本文探讨了需求分析的重要性和多层次性，包括业务需求、用户需求、功能需求和非功能需求。强调了需求分析是软件开发的起点，是确认测试基准，并介绍了IEEE对需求的定义。同时，提到了需求文档的必要性，分析了逃避需求错误的心理及影响，以及良好需求的一致性和全面性。此外，还区分了业务需求、用户需求、功能需求和非功能需求的概念，强调它们在软件开发中的作用。
1.需求是多层次的，包括业务需求、用户需求、功能需求和非功能需求。
2.需求的路线图： 涉众需要--系统的特性--建立软件的需求。
3.软件开发的目标，就是满足用户的需要。
4.从软件工程角度，需求分析是软件开发的起点，是确认测试的基准。
5.IEEE软件工程标准词汇表中定义需求为：
（1）用户解决问题或达到目标所需的条件或权能（Capability）。
（2）系统或系统部件（组件）要满足合同、标准、规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。
（3）一种反映上面（1）或（2）所描述的条件或权能的文档说明。
6.CRM：客户关系管理系统。
7.IEEE（美国国际性电气电子工程师协会）。
8.需求的详细定义和界定，关键的问题是一定要编写需求文档。
9.需求
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