las compañías que no integren la tecnología, que no integren inteligencia artificial, se pueden quedar relegadas, ¿no?
11:02Correcto.
11:02En cualquier rubro.
11:04Correcto.
11:05Entonces, háblanos un poquito también de eso, ¿no? ¿Qué papel está jugando hoy en día la tecnología para MAFRE, no?
11:10¿Cómo se hay, cómo les está ayudando también a anticipar a estos retos, no? Todo lo que está pasando hoy, no solamente a nivel México, sino también a nivel mundial, ¿no?
11:18¿Cómo les está ayudando esta tecnología?
11:19Bueno, pues justo MAFRE desde siempre ha invertido en tecnología, pero te decía, tenemos principalmente en México este par de años al cargo de Alberto, donde se han hecho áreas específicas para el desarrollo de tecnología que puede estar a la vanguardia del sector y sobre todo que pueda cubrir las necesidades.
11:47¿Qué pasa? Por ejemplo, hay diferente, ya lo hablábamos, nosotros tenemos productos desde lo individual hasta los grandes corporativos.
11:57Así es.
11:58Y en este sector abarcas la necesidad que tiene, vamos a suponer, un chico que está empezando a trabajar y que quiere comprar un seguro de autos.
12:08Pues, ¿él cómo lo va a hacer? Él lo quiere en una app.
12:11Así es.
12:12Él lo quiere desde su celular, de suerte tal que nosotros hemos trabajado en crear, por ejemplo…
12:16En digitalizarse.
12:17En digitalizarse.
12:18Correcto. Hemos trabajado muchísimo, hay una dirección completa que se ha especializado en hacer la digitalización necesaria y requerida para los sectores que así lo requieren.
12:29Pero, así que te pongo este ejemplo, como el ejemplo de una compañía o un corporativo que, por ejemplo, tiene más de una póliza.
12:39Ok.
12:39En seis países tiene presencia. Es una compañía mexicana, pero tiene en seis países, vamos a suponer.
12:46Y quiere saber cómo está, si está pagada esa póliza, si no.
12:50Entonces, yo le tengo que dar un sistema que es como un GPS que le permita ver cómo está la póliza, qué está pasando, cualquier situación que quiera ver.
13:02Entonces, eso también…
13:03Que sea una manera también fácil, ágil, ¿no? Porque lo que queremos es eso, ¿no? Esa agilidad, esa cercanía de que en cualquier momento tú puedes acceder y revisar ese tipo de documentos, ¿no?
13:12Así es. Otra de las partes importantes que te quiero mencionar en este momento, porque va muy de la mano, es que somos una compañía que se ha trabajado mucho en la parte de ESG y sostenibilidad.
13:24Exacto.
13:25De suerte tal que somos una compañía verde genuinamente. Entonces, no imprimimos pólizas. Antes la emisión literal eran bonches de papel.
13:35Ahora, todo es de forma digital. ¿Y qué pasa con una póliza digitalizada de cien hojas? Pues la gente no la lee. No la lee.
13:46Las famosas letras chiquitas menos, ¿no?
13:48Así es. Y entonces, queremos justo como sector atacar ese tema y ese enigma que nos ha caracterizado como sector, las letras chiquitas famosas.
14:00Entonces, hoy por hoy estamos trabajando en que no sean letras chiquitas, inclusive son negritas y bold y grandes y grandotas para que la gente las lea y lo entienda.
14:11En qué también hemos trabajado un montón, te diría yo, como desde la casa en Mafre, es justo en tener esta cercanía, ser una compañía más cálida con el asegurado.
14:24Porque de principio, efectivamente, leer un texto de una póliza, ya sea digital o física, es complejo.
14:32Es bien complejo. Entonces, ¿qué queremos hacer? Que la gente lo vea como es. Es una necesidad porque esa es la realidad.
14:39Nadie se levanta una mañana a esperar a que Mafre abra para comprar una póliza.
14:45Entonces, la realidad es, entre más conozcas nuestros productos y sepas las bondades que tienen los productos que ofrecemos como aseguradora, Mafre,
14:56creo que para nosotros es la forma perfecta de ir atacando este tema, ¿no? De las letras chiquitas o lo que la gente...
15:04Que también es cuestión también de educación, de cambiar esa cultura, ¿no? También tanto de las empresas como también del usuario, ¿no?
15:10Cien por cien. Acabas de tocar un tema que es fundamental y que si tú me dirías qué necesitamos hacer para penetrar de una mejor forma en el sector,
15:21justo lo acabas de decir y dar en el clavo, es educación.
15:26Así es.
15:26¿Y quién lo tiene que hacer? El sector.
15:28Entonces, nosotros como Mafre queremos ser ese aliado en México particularmente para que la gente cada vez crea más en el seguro.
15:39Claro.
15:40Entienda más el seguro y sobre todo, Jimé, un tema del seguro que es crucial entender es qué bueno que lo tienes y no lo necesites,
15:51pero que cuando lo requieras...
15:53Pero que siempre tengas ese respaldo.
15:55Este ahí. Yo creo que algo que acabamos de vivir y que todos tenemos un conocido que tenía una casa en Acapulco,
16:01por ejemplo, un departamento en Acapulco y con Otis, ¿qué pasó? ¿Sufrió daños?
16:07Así es.
16:08Y la gran mayoría de quien sufrió daños no tenía un seguro.
16:12Y entonces tú dices...
16:14Y son daños millonarios.
16:15Son daños millonarios contra una prima que de verdad es súper accesible, de verdad.
16:23Nosotros tenemos un producto específico de hogar que tiene unas bondades extraordinarias,
16:29te cubre temas desde tus joyas, te cubre temas si hay variaciones...
16:35Lo que no te imagines puedes tener ese...
16:37Tu perro, tu perro se salió y mordió un vecino, o sea, desde esos temas hasta tu patrimonio.
16:45De suerte tal que nosotros hemos hecho mucho énfasis en justo, tenemos que educar,
16:51porque la gente dice, compro el de mi auto porque es como el que más percibe la gente como necesario.
16:57Y entonces yo te pregunto, ok, si por alguna situación pierdes tu auto, mañana puedes estar perfecto sin auto.
17:07Pero si por alguna situación pierdes tu casa o tu empresa, hay un impacto no solo de daños materiales, daños...
17:16O sea, a veces no lo dimensionamos y no somos conscientes de eso, ¿no?
17:19Correcto.
17:19Hasta que estamos en ese momento.
17:21Correcto.
17:21Entonces tenemos que educar.
17:23Como sector tenemos que educar mucho todavía.
17:25Tenemos una brecha, te diría yo, muy amplia por recorrer, pero ¿qué tenemos que hacer?
17:32Hoy el PIB contra lo que se compran de seguros en México es alrededor del 2.5%.
17:41Entonces es una situación en la cual podemos claramente trabajar muchísimo para que la gente entre más educada esté y sobre todo...
17:52Y consciente también.
17:53Y consciente y sepa la importancia de estar asegurado, bien asegurado y sobre todo prevenir antes de...
18:02Porque ¿qué es lo que pasa?
18:03Lo que te da es tranquilidad.
18:04Así es.
18:05¿Qué fue lo que pasó en Acapulco?
18:06¿Qué fue lo que ha pasado en los últimos eventos que hemos tenido?
18:10La gente se quiere asegurar después.
18:12Y eso evidentemente ya es demasiado tarde.
18:17Entonces prevención.
18:19Prevención, educación, entendimiento de lo que tú tienes y el valor.
18:25Insisto, no solo de temas materiales, sino también de lesiones de vidas, riesgos emocionales.
18:34Entonces imagínate una empresa también que deja de trabajar, la gente que se queda sin trabajo, todo lo que...
18:42Es una cadena muy grande.
18:44Si no solamente hablamos de lo económico, sino también de lo humano.
18:47Regresamos a lo mismo, ¿no?
18:48De ese sentimiento, todo lo que genera que una empresa, digamos, caiga.
18:52Así es.
18:53Así es.
18:54Totalmente.
18:54Y también en estos esfuerzos que estás mencionando, ¿no?
18:57De educación.
18:58Creo que también ustedes lo han hecho muy bien con también distintos foros, ¿no?
19:01Recientemente ustedes tuvieron este segundo foro de negocios globales, ¿no?
19:05Donde se habló justamente de cambio climático, de temas de ESG, también del mercado de reaseguro.
19:10Háblanos un poquito también de este tema.
19:12De qué se...
19:13Cómo se vivió, ¿no?
19:13¿Cuáles fueron los temas centrales y también esas tendencias que están marcando el mercado?
19:18Bueno, pues justo acabamos de tener este evento con mucho gusto para nuestros clientes y administradores de riesgos,
19:25socios en MAFRE.
19:26Y qué nos da esto por la oportunidad de tener estas charlas con estos temas que están, digamos,
19:35de boga y muy de moda, pero que en realidad tienen un gran impacto, ¿no?
19:40A la hora que suceden.
19:42Efectivamente hablamos de cambio climático y de lo que sucede.
19:48¿Qué ha pasado en los últimos años?
19:50Hemos visto que el que ha crecido en relación, a ver, México, por su geografía, por donde nos encontramos.
20:01Estamos muy expuestos a zonas catastróficas.
20:04A fenómenos naturales que son inevitables.
20:06Que así es, correcto.
20:08Entonces te pegan de diferentes frentes, ¿no?
20:11Los que están frente al mar, pues evidentemente estamos hablando de huracanes.
20:15Los que estamos en ciudades con exposición a terremotos, pues tenemos los terremotos.
20:20Inundaciones.
20:21Y no se menciona aquí en la ciudad, claro.
20:23Todos los días.
20:24Ahorita sale en la calle y todos los días tenemos inundaciones.
20:26De suerte tal que, pues, hicimos una charla muy rica hablando de cómo antes, hace muchos años,
20:34decían un evento catastrófico va a ocurrir cada 20 años.
20:40Y hoy estamos viendo que esa brecha se ha cerrado tantísimo, correcto.
20:45Puede pasar mucho más seguido.
20:48Y ahorita, que son meses donde está lloviendo, donde tenemos, aparte se junta, septiembre en México es un mes.
20:56Es difícil vivir en México en esos días.
20:57Exacto, es un mes de huracanes, es un mes de terremoto.
21:01De lluvia.
21:01De lluvia, todo se junta.
21:03Entonces tienes muchísima exposición concentrada.
21:05Entonces, parte de explicar esto que ya se ve, se palpa y los clientes lo están viviendo.
21:12Si no, no es un escenario futuro, es algo que está pasando.
21:15Está pasando.
21:16Y eso nos ha ayudado un poco a sensibilizar al mercado.
21:20Sin embargo, en estos foros te ayuda mucho porque traemos expertos que ven no solo la TAM, sino que ven todo el mundo.
21:28Entonces nos hablaron en este foro de lo que sucede en todos estos temas.
21:35¿Cuáles son los aprendizajes globales que podemos aprender y que podemos traer a México, Adriana?
21:40Justo en ese tema hablábamos, por ejemplo, las aseguradoras somos quien le da la cara a un asegurado siempre.
21:50Pero detrás de nosotros tenemos a nuestros reaseguradores.
21:55Entonces también tuvimos una charla muy importante del reaseguro y de la importancia del reaseguro que estamos aprendiendo de manera global.
22:03Contestando a tu pregunta, que el reaseguro puede ser muy cambiante.
22:08¿Qué quiere decir esto?
22:08¿A qué nos referimos con reaseguro?
22:10El reaseguro son los que están detrás de las aseguradoras y le dan la capacidad a una aseguradora para poder contribuir en mayor medida a participar en los riesgos.
22:26¿Qué quiere decir esto?
22:29Que si yo como aseguradora tomara todos los riesgos que me llegan por sí solos, es decir, sin la ayuda de demás capitales.
22:37Así es.
22:38Imagínate, un huracán o una catástrofe me lleva a la quiebra.
22:42De suerte tal que tengo que compartir el riesgo.
22:46¿Y con quién comparto ese riesgo?
22:48Con otros mercados.
22:50Ok.
22:50Que son reaseguradores.
22:52Ok, ok.
22:53Entonces son los que le dan el...
22:55Ese soporte.
22:55Aseguran a la aseguradora.
22:57Y le dan ese soporte a la aseguradora.
22:59Entonces, ¿qué está pasando globalmente?
23:01Que vemos mercados muy volátiles.
23:05Hoy llegan, hoy quieren entrar en la TAM.
23:08Con costos, evidentemente, quieren venir y lo único que ven es eso.
23:14Un costo y entonces ofrecen costos en ese momento más atractivos.
23:18Pero en un par de años ya no están.
23:21Así es.
23:22Y esto es a largo plazo.
23:24Y nosotros como MAFRE, insisto, hemos tratado de contribuir muchísimo en el mundo.
23:30La presencia que tenemos.
23:32Nuestra sede es una compañía española.
23:36Y en España somos la aseguradora número uno.
23:39Ajá.
23:39Y con una confianza tremenda.
23:42Te puedo decir que los asegurados que tenemos en todo el mundo se sienten con esa seguridad que el capital...
23:50Tranquilidad.
23:50Exacto.
23:51Tienen una tranquilidad que el capital que tenemos detrás es de primer nivel.
23:57Ok.
23:57Entonces, eso nos ha ayudado bastante.
24:00Y también, Adriana, ahorita que mencionábamos, ¿no?
24:02La parte de educación, la parte de cultura.
24:05Háblanos un poquito, ¿no?
24:06¿Qué hace falta también para impulsar esa cultura en general en México también, ¿no?
24:10En un país como México, ¿qué nos hace falta, no?
24:12Como dices, vivimos todos los días con estos desastres humanos, naturales.
24:17Platícanos un poquito, ¿no?
24:18De que también, ¿qué es necesario justo para afianzar esa cultura y para entender la importancia de un seguro?
24:24Tenemos que trabajar mucho en sensibilizar a nuestros clientes.
24:28Y tenemos que trabajar mucho como sector en hacerlo más fácil.
24:36Lo que te decía, no podemos continuar con estas pólizas de cien hojas que la gente no lee.
24:42Entonces, tenemos que hacerlo más fácil.
24:44Yo siempre lo he dicho, yo vendo un servicio que tú no ves hasta que lo necesitas y lo requieres.
24:51Y es muy frío, per se, porque no es algo bonito que estás comprando en una cajita divina, que palpas, que usas, que te pones, ¿no?
25:01Si no es tan tangible.
25:02Correcto. Es una promesa de servicio, porque es intangible.
25:10De suerte tal que lo tenemos que hacer, que aunque no venga en este empaque divino que puedes ver, sea más sencillo de entender, que esté más al alcance de la gente.
25:20Tenemos que trabajar muchísimo en que sea no solo bien hecho, sino que pueda ser accesible.
25:26Y que tenga todos los canales de distribución requeridos.
25:31Ya lo hablamos, ¿no?
25:32Estamos trabajando en herramientas que nos permitan llegar desde apps, desde sistemas muy complejos para los grandes riesgos.
25:39Pero que sea la parte de contribución a quien no conoce a un seguro.
25:45Yo, ¿qué te puedo decir?
25:47Tengo más de 30 años en el sector.
25:49Y recuerdo que el primer día que llegué a mi entrevista de trabajo y me dijeron, hay una vacante en el área técnica de daños de suscriptor de responsabilidad civil.
26:06¿Qué es eso?
26:06Y le dije a mi mamá, ¿quién sé qué va a hacer? Pero quieren que entre lunas.
26:13No entendía nada, no entendía, o sea, porque es muy complejo.
26:17Es otro idioma literal.
26:18Entonces tenemos que hacer esa traducción fluya de una mejor manera.
26:23Que fluya al usuario final y que llegue al usuario final, ¿no?
26:26Correcto, y creo que hay muchas historias de éxito que hemos vivido y que yo te puedo decir, me ha tocado ver desde todo, desde la parte individual hasta la parte de los grandes riesgos globales.
26:39En el momento que tú le pagas un siniestro a un asegurado, ya sea de la parte individual, insisto, hasta acá, es un gozo para ambas partes.
26:51Así es.
26:52Porque ante una catástrofe, ante cualquier incertidumbre que tú tienes, él hace frente a tu aseguradora.
27:01Entonces no hay nada más rico que poder tener ese cheque para darle a la gente en el momento que lo requiere, esa capacidad.
27:10Insisto, y regreso a este tema porque fue muy tangible.
27:15Otis en Acapulco, la pandemia.
27:18Simplemente.
27:19La pandemia, no nos vayamos más lejos, la pandemia que además fue en un sentido mucho más vulnerable, que fue la gente.
27:27La vida.
27:28La vida, la vida, tu salud, tu vida.
27:31Entonces no tenías un seguro, ¿qué hacías?
27:34Inclusive, ¿no?
27:36La gente que tenía el acceso, no había la...
27:39Fue complejo.
27:39Fue complejo.
27:40Ahora imagínate quién no tuvo acceso a eso.
27:43Entonces, efectivamente, es en el momento de tenerlo, es cuando realmente lo valoras.
27:50Creo que tenemos que cambiar mucho esta imagen del seguro como un solo producto per se.
27:57Porque más allá de...
27:59Todo lo que abarca, todo lo que implica en tu vida.
28:01Así es, no es un producto, o sea, nada más como por sí solo.
28:06Es todo un acompañamiento previo, que si lo conoces y lo entiendes, que es en algo de lo que también tenemos que trabajar mucho en este tema de educación, en prevención.
28:15Que también es colaborativo, ¿no?
28:16O sea, en general el sector, o sea, tanto el privado público también, todos deben de tener como también esa conciencia hacia el usuario final, ¿no?
28:23O sea, llegar y colaborar en la mejor manera.
28:26Justo lo acabas de decir muy bien.
28:28Tenemos...
28:29No es...
28:29No es el trabajo solo del sector, sino tenemos que volverlo de forma...
28:35Nosotros como sector, pero el gobierno, pero la gente, de forma individual, las empresas, todas tenemos que trabajar para que cuando tengamos este tipo de eventos,
28:48llámalo Otis, llámalo Pandemias...
28:51Incluso Intangibles, ¿no?
28:52También ciberataques.
28:53Ciberataques, de lo que mencionamos, ¿no?
28:55Ajá.
28:56Correcto.
28:56Con toda esta tecnología también hay que resguardarnos ante eso.
28:59Así es.
28:59México también siendo un país sumamente vulnerable en estos temas, ¿no?
29:02Así es.
29:03Entonces, y cada vez lo vemos más.
29:05Cada vez vemos más este tipo de, si hoy te metes tú a las noticias, diario va a haber un ciberataque, diario va a haber un evento importante,
29:15de suerte que tenemos que trabajar justo en colaboración como todo, como un todo.
29:21No dejarlo al sector únicamente, no dejarlo al gobierno, no dejarlo a las empresas.
29:26Sí, aún.
29:26Ajá.
29:26No, no.
29:27Tenemos que trabajarlo de manera colaborativa, de suerte que entre más lo entendamos, entre más lo pre...
29:32Si lo prevenimos...
29:33Imagínate que desde el gobierno se lanza una campaña de prevención, no de atención después del siniestro, que es importante.
29:42Sí, claro.
29:42Pero es de prevención, de lancemos un producto que nos va a ayudar a la hora de un catástrofe y estar preparados.
29:52Si lo hacemos con tiempo y forma, es como todo.
29:56Con anticipación.
29:56Con anticipación, es como todo en la vida.
29:59Es lo ideal.
29:59Es lo ideal y resulta mucho mejor.
30:02Totalmente, Adriana.
30:03Y me encantaría seguir conversando contigo porque creo que este es un tema que podemos sacar muchísima información
30:08y que seguramente toda nuestra audiencia está muy al pendiente de qué está pasando.
30:12Porque al final del día impacta en la vida de absolutamente todas las personas, ¿no?
30:15Desde las empresas hasta una persona en el día a día, ¿no?
30:18Pero me encantaría cerrar esta conversación porque nos dieras algún mensaje final a nuestra audiencia, ¿no?
30:24¿Qué les dirías en este momento a aquellas empresas que también te están escuchando,
30:27a aquellos líderes que en este momento te están escuchando y viendo, por supuesto?
30:31Adriana, adelante.
30:32Bueno, yo les diría que hoy el mensaje clave es que la resiliencia ya no es opcional.
30:39Creo que tenemos que trabajar muchísimo y meter dentro del día a día de todas las empresas
30:46este tema de sustentabilidad, este tema tan importante y relevante de estar preveniendo
30:54todo lo que nos puede ocurrir y sobre todo entender y acercarse a una compañía como nosotros,
31:01MAFRE, en la cual podemos ayudarlos de verdad a entender acompañándolos desde la prevención,
31:09por supuesto, pero en la atención de cualquier necesidad y producto que requieran.
31:14Los invito a que visiten nuestra página que es www.mafre.com.mx.
31:21Muchas gracias.
31:22No, muchísimas gracias a ti, Adriana, porque creo que nos llevamos tres elementos muy valiosos
31:26de esta conversación, ¿no?
31:27Que es la prevención, la educación, pero también la colaboración, ¿no?
31:30Que hoy es sumamente necesaria en un país como México.
31:34Así que muchísimas gracias por acompañarnos, un placer conversar contigo.
31:38También invitamos a toda nuestra audiencia que continúe conociendo sobre todo lo que está
31:42haciendo MAFRE en este momento en el sector asegurador aquí en México.
31:46Y también muchísimas gracias por acompañarnos.
31:48Los esperamos también en próximos episodios de Oye Cracks a través de nuestras redes sociales.
31:52En todas las plataformas de streaming también pueden visualizarnos y escucharnos.
31:56Así que nos vemos en un próximo episodio.
31:58Hasta pronto.
31:59Bye, bye.
32:00Gracias, Adriana.
32:00Muchas gracias, Jime.
32:02Hasta luego.
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