企业构建会员积分系统，这个问题要想清楚！

会员积分系统是现代企业运营客户关系的最主要手段之一，企业通过积分这种载体，将会员分成不同的等级，享受不同的权益，将已有的用户牢牢地把握住。

但是在现实中，很多企业在设置会员权益的时候，都会陷入一种“怪圈”之中，不管这个权益有没有用，都是以数量取胜，权益越多越好。

而事实上，这种拍脑袋就决定的会员权益往往存在下面这三大问题：

1、没有重点，罗列太多的会员权益，会让客户觉得这些权益没有什么重点，都是些可有可无的权益，没有一点的实际意义，会员权益宜精不宜多，要让客户感觉到会员的价值。

2、权益过于普通，比如生日积分奖励、购物折扣等，在被各类优惠反复轰炸的今天，过于普通的权益，只会降低企业对会员的吸引力；

3、权益不明确，有时候一些权益设计得很莫名其妙，反而产生反作用。

一个有着变现需求的企业，一定要有一些与众不同的会员权益，来增加企业对客户的吸引度。但是从一名用户运营人员的角度来说，在搭建会员积分系统之前，一定要想清楚一个问题，这样才可能对你的会员权益设计有所帮助。

这个问题就是为什么要做会员积分系统？

对于企业来说，其主要目标一定是要想办法盈利。如何利用用户来实现这一目标，就是会员积分系统存在的根本原因。

对于客户来说，之所以加入企业的会员积分系统，其目的就是为了接入权益平台去享受特权，享受会员特有的优惠和福利，而这种所谓的“会员权益”，也正是“会员体系”可以长期存在的最大动力与基石。

长远来看，会员积分系统的一切运营手段，都是为企业盈利来服务的。而从短期时间来看，目标就各有不同，比如注重用户体验，提高用户粘性；培养用户的忠诚度；或者构建用户画像，便于对客户进行后期精细化管理；也可能是想要从会员群体中获取更多的商业价值，来促进用户转化等等。

不同的目的，也就直接影响着企业最终搭建成的会员权益侧重点在哪里，比如：企业要是以提升用户粘性为主，那么可以在提供给会员的权益中，侧重一些服务类型的权益，给会员带去方便的同时，也带给会员对企业的认同感，增加用户黏性。

如果企业是想通过权益来，来筛选出那些较高等级的会员，可以赋予客户减免费用、专人服务、优先应答等权益，这样就可以在尽量少的成本下，得到更好的效果，用户也会为了更高级的服务，而去提升自己的等级。

如果注重商业价值的话，那么会员权益多提供一些虚拟商品、或者礼品卡，通过利益来吸引其在平台下单转化，同时还可以消耗积分，会员的等级越高，花费则越少，也容易让整个会员积分体系运转的越来越流畅。