حدد موضوع المساعدة

التفعيل الفورية
التفعيل الفورية

استفسارات العملاء - الأسئلة الشائعة

ما هي الشريحة الفورية؟

تعد الشريحة الفورية منتجًا مبتكرًا من فودافون قطر حيث تسمح لعملائها تفعيل اشتراك جديد، إما مسبق أو شهري، تلقائيًا، من أي مكان وفي أي وقت في قطر، دون الحاجة للاتصال بالإنترنت.

كيف تعمل الشريحة الفورية؟

لتفعيل الشريحة الفورية، يجب على العملاء:

        إدخال شريحة SIM في هاتف ذكي مزوّد بكاميرا.

    مسح QR على شريحة SIM أو زيارة www.vodafone.qa/activate

    اختيار نوع خدمات الخط الخاص بهم: مسبقة الدفع أو شهرية

    تقديم وثائق "اعرف عميلك الالكترونية (eKYC)" اللازمة (جواز السفر للباقات المسبقة الدفع أو بطاقة الهوية القطرية للباقات الشهرية).

     اتباع الخطوات عبر الإنترنت لتفعيل الشريحة على الفور.

ما الذي يمّيز الشريحة الفورية عن غيرها؟

تعتبر شريحة SIM مميزة لأنها:

-          تسمح للعملاء بالقيام بالتفعيل الذاتي دون الحاجة إلى Wi-Fi أو أي اتصال بالإنترنت.

-          يمكن تفعيلها على الفور دون الحاجة للانتظار في طوابير أو زيارة متجر فودافون.

-          يمكن للعملاء الاختيار بين شريحة SIM فعلية أو شريحة SIM إلكترونية (eSIM).

-          لا تتطلب أي بطاقة ائتمان أو خصم لاستكمال تفعيلها.

هل يجب الاتصال بشبكة الإنترنت لتفعيل الشريحة الفورية؟

لا، لا يلزم الاتصال بالإنترنت لتفعيل الشريحة الفورية. بمجرّد إدخال الشريحة في الهاتف وتشغيل الانترنت، تبدأ عملية التفعيل المصممة للعمل باستخدام انترنت مخصص لعملية تقديم معلومات اعرف عميلك الإلكترونية (eKYC).

هل يمكنني الاختيار بين شريحة SIM فعلية أو شريحة SIM إلكترونية (eSIM)؟

نعم، بإمكان العملاء الاختيار بين شريحة SIM فعلية وشريحة SIM إلكترونية (eSIM) عند استخدام شريحة SIM الفورية.

ماذا يحدث للشريحة الفورية الفعلية إذا اخترت شريحة SIM إلكترونية (eSIM)؟

لن تكون شريحة SIM الفعلية صالحة وبإمكان العميل التخلص منها.

ما هي الوثائق اللازمة لتفعيل الشريحة الفورية الخاصة بي؟

للاشتراك بالخدمات مسبقة الدفع، تحتاج إلى جواز سفرك أو بطاقة هوية قطرية صالحة، أما للاشتراك بالخدمات الشهرية، تحتاج إلى  بطاقة الهوية القطرية الخاصة بك. هذه هي الوثائق اللازمة لعملية تجميع معلومات اعرف عميلك الإلكترونية (eKYC) لتفعيل الشريحة.

كم تستغرق عملية تفعيل الشريحة الفورية؟

إن عملية التفعيل فورية ويمكن إكمالها في غضون ثوان، إذا أكملت الخطوات بشكل صحيح. ولكن، في حال الاشتراك في الخدمات المسبقة الدفع، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى دقيقتين للتفعيل، أما بالنسبة للخدمات الشهرية، فيمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 دقيقة بعد إكمالك خطوات التفعيل الكاملة.

هل يمكنني استخدام الشريحة الفورية في أي هاتف ذكي؟

نعم، يمكنك استخدام الشريحة الفورية في أي هاتف ذكي مزوّد بكاميرا لمسح رمز QR ويدعم وظائف شرائح SIM أو شرائح SIM الإلكترونية (eSIM).

ما الخطوات التي يجب أن أتبعها في حال واجهت مشكلة أثناء تفعيل الشريحة؟

إذا واجهت أي مشاكل أثناء عملية التفعيل، يمكنك زيارة أحد متاجر فودافون لمتابعة التفعيل. وفي هذه الحالة، سيتم تزويدك بشريحة SIM جديدة مجانًا ويستكمل أحد وكلاء المبيعات لدينا عملية التفعيل بالنيابة عنك.

هل الشريحة الفورية متوفرة فقط في قطر؟

نعم، تتوفر الشريحة الفورية حاليًا وبشكل حصري في قطر، وهي الأولى من نوعها في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.

هل يمكنني تفعيل الشريحة الفورية لكل من الخدمات المسبقة الدفع والشهرية؟

نعم، يمكنك تفعيل الشريحة الفورية إما للخدمات المسبقة الدفع أو الشهرية اعتمادًا على تفضيلاتك.

ما هي مزايا استخدام الشريحة الفورية مقارنة بطرق تفعيل SIM التقليدية؟

تشمل المزايا:

- تفعيل فوري للشريحة دون الحاجة للاتصال بالإنترنت.

- تفعيل فوري للشريحة دون الحاجة للانتظار في طوابير أو زيارة متجر فودافون.

- إمكانية الاختيار بين شريحة SIM فعلية أو شريحة SIM إلكترونية (eSIM).

- لا تتطلب الشريحة أي بطاقة ائتمان أو خصم لاستكمال تفعيلها.

- سهولة الشراء من مواقع البيع بالتجزئة المختلفة أو الطلب عبر الإنترنت.

هل يمكنني اختيار رقم أثناء التفعيل؟

يحصل العميل على رقم مجانًا عند تفعيل الاشتراك في الخدمات المسبقة الدفع.

أما عند الاشتراك في الخدمات الشهرية، بإمكان العميل اختيار رقم مجاني أو رقم مميز يُقدّم مجانًا مع الباقة أو يمكنه اختيار رقم مميز بقيمة أعلى. ولكن وفي هذه الحالة، يجب على العميل إجراء دفعة مقابل الرقم المميز مما يتطلب منه الاتصال بشبكة Wi-Fi.

هل يمكنني شراء عدة شرائح فورية في آن واحد؟

نعم، يمكنك شراء عدة شرائح فورية ولكن لا يمكنك الاشتراك بأكثر من خدمتين (2) شهرية ويحق لك بـ 5 اتصالات بالشبكة تحت هويتك.

هل للشريحة الفورية فترة صلاحية بعد شرائها؟

لا, شريحة SIM نفسها ليس لها تاريخ صلاحية، ولكن من الأفضل تفعيلها مباشرة بعد شرائها للتأكد من أنها تعمل على النحو المطلوب. قد يتم تطبيق شروط صلاحية محددة.

كيف أعرف أني أتممت التفعيل بنجاح؟

بعد الانتهاء من عملية التفعيل، ستتلقى رسالة تأكيد على هاتفك الذكي ورسالة نصية قصيرة ورسالة عبر البريد الإلكتروني تشير إلى أنه قد تم تفعيل خطك وأصبح جاهزًا للاستخدام.

ماذا أفعل إذا فقدت الشريحة الفورية الخاصة بي قبل تفعيلها؟

إذا فقدت الشريحة الفورية الخاصة بك قبل تفعيلها، عليك شراء واحدة جديدة. من الأفضل أن تحتفظ بشريحة SIM الخاصة بك بأمان إلى أن يكتمل التفعيل.

هل يمكنني استخدام الشريحة الفورية للتجوال الدولي؟

نعم، بمجرد تفعيلها، يمكنك استخدام الشريحة الفورية للتجوال الدولي. ولكن، يجب أن تقوم بتفعيل وظيفة التجوال الإضافية بعد تفعيل الشريحة لتتمكن من استخدام خدمات المكالمات والانترنت.

ماذا أفعل إذا كان هاتفي الذكي لا يدعم شريحة SIM الإلكترونية (eSIM)؟

إذا كان هاتفك الذكي لا يدعم شريحة SIM الإلكترونية (eSIM)، فيمكنك اختيار شريحة SIM فعلية من الشريحة الفورية أثناء عملية التفعيل.

هل يمكنني نقل رقمي الحالي مع فودافون إلى الشريحة الفورية؟

يتطلب نقل رقمك من فودافون  إلى شريحة فورية خطوات إضافية. لذا، من الأفضل التواصل مع عملاء الدعم في فودافون للحصول على تعليمات مفصلة.

في حال تفعيل الخدمات المسبقة الدفع، هل يمكنني إعادة التعبئة عبر الإنترنت بعد التفعيل؟

بعد التفعيل، تمنحك فودافون انترنت مجاني لإجراء إعادة تعبئة عبر الإنترنت ويمكنك أن تدفع مقابله باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك.

في حال تفعيل الخدمات المسبقة الدفع، هل يمكنني إعادة التعبئة من أي متجر بيع بالتجزئة؟

نعم، يمكنك الحصول على بطاقات فودافون مسبقة الدفع أو طلب قسيمة رقمية من أكثر من 2000 موقع في قطر.

هل يمكنني تفعيل الشريحة الفورية على تطبيق MyVodafone؟

نعم، إذا كان لديك تطبيق MyVodafone وكنت متصلاً  بالإنترنت، فيمكنك متابعة عملية التفعيل الذاتي عليه. وفي حال لم تكن متصلاً بالإنترنت، فيمكنك متابعة التفعيل على الموقع الإلكتروني.

هل يمكنني إعادة التعبئة لأي منتج أو يجب الالتزام بالمنتجات المحددة فقط للشريحة الفورية؟

نعم، يمكنك إعادة التعبئة لأي منتج مسبق الدفع. ولكن، نوصي بإعادة تعبئة أي من المنتجات الـ 6 التالية كجزء من عملية التفعيل:

-          كومبو 40

-          كومبو 65

-          كومبو 100

-          الرصيد 20

-          كومبو 15

-          أهلاً 65

هل هناك عرض للعملاء المشتركين بالخدمات الشهرية؟

نعم، يستفيد العملاء من العرض الرقمي الحالي لهذه الخدمات الشهرية.

هل يمكنني تفعيل خدمات شهرية عبر الموقع الإلكتروني؟

نعم، يمكنك تفعيل خدمات شهرية على شريحة SIM الإلكترونية (eSIM) أوالشريحة الفورية (إذا كان لديك شريحة) بمجرد شرائها من موقع فودافون الإلكتروني.

وفي حال الاشتراك بالخدمات الشهرية، لديك خيار طلب تسليم الشريحة للمنزل.

هل يمكنني طلب توصيل شريحة SIM إلى المنزل من خلال تفعيل باقة مسبقة الدفع عبر الإنترنت؟

كلا، التوصيل المنزلي متاح فقط للعملاء المشتركين بخدمات شهرية.

هل يمكنني بدء التفعيل الذاتي دون الحاجة إلى الشريحة الفورية؟

نعم، يمكنك زيارة موقع فودافون الإلكتروني أو تطبيق MyVodafone لشراء خدمات مسبقة الدفع أو شهرية. كما يمكنك تفعيل شريحة SIM الإلكترونية (eSIM) للخدمات مسبقة الدفع أو الشهرية أو يمكنك طلب التوصيل المنزلي لـشريحة SIM للخدمات الشهرية.

هل يجب أن أقوم بأي خطوات إضافية قبل بدء استخدام الشريحة الفورية بعد تفعيلها؟

يجب على العملاء المشتركين بخدمات مسبقة الدفع إعادة التعبئة لإجراء المكالمات واستخدام الانترنت، ويمكنهم تلقي المكالمات على الفور.

أما العملاء المشتركين بخدمات شهرية، عليهم "إعادة تشغيل الهاتف" أو "تشغيل وضعية الطيران وإيقافها" ليتمكنوا من استخدام الخط لأول مرة.

Postpaid

باقات أهلي

ما هي باقات فودافون أهلي؟
باقات فودافون أهلي هي باقات عائلية بنظام الفاتورة الشهرية، تتيح للعملاء إدارة عدة خطوط جوال ضمن باقة واحدة وفاتورة شهرية واحدة.
كم عدد الخطوط الأساسية المشمولة في باقات أهلي؟
تتضمن كل باقة من باقات أهلي خطين أساسيين ضمن الرسوم الشهرية للباقة.
هل يمكنني إضافة خطوط أساسية أخرى إلى باقة أهلي؟
نعم. يمكن إضافة خطوط أساسية إضافية من خلال أهلي Plus مقابل 199 ريالًا قطريًا لكل خط شهريًا، وبحد أقصى خطين أساسيين إضافيين، وفق الرسوم الشهرية المطبقة.
هل يشمل Plus بلس جميع مزايا الخطوط الأساسية؟
يشمل أهلي Plus جميع المزايا باستثناء مكافأة iPoints الترحيبية ومزايا Vodafone World.
ما هي حصة البيانات المحلية بالسرعة الكاملة لكل باقة من باقات أهلي؟
- أهلي: 50 جيجابايت
- أهلي Pro: 125 جيجابايت
- أهلي Premium: 250 جيجابايت
- أهلي Platinum: 500 جيجابايت
ماذا يحدث بعد استهلاك حصة البيانات بالسرعة الكاملة؟
بعد استهلاك الحصة المخصصة بالسرعة الكاملة، تستمر خدمة البيانات بسرعة مخفضة: تصل إلى 1 ميجابت في الثانية في أهلي، و10 ميجابت في الثانية في أهلي Pro، و15 ميجابت في الثانية في أهلي Premium وأهلي Platinum، وذلك وفق حد الاستخدام العادل للبيانات بالسرعة المخفضة البالغ 500 جيجابايت.
هل المكالمات المحلية مشمولة في باقات أهلي؟
نعم. المكالمات المحلية غير محدودة للخطوط الأساسية المشمولة، وفق سياسة الاستخدام العادل بحد أقصى 44,640 دقيقة شهريًا.
هل الدقائق الدولية مشمولة؟
نعم. تختلف الدقائق الدولية المشمولة حسب الباقة المختارة:
- أهلي: حتى 300 دقيقة إلى دول محددة
- أهلي Pro: 150 دقيقة
- أهلي Premium: 300 دقيقة
- أهلي Platinum: 400 دقيقة
هل تتضمن باقات أهلي مزايا التجوال؟
نعم، تتضمن بعض باقات أهلي مزايا للتجوال:
- أهلي Pro: 10 جيجابايت من بيانات التجوال العالمي.
- أهلي Premium: مزايا التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي، بالإضافة إلى 15 جيجابايت من بيانات التجوال العالمي و100 دقيقة تجوال عالمية.
- أهلي Platinum: مزايا التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي و31 دولة مؤهلة، بالإضافة إلى 30 جيجابايت من بيانات التجوال العالمي و150 دقيقة تجوال عالمية.
ما هي خدمة Call+؟
Call+ هي خدمة تتيح للعملاء المؤهلين إجراء مكالمات تجوال غير محدودة إلى مختلف دول العالم، من خلال تطبيق My Vodafone فقط، وذلك وفق سياسة الاستخدام العادل البالغة 1,000 دقيقة، حيثما ينطبق ذلك.
ما هي الإضافات المتاحة لباقات أهلي؟
نعم. يمكن للعملاء إضافة باقات أهلي الإضافية، بما في ذلك أهلي Lite وأهلي Net، مقابل رسوم شهرية إضافية فوق رسوم باقة أهلي الرئيسية.
ماذا يتضمن أهلي Lite؟
أهلي Lite مثالي للأطفال وأفراد العائلة الآخرين الذين عادةً ما يستخدمون خطًا مسبق الدفع. ويشمل 10 جيجابايت من البيانات المحلية، وبيانات غير محدودة بسرعة تصل إلى 256 كيلوبت في الثانية بعد استهلاك الحصة المشمولة، و200 دقيقة محلية، بالإضافة إلى مكالمات مجانية إلى خطوط أهلي الأخرى.
ماذا يتضمن أهلي نت؟
يتضمن أهلي نت 75 جيجابايت من البيانات المحلية، بالإضافة إلى بيانات غير محدودة بسرعة تصل إلى 256 كيلوبت في الثانية بعد استهلاك الحصة المشمولة. ولا تتضمن الباقة دقائق محلية.
هل تتضمن باقات أهلي مزايا ترفيهية ونمط حياة؟
نعم. بحسب الباقة المختارة، قد يحصل العملاء على مزايا مثل Vodafone MyBook، ومزايا Vodafone World، وiPoints، وقيمة الرقم المميز، وميزات Family Hub، وخدمة صف السيارات (Valet Parking).
من المؤهل للاستفادة من مزايا صف السيارات؟
يحصل العملاء الجدد المشتركين في أهلي Premium على أربع مرات استخدام عادية لخدمة صف السيارات شهريًا، بينما يحصل العملاء الجدد المشتركين في أهلي Platinum على أربع مرات استخدام لخدمة صف السيارات VIP شهريًا، وفق شروط الأهلية وتوافر الخدمة في المواقع.
هل يتم ترحيل المزايا غير المستخدمة من باقة أهلي إلى الشهر التالي؟
لا. يتم تجديد مخصصات باقة أهلي في بداية كل دورة فوترة، ولا يتم ترحيل المخصصات غير المستخدمة إلى الشهر التالي.
ما هو Family Hub؟
Family Hub هو قسم مخصص داخل تطبيق My Vodafone، يتيح لك إدارة خطوط الجوال الخاصة بعائلتك بسهولة أكبر. ومن خلال مكان واحد، يمكنك الاطلاع على الفواتير والاستخدام والأرصدة، وتحديد حدود الإنفاق، وشراء الإضافات أو الموافقة عليها.
من يتحكم في Family Hub؟
يتولى مالك الخط الرئيسي التحكم في Family Hub بشكل افتراضي، كما يدير جميع الأعضاء المرتبطين والمزايا والصلاحيات.
هل يمكن تفويض إدارة Family Hub إلى أحد أفراد العائلة؟
نعم. يمكن لمالك الخط الرئيسي منح صلاحيات إدارة Family Hub لعضو مرتبط، مع احتفاظه بملكية الحساب.
إذا كان رقم أحد أفراد العائلة مسجلًا تحت رقم شخصي قطري (QID) مختلف، فمن يتحكم في حساب الباقة العائلية؟
يحتفظ مالك الخط الرئيسي بالملكية والتحكم الكاملين في حساب الباقة العائلية، بغض النظر عن رقم QID الذي تم تسجيل أرقام الأعضاء المرتبطين تحته.
من يمكنه إجراء طلب استبدال شريحة SIM لعضو مرتبط؟
تتطلب طلبات استبدال شريحة SIM حضور كل من مالك الخط الرئيسي ومالك خط العضو المرتبط في أحد فروع فودافون.
من يمكنه طلب نقل ملكية (TON) لرقم عضو مرتبط؟
تتطلب طلبات نقل الملكية (TON) حضور كل من مالك الخط الرئيسي ومالك خط العضو المرتبط في أحد فروع فودافون.
من يمكنه إلغاء خدمة رقم عضو مرتبط؟
لا يمكن تنفيذ طلب إلغاء خدمة رقم العضو المرتبط إلا من قبل مالك الخط الرئيسي.
هل يفقد مالك الحساب الأساسي صلاحيات التحكم إذا كان أفراد العائلة مسجلين تحت أرقام QID مختلفة؟
لا. يستمر مالك الخط الرئيسي في إدارة الباقة العائلية والمزايا وإعدادات Family Hub، بغض النظر عن رقم QID الخاص بالأعضاء المرتبطين.
هل خدمة Park Your Number متاحة مع باقات أهلي؟
لا. خدمة Park Your Number غير متاحة مع باقات أهلي.
كيف يمكن إضافة عضو مرتبط إلى باقة أهلي العائلية؟
يمكن إضافة أو ربط خطوط العائلة المؤهلة بباقة أهلي العائلية من خلال فروع فودافون، وفق إجراءات التفعيل المعتمدة والموافقة أو المستندات المطلوبة.
كيف يمكن إزالة عضو مرتبط من باقة أهلي العائلية؟
يمكن لمالك الخط الرئيسي طلب إزالة أو فك ربط خط العضو المرتبط من باقة أهلي العائلية من خلال فروع فودافون، وفق إجراءات فودافون المعتمدة والقواعد المطبقة.
هل تتوفر خدمة استبدال شريحة eSIM للأعضاء المرتبطين من خلال تطبيق My Vodafone؟
لا. خدمة استبدال شريحة eSIM غير متاحة للأعضاء المرتبطين من خلال تطبيق My Vodafone، ويجب تنفيذها من خلال فروع فودافون حيثما ينطبق ذلك.
ماذا يحدث إذا تم إلغاء رقم QID الخاص بمالك الخط الرئيسي؟
إذا تم إلغاء رقم QID الخاص بمالك الخط الرئيسي، فسيتم تطبيق إجراءات فودافون القياسية، وقد تخضع جميع الأرقام تحت الحساب للمعالجة أو الفصل وفق الإجراءات المطبقة.
ماذا يحدث إذا تم إلغاء رقم QID الخاص بعضو مرتبط؟
إذا تم إلغاء رقم QID الخاص بعضو مرتبط بينما يكون رقم هويته مرتبطًا بباقة أهلي العائلية، فقد يقوم الفريق المعني بفك ربط رقم QID وفق الإجراءات المعتمدة.
هل يتم تطبيق رسوم تناسبية عند تفعيل باقات أهلي؟
نعم. يتم تطبيق الرسوم التناسبية عند تفعيل باقة أهلي العائلية.
ما هي فترة الالتزام في باقات أهلي؟
تطبق فترة التزام لمدة 3 أشهر على باقات أهلي. وإذا تم فصل كلا الخطين الرئيسيين قبل انتهاء فترة الالتزام البالغة 3 أشهر، يجب على مالك الخط الرئيسي دفع الغرامة المطبقة والمحسوبة بناءً على الفترة المتبقية.
كيف تعمل مزايا Vodafone World مع باقات أهلي؟
تمنح Vodafone World عملاء أهلي المؤهلين مزايا قسائم شهرية من خلال تطبيق My Vodafone. يمكن لعملاء أهلي الحصول على ما يصل إلى 10 ر.ق لكل خط شهريًا، وأهلي Pro حتى 20 ر.ق لكل خط شهريًا، وأهلي Premium حتى 40 ر.ق لكل خط شهريًا، وأهلي Platinum حتى 80 ر.ق لكل خط شهريًا.
هل يمكن تغيير مزايا Vodafone World خلال دورة الفوترة؟
يمكن للعملاء المؤهلين الاستفادة من ميزة واحدة من Vodafone World لكل دورة فوترة. وإذا أراد العميل التبديل إلى ميزة أخرى، يجب عليه إلغاء الاشتراك في الميزة الحالية والاشتراك في ميزة أخرى قبل تاريخ تجديد الفاتورة. وتصبح الميزة الجديدة المختارة متاحة بعد تاريخ تجديد الفاتورة.
هل يتم تجديد مزايا Vodafone World تلقائيًا؟
نعم. ما لم يقم العميل بإلغاء الاشتراك في ميزة Vodafone World المختارة، فسيتم تجديدها تلقائيًا بعد تاريخ تجديد الفاتورة.
ما هي قواعد استخدام مزايا صف السيارات؟
يحصل عملاء أهلي Premium المؤهلون على أربع مرات استخدام عادية لخدمة صف السيارات شهريًا، ويحصل عملاء أهلي Platinum المؤهلون على أربع مرات استخدام VIP لخدمة صف السيارات شهريًا. يجب على العملاء استخدام خدمة صف السيارات الرقمية من خلال تطبيق My Vodafone، ولا يمكن استخدام الرمز إلا مرة واحدة في الساعة ولا يمكن مشاركته مع مستخدمين أو سيارات أخرى.
هل خدمة Multi-SIM متاحة مع باقات أهلي؟
لا. خدمة Multi-SIM غير متاحة مع باقات أهلي.
هل يمكن استخدام Call+ داخل قطر؟
لا. تم تصميم خدمة Call+ للاستخدام أثناء التجوال فقط، ويتم الوصول إليها من خلال تطبيق My Vodafone.
ما الذي يحتاجه العميل لاستخدام Call+ أثناء التجوال؟
يجب أن يكون العميل مشتركًا في باقة أهلي مؤهلة، وأن يستخدم تطبيق My Vodafone، وأن يكون متصلًا بالإنترنت عبر بيانات التجوال أو شبكة Wi-Fi. إذا لم يكن لدى العميل اتصال بالإنترنت، فلن تعمل خدمة Call+.
هل تعمل خدمة Call+ في حال تفعيل VPN؟
لا. إذا تم اكتشاف اتصال VPN، فلن تعمل خدمة Call+ ويجب إيقاف تشغيل VPN.
هل يتم احتساب دقائق Call+ برسوم منفصلة؟
لا. لا يتم احتساب دقائق Call+ برسوم منفصلة عند استخدامها وفق قواعد الباقة، لأنها مشمولة ضمن مخصصات الباقة المؤهلة. قد يتم تطبيق رسوم التجوال القياسية إذا تم تجاوز حدود البيانات أو سياسة الاستخدام العادل.

Vodafone World

ما هو Vodafone World؟
Vodafone World هو برنامج صُمِّم ليضيف قيمة مميّزة لأسلوب حياة عملاء فودافون من أصحاب الاشتراك الشهري، وذلك من خلال قسائم شهرية حصرية يمكن استبدالها لدى علامات تجارية معروفة وشركاء مميّزين.
من المؤهل للانضمام إلى Vodafone World؟
- Vodafone World متاح لعملاء الاشتراك الشهري الذين يشتركون في، أو يرقّون إلى، إحدى باقات Unlimited+ الجديدة، بما في ذلك:
  - باقة Unlimited+ الجديدة
  - باقة Unlimited+ Premium الجديدة
  - باقة Unlimited+ Platinum الجديدة
  - باقة Unlimited + VIP الجديدة
  يُشار إلى هؤلاء العملاء باسم "العملاء المؤهَّلين".

ما هي المزايا التي أحصل عليها كعضو في Vodafone World؟

يتلقى العملاء المؤهَّلون قسيمة شهرية يمكن استبدالها لدى شركاء فودافون من العلامات التجارية:

الباقة	قيمة القسيمة الشهرية
باقة Unlimited+ الجديدة	30 ر.ق
باقة Unlimited+ Premium الجديدة	50 ر.ق
باقة Unlimited+ Platinum الجديدة	100 ر.ق
باقة Unlimited + VIP الجديدة	150 ر.ق

كيف يمكنني استبدال قسيمتي من Vodafone World؟
1. افتح تطبيق MyVodafone
2. انتقل إلى قسم Vodafone World
3. تصفح المزايا المتاحة
4. اختر ميزتك الشهرية (يمكن استبدال ميزة واحدة فقط في كل شهر)
هل يمكنني تقسيم القسيمة على أكثر من ميزة؟
لا. يمكن للعملاء المؤهَّلين استبدال ميزة واحدة فقط شهريًا، ويجب استخدام القيمة الكاملة مع الشريك المحدَّد.
هل يمكنني تغيير الميزة خلال نفس الشهر؟
نعم، يمكنك تبديل الميزة. ستستمر بالاستفادة من ميزتك الحالية حتى تاريخ الفاتورة. وبعد بدء دورة الفاتورة الجديدة، ستحتاج إلى الذهاب الى تطبيق My Vodafone و الاشتراك في الميزة الجديدة.
أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول مزايا Vodafone World والعروض؟
1. يمكنك:
2. استكشاف قسم Vodafone World في تطبيق MyVodafone
3. زيارة صفحة Vodafone World على الموقع الإلكتروني للاطّلاع على التفاصيل الكاملة
هل تُرحَّل القسائم غير المستخدمة إلى الشهر التالي؟
لا. القسائم صالحة لشهر واحد فقط، ولا تُرحَّل إذا لم تُستخدم.
ماذا يحدث لمزايا Vodafone World إذا تم فصل الاشتراك؟
في حال فصل الرقم، لن تتمكّن من استخدام مزايا Vodafone World. أما إذا كانت القسيمة قد حُفظت مسبقًا، فيمكنك استخدامها خلال 30 يومًا ما لم يتم استبدالها بعد.
ماذا يحدث لمزايا Vodafone World إذا قمت بتغيير الباقة إلى أخرى ضمن Unlimited؟
إذا قمت بتغيير الباقة، ستتمكّن من الاشتراك في مزايا Vodafone World الخاصة بالباقة الجديدة. ولن تتمكّن من عرض المزايا السابقة.

خدمة مواقف السيارات

ما هي ميزة Valet Parking؟
- بصفتك عميلًا في إحدى باقات Unlimited+ الجديدة، يمكنك الاستمتاع بخدمة صف السيارات المجانية في مواقع مختارة داخل قطر، بما في ذلك:
  - بلاس فاندوم (من البوابة 1 حتى البوابة 9)
  - كتارا
  - بورتو أرابيا (اللؤلؤة)
  - مدينة سنترال (اللؤلؤة)
  - لاجونا مول
  - دار السلام مول
  - إزدان مول

من المؤهَّل للاستفادة من خدمة Digital Valet Parking الرقمية؟

العملاء المشتركين في باقات Unlimited+ الجديدة التالية مؤهَّلون:

الباقة	ميزة مواقف السيارات
باقة Unlimited+ Premium الجديدة	خدمة مواقف السيارات العادية مع ٤ مرات استخدام شهريًا.
باقات Unlimited+ Platinum و Unlimited+ VIP الجديدة	خدمة مواقف السيارات الفاخرة (VIP Valet) مع ٤ مرات استخدام شهريًا.

كيف أستخدم خدمة مواقف السيارات Valet Parking؟
1. قم بتحميل وتسجيل الدخول في تطبيق MyVodafone
2. انتقل إلى قسم Digital Valet Parking section
3. اتبع الخطوات لاسترداد واستخدام ميزة مواقف السيارات
هل يمكنني استخدام خدمة مواقف السيارات أكثر من مرة خلال ساعة واحدة؟
تقتصر الخدمة على مرة واحدة في الساعة ولا يمكن مشاركتها مع مستخدمين أو مركبات مختلفة.
هل يمكن لفودافون تعديل أو إيقاف هذه الميزة؟
نعم. تحتفظ فودافون بحقها في تعديل أو إيقاف خدمة Valet Parking في أي وقت وفقًا لتقديرها.
أين يمكنني الاطّلاع على خدمة مواقف السيارات أو إدارتها؟
من خلال تطبيق MyVodafone > قسم Digital Valet Parking، حيث يمكنك الاطّلاع على استخدامك، واسترداد مزايا مواقف السيارات، وإدارة اشتراكك.

Call+

ما هي خدمة Call+؟
Call+ هي خدمة عبر الإنترنت (OTT) وهي ميزة متاحة عبر تطبيق MyVodafone App تتيح للعملاء المؤهلين من Vodafone إجراء مكالمات صوتية باستخدام الإنترنت أثناء التجوال. تمكّنك من الاتصال بقطر أو بأي وجهة دولية باستخدام إنترنت الباقة الخاصة بك.
من المؤهل لاستخدام خدمة Call+؟
- عملاء خدمة باقات Unlimited+ الجديدة يحصلون على الخدمة مجانًا.
- عملاء باقات Postpaid+ يمكنهم تفعيل خدمة Call+ بالاشتراك في إضافة Call+ مقابل 100 ريال قطري شهريًا.
كيف يمكنني تفعيل خدمة Call+؟
- الخدمة متاحة فقط من خلال تطبيق MyVodafone App.
- عملاء باقة Unlimited+ الجديدة يحصلون على تفعيل تلقائي عند التجوال.
- عملاء Postpaid+ يجب عليهم الاشتراك عبر التطبيق لتفعيل الإضافة.
هل أحتاج إلى اتصال بالإنترنت لاستخدام خدمة Call+؟
نعم، تحتاج إلى اتصال بالإنترنت (إما من خلال إنترنت التجوال أو شبكة Wi-Fi). في حال عدم توفر الإنترنت، لن تعمل الخدمة حتى وإن كان لديك دقائق متاحة.
هل هناك رسوم على استخدام خدمة Call+؟
- عملاء باقة Unlimited+ الجديدة: خدمة مجانية تشمل 1000 دقيقة شهريًا لأي وجهة أثناء التجوال.
- باقات الاشتراك الشهري Postpaid+: مقابل 100 ريال قطري شهريًا يحصل العميل على 1000 دقيقة للاتصال بقطر أثناء التجوال. تشمل الإضافة 1 جيجابايت من إنترنت التجوال لتمكين المكالمات الصادرة عبر التطبيق أثناء التجوال.
- لا توجد رسوم إضافية طالما كنت ضمن مخصصات إنترنت التجوال.
- قد يتم احتساب رسوم قياسية عند استهلاك خدمة إنترنت التجوال الإضافية.
هل يمكن أن تُستهلك الـ 1 جيجابايت من إنترنت التجوال المضمنة في الإضافة لأسباب أخرى؟
نعم، الـ 1 جيجابايت تجوال غير مخصصة لتفعيل خدمة Call+. لذا يجب التأكد من عدم استهلاكها في استخدامات أخرى، وإلا لن تتمكن من إجراء المكالمات إلا عند الاتصال بشبكة Wi-Fi.
ماذا يحدث إذا تجاوزت الدقائق المخصصة في Call+؟
سيتم احتساب 35 درهمًا للدقيقة للمكالمات إلى قطر بعد استهلاك الـ 1000 دقيقة.
ماذا يحدث إذا لم يتبق لدي إنترنت تجوال كافية لإجراء مكالمة عبر Call+؟
سيتم احتساب رسوم بيانات التجوال الاعتيادية لاستخدام الخدمة، طالما لا تزال لديك دقائق Call+ متاحة.
أين يمكنني استخدام خدمة Call+؟
يمكن استخدام الخدمة أثناء التجوال خارج قطر، بشرط توفر اتصال بالإنترنت واستخدام تطبيق MyVodafone App.
هل يمكنني استخدام خدمة Call+ بدون تطبيق MyVodafone؟
لا، الخدمة متاحة فقط من خلال التطبيق ولا يمكن استخدامها بشكل مستقل.
هل تدعم خدمة Call+ أرقام الطوارئ؟
لا، الخدمة لا تدعم المكالمات الطارئة. يجب دائمًا استخدام خدمات الاتصال التقليدية في حالات الطوارئ.
هل تعمل خدمة Call+ في كل مكان أثناء التجوال؟
تعتمد جودة الخدمة على ظروف الشبكة مثل سعة النطاق الترددي والاستقرار وسرعة الإنترنت. قد يختلف الأداء حسب الدولة، الشبكة، ونوع الجهاز.
ماذا يحدث إذا انتقلت بين شبكات مختلفة أثناء المكالمة؟
لا يوجد ضمان للاستمرارية. قد تنقطع المكالمات أو تتعرض للتشويش عند الانتقال بين الشبكات (مثلًا من 4G إلى Wi-Fi).
هل الخدمة مضمونة دائمًا؟
خدمة Call+ يتم تقديمها على أساس "أفضل جهد". نظرًا لأنها تعمل عبر شبكات أطراف ثالثة، لا يمكن لـ Vodafone ضمان أداء ثابت أو جودة متسقة للمكالمات. كما أن توفر الخدمة يعتمد على القوانين المحلية الخاصة بخدمات VoIP في بلد التجوال.
هل تعمل خدمة Call+ على جميع الهواتف؟
- قد يختلف الأداء حسب التالي:
  - نوع الجهاز.
  - إصدار نظام التشغيل
  - التطبيقات أو الأنشطة الأخرى في الخلفية.
هل يمكنني إجراء مكالمات VoIP جماعية أو تعليق المكالمات؟
لا، هذه الميزة غير متاحة.
هل يمكنني استقبال مكالمات الهاتف العادية أثناء إجراء مكالمة VoIP عبر Call+؟
نعم، يمكنك استقبال المكالمات العادية أثناء إجراء مكالمة VoIP.
إذا كنت في مكالمة هاتفية عادية، هل يمكنني بدء مكالمة VoIP؟
نعم، ولكن بشرط أن يبقى اتصال الإنترنت نشطًا.
هل يمكنني استخدام الهاتف أثناء مكالمة VoIP عبر Call+؟
نعم، يمكنك استخدام الهاتف بشكل طبيعي.

خدمة Social Media

1. ما هي مخصصات خدمة Social Media Data؟

مخصصات خدمة Social Media Data تسمح للعملاء باستخدام تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المحددة دون استهلاك الإنترنت من السعة الرئيسية الخاصة بهم.

2. ما هي تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المشمولة في هذه المخصصات؟

التطبيقات المشمولة هي:

تيك توك
سناب شات
واتساب
إنستغرام
فيسبوك

3. كيف تعمل مخصصات خدمةSocial Media Data ؟

عند استخدامك لأي من تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المشمولة، سيتم خصم الإنترنت أولاً من مخصصات خدمة Social Media Data إذا استهلكت جميع المخصصات، سيتم خصم الاستخدام الإضافي من السعة الرئيسية.

4. هل مخصصات خدمة Social Media Data متاحة أثناء التجوال؟

لا، مخصصات خدمة Social Media Data مخصصة للاستخدام المحلي فقط. أثناء التجوال، سيتم خصم استخدام الإنترنت على تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي من مخصصات الإنترنت المتاحة أثناء التجوال أو سيتم احتسابه كاستخدام خارج الباقة.

5. ماذا يحدث إذا استخدمت VPN؟

إذا قمت بالوصول إلى تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المشمولة عبر VPN، فلن يتم خصم الإنترنت من مخصصات خدمة Social Media Data سيتم خصمها من مخصصات الإنترنت الرئيسية لباقة العميل.

6. ماذا يحدث إذا نفدت مخصصات خدمة Social Media Data؟

بمجرد استهلاك جميع مخصصات خدمة Social Media Data، سيتم خصم أي استخدام إضافي لتطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المشمولة من السعة الرئيسية.

7. هل يمكنني استخدام مخصصات خدمة Social Media Data على تطبيقات أخرى؟

لا، مخصصات خدمة Social Media Data مخصصة فقط لتطبيقات تيك توك، سناب شات، واتساب، إنستغرام، وفيسبوك. سيتم خصم استخدام الإنترنت على التطبيقات الأخرى من السعة الرئيسية.

8. هل سيتم تجديد مخصصات خدمة Social Media Data؟

نعم، مخصصات وسائل التواصل الاجتماعي دائمة وتجدد شهريًا مع تجديد باقة الإنترنت الخاصة بك.

خدمة حظر المكالمات الدولية - (ICB)

ما هي خدمة حظر المكالمات الدولية؟
خدمة حظر المكالمات الدولية هي خدمة تتيح للعملاء حظر جميع المكالمات الدولية بغض النظر عن موقع العميل.
كيف يمكن للعملاء تفعيل أو إلغاء تفعيل خدمة حظر المكالمات الدولية؟
يمكن للعملاء تفعيل أو إلغاء تفعيل الخدمة عبر تطبيق MyVodafone أو من خلال رمز USSD.
هل يمكن للعملاء إجراء مكالمات دولية إذا كانت خدمة حظر المكالمات الدولية مفعَّلة؟
نعم، يمكنهم إجراء المكالمات الدولية حتى عند تفعيل خدمة حظر المكالمات الدولية.
من يمكنه استخدام هذه الخدمة؟
- هذه الخدمة متاحة فقط لعملاء باقة Postpaid+ الجديدة وعملاء باقات Unlimited+ الجديدة.
- لعملاء باقات Unlimited+ Platinum الجديدة وUnlimited+ VIP، الجديدة تكون الخدمة مجانية.
- لعملاء باقات Unlimited+ وUnlimited+ Platinum الجديدة، تكون الخدمة مجانية لأول 6 أشهر. بعد انتهاء فترة الـ 6 أشهر، وفي حال لم يقم العميل بإلغاء الخدمة، سيتم احتساب رسوم قدرها 10 ر.ق شهريًا.
- لعملاء Postpaid+، تبلغ تكلفة الخدمة 10 ر.ق شهريًا عند الاشتراك.

خدمة - "Mute"

ما هي خدمة كتم المكالمة Mute؟
خدمة Mute هي خدمة تتيح للعملاء كتم جميع المكالمات الواردة عند تفعيلها.
كيف يمكن للعملاء تفعيل أو إلغاء تفعيل خدمة Mute؟
يمكن للعملاء تفعيل أو إلغاء تفعيل الخدمة عبر تطبيق MyVodafone أو من خلال رمز USSD.
من يمكنه استخدام هذه الخدمة؟
- هذه الخدمة متاحة فقط لعملاء باقة Postpaid+ الجديدة وعملاء باقات Unlimited+ الجديدة.
- لعملاء باقات Unlimited+ Platinum الجديدة وUnlimited+ VIP، الجديدة تكون الخدمة مجانية.
- لعملاء باقات Unlimited+ وUnlimited+ Platinum الجديدة، تكون الخدمة مجانية لأول 6 أشهر. بعد انتهاء فترة الـ 6 أشهر، وفي حال لم يقم العميل بإلغاء الخدمة، سيتم احتساب رسوم قدرها 10 ر.ث شهريًا.
- لعملاء Postpaid+، تبلغ تكلفة الخدمة 10 ر.ق شهريًا عند الاشتراك.

Multi SIM

Multi SIM

1. ما هي شريحة Multi-SIM؟
• شريحة Multi-SIM هي شرائح إضافية مرتبطة بنفس رقم الهاتف (MSISDN) الخاص بشريحتك الأساسية. تتيح لك استخدام نفس رقم الهاتف على عدة أجهزة. تكون باقات البيانات في شريحة Multi-SIM مطابقة لباقتك الأساسية؛ فعلى سبيل المثال، إذا كان لدى العميل 200 جيجابايت في الشريحة الأساسية، فإن شريحة Multi-SIM ستستهلك من نفس الـ 200 جيجابايت.
• الاستخدام العادل لكل شريحة Multi-SIM هو: 50 جيجابايت شهريًا.
2. كم عدد شرائح Multi-SIM التي يمكنني شراؤها؟
يمكنك شراء حتى 4 شرائح Multi-SIMإضافية بجانب شريحتك الأساسية، ليصبح المجموع 5 شرائح (شريحة أساسية واحدة + 4 شرائح Multi-SIMإضافية).
3. ما الأشكال المتوفرة لشرائح Multi-SIM؟
تتوفر شرائح Multi-SIMعلى شكل شريحة SIM فعلية أو eSIM.
4. هل يمكنني استخدام البيانات على جميع شرائح Multi-SIMالخاصة بي؟
نعم، ولكن استخدام البيانات في شرائح Multi-SIM الإضافية يقتصر على الإنترنت المحلية فقط.
5. ماذا يحدث إذا تم إيقاف أو إلغاء شريحتي الأساسية؟
إذا تم إيقاف أو إنهاء الشريحة الأساسية، فسيتم أيضًا إيقاف أو إنهاء جميع شرائح Multi-SIM المرتبطة بها تلقائيًا.
6. ماذا يحدث إذا قمتُ بالانتقال من باقة تتضمن شريحة مجانية إلى باقة مدفوعة؟
سيتم احتساب رسوم على شرائح Multi-SIM وفقًا للباقـة التي اشتركت فيها.
7. هل يمكنني إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية باستخدام شرائح Multi-SIM؟
لا، يمكن استخدام رصيد الإنترنت المحلي فقط على شرائح Multi-SIM.
8. هل يمكنني استخدام الشرائح المتعددة أثناء التجوال؟
لا، استخدام رصيد الإنترنت في شرائح Multi-SIM يقتصر على رصيد الإنترنت المحلي فقط.
9. كيف يمكنني شراء/تفعيل شريحة Multi-SIM؟
يمكنك شراء وتفعيل شرائح Multi-SIM من خلال متاجر فودافون.
10. هل هناك قيود على الأجهزة التي يمكنني استخدامها مع شرائح Multi-SIM؟
يمكنك استخدام شرائح Multi-SIM في أي جهاز متوافق مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المحمول، بشرط أن يدعم الجهاز شريحة SIM فعلية أو eSIM.
11. ماذا يحدث إذا قمت بالانتقال من باقة تتضمن شرائح Multi-SIM إلى باقة لا تتضمنها؟
سيتم إلغاء تفعيل شرائح Multi-SIM، وبالتالي لن تتمكّن من استخدامها.
12. هل يمكنني مشاركة باقات الإنترنت والمكالمات عبر جميع الشرائح؟
يمكن مشاركة باقة الإنترنت فقط. أما باقة المكالمات فتكون متاحة على الشريحة الأساسية فقط.
13. كم عدد الفواتير التي سأستلمها مقابل شرائح Multi-SIM؟ وهل يمكن تخصيص الفاتورة لكل شريحة؟
سيتم إدراج شرائح Multi-SIM كخدمة إضافية في نفس الفاتورة.
iPoints
iPoints

ما هو برنامج الولاء من فودافون؟

هو برنامج ولاء قائم على النقاط لمكافأة عملاء فودافون ("أنت/الخاص بك") بنقاط، استنادًا إلى إنفاقك الحالي أو عدد المرات التي تقوم بها بإعادة التعبئة ("برنامج الولاء"). يمكنك استخدام النقاط واستبدالها بمزايا وخصومات مختلفة ("مزايا الولاء").

هل أنا مؤهل للانضمام إلى البرنامج؟

يكون كل عملاء فودافون، بما في ذلك المشتركين بالخدمات مسبقة وآجلة الدفع وخدمات الاتصال المنزلية، مؤهلين للانضمام إلى برنامج iPoints. كلما زادت الخدمات التي تستفيد منها المقدمة من فودافون قطر، كلما ازداد عدد نقاطك.

كيف يمكنني الانضمام إلى البرنامج؟

يمكن لأي عميل جديد أو حالي في فودافون الانضمام إلى برنامج iPoints من خلال التسجيل في تطبيق My Vodafone ("MVA") باستخدام رقمه الأساسي الذي يتلقى عليه الفواتير ("الرقم الأساسي"). سيتم تضمين جميع الأرقام المسجلة تحت نفس البطاقة الشخصية (بطاقة الهوية القطرية) تلقائيًا.
كيف يمكنني معرفة نجاح انضمامي؟
بمجرد تسجيلك ستتلقى رسالة تأكيد. كما يتم تسجيل جميع الأرقام الثانوية المرتبطة بنفس بطاقة الهوية القطرية تلقائيًا.
5. كيف أكسب النقاط؟
تُكتسب النقاط بناءً على إنفاقك على خدمات فودافون، بما في ذلك فواتير الباقات الشهرية، تعبئة الباقات مسبقة الدفع، وخدمات المنزل. يتم احتساب النقاط بعد الدفع.
6. كم من الوقت يستغرق ظهور النقاط في حسابي؟
قد يستغرق ظهور النقاط في حسابك ما يصل إلى 48 ساعة بعد إجراء الدفع.

لماذا لا تظهر النقاط الصحيحة في التطبيق؟
قد تستغرق النقاط ما يصل إلى 48 ساعة للظهور في حساب iPoints الخاص بك بعد دفع الفاتورة أو التعبئة بنجاح. إذا لم تظهر النقاط بعد مرور 48 ساعة، يمكنك تقديم طلب دعم عبر تطبيق MyVodafone وفي حال الحاجة إلى المزيد من الدعم، يُرجى التواصل مع فريقنا إما عن طريق الاتصال بمركز الاتصال أو تقديم طلب عبر التطبيق.

ما هي المستويات المختلفة للنقاط؟

المستويات المختلفة للنقاط هي:

البرونز (Bronze) : 1 نقطة لكلّ 1 ر.ق

الفضة (Silver) : 1.5 نقطة لكلّ 1 ر.ق

الذهب (Gold) : 2 نقطتان لكلّ 1 ر.ق

الأسود (Black) : 2.5 نقاط لكلّ 1 ر.ق

كيف يتم تحديد فئتي؟

يتم تحديد فئتك بناءً على إجمالي إنفاقك مع فودافون خلال الـ 12 شهرًا الماضية. حدود الإنفاق لكل مستوى/فئة هي:

لفئة البرونز (Bronze) - 4,799 ر. ق خلال 12 شهر.

لفئة الفضة(Silver) – 4,800 ر. ق– وما يصل إلى 11,988 ر. ق خلال 12 شهر.

لفئة الذهب(Gold) - 12,000 ر. ق- وما يصل إلى 23,988 ر. ق خلال 12 شهر.

لفئة الأسود (Black) - 24,000 ر. ق أو أكثر خلال 12 شهر.

هل تنتهي صلاحية النقاط الخاصة بي؟

تنتهي صلاحية النقاط بعد سنة واحدة (1) من كسبها. على سبيل المثال، إذا كسبت نقاطك في 15 أكتوبر 2024، تنتهي صلاحيتها في 14 أكتوبر 2025.

كيف يمكنني استرداد نقاطي؟
يمكنك استرداد النقاط عبر تطبيق MyVodafone للحصول على خدمات الاتصالات، خصومات الشركاء، والقسائم. تحقق من التطبيق للحصول على خيارات الاسترداد المحدثة.

ما هي عجلة الحظ / ميزة Spin and Win؟
تمكّنك عجلة الحظ / ميزة Spin and Win من استخدام النقاط للحصول على رسالة نصية محلية مضمونة، بالإضافة إلى فرصة للفوز بجوائز مثل نقاط إضافية، خصومات، أو هدايا. سيتم عرض عدد النقاط المطلوبة لكل تدوير على التطبيق.

هل هناك أي تكاليف إضافية مرتبطة باستخدام عجلة الحظ (Spin and Win) ؟

تتطلب كلّ مشاركة عددًا محددًا من النقاط، ويتم تحديده قبل استخدام العجلة.

هل يمكنني الاطلاع على الجوائز المتاحة على عجلة الحظ (Spin and Win) قبل تدويرها؟

نعم، يمكنك الاطلاع على الجوائز قبل تدوير العجلة والتي تكون في شكل قسيمة ("قسيمة").
. 15. هل توجد حدود على كسب أو استرداد النقاط؟
لا توجد حدود على عدد النقاط التي يمكنك كسبها أو استردادها في اليوم.
16. هل يمكنني تحويل نقاطي؟
لا، النقاط غير قابلة للتحويل ويمكن استردادها فقط من قبل صاحب الحساب الأساسي.
17. ماذا يحدث إذا ألغيت حساب فودافون الخاص بي أو قمت بنقل رقمي؟
ستنتهي صلاحية جميع النقاط إذا تم فصل الحساب الأساسي أو نقل الرقم.
18. كيف يمكنني متابعة نقاطي ومكافآتي؟
جميع تفاصيل النقاط وخيارات الاسترداد متوفرة على تطبيق MyVodafone ضمن حسابك.
19. هل يمكنني تمديد صلاحية نقاطي؟
لا، لا يمكن تمديد صلاحية النقاط.
20. هل ستُضاف خيارات استرداد جديدة؟
نعم، سيتم إضافة مزايا اتصالات جديدة وعروض الشركاء والقسائم بشكل منتظم. تحقق من التطبيق للحصول على التحديثات.
21. ماذا يحدث إذا ألغيت التسجيل وأعدت التسجيل؟
إذا قمت بإلغاء التسجيل وأعدت التسجيل، لن يتم استعادة نقاطك السابقة أو حالة فئتك.
22.كيف يمكنني تحويل نقاطي إلى أفيوس؟
يمكنك تحويل نقاطك إلى أفيوسعبر تطبيق فودافون. ما عليك سوى تسجيل الدخول، والعثور على خيار التحويل المناسب، واختياره.
23. ما المعلومات التي أحتاجها لإتمام تحويل النقاط إلى أفيوس؟
لإتمام التحويل، يجب عليك إدخال رقم عضويتك في نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية. هذا ضروري ليتم إيداع نقاط أفيوس في حسابك.
24. هل يمكنني تغيير رقم عضوية نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية الخاص بي بعد تقديم طلبي ؟
لا؛ ويجب عليك التحقق من إدخال رقم عضويتك بدقة لأنه بمجرد إضافة نقاط أفيوس لرصيد الحساب لا يمكن إلغاء التحويل.
25. أين يمكنني تتبع رصيد أفيوس وحالة المعاملات؟
يمكن لأعضاء نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية متابعة رصيدهم من نقاط أفيوس بتسجيل الدخول إلى حساب عضويتهم في النادي، وذلك على تطبيق الخطوط الجوية القطرية أو الموقع على الإنترنت
iPass
iPass

ما هو iPass؟
iPass هو برنامج عضوية يتيح لك الاستفادة من مزايا رائعة، بما في ذلك العروض والصفقات والامتيازات الأخرى. سواء كنت تبحث عن أفضل أساليب المتعة والترفيه العائلي، أو كنت تبحثين عن أفضل تجربة للسيدات، أو تجربة مميزة تحسن اللياقة البدنية، أو الرفاهية، أو الاستمتاع بمزايا نمط الحياة الفاخر، يمكنك الاعتماد على بطاقة iPass الرقمية الخاصة بنا للحصول على ذلك.

يمكنك الاختيار من بين خمس خيارات فريدة من نوعها ضمن iPass:

Fitness Pass

Wellness Pass

Laha Pass

Entertainment Pass

Black Pass- متاحة حصريًا لعملاء Unlimited + Platinum و Unlimited + VIP.

ما عليك سوى اختيار iPass الذي يناسب نمط حياتك والاستمتاع بالمزايا فورًا!
تتيح لك عضوية iPass الخاصة بك الاستمتاع بالمزايا التي تختارها والحصول على صفقات وعروض رائعة واستكشاف جميع أنحاء قطر.

هل يمكن لأي شخص شراء iPass؟

تكون الـiPass متاحة كإضافات لمستخدمي فودافون الحاليين.

يمكن للعملاء الجدد شراء iPass من خلال تطبيق My Vodafone.

يتم تضمين بعض الـiPass مع باقات Unlimitedالشهرية الجديدة.

كيف يمكنني الحصول على iPass؟

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق My Vodafone للاطلاع على قائمة الـiPass المتاحة،

ثم اختر واشترك في iPass التي تريدها (بالاستناد على الباقات المؤهلة).

يمكنك عرض وتحديث الـiPass المختارة الخاصة بك من خلال تطبيق My Vodafone.

كيف اختار الـiPass ؟

بإمكان عملاء الباقات الشهرية من فودافون الذين ليس لديهم iPass مضمنة في باقاتهم إضافة iPass من خلال تطبيق My Vodafone.

بإمكان عملاء الباقات الشهرية الذين لديهم iPass مضمنة في باقاتهم تسجيل الدخول إلى تطبيق My Vodafone للوصول إليها.

ويجب على عملاء الباقات الشهرية من فودافون الحاليين التسجيل من خلال تطبيق My Vodafone.

ما هو عدد الـiPass التي يمكنني إضافتها؟

يمكن للعملاء المشتركين بباقة Unlimited+ اختيار iPass واحدة (1) من بين 4 iPass متاحة.

يمكن للعملاء المشتركين بباقة Unlimited+ اختيار2 iPass من بين 4 iPass متاحة.

يمكن لعملاء باقة Unlimited+ Platinum اختيار 3 iPass من بين 4 iPass متاحة – من ضمنها Black Pass

يمكن لعملاء باقة Unlimited+ VIP اختيار 4 iPass من بين 4 iPass متاحة – من ضمنها Black Pass

يمكن شراء iPass إضافية من خلال تطبيق My Vodafone.

ما الذي أحصل عليه من خلال الـiPass ؟

يمكنك الاستفادة من خصومات حصرية وقسائم عروض عديدة من مختلف التجار، اعتمادًا على نوع الـiPass الخاصة بك.

أين أجد iPass ؟

تتوفر كل تفاصيل iPass في تطبيق My Vodafone لعملاء فودافون.

هل هناك حد لعدد القسائم أو الخصومات التي يمكنني الاستفادة منها لمرة واحدة؟

يمكنك الاستفادة من القسيمة / الخصم طالما هي نشطة. تجد تفاصيل كل قسيمة / خصم في التطبيق.

هل يمكنني تحويل الـiPass الخاصة بي؟

كلا، لا يمكن تحويل الـiPass.

هل هناك أي قيود على تاريخ أو كيفية الاستفادة من قسيمة الـiPass الخاصة بي؟

يخضع كل عرض يستخدمه عضو iPass لقواعد استخدام iPass. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى صفحة قسيمة الـiPass.

هل تنتهي صلاحية الـiPass ؟

يتم تجديد الـiPass طالما أن العميل نشط في باقات فودافون المؤهلة.

هل تتغير العروض على الـiPass؟

نعم، تتغير العروض من وقت لآخر. يمكن للعملاء الاطلاع على أحدث العروض عن طريق التحقق من iPass في تطبيق My Vodafone.

كيف يمكنني تتبع الـiPass الخاصة بي؟

يمكنك تتبع كل الـiPass الخاصة بك من خلال تطبيق My Vodafone.

كيف يمكنني الاستفادة من عروض/ مزايا iPass؟

قم بزيارة المنفذ المشارك وتحدث إلى أحد الموظفين.

ثم قم بمشاركة رقم بطاقة iPass الرقمية (رقم عضويتك) مع موظفي التاجر للحصول على الميزة / العرض الذي تريده.

من هم الشركاء / التجار المشاركين في iPass؟

قد تتغير القائمة ويمكن الوصول إليها من خلال قسم iPass في تطبيق My Vodafone

إذا كنت مشتركًا بباقات شهرية لأكثر من خط واحد من فودافون، هل يمكنني الاشتراك في iPass متعددة مجانًا؟

تعتمد الـiPass المجانية على نوع الباقة التي يشترك فيها كل عميل،

لا علاقة ل للـiPass ببطاقة الهوية القطرية الخاصة به.

تتوفر iPass إضافية بتكلفة إضافية.

يرتبط نوع الـiPass بالباقة، وليس العميل.
My Vodafone تطبيق

ما هي مزايا تطبيق My Vodafone؟ دفع الفواتير بواسطة تطبيق My Vodafone ؟ خيار إعادة التعبئة باستخدام تطبيق My Vodafone اكتشاف الاخطاء وإصلاحها

استخدام التطبيق عبر الواي فاي

• يمكنك استخدام تطبيق My Vodafone حتى 5 مرات عبر شبكة الواي فاي أو طوال مدة تصل إلى أسبوع.

• بعد الوصول إلى أي الخيارين أولاً، سيطلب منك التطبيق إلغاء تفعيل الاتصال بشبكة الواي فاي وإعادة التحقق من هويتك من خلال الاتصال عبر شبكة فودافون قطر 3G/4G

• لأسباب أمنية، يجب عليك أن تفصل اتصالك بالواي فاي والاتصال عبر شبكة فودافون قطر3G/4G أو الشبكة التي تستخدمها عند التجوال بعد استخدام التطبيق 5 مرات أو بعد أسبوع.

• بعد التحقق من هويتك يمكنك مواصلة استخدام التطبيق عبر الواي فاي

خطأ في تفاصيل الفاتورة

• سبب تلقيك هذه الرسالة هو أن رقمك لا يطابق رقم الاتصال الذي قدمته أثناء التسجيل مع فودافون.

• يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.

لا يمكن رؤية الإضافات والمنتجات في الصفحة الرئيسية

• تأكد من أنك تستخدم نفس الشريحة (الرقم) التي استخدمتها لتسجيل الدخول في التطبيق. للتحقق من الرقم، اذهب إلى القائمة وسترى الرقم معروضاً مع الكلمة الترحيبية "أهلاً (اسمك)"

• يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.

تعطل التطبيق

• قم بإلغاء تثبيت التطبيق.

• توجه إلى متجر التطبيقات ابل ستور/ بلاي ستور، وقم بإعادة تثبيت التطبيق مرة أخرى.

لا يمكن عرض الشاشة الرئيسية/ الرصيد المتوفر

قد لا تكون مؤهلاً:

• قم بإطفاء الاتصال بالواي فاي بصورة نهائية.

• تأكد إن كان وقت الشبكة مطابقاً لوقت الهاتف.

• إن كنت تستخدم شريحتين في الهاتف، ضع شريحة فودافون في المدخل الأول وقم بإيقاف تشغيل الشريحة الثانية.
الشبكة
Voice Over Wi-Fi

ما هي المزايا الفريدة للاتصال الصوتي عبر Wi-Fi؟
الخدمة مجانية.
تُحسِّن التغطية حيث تكون الاتصالات الخلوية ضعيفة.
مكالمات واضحة للغاية وجودة صوت عالية.

كيف يمكنني إعداد خدمة المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi؟
اتصل بشبكة Wi-Fi على هاتفك الذكي المزوّد بإمكانية الاتصال عبر Wi-Fi.
قم بتحديث هاتفك الذكي إلى أحدث نظام تشغيل وفعِّل ميزة "مكالمات Wi-Fi"
لتكون تجربتك سلسة، يجب الإبقاء على كل من VoLTE وWi-Fi Calling مفعّلة

هل أحتاج إلى إبقاء خدمة VoLTE مفعّلة لإجراء مكالمة عبر Wi-Fi؟
نعم، لتكون تجربتك سلسة، يجب الإبقاء على كل من VoLTE وWi-Fi Calling مفعّلة

هل يتم فرض رسوم على المكالمات التي يتم إجراؤها عبر Wi-Fi Calling بنفس سعر المكالمة العادية؟
نعم، إنّ خدمة Voice Over Wi-Fi هي تمامًا مثل المكالمات العادية.

ما هي المتطلبات اللازمة لإجراء المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi؟
يجب أن يكون لدى العملاء المتطلبات التالية:
هاتف ذكي يدعم الاتصال عبر شبكة Wi-Fi
يجب تثبيت أحدث نظام تشغيل
يجب تفعيل خدمة الاتصال عبر Wi-Fi
لتكون تجربتك سلسة، يجب الإبقاء على كل من VoLTE وWi-Fi Calling مفعّلة

ماذا يحدث إذا انقطع اتصال Wi-Fi خلال المكالمة؟
تتحوّل المكالمة تلقائيًا بسلاسة إلى VoLTE إذا لم يكن VoLTE مفعّلاً، تنقطع المكالمة.

ماذا يحدث إذا ابتعدت عن جهاز راوتر أثناء المكالمة؟
طالما يوفِّر جهاز الراوتر مكالمة عالية الجودة، تبقى المكالمة على شبكة Wi-Fi. إذا ابتعدت عن الراوتر، يتم تحويل المكالمة بسلاسة إلى VoLTE. إذا لم يكن VoLTE مفعّلاً، تنقطع المكالمة.

كيف أعرف إذا كانت المكالمة تتم عبر شبكة Wi-Fi؟
يمكنك التحقق إذا كانت المكالمة تتم عبر شبكة الـ Wi-Fi من خلال رمز فريد يظهر على هاتفك أثناء مكالمة Wi-Fi. لن ترى رمز اتصال Wi-Fi أثناء إجراء مكالمة خلوية عادية.

هل تعمل خدمة المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi على جميع شبكات البرودباند/شبكات Wi-Fi أم على البرودباند من Vodafone فقط؟
الخدمة متاحة لجميع ال WIFI داخل دولة قطر

هل يمكنني استخدام خدمة المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi أثناء التجوال؟
لا، الخدمة متاحة فقط للاستخدام محلياً داخل دولة قطر.

هل يمكنني استخدام المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi لإجراء مكالمات دولية؟
نعم، يمكن استخدام هذه الخدمة لإجراء مكالمة دولية مع تطبيق رسوم المكالمات العادية.

هل يمكنني الوصول من خلال اتصال Hotspot الشخصي؟
نعم.

لتفعيل الخدمة على جهاز آيفون
غير متوفّر حاليًا

لتفعيل الخدمة على جهاز هواوي

إعدادات

WIFI Calling

تفعيل الخدمة

لتفعيل الخدمة على جهاز سامسونغ
اضغط على رمز "القائمة". اضغط على رمز "الإعدادات". اضغط على المؤشر إلى جانب "WiFi Calling" لتشغيل الوظيفة أو إيقافها.

ما هي مزايا تطبيق My Vodafone؟

انقطاع الاتصال

• يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

• تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

• اختر الشبكة يدوياً.

• تنقل بين شبكة 2G و3G

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟

2. تاريخ بدء المشكلة

3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟

4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

مشكلة قوة تغطية الشبكة في الأماكن الداخلية وفي الخارج.

• يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

• تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

• اختر الشبكة يدوياً.

• تنقل بين شبكة 2G و 3G

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. o هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟

2. o تاريخ بدء المشكلة

3. o هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟

4. o هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

مشكلة أداء الانترنت البطيء

• تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

• اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)

• تنقل بين شبكة 2G و 3G

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟

2. تاريخ بدء المشكلة

3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟

4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

مشكلة في جودة الصوت

• يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

• تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

• اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)

• تنقل بين شبكة 2G و 3G

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟

2. تاريخ بدء المشكلة

3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟

4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

الإعدادات اليدوية

أجهزة Apple iPhone: 5, 5s, 6, 6s, 6 Plus, 6s Plus, 7
• اضغط على الإعدادات
• اختر الجوال
• اختر شبكة بيانات الجوال
• أدخل اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
• اضغط على اسم نقطة الاتصال" أسفل خيار "بيانات الجوال"
• اكتب web.vodafone.com.qa
• حفظ الاعدادات
• اختر الجوال
• اختر الاعدادات
• العودة إلى الشاشة الرئيسية
• اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إلى القائمة الرئيسية.

أجهزة Samsung: Note 2, Galaxy S2, S3 وغيرها
• اضغط مفتاح القائمة واختر الإعدادات
• اختر اللاسلكي والشبكات
• اختر شبكات الجوال
• اختر أسماء نقطة الاتصال
• اختر مفتاح القائمة واختر "نقطة اتصال جديدة"
• أدخل "الاسم"
• أدخل: VFQ Internet
• اختر "نقطة الاتصال"
• اكتب: web.vodafone.com.qa
• اختر نوع المصادقة
• اختر لا يوجد
• اختر "نوع نقطة الاتصال"
• اختر الانترنت
• اختر مفتاح القائمة واضغط "حفظ"

أجهزة Samsung: Galaxy S6, S6 Edge, Note 4, Note 5 وغيرها
• اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
• اضغط على أيقونة الاعدادات.
• اختر المزيد من الشبكات.
• اختر شبكات الجوال.
• اختر أسماء نقطة الاتصال.
• قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
• اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد.
• ادخل اسم اتصال البيانات.
• اكتب الاسم
• اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
• اكتب اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
• اضغط على "نقطة الاتصال"
• اكتب web.vodafone.com.qa واضغط "موافق"
• ادخل رمز الدولة
• اضغط على رمز بلد الجوال MCC
• اكتب 427 واضغط "موافق"
• ادخل رمز الشبكة
• اضغط رمز شبكة الاتصالات MNC
• اكتب 02 واضغط "موافق"
• اختر نوع المصادقة
• اضغط نوع المصادقة
• اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
• اختر نوع نقطة الاتصال
• اضغط نوع نقطة الاتصال
• اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
• اختر حامل البيانات
• اضغط نوع حامل البيانات
• اضغط غير محدد
• قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
• اضغط على ايقونة القائمة
• اضغط حفظ
• اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئته
• ارجع إلى الشاشة الرئيسية
• اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

نوكيا: جميع أنواع أجهزة نوكيا.
• اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
• اختر "جميع الاعدادات"
• اختر الجوال والشريحة
• اختر إعدادات الشريحة
• قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
• اضغط على المؤشر الموجود بجانب "نقطة الاتصال بالانترنت اليدوية"
• ادخل نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
• اضغط على الحقل أدنى "نقطة الاتصال" وضع المؤشر في
"Vodafone Internet"
• احفظ اتصال البيانات
• اضغط على ايقونة الحفظ
• قم بالعودة إلى الشاشة الرئيسية
• اضغط على الأيقونة الرئيسية للعودة إلى الشاشة الرئيسية.

Sony: جميع أنواع أجهزة Sony
• اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
• اختر "الاعدادات"
• اختر المزيد...
• اختر شبكات الهاتف الجوال
• اختر أسماء نقطة الوصول
• قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
• اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد
• أدخل اسم اتصال الانترنت
• اضغط الاسم
• اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
• أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
• اضغط على رمز نقطة الوصول APN
• اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
• اضغط "موافق"
• أدخل رمز الدولة
• اختر MCC
• اكتب 472 واضغط "موافق"
• أدخل رمز الشبكة
• اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
• اكتب 02 واضغط "موافق"
• اختر نوع المصادقة
• اضغط على نوع المصادقة
• اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
• اختر نوع نقطة الاتصال
• اضغط على نوع نقطة الاتصال
• اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
• اختر حامل البيانات
• اضغط على حامل البيانات
• اختر "غير محدد"
• قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
• اضغط على أيقونة القائمة
• اضغط حفظ
• اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
• ارجع إلى الشاشة الرئيسية
• اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

فودافون: جميع أنواع أجهزة فودافون
• اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف
• اضغط على أيقونة الاعدادات.
• اختر المزيد .
• اختر شبكات الجوال.
• اختر أسماء نقطة الاتصال.
• قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
• اضغط على أيقونة إنشاء اتصال بيانات جديد.
• ادخل اسم اتصال البيانات.
• اضغط الاسم
• اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
• أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
• اضغط على رمز نقطة الوصول APN
• اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
• أدخل رمز الدولة
• اختر MCC
• اكتب 472 واضغط "موافق"
• أدخل رمز الشبكة
• اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
• اكتب 02 واضغط "موافق"
• اختر نوع المصادقة
• اضغط على نوع المصادقة
• اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
• اختر نوع نقطة الاتصال
• اضغط على نوع نقطة الاتصال
• اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
• اختر حامل البيانات
• اضغط على حامل البيانات
• اختر "غير محدد"
• قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
• اضغط على أيقونة القائمة
• اضغط حفظ
• اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
• ارجع إلى الشاشة الرئيسية
• اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليه
الفاتورة و الدفع
الفاتورة

كيفية التحقق ودفع فاتورتك كيف يمكنني إعادة شحن رقم هاتفي؟

لم تتجدد الباقة

• تحقق من رصيدك عن طريق #129* الذي سيعيد تجديد الباقة

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها.

2. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت

3. أي طلبات تعديل في الباقة قدمتها مؤخراً

4. تفاصيل الطلب، متى تم التعديل ومتى تم تقديم طلب التعديل.

لا يمكن إعادة التعبئة من خلال قسيمة/ بطاقة إعادة التعبئة

• احرص على اتباع الخطوات التالية عند التعبئة:

1. اطلب *127*<رقم التعريف الشخصي PIN># أو

2. اطلب #100* واتبع القائمة: إعادة تعبئة حسابك>أدخل رقم بطاقة إعادة التعبئة/ القسيمة وستتلقى بعدها رسالة إخطار قصيرة عند الانتهاء.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. نوع/ قيمة /تاريخ إعادة التعبئة

2. نص رسالة الخطأ عند إعادة التعبئة

3. وسيلة إعادة التعبئة

4. الرقم المتسلسل على القسيمة/ البطاقة

لم يتم استلام الفاتورة

• احرص على:

1. التحقق من ملفات البريد المزعج وغير المرغوب فيه

2. التحقق من أن يكون البريد الذي اخترته فعالاً.

• يرجى الملاحظة أن بعض عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالشركات تحجب رسائل البريد الإلكتروني الواردة.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا لنقدم المزيد من المساعدة

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. آخر تاريخ حصولك على فاتورة

2. عنوان بريدك الإلكتروني

3. بريد إلكتروني بديل

خطأ عند إعادة التعبئة

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. المنتج الذي أخطأت بإعادة تعبئته

2. تاريخ/ وقت حدوث الخطأ

3. الباقة والإضافات

لم يتم الحصول على الرصيد بعد تغيير نوع الخط

• تحقق من رصيدك من خلال #129* (#130* لباقات Connect) وسيتم تجديد الباقة.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. تفاصيل حول التغير في الباقة

2. تفاصيل الرسائل النصية القصيرة التي تم الحصول عليها بعد أن تم الانتهاء من تغيير الباقة (تاريخ استلامها وما هو نص الرسالة)

3. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها

4. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت

5. طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً.
الدفع

فشل عملية الدفع

• احرص دائماً على الاحتفاظ بدليل على عملية الدفع

• تأكد من ألا تكون قد سددت قيمة الفاتورة بطريقة دفع مختلفة في وقت سابق.

• احرص على أن يكون الرقم الذي تسدد قيمة فاتورته فعالاً

• إن استخدمت بطاقة إعادة التعبئة لتسديد قيمة الفاتورة، تأكد من استخدام الرمز المختصر الصحيح #100*

• احرص على أن تكون بطاقة التعبئة ذات قيمة نقدية. لن ينجح استخدام بطاقة تعبئة الانترنت ولن تكون البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.

• إن حصلت على رصيد بدلاً من تسديد قيمة الفاتورة، يرجى التواصل معنا.

تسديد قيمة الفاتورة بواسطة بطاقات التعبئة

تجد أدناه الخطوات الصحيحة الخاصة بطريقة تسديد الفواتير عبر بطاقات التعبئة:

الخطوة 1: اطلب #100*

الخطوة 2: اختر "حسابي"

الخطوة 3: اختر "الباقة والفواتير"

الخطوة 4: اختر "الدفع من خلال بطاقات إعادة التعبئة"

الخطوة 5: قم بإدخال رقم بطاقة التعبئة المكون من X خانة في المكان الظاهر على الشاشة.

يرجى الملاحظة: أن بطاقات إعادة التعبئة المستخدمة يجب أن تكون ذات قيمة نقدية. لن تنجح عملية الدفع في حال استخدم العميل بطاقات تعبئة الانترنت، ولن تصبح البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.

للمزيد من المعلومات يرجي من العملاء زيارة الرابط: http://www.vodafone.qa/go/en/online-bill-payment

• إن تأكدت من القيام بالخطوات المذكورة أعلاه:

أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

الرموز المختصرة

*100# كيف يمكنني إعادة تعبئة رصيد رقمي مسبق الدفع؟

تفعيل وإلغاء تفعيل خدمة نغمة الاتصال

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• تأكد إن كان حد الانفاق أو الحد الائتماني لديك متوفراً.

• احرص على اتباع خطوات التفعيل أو الغاء التفعيل الآتية:

طريقة التفعيل

• اتصل بـ195 من جوالك واتبع التعليمات لاختيار النغمة التي تريد استخدامها كنغمة اتصال. (تكلفة الاتصال ب 195 هي 50 درهم للدقيقة)

• أرسل رسالة قصيرة إلى 195: أرسل ACT متبوعاً بمسافة ثم RBT ثم مسافة ثم رمز الأغنية إلى 195. مثال للتوضيح ACT RBT 111222 (الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً)

• قم بالضغط على رمز النجمة (*) عند الاستماع إلى النغمة التي يعجبك الاستماع إليها عند الاتصال بأحد أصدقائك من عملاء فودافون.

ملاحظة: اذا كنت قد قمت بتفعيل نغمة مسبقاً ومن ثم قمت بالضغط على رمز النجمة (*) او ارسال رسالة قصيرة لاختيار نغمة، سيتم تفعيل النغمة الجديدة بدلاً من القديمة

طريقة إلغاء تفعيل

• يمكنك إلغاء تفعيل هذه الخدمة عن طريق إرسال كلمة "DCT" في رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 195 وسيتم إلغاؤها.

• ويمكن للعملاء أيضاً الاتصال بالرقم 195 واتباع التعليمات الخاصة بإلغاء تفعيل خدمة نغمات الخاصة بك.

• تكلفة الاتصال بـ 195 هي 50 درهم للدقيقة.

• الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً

• أعد تشغيل الجهاز وحاول تفعيل/الغاء تفعيل الخدمة.

لا يمكن استخدام #100*

• يرجى الملاحظة أن هذا الخيار غير متاح لعملاء البرودباند الجوال.

• تأكد إن كان الرقم فعالاً على شبكة فودافون (يمكن استخدام الانترنت وإجراء المكالمات وارسال الرسائل القصيرة).

• تأكد من أن رقم رسائل التنبيه المسجل لدينا مشابه لرقمك الحالي. إن لم يكن الأمر كذلك، يرجى التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا أو زيارة أقرب متاجرنا لاستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي. إن كان الرقم صحيحاً، تابع الخطوات الموجودة أدناه.

• أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• أعد تشغيل الجهاز

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

لا يمكن تفعيل أو إلغاء تفعيل خدمة البريد الصوتي

•يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• يتم تفعيل خدمة البريد الصوتي تلقائياً لجميع عملاء فودافون.

• يرجى التأكد من اتباع الخطوات التالية:

1. لتفعيل الخدمة اطلب ##002# من هاتفك الجوال لإعادة تشغيلها مرة أخرى. أو اطلب #100* (اتبع تعليمات قائمة فودافون، اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")

2. لإلغاء تفعيل خدمة البريد فقط اطلب **004*141# من هاتفك الجوال. يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل الخدمة من خلال #100* (اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")

• جرب الطرق المختلفة المذكورة أعلاه.

• أعد تشغيل الجهاز

لا يمكن إلغاء تفعيل عروض الإضافات

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• يرجى التأكد من أنك استخدمت الرمز المختصر الصحيح.

• تأكد من أن رقمك غير مفصول

• تحقق من حد الإنفاق لديك

• تحقق من الرصيد المستحق عليك وكمية الحد الائتماني، إذ لن يكون بإمكانك تفعيل الإضافة إن كان رصيدك الائتماني أقل من تكلفة الإضافة.

• يرجى الملاحظة: أنه يمكن تفعيل بعض المنتجات من خلال قائمة الرمز المختصر إن كنت صاحب الحساب الرئيسي. وإن لم تكن المسؤول عن حسابك، وتحاول تفعيل الإضافة، فلن يسمح لك النظام بالتفعيل بحسب القوانين الحالية.

لا يمكن تفعيل/ الغاء التفعيل العروض/ المنتجات باستخدام الرمز المختصر

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• تأكد من الرمز المختصر المستخدم

• تأكد من أن لديك رصيد رسائل قصيرة كاف لإلغاء التفعيل بالرمز المختصر.

ملاحظة: رمز التفعيل المختصر مجاني، ولكن يجب أن يكون لديك رصيد متبق في حسابك.

• أعد تشغيل الجهاز وحاول إلغاء التفعيل مجدداً.

لا يمكن تفعيل خدمة مطراش

• تأكد من طراز الهاتف المحمول المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش. ملاحظة: أنظمة iOS والاندرويد والبلاك بيري تدعم خدمة مطراش. أما الأجهزة المشغلّة بنظام "ويندوز" فهي لا تدعم التطبيق حالياً.

• تحقق من اصدار خدمة مطراش الذي يرغب العميل بالتسجيل فيه

ملاحظة: مطراش 1 متاحة تلقائياً مع خدمات مطراش 2

• احرص على تجديد تاريخ صلاحية البطاقة الشخصية.

• تأكد من أن يكون رقم الهاتف الجوال المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش 2 مسجلاً تحت رقم بطاقتك الشخصية القطرية.

• تأكد إن كان لديك طلبات للحصول على رقم أو نقله تم تقديمها مؤخراً.

ملاحظة: إن كان لديك خط جديد أو قمت بنقل ملكية الخط سيتوجب عليك الانتظار مدة أسبوع حتى تتمكن من التسجيل في خدمة مطراش.

• للاستفسارات والتعليقات أو التبليغ عن مشكلات تتعلق بتطبيق مطراش 2 يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: Info@moi.gov.qa /Support centre No: 2342000 (تعمل على مدار الساعة)

التجوال

الأسئلة الشائعة – باقة Roam Like Home الأسبوعية (دول الخليج)

ما هي باقة Roam Like Home الأسبوعية لدول الخليج؟
هي باقة تجوال تتيح لعملاء الخطوط الشهرية استخدام مخصصات باقتهم المحلية (الإنترنت، الدقائق، الرسائل، والإضافات) أثناء التجوال في دول الخليج لمدة 7 أيام.
ما سعر الباقة؟
سعر الباقة 125 ريال قطري وصلاحيتها 7 أيام من تاريخ التفعيل.
ما هي الدول المشمولة في هذه الباقة؟
الباقة صالحة في دول مجلس التعاون الخليجي التالية:
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- سلطنة عُمان
- مملكة البحرين
- دولة الكويت

من يمكنه تفعيل هذه الباقة؟
الباقة متاحة فقط لعملاء الخطوط الشهرية (الأفراد) على الباقات المؤهلة.
غير متاحة لعملاء مسبق الدفع.
الباقات المؤهلة:
الباقة متاحة فقط للعملاء على الباقات التالية:

U Start Legacy	U Plus Legacy	U Plus India Legacy
Unlimited 300 Legacy	Unlimited 375 Legacy	Unlimited 450 Legacy
Unlimited VIP Legacy	Vodafone First Legacy	Vodafone First Plus Legacy
Vodafone First Family Legacy	Postpaid Essential Legacy	Postpaid Extra Legacy
Unlimited Legacy	Unlimited Premium Legacy	Unlimited VIP Legacy
Postpaid+ Essential	Postpaid+ Extra	Postpaid+ MAX
Unlimited+	Unlimited+ Premium	Unlimited+ Platinum
Unlimited+ VIP

كيف يمكنني تفعيل الباقة؟
يمكنك تفعيل الباقة من خلال:
- رمز *110*130# :USSD ‎
- تطبيق My Vodafone App
كيف تعمل الباقة؟
عند التفعيل، يمكنك استخدام الرصيد المتبقي من باقتك المحلية (الإنترنت، الدقائق، الرسائل، والإضافات) أثناء التجوال في دول الخليج.
يتم الخصم من مخصصات باقتك المحلية.
ماذا يحدث إذا استهلكت جميع مخصصات باقتي المحلية أثناء التجوال؟
عند استهلاك الرصيد المحلي بالكامل، يتم تطبيق تعرفة التجوال القياسية.
هل تتجدد الباقة تلقائيًا؟
لا، هذه الباقة لا تتجدد تلقائيًا. يجب تفعيلها يدويًا مرة أخرى بعد انتهاء الصلاحية.
هل يمكنني تفعيل الباقة أكثر من مرة؟
نعم، يمكن تفعيل الباقة أكثر من مرة. كل تفعيل يمنحك صلاحية جديدة لمدة 7 أيام.
هل يمكنني استخدام الباقة خارج دول الخليج؟
لا، هذه الباقة صالحة فقط في الدول المذكورة أعلاه.
هل المكالمات الواردة مجانية أثناء استخدام الباقة؟
نعم، المكالمات الواردة مجانية أثناء التجوال في دول الخليج طالما الباقة مفعّلة.

الأسئلة الشائعة – باقة جواز السفر الخليجية – إنترنت فقط GCC Passport Pack Weekly – Data Only |

ما هي باقة جواز السفر الخليجية – إنترنت فقط؟
هي باقة تجوال أسبوعية تمنح العملاء 10 جيجابايت من الإنترنت أثناء السفر في دول مجلس التعاون الخليجي، ولا تشمل أي دقائق مكالمات أو رسائل نصية أثناء التجوال.
ما هي الدول التي تشملها هذه الباقة؟
لباقة صالحة في الدول التالية فقط:
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- الكويت
- البحرين
- سلطنة عُمان
كم سعر باقة جواز السفر الخليجية؟
سعر الباقة هو 150 ر.ق لمدة 7 أيام.
ما مدة صلاحية الباقة؟
الباقة صالحة لمدة 7 أيام من لحظة التفعيل.
كيف يمكنني تفعيل الباقة؟
يمكن تفعيل الباقة من خلال إحدى القنوات التالية:
- رمز USSD: الاتصال على *110*70#
- تطبيق My Vodafone
- بطاقات التعبئة
من يمكنه الاستفادة من هذه الباقة؟
الباقة متاحة فقط لعملاء مسبقة الدفع والباقات الشهرية
ماذا يحدث إذا استهلكت الـ10 جيجابايت قبل انتهاء 7 أيام؟
سيتم احتساب 1 ر.ق لكل ميجابايت إضافية حتى انتهاء فترة الصلاحية، ثم تطبق تعرفة التجوال القياسية بعد ذلك.
هل يمكنني شراء أكثر من باقة؟
نعم، يمكن شراء باقة جديدة فقط بعد انتهاء أو استهلاك الباقة الحالية
كيف أتحقق من رصيدي المتبقي؟
من خلال:
- تطبيق My Vodafone
- o أو عبر الاتصال على *129#
هل سأستلم إشعارًا عند انتهاء الباقة أو قرب استهلاك البيانات؟
نعم، ستتلقى رسالة نصية عند استهلاك البيانات أو قرب انتهاء فترة الصلاحية.

باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط | الأسئلة الشائعة

ما هي باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
هي باقة تجوال توفر 6 جيجابايت من الإنترنت أثناء السفر خارج قطر، صالحة لمدة 7 أيام وتشمل أكثر من 180 دولة. تم تصميم هذه الباقة للعملاء الذين يحتاجون إلى الإنترنت فقط دون دقائق أو رسائل تجوال.

كم تبلغ تكلفة باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
سعر الباقة هو 100 ريال قطري.

كيف يمكنني تفعيل باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
يمكنك تفعيل الباقة عبر:
- الرمز المختصر USSD: الاتصال على #1101*110*
- تطبيق My Vodafone (MVA)
- بطاقة التعبئة

ما هي صلاحية باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ التفعيل.

هل يمكنني استخدام هذه الباقة للمكالمات الصوتية أو الرسائل النصية؟
لا، هذه الباقة مخصصة للإنترنت فقط ولا تشمل دقائق أو رسائل أثناء التجوال.

كم من الإنترنت سأحصل عليه؟
تحصل على 6 جيجابايت صالحة لمدة 7 أيام

هل تتجدد الباقة تلقائيًا؟
لا، لا يتم تجديد الباقة تلقائيًا. يجب إعادة تفعيلها يدويًا بعد انتهاء الصلاحية إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الإنترنت أثناء التجوال.

ماذا يحدث إذا لم أستخدم كامل الـ 6 جيجابايت؟
سيتم فقدان الرصيد المتبقي بعد نهاية فترة الصلاحية (7 أيام)، ولا يمكن ترحيله.

أين يمكنني استخدام باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
الباقة صالحة في أكثر من 180 دولة. يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني أو خريطة تغطية التجوال للاطلاع على القائمة الكاملة.

هل يمكنني استخدام الباقة لتطبيقات مثل واتساب أو المكالمات المرئية أو البث؟
نعم، يمكنك استخدام الـ 6 جيجابايت في التطبيقات مثل واتساب وتصفح الإنترنت وخدمات البث، طالما أنك لم تتجاوز الحد المسموح به.

ماذا يحدث إذا استهلكت كامل 6 جيجابايت؟
عند تجاوز الحد، سيتم احتساب استهلاك البيانات بالسعر القياسي للتجوال.

هل يمكنني استخدام هذه الباقة على باقات الاشتراك الشهري والمدفوعة مسبقًا؟
نعم، الباقة متاحة لكل من عملاء الاشتراك الشهري والمدفوع مسبقًا لدى فودافون قطر.

كيف يمكنني التحقق من الرصيد المتبقي من البيانات؟
يمكنك التحقق من الرصيد عبر:
- تطبيق My Vodafone (MVA)
- الاتصال على ‎*129#‎
- كما ستصلك إشعارات عند الوصول إلى 90% و100% من استخدام الإنترنت.

باقة جواز السفر اليومي

ما هو جواز السفر اليومي من فودافون؟
هي خدمة تجوال توفر للعملاء 500 ميجابايت تجوال و30 دقيقة تجوال في أكثر من 175 دولة مقابل 35 ريال قطري فقط.

ما هي الدول التي يغطيها جواز السفر اليومي من فودافون؟
يغطي جواز السفر اليومي من فودافون خدمات التجوال أكثر من 175 دولة حول العالم.

ما هو رصيد الإنترنت والدقائق الذي أحصل عليه مع جواز السفر اليومي من فودافون؟
يمكنك الحصول على 500 ميجابايت تجوال و30 دقيقة تجوال لإجراء المكالمات أثناء السفر.

ما هي مدة صلاحية جواز السفر اليومي من فودافون؟
جواز السفر اليومي من فودافون صالح لمدة يوم واحد.

هل يمكنني استخدام جواز السفر اليومي من فودافون عدة مرات في اليوم؟
نعم، يمكنك تفعيل الخدمة عدة مرات في اليوم الواحد إذا لزم الأمر.

كيف يمكنني تفعيل جواز السفر اليومي من فودافون؟
يمكنك تفعيل الخدمة عن طريق الاتصال بالرقم *110*35# للاإشتراك الشهري و *200*35# لمسبق الدفع واتباع التعليمات، أوعبر تطبيق فودافون للهاتف الجوال أو من خلال E-topup

هل سيتم ترحيل رصيد الإنترنت والدقائق غير المستخدم إلى اليوم التالي؟
لا، لن يتم ترحيل رصيد الإنترنت والدقائق غير المستخدم إلى اليوم التالي.

كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت وجهتي مغطاة بجواز السفر اليومي؟
يغطي جواز السفر اليومي أكثر من 175 دولة حول العالم! يمكنك التحقق منها بالضغط على Vodafone Qatar | Explore our Global coverage | vodafone.qa

هل هناك طريقة للتحقق من رصيد الإنترنت والدقائق المتبقي أثناء استخدام جواز السفر اليومي؟
نعم، يمكنك التحقق من رصيد الإنترنت والدقائق المتبقي لديك عن طريق الاتصال على #129* أو من خلال تطبيق فودافون للهاتف الجوال.

ماذا يحدث إذا تجاوزت الحد الأقصى المسموح به وهو 500 ميجابايت و30 دقيقة مكالمات؟
إذا تجاوزت حد الإنترنت البالغ 500 ميجابايت أو حد المكالمات البالغ 30 دقيقة، فسيتم تطبيق أسعار التجوال العادية. ستتلقى إشعارات عندما تقترب من الحد الخاص بك لمساعدتك في إدارة استخدامك.

هل جواز السفر اليومي متاح لعملاء الدفع المسبق والاشتراك الشهري؟
جواز السفر اليومي متاح لعملاء الدفع المسبق والاشتراك الشهري.

هل جواز السفر اليومي قابل للتجديد؟
يعد جواز السفر اليومي منتجًا يتم شراؤه مرة واحدة ولا يمكن تجديده تلقائيًا. ومع ذلك، يمكنك تفعيله عدة مرات أثناء سفرك لمواصلة الاستمتاع بمزاياه.

بيانات التجوال الخاصة بباقات 5Gالغير محدودة باقة تجوال فودافون (الاشتراك الشهري) بطاقة تجوال فودافون (مسبق الدفع) التجوال مع باقات Red الإنترنت على متن الطائرة التَعرِفة الدولية

المكالمات
إظهار اسم المتصل

ما هي مبادرة إظهار اسم المتصل؟
إظهار اسم المتصل هي خاصية تُظهر الاسم المرتبط برقم الهاتف عند ورود مكالمة، بطريقة مشابهة لخاصية التعرف على رقم المتصل. وتُعد خدمة إظهار اسم المتصل إلزامية لجميع أرقام الهاتف للجهات الاعتبارية المحلية المرخصة في دولة قطر، وذلك وفقًا لتوجيهات هيئة تنظيم الاتصالات. تتيح هذه الخاصية لمتلقي المكالمة الاطلاع على اسم الجهة المتصلة على شاشة هاتفه الجوال قبل الرد على المكالمة، وذلك عند إجراء المكالمة من قبل جهة اعتبارية محلية. وتهدف هذه الخاصية إلى تعزيز الشفافية من خلال مساعدة المستخدمين في التعرف على هوية المتصل واتخاذ قرار بشأن الرد على المكالمة. كما تساهم في تقليل المكالمات غير المرغوب فيها، ومساعدة المستهلكين على تجنب المكالمات الاحتيالية أو المشبوهة.

ما الهدف من مبادرة إظهار اسم المتصل؟
الأهداف الرئيسية من المبادرة:

مكافحة الاحتيال والمكالمات الاحتيالية.

تعزيز الشفافية من خلال تقليل عدد المكالمات غير المرغوب فيها.

بناء الثقة بين المستهلكين والمؤسسات.

تحسين تجربة الاتصال بشكل عام.

كيف تعمل خدمة إظهار اسم المتصل؟
يقوم مقدم خدمات الاتصالات بالاحتفاظ بقاعدة بيانات تحتوي على أسماء المشتركين المرتبطة بأرقام الهاتف الخاصة بالجهات الاعتبارية. يتم تعبئة هذه البيانات عادةً باستخدام المعلومات الواردة من الشهادات الرسمية الصادرة عن الجهات المحلية (مثل: بطاقة قيد المنشأة، شهادة تسجيل الشركة، الرخصة التجارية، وغيرها) والتي يتم تقديمها أثناء عملية التسجيل وتحديثها حسب الحاجة. عند إجراء مكالمة، يقوم النظام بجلب الاسم المسجل للمتصل وإظهاره على شاشة متلقي المكالمة.

ما هو نطاق خدمة إظهار اسم المتصل؟
تُطبق خدمة إظهار اسم المتصل على المكالمات التي تكون:

صادرة من أرقام الهاتف الثابتة وأرقام الهاتف الجوال التابعة للجهات في قطر.

موجهة إلى أرقام هاتف جوال محلية داخل قطر.

تُجرى عبر شبكات VoLTE، أو شبكات الجيل الرابع (4G)، أو الجيل الخامس (G5)، أو أي تقنيات شبكات متقدمة مستقبلًا.

على من تنطبق خاصية إظهار اسم المتصل؟
تُطبق خاصية إظهار اسم المتصل على المكالمات الصادرة من أرقام الهاتف الثابت وأرقام الهاتف الجوال التابعة للجهات الاعتبارية المحلية المسجلة قانونيًا والتي تعمل في دولة قطر. وتشمل هذه الجهات:

الوزارات والجهات الحكومية

شركات القطاع الخاص بجميع أنشطتها

المؤسسات والجمعيات غير الربحية

المؤسسات التعليمية والصحية

البنوك والمؤسسات المالية

كيف يظهر اسم المتصل على هاتفي؟
عند تلقيك مكالمة من جهة مسجلة، يظهر اسم المتصل (بحد أقصى 25 حرفًا باللغة الإنجليزية). ويتم عرض الاسم بناءً على البيانات الرسمية المقدمة من الجهة إلى شركات الاتصالات.

هل سيدفع المستهلكون مقابل هذه الخاصية؟
لا. خاصية إظهار اسم المتصل مجانية لكل من المتصل والمتلقي.

ماذا لو كان الاسم المعروض غير صحيح أو قديم؟
يتعين على الجهات التأكد من أن بياناتها المسجلة ووثائقها الرسمية لدى مقدم خدمة الاتصالات محدثة وصحيحة. وفي حال وجود أي اختلافات أو أخطاء، ينبغي الإبلاغ عنها مقدم خدمة الاتصالات.

هل تعمل هذه الخاصية أثناء التجوال أو السفر؟
لا. تعمل خاصية إظهار اسم المتصل فقط للمكالمات المحلية داخل قطر. ولا تعمل أثناء التجوال خارج قطر.

ماذا يحدث إذا كان رقم المتصل محفوظًا في جهات الاتصال لدي؟
إذا كان الرقم محفوظًا في جهات الاتصال الخاصة بك، فسيظهر الاسم الذي حفظته أنت، وليس الاسم المسجل في نظام خاصية إظهار اسم المتصل، حيث إن الخاصية تُظهر اسم المتصل فقط إذا لم يكن الرقم محفوظًا في جهازك.

ما هي أنواع الأرقام المستثناة من خدمة إظهار اسم المتصل؟
خدمة إظهار اسم المتصل لا تُطبق على:

الأرقام الهاتف الجوال الخاصة بالأفراد وأرقام الخطوط الثابتة السكنية.

المكالمات الدولية أو أثناء التجوال

الخطوط الثابتة المنزلية المُسجلة ضمن حسابات تجارية.

الأرقام غير المحلية

هل تعمل خاصية إظهار اسم المتصل على شبكات الجيل الثاني أو الجيل الثالث؟
لا. تعمل خاصية إظهار اسم المتصل فقط على شبكات الاتصالات عبر الجيل الرابع، والجيل الرابع والخامس، أو الشبكات المتقدمة. ولا تعمل على شبكات الجيل الثاني أو الجيل الثالث.

ماذا لو كان جهازي لا يدعم إظهار اسم المتصل؟
لن يعمل إظهار اسم المتصل على أجهزة الجيل الثاني والثالث فقط. إذا كان جهازك المحمول لا يدعم إظهار اسم المتصل، فلن يظهر اسم المتصل. قد تحتاج إلى تحديث جهازك.

هل تعمل خدمة إظهار اسم المتصل بين مشغلي الشبكات المختلفين (مثل من أريدُ إلى فودافون ومن فودافون إلى أريدُ)؟
نعم. تعمل الخدمة على المكالمات المحلية سواء كانت داخل نفس الشبكة أو بين مشغلين مختلفين.

بأي لغة سيظهر اسم المتصل؟
يظهر اسم المتصل باللغة الإنجليزية فقط باستخدام الأحرف الإنجليزية ولا يدعم اللغة العربية أو أي لغات أخرى في هذه المرحلة.

ما الحد الأقصى لطول اسم المتصل؟
25 حرفًا باللغة الإنجليزية كحد أقصى.

ما الفرق بين المرحلة الأولى والثانية من مبادرة إظهار اسم المتصل؟

المرحلة الأولى: تطبق على جميع المكالمات الصادرة من أرقام الخطوط الثابتة التابعة للجهات الاعتبارية المحلية في كافة القطاعات.

المرحلة الثانية: توسع نطاق الخدمة ليشمل المكالمات الصادرة من أرقام الهاتف الجوال الخاصة بهذه الجهات، مع إمكانية استثناء أرقام معينة تُستخدم لأغراض غير مخصصة للتواصل مع الجمهور.

هل يمكن الجهات إلغاء خدمة عرض اسم المتصل؟
نعم. في المرحلة الثانية من المبادرة، سيكون بإمكان الجهات الاعتبارية والشركات استثناء أرقام هواتف جوال محددة، خاصة تلك التي تُستخدم لأغراض شخصية أو غير رسمية، والتي لا يتم استخدامها للتواصل مع الجمهور.

هل يمكن استخدام خاصية إظهار اسم المتصل للمكالمات الداخلية ضمن المؤسسة (من تحويلة داخلية لتحويلة داخلية)؟
تم تصميم خدمة إظهار اسم المتصل للمكالمات التي تتم عبر شبكات الاتصالات العامة. أما المكالمات الداخلية ضمن الشبكة الخاصة بالمؤسسة فلا تخضع لهذه الخدمة، مع العلم أن إعدادات النظام الداخلي قد تختلف من جهة لأخرى.

هل تحتاج الجهات الاعتبارية للاشتراك في خاصية إظهار اسم المتصل؟
لا. جميع الجهات الاعتبارية والحكومية المسجلة قانونيًا في قطر يتم تضمينها تلقائيًا في الخدمة. وتشمل جميع أرقام الهواتف الثابتة والجوال التابعة لها. وهي خدمة إلزامية وليست اختيارية. ومع ذلك، في المرحلة الثانية، يمكن للجهات استثناء أرقام هواتف متنقلة محددة تُستخدم لأغراض شخصية أو لا تُستخدم للتواصل مع الجمهور.

ماذا أفعل إذا كنت بحاجة إلى دعم أو واجهت مشكلة في اسم المتصل المعروض؟
إذا لاحظت جهة ما أن اسم المتصل المعروض غير صحيح، أو قديم، أو لا يظهر كما هو متوقع، أو لا يعمل إطلاقًا، فيجب عليها التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الاتصالات. حيث إن مقدم خدمة الاتصالات هو المسؤول عن إدارة سجلات خدمة إظهار اسم المتصل، ويمكنه المساعدة في تحديث أو تصحيح الاسم المسجل بناءً على الوثائق الرسمية المُحدّثة.

ما الفرق بين خدمة إظهار اسم المتصل وتطبيقات معرفة هوية المتصل؟
على عكس هذه التطبيقات، تعتمد خدمة إظهار اسم المتصل على بيانات المشترك الرسمية المقدمة لمشغل خدمة الاتصالات، والمستندة إلى الشهادات الرسمية الصادرة عن الجهات المحلية المختصة.

هل يمكنني تغيير الاسم الذي يظهر لرقمي؟
يعتمد الاسم المعروض من خلال خدمة إظهار اسم المتصل على المعلومات المقدمة أثناء تسجيل المشترك بناءً على الوثائق الرسمية. ولتغيير هذا الاسم، يجب تحديث بيانات المشترك لدى مقدم الخدمة وفقًا للوثائق الرسمية المحدثة والصادرة عن الجهات المحلية المختصة.

لا يمكن إجراء مكالمات محلية/ دولية

• يرجى التحقق:

1. إن كان لديك رصيد كاف لإجراء المكالمات

2. أية طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً

3. إلغاء إعدادات حجب الشبكة على هاتفك

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

ملاحظة: إن كان جهازك من خارج قطر، قد يكون محظوراً من استخدام أي مشغل اتصالات آخر ويجب إلغاء الحظر من مشغل الاتصالات الأساسي.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. مشكلات مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.

2. تاريخ/ وقت المشكلة

3. عدد مرات تكرار المشكلة

4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط

5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.

6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)

7. موقعك عند إجراء المكالمة

8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)

9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي

2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي

3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.

4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

لا يمكن استقبال المكالمات المحلية/ الدولية

• يرجى التحقق من:

1. إلغاء جميع تحويلات المكالمات

2. التحقق من وضع عدم الاتصال بالشبكة على الجهاز.

3. اختر الشبكة يدوياً

4. حول الشبكة بين 2G و3G

5. قم بإلغاء حجب الشبكة على هاتفك.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

ملاحظة: إذا عدت مؤخراً إلى قطر وشريحة SIM غير متصلة بشبكة فودافون قطر، قد لا يكون بإمكانك استقبال المكالمات. في هذه الحالة: قم بالبحث يدوياً عن الشبكات المتاحة واختر شبكة فودافون قطر، وسيتم إعادة اتصال الشريحة مجدداً بالشبكة المحلية وسيكون بإمكانك استقبال المكالمات بشكل طبيعي.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. المشكلة مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.

2. تاريخ/ وقت المشكلة

3. عدد مرات تكرار المشكلة

4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط

5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.

6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)

7. موقعك عند إجراء المكالمة

8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)

9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي

2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي

3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.

4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

لا يمكن استقبال المكالمات: اكتشاف أخطاء البريد الصوتي/ تفعيل تحويل المكالمات وإصلاحها

• إذا كانت لديك رسالة بريد صوتي ترحيبية على هاتفك، استخدم الرمز (**004*121#)

• تحقق من خدمة تحويل المكالمات من الجهاز وقم بإلغاء جميع التحويلات.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. هل تتلقى الرسائل من 121؟

2. قمت بإطفاء البريد الصوتي مسبقاً عن طريق رمز إلغاء تفعيل أو باستخدام #100*

لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #130*

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #130* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. باقة Connect فعالة.

2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة

3. هل يمكنك استلام الرسائل النصية العادية؟

4. نوع الهاتف وطرازه

لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129*

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #129* أو #100* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. هل تواجهك مشكلة استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129* أم عن طريق#100* أم كلاهما.

2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة

3. هل يمكنك استلام الرسائل العادية

4. نوع الهاتف وطرازه

لا يمكن استلام الرسائل القصيرة المحلية والدولية

• يرجى التأكد:

1. إن كان بإمكانك ارسال رسالة نصية قصيرة إلى رقمك.

2. أن رقمك غير مفصول

3. تأكد من أن مزود الاتصالات الدولي- الذي يفترض بالعميل أن يستقبل رسالة منه، لديه اتفاقية مع فودافون قطر

4. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)

5. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"

6. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"

7. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح

8. اختيار الشبكة يدوياً

9. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

ملاحظة: في حال لم تتمكن من استلام الرسالة القصيرة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. هل تلقيت رسائل قصيرة من نفس الرقم في السابق؟

2. هل تواجه مشاكل أخرى (في المكالمات / رسائل الوسائط المتعددة/ الانترنت)

3. هل لديك مشكلة في استلام الرسائل من أرقام محلية ودولية أخرى أو من رقم محدد فقط؟

4. هل يمكنك ارسال رسالة قصيرة إلى نفس الوجهة، التي لا يمكنك استلام رسالة منها؟

لا يمكن ارسال رسائل قصيرة دولية ومحلية

• يرجى التأكد من:

1. إدخال رمز البلد ورمز الدخول بصورة صحيحة

2. أن رقمك غير مفصول

3. أن يكون لديك رصيد متاح

4. أن تحاول استخدام 00 و+

5. أن يتم إدخال الرقم يدوياً وليس عن طريق اختياره من دليل الهاتف

6. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)

7. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"

8. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"

9. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح

10. اختيار الشبكة يدوياً

11. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها عند ارسال الرسالة القصيرة.

2. هل كان بإمكانك إرسال رسائل نصية محلية أو دولية مسبقاً من جهازك/ شريحتك الحالية

3. هل تواجه أية مشكلات أخرى في الشبكة، مثل إجراء المكالمات.

4. هل لا يمكنك إرسال الرسائل القصيرة إلى جميع الأرقام أم إلى رقم محدد؟
لا يمكن ارسال رسائل قصيرة دولية ومحلية

• يرجى التأكد من:

1. إدخال رمز البلد ورمز الدخول بصورة صحيحة

2. أن رقمك غير مفصول

3. أن يكون لديك رصيد متاح

4. أن تحاول استخدام 00 و+

5. أن يتم إدخال الرقم يدوياً وليس عن طريق اختياره من دليل الهاتف

6. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)

7. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"

8. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"

9. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح

10. اختيار الشبكة يدوياً

11. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها عند ارسال الرسالة القصيرة.

2. هل كان بإمكانك إرسال رسائل نصية محلية أو دولية مسبقاً من جهازك/ شريحتك الحالية

3. هل تواجه أية مشكلات أخرى في الشبكة، مثل إجراء المكالمات.

4. هل لا يمكنك إرسال الرسائل القصيرة إلى جميع الأرقام أم إلى رقم محدد؟

لا يمكن استلام الرسائل القصيرة المحلية والدولية

• يرجى التأكد:

1. إن كان بإمكانك ارسال رسالة نصية قصيرة إلى رقمك.

2. أن رقمك غير مفصول

3. تأكد من أن مزود الاتصالات الدولي- الذي يفترض بالعميل أن يستقبل رسالة منه، لديه اتفاقية مع فودافون قطر

4. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)

5. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"

6. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"

7. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح

8. اختيار الشبكة يدوياً

9. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

ملاحظة: في حال لم تتمكن من استلام الرسالة القصيرة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. هل تلقيت رسائل قصيرة من نفس الرقم في السابق؟

2. هل تواجه مشاكل أخرى (في المكالمات / رسائل الوسائط المتعددة/ الانترنت)

3. هل لديك مشكلة في استلام الرسائل من أرقام محلية ودولية أخرى أو من رقم محدد فقط؟

4. هل يمكنك ارسال رسالة قصيرة إلى نفس الوجهة، التي لا يمكنك استلام رسالة منها؟

لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129*

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #129* أو #100* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. هل تواجهك مشكلة استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129* أم عن طريق#100* أم كلاهما.

2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة

3. هل يمكنك استلام الرسائل العادية

4. نوع الهاتف وطرازه

لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #130*

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #130* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

1. باقة Connect فعالة.

2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة

3. هل يمكنك استلام الرسائل النصية العادية؟

4. نوع الهاتف وطرازه
Locate Us
Service Centers

مركز الخدمة

مركز خدمات Vodafone هو المتجر الذي يعالج مشاكل ما بعد البيع المرتبطة بالأجهزة الموفرة من قبل Vodafone.

بفضل الفنيين المختصين العاملين في المركز وساعات عمله العملية، يوفر مركز خدمات Vodafone خدمة سريعة (لا انتظار لإجراء التصليحات!) ويغطي الأجهزة التالية التي تأتي بها شركة Vodafone إلى قطر وتشمل:

iPhone

هواتف Samsung الجوالة

Blackberry

أجهزة Vodafone

رقاقات التردد السريع للجوال من Vodafone

النقاط الفعالة ذات التردد السريع للجوال (MiFi) من Vodafone

جهاز اتصال جوال

أتش تي سي 5G هاب

هواوي 5G موبايل واي فاي برو

هواوي موبايل واي فاي 2 برو

وحدة ألعاب الواقع الافتراضي HTC VIVE Cosmos

Huawei 5G CPE H112-370

HUAWEI H112-372 5G CPE Pro

HUAWEI B535-235 LTE CPE

B525 - Huawei 4G CPE

جهاز Huawei Mobile Wifi R219 أبيض

جهاز Nokia Fast mile 5G CPE Gateway1

راوتر TP Link MR6400 4G LTE

جهاز Alcatel MW40VD Mobile WiFi 4G

نقدم لك تفاصيل مواقع مركز الخدمة الخاص بنا وساعات العمل:

جوجل، امازون و مركز خدمة Oculus Guest 2

اسم مركز الخدمة: بلازاشركة سيكويز التجارية

العنوان الكامل: محل رقم 82 ، مبنى رقم 22 ، منطقة 5 ، شارع 810 ، مبنى سوق النجادة - الدوحة

ايام العمل و الاوقات: من 9 صباحًا حتى 5 مساءً من الأحد إلى الخميس. الجمعة والسبت مغلق

رقم الشخص المسؤول: محمد رزاق

رقم الهاتف: 77866584 / 70592165

عنوان البريد الإلكتروني: info@syquez.com

عنوان البريد الإلكتروني: https://maps.app.goo.gl/jyZ4vweHbVMSvRwP7

مركز خدمة فودافون لأجهزة iPhone وSamsung وMotorola

اسم مركز الخدمة: قطر موبايل

العنوان: مركز النصرة، شارع الخليج، قرب جسر الجيدة

ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً (مغلق يوم الجمعة)

الهاتف: ‎+974 4441 8999

الجوال: ‎7793 8025

الموقع على خرائط Google: https://maps.app.goo.gl/8NCZsrW3gpC2mnXbA

الحجز عبر الإنترنت: https://qatarmobile.qa/booking

معلومات مركز خدمات OPPO

اسم مركز الخدمة: متجر خدمة OPPO، بلازا مول

العنوان: بلازا مول - Asian Town، شارع 100، منطقة 56، مبنى 355، محل رقم 47، الدوحة - قطر

أيام وساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا إلى 10 مساءً - مغلق يوم الجمعة

اسم شخص التواصل: السيد أفصال

رقم الجوال: ‎+974-77243737

البريد الإلكتروني: Support.qa@oppo.com

موقع خرائط Google: https://maps.app.goo.gl/HHu3d6MFREeykipu5?g_st=aw

مركز خدمات Xiaomi

اسم مركز الخدمات: متجر Mi قطر

العنوان: 39، المرقاب الجديد، 251 شارع الأمير، صندوق بريد 3002

أيام وأوقات العمل: من السبت إلى الخميس 9 صباحاً حتى 1 بعد الظهر ومن 4 مساءً حتى 9 مساءً مغلق أيام الجمعة.

رقم الجوال: 66671620

رقم الهاتف: 44322010

عنوان البريد الإلكتروني: helpdesk@intertecqatar.com

رابط موقع خريطة جوجل: https://g.page/Mi-Store-Qatar?share

مركز خدمات Huawei

اسم مركز الخدمات: متجر هواوي لتجربة العملاء (شارع النصر، الدوحة)

العنوان: مقابل مركز التموين العائلي، شارع النصر، الدوحة

أيام وأوقات العمل: (من السبت إلى الخميس) 9:00 صباحاً - 9:00 مساءً. مغلق أيام الجمعة.

اسم جهة الاتصال: أتول

رقم الجوال: +974 66671620

رقم الهاتف: +974 44322010

عنوان البريد الإلكتروني: helpdesk@intertecqatar.com

رابط موقع خريطة جوجل: https://g.page/huawei-experience-store-al-nasr?share

مركز خدمة Hytera

اسم مركز الخدمة: Oryx Security System

العنوان:المنطقة 38، شارع 893، مبنى رقم 19، مركز Choice Center - مكتب رقم 305

دوام العمل:من السبت إلى الخميس 8:30 صباحاً إلى 5 مساءً والجمعة عطلة

جهة الاتصال:Shafeer Vadakathil

رقم الجوّال:33836676

رقم الهاتف:44884483

البريد الإلكتروني:hytera@oryxss.com

رابط موقع خريطة جوجل: https://goo.gl/maps/rjsG6M423GUUKisr9

مركز خدمة Cellularline, Energizer, Aukey & Netgear

اسم مركز الخدمة: Prime Distribution

العنوان: برج ABA، طريق المطار، الدور السادس. صندوق بريد رقم 1993

دوام العمل : من الأحد إلى الخميس، 7:30 ص - 5:30 م. الجمعة والسبت مغلق

اسم جهة الاتصال: Prince Meethale

رقم الجوال: 31695571

رقم الهاتف : 44469761

البريد الإلكتروني : Prince.Variyayil@primedtc.com

الموقع على خريطة جوجل (إحداثيات GPS): https://maps.app.goo.gl/mmqx8tPvMe3fzrkg9

مركز خدمة أكسسوارات Sony PlayStation & PlayStation

اسم مركز الخدمة: مركز خدمة الإلكترونيات فيفتي ون إيست

العنوان: لاجونا مول، الطابق السفلي

دوام العمل : من السبت إلى الخميس من 9:00 صباحًا إلى 5:30 مساءً والجمعة والأحد: مغلق

اسم جهة الاتصال: السيدة فاطمة رضوانة

رقم الهاتف: 44257844/44257842

البريد الإلكتروني: esd.cashier@darwishholding.com

الموقع على خريطة جوجل: https://goo.gl/maps/As1G1xvTiuabA1J37

Honor Service Center

اسم مركز الخدمة: مركز خدمة عملاء انترتك

العنوان: مبنى 146، المنطقة 39، شارع الأمير 251، الدوحة، قطر أو نقطة الاستلام: صالة عرض MI

دوام العمل : 9:00 صباحًا – 9:00 مساءً

اسم جهة الاتصال: شيري

رقم الهاتف: 0097433669186 أو مركز الخدمة رقم 66671620

البريد الإلكتروني: cherrie@intertecqatar.com/helpdesk@intertecqatar.com

الموقع على خريطة جوجل: https://maps.app.goo.gl/JW2xwXBY5EMQ1ysa6 أو نقطة التجميع https://maps.app.goo.gl/Nfdksw3YkJwvMmEQ9

Nokia Service Center

اسم مركز الخدمة: صالة عرض جمبو

العنوان: طريق المطار القديم، صالة عرض جمبو، الطابق السفلي

أيام وساعات العمل: من 08:00 صباحًا إلى 01:00 ظهرًا ومن 02:00 ظهرًا إلى 08:00 مساءً (مغلق يوم الجمعة)

اسم الشخص المسؤول: هارولد

رقم الجوال: ‎+974-50190049

رقم الهاتف الأرضي: ‎+974-44011740

البريد الإلكتروني: harold@jumboqatar.com

ZTE Service Center

اسم مركز الخدمة: فيديو هوم والإلكترونيات (جامبو إلكترونيكس)

العنوان الكامل: مبنى 13، شارع 902، المنطقة 47, طريق المطار القديم - الوكرة, ص.ب: 4668, الدوحة، قطر

أيام وساعات العمل: من السبت إلى الخميس 09:00 صباحًا حتى 06:00 مساءً

اسم الشخص المسؤول: هارولد إل. إيبالان

رقم الجوال: +974 50190049

رقم الهاتف الثابت: 440 11739

البريد الإلكتروني: harold@jumboqatar.com

موقع Google Map (الإحداثيات): https://share.google/m5ealJhUmAPjhy5cO

معلومات مركز خدمات TAPO

اسم مركز الخدمة: Regent Technologies W.L.L

العنوان: A-003، مبنى رتاج، المنطقة 56، شارع 340، مبنى 299، طريق سلوى، ص.ب 40891، الدوحة، قطر

أيام وساعات العمل: 09:00 صباحاً – 03:00 مساءً 04:00 مساءً – 10:00 مساءً الجمعة: مغلق

اسم جهة الاتصال: MR. Sibin Santosh

رقم الجوال: 50285580، 33615938

البريد الإلكتروني: sales@regent-me.com, sibin@regent-me.com

موقع Google Map (الإحداثيات): Google Map

Find a Store

مواقع متاجرنا Find a Kiosk

مواقع متاجرنا
الإنترنت والبيانات

حزمة أسبوعية على الانترنت النطاق العريض عالية السرعة

الباقات

Post paid

1. كيف يمكنني الاشتراك في الباقة الجديدة؟

يمكن للعملاء الاشتراك بسهولة في أي من باقاتنا الجديدة عن طريق زيارة موقعنا www.vodafone.qa أو بزيارة أحد فروعنا.

2. ما هي سياسة الاستخدام العادل لباقة Unlimited Data؟

باقة Postpaid Essential : سيحصل العملاء على 12 جيجابايت الأولى بسرعة 5G الكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 128 كيلوبت في الثانية.
باقة Postpaid Extra : سيحصل العملاء على 24 جيجابايت الأولى بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 512 كيلوبت في الثانية.
باقة Unlimited : سيحصل العملاء على 50 جيجابايت الأولى بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 10 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 10 ميجابت في الثانية عند استهلاك 450 جيجابايت.
باقة Unlimited Premium : سيتمتع العملاء بـ 200 جيجابايت بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 15 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 15 ميجابت في الثانية عند استهلاك 500 جيجابايت.
باقة Unlimited VIP : سيحصل العملاء على 500 جيجابايت بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 15 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 15 ميجابت في الثانية عند استهلاك 500 جيجابايت.

3. ما هي سياسة الاستخدام العادل للتجوال في دول مجلس التعاون الخليجي؟

سياسة الاستخدام العادل لإنترنت التجوال غير المحدود في دول مجلس التعاون الخليجي هي 50 جيجابايت شهريًا، وبالنسبة لمكالمات التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي فهي 1000 دقيقة شهريًا.

4. ما هي الدول التي تعتبر جزءًا من مجلس التعاون الخليجي؟

الدول التي تعتبر جزءًا من مجلس التعاون الخليجي هي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين وسلطنة عُمان.

5. كيف يمكنني التحقق من رصيد باقتي؟

يمكن للعملاء التحقق من رصيد باقتهم عن طريق استخدام تطبيق My Vodafone .

6. ما هي قيمة الرقم المجاني (Star number)؟

تتضمن باقة Postpaid Essential رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 1500 ر.ق.
تتضمن باقة Postpaid Extra رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 2500 ر.ق.
تتضمن باقة Unlimited رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 5000 ر.ق.
تتضمن باقة Unlimited Premium رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 10000 ر.ق.
تتضمن باقة Unlimited VIP رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 20000 ر.ق.

يرجى ملاحظة أن جميع أرقام (Star numbers) في باقات Postpaid يجب ان تكون مفوترة لمدة 12 شهرًا.

7. ما هي سياسة الاستخدام العادل للتجوال على متن الطائرة؟ وأي الباقات تشمل التجوال على متن الطائرة؟

تشمل باقة Unlimited Premium تجوال على متن الطائرة 15 جيجابايت.
تشمل باقة Unlimited VIP تجوال على متن الطائرة 100 جيجابايت.

8. كيف يمكنني إضافة عضوية الخطوط الجوية القطرية لاستلام نقاط Avios الخاصة بي؟

يمكن للعملاء إضافة رقم عضويتهم في الخطوط الجوية القطرية من خلال تطبيق My Vodafone. بمجرد إضافته، سيبدأ العملاء في استلام نقاط Avios الشهرية.

9. كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت الدولة التي أزورها مشمولة في باقتي؟

لمعرفة الدول المشمولة في باقتك، يمكن للعملاء الاطلاع على القائمة الشاملة المتاحة على موقعنا الرسمي: فودافون قطر | استكشف تغطيتنا العالمية vodafone.qa|

10. أنا حاليًا على الباقة السابقة. كيف يمكنني التحويل إلى الباقات الجديدة؟

يمكن للعملاء ترقية باقتهم بسهولة باستخدام تطبيق My Vodafone، أو التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا، أو زيارة أحد متاجر فودافون.

Combo QR100

1. ما هي باقة كومبو 100؟

إنه عرض لإعادة التعبئة للعملاء المشتركين بباقات مسبقة الدفع.

2. ما هي المزايا المرافقة لإعادة التعبئة لباقة كومبو 100؟

السعر (ر. ق)	إنترنت محلي (جيجابايت)	دقائق محلية	إنترنت بلا حدود (كيلوبت في الثانية)	الصلاحية (الأيام)
100	16	360	256	30 Days

3. كيف يمكنني إعادة التعبئة بباقة كومبو 100؟

بإمكان العملاء إعادة التعبئة لباقة كومبو 100 بواسطة تطبيق My Vodafone أو الموقع الالكتروني لفودافون (Vodafone.qa)، أو متاجر فودافون، و/أو لدى أي من منافذ البيع بالتجزئة المعتمدة من فودافون.
تكون باقة كومبو 100 متاحة على قناة إعادة التعبئة الالكترونية وضمن Evoucher في متجر فودافون ولدى تجار التجزئة المعتمدين التابعين لفودافون أيضاً. تتضمن عمليات إعادة التعبئة عبر أوراق التعبئة هذه الباقة أيضاً.
تتم إضافة المزايا تلقائياً عند إعادة التعبئة.

4. من هم العملاء المؤهلين لإعادة التعبئة بباقة كومبو 100؟

تتوفر خدمة إعادة التعبئة بباقة كومبو 100 لجميع العملاء المشتركين بخدمات مسبقة الدفع.

5. هل سأتمكن من الاستفادة من الإنترنت المحلي الشهري البالغ 16 جيجابايت عند إعادة التعبئة من جديد؟

نعم، سيتم ترحيل الإنترنت الشهري البالغ 16 جيجابايت إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.

6. ماذا يحدث عندما أستنفد الإنترنت المحلي البالغ 16 جيجابايت الخاص بي؟

يمكنك الاستمتاع حينها بإنترنت لا محدود بسرعة منخفضة تصل إلى 256 كيلوبت في الثانية.

7. هل سأتمكن من الاستفادة من 360 دقيقة محلية شهرية عند إعادة التعبئة من جديد؟

نعم، سيتم ترحيل 360 دقيقة محلية شهرية إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.

8. ماذا يحدث عندما أستنفد 360 دقيقة محلية الخاصة بي بالكامل؟

سيتم فرض رسوم عليك مقابل كل دقيقة إضافية وفقاً للأسعار القياسية المطبقة على المكالمات المحلية والمحددة للخدمات المسبقة الدفع.

9. كيف يمكنني التحقق من رصيدي؟

ما عليك سوى الاتصال بالرقم * 129 # أو تتبع استهلاكك لرصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE

الباقات الشهرية للبرودباند الجوال

1.ما هي الباقات الشهرية المتوفرة للبرودباند الجوال؟

نقدم في فودافون الباقات الشهرية التالية للبرودباند الجوال:

باقة Mobile Wi Fi 110
باقة Mobile Wi Fi 150
باقة Mobile Wi Fi 300

تمت إضافة باقات واي فاي جوالة غير محدودة جديدة:

شريحة الانترنت Data SIM Unlimited
شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium

2.ما هي تكلفة شريحة الانترنت Data SIM Unlimited ؟

حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited بـ 299 ر. ق. شهرياً.

3.ما هي تكلفة شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium ؟

حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium بـ 399 ر. ق. شهرياً.

4.هل يجب تسديد دفعة مسبقة للباقات؟

نعم، يجب تسديد دفعة شهرية مسبقة لمدة شهر واحد لكل من الباقتين.

5.ما هي سياسة الاستخدام العادل (FUP) للانترنت المحلي لكل من الباقتين؟

شريحة الانترنت Data SIM Unlimited: انترنت محلي غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 300 جيجابايت بالسرعة الكاملة، 200 جيجابايت بسرعة 20 ميجابايت في الثانية ثم انترنت غير محدود بسرعة 1 ميجابايت
شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium: انترنت محلي غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 300 جيجابايت بالسرعة الكاملة، 200 جيجابايت بسرعة 20 ميجابايت في الثانية ثم انترنت غير محدود بسرعة 1 ميجابايت.

6.ما هي سياسة الاستخدام العادل (FUP) لانترنت التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي بالنسبة لشريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium ؟

توفر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium انترنت التجوال غير محدود في دول مجلس التعاون الخليجي مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 50 جيجابايت.

7.ما هي المزايا غير المتعلقة بالاتصالات المشمولة في كل باقة؟

تتضمن شريحة الانترنت Data SIM Unlimited خدمة صف السيارات.
تتضمن شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium خدمة صف السيارات VIP.

8.هل تتوفر خدمة "إيقاف رقمي"؟

لا تتوافر خدمتا "إيقاف رقمي" و”الرقم المميز" مع هذه الباقات.

9.هل يمكنني ترقية باقتي أو تخفيضها؟

نعم، يمكنك ترقية باقتك أو تخفيضها بعد 3 أشهر من التفعيل.

10.ما هو الحد الافتراضي لفاتورة هذه الباقات؟

تم تحديد الحد الافتراضي لفاتورة هذه الباقات بـ 0 ر. ق.

11.هل يمكنني إنهاء باقتي في أي وقت؟

يمكن للعملاء إنهاء باقتهم بعد 3 أشهر من التفعيل.

الأسئلة الأكثر شيوعاً : عرض الانترنت الإضافي والدقائق الإضافية لباقات آجلة الدفع إحالة صديق Red الأسبوعية فليكس المدفوعة مسبقا الإضافات الدولية الفلبين الترقيات الهند سعر مسبق الدفع 25 مليون درهم للمكالمات المحلية تبرعات سهلة كيف يمكنك التبديل من الدفع المسبق إلى الدفع الآجل؟ ما هي العروض اليومية؟

تعبئة الرصيد

العروض المميزة "My Best Offer"- الأسئلة الشائعة

ما هي العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
هي خدمة إعادة تعبئة شخصية توفّر حتى 3 عروض لإعادة تعبئة بناءً على استخدامك الفردي.
من هم العملاء المؤهلون للاستفادة من العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
هذه العروض متاحة لجميع عملاء فودافون المشتركين في باقات مسبقة الدفع.
هل هذه العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي" متاحة عبر جميع القنوات؟
كلا، تتوفّر هذه العروض حصريًا عبر تطبيق (www.mva.qa) MyVodafone أو من خلال زيارة www.vf.qa/app وعبر إعادة التعبئة الإلكترونية (للعملاء من الأفراد).
ما عدد العروض المتاحة للعميل؟
يُتاح للعميل ما يصل إلى 3 عروض لإعادة التعبئة في آن واحد.
ما هي المزايا التي يمكنني الاستفادة منها ضمن العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
يمكنك الاستفادة من 6 مزايا، وتشمل:
- إنترنت محلي
- إنترنت مخصص لتطبيقات التواصل الاجتماعي
- إنترنت مسائي (من الساعة 10 مساءً حتى 5 صباحًا)
- إنترنت غير محدود (تُحدد سرعة الإنترنت حسب الخدمة/العرض)
- دقائق للمكالمات المحلية
- دقائق للمكالمات الدولية
هل يمكنني اختيار المزايا التي أريدها؟
كلا، يتم اختيار المزايا تلقائيًا بناءً على الاستخدام الفردي.
هل تتوفر ميزة الانترنت المخصص المسائي طوال الليل؟
كلا، يتوفر الإنترنت المخصص المسائي من الساعة 10 مساءً حتى 5 صباحًا.
ما هي تطبيقات التواصل الاجتماعي المشمولة؟
التطبيقات المشمولة هي تيك توك، فيس بوك، انستغرام، سناب شات
هل يمكن للعملاء استخدام الرصيد الأساسي لتفعيل العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
كلا، هذه العروض هي عروض إعادة تعبئة مباشرة ولا يمكن استخدام الرصيد الأساسي لتفعيلها.
ما مدة صلاحية العروض؟
العروض ديناميكية وتختلف حسب كل عميل وحسب كل عرض، ولكن لا تتجاوز صلاحية أي عرض 28 يومًا.
أين يمكنني الاطلاع على العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
يمكنك الاطلاع عليها على:
تطبيق My Vodafone
- الصفحة الرئيسية
- صفحة إعادة التعبئة
- صفحة "العروض" في القائمة السفلية. اختر "العرض الأفضل لي "
عند إعادة التعبئة الإلكترونية
عبر زيارة أقرب متجر لفودافون- حيث سيتمكن البائع من إعلامك بالعرض واختياره وشرائه نيابة عنك.
كيف سأعرف مزايا العرض بعد إتمام التعبئة؟
ستتلقى رسالة نصية قصيرة تؤكد تفاصيل "العرض الأفضل لي" بعد إتمام التعبئة.
هل يمكنني نقل المزايا في حال أعدت التعبئة نفس العرض؟
نعم، عند إعادة التعبئة بنفس العرض من عروض "العرض الأفضل لي" وقبل انتهاء صلاحيته، ستتمكن من نقل المزايا المتبقية.
ما الفرق بين "العرض الأفضل لي" والعروض الأخرى المتاحة في السوق؟
عروض السوق = موحّدة لجميع العملاء
"العرض الأفضل لي" = عروض تعبئة مخصصة لكل عميل بناءً على استخدامه
هل سأحصل على مكافأة 15% الإضافية المتوفّرة فقط عند إعادة التعبئة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق بمبلغ 65 ر.ق أو أكثر؟
كلا، "العرض الأفضل لي" هو عرض تعبئة ديناميكي ومخصص يتضمّن مزاياه وتسعيراته الخاصة.
لذلك، لا يمكنك الاستفادة من المكافأة الإضافية بنسبة 15% التي تُمنح عند التعبئة عبر الموقع أو التطبيق بمبلغ 65 ر.ق أو أكثر.
يقدم لك "العرض الأفضل لي" قيمة مصممة خصيصًا لك!
هل يمكنني التحقق من مزايا العرض بعد تفعيله؟
ما عليك سوى الاتصال بالرقم * 129 # لتفقّد أو تتبع استهلاكك لرصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE
هل تنطبق الشروط والأحكام العامة للباقات المسبقة الدفع؟
نعم، تنطبق الشروط والأحكام العامة للباقات المسبقة الدفع.

Roaming Pack 10 FAQ

ما هي باقة Roaming Pack 10؟
Roaming Pack 10هي باقة تجوال تقدم 500 ميجابايت من الإنترنت و5 دقائق تجوال مقابل 10 ريال قطري فقط، صالحة لمدة 3 أيام في 12 دولة محددة.
ما هي الدول التي تشملها الباقة؟
الباقة صالحة في الدول التالية:

الهند باكستان بنغلاديش نيبال

سريلانكا مصر الأردن الفلبين

تونس تركيا المغرب الجزائر
كيف يمكنني تفعيل Roaming Pack 10؟
يمكنك تفعيل الباقة من خلال:
- تطبيق My Vodafone: www.mva.qa
- إعادة التعبئة: 15% إضافية عند التعبئة عبر الإنترنت
ماذا يحدث إذا استهلكت الإنترنت أو الدقائق قبل انتهاء صلاحية الباقة؟
عند استهلاك الإنترنت أو الدقائق المشمولة، سيتم تطبيق أسعار التجوال القياسية ما لم يتم تفعيل باقة تجوال أخرى.
هل يمكنني تفعيل أكثر من Roaming Pack 10 في نفس الوقت؟
نعم، يمكنك تفعيل أكثر من باقة. كل تفعيل يضيف 500 ميجابايت و5 دقائق جديدة مع صلاحية جديدة لمدة 3 أيام.
هل سأحصل على إشعار قبل انتهاء صلاحية الباقة؟
نعم، ستتلقى إشعارات عبر الرسائل القصيرة قبل انتهاء صلاحية الباقة وعند استهلاك الحد المسموح به.
هل يمكن استخدام دقائق التجوال للمكالمات الواردة؟
نعم، يمكن استخدام دقائق التجوال للمكالمات الواردة والصادرة أثناء التجوال في الدول المشمولة.

إطلاق فئة إعادة تعبئة جديدة بقيمة 15 ر.ق.

فئة كومبو بقيمة 15 ر.ق.

ر.ق.	إنترنت محلي	دقائق مكالمات محلية	دقائق مكالمات دولية (1)	الصلاحية
15	1 جيجابايت	60 دقيقة	*5 دقائق مكالمات دولية + دقائق إضافية	10 يومًا

* 5 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه
مصر	المملكة العربيّة السعوديّة
الهند	الإمارات العربية المتحدة
الفلبين	بنغلاديش
سريلانكا	نيبال
تايلندا	السودان
البحرين	ندونيسيا
باكستان	تركيا

+

دقائق مكالمات إضافية لـ 5 دول
لبلد	الدقائق الإضافية
الهند	18 دقيقة
باكستان	10 دقيقة
بنغلاديش	10 دقيقة
لفلبين	10 دقائق إلى الفلبين جلوب
إندونيسيا	5 دقيقة

رصيد 15 ر.ق.

ر.ق. رصيد الصلاحية

15 15 180 يومًا

إنترنت 15 ر.ق.

ر.ق. إنترنت محلي الصلاحية

15 1.5 جيجابايت 5 أيام

فليكس 15 ر.ق.

ر.ق. فليكس إنترنت إضافي صلاحية فليكس صلاحية الإنترنت الإضافي

15 110 400 ميجابايت 5 أيام 5 أيام

مكالمات دولية بقيمة 15 ر.ق.
28 دقيقة دولية إلى 14 دولة (مصر، والهند، والفلبين، وسريلانكا، وتايلندا، وباكستان، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وبنغلاديش، والبحرين، وتركيا، وإندونيسيا، والنيبال والسودان)
تتوفر دقائق مكالمات دولية إضافية إلى البلدان المذكورة أدناه:
- الهند - 140 دقيقة
- باكستان - 70 دقيقة
- بنغلاديش - 70 دقيقة
- الفلبين جلوب - 70 دقيقة
- إندونيسيا - 45 دقيقة
- تكون دقائق المكالمات الدولية صالحة لمدة 14 يومًا.

لمن تُخصص هذه المنتجات؟
هذه المنتجات مخصصة لعملاء الباقات مسبقة الدفع.

أين يمكنني شراء بطاقات إعادة تعبئة بقيمة 15 ريال قطري؟
يمكن شراء بطاقات إعادة تعبئة بقيمة 15 ر.ق من جميع قنوات فودافون (موقع فودافون الإلكتروني، تطبيق My Vodafone، ومن متاجر فودافون وأي تجار تجزئة معتمدين من فودافون).

ر.ق.	رصيد	الصلاحية
15	15	180 يومًا

ر.ق.	إنترنت محلي	الصلاحية
15	1.5 جيجابايت	5 أيام

ر.ق.	فليكس	إنترنت إضافي	صلاحية فليكس	صلاحية الإنترنت الإضافي
15	110	400 ميجابايت	5 أيام	5 أيام

هل يمكنني إجراء اتصالات دولية باستخدام الدقائق الدولية التي تتضمنها باقة كومبو لدي؟
يمكن استخدام دقائق المكالمات الدولية التي تتضمنها باقة كومبو 15 ر.ق. للاتصال حصراً بالدول التالية:

* 5 دقائق مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه	دقائق مكالمات إضافية لـ 5 دول
مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان.	الهند (18 دقيقة إضافية)، باكستان (10 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (10 دقيقة إضافية)، الفلبين (10 دقيقة إضافية إلى الفلبين جلوب)، إندونيسيا (5 دقيقة إضافية).

Launch of Night Data on Combo100 and Combo150

ما هو كومبو 100؟
كومبو 100 هو منتج لتعبـئة الرصيد يوفر المزايا التالية:

عرض الإنترنت المسائي	صلاحية	سرعة الإنترنت غير المحدود	الدقائق المحلية	إنترنت محلي	ر.ق
6 جيجابايت – 10 م حتى 4 ص	30 يومًا	256 كيلوبت في الثانية	360 دقيقة	16 جيجابايت	100

ما هو كومبو 150؟
كومبو 150 هو منتج لتعبئة الرصيد يوفر المزايا التالية

عرض الإنترنت المسائي	صلاحية	سرعة الإنترنت غير المحدود	الدقائق المحلية	إنترنت محلي	ر.ق
6 جيجابايت – 10 م حتى 4 ص	30 يومًا	512 كيلوبت في الثانية	750 دقيقة	24 جيجابايت	150

أين يمكنني شراء كومبو 100 و كومبو 150؟
هذا المنتج متوفر على تطبيق My Vodafone، وموقع فودافون الإلكتروني، ومن خلال التعبئة الإلكترونية في متاجر فودافون ونقاط البيع المعتمدة من قبل فودافون.

ما هو الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت في منتج كومبو 100؟
عندما يقوم العميل بتعبئة رصيده باستخدام منتج كومبو 100، سيحصل على 16 جيجابايت متوفرة لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل أيضًا على 6 جيجابايت للاستخدام من الساعة 10 مساءً وحتى 4 صباحًا يوميًا. هذا الإنترنت الإضافي برصيد 6 جيجابايت المخصص للاستخدام من الساعة 10 مساءً حتى 4 صباحًا هو الإنترنت المسائي. في المجمل، سيكون لدى العملاء 22 جيجابايت كرصيد إجمالي.

ما هو الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت في منتج كومبو 150؟
عندما يقوم العميل بتعبئة رصيده باستخدام منتج كومبو 150، سيحصل على 24 جيجابايت متوفرة لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل أيضًا على 6 جيجابايت للاستخدام من الساعة 10 مساءً وحتى 4 صباحًا يوميًا. هذا الإنترنت الإضافي برصيد 6 جيجابايت المخصص للاستخدام من الساعة 10 مساءً حتى 4 صباحًا هو الإنترنت المسائي. في المجمل، سيكون لدى العملاء 30 جيجابايت كرصيد إجمالي.

إذا استخدمت كامل رصيد الإنترنت المسائي، هل لا يزال بإمكاني استخدام الـ 16 جيجابايت لمدة 24 ساعة في كومبو 100؟
نعم، ستتمكن من استخدام الـ 16 جيجابايت على مدار 24 ساعة أثناء الليل أيضًا، أي من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

إذا استخدمت كامل رصيد الإنترنت المسائي، هل لا يزال بإمكاني استخدام الـ 24 جيجابايت لمدة 24 ساعة في كومبو 150؟
نعم، ستتمكن من استخدام الـ 24 جيجابايت على مدار 24 ساعة أثناء الليل أيضًا، أي من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

هل يمكنني استخدام الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت خلال النهار؟
كلا، يمكن استخدام الإنترنت المسائي فقط من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

هل يعتبر الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت ميزة دائمة لمنتجات كومبو 100 وكومبو 150؟
الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت ليس ميزة دائمة.

ما هي مدة عرض الإنترنت المسائي؟
يتوفر عرض الإنترنت المسائي من 1 مايو 2024 حتى 21 يوليو 2024.

Combo QR40

ما هو كومبو 40؟
كومبو 40هو منتج تعبئة رصيد يوفر المزايا التالية

ر.ق	إنترنت محلي	دقائق محلية	سرعة الإنترنت غير المحدود	دقائق دولية	الصلاحية	إنترنت مسائي
40	3 جيجابايت	150 دقيقة	128 كيلوبت في الثانية	*10 دقائق دولية + دقائق إضافية	30 يومًا	3 جيجابايت - 10 مساءً حتى 4 صباحًا

هل يمكنني الاتصال بأي وجهة دولية / دولة باستخدام الدقائق الدولية الخاصة بي؟
يمكن استخدام الدقائق الدولية الواردة مع هذه العروض للاتصال بالدول التالية فقط:

*10 دقائق دولية للدول المذكورة أدناه	دقائق إضافية إلى 6 دول
مصر والهند والفلبين وسريلانكا وتايلاند وباكستان والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وبنغلاديش والبحرين وتركيا وإندونيسيا ونيبال والسودان	الهند (45 دقيقة إضافية)، باكستان (25 دقيقة إضافية)، نيبال (15 دقيقة إضافية) بنغلاديش (25 دقيقة إضافية)، الفلبين (25 دقيقة إضافية إلى فلبين غلوب)، إندونيسيا (16 دقيقة إضافية)

أين يمكنني شراء كومبو 40؟
هذا المنتج متاح على تطبيق My Vodafone وموقع فودافون الإلكتروني، وعبر Etop up في متجر فودافون وتجار التجزئة المعتمدين من قبل فودافون.

ما هو الإنترنت المسائي بسعة 3 جيجابايت؟?
عندما يقوم العميل بتعبئة الرصيد باستخدام منتج كومبو40 سيحصل على 3 جيجابايت متوفرة لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل أيضًا على 3 جيجابايت للاستخدام من الساعة 10 مساءً وحتى 4 صباحًا يوميًا. هذه ال 3 جيجابايت الإضافية من الساعة 10 مساءً حتى 4 صباحًا هي إنترنت مسائي. في المجمل، سيتوفر لدى العملاء رصيد 6 جيجابايت.

إذا استخدمت رصيد الإنترنت المسائي بالكامل، هل لا يزال بإمكاني استخدام ال 3 جيجابايت المتوفرة لمدة 24 ساعة؟
نعم، ستتمكن من استخدام ال 3 جيجابايت على مدار 24 ساعة أثناء الليل أيضًا، أي من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

إذا استخدمت ال 3 جيجابايت المتوفرة لمدة 24 ساعة، فهل يمكنني استخدام رصيد الإنترنت المسائي البالغ 3 جيجابايت أثناء النهار؟
لا، يمكن استخدام رصيد الإنترنت المسائي فقط من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

هل يعتبر الإنترنت المسائي سعة 3 جيجابايت ميزة دائمة لمنتج كومبو40 ؟
الإنترنت المسائي بسعة 3 جيجابايت هو عرض ترويجي لمدة 3 أشهر.

ما هي مدة عرض الإنترنت المسائي؟
سيستمر عرض الإنترنت المسائي من 21 أبريل 2024 حتى 21 يوليو 2024.

تعبئة الإنترنت الجديدة بقيمة 25 ر.ق

تعبئة الإنترنت الجديدة بقيمة 25 ر.ق
السعر	25 ر.ق
الإنترنت المحلي	12 جيجابايت
صلاحية	3 أيام

لمن هذا المنتج؟
- هذا المنتج مخصص لعملاء الباقات مسبقة الدفع من فودافون

ماذا يحدث إذا اشتريت هذا المنتج مرتين؟
- في حالة شراء هذا المنتج مرتين، ستزداد الفائدة وسيكون لديك إجمالي 24 جيجابايت صالحة لمدة 3 أيام. في حالة شراء هذا المنتج عدة مرات، تضاف المزايا وتنطبق صلاحية آخر عملية شراء.

أين يمكنني شراء هذا المنتج؟
- يمكن شراء تعبئة الانترنت الجديدة بقيمة 25 ر.ق من جميع قنوات فودافون (موقع فودافون الإلكتروني، تطبيق My Vodafone، ومن متاجر فودافون وأي تجار تجزئة معتمدين من فودافون).

تحديث الصلاحية

صلاحية جديدة للعروض المدرجة في الجدول أدناه:

المنتج	الصلاحية القديمة	الصلاحية الجديدة
الرصيد 20	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 30	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 35	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 50	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 55	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 60	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 80	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 100	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 150	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 200	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 300	30 يوماً	180 يوماً
الرصيد 500	30 يوماً	180 يوماً

من يتأثر في هذا التغيير؟
يؤثر هذا التغيير على عملاء الاشتراك الشهري الذين يقومون بتعبئة رصيدهم بأي من هذه المنتجات.

ماذا يحدث إذا لم أستخدم رصيدي البالغ 60 ر.ق بعد 180 يوماً من شرائه؟
في حال عدم استخدام الرصيد البالغ 60 ر.ق بعد 180 يوماً من تاريخ الشراء، تنتهي صلاحية رصيدك ويتم إلغاؤه.

هل يمكنني تمديد صلاحية الرصيد؟
نعم! لتمديد صلاحية رصيدك، عليك إعادة تعبئة الرصيد، حيث تطبق مدة صلاحية آخر تعبئة على رصيدك الإجمالي.
مثلاً: لقد قمتُ بتعبئة 10 ر. ق منذ 25 يوماً. هذا يعني أن لدي 5 أيام متبقية قبل انتهاء صلاحية الرصيد البالغ 10 ر. ق، علماً أن مدة الصلاحية الأساسية هي 30 يوماً. وعندما أقوم بتعبئة الرصيد مرة أخرى بقيمة 20 ر. ق، يصبح الرصيد الإجمالي 30 ر. ق صالحاً لمدة 180 يوماً بدءاً من تاريخ التعبئة.

لو قمت بتعبئة 100 ر. ق قبل هذا التغيير، يكون رصيدي صالحاً لمدة 30 يوماً. ماذا يحدث إذا قمت بتعبئة 50 ر.ق. بعد التغيير؟ هل سيكون مجموع الرصيد 150 ر. ق وصالحاً لمدة 180 يوماً حيث تطبق مدة صلاحية آخر عملية تعبئة؟
إذا قمت بتعبئة 100 ر. ق قبل التغيير ثم قمت بتعبئة 50 ر. ق مرة أخرى بعد التغيير، تطبق أطول مدة صلاحية على مجموع رصيدك.
في حال كانت لديك صلاحية مدتها 10 أيام متبقية بعد تعبئة 100 ر. ق، يكون مجموع رصيدك 150 ر. ق صالحاً لمدة 180 يوماً حيث تنطبق أطول مدة صلاحية.

إذا استخدمت رصيدي لشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فهل سيؤدي ذلك إلى تمديد صلاحية رصيدي لمدة 30 يوماً أخرى؟
في حال قيامك بشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فإن صلاحية رصيدك المتبقي تبقى من دون تغيير.
من أجل تمديد صلاحية الرصيد، على العميل إعادة تعبئة الرصيد قبل انتهاء صلاحية الرصيد. تطبق مدة صلاحية آخر عملية تعبئة قمت بها على مجموع رصيدك.

إعادة التعبئة: بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق

هي إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
إنه عرض لإعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية للعملاء المشتركين بالباقات مسبقة الدفع.

ما هي مزايا إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟

التفاصيل	السعر (ر. ق)	الدقائق الدولية	الصلاحية (الأيام)	الوجهات الدولية	*الدقائق الدولية الإضافية داخل البلد (120#)**	صلاحية الدقائق الدولية الإضافية داخل البلد (الأيام)
إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية	20	38	30 يوماً	دقائق دولية في 13 دولة - مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، والسودان.	يمكن الحصول على دقائق دولية إضافية داخل البلد عبر ضغط الرقم *120# إلى الهند (350)، النيبال (30)، بنغلاديش (500)، باكستان (150)، الفلبين - جلوب (600)، إندونيسيا (60)، سريلانكا (50)، كينيا (30)، أثيوبيا (30)، إريتريا (30)، غانا (30)	14 يوماً

كيف أحصل على إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
- تتوفر بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق على تطبيق My Vodafone، والموقع الالكتروني لفودافون Vodafone.qa))، ومتاجر فودافون، و/أو لدى أيّ من منافذ البيع بالتجزئة المعتمدة من فودافون.
- تتوفر بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق على قناة إعادة التعبئة الالكترونية والقسائم الإلكترونية E-Top up وEvoucher في متجر فودافون، ولدى تجّار التجزئة المعتمدين التابعين لفودافون أيضاً. تتضمن عمليات إعادة التعبئة عبر أوراق التعبئة هذه الباقة أيضاً.
- تتم إضافة المزايا تلقائياً عند إعادة التعبئة.
كيف يمكنني أن أفعّل الدقائق الإضافية للبلد لعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
- ما عليك سوى ضغط الرقم *120# واختيار البلد.
ما هي الدول التي تنطبق عليها الدقائق الإضافية للبلد لعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
- عند إعادة التعبئة، تحصل على الدقائق الإضافية للبلد على الشكل التالي: 350 دقيقة للهند أو 30 دقيقة للنيبال أو 150 دقيقة لباكستان أو 500 دقيقة لبنغلاديش أو 600 دقيقة للفلبين (جلوب) أو 60 دقيقة لإندونيسيا أو 50 دقيقة لسريلانكا (حوار) أو 30 دقيقة لكينيا أو 30 دقيقة لأثيوبيا أو 30 دقيقة لإريتريا أو 30 دقيقة لغانا
من هم المخولون بالحصول على إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
يتوفر عرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق لجميع العملاء المشتركين بالخدمات مسبقة الدفع.
هل يمكن ترحيل الدقائق الدولية الـ 38 إلى 13 دولة إلى الشهر التالي؟
نعم، يمكنك ترحيل الدقائق الدولية الـ 38 إلى 13 دولة إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن فترة الصلاحية.
ماذا يحدث عندما أستنفد الدقائق الدولية الـ 38 إلى 13 دولة بالكامل؟
ف تُفرض عليك رسوم حسب الأسعار القياسية للمكالمات الدولية والمحددة للخدمات مسبقة الدفع
ماذا يحدث عندما أستنفد الدقائق الدولية الإضافية للبلد؟
سوف تُفرض عليك رسوم حسب الأسعار القياسية للمكالمات الدولية والمحددة للخدمات مسبقة الدفع بحسب وجهة البلد والدقائق المحددة له
ما هي مدة صلاحية الدقائق الدولية الـ38 إلى 13 دولة الخاصة بعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
تكون الدقائق الدولية الـ38 إلى 13 دولة صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ التعبئة.
ما هي مدة صلاحية الدقائق الدولية الإضافية للبلد الخاصة بعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
تكون الدقائق الدولية الإضافية للبلد صالحة لمدة 14 يوماً.
كيف يمكنني التحقق من رصيدي؟
ما عليك سوى ضغط الرقم *129# أو تتبع استهلاك رصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE

Combo QR125

تقدّم باقة كومبو 125 ر.ق الجديدة المزايا الواردة في الجدول أدناه:

ر.ق.	بيانات محلية	دقائق محلية	سرعة إنترنت بلا حدود	الدقائق الدولية	الصلاحية
125	19 جيجابايت	500 دقيقة	512 كيلوبت في الثانية	*20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية	30 يوماً

من يستفيد من هذا العرض (كومبو 125 ر.ق)؟
عرض إعادة التعبئة هذا مخصص للعملاء من حاملي الخطوط المسبقة الدفع.

هل يمكنني اجراء اتصالات دولية باستخدام الدقائق الدولية التي لدي؟
ما عدد دقائق المكالمات الدولية التي أحصل عليها مع كومبو 125 ر.ق؟
يمكن استخدام دقائق المكالمات الدولية التي تتضمنها باقة كومبو 125 ر.ق للاتصال حصرياً بالدول التالية:

* 20 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه	دقائق إضافية لـ 7 دول
مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان.	الهند (75 دقيقة إضافية)، باكستان (75 دقيقة إضافية)، نيبال (55 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (250 دقيقة إضافية)، الفلبين (250 دقيقة إضافية للفلبين جلوب)، إندونيسيا (30 دقيقة إضافية)، سريلانكا (25 دقيقة إضافية)

من أين يمكنني شراء هذه العروض؟
تتوفر باقة كومبو 125 ر.ق على تطبيق My Vodafone وموقع فودافون الإلكتروني وعلى قناةETop up في متاجر فودافون ولدى الموزعين المعتمدين.

ماذا يحدث إذا اشتركت في كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق؟ هل أحصل على دقائق مكالمات دولية إضافية؟
في حال اشتركت في كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق ضمن صلاحية كومبو 125 ر.ق، فستحصل على دقائق مكالمات دولية على النحو التالي:

إعادة تعبئة صالحة / سارية الدقائق الدولية الصلاحية

كومبو 125 *20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية 30 يوماً

تبقى دقائق المكالمات الدولية صالحة لمدة 30 يوماً بدءاً من تاريخ شراء كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق.
في حال عدم وجود كومبو 125 ر.ق ساري المفعول، يُضاف "رصيد بقيمة 5 ر.ق" إلى حسابك.

إعادة تعبئة صالحة / سارية	الدقائق الدولية	الصلاحية
كومبو 125	*20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية	30 يوماً

Validity Update

صلاحية جديدة للعروض المدرجة في الجدول أدناه:

رقم	المنتج	الصلاحية القديمة	الصلاحية الجديدة
1	الرصيد 10	60 يوماً	30 يوماً
2	الرصيد 20	60 يوماً	30 يوماً
3	الرصيد 30	180 يوماً	30 يوماً
4	الرصيد 35	180 يوماً	30 يوماً
5	الرصيد 50	180 يوماً	30 يوماً
6	الرصيد 55	180 يوماً	30 يوماً
7	الرصيد 60	180 يوماً	30 يوماً
8	الرصيد 80	180 يوماً	30 يوماً
9	الرصيد 100	180 يوماً	30 يوماً
10	الرصيد 150	180 يوماً	30 يوماً
11	الرصيد 200	180 يوماً	30 يوماً
12	الرصيد 300	365 يوماً	30 يوماً
13	الرصيد 500	365 يوماً	30 يوماً
14	إنترنت 200	42 يوماً	30 يوماً

1. من يتأثر في هذا التغيير؟

يؤثر هذا التغيير على عملاء الاشتراك الشهري الذين يقومون بتعبئة رصيدهم بأي من هذه المنتجات.

2. ماذا يحدث إذا لم أستخدم رصيدي 60 ر.ق بعد 30 يوماً من شرائه؟

في حال عدم استخدام رصيد 60 ر.ق بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء، ستنتهي صلاحية رصيدك وسيتم إلغاؤه.

3. هل يمكنني تمديد صلاحية رصيدي؟

نعم! لتمديد صلاحية رصيدك، عليك تعبئة الرصيد، حيث ستسري صلاحية آخر تعبئة رصيد على رصيدك الإجمالي. مثلاً: لقد قمتُ بتعبئة 60 ر. ق. منذ 25 يوماً. هذا يعني أن لدي 5 أيام متبقية قبل انتهاء صلاحية رصيدي البالغ 60 ر. ق. أقوم بتعبئة الرصيد مرة أخرى بقيمة 10 ر. ق. فيصبح مجموع رصيدي 70 ر. ق. صالحاً لمدة 30 يوماً.

4. ?لو قمت بتعبئة 100 ر. ق. قبل هذا التغيير، فسيكون رصيدي صالحاً لمدة 180 يوماً. ماذا يحدث إذا قمت بتعبئة 50 ر.ق. بعد التغيير؟ هل سيكون مجموع رصيدي 150 ر. ق. وصالحاً لمدة 30 يوماً حيث سيتم تطبيق صلاحية آخر عملية تعبئة؟

إذا قمت بتعبئة 100 ر. ق. قبل التغيير ثم قمت بتعبئة 50 ر. ق. مرة أخرى بعد التغيير، فسيتم تطبيق أطول مدة صلاحية على مجموع رصيدك. في حال كانت لديك صلاحية مدتها 120 يوماً متبقية بعد تعبئة 100 ر. ق.، سيكون مجموع رصيدك 150 ر. ق. صالحاً لمدة 120 يوماً حيث تنطبق أطول مدة صلاحية.

5. إذا استخدمت رصيدي لشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فهل سيؤدي ذلك إلى تمديد صلاحية رصيدي لمدة 30 يوماً أخرى؟

في حال قيامك بشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فإن صلاحية رصيدك المتبقي ستبقى من دون تغيير. من أجل تمديد صلاحية الرصيد، على العميل إعادة تعبئة الرصيد قبل انتهاء صلاحية الرصيد. سيتم تطبيق صلاحية آخر عملية تعبئة قمت بها على مجموع رصيدك.

كيف يمكنني إعادة شحن رقم هاتفي؟

بوابة المستهلك
بوابة المستهلك

Consumer Portal

هل يمكنني استخدام رقم الهاتف المحمول الخاص بالشركة لتسجيل الدخول إلى بوابة المستهلك؟

لا، سيتم إعادة توجيه رقم الهاتف المحمول الخاص بالشركة إلى البوابة الخاصة بالأعمال.

أنا عميل فايبر/برودباند، ولم أتلقى رمز المرور (OTP) عندما حاولت تسجيل الدخول، ما هي المشكلة؟

يتم إرسال رمز المرور (OTP) إلى رقم الإشعار المسجل تحت حسابك.

كيف أعرف إذا تم إضافة العرض بنجاح؟

ستصلك رسالة نصية بحالة العرض اذا تم بنجاح او فشل

إذا أردت الحصول على عرض من قسم "العروض الأخرى" فسيتم إضافتها تحت الرقم الذي استخدمته للدخول؟

تم تصميم قسم "العروض الأخرى" لتزويدك بالعروض القياسية التي تنطبق على الارقام الجديدة، لذلك لن يتم إضافتها تحت الرقم الذي استخدمته لتسجيل الدخول. و لكن بعض العروض لديها خيار التفعيل لرقم حالي، فيمكنك اختيار الرقم الذي قمت بتسجيل الدخول منه.

الأجهزة

خطة تقسيط الأجهزة (مسار التقييم الائتماني من مصرف قطر المركزي) — الأسئلة الشائعة

ما هو مسار التقييم الائتماني من مصرف قطر المركزي لخطة تقسيط الأجهزة؟
يتيح مسار التقييم الائتماني من مصرف قطر المركزي للعملاء الجدد المنضمين إلى فودافون قطر، وكذلك عملاء فودافون الحاليين ممن لا يستوفون معايير الأهلية القياسية، الاستفادة من خطة تقسيط الأجهزة عبر خضوعهم لتقييم ائتماني لدى مركز قطر للمعلومات الائتمانية التابع لمصرف قطر المركزي.
من المؤهل للتقدم بالطلب عبر هذا المسار؟
تشمل قائمة المؤهلين للتقدم بالطلب:
- العملاء الجدد الذين يوافقون على الانضمام إلى فودافون قطر كعملاء لخطوط الفواتير (آجل الدفع)، و
- عملاء فودافون قطر الحاليون غير المؤهلين للحصول على خطة تقسيط الأجهزة القياسية.
- تُحدد الأهلية بموجب هذا المسار بناءً على درجة التقييم الائتماني للعميل لدى مصرف قطر المركزي.
كيف يعمل التقييم الائتماني من مصرف قطر المركزي؟
بتقديم الطلب، يمنح العميل تفويضاً لـ فودافون قطر للاطلاع على معلوماته الائتمانية المسجلة لدى مصرف قطر المركزي ومراجعتها. وتقوم فودافون قطر بمراجعة هذه المعلومات لتحديد ما إذا كان العميل يستوفي المعيار الائتماني المطلوب لخطة تقسيط الأجهزة.
ماذا يحدث إذا كانت درجة التقييم الائتماني الخاصة بي لدى مصرف قطر المركزي جيدة؟
إذا كانت درجة التقييم الائتماني للعميل لدى مصرف قطر المركزي تستوفي المتطلبات الداخلية لـ فودافون قطر، فسيتم قبوله للاستفادة من خطة تقسيط الأجهزة بنفس الشروط والأحكام المطبقة على العملاء المؤهلين حسب النظام القياسي.
ماذا يحدث إذا لم تستوفِ درجة التقييم الائتماني الخاصة بي الشروط المطلوبة؟
إذا لم تستوفِ درجة التقييم الائتماني للعميل المعيار المطلوب، سيتم رفض طلب الحصول على خطة تقسيط الأجهزة. ولا تلتزم فودافون قطر بالإفصاح عن الأسباب المحددة لقرار الرفض.
هل تختلف شروط التقسيط للعملاء الذين تمت الموافقة عليهم عبر هذا المسار؟
لا. بمجرد الموافقة، يلتزم العملاء بنفس شروط التقسيط، وهيكل الدفع، والأحكام المطبقة على العملاء المتأهلين عبر عملية الأهلية القياسية.
هل هناك أي فوائد أو رسوم إضافية بموجب هذا المسار؟
لا يتم فرض أي فوائد. ومع ذلك، تُطبق رسوم إدارية لمرة واحدة بقيمة [XX] تُضاف إلى إجمالي تكلفة الجهاز، وتُقسم بالتساوي على مدة التقسيط، بما يتوافق مع الخطة القياسية.
هل سيؤثر تقديم الطلب على سجلي الائتماني لدى مصرف قطر المركزي؟
يُجرى التقييم الائتماني وفقاً للإجراءات القياسية لمصرف قطر المركزي. ونشجع العملاء على مراجعة إرشادات مصرف قطر المركزي لمعرفة كيفية انعكاس الاستعلامات الائتمانية على سجلهم الائتماني.
ماذا يحدث إذا تخلفت عن سداد أقساطي؟
قد يؤدي التخلف عن سداد الأقساط إلى إدراج العميل في القائمة السوداء (بما في ذلك مركز قطر للمعلومات الائتمانية لدى مصرف قطر المركزي)، واتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد المبالغ المستحقة.
من يملك الجهاز خلال فترة التقسيط؟
تحتفظ فودافون قطر بملكية الجهاز حتى يتم سداد جميع الأقساط بالكامل.
هل يمكنني إرجاع الجهاز أو إلغاء الخطة بعد الموافقة والتسليم؟
لا. بمجرد توقيع العقد وتسليم الجهاز، لا يُسمح بالإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء ما لم يتم تسوية كامل المبلغ المستحق.

Samsung Galaxy Z Series Products Launch – FAQs

ما ميزة شراء سلسلة Samsung Galaxy Z من فودافون قطر؟
فيما يلي الفوائد التي ستحصل عليها عند شراء الجهاز.
العرض:

يحصل العميل على التوفير الفوري التالي عن طريق استرداد رمز القسيمة عبر متجر فودافون الإلكتروني أثناء الشراء عبر الإنترنت على https://vodafone.qa/en/preorderflipandfold2026

الجهاز المؤهل رمز القسيمة قيمة الخصم

Fold8 Ultra FOLD750 750 ر.ق.

Fold8 FOLD750 750 ر.ق.

Flip8 FLIP500 500 ر.ق.

الجهاز المؤهل	رمز القسيمة	قيمة الخصم
Fold8 Ultra	FOLD750	750 ر.ق.
Fold8	FOLD750	750 ر.ق.
Flip8	FLIP500	500 ر.ق.

يحصل العملاء على اشتراكات الخدمات المضافة (VAS) أدناه بقيمة تصل إلى 1,769 ر.ق. يتم استردادها عبر تطبيق .Samsung Members بمجرد الحصول على الرمز، يتعين على العملاء تنزيل التطبيقات المختلفة أدناه واتباع الخطوات الخاصة بكل تفعيل:

الخدمات المضافة (VAS)	القيمة	العرض
Samsung Entertainer	361.00 ر.ق.	اشتراك لمدة سنة في عروض 2 بسعر 1 للمطاعم / الأنشطة / الفنادق
OSN+	157.00 ر.ق.	اشتراك لمدة 4 أشهر في OSN+
Anghami	59.00 ر.ق.	اشتراك لمدة 3 أشهر في Anghami Plus
Spotify	95.00 ر.ق.	اشتراك لمدة 3 أشهر
Supper Club	245.00 ر.ق.	عضوية ماسية لمدة 12 شهرًا لعروض المطاعم الفاخرة
iQIYI	132.00 ر.ق.	اشتراك لمدة 3 أشهر
TOD Sports	197.00 ر.ق.	اشتراك لمدة 3 أشهر
Google AI Pro	435.00 ر.ق.	اشتراك لمدة 6 أشهر
Yango Play	88.00 ر.ق.	تجربة مجانية لمدة 60 يومًا لـ Yango Music

سواء كنت عميلًا حاليًا أو جديدًا لدى فودافون، ستحصل أيضًا على ما يصل إلى 24 جيجابايت من الإنترنت المحلي مجانًا. يحصل عملاء الباقات الشهيرة (الدفع الشهري) على 8 جيجابايت من الإنترنت المحلي المجاني كل شهر لمدة 3 أشهر، بينما يحصل عملاء الباقات مسبقة الدفع على 8 جيجابايت من الإنترنت المحلي المجاني على مدار 90 يومًا ("عرض الإنترنت"). للاستفادة من عرض الإنترنت هذا، يتعين عليك زيارة متجر فودافون وتقديم بريد تأكيد الطلب الإلكتروني من فودافون. لا يمكن ترحيل/نقل رصيد الإنترنت المتبقي إلى الشهر التالي.

ما الضمان الذي أحصل عليه عند شراء سلسلة Samsung Galaxy Z من فودافون قطر؟
تحصل على كفالة لمدة سنة (1) واحدة عند شراء جهاز سلسلة Samsung Galaxy Z من فودافون قطر. للمزيد من التفاصيل، قم بزيارة https://www.samsung.com/ae/support/warranty/

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك التواصل معنا عبر تطبيق MyVodafone أو زيارة أيّ متجر فودافون لتقديم طلب الإلغاء. وفي حال الإلغاء لأيّ سبب، سيتم رد كامل المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى البطاقة نفسها المستخدمة في الطلب المسبق.

هل يمكنني تغيير الجهاز إلى طراز آخر بعد تقديم الطلب أو أثناء التوصيل؟
لا يمكنك تغيير مواصفات طلبك (تغيير الألوان، أو الموديلات، أو السعة، وما إلى ذلك) بمجرد إتمامه عبر الإنترنت.

Protect+ مع AppleCare Services – الأسئلة الشائعة

ما هي باقة Protect+ مع AppleCare Services؟
باقة Protect+ مع AppleCare Services هي باقة حماية شاملة توفر لك دعمًا مريحًا ومتكاملًا لإصلاح أو استبدال أجهزة Apple المؤهلة الخاصة بك من خلال جهة واحدة. تشمل إصلاحات غير محدودة للأضرار العرضية مثل السقوط أو انسكاب السوائل، بالإضافة إلى دعم فني مميز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7)دون أي رسوم خدمة إضافية.
كيف يمكنني شراء باقة Protect+ مع AppleCare Services؟
يمكنك شراء باقة Protect+ مع AppleCare Services عند شراء جهاز Apple جديد مؤهل من أحد متاجر Vodafone Qatar أو عبر المتجر الإلكتروني على الموقع: https://www.vodafone.qa
كيف يمكنني إصلاح جهازي؟
مكنك ترتيب عملية الإصلاح من خلال:
- • التواصل مباشرة مع دعم Apple، أو
- • زيارة أحد مزودي خدمة Apple المعتمدين، داخل دولة قطر أو خارجها.
هل يمكنني شراء باقة Protect+ مع AppleCare Services لجهازي الحالي من Apple؟
يمكن شراء باقة Protect+ مع AppleCare Services فقط عند شراء جهاز Apple جديد مؤهل من فودافون قطر، سواء من المتجر أو عبر المتجر الإلكتروني: https://www.vodafone.qa
هل يمكنني شراء باقة Protect+ مع AppleCare Services بالتقسيط الشهري؟
حاليًا، تتوفر باقة Protect+ مع AppleCare Services بدفعة واحدة مقدمة فقط. وقد تقوم فودافون بإتاحة خيارات التقسيط الشهري في المستقبل.
كم عدد الأجهزة المشمولة ضمن باقة Protect+ مع AppleCare Services؟
Each Protect+ With Apple Care Services Plan will cover one (1) eligible device.
What is the difference between the Apple limited warranty and Protect+ with AppleCare Services coverage?
Most Apple products include a one-year manufacturer’s limited warranty covering hardware defects. Protect+ with AppleCare Services extends this hardware coverage and adds valuable benefits, including:
- Unlimited accidental damage repairs (e.g. drops and spills)
- Unlimited repair coverage for hardware defects.
- Worldwide repair coverage
- 24/7 priority technical support
What is the duration of Protect+ with AppleCare Services coverage.
Coverage will be valid for 2 years from the date of plan activation, unless cancelled through the date.
Which Apple devices are eligible for Protect+ with AppleCare Services?
Currently the following devices are eligible. Vodafone may add other Apple devices in future under this scheme. Eligibility may vary by model.
- iPhone
- iPad
- Apple Watch
- AirPods
Is Theft and Loss covered under Protect+ with AppleCare Services?
No. Theft and loss are not covered under Protect+ with AppleCare Services.
Does Protect+ with AppleCare Services cover accessories?
Yes. Accessories that come in the box with your eligible Apple device are covered under the plan. This includes Apple Pencil and Magic Keyboard for iPads.
How long does it take to repair my device?
Repair times vary depending on the device and the type of service required. In many major metropolitan areas, same-day service is available for iPhone repairs. Your service provider will advise you on the expected timeline.
Can I cancel my plan and get a refund?
You may cancel this Plan only within thirty (30) days (including the date of purchase) for any reason to receive a full refund by going to the original sales channel of your Plan purchase. A full refund will be processed by the Reseller as long as no services or claims are obtained under this Plan, and provided that you have not submitted a valid claim under this Plan within such thirty (30) day period. If you have submitted a valid claim under this Plan within such a thirty (30) day period, you will not be entitled to cancel this Plan. Cancellation of the Plan after 30 days is not permitted.
What should I do before sending my device for service?
Before service, you must:
- Back up all your data
- Update your device to the latest software version
- Provide any required documentation (such as proof of purchase, if requested)
Can I transfer the plan to someone else?
No. Protect+ with AppleCare Services plans are non-transferable.
Ate there any Terms and Conditions available for Protect+ With Apple Care Services Plans?
Yes. Customers need to agree on the Terms and Conditions before activating a Protect+ With Apple Care Services Plan. The complete Terms and Conditions can be viewed on https://servify.com/sa/termsandconditions/protectplus-with-applecare-services-qa/
Is data on the device covered under Protect+ With Apple Care Services Plans?
No. Data is not covered under Protect+ With Apple Care Services Plans. To ensure data security, you must follow below steps before handing over the device for repair: -
- Logout form Find My app and iCloud
- Remove SIM card
- Delete all personal information on the device
- Reset the device to factory Settings
Important: Apple may erase all content and reinstall the original software during the repair process.

الأسئلة الشائعة حول عرض استبدال OPPO Find N6

ما هو عرض استبدال OPPO Find N6؟
يتيح عرض استبدال OPPO Find N6 («العرض») للعملاء استبدال أجهزتهم الحالية المؤهلة («الأجهزة المؤهلة») والحصول على مبلغ إضافي قدره 400 ريال قطري فوق قيمة الاستبدال، وذلك عند شراء جهاز OPPO Find N6 ودفع الفرق. يسري العرض من 1 مايو 2026 حتى 31 مايو 2026، وهو خاضع للتوفر ومحدود بعدد معين من عمليات الاستبدال وفق أسبقية الحضور.

أين يمكنني استبدال جهازي؟
يمكنك استبدال جهازك عبر الموقع الإلكتروني www.vodafone.qa التابع لـ Vodafone Qatar Q.S.C..

ما أنواع الأجهزة التي يمكنني استبدالها؟
يمكن للعملاء استبدال أي جهاز مؤهل ومتاح ضمن بوابة الاستبدال الخاصة بفودافون، بشرط أن يكون بحالة تشغيل جيدة («جهاز مؤهل»). يُرجى زيارة www.vodafone.qa لمزيد من التفاصيل.

كم عدد الأجهزة التي يمكنني استبدالها في المرة الواحدة؟
تقبل فودافون قطر جهازًا واحدًا فقط لكل معاملة عند شراء OPPO Find N6.

هل يمكنني استبدال جهازي إذا كان مقفلاً على Samsung Cloud؟
لا، لا يتم قبول الأجهزة المقفلة على Samsung Cloud.

هل يمكنني استبدال جهازي إذا كانت خدمة Find My iPhone مفعلة؟
لا، يجب إيقاف خدمة Find My iPhone حتى يكون الجهاز مؤهلاً للاستبدال.

ما شروط الأهلية للاستبدال؟
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر، وأن تمتلك بطاقة هوية قطرية سارية (QID). كما يجب أن يكون الجهاز ملكًا لك وخاليًا من أي قيود قانونية أو تجارية.

هل سعر الأجهزة القديمة المعروض في نظام الاستبدال ثابت؟
لا، السعر صالح لليوم نفسه فقط وقد يتغير في اليوم التالي.

هل يجب إحضار الشاحن أو الملحقات مع الجهاز؟
لا، يلزم إحضار الجهاز فقط، ولا حاجة لإحضار العلبة أو الشاحن أو السماعات أو أي ملحقات أخرى.

هل يجب تقديم إثبات شراء للجهاز القديم؟
لا، ليس هناك حاجة لإثبات الشراء، فقط أحضر الجهاز كما هو.

هل بياناتي الشخصية آمنة؟
قبل تسليم جهازك إلى فودافون، يُرجى التأكد من عمل نسخة احتياطية لجميع بياناتك وحذفها من الجهاز، لضمان إزالة جميع معلوماتك الشخصية بالكامل.

هل يجب إعادة ضبط المصنع للجهاز قبل التسليم؟
نعم، كأفضل ممارسة، يُنصح بحذف جميع البيانات الشخصية وإعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع قبل تسليمه.

هل تقبلون الأجهزة التالفة؟
نعم، يتم قبول الأجهزة التالفة مقابل قيمة أقل، لكن لا يتم قبول الأجهزة التي لا تعمل.

هل يمكنني الحصول على مبلغ نقدي مقابل استبدال الجهاز؟
لا، يمكنك فقط استخدام قيمة الاستبدال لشراء جهاز OPPO Find N6 جديد من متاجر فودافون قطر أو عبر الموقع الإلكتروني.

هل يمكنني استرجاع جهازي إذا غيرت رأيي لاحقًا؟
لا، جميع عمليات الاستبدال نهائية، ولا يمكن استرجاع الجهاز بعد تسليمه.

الأسئلة الشائعة – استبدال الأجهزة

ما هو برنامج الاستبدال من فودافون؟
برنامج الاستبدال من فودافون هو خدمة تتيح للعملاء استبدال أجهزتهم الحالية أو المستعملة مقابل رصيد يُخصم من سعر شراء جهاز جديد من فودافون.
تعتمد القيمة النهائية لجهازك على معايير ثابتة مثل:

طراز الجهاز وحالته الخارجية
كفاءة عمل الجهاز
كفاءة البطارية
حالة/سلامة شاشة العرض

كيف يمكنني شراء جهاز جديد عبر موقع فودافون قطر من خلال استبدال جهازي القديم؟
إليك كيفية عمل برنامج الاستبدال من فودافون:

اختر خيار <المتابعة مع الاستبدال> عند شراء الجهاز المطلوب عبر موقع Vodafone.qa.
قيّم جهازك الحالي ذاتيًا عبر الموقع واحصل على تقدير مبدئي لسعر الاستبدال.
اشترِ الجهاز الجديد المؤهل وادفع المبلغ كاملًا، وسيُسلّم لك خلال يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع.
سيكون العملاء مؤهلين للحصول على استرداد يصل إلى 2000 ر.ق عند استبدال جهاز مؤهل، وذلك وفقًا لسياسة الأجهزة الداخلية الخاصة بفودافون.
سيتواصل معك فريقنا خلال 7 أيام لفحص جهازك القديم ميدانيًا والتحقق من حالته النهائية وتأكيد سعر الاستبدال. مما يمنحك متسعًا من الوقت لنقل بياناتك الشخصية إلى جهازك الجديد بكل أمان ومن دون أي استعجال.
إذا تطابقت حالة الجهاز أثناء الفحص الميداني مع تقييمك الأولي، ستقوم فودافون بمعالجة الاسترداد فورًا.
إذا كانت قيمة جهازك المستبدَل أعلى من قيمة الجهاز الجديد الذي اشتريته، ستعالج فودافون خصم/استرداد الاستبدال بما لا يتجاوز السعر الأصلي للجهاز الجديد.
إذا لم تتطابق حالة الجهاز مع تقييمك الأولي، فسيُحسب الاسترداد وفقًا للحالة الفعلية للجهاز بعد الفحص الميداني من فودافون.
يمكنك أيضًا استبدال جهازك القديم وشراء جهاز جديد من خلال متاجر فودافون المختارة.

كيف أضمن سلامة بياناتي الشخصية؟
قبل تسليم جهازك إلى فودافون أو شركائها، احرص على نسخ بياناتك احتياطيًا ومسح جميع المعلومات من الجهاز لضمان إزالة بياناتك الشخصية بالكامل قبل الاستبدال.

هل يجب إعادة ضبط المصنع لجهازي قبل الاستبدال؟
نعم. من الأفضل دائمًا نسخ بياناتك احتياطيًا ومسحها، ثم تنفيذ إعادة ضبط المصنع قبل استبدال الجهاز.

ما هي معايير الأهلية للاستبدال؟

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تحمل بطاقة هوية قطرية سارية المفعول.
يجب أن يكون الجهاز ملكك وخاليًا من أي قيود قانونية أو تجارية.

ما هي الأجهزة المؤهلة للاستبدال عبر برنامج فودافون؟
يمكن للعملاء استبدال الهواتف المحمولة، والساعات الذكية، والأجهزة اللوحية من علامات تجارية مختلفة مقابل شراء جهاز جديد مؤهل من فودافون.

ماذا يجب أن أحضر عند استبدال جهازي؟

الساعات الذكية: الساعة + السوار + كابل/قاعدة الشحن.
الهواتف والأجهزة اللوحية: فقط الجهاز القديم المطلوب استبداله.

كم عدد الأجهزة التي يمكنني استبدالها في كل مرة؟
يمكنك استبدال جهاز واحد (1) لكل عملية شراء لجهاز جديد من فودافون.

هل يمكنني استبدال جهازي والحصول على نقد دون شراء جهاز جديد؟
لا. يطبق خصم الاستبدال فقط عند شراء جهاز جديد مؤهل من فودافون.

هل يمكن استبدال جهاز مقفل بحساب سحابي (iCloud / Samsung Cloud) ؟
لا، لا نقبل الأجهزة المقفلة على iCloud أو. Samsung Cloud

هل سأحصل على نفس السعر الموضح في الموقع لجهازي القديم؟
نعم، إذا كان جهازك يطابق معايير التقييم. ومع ذلك، الأسعار المعروضة على الموقع إرشادية وقد تتغير وفقًا للفحص الميداني للجهاز من فودافون.

هل يمكنني شراء الجهاز الجديد واستبدال الجهاز القديم لاحقًا؟

نعم، تحتاج أولًا لشراء الجهاز المؤهل ودفع المبلغ كاملًا. سيتواصل معك فريقنا خلال 7 أيام عمل لفحص جهازك القديم والتحقق من حالته وتأكيد السعر النهائي للاستبدال. مما يمنحك متسعًا من الوقت لنقل بياناتك الشخصية إلى جهازك الجديد بكل أمان ومن دون أي استعجال.
إذا كانت حالة الجهاز أثناء الفحص مطابقة لتقييمك الأولي، ستتم معالجة الاسترداد فورًا.
إذا كانت قيمة جهازك المستبدَل أعلى من تكلفة الجهاز الجديد، فسيتم خصم/استرداد قيمة الاستبدال حتى سعر الشراء الأصلي للجهاز الجديد فقط.
إذا لم تتطابق حالة الجهاز مع تقييمك الأولي، فسيتم حساب الاسترداد وفقًا للحالة الفعلية للجهاز بعد الفحص.
طلبات الاستبدال تُنفذ إما مباشرة من فودافون أو عبر شريك طرف ثالث.

هل يمكنني التراجع بعد شراء الجهاز الجديد باستخدام برنامج الاستبدال؟
نعم، يُسمح بتغيير الرأي خلال 7 أيام من شراء الجهاز الجديد، بشرط:

أن يكون الجهاز الجديد غير مُفعّل وبحالته الأصلية المختومة من المصنع.
لم تُكمل عملية الاستبدال ولم تستلم خصم الاستبدال مقابل شراء الجهاز الجديد.

هل يمكنني استعادة جهازي القديم إذا غيّرت رأيي لاحقًا؟
لا. جميع عمليات الاستبدال نهائية، ولا يمكن استرجاع الجهاز بعد تسليمه.

أين يمكنني استبدال جهازي القديم؟

فيلاجيو مول
سيتي سنتر مول
فاندوم مول
دوحة فستيفال سيتي
لاندمارك مول
مول قطر
لولو هايبرماركت – شارع الدائري
الوكرة
الفروسية
الخريطيات
توار مول
لولو الخور
لولو الغرافة
الناصر
العزيزية
سوق الغرافة
اللؤلؤة
الميرة
مسيعيد
المطار القديم
دار السلام مول
شارع شافي
حياة بلازا مول
المنصورة
بركة المدينة
إزدان الوكرة مول
Vodafone.qa (عبر الإنترنت)

الأسئلة الشائعة حول خدمة Revio لاشتراك تأجير الأجهزة

المزايا الرئيسية

أحدث iPhone كل عام - استمتع دائمًا بأحدث أجهزة iPhone Pro أو .Pro Max
بدون دفعة مقدّمة - فقط اشتراك شهري (مثلاً، 279 ر.ق شهريًا(.
قيمة ممتازة - ادفع أقل من سعر الجهاز عند الشراء على مدار 12 شهرًا. (يدفع العميل تقريبًا 70٪ من سعر الشراء خلال 12 شهرًا اعتمادًا على وقت الشراء(.
تأمين شامل - أنت محمي منذ اليوم الأول.
ترقية سهلة - يمكنك استبدال الجهاز والترقية بعد 12 شهرًا.

الطرز المتوفرة والأسعار الشهرية

طراز الهاتف	السعة	السعر لدى فودافون قطر (ر.ق(	سعر الاشتراك الشهري للسنة الأولى (ر.ق(	سعر الاشتراك الشهري للتمديد في السنة الثانية (ر.ق(
iPhone 17 Pro Max	256GB	5049	299	149
	512GB	5899	349	179
	1TB	6699	399	199
	2TB	8399	499	249
iPhone 17 Pro	256GB	4649	279	139
	512GB	5499	319	159
	1TB	6299	369	189
iPhone 17 Air	256GB	4199	249	159
	512GB	5099	299	149
	1TB	5899	349	179
iPhone 17	256GB	3349	199	99
iPhone 17	512GB	4199	249	129

ما هي خدمةRevio لاشتراك تأجير الأجهزة وكيف يمكنني دفع الاشتراك؟
: هي خطة اشتراك لتأجير الأجهزة لمدة 12 شهرًا، مع إمكانية الترقية إلى طراز جديد بعد عام أو تجديد الاشتراك بسعر أقل. يمكن للعميل دفع رسوم الاشتراك الشهري مع فاتورته الشهرية من فودافون (Postpaid).

هل هذه الخدمة تعني شراء الجهاز أم استئجاره؟ ومن المؤهل للاشتراك؟
هي خدمة تأجير للأجهزة مخصصة لعملاء فودافون المختارين خلال المرحلة التجريبية.

مع من يتم توقيع العقد؟
يتم توقيع العقد مع شركة Revio LLC, بينما تتولى فودافون قطر إدارة الفوترة والتسليم.

هل يمكن لعملاء الخط مسبق الدفع الاشتراك؟
لا، الخدمة متاحة فقط لعملاء فودافون بخطوط الاشتراك الشهري (Postpaid) المختارين.

ما هي المستندات المطلوبة للاشتراك؟
بطاقة شخصية قطرية سارية (QID) وحساب اشتراك شهري مفعل من فودافون (Postpaid).

متى سأستلم الجهاز؟
إذا تم الشراء من المتجر، فسيتم الاستلام مباشرة. أما في حال التوصيل إلى المنزل، فعادةً ما يستغرق من 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ الطلب.

ماذا يحدث إذا لم أكن متاحًا أثناء التوصيل؟
سيقوم المندوب بمحاولة الاتصال بك لتحديد موعد جديد للتوصيل. يتطلب استلام الجهاز توقيعك وبطاقة شخصية قطرية (QID) عند التسليم.

ماذا لو كان الجهاز تالفًا أو به عيب عند الاستلام؟
يجب عليك فحص الجهاز عند التسليم وقبل توقيع العقد. في حال وجود أي مشكلة بالجهاز، يرجى التواصل فورًا مع مركز خدمة فودافون (قطر موبايل) للحصول على الدعم.

هل يمكنني التراجع عن العقد بعد التوقيع واستلام الجهاز؟
نعم، ولكن الاشتراك يبدأ فور تسليم الجهاز وتوقيع العقد. إذا قمت بإلغاء خط فودافون الشهري أو التحويل إلى باقة مسبقة الدفع أو ترقية/تخفيض الجهاز قبل انتهاء مدة العقد، فتنطبق الشروط التالية:

يجب دفع اشتراك لمدة 12 شهرًا كحد أدنى، وإرجاع الجهاز إلى فودافون بحالة جيدة لإتمام الإلغاء.
إذا رغبت بالاحتفاظ بالجهاز أو لم تتم إعادته بحالة مقبولة، فيجب دفع اشتراك 12 شهرًا كحد أدنى بالإضافة إلى 50٪ من سعر شراء الجهاز الأصلي لتسهيل الإلغاء.

رسوم الإنهاء المبكر

رقم	نوع العقد	مدة العقد	الحالة		رسوم الإنهاء
رقم	نوع العقد	مدة العقد	فترة الإنهاء	المعايير	غرامة تلقائية (الاشتراك(	شراء الجهاز )بنسبة 50٪ من السعر الأصلي حسب العقد(
1	العقد الأول	من 1 إلى 12 شهرًا	إنهاء مبكر قبل نهاية الشهر 12	تم إرجاع الجهاز	دفع الأقساط المتبقية	لا يوجد
1	العقد الأول	من 1 إلى 12 شهرًا	إنهاء مبكر قبل نهاية الشهر 12	لم يتم إرجاع الجهاز	دفع الأقساط المتبقية	50٪ من سعر الجهاز وقت الشراء
2	العقد الأول	1–12 شهرًا	عند إتمام اشتراك 12 شهرًا	تم إرجاع الجهاز	لا يوجد	لا يوجد
2	العقد الأول	1–12 شهرًا	عند إتمام اشتراك 12 شهرًا	لم يتم إرجاع الجهاز	لا يوجد	50٪ من سعر الجهاز وقت الشراء
3	العقد الأول (تمديد غير موقع(	12–24 شهرًا	عند إتمام اشتراك 24 شهرًا	العميل يمتلك الجهاز بعد دفع اشتراك 24 شهرًا
3	العقد الأول (تمديد غير موقع(	12–24 شهرًا	لم يتم إرجاع الجهاز		لا يوجد	50٪ من سعر الجهاز وقت الشراء

هل يمكنني اختيار لون الـ iPhone؟
نعم، يمكن ذلك أثناء تأكيد الطلب، ويعتمد على توفر اللون للطراز المختار.

هل يمكن توصيل الجهاز إلى عنوان مختلف؟
نعم، طالما أن العنوان داخل قطر وبعد التحقق من صحة البطاقة الشخصية القطرية (QID) عند التوصيل.

هل يجب أن أكون متواجدًا أثناء التوصيل؟
نعم، يجب أن يكون صاحب العقد هو نفسه المستلم، ويُطلب منه إبراز البطاقة الشخصية القطرية (QID) والتوقيع على عقد الاشتراك وإيصال التسليم.

هل يشمل الاشتراك التأمين؟
نعم، يشمل التأمين الأضرار العرضية، وتلف السوائل، وتلف الشاشة، أو الفقد أو السرقة خلال السنة الأولى فقط. يُغطي التأمين قيمة الجهاز حتى السعر الأصلي عند توقيع العقد. للحصول على التعويض، يجب عليك التأكد من عدم وجود مستحقات غير مدفوعة على حسابه الشهري مع فودافون.

ما هي شروط المطالبة بالتأمين؟
يمكن تقديم ما يصل إلى مطالبتين خلال فترة التأمين. تغطية التأمين محددة بالقيمة الأصلية للجهاز. يقوم مركز خدمة فودافون بفرض رسوم قدرها 99 ر.ق لكل مطالبة، تُدفع من قبل العميل. يجب تقديم أي مطالبة خلال48 ساعة مرفقة بتقرير شرطة رسمي صادر من الجهات المختصة في قطر في حال فقدان أو سرقة الجهاز.

من يتولى معالجة مطالبات التأمين؟
تتم إدارة جميع المطالبات من خلال مركز خدمة فودافون (قطر موبايل ( ما لم تتم إضافة شركاء آخرين لاحقًا. https://qatarmobile.qa/contact +974 7447 6636 | +974 7793 8025

ماذا لو فقدت الجهاز أو تعرض للكسر؟ هل يشملني التأمين؟
نعم، يغطي التأمين هذه الحالات ضمن شروط العقد وبقيمة لا تتجاوز السعر الأصلي للجهاز. يجب الإبلاغ عن الحالة خلال 48ساعة مرفقة بتقرير شرطة رسمي من السلطات القطرية. ملاحظة: المطالبات المتعلقة بالفقد أو السرقة خارج قطر غير مشمولة بالتأمين.

هل سيتم نقل بياناتي إلى الجهاز الجديد؟
نظرًا لمخاطر الأمان، فإن نقل البيانات هو مسؤولية مالك الجهاز فقط.

كيف أضمن حذف بياناتي بعد إعادة الجهاز في نهاية فترة العقد؟
تستخدم شركة Revio تقنية مسح بيانات معتمدة بمعايير عسكرية لضمان إزالة بيانات العملاء بشكل آمن. يُطلب من العميل أخذ نسخة احتياطية من بياناته ثم حذف جميع المعلومات الشخصية وتسجيل الخروج من حسابي Find My iPhone / iCloudقبل تسليم الجهاز إلى فودافون.

هل هذه الخدمة صديقة للبيئة؟
نعم، يتم إعادة تجديد الأجهزة واستخدامها من جديد، مما يقلل من النفايات الإلكترونية ويحافظ على البيئة.

هل يمكنني الحصول على جهاز بديل أثناء صيانة جهازي؟
لا، في حال الصيانة، يضمن مركز الخدمة إصلاح الجهاز وتسليمه للعميل في أقرب وقت ممكن.

كم تستغرق عملية الصيانة؟
عادةً من 2 إلى 3 ساعات في يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب توافر قطع الغيار.

هل يمكنني إلغاء الاشتراك أو الترقية إلى جهاز جديد قبل مرور 12 شهرًا؟
نعم. يمكنك إنهاء العقد مبكرًا أو الترقية إلى جهاز جديد قبل مرور 12 شهرًا من خلال أحد الخيارين التاليين:
)أ ( دفع جميع الأقساط الشهرية المتبقية وإرجاع الجهاز الحالي بحالة جيدة
أو
)ب ( دفع جميع الأقساط الشهرية المتبقية بالإضافة إلى 50٪من القيمة الأصلية للجهاز حسب العقد، في حال رغبت بالاحتفاظ بالجهاز.

هل يمكنني شراء الجهاز بعد مرور 12 شهرًا؟
نعم، يمكنك شراء الجهاز بعد انتهاء فترة الاشتراك البالغة 12 شهرًا، بشرط عدم وجود أي مستحقات مالية متأخرة، ودفع 50٪ إضافية من السعر الأصلي للجهاز وفقًا للعقد.
أو

في نهاية فترة الاشتراك (12 شهرًا)، يمكن للعميل إرجاع الجهاز الحالي بحالة جيدة والترقية إلى أحدث طراز مماثل بنفس قيمة الاشتراك الشهري من خلال توقيع عقد جديد.

أو

مع اقتراب نهاية فترة الاشتراك، يمكن للعميل أيضًا تجديد العقد لمواصلة الاشتراك في خدمة تأجير الجهاز نفسه بنصف التكلفة الشهرية من خلال زيارة متاجر فودافون المختارة.
)يجب على العميل زيارة متجر فودافون قبل موعد الفاتورة بـ 7 أيام على الأقل أو قبل انتهاء عقد الـ 12 شهرًا(

أسعار التمديد للسنة الثانية

طراز الهاتف	السعة	السعر الشهري للسنة الثانية (ر.ق(
iPhone 17 Pro Max	256GB	149
	512GB	179
	1TB	199
	2TB	249
iPhone 17 Pro	256GB	139
	512GB	159
	1TB	189
iPhone 17 Air	256GB	159
	512GB	149
	1TB	179
iPhone 17	256GB	99
iPhone 17	512GB	129

حالة الجهاز المقبولة عند الإرجاع أو الاستبدال
يجب إلغاء قفل الجهاز وميزة .iCloud
يُسمح بخدوش بسيطة ناتجة عن الاستخدام العادي، ولكن يُمنع وجود أي كسر في الشاشة أو الغطاء الخلفي.
يجب أن يعمل الشحن بشكل صحيح مع سعة بطارية لا تقل عن 80٪.
يجب أن تكون الكاميرا الأمامية والخلفية في حالة عمل جيدة ودون أي تشققات.
يجب أن تعمل ميزة Face ID / Touch ID بشكل سليم.
يجب أن تعمل جميع الأزرار (رفع/خفض الصوت، التشغيل) بشكل صحيح.
يجب أن يكون منفذ الشحن في حالة جيدة.
يجب مسح جميع البيانات وإعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع.

عقد التمديد – (بعد إتمام اشتراك الـ12 شهرًا(

نوع العقد	مدة العقد	الحالة		رسوم الإنهاء
نوع العقد	مدة العقد	فترة الإنهاء	المعايير	الغرامة التلقائية (الاشتراك(	شراء الجهاز )بنسبة 50٪ من السعر الأصلي حسب العقد(
في حالة تمديد عقد الجهاز الحالي (يجب على العميل توقيع عقد التمديد بعد 12 شهرًا ليكون مؤهلاً لاشتراك مخفّض لمدة إضافية تبلغ 12 شهرًا)	1–12 شهرًا	إنهاء مبكر قبل نهاية الشهر 12	تم إرجاع الجهاز	دفع الأقساط المتبقية حتى نهاية العقد الممدد	لا يوجد
	1–12 شهرًا	إنهاء مبكر قبل نهاية الشهر 12	لم يتم إرجاع الجهاز	دفع الأقساط المتبقية حتى نهاية العقد الممدد	35٪ من سعر الجهاز وقت الشراء

ملاحظة:
في حال لم يُرجع العميل الجهاز أو لم يوقّع عقدًا جديدًا للاستمرار في الخدمة بسعر أقل، فسيستمر الاشتراك بنفس السعر الشهري الحالي لمدة 12 شهرًا إضافية. بعد مرور 24 شهرًا من تاريخ بدء الاشتراك الأول، يتم نقل ملكية الجهاز بالكامل إلى العميل.

الأسئلة الشائعة حول العرض الرقمي لسلسلة هواتف iPhone 15 Series and iPads 2024

ما هو العرض؟
يمكنك الحصول على رمز خصم بقيمة 200 ريال قطري ("الرمز") من فودافون قطر من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلاناتGoogle . يمكنك استخدام الرمز للحصول على خصم 200 ريال قطري على سلسلة هواتف iPhone 15 Series and iPads 2024 ("الجهاز") عبر متجرنا الإلكتروني (على موقع فودافون).

هل يمكنني إستخدام رمز الخصم عدة مرات في نفس المعاملة؟
يمكنك إستخدام الرمز لمرة واحدة فقط.

ما هي مدة صلاحية رمز الخصم؟
رمز الخصم صالح حتى 24 نوفمبر 2024.

كيف يمكنني الاستفادة من هذا العرض؟
يجب عليك زيارة موقع فودافون الإلكتروني وإستخدام الرمز فقط عند شرائك أي هاتف من هواتف سلسلة iPhone 15 Series and iPads 2024

هل يمكنني الاستفادة من هذا العرض في متجر فودافون؟
يمكنك استخدام رمز الخصم فقط عبر موقع فودافون الإلكتروني وليس من خلال المتاجر أو قنوات البيع أخرى.

هل سيكون رمز الخصم صالحًا لطلبات الدفع عند الاستلام نقداً أو ببطاقة الائتمان؟
نعم، يمكن إستخدام الرمز عند الدفع عند الاستلام سواء نقدًا أو ببطاقة الائتمان.

لا أستطيع إستخدام رمز الخصم، ماذا علي أن أفعل؟
إذا لم يعمل الرمز، فستحتاج إلى رفع شكوى إلى خدمة العملاء.

لا أستطيع شراء الجهاز الذي اخترته باستخدام رمز الخصم لأن الجهاز غير متوفر في المخزون.
فودافون ليست مسؤولة في حالة عدم توفر المخزون لطراز أو لون أو سعة معينة للجهاز.

ما هي سياسة الاسترجاع والضمان الخاصة بفودافون فيما يتعلق بالطلبات المقدمة باستخدام هذا رمز الخصم ؟
تُطبق سياسة الاسترجاع والضمان من فودافون والتي يمكن العثور عليها على: http://www.vodafone.qa/en/legal-and-regulatory/online-returns-and-warranty-policy.

الأسئلة الشائعة حول العرض الرقمي لسلسلة هواتف iPhone 15

ما هو العرض؟
يمكنك الحصول على رمز خصم بقيمة 100 ريال قطري ("الرمز") من فودافون قطر من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلاناتGoogle . يمكنك استخدام الرمز للحصول على خصم 100 ريال قطري على سلسلة هواتف iPhone 15 ("الجهاز") عبر متجرنا الإلكتروني (على موقع فودافون).

هل يمكنني إستخدام رمز الخصم عدة مرات في نفس المعاملة؟
يمكنك إستخدام الرمز لمرة واحدة فقط.

ما هي مدة صلاحية رمز الخصم؟
رمز الخصم صالح حتى 28 سبتمبر 2024.

كيف يمكنني الاستفادة من هذا العرض؟
يجب عليك زيارة موقع فودافون الإلكتروني وإستخدام الرمز فقط عند شرائك أي هاتف من هواتف سلسلة iPhone 15.

هل يمكنني الاستفادة من هذا العرض في متجر فودافون؟
يمكنك استخدام رمز الخصم فقط عبر موقع فودافون الإلكتروني وليس من خلال المتاجر أو قنوات البيع أخرى.

هل سيكون رمز الخصم صالحًا لطلبات الدفع عند الاستلام نقداً أو ببطاقة الائتمان؟
نعم، يمكن إستخدام الرمز عند الدفع عند الاستلام سواء نقدًا أو ببطاقة الائتمان.

لا أستطيع إستخدام رمز الخصم، ماذا علي أن أفعل؟
إذا لم يعمل الرمز، فستحتاج إلى رفع شكوى إلى خدمة العملاء.

لا أستطيع شراء الجهاز الذي اخترته باستخدام رمز الخصم لأن الجهاز غير متوفر في المخزون.
فودافون ليست مسؤولة في حالة عدم توفر المخزون لطراز أو لون أو سعة معينة للجهاز.

ما هي سياسة الاسترجاع والضمان الخاصة بفودافون فيما يتعلق بالطلبات المقدمة باستخدام هذا رمز الخصم ؟
تُطبق سياسة الاسترجاع والضمان من فودافون والتي يمكن العثور عليها على: https://www.vodafone.qa/ar/about-us/legal-and-regulatory/policy/online-retail-stores-return-and-warranty-policy.

الرد الآلي وخدمة العملاء

اتصل على 111 أو +974 77007111 للحصول على الدعم على مدار الساعة باللغتين العربية والإنجليزية.

رمز الخدمة السريعة (USSD)

اطلب #100* لمعرفة الرصيد أو إعادة التعبئة والمزيد من الخدمات.

زيارة المتجر

اعثر على أقرب متجر فودافون للحصول على المساعدة مباشرة.

مزيد من المعلومات!

بدء أو إيقاف خدمة

اختر الخطة المطلوبة وحدد رموز التفعيل أو الإلغاء.

اعرف المزيد

اختفاء الرصيد

هل ينفد رصيدك بسرعة؟

اعرف المزيد

الرسائل المزعجة والاحتيال

ابقَ آمنًا مع فودافون — تعلّم كيف تحمي بياناتك وتبلّغ عن محاولات الاحتيال.

اعرف المزيد

هيئة تنظيم الاتصالات

سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك بمجرد أن تتواصل معنا. إن لم تكن راضياً عن طريقتنا في حل مشكلتك، يمكنك أن تطلب التواصل مع المدير.

نسعى لحل أغلب المشكلات بشكل سريع وفوري ولكن هناك بعض المشكلات المعقدة قد تتطلب مزيداً من الوقت. في حال لم تكن راضياً عن التقدم في حل مشكلتك، يمكنك أن تطلب التواصل مع هيئة تنظيم الاتصالات.

فودافون قطر هي شركة تزويد خدمات اتصالات مرخصة ومنظّمة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات وفقاً لأحكام قانون الاتصالات رقم 34 لعام 2006 والإطار التنظيمي المطبق.

إذا لم تتم معالجة مشكلتك خلال 30 يوماً من تاريخ اتصالك بنا يمكنك الاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات عبر consumervoice@cra.gov.qa أو الاتصال بـ 103 من داخل قطر أو 97444069938+ من خارج قطر (لا يوجد خط أرضي).

الشركة

أنجزها عبر الإنترنت

المساعدة

احصل على
خطك الجديد

متاح 24/7 من هناChat with us

تواصل معنا عبر الواتساب

كيف يمكننا مساعدتك؟

عمليات البحث الشائعة

FAQs

Contact Us

Service Center

Find a store

Online Orders

حدد موضوع المساعدة

التفعيل الفورية

التفعيل الفورية

Postpaid

باقات أهلي

Vodafone World

خدمة مواقف السيارات

Call+

خدمة Social Media

1. ما هي مخصصات خدمة Social Media Data؟

2. ما هي تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المشمولة في هذه المخصصات؟

3. كيف تعمل مخصصات خدمةSocial Media Data ؟

4. هل مخصصات خدمة Social Media Data متاحة أثناء التجوال؟

5. ماذا يحدث إذا استخدمت VPN؟

6. ماذا يحدث إذا نفدت مخصصات خدمة Social Media Data؟

7. هل يمكنني استخدام مخصصات خدمة Social Media Data على تطبيقات أخرى؟

8. هل سيتم تجديد مخصصات خدمة Social Media Data؟

خدمة حظر المكالمات الدولية - (ICB)

خدمة - "Mute"

Multi SIM

Multi SIM

iPoints

iPoints

iPass

iPass

My Vodafone تطبيق

استخدام التطبيق عبر الواي فاي

خطأ في تفاصيل الفاتورة

لا يمكن رؤية الإضافات والمنتجات في الصفحة الرئيسية

تعطل التطبيق

لا يمكن عرض الشاشة الرئيسية/ الرصيد المتوفر

الشبكة

Voice Over Wi-Fi

انقطاع الاتصال

مشكلة قوة تغطية الشبكة في الأماكن الداخلية وفي الخارج.

مشكلة أداء الانترنت البطيء

مشكلة في جودة الصوت

الإعدادات اليدوية

أجهزة Apple iPhone: 5, 5s, 6, 6s, 6 Plus, 6s Plus, 7

أجهزة Samsung: Note 2, Galaxy S2, S3 وغيرها

أجهزة Samsung: Galaxy S6, S6 Edge, Note 4, Note 5 وغيرها

نوكيا: جميع أنواع أجهزة نوكيا.

Sony: جميع أنواع أجهزة Sony

فودافون: جميع أنواع أجهزة فودافون

الفاتورة و الدفع

الفاتورة

لم تتجدد الباقة

لا يمكن إعادة التعبئة من خلال قسيمة/ بطاقة إعادة التعبئة

لم يتم استلام الفاتورة

خطأ عند إعادة التعبئة

لم يتم الحصول على الرصيد بعد تغيير نوع الخط

الدفع

فشل عملية الدفع

تسديد قيمة الفاتورة بواسطة بطاقات التعبئة

الرموز المختصرة

تفعيل وإلغاء تفعيل خدمة نغمة الاتصال

لا يمكن استخدام #100*

لا يمكن تفعيل أو إلغاء تفعيل خدمة البريد الصوتي

لا يمكن إلغاء تفعيل عروض الإضافات

لا يمكن تفعيل/ الغاء التفعيل العروض/ المنتجات باستخدام الرمز المختصر

لا يمكن تفعيل خدمة مطراش

التجوال

الأسئلة الشائعة – باقة Roam Like Home الأسبوعية (دول الخليج)

الأسئلة الشائعة – باقة جواز السفر الخليجية – إنترنت فقط GCC Passport Pack Weekly – Data Only |

باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط | الأسئلة الشائعة

باقة جواز السفر اليومي

المكالمات

إظهار اسم المتصل

لا يمكن إجراء مكالمات محلية/ دولية

لا يمكن استقبال المكالمات المحلية/ الدولية

لا يمكن استقبال المكالمات: اكتشاف أخطاء البريد الصوتي/ تفعيل تحويل المكالمات وإصلاحها

لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #130*

لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129*