- hace 7 semanas
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00:00Exactamente hoy, hoy, hoy, como dijo aquel personaje, inicia el buen fin, esta promoción, esta parte del año que es muy comercial, ¿verdad?
00:11Aprovechan los negocios, los establecimientos y desde luego la clientela, los consumidores, porque, bueno, supuestamente, no, bueno, no supuestamente, le vamos a quitar el supuesto, ¿verdad?
00:23Hay infinidad de promociones, de ofertas, de rebajas, de ahorros en el comercio, en general en el comercio y aquí es donde en muchas de esas transacciones, de esas operaciones,
00:38salen a relucir el dinero plástico, las operaciones bancarias, los pagos con tarjeta de débito, de crédito y, por lo tanto, tenemos que estar muy observantes,
00:49observantes, observando y muy pendientes de qué transacciones hacemos, para que luego no nos agarren por sorpresa, no nos cobren algo que no es,
01:01no pongamos atención en esa promoción de meses sin intereses, en fin, todo esto.
01:06Para hablar más de este asunto, de recomendaciones, sobre todo, recomendaciones a usted que contempla llevar a cabo una compra en estos días,
01:17le agradecemos mucho y que esté aquí con nosotros, Mara Fernanda Tapia Díaz, es la titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Conducef,
01:27es la Comisión Nacional de Defensa de Usuarios de Servicios Financieros, ya le hemos dicho en otras ocasiones, ¿verdad?
01:33para que a lo mejor el nombre no, pues no, no está muy familiarizado con él, es la que hace las funciones de la Profeco,
01:42pero cuando se trata de bancos, cuando se trata de instituciones crediticias.
01:47Entonces, ¿voy bien o me regreso?
01:50La titular de aquí, Mara Fernanda Tapia, la titular de Conducef en Sonora, está aquí con nosotros,
01:56para pues darle las recomendaciones, ¿cuáles serían las principales?
02:00Para ya abrir el tema, Mara Fernanda, que le dirías a los usuarios de servicios financieros, a los tarjetavientes.
02:07Muy bien, primeramente, pues comprar con decisión y no con emoción.
02:11Con decisión y no con emoción, ¿qué diferencia hay?
02:15A ver, estoy muy emocionado de comprarme el nuevo teléfono y pues tengo la decisión porque estoy muy emocionado.
02:25Así es, reflexionar si realmente necesitamos eso que vamos a comprar y principalmente elaborar un presupuesto
02:33para tener mucha claridad de cuánto dinero podemos gastar y no sobreendeudarnos.
02:39No sobreendeudarnos. Bueno, y primeramente, ¿y luego?
02:45Muy bien, pues una vez que ya decidimos que sí vamos a realizar la compra,
02:49Profeco tiene una herramienta muy valiosa que se llama ¿Quién es quién en los precios?
02:54Yo los invito a utilizarla para comparar precios y también, pues, fijarnos muy bien en las letras pequeñas.
03:02Todas las ofertas y promociones tienen letras pequeñas en donde nos indican las restricciones o costos adicionales que pudiera tener nuestra compra.
03:12También, si vamos a realizar una compra en línea, verificar que la página tenga el HTTPS, es un certificado de seguridad que aparece con un candado.
03:22Es sumamente importante verificar que la página sea confiable, porque ahí vamos a poner nosotros nuestros datos bancarios y hay que evitar ser víctimas de fraude.
03:34Sí, porque si no lo tiene, entonces es muy probable que sea algo apócrifo, algo que no existe.
03:40Así es, y estamos poniendo en riesgo nuestros datos.
03:45Si la compra es en una tienda física, pues, hay que quedarnos con los comprobantes.
03:51Siempre tener a la vista, pues, nuestra tarjeta y, sobre todo, si la compra requirió que pasaran la tarjeta dos veces,
03:57también guardar el comprobante del rechazo para que en un futuro, pues, tener esa prueba, ¿no?, en caso de requerir alguna aclaración.
04:08A ver, en base a estas dos últimas recomendaciones, me regreso un poco.
04:13Compras en línea, nos dice María Fernanda Tapia Díaz, de Conducef, la representante de Conducef en Sonora.
04:22Primeramente, verificar que sea un sitio, si estamos comprando por internet, confiable, que esté certificado, que sea seguro.
04:32Pero, ¿qué se puede hacer en caso contrario?
04:36Que hagamos una compra en un sitio en internet que no es, que es inventado.
04:42¿Qué es lo que pasa, según los reportes que tiene?
04:44Pues, ahí, normalmente, pues, somos víctimas de fraude, ¿no?
04:49Y estafas, sí.
04:49Cuando son estafas, hay que acudir a la fiscalía, pero de inmediato hacer contacto con el banco.
04:55O sea, si ya cometimos ese, digamos, error, pues, hablar directamente al banco y presentar la reclamación como un cargo no reconocido.
05:06Eso es lo que hay que hacer.
05:10Aunque hicimos la compra, nos va a decir el banco, oye, pues, tú hiciste la compra, ¿no?
05:13Sí, pero como nuestros datos están en riesgo, es hacer el reporte para que se bloquee la tarjeta.
05:20La tarjeta, ya no hagan más.
05:21Es una alerta, exactamente, porque corremos ese riesgo.
05:26¿Hay, pues, algún registro o antecedentes de que haya resultado a favor de ese consumidor, esa compra fraudulenta,
05:36que le hayan regresado el dinero, reembolsado el dinero, o no?
05:39Sí, es depende de las características también de la cuenta, porque algunos, este, aplican seguros.
05:47Ah, muy bien, muy bien, unos hay seguros.
05:49Nos decías de ese comprobante para, en caso de que el primer intento ahí de pasar la tarjeta haya sido rechazada.
05:58¿Por qué se pide eso? ¿Por qué recomiendas esto?
06:01Porque ese es el comprobante y tiene información que se requiere para identificar en dónde se realizó la compra,
06:09cómo se realizó, y viene en el mismo comprobante el motivo del rechazo.
06:14Es una forma de tener una prueba de que se realizó un doble cargo, digámoslo así.
06:22Sí.
06:22Por eso es importante.
06:24Estos sitios tan populares o plataformas, ¿verdad?, para hacer compras, los más populares,
06:35son confiables, no hay mayor problema si te entregan lo que pides, si te cobran lo que te dicen,
06:43o a ver, ¿qué experiencia hay en base a los reportes?
06:45Sí, son confiables. También tener en cuenta que, por ejemplo, cuando decidimos pagar meses sin intereses,
06:52hay que leer bien las condiciones, porque muchas veces la promoción aplica en transacciones nacionales.
06:59Entonces, cuando hacemos compras en línea, a veces son transacciones internacionales.
07:04Hay que observar esto muy bien. Y otra recomendación muy, muy importante es que si les hablan del banco para informarles sobre un cargo,
07:16lo mejor es colgar la llamada y hacer el contacto nosotros directamente con el banco.
07:22Sí.
07:22Porque también es un tipo de fraude que se da que le hablan al usuario, le dicen que se realiza un cargo,
07:31el usuario lo desconoce, dice, yo no realice ese cargo, y ahí empieza el fraude.
07:35Ahí te enganchan.
07:36Sí, ya nos tocó una vez, obviamente detectamos, ya sería el colmo, ¿verdad?, porque manejamos la información,
07:45es un modus operandi que ya tiene tiempo, ¿verdad?, aplicando los estafadores o los delincuentes, ciberdelincuentes,
07:57que te hablan y te dicen, hablamos, obviamente, una dama, la voz de una mujer, que te dice,
08:05estamos detectando que en fulanito comercio, en fulanita ciudad, quieren hacer una compra de fulana cosa,
08:12de tantos miles de pesos con su tarjeta de crédito, de débito.
08:18¿Usted lo reconoce? No, pues no, ¿verdad? Ahí ya lo enganchan a uno.
08:22¿Nosotros le podemos ayudar? No, pues sí, queremos ayuda.
08:26Pásenos sus datos, ¿no? Pues ahí toma, ¿verdad?
08:29¿Qué datos ni qué nada? Yo no te voy a pasar nada.
08:31Hay que colgar entonces, porque seguramente se trata de una estafa, seguramente.
08:36Sí, y en esas llamadas también le indican al usuario que no le están pidiendo directamente,
08:43por ejemplo, el NIP de su tarjeta, que lo ingrese en un mensaje de texto.
08:49Entonces, hacen esta intención de que es seguro, cuando en realidad no lo es,
08:56y estamos proporcionando nuestros datos, y aunque no lo hagamos a viva voz,
09:00lo hacemos a través del teléfono, y de igual forma, pues los estamos entregando
09:05y nos estamos poniendo en riesgo, no hay que confiar.
09:08Bueno, ¿qué pasa si en este buen fin nos dan gato por liebre,
09:12compramos algo que no pedimos, que salió defectuoso, que se descompuso?
09:20¿Nos pueden, nos tienen que hacer el recargo, nuestro reembolso, a nuestra cuenta,
09:25o qué pasa ahí, María Fernanda?
09:27Eso es directamente en Profeco.
09:30Profeco.
09:31Nosotros atendemos cargos no reconocidos, o por ejemplo, dobles cargos,
09:36o cualquier reclamación en caso de que no le hayan aplicado la promoción adecuadamente,
09:42es con nosotros.
09:44Bueno.
09:46Algunas contrataciones de servicios de entretenimiento, por ejemplo,
09:50de plataformas que ya no las queremos, y que no siguen cobrando,
09:56y que no hayamos cómo deshacernos de ellas.
09:58Eso es, ¿sí lo ves?
09:59Sí, de hecho, se pone en primera instancia la reclamación es interna,
10:05o sea, es directamente con el banco, por domiciliación, o sea, de ese cobro,
10:09y en caso de que no se efectúe, o sea, que ya se haya solicitado,
10:14que ya no se haga ese cargo, y el banco continúa haciendo el cargo,
10:17pueden acudir con nosotros, nuestras oficinas están en Doctor Pesqueira 170,
10:23en la colonia Prados del Centenario, ahí recibimos reclamaciones,
10:28también pueden poner reclamaciones en línea, en la página de Conducef.
10:32Sí, para quienes no sean de hermosillo, ¿qué les recomiendas?
10:35Hacerlo en línea.
10:35Sí, entran a la página de Conducef, que es www.conducef.gov.mx,
10:42y ahí pueden poner su reclamación.
10:44Bueno, son las recomendaciones, en base a lo que, a los,
10:48la mayoría de reportes que tienen, ¿verdad?
10:50¿Qué otras quejas les llegan?
10:52La mayoría de quejas que tenemos aquí en el Estado son sobre cargos no reconocidos.
10:58Sí.
10:58Que, y justamente domiciliaciones también.
11:01Oye, ¿y de dónde vienen esos cargos?
11:04¿Quién los hace?
11:05¿Por lo regular?
11:09Normalmente, este, son cargos que se hacen porque como usuarios, este,
11:16otorgamos nuestros datos.
11:18O los pusimos en riesgo.
11:20Muchas veces no lo hacemos expresamente o con la intención,
11:25pero los ponemos en riesgo en línea.
11:28Y como Sonora es el, el país número uno en conectividad,
11:32pues también somos los número uno en, en fraudes cibernéticos,
11:37en donde se encuentra también, pues, los fraudes financieros.
11:40Hubo un tiempo en que en Facebook abundaron ahí las, las estafas también, ¿no?
11:44Sí, hay que tener muchísimo cuidado.
11:47En Conducef, en la página que les comentaba,
11:49existe un registro de instituciones financieras que están registradas,
11:54que son formales.
11:55Entonces, muy, muy pocas instituciones financieras formales
11:59se promocionan en redes sociales.
12:01Entonces, hay que tener muchísimo cuidado con el contacto
12:04que podemos hacer en redes sociales.
12:06Cuando los agregan a grupos de WhatsApp, a grupos de, de inversión,
12:11cuando les ofrezcan un préstamo y les pidan dinero para poderles prestar,
12:17es una alerta.
12:19Normalmente es fraude.
12:21Nadie anda así, prestando dinero más por prestar, ¿verdad?
12:24La verdad es que no.
12:25Bueno, son cuestiones ahí lógicas, pero a veces la necesidad, ¿verdad?
12:30De alguien, pues, nos hace, pues, no ver o dejar pasar por alto eso, ¿no?
12:38Bueno, son algunas de las recomendaciones.
12:40Muchas gracias por estar aquí con nosotros.
12:42María Fernanda Tapia Díaz es la titular de la representación en Sonora de Conducef.
12:47Y si nos repites el sitio web o cómo los contactamos, por favor.
12:52Sí, es www.conducef.gov.mx y nos pueden contactar también al 213-5892, 213-5892.
13:05Gracias por estar aquí con nosotros.
13:08Vamos a un corte, son las 8 de la mañana, con 10 minutos, ya volvemos.
13:12Un corte rápido, porque la noticia sigue en movimiento.
13:16Estás en Expreso 24-7.
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