Markkinointi on paljon muutakin kuin mainoksia
Kun moni kuulee sanan markkinointi, ensimmäisenä mieleen tulevat mainokset somessa, nettisivuilla ja televisiossa. Tämä käsitys ei ole täysin väärä — markkinointi on viestintää, mutta se on myös paljon muuta.
Viestintä on markkinoinnin näkyvin osa-alue. Siihen törmää heti, kun avaa puhelimen, kävelee bussipysäkille tai katsoo televisiosta urheilua. Onkin ymmärrettävää, että ajattelemme markkinoinnin olevan ainoastaan tätä joka tuutista tulevaa mainossisältöä.
Jopa monet yritykset näkevät markkinoinnin vain viestinnän kautta. Kun he puhuvat markkinointibudjetista, puheenaiheen voisi usein kääntää osuvammin mainosbudjetiksi, jos keskustelu haluttaisiin pitää selkeänä.
Mitä muuta markkinointi sitten muka on? Eikö se ole vain sitä, että sosiaaliseen mediaan laitetaan postauksia ja lehdistä ostetaan mediatilaa? Ja sitten tuotteille saadaan ostajia, kun mainokset näyttävät hyvältä?
Ennen kuin menemme tarkempaan määritelmään, haluan kertoa tarinan norsusta ja kolmesta sokeasta miehestä.
Kolme sokeaa miestä törmäsi nukkuvaan norsuun suunnistaessaan savannilla. Yksi heistä kosketti norsun kärsää ja huusi muille: ”Varokaa, edessämme on käärme!” Toinen kosketti norsun jalkaa ja totesi huutajalle: ”Rauhoitu, se on vain iso puu.” Kolmas miehistä oli samaa mieltä toisen kanssa; hän kosketti norsun syöksyhammasta ja totesi, että kyseessä on todella puu, sillä hän koski juuri puun oksaan.
Ongelmana oli, että kukin miehistä perusti käsityksensä vain siihen, mitä hän itse tunsi. Jokainen kosketti vain yhtä norsun osaa ja teki sen perusteella johtopäätöksen koko eläimestä. Jos heillä olisi ollut mukanaan näkökykyinen ystävä, tämä olisi nähnyt kokonaisuuden ja kertonut heille heti, että kyseessä on norsu.
Sama ilmiö näkyy ihmisten käsityksissä markkinoinnista.
Get Mikael’s stories in your inbox
Join Medium for free to get updates from this writer.
Markkinointi käsittää yrityksissä viestinnän lisäksi kolme muuta osa-aluetta: tuotteen, jakelun ja hinnan (googlaa 4P:tä). Selvennykseksi: markkinoijat eivät kokoa tuotetta tehtaalla, vie pakettia postiin tai tingi hinnasta kassalla. Markkinoijien tehtävä on kuitenkin muodostaa näistä osa-alueista niin houkutteleva kokonaisuus, että asiakas valitsee juuri heidän tuotteensa kilpailijoiden sijaan.
Markkinoinnin tarkoituksena on luoda asiakkaalle arvoa, viestiä tästä arvosta ja lopuksi toimittaa se asiakkaalle. Mitä ihmettä tämä “arvo” sitten on? Markkinointijargonia ja hölynpölyä? Anna kun selitän.
Arvoa syntyy, kun ratkaistaan ongelma. Toinen tapa arvon syntymiseen on muutos: siirtymä huonosta tilanteesta parempaan (ei toisinpäin).
Kun Pertillä on nälkä, hänellä on ongelma. Hän voi ratkaista ongelman yrityksen avulla. Pertti tilaa puhelinsovelluksella kebabin ranskalaisilla ja kokiksen kera, ja ateria toimitetaan hänelle kotiin.
Esimerkissä toteutuivat molemmat arvon luonnin tavat. Pertin ongelma ratkesi: hän sai ruokaa. Tämän lisäksi hänen tilansa muuttui huonosta (nälkä) hyvään (kylläisyys) — Pertti sai vatsansa täyteen.
Pertti oli valmis maksamaan ateriasta 15 euroa. Toisin sanoen hän koki ruokalähettipalvelun arvon vähintään 15 euron arvoiseksi tilaushetkellä. Maksettu raha puolestaan kuvastaa sitä arvoa, jonka yritys sai vastineeksi Pertin ongelman ratkaisemisesta.
Markkinoinnin keinoilla ruokalähettiyritys oli onnistunut luomaan houkuttelevan tuotteen, toimituksen (jakelukanava) ja hinnan. Pertti oli valmis maksamaan 15 euroa, vaikka hän olisi voinut käydä lähikaupassa tai noutaa aterian itse ravintolasta.
Palvelukokemus oli siis kilpailukykyinen markkinalla, jossa on muitakin toimijoita ratkaisemassa samaa tarvetta. Yritys ei siis luo, viesti ja toimita arvoa tyhjiössä, vaan sen täytyy myös erottautua markkinoinnin keinoin.
Loppujen lopuksi markkinointi on asiakkaan tarpeiden ymmärtämistä ja niiden jalkauttamista koko yrityksen läpi. Sillä ilman tyytyväisiä asiakkaita, mitä tai kenelle yritys myisi?
Kun seuraavan kerran joku sanoo sinulle, etteivät markkinoijat tee muuta kuin mainoksia, voit kertoa hänelle tarinan kolmesta sokeasta miehestä (ja Pertistä).
