Widerrufsrecht
Einleitung
Danke, dass du dich für ein Produkt von Anker entschieden hast. Anker bemüht sich um eine unkomplizierte Garantie für seine Produkte. Je nach Artikel kann die Garantiezeit variieren. Die Garantiezeit für deinen Artikel kannst du der untenstehenden Tabelle entnehmen.
Produkte, die durch Anker als instandgesetzt (gebraucht) verkauft werden, verfügen über eine abweichende Garantiezeit. Diese Angaben findest du entweder direkt bei dem jeweiligen Angebot, oder du kontaktierst support@anker.com mit der Angabe deines Kaufnachweises.
Diese beschränkte Garantie wird vom Hersteller zur Verfügung gestellt und beeinflusst in keiner Weise eine eventuelle gesetzliche Gewährleistung.
Hersteller Garantiezeit
Hinweis: Einige Modelle haben möglicherweise eine verlängerte Garantie und die genaue Garantiezeit findest du auf der Online-Produktseite oder ggf. auf der Rechnung des Artikels.
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Kategorie
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Artikel
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Hersteller Garantiezeit
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Powerbanks
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Anker GaNPrime / Prime / Nano / MagGo Powerbank
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24 Monate
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Anker PowerCore Reserve
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36 Monate
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Sonstige
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18 Monate
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Ladegeräte
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Anker GaNPrime / AnkerPrime Ladegeräte
Anker 511 Nano 3 30W (Modell A2147), Anker Nano 30W (Modell A2337)
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24 Monate
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Sonstige
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18 Monate
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Kabellose Ladegeräte
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Anker Zolo Kabellose Ladegeräte
Anker MagGo Kabellose Ladegeräte (außer 737 MagGo Ladegerät Modell B2599）
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24 Monate
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Sonstige
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18 Monate
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Netzteil
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Anker GaNPrime / AnkerPrime / Nano / MagGo Ladestationen
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24 Monate
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Sonstige
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18 Monate
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Docking Station
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Anker Prime Docking Station (z.B Modell A83B5, A83B6)
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24 Monate
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Sonstige
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18 Monate
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Hubs & Adapter
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Alle Modelle
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18 Monate
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Kabel
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24 Monate
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18 Monate
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Lebenslang
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Hüllen & Schutzfolien
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Bildschirmschutz
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12 Monate
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Handyhülle
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12 Monate
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Maus & Tastatur
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Alle Modelle
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18 Monate
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Die Garantiebedingungen der anderen Marken von Anker findest du unter den folgenden Links:
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Anker SOLIX
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soundcore
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eufy
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Nebula
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AnkerWork
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eufyMake
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Freiwillige 30 Tage Geld-Zurück-Garantie
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir die Möglichkeit, unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, auch ohne Angabe von Gründen. Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt nicht für Geschäftskunden oder Großbestellungen.
Hinweis: Dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.
Hinweise:
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Die Bestellung von mehr als 10 Einheiten eines Produkts gilt als Großbestellung.
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Der Erstattungsvorgang beginnt mit Erhalt des Produkts durch das Anker Warenhaus zur Inspektion.
Artikel über die Anker Website zurückschicken
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Um eine Rücksendung einzuleiten, musst du eine Rücksendeanfrage einreichen. Bitte halte deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde, bereit. Du kannst deine Rücksendung hier starten.
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Wenn du ein Anker-Konto hast, kannst du Rücksendungen direkt über deinen Bestellverlauf verwalten. Gäste, die keine Bestellnummer haben, können sich mit der E-Mail-Adresse registrieren, die mit dem Kauf verknüpft ist. Dadurch kannst du auf deinen Bestellverlauf zugreifen und Rücksendungen verwalten.
Anforderungen an den Produktzustand
Die folgenden Bedingungen gelten nur für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie und nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht:
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Die Ware muss in unbenutztem Zustand, vollständig (inkl. Zubehör) und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Bei sichtbaren Gebrauchsspuren oder beschädigten Produkten behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder einen Wertersatz geltend zu machen.
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Bei Sonderkationen wie „Geschenk beim Kauf“ müssen sowohl der Hauptartikel als auch der kostenlose oder rabattierte Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wird nur der Hauptartikel zurückgegeben, wird der UVP des kostenlosen oder rabattierten Artikels von der Rückerstattung abgezogen.
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn diese die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
Versand- und Rückerstattungsbedingungen
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Rücksendekosten beim Widerruf: Im Falle eines Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (§ 357 Abs. 6 BGB), es sei denn, wir haben dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
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Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen ist der Käufer für die Übernahme von entstehenden Rücksendekosten verantwortlich.
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Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen erstattet Anker die Kosten des Produkts selbst.
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Bei Rücksendungen aus dem außer-europäischen Ausland kann die Verzollung bzw. Bearbeitung der Einfuhr durch Anker nicht gewährleistet werden.
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Für Rücksendungen muss eine gültige Rücksendungsnummer (Sendungsverfolgung) bei Anker eingereicht werden.
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Bei Vorbestellungen beginnt der 30-tägige Rückgabezeitraum mit dem Versanddatum und nicht mit dem Bestelldatum.
Hinweise
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Erstattungsansprüche durch Rücksendeanträge im Rahmen der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Öffnung des Rücksendeantrags. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung des Kaufbetrags für Produkte zu verlangen, welche nach Ablauf dieser Frist retourniert werden.
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Bei Käufen über andere Quellen als den Anker-Online-Shop (z. B. Amazon, Kickstarter oder autorisierte Händler von Anker) sollten die jeweiligen Rückgaberichtlinien beachtet werden.
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Es wird empfohlen, sich vor der Einleitung einer Rücksendung an den Anker-Kundensupport zu wenden, um zu klären, ob eine Rücksendung die beste Lösung ist.
Stornierung einer Bestellung
In den meisten Fällen kann eine Bestellung innerhalb einer Stunde nach Aufgabe selbstständig storniert werden.
Falls eine direkte Stornierung nicht möglich ist, wird empfohlen, uns unter support@anker.com zu kontaktieren oder hier eine Rücksendung einzuleiten.
Hinweis: Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht mehr storniert werden.
Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB.
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Anker Innovations Limited, support@anker.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, falls du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtest, unter Angabe deiner von uns vergebenen Bearbeitungsnummer an zurückzusenden oder zu übergeben an E-Mail: support@anker.com. Die Frist ist auch gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Wir benötigen einen Nachweis der Rücksendung in Form einer Einlieferungsbescheinigung mit Nachverfolgungsnummer. Bitte sende uns diese als Foto oder Scan an support@anker.com.
Rückerstattungsdauer
Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der zurückgesendete Artikel im Lager eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat.
Die Rückerstattung wird auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben und erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang der Retoure im Lager.
Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen
Um einen Garantieanspruch zu starten, klicke auf den untenstehenden Button oder nimm per E-Mail (support@anker.com) Kontakt zu uns auf. Eine Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Wir empfehlen außerdem das Smarte Hilfezentrum mit allen wichtigen Infos, um eine eigenständige Fehlerbehebung durchzuführen, bevor der Support kontaktiert wird.
Gesetzliche Gewährleistung & freiwillige Herstellergarantie Neben deinen gesetzlichen Rechten bei Mängeln (zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung bei Neuwaren gemäß § 438 BGB) gewähren wir dir zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie für bestimmte Produkte. Diese Garantie gilt nur unter den in diesem Abschnitt genannten Bedingungen und ergänzt, aber ersetzt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ankers beschränkte Garantie gilt lediglich in dem Land, in welchem der Kauf getätigt wurde. Die beschränkte Garantie wird ungültig, wenn Produkte aus dem Land, in welchem der Kauf getätigt wurde, in ein anderes Land gebracht werden oder direkt dorthin versandt werden.
Richtlinien für qualitätsbezogene Garantieansprüche und Ersatzleistungen
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Es wird bei Verfügbarkeit eventuell ein instandgesetztes (gebrauchtes) Gerät als Ersatz gesendet, andernfalls Neuware. Die Entscheidung über die Art der bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen verwendeten Garantieleistungen obliegt bei Anker.
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Falls ein Ersatz nicht möglich ist oder nicht gewünscht wird, wird eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts angeboten.
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Die Garantiezeit für Ersatzgeräte folgt der Garantiezeit des ursprünglich defekten Geräts oder besteht für mindestens 3 Monate nach erfolgtem Austausch, je nachdem was länger ist. Die Garantie besteht nicht für Geräte weiter, nachdem diese bereits vollständig erstattet wurden.
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Ersatzprodukte können sich in Aussehen oder Funktionen vom ursprünglichen Artikel unterscheiden. Aufgrund technologischer Updates oder Änderungen in der Verfügbarkeit können sie einen geringeren Marktwert haben, sind technologisch jedoch mindestens dem ursprünglichen Artikel gleichgestellt. Anker wird nach eigenem Ermessen das am besten vergleichbare Ersatzprodukt bestimmen.
Garantie Anforderungen
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Der Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen, über:
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Bestellnummer des Onlinekaufs bei Anker selbst + Lieferadresse
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Rechnung
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Anker nimmt Informationen zum Verhalten des Geräts während des Troubleshootings auf
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Die SN Nummer des defekten Produkts und/oder visueller Nachweis des Defekts werden benötigt
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Es kann erforderlich sein, dass das defekte Gerät zur qualitativen Untersuchung retourniert werden muss.
Garantieansprüche für Produktdefekte verfallen 90 Tage nach Öffnung des Garantieantrags. Es ist nicht möglich, Garantieanträge zu bearbeiten, bei welchen die Produkte die ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Frist überschritten haben, je nachdem was länger ist.
Nicht durch die Garantie abgedeckt:
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Produkte, die durch normalen Gebrauch altersbedingt verschleißen oder abnutzen (einschließlich der Verringerung der Batteriekapazität im Laufe der Zeit und der Veränderung der Produktfarbe mit der Zeit).
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Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
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Verlorene, entsorgte oder gestohlene Produkte
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Produkte, welche sich außerhalb der Garantiezeit befinden
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Nicht-qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach Lieferdatum)
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Kostenfreie Produkte
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Reparaturen durch Dritte
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Schäden durch Gewalteinwirkung von außen
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Schäden durch Fremdverschulden (inklusive aber nicht limitiert auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, fehlerhafte Verwendung)
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Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern
Anker ist nicht verantwortlich für:
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Verlust von Daten durch Verwendung von Anker Produkten
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Rücksendung persönlicher Dinge, welche an Anker geschickt wurden
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Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)
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Verluste, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht werden.
Hinweise:
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Die Garantiebedingungen können basierend auf gesetzlichen Anforderungen, internen Unternehmensrichtlinien oder Produktüberarbeitungen aktualisiert werden.
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Diese Garantiebedingungen gelten ausschließlich für Produkte, die über offizielle Anker-Kanäle gekauft wurden. Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern erworben wurden, sind nicht abgedeckt. Anker behält sich das Recht vor, diese Richtlinien zu interpretieren und zu ändern.
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Für Aktionen wie Mystery-Boxen oder Early-Bird-Kampagnen kann die freiwillige 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie ausgeschlossen sein. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt.Die konkreten Rückgabebedingungen findest du in den AGB der Sonderaktion.
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Wenn Rücksendungen gemäß den Anweisungen mit einem von Anker bereitgestellten vorfrankierten Etikett versendet werden, übernimmt Anker die Verantwortung für Verluste oder Schäden während des Transports. Anker haftet jedoch nicht für Rücksendungen mit geänderten Etiketten, falschen Artikeln oder leeren Paketen, und in solchen Fällen wird keine Rückerstattung gewährt.
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Bei Rücksendungen, die nicht qualitätsbezogen sind, trägt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. Anker bietet keine Rückerstattung für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, wenn es sich um nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche handelt.
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Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir das Risiko für den Verlust oder die Beschädigung der Ware beim Transport. Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts (z. B. im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie) trägst du das Transportrisiko.
Letzte Aktualisierung: 24.06.2025