Nuorille mielenterveysapua tarjoava Sekasin-chat on ottanut käyttöön tekoälyyn perustuvan keskustelubotin. Botti tarjoaa nuorille vastauksia etenkin silloin, kun varsinainen chat-palvelu on suljettu tai ruuhkautunut.
– Siellä on ollut pitkään tilanne, että joka viides pääsee jonosta läpi, kertoo Mieli ry:n lasten ja nuorten mielenterveystyön johtaja Satu Raappana Yle Radio Suomen haastattelussa.
Sekasin-chatin tavoitteena on tarjota matalan kynnyksen apua 12–29-vuotiaille lapsille ja nuorille. Chatissa nuorten kanssa keskustelee päivystävä vapaaehtoinen.
Raappana tarkentaa, ettei tekoälyn ole tarkoitus korvata muuta keskusteluapua, vaan botti otettiin käyttöön ihmisen rinnalle tarjoamaan apua. Tarve korostuu aikoina, jolloin ihminen ei ole linjoilla päivystämässä.
– Bottihan on myös ihan täysin väsymätön, eli se jaksaa silloinkin, kun chatti on kiinni tai on keskiyö.
Tekoälyä hyödyntävää keskustelubottia on testattu kuluneen syksyn aikana. Raappana sanoo, että tekoälyä ovat kouluttaneet mielenterveysalan ammattilaiset. Myös nuorten palautteella on merkitystä, kun bottia edelleen kehitetään.
– Halusimme katsoa, voimmeko rakentaa tekoälybotin, joka toimisi hyvin ja eettisesti ja olisi mielenterveysalan ihmisten eikä teknologiajättien kouluttama.
Raappanan mukaan nuorten viestejä ei luovuteta eteenpäin esimerkiksi markkinointitarkoituksissa. Keskustelubotti on myös rajattu kokonaan pois nuorten kanssa käytävistä keskusteluista, joissa aiheena on itsetuhoisuus.
– Siinä kohtaa se kehottaa ottamaan yhteyttä ammattilaiseen tai hätäkeskukseen, jos tilanne on akuutti, tai sitten odottamaan omaa vuoroa ihmisen kanssa.