Leads Engagement

Sales Development Series form Sales & Business Development Path MySkill.id

Customer Engagement Strategies, atau Strategi Keterlibatan Pelanggan, adalah rencana dan pendekatan yang dirancang untuk melibatkan pelanggan secara aktif dan positif dengan bisnis atau merek.

Dalam membangun bisnis, kita memerlukan strategi keterlibatan pelanggan karena dalam dunia kompetitif, pengalaman pelanggan adalah faktor yang dapat membedakannya. Kemungkinan besar kita memiliki pesaing yang menawarkan hal yang sama dengan kita, namun akansangat mudah bagi pelanggan untuk memilih alternatif yang terbaik sesuai dengan pengalamannya.

Dalam hal ini, agar alur strategi dapat berjalan dengan lancar, perlu dibuat Pitch deck. Pith deck juga dikenal sebagai pitch deck startup atau slide deck adalah dokumen visual yang memberi calon investor informasi penting. Informasi tersebut meliputi rencana bisnis, produk atau layanan, kebutuhan penggalangan dana, metrik, target pasar, dan tujuan pendanaan.

Struktur Umum Business Deck

Perkenalan

Memberikan perkenalan umum terkait perusahaan.
Pada tahap awal, sampaikan perkenalan singkat tentang bisnis dan produk yang ditawarkan. Hal ini untuk memberikan konteks awal yang membantu audiens memahami siapa diri kita.

Track Record

Menjelaskan prestasi, daftar klien atau contoh proyek yang pernah dijalankan.
Berikan contoh atau testimonial yang menampilkan penggunaan produk atau layanan kita. Informasi ini memberikan bukti konkret tentang bagaimana produk kita telah memberikan value kepada pelanggan sebelumnya dan membangun kepercayaan di antara calon pelanggan.

Masalah

Menampilkan berbagai permasalahan umum yang dimiliki oleh calon klien.
Identifikasi masalah atau tantangan spesifik yang dihadapi oleh target audiens kita. Penekanan pada masalah ini membantu menciptakan kebutuhan dan keinginan untuk solusi yang akan kita tawarkan.

Solusi terkait

Menjelaskan solusi yang dimiliki perusahaan dalam mengatasi masalah tersebut.
Jelaskan secara rinci bagaimana produk atau layanan kita adalah solusi yang tepat untuk mengatasi masalah yang telah diidentifikasi sebelumnya. Fokuslah pada value yang dihadirkan oleh solusi produk kita dan bagaimana hal ini dapat membantu kebutuhan mereka.

Detail

Merinci produk atau layanan yang diberikan dengan lebih detail beserta cara kerjanya.

Rinci keunggulan dan fitur khusus dari solusi kita yang membedakannya dari pesaing. Jelaskan bagaimana hal ini dapat memberikan nilai tambah yang signifikan kepada pelanggan.

Melakukan Pitching

Pitching adalah strategi menyampaikan ide bisnis atau usaha yang telah didirikan oleh founder. Pitching biasanya digunakan untuk mendapat dukungan positif terhadap rencana bisnis, finance, marketing, branding, dan kegiatan lain untuk menyakinkan atau mengajukan produk bisnis kita.

Langkah mengawali pitching:

1. Memulai Small Talk. Selain perkenalan, bisa membahas tentang trend industri terkini.
2. Menyampaikan pertanyaan ringan yang terkait kondisi atau permasalahan calon klien.
3. Meminta waktu untuk melakukan presentasi singkat. Pastikan tidak mengulur waktu terlalu lama.

Hal yang Harus Dihindari

1. Informasi yang Berlebihan.
2. Tidak fokus pada masalah audiens.
3. Presentasi yang terlalu lama.
4. Kurangnya call to action yang jelas.
5. Gagap berbicara & kurang persiapan.
6. Tidak memahami produk & Audiens.

Cara Mengakhiri Pitching

1. Memahami Tingkat Pemahaman & Interest Klien

Berikan kesempatan bagi mereka untuk mengungkapkan pertanyaan atau kebingungan yang mungkin timbul.

Get My Skill’s stories in your inbox

Join Medium for free to get updates from this writer.

Remember me for faster sign in

Contoh:
"Sejauh ini, bagaimana kesan Anda tentang solusi yang kami tawarkan? Apakah ada hal yang perlu saya jelaskan lebih lanjut?”

2. Memahami Pertimbangan
yang Dimiliki
Ajukan pertanyaan yang menggali lebih dalam tentang pertimbangan atau kekhawatiran yang mungkin dimiliki calon klien terkait keputusan pembelian.

Contoh:
"Apakah ada faktor tertentu yang menjadi pertimbangan utama Anda dalam mengambil keputusan terkait solusi ini?”

3. Mengajak untuk Berdiskusi Lagi di Pertemuan Berikutnya
Sampaikan dengan jelas bahwa Anda berminat untuk mendengar lebih banyak dari mereka dan mengundang untuk pertemuan lanjutan.

Contoh:
"Saya sangat berterima kasih atas waktu yang diberikan untuk presentasi ini. Bagaimana jika kita jadwalkan pertemuan selanjutnya untuk membahas lebih detail?”

Lead Nurturing & After Sales

Lead nurturing adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk membina dan mengembangkan hubungan dengan prospek (leads) dari waktu ke waktu, terutama mereka yang belum siap untuk membuat keputusan pembelian segera.

Tujuan utama dari lead nurturing adalah memandu prospek melalui perjalanan pembelian dengan memberikan konten yang relevan, mendalam, dan berharga yang memenuhi kebutuhan dan pertanyaan mereka.

Sales cycle adalah perjalanan pelanggan dari perkenalan hingga keputusan pembelian. Lama atau pendeknya sales cycle tergantung pada kompleksitas produk dan keputusan pelanggan.

Pada sales cycle yang panjang, lead nurturing menjadi penting karena membantu membangun hubungan, memberikan informasi relevan, dan memandu prospek melalui perjalanan pembelian.

Contoh Lead Nurturing

• Email & Content Marketing.

Dengan merancang kampanye email yang personal dan memberikan konten edukatif, perusahaan dapat membina hubungan, menjawab pertanyaan, dan memandu prospek melalui perjalanan pembelian.

• Event Invitation.

Mengundang prospek untuk berpartisipasi dalam acara atau webinar memungkinkan mereka untuk terlibat dalam interaksi langsung terhadap produk kita.

• Casual Conversation

Membangun komunikasi yang lebih informal kepada prospek misalnya melalui lunch break yang berfokus untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan prospek, bukan hanya mempromosikan produk.

After sales adalah serangkaian kegiatan atau layanan yang dilakukan oleh perusahaan setelah produk atau layanan telah dijual kepada pelanggan.

Tujuan dari after sales adalah memastikan kepuasan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan memberikan dukungan setelah pembelian.

Mengenal After Sales

After sales adalah serangkaian kegiatan atau layanan yang dilakukan oleh perusahaan setelah produk atau layanan telah dijual kepada pelanggan.

Tujuan dari after sales adalah memastikan kepuasan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan memberikan dukungan setelah pembelian.

Contoh after sales:

Menawarkan layanan pemeliharaan atau perbaikan produk untuk memastikan kinerja optimal. Ini dapat mencakup perawatan rutin, perbaikan garansi, atau pembaruan software.

Itulah sekilas materi mengenai Sales Engagement. Masih panjang loh pembahasan materinya. Supaya lebih paham, ikuti, yuk, Boothcamp dari MySkill.id !