用户运营到底该如何操作

用户运营笼统的来说就是以用户为运营工作的核心，针对用户的痛点，制定相应的用户运营方案，严格控制用户运营过程中的过程和结果，从而达到预定的预期效果和任务。目前，用户运营已经发展到可以根据不同阶段的用户制定运营策略的阶段。每个阶段的用户运营策略不同，应根据实际情况进行调整。用户运营的三个基本任务是吸引用户、留住用户和促使用户活动。

当然，无论是什么产品产品都需要经历拉入新用户（拉新），留住老用户（留存），保持用户活跃（促活）三个阶段，以及促使用户付费（转化），还有挽回流失或者沉默的用户（挽留）。这些数据指标都是根据产品生命周期决定的，当一个产品无法有效的拉新、留存，无法挽留用户时，产品也就进入了衰退期。

在不同的阶段，我们会将面对不同基数的用户，用户运营的工作自然也不同。不同的产品和用户的操作方式也不同，这取决于产品和用户的粘性以及内容如何定义用户。

用户有两个定义，一是User二是Member，这两个定义完全是两种不同的运营方法，甚至也有着不同的运营工具和运营指标。User指的是使用者不管是否为网站注册用户，进入网站就算User，而Member的定义要比User更进一步，需要完成基本注册任务且登陆网站使用网站，或者注册完成基本任务后还会支付的高级功能的User。总之member的定义要比User更精准，需要做的工作更多。

所以，进行用户运营第一件要做的事情，就是分析并了解你的用户结构。你必须要清楚你的用户是那些人，男性多还是女性多，具体年龄段在哪个阶段，具体地域都集中在哪里，以及兴趣点是什么等等，这些信息也被称为用户画像，如果用户运营人员都不清楚用户画像，那工作也是无法展开的。

用户运营还有一件事儿要做，就是需要了解用户的基数以及增长或减少的情况，有必要进行适当的给用户分级，了解新用户占比，老用户占比，每日增长多少，用户生命周期是怎样的，明确这些，你才能清楚目前你的产品处于哪个阶段，只有你了解用户目前所处的阶段，你才能了解开展用户运营的目的是什么，从而选择相对应的用户运营策略和计划。

最后，必须对用户行为进行一定的数据分析。你必须清楚地了解用户是如何来的，为什么来的，为什么离开的，为什么愿意留下来，为什么愿意活跃，现有用户仍然活跃和保留，活跃用户对支付转换的促进，以及丢失用户的恢复。因此，用户运营的核心内容就是前面提到的五点，即拉新、留存、促活、转化和挽留。一般来说，这五点也是用户运营的评价指标，当然，每一个企业的标准都不一样，具体情况需要具体分析。