《武林外传》之(二) 佟掌柜的三板斧

  佟湘玉是一个优秀的掌柜的。

  俗话说“人无头不走，鸟无头不飞”，佟湘玉是同福客栈的主心骨，无论发生多大的事，也无论大家对最后的决定有多大的争议，只要她大喝一声“究折么腚咧！”，所有的人就都Shut up，并做鸟兽散，各司其职去也。

  按理说佟湘玉是个女流之辈，功夫比不了白展堂，学识超不过吕秀才，凭什么这些人都听她的呢？事实上，佟湘玉做掌柜的是有其道理的，她是有两下子的。不，更确切地说她是有三下子，可以说是“三板斧定同福”。哪三板斧呢？一曰心肠好，二曰爱翻脸，三曰很抠门。

  第一招：心肠好。

  曾经有一条经验，对于女人如果实在找不出她的优点，就说她善良，绝对不会出错。不过佟湘玉是既有风情万种也有心地善良的双重优点。她收留白展堂，希望他能够浪子回头；她收留郭芙蓉，希望她能够脚踏实地；莫小贝家破人亡，她就义不容辞地担负起抚养责任；祝无双孤苦无依，她就尽其所能设法照顾。从乞丐到捕头，从家人到邻居，无论有谁需要帮忙，佟掌柜都会在关键时刻义不容辞地站出来。这样一个人情味极浓的掌柜的，怎能不让人亲近呢？所以同福客栈并不大，菜也不太好吃，但仍然常有客人光顾，靠的就是佟湘玉的人缘，凭的就是佟掌柜有容乃大的心胸。

  佟湘玉的心肠好不仅仅是善良，还表现在面对大事大非的态度上。当盗圣白展堂被怀疑旧习难改的时候，她宁肯跟白展堂闹分手、陪着他一块去蹲大牢，也不愿他重回江湖；当佟石头在祝无双面前大摆POSE的时候，她宁肯跟弟弟闹翻，也不愿无双被假象蒙蔽。每当大家在原则问题上出现动摇时，佟湘玉总是一步不让，对伙计们动之以情，晓之以理，所以她总是站在公理一边的，她的坦荡有时甚至超过了那些侠客义士。这样的掌柜的，怎能不让人钦佩呢？所以佟湘玉的话往往是决定性的。

  第二招，爱翻脸。

  女人都爱翻脸，佟湘玉是女人，所以佟湘玉爱翻脸。而且由于佟湘玉是佟湘玉，所以她比别人更爱翻脸。

  佟湘玉跟谁都有可能翻脸，同福客栈里的人自不必说了，就是邢捕头和燕小六也没少看她的脸子。莫小贝不好好上学，翻脸；老白腰包里平白多了几钱银子，翻脸；李大嘴想请探亲假，翻脸；吕秀才念两首歪诗，翻脸；郭芙蓉耍点小聪明，翻脸；邢捕头欠了酒钱没还，翻脸....

  佟湘玉翻起脸来六亲不认，这是大家伙的共识。所以每当大家背着她商量点事儿的时候，常常会说“要是掌柜的翻脸怎么办？”，因为大家都知道佟湘玉一旦翻脸，当事人会倒霉，后果很严重。佟掌柜翻了脸，那是没有退身步的，所以在做任何事之前大家都不得不考虑到佟湘玉的反应。

  佟湘玉心肠好，但不代表是个软柿子，恰恰相反，把脸一耷拉，大眼珠子一瞪，“嗐咧？”是她的招牌神态。这是佟掌柜的权威，用这一招，佟掌柜真正做到了令行禁止，把同福客栈的方向舵完完全全地掌握在自己手里。

  第三招，很抠门。

  经济是一切发展的基础。佟湘玉对此早就心知肚明，所以她把伙计们的经济命脉自始至终掌握在手里。每个月只有几钱银子的薪水，按七侠镇的消费水平绝对是饿不死，可是也肯定剩不下多少。另外伙计们还有包吃包住的福利，一来可以降低薪资成本，二来也利于统一管理，时时教育。这也是同福客栈的企业文化之一。

  同福客栈的薪水不高，可是罚起款来却要人命，动不动就是几两银子，以同福客栈的薪资水平，让你干个三二十年也还不清这笔债。当然佟湘玉大部分时间并不认真地罚，而是把这种罚款转变为另一种方式的惩罚，让你受了罚还要感谢掌柜的高抬贵手。佟湘玉不收钱，她收的是人情。

  另外，佟湘玉还有黑吃黑的一手。不管是谁，一旦落入她的手里就玩完。老白算是黑道上的高手，可是金牌呀、玉佩呀什么的都一一惨遭毒手，好不容易搞俩个零花钱也被没收，让人黑到家了。其它象李大嘴的卖身契、吕秀才的传家宝、郭芙蓉的首饰、莫小贝的零花钱等等无一没有不被黑的经历。

  可是佟掌柜也有舍得的时候。只要是有需要帮助的，佟掌柜什么都舍得给，吃喝、衣物、首饰，还有白花花的银子，动不动就把积蓄拿出来送人。

  所以说小气不是佟湘玉的作风，抠门才是她的风格。可是她的抠门也不是死抠门，抠门只是手段而不是目的。佟湘玉已经把抠门艺术化了，一张一弛，随需而变。别人都知道佟湘玉抠门，可是又常常受她的小恩小惠，吃了她的憋最后还要感激她。

  这就是佟掌柜高明的地方，总之这帮小伙计怎么也跳不出她的手掌心。