信息系统-企业信息化与电子商务

企业信息化的概念

信息化是指在国家信息政策指导下，通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才配置推进信息社会的过程

信息化的主体是全体社会成员（政府、企业、团队和个人）

企业信息化的目的

它的根本目的在于提高企业竞争能力。

三类创新：

• 技术创新：通过互联网及时了解和掌握创新的技术信息，加快技术向生产的转化
• 管理创新：管理核心的财务、资金管理、转向技术、物资、人力资源的管理，并延申到企业的技术创新
• 制度创新：管理体制、管理机制和管理制度必须创新

企业信息化的规划

组织是信息化的原动力

信息化需求的3个层次

• 战略需求：目标【提升组织的竞争能力】
• 运作需求：实现信息化战略目标的需要；运作策略的需要；人才培养的需要
• 技术需求：信息技术层面上对系统的完善、升级、集成

企业信息化方法

业务流程重构方法：“彻底的、根本性的”重新设计流程

核心业务应用方法：围绕核心业务推动信息化

信息系统建设方法：建设信息系统作为企业信息化的终点和关键

主题数据库方法：建立面向企业的核心业务的数据库，消除“信息孤岛”

资源管理方法：切入点是为企业资源管理提供强大的能力。如：ERP、SCM

人力资本投资方法：注意不是人力资源管理，把一部分企业的优秀员工看作一种资本。 

信息系统战略规划方法

第一阶段：

【以数据处理为核心，围绕职能部门需求】

关键成功因素法（CSF，Critical Success Factors）

确定开发优先次序，能抓住主要矛盾

战略集合转化法（SST，Strategy Set Transformation）

将企业战略转化为信息系统的战略目标功能

企业系统规划法 （BSP, Business System Planning）

自上而下的规划，自下而上的实现

UC矩阵【用于子系统划分】：可以记录功能和数据的使用被使用的关系

第二阶段：

【以企业内部MIS（管理信息系统）为核心，围绕企业整体需求】

战略数据规划法（SDP，Strategic Data Planning）：主题数据库

信息工程法（IE，Information Engineering）

战略栅格法（SG，Strategic Grid）

第三阶段：

【综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求】

价值链分析法（VCA，Value Chain Analysis） 

战略一致性模型（SAM，Strategic Alignment Model）

企业信息化体系 

企业资源计划（ERP）

发展历程：

物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）

↓

制造资源计划（Manufacturing Resource Planning MRPII）

核心是物流，主线是计划

↓

企业资源计划（Enterprise Resource Planning）

打通了供应链，扩展到了非制造业，重心转移到了财务上 

客户关系管理（CRM）

Customer Relationship Management

目的是提高收入，核心思想就是以客户为中心

主要模块：销售自动化，营销自动化，客户服务与支持，商业智能

价值：提高工作效率，节省开支，提高客户满意度，提高客户的忠诚度

供应链管理（SCM）

Supply Chain Management

理念：强强联合，整合优化“三流”，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准

信息化的三流：

信息流【核心】

• 需求信息流（需方到供方）：客户订单、生产计划、采购合同
• 供应信息流（供方到需方）：入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单

资金流

物流

商务智能（BI）

数据仓库←→OLAP（联机分析处理）

数据挖掘

用途：决策分析【分析历史数据预判未来】

数据仓库VS数据库

数据库：

• 面向应用：按应用组织数据
• 零散的：一个应用对应一个数据库
• CRUD：增删改查是常态
• 解决当下应用问题

数据仓库：

• 面向主题：按主题组织数据
• 集成的：整个企业对应一个数据仓库
• 相对稳定的（非易失的）：查询为主、基本无修改与删除
• 反映历史变化 （时变的）：各个阶段信息都有，并可做未来趋势

OLAP：联机分析处理，需要用到数据立方体，有上卷，下钻等处理行为

数据集市：小型的数据仓库

数据挖掘：

• 关联分析：挖掘处隐藏在数据间的相互关系
• 序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系）
• 分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按标记分类
• 聚类分析：分类分析法的逆过程（没有标记，根据实际状况分类） 

数据湖

数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输。

数据仓库仅支持数据分析处理

数据湖既支持数据分析处理，也支持事务处理

数据仓库VS数据湖

数据仓库：

• 清洗过的数据；结构化的数据
• 数据存储之前定义数据模式；数据集成之前完成大量工作；数据的价值提前明确
• 标准SQL接口
• 多数据源集成；干净，安全的数据，转换一次，多次使用 

数据湖：

• 原始数据；结构化，半结构化数据
• 数据存储之后定义数据模式提供敏捷，简单的数据集成；数据的价值尚未明确
• 应用程序，类SQL的程序
• 无限扩展性；并行执行；支持编程框架；数据经济 

BPR与BPM

BPR【业务流程重组】：颠覆原有流程、彻底性的再设计

BPM【业务流程管理】 ：使用PDCA（P：plan计划；D：Do执行；C:Check检查；A：Action行动）循环，持续改进

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