엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리

엔터프라이즈 구성원에게 엔터프라이즈 계정에 대한 지원 티켓을 관리할 수 있는 기능을 부여할 수 있습니다.

이 문서의 내용

지원 자격 정보

엔터프라이즈 계정에 대한 지원 자격이 있는 사용자는 지원 포털을 사용하여 엔터프라이즈 계정과 연결된 지원 티켓을 열고 보고 설명을 달 수 있습니다.

엔터프라이즈 소유자 및 청구 관리자는 자동으로 지원 자격을 갖습니다. 엔터프라이즈 소유자는 제한된 수의 엔터프라이즈 구성원에 지원 자격을 추가할 수 있습니다. * Premium plan, Standard plan: 최대 20명의 구성원 * Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan: 최대 40명의 사용자

참고 항목

티켓을 제출할 때 엔터프라이즈 구성원이 받는 지원 수준은 지원 자격 상태에 따라 결정됩니다.

  • 엔터프라이즈에 Premium 또는 Premium Plus 플랜이 있고 사용자에게 지원 자격이 있는 경우 해당 티켓은 신속한 응답 시간 및 우선 순위가 지정된 처리를 포함하는 프리미엄 지원을 받게 됩니다.
  • 사용자에게 지원 자격이 없는 경우, 해당 티켓은 여전히 엔터프라이즈 지원 팀에서 처리하지만 우선 순위 선택 및 보장된 프리미엄 SLA와 같은 프리미엄 지원 기능은 제공되지 않습니다.

사용자가 자신의 자격 상태를 잘 모르는 경우, 해당 조직의 엔터프라이즈 지원 관리자에게 문의할 수 있습니다.

엔터프라이즈 멤버에 지원 자격 추가

사용자에게 지원 자격을 추가하려면 사용자가 이미 엔터프라이즈가 소유한 조직의 구성원이어야 합니다.

참고 항목

지원 자격을 추가한 후 엔터프라이즈 구성원은 GitHub 지원 포털에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해야 티켓을 관리할 수 있습니다.

  1. 페이지 맨 위에 있는 설정을 클릭합니다..
  2. "설정"에서 지원을 클릭합니다.
  3. 검색 창에서 지원 자격을 부여하려는 사용자의 이름 또는 사용자 이름을 입력하기 시작합니다. 일치 항목 목록에서 해당 이름을 클릭합니다.
  4.        **지원 자격 추가**를 클릭합니다.

엔터프라이즈 멤버의 지원 자격 제거

사용자가 엔터프라이즈에서 제거되면 해당 지원 자격이 자동으로 제거됩니다.

사용자가 계속 엔터프라이즈 구성원인 경우 사용자의 지원 자격을 수동으로 제거할 수 있습니다. 엔터프라이즈 소유자 또는 청구 관리자의 지원 자격은 제거할 수 없습니다.

  1. 페이지 맨 위에 있는 설정을 클릭합니다..
  2. "설정" 아래의 사이드바에서 지원을 클릭합니다.
  3. "지원 구성원" 아래, 지원 자격을 제거하려는 사용자의 오른쪽에서 을 클릭합니다.

추가 참고 자료

  •         [AUTOTITLE](/support)