Αν έχετε λάβει ειδοποίηση πληρωμής και η πληρωμή εμφανίζεται στο ιστορικό πληρωμών, αλλά δεν έχετε λάβει τα χρήματα, είναι πολύ πιθανό η μεταφορά των χρημάτων να απέτυχε λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό σας ηλεκτρονικών πληρωμών.
Αρχικά, σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε τα στοιχεία πληρωμής στην ενότητα Account Settings (Ρυθμίσεις λογαριασμού) του λογαριασμού συντελεστή σας στο Shutterstock και να βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία πληρωμής είναι σωστά. Αν υπάρχουν σφάλματα, κάντε τις απαραίτητες αλλαγές και περιμένετε τον επόμενο κύκλο πληρωμών για να επανεκδοθεί αυτόματα η αποτυχημένη πληρωμή.
Αν τα στοιχεία πληρωμής είναι σωστά και χρησιμοποιείτε Payoneer, Paypal ή Skrill, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης του αρμόδιου παρόχου για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα κατά τη λήψη χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να έχουν περιορισμούς στις πληρωμές προς κατοίκους ορισμένων χωρών. Επιπλέον, ενημερώστε την ταχυδρομική σας διεύθυνση, αν δεν είναι σωστή και αναμένετε να λάβετε πληρωμή με επιταγή. Αν πιστεύετε ότι οι ρυθμίσεις πληρωμής είναι σωστές αλλά δεν λαμβάνετε την πληρωμή σας, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση συντελεστών για περαιτέρω βοήθεια.
Θα επανεκδώσουμε τις ανεπιτυχείς πληρωμές στον επόμενο κύκλο πληρωμών. Οι ανεπιτυχείς πληρωμές διεκπεραιώνονται μεν ξεχωριστά, αλλά αποστέλλονται και αυτές μεταξύ της 7ης και 15ης ημέρας του μήνα. Αν δεν λάβετε την εκδοθείσα πληρωμή έως τις 15 του μήνα αλλά ενημερώσετε τυχόν εσφαλμένες πληροφορίες στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή/και διορθώσετε τυχόν προβλήματα με τον λογαριασμό σας ηλεκτρονικών πληρωμών, π.χ. Payoneer, Paypal ή Skrill, πριν από το τέλος του ίδιου μήνα, δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η αποτυχημένη πληρωμή θα επανεκδοθεί αυτόματα τον επόμενο μήνα!
Από τη στιγμή που θα δημιουργηθούν, οι πληρωμές δεν μπορούν να επιστραφούν στο υπόλοιπό σας στο Shutterstock και πρέπει να επανεκδοθούν. Ωστόσο, αυτές οι πληρωμές καταγράφονται στην ενότητα Payment History (Ιστορικό πληρωμών), ανεξάρτητα από το αν τις λάβατε με επιτυχία ή όχι την πρώτη φορά.