Martech Stack que entrega
Los especialistas en marketing de la nueva era de hoy tienen su trabajo reducido cuando se trata de navegar a través del panorama de Martech en constante expansión. Vidya Kailasam, Gerente, Excelencia en el Marketing, Mondelez India, dice que la clave es encontrar una solución que se pueda personalizar a las necesidades comerciales y que no sea de soluciones fuera Su ecosistema existente.
Extractos editados de un chat dirigido por Martech:
¿Cuál es su visión del lado del anillo del rápido crecimiento en el paisaje de Martech? El hecho mismo de que el universo de Martech tenga más de 8000 soluciones, todas las cuales ofrecen un conjunto de servicios similares entre sí y, sin embargo, encuentran un mercado, es indicativo del interés y la rápida adopción que es testigo.
La explosión de los canales digitales como medio para consumir contenido y experiencias y la escala del comercio electrónico ha significado que el consumidor busca experiencias conectadas en línea y fuera de línea. Por lo tanto, una visión única del consumidor es fundamental para las marcas que tienen como objetivo impulsar la prominencia de una manera hiperpersonalizada. CRM solo ya no corta el hielo, pero una pila de Martech que ofrece optimización en vuelo a través de una plataforma de datos de clientes y está impulsada por el análisis en tiempo real ahora es pertinente.
El papel del marketing experimental utilizando AR/VR/IoT está aumentando. Por ejemplo, nuestra aplicación Edutainment, Cadbury Playpad, trabaja en una plataforma de juegos AR, involucrando y creando experiencias para el consumidor en todos los niveles, desbloqueada a través de un código QR. ¿Cuáles son sus áreas clave de enfoque al construir su pila de Martech?
Nuestra estrategia de datos se centra en evolucionar un ecosistema (asociaciones de datos clave de Tech Stack Plus) que tiene como objetivo capturar, recopilar y almacenar datos de los consumidores mientras lo une para crear perfiles unificados y, en última instancia, una sola vista del cliente que se puede activar.
Los objetivos en torno a los cuales construimos nuestra pila de Martech son: la adquisición del consumidor y la gestión de los conocimientos de los consumidores accionables que habilitan los datos a través de análisis avanzados, impulsando la empatía a escala a través de experiencias de marca íntimas e hiper personalizadas y orquestando viajes omnicanal de consumo a escala.
¿Qué parámetros clave siguió en su selección de pila? Estos son los principios que nos guían en nuestra selección de pila:
- Modular y compuesto: dado el número de proveedores y herramientas, es importante asegurarse de que las elecciones tecnológicas hechas estén libremente acopladas, lo que nos permite personalizar y cambiar según nuestras necesidades y alcance
- Hub de datos centralizados y plataforma de análisis de análisis: las consideraciones de privacidad en evolución y la necesidad de reutilizar los datos en los casos de uso al tiempo que mantener la integridad de los datos significó que elegimos tener un concentrador de datos basado en la nube común
- AI operacional y personalización multicanal: nuestra pila requirió la gestión de datos en vivo y la capacidad de implementar en diferentes plataformas aguas abajo para que los consumidores puedan participar en múltiples puntos de contacto
- Integración basada en API: esto fue crucial para permitir integraciones de datos de terceros sin problemas a medida que los ecosistemas de marketing continuaron siendo más complejos con las innovaciones
- Capacidad a largo plazo: el enfoque en la tecnología requiere una capacidad interna para mantenerla y usarla. Elegir las herramientas correctas junto con una combinación de la pila de herramientas y el ecosistema de agencia permite la agilidad mientras se conserva/construye el dominio interno para una ventaja competitiva a largo plazo.
Esta pila de datos nos ha permitido hacer recomendaciones de productos sobre nuestra plataforma de regalos, el historial del consumidor e impulsar las recomendaciones de contenido personalizadas del comportamiento del usuario pasado en diferentes plataformas.
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En general, la clave es comenzar a poco y aprender y fallar, y construir modelos sostenibles a través de prototipos rápidos que surgen de pruebas robustas en medios pagados y propiedad. Por ejemplo, para muchas de las campañas de nuestra marca que prosperan en el gusto y el atractivo de la tentación, pudimos volver a encargar al público interesado en el contenido de recetas a través de aquellos que visitan nuestra plataforma centrada en el postres.
La capacidad de construcción de CRM para escalar las conversaciones posteriores a la compra en nuestra plataforma de regalos D2C es otra área donde continuamos aumentando rápidamente y vemos ganancias.
¿Qué le enseñaron sus experimentos iniciales de Martech de prueba y error?
Los desafíos iniciales estuvieron en gran medida en el espacio para aumentar el ecosistema de marketing al trabajar en equipos de sprint ágiles, construir casos de uso que podrían ampliarse entre las marcas y permitir que la pila tecnológica entregue los casos de uso. Un desafío clave fue el uso de datos del CDP para construir perfiles de consumo e impulsar el reorientación a través de una combinación de canales de marketing paga y pagos mediante la creación de una comunicación personalizada. El aprendizaje consistía en mantener los experimentos en funcionamiento, documentar cada información y desarrollar la información en el futuro, incluida la evolución de las decisiones tomadas en la pila tecnológica, si es necesario.
Este marco naturalmente se presta para usar datos en múltiples canales y coser un perfil de consumidor unificado para apuntar. La intención es habilitar conversaciones íntimas de marca con el consumidor de una manera de elegir en un momento que funcione mejor para ellos. La necesidad de una pila de Martech que pueda impulsar el compromiso uno a uno, ofrecer una experiencia hiperpersonalizada y orquestar viajes omnicanal para dar una sensación de siempre al consumidor, por lo tanto, se escribe.
Sobre las innovaciones futuras de posibilidades dirigidas por Martech en el espacio de FMCG…
La oportunidad de ofrecer experiencias de marca inmersivas e hiperpersonalizadas a nuestro consumidor en cualquier momento y momento del día es emocionante. Nuestras campañas, como las celebraciones de Cadbury, ‘’ NotJustacadburyad ‘, donde utilizamos Voice and AI para permitir campañas personalizadas para muchos minoristas, o con renuncias de beneficios de beneficios donde utilizamos el marketing de momentos para dar vida a la idea de la marca de’ Takeitlight ‘o el Bluetooth más reciente con Bluetooth-habilitados. ‘ConnectedRakhi’, son testimonios de este hecho.
La participación en la Web 3.0 a través de la campaña Gemsjuniornft nos ha ayudado a superar aún más el sobre. Continuaremos utilizando datos para escalar ideas innovadoras en AR/VR, NFT impulsados por blockchain y otras tecnologías emergentes. ** Haga clic aquí para verificar los detalles sobre Martech Asia 2022 Summit
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