商业智能实施的组织准备度

面向商业智能实施的组织能力准备度

摘要

商业智能（BI）因其在提升决策支持方面的广泛应用而得到广泛认可。BI应用的日益增长趋势要求对组织能力准备就绪进行研究，这对BI实施具有显著影响。然而，目前针对BI实施中组织能力准备就绪相关问题的研究数量有限。因此，本研究旨在分析和探讨有关BI实施中组织能力准备就绪的文献整合视角。通过对相关样本文章进行定性内容分析，以探索关于BI实施中组织能力准备就绪的主题理解。本次综述研究的主要研究发现分为两类，即管理熟练度的准备就绪和信息系统主导环境的准备就绪。第一类“管理熟练度的准备就绪”整合了意识、承诺和吸收能力等方面的准备就绪因素。第二类“信息系统主导环境的准备就绪”整合了技术支持、人员能力和数据质量管理的准备就绪。本综述研究的研究发现将显著有助于研究人员和实践者推动商业中BI实施的可持续发展。

关键词
商业智能实施、决策制定、环境变化、信息管理、组织能力准备度

引言

商业智能（BI）是提升商业成功决策支持的一种新兴趋势。BI应用在分析商业环境中频繁发生的不确定变化（Singh & Singh, 2013）以及推动这些变革（Isık et al., 2013）方面的快速加速，引起了信息系统（IS）从业者和研究人员的广泛关注。BI提供了决策支持工具，帮助企业从这些变化中获得竞争优势（Guarda et al., 2013）。

决策制定是一个新兴问题（Maani, 2013），因为它评估并分析当前和未来的环境（Polasky et al., 2011）。它帮助商业从环境中未预见的变革中消除不确定性（Jansen et al., 2005; Chen et al., 2012, Al‐ma, 2013）。随着变革的快速性和一致性提升，商业中的决策制定问题日益突出（Maani, 2013），从这些变革中产生的高质量信息对于高质量决策变得至关重要（Ponelis & Britz，2011；Citroen，2011）。商业智能是信息系统（IS）的一种应用（Williams & Williams，2010），企业将其用于在决策流程中积累、传播、吸收和利用信息，从而推动企业在变革中的适应（Gangadharan & Swami，2004）。商业智能被定义为“整合来自不同内部和外部数据源的数据，应用分析工具和技术来理解数据中的信息，基于所获得的洞察进行决策并采取行动的过程”（Gangadharan & Swami，2004，第139页）。尽管商业智能的实施似乎是开展信息管理和基于给定信息进行决策制定的一项商业必需（Olszak & Ziemba，2006； Guarda等，2013；Isık等，2013），但识别商业智能实施的相关因素似乎至关重要。

信息管理满足管理者基于信息的决策需求（Doucek，2015；Polasky 等，2011）。由于商业智能是信息管理的主导者，信息管理能力便成为商业智能实施的关键问题。此外，Brinkhues 等（2014）援引 Rumelt（1991）的观点指出，信息管理能力依赖于企业的组织能力，而组织能力显然是商业智能实施的一个逻辑性因素。值得注意的是，商业环境始终是动态的（Rolfe，2010），这要求不断迭代决策制定，以持续推进变革并获得这些变革所带来的竞争优势（Polasky 等，2011）。由于新的决策需要新的信息管理，商业智能应用不能是静态的（Guarda 等，2013）。因此，作为一项持续进行的流程，商业智能的实施需要组织在商业方面具备能力上的准备就绪。

本研究的目的是探讨文献的整合视角，以了解组织能力的准备就绪如何对商业智能实施产生显著影响。由于商业智能是由信息系统驱动的应用，其实施是一项管理职责，因此理解与组织的信息系统驱动能力和管理能力相关的因素是本研究的特定目标。为了识别所需因素的准备就绪情况，该研究进行了文献审阅，以收集和分析与商业智能实施相关的内容。本研究采用了定性内容分析方法。该方法从给定数据中归纳生成主题（Miah & Genemo, 2016），并通过检验这些主题得出推论（Zhang & Wildemuth, 2016）。最终，该方法已被认可可用于探索商业中商业智能实施的社会现实。

背景

如今，决策支持是信息系统研究的一个新兴趋势，为应对环境变化带来的不确定性提供了切实可行的解决方案（柴等，2013）。当前的商业环境以快速性、一致性和多方面变化的不确定性为特征。持续多样的变化（例如气候变化、市场竞争、技术创新和商业动态）导致了客户兴趣、市场需求、竞争压力、定价以及供应链管理方面的新情况（扎因努·图安马特和史密斯，2011；卡瓦尔坎特等，2011；卡拉纳西奥斯，2011；波内利斯和布里茨，2011）。快速且常常不确定的变化及环境波动（卡瓦尔坎特等，2011）带来了不同的机遇，如技术灵活性、低成本网络、大幅降低劳动力成本以及快速通信（甘纳比兰和达玛林甘姆，2012）。相比之下，一些企业（例如小型企业）在业务订单方面面临困难（科尔曼等，2010；伊尔贾扬蒂和阿齐斯，2012）。由于不可预见的机遇和威胁（斯托德尔，2013）已成为企业生存与发展的关键问题，把握这些机遇并应对威胁显得尤为重要。最终，决策制定成为影响企业成功的一项挑战，因为它指导着企业应对外部环境中的变革（贝克，2012；瓜尔达等，2013）。

决策被定义为组织在应对快速响应的不断变化环境中所需采取的行动和/或方法的选择（Guarda等，2013）。决策是一种问题解决模型，使组织能够适应这些变化带来的商业挑战（Chai等，2013）。由于决策在调整商业以应对各种变化中发挥着重要作用（Guarda等，2013；Stodder，2013），知识的获取和利用对于高质量决策而言，信息管理变得至关重要（Roldan 等，2014年）。高质量的信息提供了关于变革的起源、当前状态及其影响的知识来源（Stodder，2013）。具有适当充分性、准确性和及时性的信息管理变得尤为重要（Brinkhues 等，2014年）。它不仅提供信息供应的来源，还创造了信息在决策制定中的可用性（Kettinger & Marchand，2011）。它整合了信息基础设施及其在收集、吸收和将原始数据转化为有用信息过程中的使用（Brinkhues 等，2014年）。根据 Rodionov 和 Tsvetkova（2015），它集成了三种应用以实现三种影响：技术基础设施用于基于信息的灵活性，信息组织用于创造其可用性，以及信息管理用于将其实际应用于决策制定。显然，信息管理对决策的有效性至关重要。

辛格和辛格（2013）认为，商业智能系统的一个关键角色是确定商业绩效衡量标准、区分商业问题、整合信息、预测未来商业环境，并制定计划以实现期望的绩效。在这方面，作为决策支持系统（DSS）的商业智能不仅涉及检测、采集、仓储、挖掘和分析原始数据（Isık 等，2013），还将原始数据转化为有意义的信息，以支持决策流程（Guarda 等，2013）。商业智能在信息系统中占据重要地位，使组织能够通过处理必要信息来理解客户需求（Martinsons，1994），并做出满足这些需求的决策。商业智能采用特定技术，为信息管理提供灵活性，从而增强决策支持（Sherehiy 等，2007；陈和赛奥，2012）。伯顿 等（2006）认为，因此，商业智能是企业中信息管理和决策制定的最佳推动者。

由于决策是一个迭代过程（Shollo & Kautz, 2010），需要信息管理的一致性，因此商业智能的实施比采纳更为重要。根据Surry & Ely (2002)的观点，采纳意味着在商业中单次采取某种措施的努力；而实施则指为采纳某事物并在实践中使用所进行的多次努力（Surry & Ely, 2002）。此外，Pishdad & Haider (2013)认为，某事物的实施是一个持续的过程。确切地说，商业智能实施已被视为促进决策迭代的一种推动力。决策迭代意味着在不断变化的环境中持续进行决策制定（Polasky 等，2011）。信息系统文献建议通过商业智能实施来改进决策迭代，从而提升商业能力（例如 Burton 等，2006, Chen & Siau, 2012, Chen 等，2014）。如前所述，信息管理能力对商业智能实施至关重要，而信息管理能力又依赖于组织能力（Brinkhues 等，2014 引自 Rumelt, 1991）。因此，组织能力的准备就绪对商业中的商业智能实施至关重要。本研究聚焦于促进商业智能实施的组织能力准备就绪。关于商业智能实施因素的研究在信息系统研究领域已有大量成果（例如 Yeoh & Koronios, 2010, Ramakrishnan 等，2012, Bijker & Hart, 2013, Yeoh & Popovič, 2016）。然而，针对商业智能实施的组织能力准备就绪的研究仍较为匮乏，这正是本研究的意义所在。本文通过对文献的理论分析，旨在探索商业中商业智能实施相关的组织能力准备就绪的整合视角。

方法论 研究设计

信息系统研究领域内的文献审阅可以为研究提供理论基础。文献审阅是一种在新兴研究领域中发现新理解的方法。Webster 和 Watson (2002年) 认为，文献审阅有两个目标：第一，基于文献的洞察提出一个概念模型，帮助研究人员扩展现有研究；第二，发展一个新的理论平台，使“作者能够应对一个可从潜在理论基础中获益的新兴问题”（第XIV页）。因此，我们的文献审阅为探讨组织能力准备就绪如何成为推动商业智能实施的一个新兴问题的当前研究状况提供了理论基础。

采用定性内容分析方法，以表达关于特定情境下文本、文档或演讲的整合观点（Zhang & Wildemuth, 2016）。该理论分析旨在识别与商业智能实施相关的整合主题视角。

为审阅目的，对高质量期刊和会议文章的数据库进行了检索。

设计文献检索

结构化的文献审阅为构建一个涵盖研究背景相关问题的理论框架提供了洞察（布罗克 & 辛尔, 2011）。理论构建不仅是本次审阅工作的目标，同时也发现了大量现有研究（Webster & 沃森, 2002年）。本研究采用Webster & 沃森（2002）的方法作为与理论发展相关的审阅协议。在检索相关文献时，同时考虑了期刊和会议出版物。本次审阅工作的设计参考了米亚 & Genemo （2016）、Shaikh & Karjaluoto （2015）、布罗克 & 辛尔 （2011）、Smith 等人 （2009） 以及Jourdan 等人 （2008）所提供的模板和风格。

数据源选择

使用电子数据库检索潜在文献。由于组织能力已被提出作为商业智能实施的关键前因，因此检索从关键词“组织能力 AND 商业智能实施”开始。每次先前的检索均采用如下检索方式（Smith 等，2009）。因此，采用了多个基于所提出关键词的检索，例如“决策制定迭代”、“信息管理”、“商业智能实施”以及“组织能力准备就绪”。期刊文章的数据库包括ProQuest、Emerald、Science Direct、Springer Link、ELSEVIER、Taylor & Francis 和 Google Scholar；会议文章的数据库包括IEEE、ACIS、AISel 和 AMCIS。参考文献列表中与研究背景密切相关文章也被纳入考虑。此外，通过谷歌搜索了解某些复杂术语和专业词汇的含义。

文献选择

文献筛选流程通过文献的纳入和排除进行。最终，所选文章为本研究的研究发现做出贡献。

尽管检索获得了83条结果，但根据与研究主题的相关性，下载了51篇文章用于审阅。对摘要的审阅表明，可将下载的文章分为两类：第一类包含39篇文章，与组织能力及其对商业智能实施的准备就绪密切相关；第二类包含12篇文章，虽然这些文章涉及商业智能实施，但未涵盖组织能力准备就绪的相关问题。最终，第二类被排除，而第一类初步被选中为本研究的贡献来源。

39篇文章的综合洞察提供了一份参考文献列表，该列表被用于检索更多相关文章。后续的检索又向选定样本文章文件夹中添加了5篇相关文章。最终，选定的文章数量达到39 + 5 = 44。这些选定的文章被用于构建组织能力准备就绪度面向商业智能实施的理论基础。文献筛选流程如下图1所示。

选定论文的分类

对所选样本文章的摘要和内容进行了仔细分析，以理解商业智能实施的相关情况。组织能力准备就绪是进行内容分析所达到的程度。内容分析建议将所选样本文章分为两个维度，以构建组织能力准备就绪与商业智能实施之间的理论关系。文献分类提供了有意义的文献审阅和理论分析。

• 组织能力准备就绪如何影响商业智能实施。
• 哪些因素的准备就绪导致了组织能力准备就绪。

数据分析过程

发现所选文章中与拟议研究背景相关的理解水平。审阅工作的目标是（Smith 等，2009）。由于信息管理对于企业在决策制定中的作用（Ponelis & Britz, 2011, Citroen, 2011）以及商业智能是最佳的推动者关于之前讨论的信息管理，本研究试图区分并发现准备就绪情况组织的信息系统驱动能力，这对商业智能实施必然产生重大影响商业。为了应对这一程序，所选文章之间的相似性和差异性被已考虑（Smith 等，2009）。该主题已在内容导航中被列为首要位置分析到预期结果（Ali & Miah, 2018）。在对所选文章的内容进行经过严格审阅，44篇文章中有33篇被认为符合内容要求剩余文章。因此，下表报告了33篇文章。共分为两个不同的表格为展示期刊和内容在分析中的价值而组织。表1强调了期刊质量被选为高质量文章的依据。表2列出了文章和内容清单进行了归纳分析。对于归纳式内容分析，采用了“分析单元”的程序进行了。

如表2所示，从选定的样本文章中导入了与本研究背景密切相关的内容。Elo和Kyngäs（2008）提出了定性内容分析的归纳法流程。Elo与Kyngäs（2008）报告了归纳式内容分析的三个步骤：开放编码系统、分类和抽象化。Miah和Genemo（2016）也在其创新性工作中采用了这一程序进行定性内容分析。在文献审阅过程中做了笔记，并按照Elo和Kyngäs（2008）的方法，将内容标题相关的文本复制到笔记本中。本研究参照Smith等人（2009）的方法进行数据的总结、综合和编码，从而实现数据量的缩减。由于本研究采用的是“不侧重于描述特定现象或验证现有理论”的归纳式内容分析（Zhang与Wildemuth，2016），因此参照Miah和Genemo（2016）对编码后的主题进行解释，即将“分析单位”作为数据池分类的依据。由于采用的是定性方法，因此以个体主题作为分析单位，而非以词、句子或段落为单位。

在定量方法中使用了这些方法（Zhang & Wildemuth, 2016）。最后，研究发现揭示了企业在商业智能实施方面组织能力准备就绪的知识现状与差距。用于区分分析单元并进行分类的步骤如下图2所示。

结果

本研究提出了组织能力的准备就绪，以应对持续进行的商业智能实施流程。在数据分析过程中，重点关注识别与组织能力相关的因素，这些因素需要在商业中保持稳定。数据分析从两个方面出发，以识别期望结果。这两个方面是：（1）管理角色的重要性，因为管理者在决策过程中发挥着重要作用

制定采纳或实施某事物的决策，以及（2）商业智能是由信息系统驱动的应用。除已发表的文献外，数据分析还表明，管理能力的准备就绪（从管理角色的角度来看）使组织能够判断是否需要实施商业智能，而由信息系统驱动的能力的准备就绪（从商业智能基于信息系统的关联角度来看）使组织能够为商业智能实施提供所有由信息系统主导的支持。管理能力的准备就绪包括意识、承诺和吸收能力的准备就绪；由信息系统驱动的能力的准备就绪包括技术支持、人员能力和数据质量管理的准备就绪。

管理熟练度的准备状态

管理者利用商业智能分析先前的决策，以确定后续决策，从而应对不断变化的环境（Polasky等，2011）。因此，商业智能的实施需要管理者具备足够的能力来理解决策环境（Weaver等，2013；Ghattas等，2014年）。决策环境包括决策问题、决策类型、决策目标、决策原则、可用资源、可能存在的不确定性以及不确定性的影响（Isık等，2013；Chai等，2013）。管理能力指的是管理者内在的能力，决定了其在应对这些变革过程中如何应用商业智能辅助决策制定。由于商业智能的实施是一个持续的过程，管理能力的准备就绪对于组织能力的准备就绪显得至关重要。本研究发现，管理意识、承诺和吸收能力共同构成了管理能力，反映了管理能力的准备就绪状态。

认知准备度

由环境变化带来的竞争优势对企业的获取构成了一项挑战（Chen等，2012），这取决于管理者在感知（Mavengere，2013）以及应对市场变化需求方面的能力（Ramakrishnan等，2012）。信息系统文献指出，意识有助于识别正在发生或可能发生并影响商业秩序的事件（Chen & Siau，2012）。它帮助管理者理解变化的程度及其影响，从而形成决策环境，并选择适当的决策来应对这些变化（Boso等，2013）。由于变化的不确定性催生了实施商业智能的需求，因此保持意识对于判断是否需要实施商业智能至关重要。许多研究人员应用意识的相关理论和模型来理解决策环境（Roztocki & Weistroffer，2011）。如前所述，商业智能已被认可为辅助决策的工具，而管理者的意识使组织能够确定在决策制定过程中应用商业智能的必要性（Ramakrishnan等，2012；Dawson & Van Belle，2013）。因此，意识的准备就绪对商业智能的实施至关重要。

承诺的准备程度

承诺描述了对组织目标的情感和义务依附，这是当前商业研究的一个新兴焦点（Meyer等，2002年）。承诺不仅使管理者能够理解商业目标，还引导他们实现这些目标（Mowday等，1979）。Meyer等（2002）认为，这是管理者内心增强组织能力以提升商业效能的义务感。显然，承诺迫使管理者理解自身在推动商业成功中的义务和角色。由于商业智能实施是当今商业成功的关键要求（Ramakrishnan等，2012），其成功依赖于管理者的坚定承诺（Prasad & Heale，2010）。因为承诺促使管理者加强与商业智能实施相关的组织能力。以往企业通过清晰的愿景、承诺型管理以及强有力的赞助来实现商业智能实施的成功（Yeoh & Popovič，2016）。根据Mowday等（1979）的观点，承诺包含三个属性：（1）强烈认同组织的目标和价值；（2）坚定支持组织的决心；（3）愿意付出所需努力的准备就绪。由于承诺能维持管理者为实现项目绩效而持续持有的信念和努力（Mowday等，1979），因此管理层对商业智能实施项目的坚定承诺在企业中显得至关重要（Gattiker & 卡特，2010）。显然，承诺型管理的准备就绪能够增强企业在商业智能实施方面的组织能力和可持续性。

吸收能力准备就绪

尽管商业智能（BI）的实施源于企业对变革适应的需求，但知识有助于组织确定BI的实施，因为知识能够揭示实施BI应用所需的真正变革视图（Atapattu & Sedera, 2014年）。剖析关于现实世界的知识“黑箱”（Naude, 2010; Zainun Tuanmat & Smith, 2011）对于理解应对不确定性变革的方法，并分析组织采纳该方法所需的组织能力至关重要。由于BI应用已被认可为在企业中推动变革的方法，知识在管理BI实施过程中发挥着作用。知识的获取、吸收及其利用依赖于组织的吸收能力（Roldan 等, 2014年）。吸收能力是指获取知识并将其转化为期望绩效的能力（Tzokas 等, 2015）。扎拉和乔治（2002年）提出，组织应具备两种用于知识管理的吸收能力：潜在吸收能力（PACAP）和实现吸收能力（RACAP）。PACAP是指管理者识别在商业活动中是否需要进行知识获取与同化的能力（Jansen 等, 2005）。PACAP整合了对商业环境变化的识别与预见，从而推动知识的获取。尽管知识获取与同化使管理者能够更好地理解市场需求，但应对这些需求需要知识的利用。RACAP是管理者将所获取的知识转化为决策形式并加以利用的能力（扎拉和乔治，2002年）。RACAP产生管理者在应对竞争性市场决策过程中所需的警觉性和主动性（塞佩达等，2012，Harraf等，2015）。最后，显然企业所需的知识管理能力指的是吸收能力（Tzokas等，2015，格雷厄姆和摩尔，2016），该能力已被提出用于商业智能实施。由于吸收能力是一种组织内在能力，其准备就绪程度提升了组织在商业智能实施方面的组织能力准备就绪水平。

以信息系统为主导的环境的准备就绪

基于信息系统的环境定义了与信息系统主导的应用采纳、实施或制度化相关的环境设置的准备就绪程度（Pishdad & Haider, 2013）。信息系统主导的环境提供了适当的信息管理，将信息获取和利用整合到决策制定形式中（Bulgacs, 2013）。由于商业智能是一种信息系统主导的应用，可为决策制定提供适当水平的信息管理（Negash, 2004；Jourdan 等, 2008；Citroen, 2011；Chen 等, 2012；Isık 等, 2013），因此信息系统主导的环境对于商业智能的实施显得至关重要（Mithas 等, 2011）。尽管信息管理能力（整合了技术能力和人员能力）提供了信息获取和处理的支持（Burton 等, 2006；Fink & Neumann, 2007；Piccoli & Ives, 2005），但数据质量成为商业智能实施成功的关键问题（Isık 等, 2013；Yeoh & Popovič, 2016）。因为商业智能需要高质量的信息以实现高质量的决策。由于数据质量是高质量信息的前提，数据质量管理便成为商业智能实施成功的合理影响因素。事实上，技术能力、人员能力和数据质量管理的准备就绪程度被提出作为衡量组织信息系统主导能力的指标。

技术支持的准备就绪

信息与通信技术（ICT）消除了组织与环境中的变革驱动型信息之间的距离障碍（Wresch & Fraser, 2012）。作为一项社会创新，技术通过连接大型网络中的多样化利益相关者，帮助企业传递信息（Kannabiran & Dharmalingam, 2012）。尽管在许多情况下它推动了商业发展，但相同的技术并不适用于所有情况（Avgerou, 2010）。例如，商业智能（BI）使用特定技术（Singh & Singh, 2013），以实现信息的灵活组织，并将其转化为决策流程（Sherehiy et al., 2007, Chen & Siau, 2012）。商业智能利用相关技术来传输和分析企业所需的信息，以理解客户需求（Martinsons, 1994）。因此，组织需要具备充分的技术支持，以收集、存储和整合历史与当前数据，并为决策绩效生成有意义的信息，这体现了商业智能应用的关键运作。由于技术为组织实施商业智能提供了基于基础设施的支持，技术能力的准备就绪对于提升组织能力的准备就绪显得至关重要。然而，所需技术的有效使用引发了商业智能有意义应用的问题。根据Piccoli & Ives（2005）的观点，技术本身无法自行产生可用性及其输出。熟练用户对于创造商业智能技术的价值显得尤为重要。确切地说，具备技能人员的准备就绪，使组织能够管理信息以支持决策制定，成为组织能力准备就绪的关键前提（Fink & Neumann, 2007）。

人员能力准备度

熟练人员在选择和采用组织实现商业智能应用所需的恰当技术方面发挥着重要作用。人员能力能够提升信息的准确性、及时性、可靠性、安全性和保密性，从而促进信息管理的成功（Brinkhues 等，2014年）。技术能力和人员能力的结合转化为影响商业智能实施的信息管理能力。此外，信息管理能力依赖于前文所述的组织能力。由于人员能力通过促进组织内现有技术的有效使用来增强组织能力（Burton 等，2006），因此人员能力的准备就绪在逻辑上构成了组织能力准备就绪的前提。然而，该研究仍对商业智能实施中的数据质量提出了关注。由于商业智能被界定为一种用于改进决策支持的特定应用，因此保持数据质量对于在决策制定中有效应用商业智能至关重要。

数据质量管理的准备就绪

商业智能考虑了决策所需数据的质量、真实性、一致性以及相关性（Mathrani，2014年）。无关的数据、低效的数据处理流程以及数据滥用会对决策制定产生负面影响（Isık 等，2013）。数据的准确性与充分性为高质量决策提供了数据潜力（Zhi & Guixian，2010）。事实上，组织需要承诺实施适当的数据质量管理（Schultze & 阿维塔尔，2011），以支持商业智能的实施。在这方面，建立“数据字典框架、企业术语表、以业务为中心的维度和元数据模型、数据质量工作组、数据治理委员会、企业编码政策以及企业数据模型”（Yeoh & Popovič，2016，第144页）显得至关重要。数据质量管理为与商业智能实施相关的数据质量和验证提供了保障（Yeoh & Popovič，2016）。由于最终需要特定的管理来提升数据质量，其准备就绪有助于企业在商业智能实施方面的组织能力准备就绪。

讨论和结论

商业智能实施的需求源于企业对变革适应的需求。因为当前的商业环境以各种变化为特征，这引发了企业的生存与发展问题。为了把握多样化机遇并应对由这些变化带来的意外威胁，使企业适应这些变化变得至关重要。决策为应对不断变化的环境提供了指导，而这需要在商业中进行适当的信息管理。商业智能系统已被认可为能够促进信息管理和决策制定。因此，商业智能应用对于企业适应变革变得必不可少。持续应用商业智能以改进决策支持的需求，促使了商业智能在企业中的实施。尽管组织能力被认为是商业智能应用的主要因素，但商业智能实施的问题催生了对组织能力准备就绪的需求。本研究旨在探讨有关组织能力准备就绪的文献整合视角，以促进商业智能的实施。

需要注意的是，商业智能实施需要所建议因素的准备就绪，因为这是一个持续的过程。尽管不同的研究提出了不同的因素，但本研究特别考虑了组织能力准备就绪对商业智能实施的影响。因此，在文献审阅过程中重点关注了与组织能力准备就绪相关的、必须对商业智能实施产生逻辑影响的问题。由于商业智能是决策制定和信息管理绩效的最佳推动者，因此检索了与商业智能系统在决策制定和信息管理方面关系相关的组织能力准备就绪问题。从决策制定的角度来看，管理角色对于理解决策环境并确定用于应对该环境的商业智能应用至关重要。由于管理熟练度意味着管理者内在的能力，这种能力会促成组织在商业智能方面的组织能力，因此管理熟练度的准备就绪已被认定为商业中组织能力准备就绪的重要部分。

关于管理能力准备就绪的文献综合观点提出了三种管理属性，即管理者意识、承诺和吸收能力的准备就绪。管理意识表明，管理者需要关注变革中的不确定性，并寻求从不确定变化中出现的意外竞争优势。由于商业智能是实施这些变革的应用，管理意识的准备就绪使组织能够快速决策商业智能的实施。尽管意识要求具备商业智能实施的需求，但承诺则体现了管理者在执行商业智能实施步骤中的义务。承诺代表了管理者所持有的信念与信心，以维护组织在实施商业智能以应对环境变化中的地位。管理者的信心取决于其吸收能力。吸收能力是指在商业智能实施方面进行决策时获取和利用知识的能力。知识是影响管理者对某事决策的合理信念。因此，吸收能力是管理者在管理知识时所需要的，这些知识涉及环境状况、商业智能实施的重要性，以及商业智能如何从各种变化中带来优势。最后，管理者意识、承诺和吸收能力的准备就绪至关重要，它们推动了组织在商业智能实施方面的组织能力准备就绪。

从信息管理的角度来看，由信息系统（IS）主导的环境已被认可为提升组织在商业智能（BI）实施方面能力的重要因素。信息管理为决策制定提供了可行的信息支持来源。此外，商业智能是信息管理的推动者。因此，信息管理能力似乎是商业智能实施的关键前因（Ali 等，2018）。Brinkhues 等（2014）认为，组织能力是信息管理能力的主导因素。由于商业智能是一种由信息系统驱动的应用，本研究考虑了面向商业智能实施的信息系统驱动型组织能力。从这一观点出发，由信息系统主导的环境的准备就绪被视为商业智能实施的前因。信息系统主导环境的准备就绪包括技术能力、人员能力和数据质量管理等方面的准备就绪。技术能力满足组织在信息管理方面的基础设施需求；人员能力提升组织应用引进技术以及组织和管理信息的能力；数据质量管理则使组织能够运用特定技术并生成高质量的信息，以实现优质绩效。显然，技术能力、人员能力和数据质量管理的准备就绪共同促成了组织的信息系统主导能力，而这种能力被认为是商业环境中实施商业智能所必需的。

总之，上述讨论的综合洞察发现，决策制定的迭代以应对环境中经常出现的不确定性变革，创造了商业智能实施的价值。此外，商业智能的实施创造了企业业务的组织能力价值。由于商业智能的实施是一个持续进行的过程，因此需要组织能力的准备就绪，以提供组织支持的稳定性，从而持续推动商业智能的应用。因此，特别关注了与组织能力准备就绪相关的问题。在选定内容单元内的归纳分析表明，存在两类因素：管理熟练度的准备就绪以及由信息系统主导的环境的准备就绪，这两类因素促成了组织能力的准备就绪。管理熟练度的准备就绪被识别为管理者意识、承诺和吸收能力等因素准备就绪的整合。由信息系统主导的环境的准备就绪则涵盖了技术能力、人员能力和数据质量管理等因素的准备就绪。本质上，上述六个因素被识别为文献整合的结果，这些因素必然对商业中的组织能力准备就绪产生关键影响。鉴于本研究已将组织能力的准备就绪认定为商业智能实施的前提，这些被识别的因素被建议作为本研究的关键研究发现，它们构成了商业智能在商业中实施效果的来源。尽管这些研究发现对研究人员和实践者均具有重要贡献，但本研究还提供了以下额外贡献：

• 信息系统研究在商业智能实施方面的扩展。
• 在探索与组织能力准备就绪相关的议题方面提供了新的理解，这些议题对商业环境中的商业智能实施具有影响。
• 探讨与组织能力相关的议题和商业智能实施之间的关系，这可能会指导未来的研究人员开展商业智能研究。
• 商业实践者也可以从中受益，理解为何商业智能实施对于在经常不确定的环境变化中获得竞争优势至关重要。

最后，本研究的洞察可为商业领域商业智能实施的相关进一步研究提供参考。由于商业智能实施是信息系统研究领域的新兴趋势，相关研究不能停滞不前。因此，建议开展基于实地数据分析的研究工作，而非审阅类工作，以获取从业者对商业中商业智能实施因素的看法。