OMO — 零售業的核融合

零售業近年來一直在談OMO，他跟核融合一樣，是一種「理論上可行，但實際上還在努力，如果實現以後威力強大的東西」。OMO的融合的發生是困難的，可以從零售業的四大本質開始，分別開展的四大軸線的融合的情境，來思考並盤整要推進的事項，來達到最終的OMO的目標。

前一陣子有一則科學界的新聞是：「12歲童房間實現核融合創紀錄」，除了科學界，也吸引了很多一般民眾的討論。核融合是人類追求發電能源的聖杯，是一種「理論上可行，但實務上還在努力突破」的科技，就如同在零售業，大家一直熱議的「OMO」。但就是核融合一樣，如果成功了，將大幅改變產業的未來、甚至人類的未來。

OMO的全文是「Online Merge Offline」，或者反過來說也行。在台灣，有時候大家也會說「線上線下融合」、「虛實融合」。

在零售業，大家或多或少都認同OMO，甚至都認為OMO是未來，是零售業的趨勢，是品牌必須前進的方向。但OMO怎麼開始？為什麼OMO會帶動業績成長？OMO到底要怎麼做？有沒有好的案例？有沒有什麼OMO系統可以幫助我？整個產業都還在努力尋找答案的路途上，就跟核融合一樣。

一個消費者OMO的消費旅程

在正式討論OMO的融合架構之前，我們先來看看小黑的故事，一個消費者的OMO購物旅程（以及背後的OMO融合運作）。

（門市Call客）：小黑身為一個消費者，他很喜歡在SO NINE這個品牌買東西，因為他們家的衣服，穿起來適合。有一天，小黑又去了SO NINE的忠孝門市，因為店員小白前天通知他，有一些新品上市了。

（店員推動APP下載）：小黑很喜歡這一季的新品，當然很快的就刷了3件入手。今天結帳的時候，店員小白特別用系統發了一則簡訊，請小黑收到後，點選下載APP。小白還請小黑在回家下載後，記得登入，就可以拿到今天的滿額禮。

（APP就是會員卡）：小黑回家下載APP，再用自己的手機號碼登入之後，發現今天買的滿額禮200元，的確已經可以在APP看到了。小黑再點了會員專區，發現之前在門市買的消費紀錄也都有，而重點是，小黑在SO NINE的金卡資格、累積的點數等等權益，也都通通帶出來了。

（APP也是購物通路）：小黑也發現，APP上也有完整的SO NINE商品，也可以直接在APP做線上購物。

（全景數據中心）：隔天一早，小黑就收到一封關懷Email，說感謝他昨日來門市的消費，並且另外通知小黑，金卡會員現在有一個線上獨享的優惠活動，並且還推薦小黑幾件褲子，剛好符合這個活動。

（店員輔銷系統）：而其中一件褲子，是昨天小黑猶豫不決，結果沒有買的，其實是店員小白在結帳的時候，跟小黑說沒關係請小黑再考慮，他先幫忙加入小黑的收藏清單，於是Email裡面推薦的就是那一件小黑猶豫不決的褲子。